为成功而沟通实用课件.ppt

1、Communicating for Success为成功而沟通为成功而沟通 课程目标根据谈话对象调整沟通方式和方法，有利于沟通成功发现个体沟通对同事和团队的影响Learning Objectives 学习目的学习目的更好的沟通技巧以便帮助团队更有效的工作为成功而沟通为成功而沟通为成功而沟通 什么是沟通（定义、型态、过程、障碍、要素）有效沟通的阶段：聆听为成功而沟通：上传下达，下情上达，互传互达成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性测一

2、测我们是如何沟通的？沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的定义沟通的定义IntendedStatement意图信息Sender 发送者Statement 信息Receiver 接受者Rephrasing 重述/改述Feedback 反馈沟通的过程沟通的过程沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接

3、收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）The Elements of Communication沟通的三因素沟通的三因素 Verbal言语-所说的话 Vocal声音

4、-语气顿音 Visual视像-身体语言语言沟通及非语言沟通语言沟通的关键信息发送者：逻辑性，语音语调信息发送者：逻辑性，语音语调信息接收者：聆听，重复，记录信息接收者：聆听，重复，记录非语言沟通的关键信息发送者：清楚完整，易懂，目光接触，礼貌，确认信息发送者：清楚完整，易懂，目光接触，礼貌，确认信息接收者：观察，思考，反馈，目光接触信息接收者：观察，思考，反馈，目光接触为成功而沟通为成功而沟通 什么是沟通（定义、型态、过程、障碍、要素）有效沟通的阶段：聆听为成功而沟通：上传下达，下情上达，互传互达 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂

5、别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。聆听聆听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”有效沟通的阶段倾听信息解译信息衡量信息做出反应为什么第一个为什么第一个就是听？就是听？关于聆听目光接触。表示感兴趣。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：是的！、

6、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。处理方法是：处理方法是：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听适时向说话者提出一个该问的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才能更进一步达到双方沟通、交流互动。提问，说听双方有问有答，才能更进一步达到双方沟通、交流互动。询问互动询问互动处理方

7、法是：处理方法是：归类：整理出大纲要点。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。处理方法是：处理方法是：组织听到的信息组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。IGNORING 听而不闻听而不闻PRETENDING 虚应了事虚应了事SELECTIVE 选择性的聆听选择性的聆听ACTIVE 积极的聆听积极的聆听5 LEVELS OF LISTENING聆听的聆听的 5 个层次个层次EMPATHETIC 感

8、同身受感同身受的聆听的聆听为成功而沟通为成功而沟通 什么是沟通（定义、型态、过程、障碍、要素）有效沟通的阶段：聆听为成功而沟通：上传下达，下情上达，互传互达上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。

9、传达命令和意见，不要忘了激励因素。当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说

10、明。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。福利等）要公正公平。公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报告，下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。就给予奖励。下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通？沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不

11、重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨下级跟上级的说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，下级跟上级的说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。有时甚至会影响你的工作和前途。自信的态度自信的态度有效地直接告诉对方，适当地提示对方有效地直接告诉对方，适当地提示对方若意见不同，不要当面争辩，先表达认同。若意见不同，不要当面争辩，先表达认同。若意见相同，要尽快肯定。若意见相同，要尽快肯定。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。体谅他人的行为，要顾及情面体谅他人的行为，要顾

12、及情面善用询问与倾听善用询问与倾听下对上的表达技巧下对上的表达技巧把上级的话，确认后，记在笔记本上。把上级的话，确认后，记在笔记本上。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。和上级沟通时的和上级沟通时的5 5个建议个建议 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通工作的跨部门沟通，要先取得其上级的许可。工

13、作的跨部门沟通，要先取得其上级的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其上级报告。每一个沟通者，要将重要结果向其上级报告。如何创造良好沟通的情境如何创造良好沟通的情境？为成功而沟通PPT实用课件(共40页)为成功而沟通PPT实用课件(共40页)同事间要多注意礼节和人际关系。同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同级先打电话和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同级先打电话或拜会一下。或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好

14、默契。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素为成功而沟通PPT实用课件(共40页)为成功而沟通PPT实用课件(共40页)沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与激励有关的话要说与激励有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说为成功而沟通PPT实用课件(共40页)为成功而沟通PPT实用课件(共40页)举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的

15、视、听、触、嗅、味五种感觉多说些正面赞美别人的口头禅注意自己的措词、用语，多使用事实陈述示范 无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。PSPS：讲话带刺是不当的沟通，：讲话带刺是不当的沟通，想要表达得好，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。为成功而沟通PPT实用课件(共40页)为成功而沟通PPT实用课件(共40页)Never too late to Learn!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟!为成功而沟通PPT实用课件(共40页)为成功而沟通PPT实用课件

16、(共40页)1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自

17、信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史

18、方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。为成功而沟通PPT实用课件(共40页)为成功而沟通PPT实用课件(共40页)