《招聘与配置》课件情景五甄选.ppt

1、复习：招聘的流程？复习：招聘的流程？招聘需求分析招聘需求分析招聘需求调查招聘需求调查招聘需求统计与审批招聘需求统计与审批招聘计划招聘计划 地点策略地点策略 时间策略时间策略 渠道策略渠道策略 计划内容计划内容招募招募 发布信息发布信息 收集简历收集简历 甄选甄选 筛选简历筛选简历 笔试笔试 面试面试 心理测验心理测验 评价中心法评价中心法录用录用 录用决策录用决策 录用手续录用手续招聘评估招聘评估 成本评估成本评估 效果评估效果评估复习复习复习：如何接受应聘者的申请？复习：如何接受应聘者的申请？接受应聘者申请 接受个人简历吗？还是填写申请表？接受个人简历吗？还是填写申请表？申申 请请 表表J直

2、接了当直接了当J结构完整结构完整J限制了不必要的内容限制了不必要的内容J易于评估易于评估J注意省略和留白注意省略和留白L封闭式，限制创造性封闭式，限制创造性L制定和分发费用较贵制定和分发费用较贵个人简历个人简历J 开放式：有助创新开放式：有助创新J 允许申请人强调他认为重要的允许申请人强调他认为重要的东西东西J 允许申请人点缀自己允许申请人点缀自己J 费用较小，容易做到费用较小，容易做到L允许申请人略去某些东西允许申请人略去某些东西L可以添油加醋可以添油加醋L难以评估难以评估情景五情景五 甄选甄选n任务任务9 9 初筛和笔试初筛和笔试n9.1 9.1 任务描述与分析任务描述与分析甄选第一步先要

3、做好甄选第一步先要做好筛选简历筛选简历的工作。的工作。任务任务9 9 初筛和笔试初筛和笔试n9.2 9.2 任务精讲任务精讲n9.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历 简历，又称传记资料清单、个人履简历，又称传记资料清单、个人履历，是申请者历，是申请者职业经历、教育背景、成职业经历、教育背景、成就和知识技能就和知识技能的总结。的总结。甄选方法7筛选简历筛选简历1 1面试面试2 2心理测评心理测评3 3评价中心评价中心4 4背景调查背景调查5 5重要性重要性内容内容比较比较基本信息教育经历工作经历候选人承诺甄选方法8筛选简历筛选简历1 1面试面试2 2心理测评心理测评3 3评价中心评价中心4 4

4、背景调查背景调查5 5重要性重要性内容内容比较比较申请表申请表J 结构完整结构完整J 内容规范内容规范J 易于评估易于评估L 限制创造性限制创造性 简历简历J 开放式开放式J 个性化个性化L 自我包装自我包装L 冗余信息冗余信息99.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历n在筛选简历时，应做到以下几点在筛选简历时，应做到以下几点:n(1)注意与注意与工作有关的学历与学位、学工作有关的学历与学位、学术成就、工作成就、工作职责范围及特术成就、工作成就、工作职责范围及特殊专业培训殊专业培训等关键项目。等关键项目。n(2)注意注意风格的契合、应聘者的个性和风格的契合、应聘者的个性和动机。动机。n(3)注

5、意有无应注意有无应警惕的内容警惕的内容。n(4)略去会引起略去会引起歧视的信息歧视的信息。109.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历n在筛选简历时，应做到以下几点在筛选简历时，应做到以下几点:n(5)公平、公正、客观公平、公正、客观，不能凭个人的，不能凭个人的好恶和一时冲动去决定申请者的命运，好恶和一时冲动去决定申请者的命运，取舍的标准是看是否与工作有关。取舍的标准是看是否与工作有关。n(6)边看边做记录，看完后再下结论边看边做记录，看完后再下结论。n(7)制作一份制作一份简历审查调查表简历审查调查表。n(8)注意简历所提供的注意简历所提供的信息的真实性信息的真实性。119.2.1 9.2.

