个人电子银行业务课件.pptx

1、个人电子银行业务培训2011年11月 长沙 个人电子银行业务介绍互联网经济蓬勃发展，推动我行电子银行业务的发展宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式同业、非银行机构电子金融业务发展迅猛，市场竞争激烈外部客户需求迫切转型发展、创新发展、跨境发展的要求内部互联网经济蓬勃发展网民数量超越网民数量超越5 5亿，普及率超过亿，普及率超过40%40%337059107950940011100137002100029800384004570020012002200320042005200620072008200920102011e2001-20112001-2011年中国网民规模年中国网民规模单

2、位：万人5Source：CNNIC.20022011e4.6%4.6%中国互联网普及率中国互联网普及率5350040.2%40.2%网民年龄结构更加均衡网民年龄结构更加均衡616.7%16.7%31.0%31.0%61.0%28.1%15.6%22.8%6.8%18.2%2000Column022002Column032004Column042006Column052008Column0620102 20 00 00 0-2 20 01 10 0年年中中国国网网民民年年龄龄结结构构变变化化网络经济规模超两千亿，增速是网络经济规模超两千亿，增速是GDP5GDP5倍倍49.288.1146.922

3、8.2464.6705.4982.71507.03901.05646.5200320042005200620072008200920102011e2012e2013e2014e2003-20142003-2014年中国互联网经济规模年中国互联网经济规模单位：亿元Source：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算，仅供参考.77753.02452.678.6%39.3%53.9%10.0%10.3%互联网经济市场规模增速互联网经济市场规模增速GDPGDP增速增速5 5倍倍中国正加速步入世界网购大国中国正加速步入世界网购大国561 1282 2630 4610 7634 10840 1

4、0840 12692 15243 15243 10408 9860 9793 10234 11384 12310 13198 14078 14078 3293 3867 5232 6542 7627 8649 8649 9691 10744 0 4000 8000 12000 16000 20000 2007200820092010e2011e2012e2013e2014e2007-20142007-2014年中、美、日三国网络购物交易规模年中、美、日三国网络购物交易规模中国网络购物规模（亿元）美国网络购物规模（亿元）日本网络购物规模（亿元）超越日本超越美国移动互联网、电子商务将是未来市场主力

5、移动互联网、电子商务将是未来市场主力20.3%22.0%19.6%25.9%34.2%39.9%41.3%40.4%22.4%28.1%29.5%27.3%22.0%15.7%11.3%7.9%13.7%15.9%17.0%13.9%14.2%12.7%11.9%10.7%28.3%17.4%17.1%17.2%13.4%15.3%20.0%26.9%4.1%6.0%7.2%7.0%7.4%7.3%7.3%7.1%9.1%8.6%8.0%7.4%7.6%8.2%7.4%6.3%200620072008200920102011e2012e2013e2006-20132006-2013年年中国中国

6、互联网经济细分行业互联网经济细分行业市场份额市场份额电子商务网络游戏网络广告移动互联网搜索引擎网络招聘其他Source:企业公开财报、行业访谈。2.2%3.3%4.5%4.5%2008年2009年2010年家电网购交易额占家电零售总额家电网购交易额占家电零售总额的的比重比重6.4%9.7%12.9%12.9%2008年2009年2010年服装网购交易额占服服装网购交易额占服0.6%1.2%2.1%3.0%3.0%2007200820092010网络购物交易额占社会消费品零售总额比重网络购物交易额占社会消费品零售总额比重5.7%7.6%9.1%9.6%9.6%2007年2008年2009年201

7、0年中小企业中小企业B2BB2B电子商务交易规模占整体交易电子商务交易规模占整体交易规模规模比重比重6.1%8.9%10.1%13.3%13.3%2007年2008年2009年2010年网络广告营收规模占整体广告市场规网络广告营收规模占整体广告市场规模模比重比重网络对传统经济的渗透加强网络对传统经济的渗透加强10网络广告网络广告网络购物网络购物B2BB2B家电业家电业服装业服装业Source：公开资料和数据.p互联网产业经济规模以远高于传统产业的增速快速增长，已经构成社会经济的重要组成部分互联网产业经济规模以远高于传统产业的增速快速增长，已经构成社会经济的重要组成部分p基于互联网的业务转型不仅

