卓越经营品质奖简介课件.ppt

1、2023/2/3120162016 卓越經營品質獎說明會卓越經營品質獎說明會說明會時程說明會時程時間活動項目主持人13:30-14:00 報到秘書處14:00-15:00 卓越經營品質獎介紹與如何申請品質獎及申請書説明品質獎委員會高辛陽主委品質學會秘書處侯秘書長15:00-16:00 卓越經營品質獎卓越經營績效模式說明品質獎委員會蔡祥智委員16:00-16:30 Q&A秘書處、品質獎委員會歡迎歡迎 蒞臨蒞臨品質學會參加品質學會參加2023/2/32 卓 越 經 營 品 質 獎 簡 介與 申 獎 說 明中華民國品質學會2023/2/331.1.卓卓 越越 經經 營營 品品 質質 獎獎 概概 述述

2、l 本學會自民國本學會自民國5353年年9 9月迄今五十二年來，曾以品質月迄今五十二年來，曾以品質獎的激勵功能，協助國內許多民營與公營企業，運獎的激勵功能，協助國內許多民營與公營企業，運用領先的品質管理實務運作模式，有效地提升了團用領先的品質管理實務運作模式，有效地提升了團體會員組織的產品體會員組織的產品/服務品質，受到業界的肯定。服務品質，受到業界的肯定。其間評審項目與內容，曾作多次變更，如今為因應其間評審項目與內容，曾作多次變更，如今為因應當前社企環境變遷的需要，作了更大幅修訂，以加當前社企環境變遷的需要，作了更大幅修訂，以加強對各業界的服務強對各業界的服務l 我我們們了解兵無常法、水無常

3、形的道理，經營者了解兵無常法、水無常形的道理，經營者只要能參考卓越經營績效模式或參考其精義運只要能參考卓越經營績效模式或參考其精義運用創新思考，修訂一套符合自用條件的全面品質管用創新思考，修訂一套符合自用條件的全面品質管理模式，展現出運用此模式所產生的卓越成果，就理模式，展現出運用此模式所產生的卓越成果，就有機會獲得卓越經營品質獎的榮銜。有機會獲得卓越經營品質獎的榮銜。2023/2/342.2.卓越經營品質獎目的卓越經營品質獎目的以全面品質管理概念，建立卓越經營績效模以全面品質管理概念，建立卓越經營績效模式供企業提升實務運作能力，達到改善體式供企業提升實務運作能力，達到改善體質，永續經營之目標

4、。質，永續經營之目標。在團體會員組織中，從事溝通與分享最佳實務在團體會員組織中，從事溝通與分享最佳實務運作之資訊，以增強其競爭力。運作之資訊，以增強其競爭力。作為企業經營者訓練員工及改進組織績效的工作為企業經營者訓練員工及改進組織績效的工具。具。便於任何組織將卓越的經營績效模式用在便於任何組織將卓越的經營績效模式用在實務運作時，從自我評鑑中，找出改進之道，實務運作時，從自我評鑑中，找出改進之道，從而提升營運能力與增加顧客滿意度。從而提升營運能力與增加顧客滿意度。2023/2/353.3.卓卓 越越 經經 營營 品品 質質 獎獎 類類 別別l企業類企業類(製造、服務製造、服務)l醫療類醫療類l教

5、育類教育類2023/2/364.4.卓越經營品質獎卓越經營品質獎-卓越三層次卓越三層次l 卓越經營品質獎卓越經營品質獎:一星獎一星獎 l 卓越經營品質獎卓越經營品質獎:二星獎二星獎l 卓越經營品質獎卓越經營品質獎:三星獎三星獎凡凡運用品質管理十項原則於下述管理評審要項，表現優異的組織機構，在其七大評審運用品質管理十項原則於下述管理評審要項，表現優異的組織機構，在其七大評審要項中，經評鑑結果積分達要項中，經評鑑結果積分達800分以上且至少有三項表現卓越，堪為典範者，可獲此獎分以上且至少有三項表現卓越，堪為典範者，可獲此獎。例如：顧客與市場、經營績效成果、領導、策略規劃與創新、過程管理、。例如：顧

6、客與市場、經營績效成果、領導、策略規劃與創新、過程管理、等，其等，其中至少三項表現卓越，累積評分達中至少三項表現卓越，累積評分達800以上。以上。5.5.卓越經營績效模式卓越經營績效模式2023/2/372023/2/386.6.持續改進螺旋持續改進螺旋 2023/2/397.7.管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則(企業類例企業類例)管理關鍵要項管理關鍵要項配分配分 合計合計7 7經營績效成果（經營績效成果（500）品質管理原則品質管理原則A：主要：主要B B：次要：次要1.1.領導領導1.11.1經營理念、願景及政策經營理念、願景及政策1.21.2領