6、1 筛选简历筛选简历n 企业在进行简历筛选时，需要特别注意企业在进行简历筛选时，需要特别注意几个方面几个方面:n(1)学历、经验和技能水平是否学历、经验和技能水平是否适合岗位适合岗位需求。需求。n(2)应聘者职业生涯的应聘者职业生涯的发展趋势发展趋势是否能够是否能够保障其保障其任职稳定性任职稳定性。n(3)应聘者的应聘者的履历是否实事求是履历是否实事求是，内容是，内容是否具有行为描述的特征。例如，当时的情否具有行为描述的特征。例如，当时的情境是什么，面对的任务是什么，采取了什境是什么，面对的任务是什么，采取了什么行动，结果如何。么行动，结果如何。129.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历n

7、企业在进行简历筛选时，需要特别注意企业在进行简历筛选时，需要特别注意几个方面几个方面:n(4)自我评价是否适度自我评价是否适度，是否能够反映应聘，是否能够反映应聘者的素质和自我认知的客观性。者的素质和自我认知的客观性。n(5)推荐人是否可靠、客观推荐人是否可靠、客观，提供的事实是，提供的事实是否有说服力。否有说服力。n(6)书写书写格式是否规范化格式是否规范化，是否能体现应聘，是否能体现应聘者的基本素质。者的基本素质。n(7)联系方式是否齐全联系方式是否齐全，应聘者，应聘者是否可随时是否可随时上岗。上岗。139.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历n简历审查的主要内容简历审查的主要内容n(1)

8、查看查看客观内容客观内容(结合招聘职位要求结合招聘职位要求)n个人信息个人信息(如姓名、性别、年龄等如姓名、性别、年龄等)n受教育程度受教育程度(如上学经历和培训经历如上学经历和培训经历)n工作经历工作经历(如工作单位、起止时间、工作内容如工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等、参与项目名称等)n个人成绩个人成绩(如学校、工作单位的各类奖励等如学校、工作单位的各类奖励等)149.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历n(2)(2)查看主观内容查看主观内容 n主观内容是指应聘者主观内容是指应聘者对自己的评价性与描述性内对自己的评价性与描述性内容容,如自我评价、个人描述等。如自我评价、个人描述

9、等。n(3)(3)初步判断简历是否初步判断简历是否符合职位要求符合职位要求 n(4)(4)全面审查简历中的全面审查简历中的逻辑性逻辑性 n(5)(5)对简历的对简历的整体印象整体印象 n(6)(6)查看应聘者查看应聘者薪资期望值薪资期望值,判定其与招聘职位薪资的判定其与招聘职位薪资的匹配度匹配度 n(7)(7)结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求 9.2.2 9.2.2 笔试笔试1、笔试、笔试的含义的含义 考察应聘者的考察应聘者的业务知识、文字和业务知识、文字和分析综合能力分析综合能力，得出应聘者的，得出应聘者的基础知基础知识和素质能力识和素质能力等

10、差异，选拔应聘者。等差异，选拔应聘者。2、类型、类型（1）标准化标准化笔试笔试（2）非标准化非标准化笔试笔试3、卷面、卷面构成构成（1）客观式客观式笔试笔试（2）论述式论述式笔试笔试（3）论文式论文式笔试笔试9.2.2 9.2.2 笔试笔试4、笔试、笔试的优势的优势花花较少的时间达到高效率较少的时间达到高效率评价，评价，比较客观比较客观 劣势劣势不能全面考察不能全面考察应聘者能力应聘者能力5、注意、注意问题问题（1）命题命题是否恰当是否恰当（2）确定）确定计分规则计分规则（3）阅卷阅卷及成绩及成绩复核复核认知能力测试：认知能力测试：语言理解、数字才能、推理、理解速度语言理解、数字才能、推理、理

11、解速度 记忆等能力记忆等能力l 一般能力测验一般能力测验 语文测验语文测验常识、理解、推理、记忆跨度、字意常识、理解、推理、记忆跨度、字意 操作测验操作测验完成图画、图片排列、实物拼接、完成图画、图片排列、实物拼接、方块设计、形数交替方块设计、形数交替l 特殊能力测验特殊能力测验 区别性测验区别性测验语文推理、数学能力、推理能力、语文推理、数学能力、推理能力、空间关系、机械推理、空间关系、机械推理、文书速度文书速度 明尼苏达空间关系测验明尼苏达空间关系测验9.2.2 9.2.2 笔试笔试9.3 9.3 任务实施方案任务实施方案实施项目：设计应聘简历实施项目：设计应聘简历实施方案：实施方案：小组