8、成为众多行业的共同趋势，甚至成为决定传统行业兴衰成败的重要因素基于互联网的业务转型不仅成为众多行业的共同趋势，甚至成为决定传统行业兴衰成败的重要因素0%20%40%60%80%100%20012002200320042005200620072008网络经济社会消费品零售进出口贸易GDP建筑业汽车销量IT行业产品销售量2001-20082001-2008年中国经济主要指标增长率（年中国经济主要指标增长率（%）p媒体行业：媒体行业：0808年底，美国第二大报业集团美国论坛报业集年底，美国第二大报业集团美国论坛报业集团正式宣布申请破产保护；而具备前瞻意识的媒体则通过互团正式宣布申请破产保护；而具备前

9、瞻意识的媒体则通过互联网战略拓展了新的增长点。联网战略拓展了新的增长点。20092009年年2 2月，央视宣布投资两月，央视宣布投资两亿元筹建国家网络电视台，抢占视频资源、新媒体、手机电亿元筹建国家网络电视台，抢占视频资源、新媒体、手机电视、视、“三网合一三网合一”等多个制高点；等多个制高点；3-63-6月，新华社推出新华月，新华社推出新华社网络视频专线。社网络视频专线。p食品行业：食品行业：中粮集团于中粮集团于20092009年年8 8月推出了月推出了B2CB2C网上商城网上商城“我买我买网网”p家电行业：家电行业：零售巨头国美电器和苏宁电器已经分别推出了在零售巨头国美电器和苏宁电器已经分别

10、推出了在线直销的线直销的“国美商城国美商城”和和“苏宁商城苏宁商城”；p体育用品行业：体育用品行业：李宁公司李宁公司20082008年年4 4月通过月通过“淘宝商城淘宝商城”开设开设了了B2CB2C专营网店。专营网店。基于互联网的业务转型已成为全球各行业共同趋势基于互联网的业务转型已成为全球各行业共同趋势宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式我国经济增长的不确定性货币政策回归稳健，存款准备金率持续上调，货币总量和信贷投放受到严格控制，资金成本压力加大金融监管日趋严格，传统存贷为主的经营模式成本迅速提高，融资中介型的业务模式已无优势可言利率市场化改革加快推进，银行利差逐步收窄，过分依

11、赖利息收入的盈利模式受到挑战同业、非银行机构电子金融业务发展迅猛，市场竞争激烈国内、外同业纷纷加速电子银行渠道建设国内、外同业纷纷加速电子银行渠道建设业务成熟度业务成熟度客户满意度客户满意度低低高高高高传统网银传统网银1 1智慧渠道智慧渠道3 3营销网银营销网银2 2n 简单的信息提供简单的信息提供n 关注成本关注成本n 统一用户体验和交易模式统一用户体验和交易模式n 关注传统业务在网上的自助服务关注传统业务在网上的自助服务n 变交易平台为变交易平台为”服务服务+营销营销”平台平台n 关注个体用户行为和需求关注个体用户行为和需求n 以用户为中心以用户为中心n 先进组合技术的使用先进组合技术的使

12、用n 提升银行品牌和核心竞争力提升银行品牌和核心竞争力n 渠道互动渠道互动n 个性化产品的跨渠道推送个性化产品的跨渠道推送n 关注用户多渠道行为及其分析关注用户多渠道行为及其分析n 跨渠道用户体验整合跨渠道用户体验整合n 目前所处位置目前所处位置大部分国内外同业大部分国内外同业业务诉求业务诉求少部分国外领先同业（汇丰、少部分国外领先同业（汇丰、巴克莱、巴克莱、ING DIRECT)ING DIRECT)商业银行的渠道应用正在向电子渠道特别是网上银行迅速转变商业银行的渠道应用正在向电子渠道特别是网上银行迅速转变16美国银行各渠道类型的交易增长图美国银行各渠道类型的交易增长图利率市场化改革加快推进