7、導承諾與作為領導承諾與作為1.31.3社會責任社會責任1.41.4風險管理風險管理 100 100 7.17.1組織文化塑造與社會責任成果組織文化塑造與社會責任成果（100）A A：1前瞻性領導前瞻性領導B B：2-102 2策略規劃與創新策略規劃與創新2.12.1目標設訂目標設訂2.22.2策略制訂與展開策略制訂與展開2.32.3創新與改善創新與改善2.42.4管理工具管理工具/方法之應用方法之應用 80 80 7.27.2策略規劃與創新成果（策略規劃與創新成果（80）A A：5機敏與創新機敏與創新 B B：1-4、6-103 3顧客與市場顧客與市場3.13.1顧客之了解顧客之了解3.23.

8、2市場之開發市場之開發3.33.3顧客關係與滿意顧客關係與滿意 70 70 7.37.3顧客與市場成果（顧客與市場成果（70）A A：2顧客為重顧客為重B B：1、3-10 4 4資源管理資源管理4.14.1人力資源管理人力資源管理4.24.2財力、技術與智力資源管理財力、技術與智力資源管理4.34.3基礎設施管理與工作環境管理基礎設施管理與工作環境管理 80 80 7.47.4資源管理成果（資源管理成果（80）A A：3.尊重人性全員參與及尊重人性全員參與及學習學習B B：1-2、4-105 5營運管理營運管理5.15.1營運規劃與管制營運規劃與管制5.25.2供應鏈與外包管理供應鏈與外包管

9、理 5.35.3整體品質管理系統整體品質管理系統5.45.4量測、分析與改進量測、分析與改進 100 100 7.57.5營運管理成果（營運管理成果（100）A A：4.過程導向過程導向5系統方式管理系統方式管理9互利的供應者與人際關係互利的供應者與人際關係B B：1-3、6-8、106 6資訊與知識管理資訊與知識管理6.16.1資訊管理系統資訊管理系統6.26.2資訊開發與應用資訊開發與應用6.36.3知識管理知識管理 70 70 7.67.6資訊與知識管理成果（資訊與知識管理成果（70）A A：7依據事實決策依據事實決策B B：1-6、8-10合計合計 500 500500500 【備考】

10、品質管理十原則：【備考】品質管理十原則：1.1.前瞻性領導前瞻性領導2.顧客為重顧客為重3.3.全員許諾及學習全員許諾及學習4.4.過程導向過程導向5.5.系統方式管理系統方式管理6.機敏與創新機敏與創新 7依據事實決策依據事實決策8團隊合作、追根究柢、持續改進團隊合作、追根究柢、持續改進9.互利的利害相關者與互利的利害相關者與人際關係人際關係1010誠信正直與社會責任。誠信正直與社會責任。表表1 1管理評審要項、配分準則、成果及品質管理原則管理評審要項、配分準則、成果及品質管理原則（企業類為例）（企業類為例）8.本年度卓越經營品質獎作業時程 作作 業業 項項 目目 時時 程程公佈有關規定公佈

11、有關規定1 1月月 1 1日日說明會說明會4 4月月 1 1日日44月月 3030日日報名報名5 5月月 1 1日日66月月 3030日日書面資料提出截止書面資料提出截止7 7月月 3030日日文件審查文件審查8 8月月 1 1日日88月月 1515日日現場評審現場評審8 8月月 16 16日日99月月 3030日日決審決審1010月月 1 1日日1010月月 9 9日日舉行頒獎典禮舉行頒獎典禮(得獎廠家發表得獎廠家發表)發表會及得獎企業觀摩發表會及得獎企業觀摩1111月月 (待訂待訂)2023/2/3102023/2/3119.9.申請書內容編寫之功能申請書內容編寫之功能 l 在編撰過程中，

12、產生了自我評鑑的作用。在編撰過程中，產生了自我評鑑的作用。l 它可由評審委員在進行審查作業的各階段使用，包括：瞭解組織、初它可由評審委員在進行審查作業的各階段使用，包括：瞭解組織、初審、現場訪問、以及瞭解貴組織認為重要者為何？審、現場訪問、以及瞭解貴組織認為重要者為何？l 它也可由申請者作為初步自我評鑑之用，倘若自評的主題資料內容不它也可由申請者作為初步自我評鑑之用，倘若自評的主題資料內容不足或沒有現成資料，此時，可採矯正措施予以補足。足或沒有現成資料，此時，可採矯正措施予以補足。l 從關注組織的挑戰中，能協助經營者鑑別在關鍵資訊與專注關鍵績效從關注組織的挑戰中，能協助經營者鑑別在關鍵資訊與專