12、讨论设计应聘简历。小组讨论设计应聘简历。任务任务10面试面试 复习复习 导入新课导入新课 10.3 任务实施方案任务实施方案 10.2 任务精讲任务精讲 10.1 任务描述与分析任务描述与分析复习：筛选简历的方法？复习：筛选简历的方法？219.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历 简历审查的主要内容简历审查的主要内容 (1)(1)查看查看客观情况客观情况 上学经历、培训经历和工作经历上学经历、培训经历和工作经历 个人信息个人信息(如姓名、性别、年龄等如姓名、性别、年龄等)受教育程度受教育程度(如作单位、起止时间、工作内如作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等容、参与项目名称等)个人成绩个人

13、成绩(如学校、工作单位的各类奖励等如学校、工作单位的各类奖励等)229.2.1 9.2.1 筛选简历筛选简历(2)(2)查看查看主观内容主观内容 主观内容是指应聘者主观内容是指应聘者对自己的评价性与描述性内容对自己的评价性与描述性内容,如如自我评价、个人描述等。自我评价、个人描述等。(3)(3)初步判断简历初步判断简历是否符合职位要求是否符合职位要求 (4)(4)全面审查简历中的全面审查简历中的逻辑性逻辑性 (5)(5)对简历的对简历的整体印象整体印象 (6)(6)查看应聘者查看应聘者薪资期望值薪资期望值,判定其与招聘职位薪资的匹判定其与招聘职位薪资的匹配度配度 (7)(7)结合以上内容最终判

14、定简历是否符合职位要求结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求 复习：笔试的方法？复习：笔试的方法？笔试笔试1、笔试、笔试的含义的含义 考察应聘者的业务知识、文字和考察应聘者的业务知识、文字和分析综合能力，得出应聘者的基础知分析综合能力，得出应聘者的基础知识和素质能力等差异，选拔应聘者。识和素质能力等差异，选拔应聘者。2、类型、类型（1）标准化笔试）标准化笔试（2）非标准化笔试）非标准化笔试3、卷面、卷面构成构成（1）客观式笔试）客观式笔试（2）论述式笔试）论述式笔试（3）论文式笔试）论文式笔试情景五情景五 甄选甄选任务任务10 10 面试面试10.1 10.1 任务描述与分析任务描述与分析带

15、着思考题，阅读引导案例。带着思考题，阅读引导案例。n“我们所能做的一切就是把我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的赌注押在我们所挑选的人的身上身上”。n 杰克杰克韦尔奇韦尔奇任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类10.2 10.2 任务精讲任务精讲10.2.1 10.2.1 面试的种类面试的种类 1.1.含义：面试是经过含义：面试是经过组织者精心设计组织者精心设计，在在特定场景特定场景下，以下，以面对面交谈与观察面对面交谈与观察为为主要手段的主要手段的甄选方法甄选方法。任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类2.2.面试的作用面试的作用(1)(1)可以考察到可以考察到

16、笔试甄选手段难以考察到笔试甄选手段难以考察到的内容的内容 ；(2)(2)可以可以弥补笔试的失误弥补笔试的失误，并有效剔除高，并有效剔除高分低能者和冒名顶替者分低能者和冒名顶替者 ；(3)(3)面试可以面试可以测评应聘者多方面素质测评应聘者多方面素质。任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类3.3.面试的发展趋势面试的发展趋势(1)(1)面试面试形式的丰富化形式的丰富化 (2)(2)面试面试程序的结构化程序的结构化(3)(3)面试面试提问的弹性化提问的弹性化(4)(4)面试面试结果的标准化结果的标准化(5)(5)面试面试测评内容的全面化测评内容的全面化(6)(6)面试面试考官的内行化考官

17、的内行化甄选方法30筛选简历筛选简历1 1面试面试2 2心理测评心理测评3 3评价中心评价中心4 4背景调查背景调查5 5含义含义优劣优劣概概 要要前期分析前期分析测评指标测评指标试题设计试题设计试题修正试题修正设设 计计准备准备实施实施评价和技巧评价和技巧流程流程 面试官因面试官因素；素；主观经验主观经验扭曲信息；扭曲信息；信息完整信息完整、深入深入；非言语行为非言语行为；第一手资料；第一手资料；优劣优劣任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类4.4.面试的种类面试的种类(1)(1)按按应聘者的数量分类应聘者的数量分类：单独面试、集体面试单独面试、集体面试(2)(2)按按面试内容设计