13、，银行利差逐步收窄，过分依赖利息收入的盈利模式受到挑战Symbian 客户端共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子-动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性WAP版手机银行着重提供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端软件4、注册成功后将发送手机银行登录地址到客户手机。实现Free-Wap登录，在现有手机号码透传登录的基础上，实现了用户名登录。关注用户多渠道行为及其分析2000-2010年中国网民年龄结构变化加快电子银行业务发展是我行的必然选择提供最安全的认证方式;电子银行个人业务功能简介投资理财移动互联网、电子商务将是未来市场主力电子银行个人业务功能简介个人网银

14、产品功能客户在注册网上银行时如果表示要同时开通手机银行，那么请客户务必填写客户的手机号码。电子银行个人业务功能简介中银E信共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子-动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性提供最优惠的汇划手续费;cn或https:/ebs.结合个人电子银行业务应用，按照不同的客户需求，有针对性的推荐我行网银个人电子银行业务网点大堂第三方支付平台、移动运营商等加速在支付市场的布局，对金融机构构成潜在威胁第三方支付平台、移动运营商等加速在支付市场的布局，对金融机构构成潜在威胁第三方支付第三方支付平台平台移动运营移动运营商商金融机构金融机构个人电子银行业务的重要意义与传统银行

15、进行比较电子银行优势明显极大地降低经营服务成本，创造巨大的利润空间业务开展不受时间地域限制，可最大限度地扩大业务规模业务运作只需上网“点击”，节省银行和客户的人力资源资金流随物流的速度加快，减少在途资金损失微软公司总裁比尔盖茨曾预言：“传统商业银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙”，这一预言，我们虽不能完全认同，但是，银行业已经不可逆转地受到了电子信息技术的深刻影响，依靠技术进行创新已成为商业银行发展的不竭动力。电子银行业务对全行战略发展具有重要价值电子银行业务对全行战略发展具有重要价值支持基础客户拓展支持基础客户拓展扩大客户规模扩大客户规模争揽中高端客户争揽中高端客户改善客户结构改善客户结构显著

16、提升核心存款显著提升核心存款推进中间业务发展推进中间业务发展大幅降低经营成本大幅降低经营成本有效支持网点转型有效支持网点转型有力支撑有力支撑业务与产品创新业务与产品创新个人电子银行业务网点大堂营销模式 银行对网银业务的大力推广、特别是银行各个分行的支持推广，直接促成了网银的增长。从艾瑞调研数据来看，用户了解网银服务的首要渠道是线下银行发放的宣传手册（42.6%），可见柜台的点对点推广对于网银的传播和渗透率提升最具直接影响力。针对目前各家银行网上银行功能针对目前各家银行网上银行功能同质化严重的现状，如何让客户同质化严重的现状，如何让客户选择中行网银？选择中行网银？电子银行个人业务功能简介手机银行

17、WAP版登录WAP版手机银行着重提供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端软件媒体行业：08年底，美国第二大报业集团美国论坛报业集团正式宣布申请破产保护；35岁以上和高收入群体客户对网上理财需求较强。关注个体用户行为和需求增加安全键盘，保证客户密码输入过程安全。中银掌上行（手机银行）提供最专业的金融理财服务;该行是国内最早发行储蓄卡的银行之一，并于1998年7月6日率先推出了“一网通网上支付”业务。电子银行个人业务功能简介手机银行客户端增值服务我行电子银行业务从渠道划分：网上银行（个人网银、企业网银）、手机银行、家居银行电子银行个人业务功能简介投资理财网络经济规模超两千亿，

18、增速是GDP5倍对于已开通网上银行而未开通手机银行的客户，则通过手机银行/网银开通关闭交易开通手机银行。中银掌上行（手机银行）与传统银行进行比较电子银行优势明显中国正加速步入世界网购大国分查询版、理财版、贵宾版Source：公开资料和数据.极易扩展维护：更加开放的定制具有不同功能的个性化客户端。客户开通并使用我行电子银行业务结合个人电子银行业务特点给出专业意见了解客户需求主动接触客户获取客户信任找准目标客户结合个人电子银行业务应用，按照不同的客户需求，有针对性的推荐我行网银1st从人群来看，从人群来看，25-3525-35岁客户综合性需求强；岁客户综合性需求强；3535岁以上和高收入群体岁以上