13、注關鍵績效要求以及企業成果的潛在缺口。要求以及企業成果的潛在缺口。2023/2/31210.10.申請書申請書的內容的內容l（1 1）這這部分需以簡潔的語句說明組織概況、組織部分需以簡潔的語句說明組織概況、組織架構架構 及及推動推動TQMTQM的歷程。的歷程。組織組織概況：說明組織的主要產品及概況：說明組織的主要產品及/或服務、重要或服務、重要資源資源 、關鍵客戶群、競爭地位、以及重要的供應商與關鍵客戶群、競爭地位、以及重要的供應商與經銷商經銷商 類型類型、競爭環境、競爭環境等，以簡潔的方式介紹等，以簡潔的方式介紹組織組織概況概況。l（2 2）組織架構）組織架構 以圖示法說明組織架構及推動以圖

14、示法說明組織架構及推動TQMTQM及及/或其相關組織或其相關組織的的 架構架構，讓他人知道組織採用何種組織來推動，讓他人知道組織採用何種組織來推動TQMTQM。l（3 3）推動）推動TQMTQM的歷程的歷程 以以階段性的過程，說明組織推動階段性的過程，說明組織推動TQMTQM的成就。的成就。11、申請資格l凡實施全面品質管理具有實績之國內機構或法人團體/企業之公司、工廠或事業單位、醫療組織機構、教育組織機構，經自我評鑑成績達600分以上者，均可申請或由相關團體推薦，申請書如附錄一。2023/2/31312、申請費用l候選公司(機構)被推薦或自行提出申請書者，需附有關資料連同申請費台幣肆萬伍千元

15、正（包括：實地訪問、評審費等。請開中華民國品質學會劃線支票）。經評審得獎者應於接獲學會通知後，另繳納證書、獎座、頒獎相關費用計貳萬元正。於規定期限內寄送本學會。2023/2/31413、評審步驟與方式l 卓越經營品質獎由本學會品質獎評審委員會審查，評審步驟 與方式如下：l（1）收到申請本獎候選組織的卓越經營品質獎申請報告書。l（2）品質獎評審委員會召開評審會議，確認申請組織所提企業 類別及其規模之類別歸屬。l（3）執行書面審查。l（4）實施現場實地訪視並與經營者懇談。l（5）評定分數，撰寫評審意見書，經主審委員彙整後，提交 品質獎評審委員會決選。l（6）產生得獎名單，l（7）寄出評審意見書。2

16、023/2/31514、評審委員l評審作業由評審委員會派員執行書面審查與實地訪視，l必要時得聘請專家參加評審。2023/2/31615、申請者權益l得獎單位將於品質月刊、年會大會手冊廣為報導，並在經濟日報、工商時報等媒體發佈消息。l無論得獎與否，申請者均可獲得品質獎評審小組所提供的評審意見書一份，供自我改進之參考。2023/2/31716、保密l申獎公司(機構)其提供之一切資料本學會 均負保密之責。2023/2/31817、自我評鑑（1）提出申請前請參考評審準則,先自我評鑑。(2)各申獎機構宜具有獨立法人培訓機構授予合 格自評師參與自我評鑑。（3）評鑑方式可採企業內稽方式進行。（4）在自我評審

17、總分達60%以上時,始提出申請。（5）自我評鑑表如附錄二。2023/2/319附錄說明【附錄一】中華民國品質學會 卓越經營品質獎申請書【附錄二】卓越經營品質獎自我評鑑表 2023/2/3202023/2/321關鍵要項關鍵要項/配分配分卓越經營績效成熟度卓越經營績效成熟度1 12 23 34 45 5要項要項/配分配分2020404060608080100100要項要項1.1要項要項1.2 等級等級1基礎級基礎級 等級等級2進階級進階級 等級等級3良好級良好級 等級等級4優秀級優秀級等級等級5卓越級卓越級 要項要項2.1要項要項2.2 等級等級1基礎級基礎級 等級等級2進階級進階級 等級等級3