18、的侧重点面试内容设计的侧重点分类：分类：常规面试、情景面试、综合性面试常规面试、情景面试、综合性面试任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类(3)(3)按按面试目的分类面试目的分类压力型压力型面试面试 压力型面试是压力型面试是将应聘者置于一种人为将应聘者置于一种人为的紧张气氛中的紧张气氛中,让应聘者接受让应聘者接受诸如挑衅性诸如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激的、非议性的、刁难性的刺激,以考察其应以考察其应变能力、压力承受能力、情绪稳定性变能力、压力承受能力、情绪稳定性等。等。任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类(3)(3)按面试目的分类按面试目的分类非压力型非压力型面试面

19、试 非压力型面试是指面试考官在非压力型面试是指面试考官在和谐和谐的面试氛围的面试氛围中对应聘者进行的面试中对应聘者进行的面试,大大多数岗位需要在无压力的状态下进行面多数岗位需要在无压力的状态下进行面试试,这有助于这有助于考察应聘者的真实能力和考察应聘者的真实能力和素质素质。任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类(4)(4)按按面试结构化程度面试结构化程度分类分类结构化结构化面试面试 结构化面试是结构化面试是指面试题目、面试实指面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范的面试有统一明确的规范的面试。任务任务10 10 面试面试面

20、试的种类面试的种类(4)(4)按面试结构化程度分类按面试结构化程度分类 非结构化非结构化面试面试 非结构化面试是非结构化面试是对与面试有关的因对与面试有关的因素不做任何限定的面试素不做任何限定的面试,也就是没有任何也就是没有任何规范的规范的随意性面试随意性面试。任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类半结构化半结构化面试面试 半结构化面试是指只半结构化面试是指只对面试的部对面试的部分因素有统一要求的面试分因素有统一要求的面试,如规定有如规定有统一的程序和评价标准，但面试题统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。目可以根据面试对象而随意变化。任务任务10 10 面试面

21、试面试的种类面试的种类任务任务10 10 面试面试面试的种类面试的种类小组讨论：小组讨论：比较各个面试种类的优缺点。比较各个面试种类的优缺点。小王的面试小王的面试 小王小王应聘一家所谓的大公司的品管部经理；依事先约好时间应聘一家所谓的大公司的品管部经理；依事先约好时间，准时到达（路费来回近两百，小王在上海，公司在浙江），一，准时到达（路费来回近两百，小王在上海，公司在浙江），一个人事文员让他在会议等一会，一等就是一个半小时，其中他催个人事文员让他在会议等一会，一等就是一个半小时，其中他催了两次，最后来了四个人对小王进行面试，四个人很年青，自我了两次，最后来了四个人对小王进行面试，四个人很年青，

22、自我介绍后，问了一下对方，才知道，四个人均为品管部人员（三个介绍后，问了一下对方，才知道，四个人均为品管部人员（三个检验员，一个所谓的工程师，年龄应均不超过检验员，一个所谓的工程师，年龄应均不超过2626）；然后四个人）；然后四个人开始发问，问了一些乱七八糟的问题，如一个检验员的问题：开始发问，问了一些乱七八糟的问题，如一个检验员的问题：ABSABS的的组成成份是什么，有什么性能，在成型时应注意什么问的的组成成份是什么，有什么性能，在成型时应注意什么问题）题）。小。小王听过后，也没有回答他们，就说，我能先问一些问题王听过后，也没有回答他们，就说，我能先问一些问题吗，经询问才知道，原品管部经理已

23、在上月被开除，只做了不到吗，经询问才知道，原品管部经理已在上月被开除，只做了不到半年（半年（0404年有三个品管部经理被开或离职）；总经理正在和技术年有三个品管部经理被开或离职）；总经理正在和技术，生产等部门开会，没时间。，生产等部门开会，没时间。小王就说，你们能出去吗，请你们人事经理来，好吗？他们小王就说，你们能出去吗，请你们人事经理来，好吗？他们互相看了看，就出去了，一会人事经理来了，小王说：我这么远互相看了看，就出去了，一会人事经理来了，小王说：我这么远来这里应聘，是相信贵司，是真诚来与贵司合作的，我尊重贵司来这里应聘，是相信贵司，是真诚来与贵司合作的，我尊重贵司的人员，并严格遵守我们双