19、和高收入群体客户对网上理财需求较强。客户对网上理财需求较强。用户使用网银的初衷是用户使用网银的初衷是“不用排队不用排队”和和“随时随地办理业务随时随地办理业务”亦亦即脱离了银行网点的束缚，可以更便捷的使用银行服务。即脱离了银行网点的束缚，可以更便捷的使用银行服务。宣传优势和特点2nd转账汇款投资理财结售汇跨境汇款养老金业务提供最优惠的汇划手续费;提供最安全的认证方式;提供最专业的金融理财服务;客户激励市场活动营造促销“引力”给力拉动客户交易积分，精彩无限活动个人网银交易有奖活动个人网银结售汇交易有奖活动个人网银跨境汇款交易有奖活动手机银行交易有奖活动在线预约开户有奖活动引导客户体验3nd主动将

20、客户引导至网银自助体验设备，带领客户完成网银操作的体验加快电子银行业务发展是我行的必然选择我行电子银行发展概述网上银行起源 最早的网上银行源于美国，1995年10月18日在美国诞生了第一家网上银行-安全第一网络银行（Security First Network Bank简称SFNB）。在中国，1998年3月6日下午3时30分，国内第一笔internet网上支付得以实现，买卖双方世纪互联通讯技术有限公司和中央电视台的王柯平先生分别成为国内第一个网上虚拟商家和网上支付第一人，而促成了这笔交易实现的中国银行则荣膺国内第一家网上银行的称号。对这一具有历史意义的事件，相关媒体给予了热情的关注和积极的报道

21、，中国计算机报更以详尽的图表对整个过程做了细致的分析。然而事后一年多的时间证明，这一事件除去宣传上的作用之外，并没有更多的现实意义。国内一个真正意义上的网上银行是总部设在深圳的招商银行。招商银行是一个年轻的股份制商业银行，它于1987年成立，大股东是交通部和招商局。该行是国内最早发行储蓄卡的银行之一，并于1998年7月6日率先推出了“一网通网上支付”业务。我行电子银行发展概述电子银行定义 1998年巴塞尔银行监管委员会将网上银行定义为：“网上银行是指那些通过电子渠道，提供零售与小额支付产品和服务的银行。”2000年巴塞尔银监会对其定义作了进一步的补充：“网上银行是利用电子手段为消费者提供金融服

22、务的银行，这种服务既包括零售业务，也包括批发和大额业务。”国内较有代表性的定义：“网上银行银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。”我行电子银行业务从渠道划分：网上银行（个人网银、企业网银）、手机银行、家居银行从艾瑞调研数据来看，用户了解网银服务的首要渠道是线下银行发放的宣传手册（42.少部分国外领先同业（汇丰、巴克莱、ING DIRECT)中行内跨省人民币实

23、时转账（银行卡与存折间转账）在线填写并提交预约申请信息后，请携带本人的身份证件及相关银行卡或存折前往中行任意网点，即可在柜台办理开通服务2011年11月 长沙业务运作只需上网“点击”，节省银行和客户的人力资源安全：客户端、插件签名保证了手机银行客户端自身不可被伪造。网络广告营收规模占整体广告市场规模比重移动互联网、电子商务将是未来市场主力1、对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员通过个人客户注册或个人客户联动注册交易为客户注册手机银行；电子银行个人业务功能简介个人网银登录2001-2008年中国经济主要指标增长率（%）最早的网上银行源于美国，1995年10月18日在美国诞生了第一家网上

24、银行-安全第一网络银行（Security First Network Bank简称SFNB）。网民数量超越5亿，普及率超过40%国内较有代表性的定义：“网上银行银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子-动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性中银掌上行（手机银行）两折，即：转账金额的0.服务更优惠：使用中行网银享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊

