中职在实践中学礼仪(第二版)教学课件26.pptx

1、任务三 与人沟通有讲究项目五项目五点击添加内容项目描述项目描述 本次任务旨在学习沟通技巧的知识，主要介绍了沟通中针对不同性格的人该用怎样的方式进行有效的沟通。点击添加内容了解不同性格的人，能体会到会说话了解不同性格的人，能体会到会说话在塑造有效沟通过程中的在塑造有效沟通过程中的重要性重要性掌握会说话的要求和掌握会说话的要求和技巧、技巧、会会说好话的说好话的能力能力培养好培养好好说话的意识，总结形成好说话的意识，总结形成良好的人际沟通方法的良好的人际沟通方法的能力能力教学目标点击添加内容课程引入01课程内容介绍02知识呈现03能力提升04评价总结05布置作业0601课程引入课程引入 曾经有个小国

2、的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草

3、进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。课程引入课程引入 视频：面对快递员，不同性格的人会有什么样的视频：面对快递员，不同性格的人会有什么样的反应反应？点击添加内容1.视频中几位的性格是什么样子的？2.如果是你，你该怎么去对待？思考思考02课程内容介绍课程内容介绍1.沟通表达方式及注意事项。2.说话提问技巧。3.针对不同性格的人，应该采取不同的沟通方式。03知识呈现知识呈现点击添加内容沟通中的表达方法沟通中的表达方法表达的方法表达的方法注意事项注意事项做好表达前做好表达前的的充分充分准备准备1.要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方2.想要表达得好，

4、就要在开口前先把要说的话想好，在脑中重复多次，再用简洁、精炼、清晰的语言有条理地表达出来3.做好听众分析。注意听众的心理状态和个人情况，注意听众的反应4.留意所在场合。安静，便于交流，最好的场合是双方独处，不受干扰提高所表达信息的提高所表达信息的有效性有效性1.说话时要充满信心，要热情，有亲切感2.表达信息要直接，措辞得当，多讲些语意明确的话，要言之有物3.表达信息要及时4.信息的表达要完整准确，减少信息在传递过程中的失真，减少听众的误解选择恰当选择恰当的的表达方式表达方式1.用眼睛说话。运用得体的注视礼仪增加听众对所接收信息的信任程度2.运用肢体语言。体态、面部表情、手势对表达效果有着至关重

5、要的影响3.从声音、语速上进行强化。运用恰当的声音和语速能让听众专心地接收讲话者所传递的信息点击添加内容适合的问话方式适合的问话方式问话的五种模式问话的五种模式举例举例开放式开放式的问话的问话无限开放式的问话没有特定的答复范围，对回答的内容限制不严格，目的是让对方主动表达，回答的内容越多就越能获得更多的信息请你谈谈自己的学习经历。有限开放式的发问则对回答的范围和方向有所限制你在专业技能课的学习中经常遇到的问题是什么？封闭式封闭式的问话的问话封闭式发问要比开放式发问更深入、更直接。典型的封闭式发问提出的答案有唯一性，只能用“是”或“否”、“有”或“没有”做出明确的答复如果您对本次旅行的内容已知晓

6、，我现在为您登记一下确认单可以吗？诱导式诱导式的问话的问话诱导式的问话是让对方回答某个问题或同意某种观点。运用时一定要把握分寸，否则会给对方以紧张感，使其被迫说一些他认为发问者想听而非自己真正想说的话，从而不能获得更有价值的资料你同意我的观点吗？选择式选择式的问话的问话选择式的问话一般是问二选一的问。我明天上午打给您还是下午打给您方便呢？反问式反问式的问话的问话反问式的问话是用问题来回答问题，旨在推进问题的解决你看这个问题这样解决不是更好吗？点击添加内容在乎第一感觉，在乎外表视觉型的人视觉型的人理智型的人理智型的人关注谈话内容，多给对方恰当的回应和认同感觉型的人感觉型的人建立良好的沟通氛围，注

7、意对方的感受针对不同的人，应该采取不同的沟通方式针对不同的人，应该采取不同的沟通方式听觉型的人听觉型的人语言要精炼，用词要恰当，谈吐要清楚沟通前应做好准备沟通前应做好准备了解沟通对象了解沟通对象找好谈话主题找好谈话主题确定和联系合适确定和联系合适的沟通的沟通时间时间选择良好的选择良好的沟通环境沟通环境和地点和地点能力提升能力提升04如何效果更好地给他人如何效果更好地给他人提意见提意见训练训练能力训练一：如何效果更好地给他人提意见训练姓名学号班级日期实训任务描述在学习与生活中，我们经常会遇到要给人提意见的场景，请对照下面的表格思考一下自己在给别人提意见时做得如何。将认真记录下的思考内容拍成照片，

8、上传到学习平台，分享交流。实训地点学校教室实训目标1.能体会到会说话在塑造有效沟通过程中的重要性。2.掌握会说话的要求和技巧，并能在实践中正确运用。3.通过说话技巧训练，培养学生养成好好说话的意识，会说好话的能力。实训准备 教材、纸、笔、手机、多媒体设备实训内容实训内容记录优秀的个人魅力特征你的实际情况改进计划1从不抱着发泄他人的心态2对双方看法一致的地方给予充分的强调3在提出异议前先澄清一下对方是否有误解4拿出充分的理由来证明自己的意见5承认自己也可能有误6表示出愿意进一步了解对方想法的真诚愿望实训评价 教师签字总结评价总结评价05总结评价总结评价1.首先，要学会如何和同事相处。2.其次，在

9、出现问题时，要去思考怎么和这一性格的人沟通。3.最后，在合适的时间、地点和环境顺利展开有效沟通，以解决存在的问题。布置作业布置作业06 一天，一位在肉类加工厂工作的女士进入冷库进行例行检查时，冷库门意外地关上了。被锁在冷库里的她竭尽全力呼喊，但始终没能引来期望中的救援。在她绝望地等了近五个小时后，冷库的门打开了，她奇迹般地获救了。后来她才得知，这次之所以能获救，都源于她的沟通习惯。因为她是该厂唯一一个会在每天上下班时微笑着主动跟保安招呼的人。“今天上班时，您像往常一样跟我打了招呼，但是下班时我却一直见到您，所以我猜想您会不会是遇上什么事情了，于是我决定到厂里面看看。这就是为什么我会打开冻库门意外救了您的原因。”这位在这家工厂工作了35年的保安笑着说。案例分析：拥有良好的沟通方式、使用得体的沟通语言对你的人际交往有何积极的促进作用？作业：作业：完成情景再现中的案例分析填写。