24、方约定的时间；也请贵司尊重我，尊的人员，并严格遵守我们双方约定的时间；也请贵司尊重我，尊重所有来应聘的人员；我对贵司的这些面试安排，很生气；人事重所有来应聘的人员；我对贵司的这些面试安排，很生气；人事经理就说，你再等一会，我这就去请总经理来；小王告诉他不用经理就说，你再等一会，我这就去请总经理来；小王告诉他不用了，他不会来贵司工作的了，他不会来贵司工作的,我对贵司的发展前途很不看好；然后我对贵司的发展前途很不看好；然后就离开了哪家公司，回了上海。就离开了哪家公司，回了上海。思考：该思考：该案例反映了什么问题？案例反映了什么问题？复习：面试的含义和作用？复习：面试的含义和作用？面试的面试的含义：

25、含义：面试是经过面试是经过组织者精心设计组织者精心设计，在，在特特定场景定场景下，以下，以面对面交谈与观察面对面交谈与观察为主要为主要手段的手段的甄选方法甄选方法。面试的作用面试的作用(1)(1)可以考察到可以考察到笔试甄选手段难以考察到笔试甄选手段难以考察到的内容的内容 ；(2)(2)可以可以弥补笔试的失误弥补笔试的失误，并有效剔除高，并有效剔除高分低能者和冒名顶替者分低能者和冒名顶替者 ；(3)(3)面试可以面试可以测评应聘者多方面素质测评应聘者多方面素质。复习：面试的种类？复习：面试的种类？面试的种类面试的种类(1)(1)按按应聘者的数量分类应聘者的数量分类：单独面试、集体面试：单独面试

26、、集体面试(2)(2)按按面试内容设计的侧重点面试内容设计的侧重点分类：常规面试、情景面分类：常规面试、情景面试、综合性面试试、综合性面试(3)(3)按按面试目的分类面试目的分类压力型压力型面试面试非压力型非压力型面试面试(4)(4)按按面试结构化程度面试结构化程度分类分类结构化结构化面试面试非结构化非结构化面试面试半结构化半结构化面试面试任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程46筛选简历筛选简历1 1面试面试2 2心理测评心理测评3 3评价中心评价中心4 4背景调查背景调查5 5准备准备实施实施结果结果应用应用流程流程熟悉面试流程建立

27、互信提问技巧减少误差材料环境人员时间面试人员就位导入阶段核心阶段确认阶段核分阶段任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程n(一一)面试准备阶段面试准备阶段任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程(一一)面试准备阶段面试准备阶段1 1.确定面试考官确定面试考官2.2.选择合适的面试方法选择合适的面试方法3.3.设计评价表和面试问话提纲设计评价表和面试问话提纲4.4.安排合适的面试时间安排合适的面试时间5.5.安排合适的面试地点安排合适的面试地点6.6.做好面试的行政安排做好面试的行政安排 ABCD面试座位图面试环境的布置2023-2-2 面试场所的选择面试场所的选择 小小A A是

28、青岛是青岛大学的一女生，即将应届毕业。大学的一女生，即将应届毕业。3 3月月1414日，日，她收来自于广州某日化企业的面试通知。面试通知上写着：她收来自于广州某日化企业的面试通知。面试通知上写着：面面试时间：试时间：20122012年年3 3月月1515日，日，1515：30 30 地点地点:青岛市青岛市宾馆宾馆306306房房 收到这份通知后，小收到这份通知后，小A A欣喜不已，因为该公司算是国内比较欣喜不已，因为该公司算是国内比较知名的企业第二天，经过一番精心准备后，小知名的企业第二天，经过一番精心准备后，小A A准时出现在准时出现在宾馆宾馆306306房的门口。按过门铃之后，里边传来很有

29、礼貌的声音房的门口。按过门铃之后，里边传来很有礼貌的声音，“请进！请进！”想到即将接受该知名企业的面试，小想到即将接受该知名企业的面试，小A A心里有点心里有点激动，但更多的是紧张。她深吸了口气，推开虚掩的房门走了激动，但更多的是紧张。她深吸了口气，推开虚掩的房门走了进去。刚走进房间，一阵热的有点烤人的暖气就扑面而来。可进去。刚走进房间，一阵热的有点烤人的暖气就扑面而来。可能是该主考官有点怕冷吧，加上青岛的能是该主考官有点怕冷吧，加上青岛的3 3月份气温还是很低的，月份气温还是很低的，小小A A心里不以为意。走过短短的房廊后，小心里不以为意。走过短短的房廊后，小A A看到正对门的窗户看到正对门