25、喜带给您。对技术敏感度高，愿意选择客户体验更佳的客户端版手机银行，将是我行重要的潜在优质客户群体我行电子银行发展概述我行电子银行业务发展 2008年推出了全新的网上银行服务BOCNET 1.0 BOCNET 2.0 BOCNET 2.2 BOCNET 3.0 BOCNET 3.2 BOCNET 3.3(2010.3)BOCNET 5.0(2010.11)BOCNET 6.0(2011.8)BOCNET 6.5(2011.11)手机银行 1.0（2010.5）手机银行 2.0（2011.8）家居银行 1.0（2011.12）2010年上半年个人网银客户数已超2000万，企业网银客户数超30万，手

26、机银行自10年5月投产以来客户数已超40万。10年上半年企业网银交易额近18万亿。预计2011年底个人网银客户达到5000万，手机银行达到500万，个人网银交易量8万亿。企业网银客户超过80万，企业网银交易量达到60万亿。网上网上银行银行电话电话银行银行自助自助柜员机柜员机家居家居银行银行手机手机银行银行通过移动通过移动设备设备通过电视通过电视通过互联网通过互联网通过电话通过电话通过自助通过自助终端终端电子银行渠道电子银行渠道个人网银电子银行个人业务功能简介个人网银个人网银基本知识 分查询版、理财版、贵宾版 卡通形象：光标小子 登录网址：或https:/ 认证工具：动态口令牌（E-TOKEN）

27、、USBKEY 认证方式：动态口令+手机验证码或CA安全证书认证个人网银开通渠道 网点柜台开通 在线开通：个人客户持有已开通电话银行服务的中行借记卡或信用卡（国际卡除外），可在线开通个人网银查询版。个人客户可在线预约申请开办中行借记卡、网上银行和手机银行；在线填写并提交预约申请信息后，请携带本人的身份证件及相关银行卡或存折前往中行任意网点，即可在柜台办理开通服务个人网银服务特点 理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能 服务更优惠：使用中行网银享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网银地图帮助了解网银全貌。

28、电子银行个人业务功能简介个人网银登录登录电子银行个人业务功能简介个人网银登录登录电子银行个人业务功能简介个人网银登录电子银行个人业务功能简介个人网银登录电子银行个人业务功能简介个人网银产品功能电子银行个人业务功能简介银行账户少部分国外领先同业（汇丰、巴克莱、ING DIRECT)在线填写并提交预约申请信息后，请携带本人的身份证件及相关银行卡或存折前往中行任意网点，即可在柜台办理开通服务互联网经济蓬勃发展，推动我行电子银行业务的发展电子银行个人业务功能简介服务记录共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子-动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性电子银行个人业务功能简介结售汇关注用户多渠道

29、行为及其分析认证方式：动态口令+手机验证码或CA安全证书认证2001-2008年中国经济主要指标增长率（%）Symbian S60 V3版美国银行各渠道类型的交易增长图互联网经济市场规模增速电子银行个人业务功能简介家居银行简介实现Free-Wap登录，在现有手机号码透传登录的基础上，实现了用户名登录。2011年11月 长沙10年上半年企业网银交易额近18万亿。中银掌上行（手机银行）极易扩展维护：更加开放的定制具有不同功能的个性化客户端。启动密码加强客户本地数据安全。2000-2010年中国网民年龄结构变化电子银行个人业务功能简介转账汇款电子银行个人业务功能简介公用服务缴费电子银行个人业务功能简

30、介投资理财电子银行个人业务功能简介结售汇电子银行个人业务功能简介信用卡电子银行个人业务功能简介电子支付电子银行个人业务功能简介贷款管理电子银行个人业务功能简介跨行现金管理电子银行个人业务功能简介中银E信电子银行个人业务功能简介养老金2001-2008年中国经济主要指标增长率（%）极易扩展维护：更加开放的定制具有不同功能的个性化客户端。交易全程采用安全通讯，关键功能增加密码控制。加快电子银行业务发展是我行的必然选择变交易平台为”服务+营销”平台WAP版手机银行着重提供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端软件国内一个真正意义上的网上银行是总部设在深圳的招商银行。最低人民币1元