18、良好級良好級 等級等級4優秀級優秀級等級等級5卓越級卓越級 要項要項2.1要項要項2.2 等級等級1基礎級基礎級 等級等級2進階級進階級 等級等級3良好級良好級 等級等級4優秀級優秀級等級等級5卓越級卓越級 卓越經營績效成熟度自卓越經營績效成熟度自我評鑑我評鑑表表在做法上，在做法上，可運用內部審查員或外部評審員對組織進行評鑑，可運用內部審查員或外部評審員對組織進行評鑑，用它來認識自己組織運作有哪些表現，用它來認識自己組織運作有哪些表現，高於一般水準，及所居之優勢地位，高於一般水準，及所居之優勢地位，有哪些表現，低於一般水準，表現差者可列入重要改進機會。有哪些表現，低於一般水準，表現差者可列入重

19、要改進機會。2023/2/322評審要項評審要項(配分配分)自我評鑑自我評鑑成熟度自評成熟度自評(以條列說明個要項之優勢、以條列說明個要項之優勢、改進機會或成果改進機會或成果)等級等級評分評分1 12 23 34 45 5(配分配分*成熟度成熟度%)1.1.領導領導(100)1.11.1經營理念、願景及政策經營理念、願景及政策1.21.2領導承諾與作為領導承諾與作為1.31.3社會責任社會責任1.41.4風險管理風險管理 2 2策略規劃與創新策略規劃與創新(80)2.12.1目標設定目標設定2.22.2策略規劃與展開策略規劃與展開2.32.3創新與改善創新與改善2.42.4管理工具管理工具/方

20、法之應用方法之應用 3 3顧客與市場顧客與市場(70)3.13.1顧客之了解顧客之了解3.23.2市場之開發市場之開發3.33.3顧客關係與滿意顧客關係與滿意 4 4資源管理資源管理(80)4.14.1人力資源管理人力資源管理4.24.2財力、技術與智力資源管理財力、技術與智力資源管理4.34.3基礎設施管理與工作環境基礎設施管理與工作環境 管理管理 5 5營運管理營運管理(100)5.15.1營運規劃與管制營運規劃與管制5.25.2供應鏈與外包管理供應鏈與外包管理 5.35.3整體品質管理系統整體品質管理系統5.45.4量測、分析及改進量測、分析及改進 6 6資訊與知識管理資訊與知識管理(7

21、0)6.16.1資訊管理系統資訊管理系統6.26.2資訊開發與應用資訊開發與應用6.36.3知識管理知識管理 7 7經營績效成果經營績效成果(500)7.17.1組織文化塑造與社會責任成組織文化塑造與社會責任成 果果(100)7.27.2策略規劃與創新成果策略規劃與創新成果(80)7.37.3顧客與市場成果顧客與市場成果(70)7.47.4資源管理成果資源管理成果(80)7.57.5營運管理成果營運管理成果(100)7.67.6資訊與知識管理成果資訊與知識管理成果(70)評分總計：評分總計：【表【表3 3 卓越經營績效成熟度自卓越經營績效成熟度自我評鑑表我評鑑表】2023/2/3231010、

22、申請書格式、申請書格式依本獎七大管理評審要項依序分別編寫，總計約(A4直式橫寫)100頁左右(內文以WORD 14號字撰寫，標題不限。)2023/2/32412、優良實務(Good Practice)12.1領導1.Top Management之作風2.願景3.企業文化之引領4.卓越經營品質績效模式5.社會責任作法與實績6.品德管理(Ethic Management)作法與實績2023/2/32512.2 策略與創新1.策略形成與展開過程2.特殊作法3.策略管理連動(link)作為4.管理工具使用(SWOT,BSC-)5.創新實績(專利)6.優良績效與成長趨勢(原則3年以上)2023/2/32

23、612.3 顧客與市場 1.繪CRM系統圖2.業務工作與客戶間相輔相成(追蹤管理)作業。3.客戶滿意度調查 4.優良績效2023/2/32712.4 資源管理 1.人力資源管理2.員工職能管理3.員工滿意度4.基礎設施能量策略5.工作環境保障(安全、環保-)6.優良績效2023/2/32812.5 過程管理1.整體品質管理系統 2.主流程(研發、製程、品保、售後服 務)PDCA與管制方式3.供應鏈管理關係圖與管制方式4.特殊作法5.使用品質工具狀況與實務展示2023/2/32912.6 資訊與知識管理1.公司電子化資訊系統說明與連動功能。2.知識管理發展與分享績效或優異處。2023/2/330

24、13.13.評審步驟與方式評審步驟與方式 1.1.收到申請本獎之候選單位的品質團體獎申請報收到申請本獎之候選單位的品質團體獎申請報告書。告書。2.2.品質獎評審委員會召開評審會議，確認申請單位品質獎評審委員會召開評審會議，確認申請單位 所提企業類別及其規模之類別歸屬。所提企業類別及其規模之類別歸屬。3.3.執行書面審查。執行書面審查。4.4.執行現場實地訪視及與經營者懇談。執行現場實地訪視及與經營者懇談。5.5.評定分數，撰寫評審意見書，經主審委員彙整評定分數，撰寫評審意見書，經主審委員彙整 後，提交品質獎評審委員會決選。後，提交品質獎評審委員會決選。6.6.產生得獎名單產生得獎名單 7.7.