30、的窗户上拉着厚厚的窗帘；窗户下面放了张桌子，桌子上摆着一台处上拉着厚厚的窗帘；窗户下面放了张桌子，桌子上摆着一台处于开机状态的笔记本电脑，桌子旁边的椅子放着一个打开的旅于开机状态的笔记本电脑，桌子旁边的椅子放着一个打开的旅行包；椅子旁边的落地灯是开着的，发出黄色的灯光。房间里行包；椅子旁边的落地灯是开着的，发出黄色的灯光。房间里摆放着两张床，主考官坐在靠窗的那张床上。看见小摆放着两张床，主考官坐在靠窗的那张床上。看见小A A进来，他进来，他起身微笑着和小起身微笑着和小A A打了个招呼，并示意小打了个招呼，并示意小A A坐在另外的一张床上坐在另外的一张床上。面试场所的选择面试场所的选择此时，不仅

31、小此时，不仅小A A心里刚才的紧张没有消退，反而更感觉到有些心里刚才的紧张没有消退，反而更感觉到有些微微的不自在。微微的不自在。面试官很亲切地问小面试官很亲切地问小A A说，说，“需不需要来杯水？需不需要来杯水？”小小A A很有礼很有礼貌地婉言谢绝了。貌地婉言谢绝了。“那我们就开始吧，那我们就开始吧，”面试官给自己水杯加了些水后，坐在面试官给自己水杯加了些水后，坐在小小A A对面的那张床上说。对面的那张床上说。可能由于房间里空气不畅，暖气又开得太大的缘故，小可能由于房间里空气不畅，暖气又开得太大的缘故，小A A明显明显感觉到床褥发出一种难闻的气味。房间内昏黄的光线，远处笔记感觉到床褥发出一种难

32、闻的气味。房间内昏黄的光线，远处笔记本电脑的闪屏，以及与面试官过近距离的对视，小本电脑的闪屏，以及与面试官过近距离的对视，小A A感到了更加的感到了更加的紧张和不自在，甚至开始感到一种不安。紧张和不自在，甚至开始感到一种不安。后来，这次面试不到十五分钟就草草结束了。后来，这次面试不到十五分钟就草草结束了。任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程小组讨论：小组讨论：作为招聘专员，在面试组织准备作为招聘专员，在面试组织准备阶段应该做些什么具体的安排。阶段应该做些什么具体的安排。l 致信给未接到面试通知的可能入选和不太可能入选的求职者，告致信给未接到面试通知的可能入选和不太可能入选的求职者，

33、告诉他们正在分析他们的申请表诉他们正在分析他们的申请表l 致信给落选的求职者，使他们感到被充分考虑过了致信给落选的求职者，使他们感到被充分考虑过了l 确认刊登招聘广告时确定的面试日期确认刊登招聘广告时确定的面试日期l 如果有两个以上的求职者同一天面试，确定先后顺序，统一的内如果有两个以上的求职者同一天面试，确定先后顺序，统一的内容以及对各位面试人所进行的个别内容容以及对各位面试人所进行的个别内容l 面试地点，在面试人办公室或公司内部某一特定的地点（预定下面试地点，在面试人办公室或公司内部某一特定的地点（预定下来），或在当地某一饭店（预定房间，并向饭店经理说明特别要来），或在当地某一饭店（预定房

34、间，并向饭店经理说明特别要求）求）l 分配给每位候选人面试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。分配给每位候选人面试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。安排路程近的侯选人先面试。注意考虑当地的交通条件，给面试安排路程近的侯选人先面试。注意考虑当地的交通条件，给面试人充足时间做记录。人充足时间做记录。面试面试/笔试前的行政安排笔试前的行政安排程序设计程序设计l如果面试人不止一位，提前发给他们每人一份面试时间表、如果面试人不止一位，提前发给他们每人一份面试时间表、简介和申请表简介和申请表l给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表格格