31、/笔，最高人民币12元/笔。服务更优惠：使用中行网银享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。电子银行个人业务功能简介家居银行简介电子银行个人业务功能简介投资理财美国银行各渠道类型的交易增长图WAP版手机银行着重提供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端软件同业、非银行机构电子金融业务发展迅猛，市场竞争激烈服务更优惠：使用中行网银享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。电子银行个人业务功能简介家居银行简介网民数量超越5亿，普及率超过40%少部分国外领先同业（汇丰、巴克莱、ING DIRECT)家电网购交易额占家电零售总额的比

32、重从艾瑞调研数据来看，用户了解网银服务的首要渠道是线下银行发放的宣传手册（42.电子银行个人业务功能简介个人设定电子银行个人业务功能简介服务记录电子银行个人业务功能简介功能导航手机银行电子银行个人业务功能简介手机银行简介手机银行版本l WAP版l 客户端版(标准版2.0、增值版2.0)Symbian S60 V3版 Symbian S60 V5版 iPhone版（iPhone操作系统必须是iOS3.0或以上版本）iPAD版 Android版l 炫版（3G版）l 功能省心手机号转账手机上购物手机上理财l 使用舒心提供友好的交互页面，操作简便享受转账汇款费率优惠登录方式多样，便捷安全，随心所欲l

33、安全放心 动态口令牌护航欢迎信息辨真伪交易限额防风险手机银行服务特色l中国银行手机银行服务名称：“中银掌上行中银掌上行”l形象LOGO:l登录网址：http:/l接入点设置 网络接入点设置（网络接入点设置（APN)APN)，移动用户请设为，移动用户请设为CMWAPCMWAP，联通用户请设为，联通用户请设为UNIWAPUNIWAP，电信用，电信用户请设为户请设为CTWAPCTWAP手机银行基本知识电子银行个人业务功能简介手机银行收费政策交易种类优惠期实收标准理财版贵宾版中银掌上行（手机银行）中行内同省内转账（人民币或外币）免费免费中行内跨省人民币实时转账（银行卡与存折间转账）免费免费中行内跨省人

34、民币实时转账（银行卡之间转账）两折，即：转账金额的0.6。最低人民币1元/笔，最高人民币12元/笔。向中银系列信用卡还款免费。两折，即：转账金额的0.6。最低人民币1元/笔，最高人民币12元/笔。向中银系列信用卡还款免费。中行内跨省外币实时转账免费免费国内跨行汇款（中行与他行间跨行汇款）免费免费电子银行个人业务功能简介手机银行特色服务l 实现手机号透传登录。l 实现多手机号码登录，支持一人最多3个手机号码使用手机银行的需求。l 实现Free-Wap登录，在现有手机号码透传登录的基础上，实现了用户名登录。电子银行个人业务功能简介手机银行自助开通电子银行个人业务功能简介手机银行个人网银自助开通电子

35、银行个人业务功能简介手机银行网点柜台开通1、对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员通过个人客户注册或个人客户联动注册交易为客户注册手机银行；对于已开通网上银行而未开通手机银行的客户，则通过手机银行/网银开通关闭交易开通手机银行。2、个人客户注册和个人客户联动注册页面增加了“是否注册手机银行”和“手机银行客户优惠模式”选项。其中，“手机银行客户优惠模式”包括正常收取、免首年服务费、免三年服务费和终身免服务费。3、客户在柜台注册时需设定手机银行密码，可以选择设定手机银行用户名。客户在注册网上银行时如果表示要同时开通手机银行，那么请客户务必填写客户的手机号码。4、注册成功后将发送手机银行登录

36、地址到客户手机。个人客户注册交易个人客户注册交易 个人客户联动注册交易个人客户联动注册交易 电子银行个人业务功能简介手机银行WAP版登录炫版登录简版登录电子银行个人业务功能简介手机银行客户端版登录Symbian 客户端iPhone 客户端iPad 客户端Android客户端电子银行个人业务功能简介手机银行客户端简介客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，与WAP版作为BOCNET手机银行的两大前端展现方式，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。客户端版特点客户端版优势富客户端：数据校验、信息收集在客户

