企业危机管理测试题课件.ppt

1、企业危机管理企业危机管理 测试题测试题一、一、单项选择题单项选择题（共18道题，每小题道题，每小题2分，共36分。请将最恰当的答案前的字母填入括分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）号中，多选、漏选或错选均不得分）单选题-11、企业危机的发生较之过去更为频繁的重要原因是（）力量的极大加强。?（）经济?（）舆论?（）商业?（）垄断单选题-22、企业危机多由四类影响因素所引发，其中主要原因在于（）。?（）社会组织因素?（）相关公众因素?（）传播媒介因素?（）社会环境因素单选题-33、危机发生后企业有关人员采取使股东和金融界放心的各种行动，主要是针对危机在（）方面给组织造

2、成的影响。?（）组织系统?（）分销渠道?（）财务福利?（）形象品牌单选题-44、危机管理计划的审定通常为（）的形式。?（）专家小组?（）个别商议?（）领导集议?（）集体会议单选题-55、从（）的角度来检验危机管理的流程是审定危机管理计划的工作要点之一。?（）阶段性?（）求新?（）协调性?（）务实单选题-66、在组织面临危机时所采取的各种行动中，对于伤亡人员的抢救必须放在优先的位置，这样才符合（）原则。?（）人道主义?（）组织利益至上?（）减少财产损失?（）预防为主单选题-77、“组织的高层决策者是否真正具备了危机管理意识不仅仅表现于组织是否制订了完备的危机管理计划。”这种观点（）。?（）正确?

3、（）不正确?（）不完善?（）不完全正确单选题-88、危机事件发生以后，危机管理小组人员面对媒介记者可以采用的措辞是（）。?（）“无可奉告”?（）“请提最后一个问题”?（）“此事可能是”?（）“请不要报道此事”单选题-99、下列各项中，（）是企业人员处理危机时针对受害者所采取的不当对策。?（）避免出现为组织辩护的言辞?（）由专人负责与受害者及其亲属审慎接触?（）不随便更换负责处理工作的人员?（）如受害者确实有一定责任，可在现场追究单选题-1010、危机管理预警方案是危机预防的（）体现。?（）综合?（）政策?（）典型?（）书面单选题-1111、在紧急情况下，（）并不是联系与组织利害攸关者的有效方法

4、。?（）打移动电话?（）发电传?（）写信?（）亲自造访单选题-1212、美国媒体公司所在的办公楼感染炭疽病菌后人去楼空，虽有研究人员表示，他们研制的一种气雾剂可以对其进行消毒处理，但事实上没有哪家公司能够承担得起把平方米办公楼的每寸天花板和地板都消毒的巨额费用。这一解决方案缺乏（）。?（）可行性?（）经济性?（）客观性?（）系统性单选题-1313、（）不属于危机预演修正方案阶段应该重点考虑的问题。?（）定期检查应急设备的情况?（）是否培养新成员?（）是否修改应急媒介反应工作程序?（）是否有采取行动的决心单选题-1414、执行危机预演从时间安排上看，（）。（）一定等各部门完全准备好了再演习（）并

5、不一定要等各部门完全准备好了再演习（）一定不等各部门完全准备好了再演习（）各部门完全准备好了就一定马上演习单选题-1515、当危机对组织的市场组织、销售渠道等造成了破坏的时候，（）的工作就显非常必要。?（）重新开始宣传广告?（）安抚受害人?（）重建和恢复市场?（）补偿环境损失单选题-1616、企业开展危机管理，在与社区公众进行沟通协调过程中，应将（）作为沟通协调的首要对象。?（）意见领袖?（）老主顾?（）地方官员?（）社区银行单选题-1717、在危机处理中对新闻界应采用的对策是（）。?（）在危机处理中，为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用录音形式?（）对确实不便发表的消息，绝对地“无

6、可奉告”，也无须说明理由?（）向记者发表的如果是敏感言论，一定要向其强调不要记录?（）除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告单选题-1818、危机管理“经常是与（）的事情打交道”，所以，通过制订危机管理计划让危机不发生，才是危机管理的最高境界。?（）可以控制?（）无法控制?（）可以预见?（）无法预见二、多项选择题多项选择题（共多项选择题（共8道题，每小题道题，每小题3分，共分，共24分。分。请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分）选或错选均不得分）多选题-11、在现代复杂多变的环境中，预防危机对任何一个组织都是十分必要的，因为

7、（ABD ）。?（）几乎所有的组织都有可能遭遇危机?（）对危机作了预防的组织遭受的损失相对要少一些?（）完全有可能通过预防而彻底杜绝危机?（）预防是解决危机最好的方法。多选题-22、引起企业危机的外部环境原因包括（ABC ）。?（）自然环境突变?（）政策体制不利?（）公众自我保护?（）经营决策失误多选题-33、危机应急队伍的训练内容应该包括（ABCD）。?（）进行公共关系专业培训?（）进行各种危机处理案例分析?（）进行危机事件的应对策略的培训?（）进行综合性的模拟演习多选题-44、当危机事件影响到企业组织的顾客公众时，企业需要采取的相应行动包括（ABCD ）。?（）迅速通知受影响的顾客?（）客

8、观地向顾客说明情况?（）保证顾客不再受影响?（）将有关赔偿政策公之于众多选题-55、危机管理预警方案演习的目的在于（BCD ）。?（）接受主管部门检查?（）强化危机管理意识?（）检验准备工作?（）完善危机管理方案多选题-66、为了消除危机的消极影响，通常将（ACD AC）作为危机管理善后工作的要点。?（）继续关注和安抚受害人?（）培训危机处理紧急救援新成员?（）有意识地开展一些公益活动?（）检查危机应急设备的情况多选题-77、企业危机期间新闻发布会的基本技巧包括（AD BD）。?（）务必采取低姿态?（）不要推测危机结果?（）尽量使用行业术语?（）请公关顾问帮助回答疑难问题多选题-88、组建企业危机管理机构时，其规模和编制主要取决于（ABCD AB）。?（）组织面临危机时的复杂环境?（）必须参与的人员结构?（）组织能够调剂的富余人员数量?（）组织的经济实力答案?单选题：?1-5：B A C D D;?6-10：A A B D D?11-15:B A DBC；?16-18：A D D?多选题：?1：ABD 2:ABC?3:ABCD 4:ABCD?5:BCD 6:AC?7:BD 8:AB