品质管理QIT8D流程及手法介绍课件.ppt

1、QIT 8D 流程及手法介绍流程及手法介绍 Content Content 解决问题的态度解决问题的态度 QIT Definition Whats 8D 8D 流程及手法流程及手法 报告撰写及母片套用报告撰写及母片套用 课题达成型课题达成型QC story 解决问题的态度解决问题的态度 问题问题 解决问题解决问题?偏离的现象偏离的现象?消除差距消除差距 解决问题的态度解决问题的态度 问题解决办法问题解决办法 紧急应变紧急应变 问题发生问题发生?消除现象消除现象?现象消失了现象消失了 重要较不急迫重要较不急迫 问题发生问题发生?找出原因找出原因?消除现象消除现象?现象消失了现象消失了 望远镜望远

2、镜?放大镜放大镜?显微镜显微镜 QIT Definition QIT Definition Quality Improvement/Innovation Team 质量改善创新小组 Whats QIT?8 Disciplines 8 Disciplines 什什么么事事 为为什什么么 如如何何解解决决 1.2.现状分析 Fact&Data Finding Analysis 3.真因分析与验证 Root Cause Analysis and Verification 4.对策拟定与实施 Permanent Corrective Action 5.效果确认 Verification of Effe

3、ctiveness 6.再发防止 Recurrence Prevention 7.标准化 Standardization 8.残留问题 Remained Problems P D C A 会会如如何何 问题课题类型与各类问题课题类型与各类 QC Story QC Story 课题：迫切待解决之问题或待达成之任务课题：迫切待解决之问题或待达成之任务 Step 1 改善主題與目標設定改善主題與目標設定 Improvement Subject&Target Setup 步骤内容导引步骤内容导引 1.与供货商、客户或流程的上下游定义问题是什么？2.确认要进行改善的主题，包括决定是哪一个问题或区域需要集

4、中来做改善活动的说明 3.与供货商、客户或流程的上下游讨论出一合理的、量化的改善达成目标 4.在决定改善问题,主题或区域的同时,要以客户和公司的需求为第一考虑 目标设定：目标设定：Benchmark同业同业/部门部门方针展开年度目标方针展开年度目标/50%improved 建议手法建议手法 问题定义(5W2H)SMART 脑力激荡法 名目团体法 程序流程图 Step 2 現狀分析現狀分析 Fact&Data Finding Analysis 步骤内容导引步骤内容导引 1.与供货商、客户或流程的上下游,透过数据收集的方式的得到所有与主题相关的数据或现状 2.将搜集的数据或现状数据,运用统计分析的

5、手法,得到现实和期望之间的差距 建议手法建议手法?现象/原因分类?查检表?直方图?柏拉图?管制图?图表?FMEA Step 3 真因分析與驗證真因分析與驗證 Root Cause Analysis and Verification 步骤内容导引步骤内容导引 1.利用QC 7 tools 或其它统计手法去找出原因并针对问题作出原因影响度的分析 2.圈选出影响度最大的问题来源/原因 3.针对所选出具有影响度最大的问题来源/原因去收集其相关性的数据,作为之后比较的依据 建议手法建议手法?5MlE/层别应用?柏拉图/散布图?推移图/查检法?直方图/试验法?检定法/观察法?特性要因图(鱼骨图)Step

6、4 對策擬定與實施對策擬定與實施 Permanent Corrective Action 步骤内容导引步骤内容导引 1.评估并开发有潜力的对策：?可解决问题之主要原因?符合内外部客户的要求?有利于降低成本 2.考虑有关在执行中可能遇到的困难与有利的状况，发展出一套具行动力的对策、计划或改善方案，并设定对策导入日期 3.执行对策 建议手法建议手法?系统图?对策的矩阵?创造性思考法?执行计划?甘特图 Step 5 效果確認效果確認 Verification of Effectiveness 步骤内容导引步骤内容导引 1.确认所实行的对策的影响度，是否有效地降低了主要问题原因的发生 2.利用已设定好

7、的基准去比较实施对策前后的不同 3.比较设定好的改善目标与实际所得到的改善效果，进行有效性确认 4.直接的、定量的、经过确认的效果和间接的、衍生的或无形的效果都要尽量列举出5.若是不满意所得到的改善绩效，则需再增加改善的对策，或是重回步骤二重新开始建议手法建议手法?推移图?直方图?管制图?图表?雷达图 Step 6 再發防止再發防止 Recurrence Prevention 步骤内容导引步骤内容导引 1.效果确认之后，必须考虑效果确认的方法以及确认效果是否持续维持着 2.运用工具、方法或管理手法防范主要问题及原因的再发生 建议手法建议手法?愚巧法/管制图?图表/系统管制?流程图/教育训练 S

8、tep 7 標準化標準化 Standardization 步骤内容导引步骤内容导引 1.确定所发展的对策已成为日常必做的工作之一?创新/修正工作的流程 标准化流程?创新/修正规格化的标准 文件化流程 2.进行标准化教育-针对已确认的标准化工作流程，重新教育员工所需要的知识及所做的意义 3.建立有时间性的查检作业以确保运作对策的实际应用 4.水平展开-考虑是否有其它区域可做同样的改善工作 建议手法建议手法?流程标准化?KM?教育训练?文件管理系统 Step 8 殘留問題殘留問題 Remained Problems 步骤内容导引步骤内容导引 1.把改善过程作全盘性的反省评价，检讨优势及弱势 2.分析或评价明确残留的问题或新发生的问题3.把今后的计划具体整理出来 4.作成活动报告书,呈报上级主管承认,和内外部客户分享 5.定期查核,追踪标准化的遵守状况，是否有维持预计的效果 6.回复和复习所学习到的经验，建立lesson learned 机制?学习型组织 建议手法建议手法?SWOT?执行计划?下次主题选定?P-D-C-A 课题达成型课题达成型QC Story QC Story QC Story QC Story 适用判定表适用判定表 问题问题/课题类型事例课题类型事例 PDCA Circle PDCA Circle Plan Do Thanks Assessment Check