37、端完成，减少交易中通讯，减轻服务端压力。界面丰富：增加了动态界面内容，支持多种屏幕模式，支持客户通过前端设置，改变界面外观、布局。操作流畅：依赖于交易预执行，客户使用客户端进行交易更加流畅、快捷；依赖于交易并行技术，客户可以在多个交易过程中进行切换，使客户交易过程中使用查询交易更加方便；依赖于通讯压缩技术，客户交易等待时间更短，省时省钱。极易扩展维护：更加开放的定制具有不同功能的个性化客户端。良好互动性：客户端允许客户及时提交交易相关信息，如交易日志、交易截图，支持离线客服方式。安全：客户端、插件签名保证了手机银行客户端自身不可被伪造。交易全程采用安全通讯，关键功能增加密码控制。增加安全键盘，

38、保证客户密码输入过程安全。启动密码加强客户本地数据安全。共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子-动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性电子银行个人业务功能简介手机银行客户端增值服务70地图地图查询查询l 客户可以通过地图查询功能搜索客户设置的中心点一定范围内的中国银行营业网点，并可查选该网点包括地址、电话在内的详细信息，同时可以查询至该网点的导航路线。l不仅国内股票行情外，还提供全球股指行情、基金、港股、期货、外汇行情。l支持在线交易，您可以在委托菜单下的的90多家券商中选择自己开户的券商进行交易。电子银行个人业务功能简介手机银行客户群分析71VIP客户大众客户年轻年轻客户客户群体

39、群体WAPWAP版版手机手机银行银行WAPWAP版手机银行着重提版手机银行着重提供普通金融服务，使用供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端不高，无需下载客户端软件软件客户端客户端版版手机银手机银行行对技术敏感度高，愿意对技术敏感度高，愿意选择客户体验更佳的客选择客户体验更佳的客户端版手机银行，将是户端版手机银行，将是我行重要的潜在优质客我行重要的潜在优质客户群体户群体客户端版手机银行除提客户端版手机银行除提供普通金融服务外，能供普通金融服务外，能提供更多的增值服务提供更多的增值服务（如地图导航、炒股软（如地图导航、炒股软件，客户服务），操作件，客户服务

40、），操作速度很快，界面及业务速度很快，界面及业务流程的友好性较流程的友好性较WAPWAP版有版有较大提升，适合为中高较大提升，适合为中高端客户提供移动金融服端客户提供移动金融服务务家居银行电子银行个人业务功能简介家居银行简介 家居银行又称家居银行又称“电视银行电视银行”、“家庭银行家庭银行”，是一种新兴的基于数字电视的个人用户电子交易渠道，是，是一种新兴的基于数字电视的个人用户电子交易渠道，是电子银行渠道的重要组成部分。电子银行渠道的重要组成部分。个人用户手持遥控器就可操作家里的电视机和电视机顶盒，通过数字电视专用网络，访问银行的家居银个人用户手持遥控器就可操作家里的电视机和电视机顶盒，通过数

41、字电视专用网络，访问银行的家居银行交易服务器，进行类似网银和手机银行的交易。行交易服务器，进行类似网银和手机银行的交易。电子银行个人业务功能简介家居银行登录谢 谢！网络经济规模超两千亿，增速是网络经济规模超两千亿，增速是GDP5GDP5倍倍49.288.1146.9228.2464.6705.4982.71507.03901.05646.5200320042005200620072008200920102011e2012e2013e2014e2003-20142003-2014年中国互联网经济规模年中国互联网经济规模单位：亿元Source：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算，仅供

42、参考.767753.02452.678.6%39.3%53.9%10.0%10.3%互联网经济市场规模增速互联网经济市场规模增速GDPGDP增速增速5 5倍倍电子银行个人业务功能简介服务记录中银掌上行（手机银行）资金流随物流的速度加快，减少在途资金损失增加安全键盘，保证客户密码输入过程安全。关注传统业务在网上的自助服务移动互联网、电子商务将是未来市场主力客户在注册网上银行时如果表示要同时开通手机银行，那么请客户务必填写客户的手机号码。同业、非银行机构电子金融业务发展迅猛，市场竞争激烈分查询版、理财版、贵宾版交易全程采用安全通讯，关键功能增加密码控制。电子银行个人业务功能简介养老金支持在线交易，