25、寄出評審意見書。寄出評審意見書。2023/2/33114.14.自我評鑑自我評鑑（1 1）提出申請前請參考公司自評準則）提出申請前請參考公司自評準則,先自先自 我評鑑我評鑑。（2 2）評鑑方式採企業培訓之）評鑑方式採企業培訓之自評師執行自評師執行方式方式 進行自我評鑑，進行自我評鑑，（3 3）自我評鑑總分達）自我評鑑總分達650650分以上時分以上時,建議提出申建議提出申 請。請。2023/2/332 Process toward benchmarkingA-D-M-R-I-L-IDARLIIMeasurementeploymentApproachContinual spiral up Res

26、ultsInnovationLearningImprovementScoring:12Scoring:23Scoring:452023/2/333例例1.1.領領 導導 (Good Practice)(Good Practice)3分分(A-D-M-R-I)ISO90014分分(ADMRIL)Good Practice5分分(ADMRILI)Excellence1.1經營理念與願景5.(政策、目標)lDirection Setter、Chang Agent訂立方向、變革動力lDegree of acceptance by all organization level各階層接受程度lQuick

27、response to market change,involvement in encouraging a learning environment對環境變動之快速反映，並促動一個學習環境World class leadership世界級的領導Best in Country leadership國內優秀領導Industry leadreship工業界領導1.2領導承諾與作為5.(政策發佈、宣示、溝通)Role model:quality excellence,continueous improvement扮演角色有帶領品質卓越、持續改進-模式Personally communication員

28、工溝通良好-CEO Participate in Benchmarking visit高階層有參與標竿參訪1.3社會責任Proactive response to public concerns對關切公眾事務形成主動反應lBusiness conduct guidance-fully implement企業規範全面實施lAccepting responsibility for community and national wide program對社區與國家之計畫活動有接受責任 歷年得獎機構/廠商(1965年2015年)l 台肥、太平洋電線電纜、台糖、台鹼、台泥、民興紡織、高雄硫酸錏、大同大同

29、、臺灣日光燈臺灣日光燈、士林電機士林電機、利台紡織、味全食品、華新麗華電線電纜、台灣松下台灣松下、聲寶聲寶、東元東元、歌林歌林、歌樂歌樂、南港輪胎、中鋼結構、宏碁電腦宏碁電腦、泰豐輪胎泰豐輪胎、味王食品、福特六和、台安電機台安電機、台灣普利司通輪胎、華豐橡膠、三陽汽車三陽汽車、松和工業、台灣慧智、和成欣業和成欣業、裕隆汽車裕隆汽車、東元資訊、英業達英業達、亞力電機、大眾電腦、金寶電子金寶電子、冠德建設、根基營造、信義房屋信義房屋、國眾電腦、華城電機、台電大林廠、南茂科技、長成鋼構、中原大學、元智大學、安泰人壽元智大學、安泰人壽客服部、賽因科技、金利橡膠、益華飲料、台証綜合證券、澄清醫院澄清醫院

30、(中港院區中港院區)、宏達國際電子(A廠)、國防部軍備局第402、202、204、205廠、國科會太空計畫室、王品牛排館、健保局台中分局、中鴻鋼鐵、宏達國際電子(B廠)、南開科大、振躍精密滑軌、固緯電子、力神科技、台北捷運公司、弘光科大、瑞助營造、光田醫院、太極能源、廣運機械 等70多家。2023/2/3342023/2/33515.15.結結 語語 卓越經營績效最佳運作實務模式現為卓越經營績效最佳運作實務模式現為 世界各國品質獎之趨勢，除以參獎外，世界各國品質獎之趨勢，除以參獎外，更可以此作為公司檢視展現組織優異成更可以此作為公司檢視展現組織優異成 效之經營管理工具。效之經營管理工具。2023/2/336申申 獎獎 成成 功功 QNO.1