35、l可提供茶、咖啡或快餐可提供茶、咖啡或快餐l安排费用安排费用l如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的具体日期、地如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的具体日期、地点以及面试可能占用的时间点以及面试可能占用的时间l通知侯选人他们将与谁见面通知侯选人他们将与谁见面l告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们的时间，也地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们的时间，也能节省你的时间能节省你的时间程序设计程序设计复习：面试的流程？复习：面试的流程？任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流

36、程复习：面试的准备？复习：面试的准备？任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程(一一)面试准备阶段面试准备阶段1 1.确定面试考官确定面试考官2.2.选择合适的面试方法选择合适的面试方法3.3.设计评价表和面试问话提纲设计评价表和面试问话提纲4.4.安排合适的面试时间安排合适的面试时间5.5.安排合适的面试地点安排合适的面试地点6.6.做好面试的行政安排做好面试的行政安排 n(二二)面试实施阶段面试实施阶段(二二)面试实施阶段面试实施阶段n面试人员就位：面试官的就位和候选人的安置；面试人员就位：面试官的就位和候选人的安置；n导入阶段：创造气氛（视情况而定）；说明面试导入阶段：创造气氛（

37、视情况而定）；说明面试的时间安排和问题数；并开始询问求职者比较熟的时间安排和问题数；并开始询问求职者比较熟悉的问题（如自我介绍）；悉的问题（如自我介绍）；n核心阶段：着重收集有关求职者核心胜任特征的核心阶段：着重收集有关求职者核心胜任特征的信息；信息；n确认阶段：查漏补缺，同时对候选人想要了解的确认阶段：查漏补缺，同时对候选人想要了解的地方做简要反馈；地方做简要反馈；n核定核定阶段：候选人退场，面试官核定结论。阶段：候选人退场，面试官核定结论。结束面试结束面试n允许候选人有足够的时间问问题允许候选人有足够的时间问问题n提供给候选人关于职位的基本描述提供给候选人关于职位的基本描述n说明下一步的程

38、序和大概时间说明下一步的程序和大概时间n感谢候选人感谢候选人n完成笔记完成笔记任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程(三三)面试结果应用阶段面试结果应用阶段 这个阶段的主要工作包括面试结果这个阶段的主要工作包括面试结果的分析与评价、确定最后的人选、面试的分析与评价、确定最后的人选、面试结果的反馈及面试资料的存档。结果的反馈及面试资料的存档。任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程小组讨论：小组讨论：作为招聘专员，在甄选组织中应作为招聘专员，在甄选组织中应该做些什么工作。该做些什么工作。n人员甄选程序的设计（区别不同人员）人员甄选程序的设计（区别不同人员）n申请表设计申请表设计

39、n笔试题库建设笔试题库建设n面试题目的储备和设计面试题目的储备和设计n面试人员的培训面试人员的培训n人才库建设人才库建设n招聘网络的开发与维护招聘网络的开发与维护n相关文件设计（面试评分表、书面通知、登记表等）相关文件设计（面试评分表、书面通知、登记表等）招聘专员的甄选工作招聘专员的甄选工作复习：面试的流程复习：面试的流程面试的流程面试的流程复习：复习：招聘专员的面试组织工作招聘专员的面试组织工作招聘专员的面试组织工作招聘专员的面试组织工作69筛选简历筛选简历1 1面试面试2 2心理测评心理测评3 3评价中心评价中心4 4背景调查背景调查5 5准备准备实施实施结果结果应用应用流程流程熟悉面试流

40、程建立互信提问技巧减少误差材料环境人员时间面试人员就位导入阶段核心阶段确认阶段核分阶段思考思考明确面试考官要求明确面试考官要求的重要性的重要性任务任务10 10 面试面试面试的考官要求面试的考官要求1 1、面试考官的资格要求、面试考官的资格要求1)1)必须具备良好的必须具备良好的个人品格和修养个人品格和修养,为人正为人正直、公正；直、公正；2)2)应应具备相关的专业知识具备相关的专业知识,在面试的小组中在面试的小组中,面试考官的知识组合不应有缺口；面试考官的知识组合不应有缺口；3)3)了解组织状况及职位要求了解组织状况及职位要求,这样才能帮助这样才能帮助公司选出真正需要的人才；公司选出真正需要