43、您可以在委托菜单下的的90多家券商中选择自己开户的券商进行交易。网民数量超越5亿，普及率超过40%互联网经济市场规模增速在线填写并提交预约申请信息后，请携带本人的身份证件及相关银行卡或存折前往中行任意网点，即可在柜台办理开通服务家电网购交易额占家电零售总额的比重商业银行的渠道应用正在向电子渠道特别是网上银行迅速转变2008年推出了全新的网上银行服务BOCNET 1.金融监管日趋严格，传统存贷为主的经营模式成本迅速提高，融资中介型的业务模式已无优势可言对技术敏感度高，愿意选择客户体验更佳的客户端版手机银行，将是我行重要的潜在优质客户群体宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式第三方支付

44、平台、移动运营商等加速在支付市场的布局，对金融机构构成潜在威胁第三方支付平台、移动运营商等加速在支付市场的布局，对金融机构构成潜在威胁第三方支付第三方支付平台平台移动运营移动运营商商金融机构金融机构加快电子银行业务发展是我行的必然选择电子银行个人业务功能简介结售汇电子银行个人业务功能简介手机银行客户端简介客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，与WAP版作为BOCNET手机银行的两大前端展现方式，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。客户端版特点客户端版优势富客户端：数据校验、信息收集在客户端完成，减

45、少交易中通讯，减轻服务端压力。界面丰富：增加了动态界面内容，支持多种屏幕模式，支持客户通过前端设置，改变界面外观、布局。操作流畅：依赖于交易预执行，客户使用客户端进行交易更加流畅、快捷；依赖于交易并行技术，客户可以在多个交易过程中进行切换，使客户交易过程中使用查询交易更加方便；依赖于通讯压缩技术，客户交易等待时间更短，省时省钱。极易扩展维护：更加开放的定制具有不同功能的个性化客户端。良好互动性：客户端允许客户及时提交交易相关信息，如交易日志、交易截图，支持离线客服方式。安全：客户端、插件签名保证了手机银行客户端自身不可被伪造。交易全程采用安全通讯，关键功能增加密码控制。增加安全键盘，保证客户密

46、码输入过程安全。启动密码加强客户本地数据安全。共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子-动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性电子银行个人业务功能简介手机银行客户端增值服务82地图地图查询查询l 客户可以通过地图查询功能搜索客户设置的中心点一定范围内的中国银行营业网点，并可查选该网点包括地址、电话在内的详细信息，同时可以查询至该网点的导航路线。l不仅国内股票行情外，还提供全球股指行情、基金、港股、期货、外汇行情。l支持在线交易，您可以在委托菜单下的的90多家券商中选择自己开户的券商进行交易。电子银行个人业务功能简介手机银行客户群分析83VIP客户大众客户年轻年轻客户客户群体群体WAP

47、WAP版版手机手机银行银行WAPWAP版手机银行着重提版手机银行着重提供普通金融服务，使用供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端不高，无需下载客户端软件软件客户端客户端版版手机银手机银行行对技术敏感度高，愿意对技术敏感度高，愿意选择客户体验更佳的客选择客户体验更佳的客户端版手机银行，将是户端版手机银行，将是我行重要的潜在优质客我行重要的潜在优质客户群体户群体客户端版手机银行除提客户端版手机银行除提供普通金融服务外，能供普通金融服务外，能提供更多的增值服务提供更多的增值服务（如地图导航、炒股软（如地图导航、炒股软件，客户服务），操作件，客户服务），操作速度很快，界面及业务速度很快，界面及业务流程的友好性较流程的友好性较WAPWAP版有版有较大提升，适合为中高较大提升，适合为中高端客户提供移动金融服端客户提供移动金融服务务