41、的人才；任务任务10 10 面试面试面试的考官要求面试的考官要求1 1、面试考官的资格要求、面试考官的资格要求4)4)面对各类应聘者面对各类应聘者,能熟练运用各种面试技能熟练运用各种面试技巧巧,控制面试的进程；控制面试的进程；5)5)能能公正客观地评价应聘者公正客观地评价应聘者,不受应聘者的不受应聘者的外表、性格和背景等各项主观因素的影外表、性格和背景等各项主观因素的影响；响；6)6)要求面试考官要求面试考官掌握相关的人员测评技术掌握相关的人员测评技术,能对录用与否做出果断的决定。能对录用与否做出果断的决定。第一印象第一印象对比效应对比效应晕轮效应晕轮效应不了解岗位不了解岗位要求或要求或缺乏经

42、验缺乏经验评估者评估者考评误差考评误差非言语行为非言语行为的影响的影响忽略忽略尊重尊重2、面试考官易犯的错误、面试考官易犯的错误草率决定草率决定任务任务10 10 面试面试面试的考官要求面试的考官要求3、如何避免面试考官的主观错误、如何避免面试考官的主观错误1）确定确定面试考官面试考官2）培训培训面试考官面试考官任务任务10 10 面试面试面试的流程面试的流程小组讨论：小组讨论：如何做好考官的选取和培训？如何做好考官的选取和培训？复习：面试的流程复习：面试的流程面试的流程面试的流程复习：复习：面试考官易犯的错误面试考官易犯的错误第一印象第一印象对比效应对比效应晕轮效应晕轮效应不了解岗位不了解岗

43、位要求或要求或缺乏经验缺乏经验评估者评估者考评误差考评误差非言语行为非言语行为的影响的影响忽略忽略尊重尊重面试考官易犯的错误面试考官易犯的错误草率决定草率决定模拟训练：模拟训练：面试问题模拟提问练习。面试问题模拟提问练习。常见面试问题：常见面试问题：1、请你、请你介绍一下自己介绍一下自己好吗？好吗？1、请你介绍一下自己好吗？、请你介绍一下自己好吗？回答提示：一般人回答过于平回答提示：一般人回答过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，验，这些在简历上都有。其实，考官考官最希望知道的是最希望知道的是求职者能否胜任工作求职者能否胜任工作，包括

44、：，包括：最强技能、最深入研究的知最强技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就的最成功的事，主要的成就等，这些等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理力，说得合情合理考官考官才会相信。才会相信。常见面试问题：常见面试问题：2、你的、你的优点优点是什么？是什么？2、你的优点是什么？、你的优点是什么？回答提示：回答提示：沉着冷静、条理清楚、沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和立场坚定、顽强向上、乐于助人和关

45、心他人、适应能力和幽默感、乐关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。观和友爱。考官考官很重视礼貌，求职很重视礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句后都说一句“谢谢谢谢”，企业喜欢有，企业喜欢有礼貌的求职者。礼貌的求职者。常见面试问题：常见面试问题：3、说说你的、说说你的缺点缺点？3、说说你的缺点？、说说你的缺点？回答提示：这个问题回答提示：这个问题考官考官不希望不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯常懒、脾气大、工作效率低，企

46、业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答回答“我最大的缺点是过于追求完美我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。危了。企业喜欢求职者从自己的优点企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。，企业喜欢聪明的求职者。常见面试问题：常见面试问题：4、你是、你是应届毕业生，缺乏经验，应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任如何能胜

47、任这项工作？这项工作？4 4、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？n1 1）如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位，说明招聘单位并不真正在乎并不真正在乎“经验经验”，关键看应聘者，关键看应聘者怎样回答。怎样回答。n2 2）对这个问题的回答对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。智、果敢及敬业。n3 3）如如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，欠缺，因此在读书期间我一直利用各种

48、机会在这个行业因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”常见面试问题：常见面试问题：5、你对、你对薪资的要求薪资的要求？5 5、你对薪

49、资的要求？、你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。对该工作的兴趣。回答一：我对工资没有硬性

50、要求，我相信贵回答一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太只要条件公平，我则不会计较太多。多。回答二：如果必须说出具体数目，不要说一回答二：如果必须说出具体数目，不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体数字，这样。最好给出一个具体数字，这样表明你已经对当今表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值有什么样的