地板的售后服务课件.ppt

1、地板的售后服务地板的售后服务售前供应商应提供的材料售前供应商应提供的材料n正确的铺装方法正确的铺装方法n正确的使用及维护方法正确的使用及维护方法(使用环境要求及使用环境要求及环境控制环境控制)n保修卡保修卡(保修条件及保修日期保修条件及保修日期)n安装回执卡安装回执卡地板铺装方法地板铺装方法(例例)1龙骨之间间距应小于或等于龙骨之间间距应小于或等于350mm。2龙骨要求平整，龙骨要牢固，不松动。龙骨要求平整，龙骨要牢固，不松动。3龙骨应用耐腐材（宽度龙骨应用耐腐材（宽度35mm），用针叶板材或优质多层胶合板。），用针叶板材或优质多层胶合板。4地龙骨间、墙角四周要撒防虫剂、干燥剂。地龙骨间、墙角

2、四周要撒防虫剂、干燥剂。5.龙 骨 上 应 铺 胶 合 板 或 细 木 工 板 做 基 板（基 板 应 剧 切 成 不 大 于龙 骨 上 应 铺 胶 合 板 或 细 木 工 板 做 基 板（基 板 应 剧 切 成 不 大 于 600600mm,基板间应留大于基板间应留大于5mm的缝隙）。的缝隙）。6在基板上铺一层防潮膜在基板上铺一层防潮膜,膜与膜之间要重叠膜与膜之间要重叠5cm，用胶带粘严粘实，用胶带粘严粘实，膜与墙体接触处应向上返膜与墙体接触处应向上返10cm，用胶带与墙粘严粘实，保证防潮膜成，用胶带与墙粘严粘实，保证防潮膜成一整体。一整体。7在防潮膜上面铺设地板在防潮膜上面铺设地板,地板与

3、墙体之间要留有伸缩缝，伸缩缝应为地板与墙体之间要留有伸缩缝，伸缩缝应为810mm，应以角线盖住为准，地板条横向应根据树种的膨胀率，应以角线盖住为准，地板条横向应根据树种的膨胀率.地板的地板的含水率及环境的平衡含水率留足伸缩逢，沿地板宽度方向不允许与家具含水率及环境的平衡含水率留足伸缩逢，沿地板宽度方向不允许与家具,卫生间，阳台，门口，厨房或壁橱接触处做严（卫生间，阳台，门口，厨房或壁橱接触处做严（810mm缝隙，用塑缝隙，用塑料条封闭）。料条封闭）。8面层幅面边长超过面层幅面边长超过8m时，门口应隔断，做过桥连结处理。时，门口应隔断，做过桥连结处理。地板的使用维护地板的使用维护(例例)1.地板

4、铺装完毕后，应在三天内验收，十天内地板铺装完毕后，应在三天内验收，十天内入入住。如不能及时住。如不能及时入入住，室内应保持相对湿度在住，室内应保持相对湿度在5065。2地板铺装完毕后，应及时定期清洁、打蜡，打蜡应以半年为一地板铺装完毕后，应及时定期清洁、打蜡，打蜡应以半年为一次，以保护漆面。次，以保护漆面。3清洁时，用不摘水的温布顺地板方向拖擦，避兔含水率剧增。清洁时，用不摘水的温布顺地板方向拖擦，避兔含水率剧增。4防止阳光长期曝晒，直射。防止强风猛吹，快速风干地板。造防止阳光长期曝晒，直射。防止强风猛吹，快速风干地板。造成地板缩尺、端裂及变色。成地板缩尺、端裂及变色。5室内湿度应保持室内湿度

5、应保持5065范围内，防止环境湿度急剧改变。若范围内，防止环境湿度急剧改变。若地板出现干缩时，应采取加湿措施；若地板出现起拱时，应采取地板出现干缩时，应采取加湿措施；若地板出现起拱时，应采取通风排湿。通风排湿。6搬动重物、家俱等，以抬动为宜，勿要拖拽。搬动重物、家俱等，以抬动为宜，勿要拖拽。非正常维护和保养（例）非正常维护和保养（例）1未能或未完全按正常维护保养；未能或未完全按正常维护保养；2铺设竣工后，不能保持正常通风，室铺设竣工后，不能保持正常通风，室内湿度超标（过高或过低）；内湿度超标（过高或过低）；3人为造成地板的损坏；人为造成地板的损坏；4用水冲洗地板或水源冒漏，渗人地板用水冲洗地板

6、或水源冒漏，渗人地板基层。基层。保修卡保修卡 No：敬告用户：请详细阅读背面说明书敬告用户：请详细阅读背面说明书 用户姓名树种数量安装人员购买日期用户地址电话维修记录免费保修条件免费保修条件1.严格按照铺装说明书进行铺装（详见铺装说明）；严格按照铺装说明书进行铺装（详见铺装说明）；2.正确使用维护（详见正确维护说明）；正确使用维护（详见正确维护说明）；3.由于铺装不当或使用维护不当产生的质量问题，将有偿维修，费用由责任方由于铺装不当或使用维护不当产生的质量问题，将有偿维修，费用由责任方负担。负担。4.保修按照中华人民共和国物质管理行业标准（保修按照中华人民共和国物质管理行业标准（WB/T101

7、7-2002 WB/T1016-2002）进行。）进行。5.地板的保修期为一年（以购买之日开始计算）。地板的保修期为一年（以购买之日开始计算）。经销单位签字盖章：经销单位签字盖章：年年 月月 日日回执卡回执卡 No ：(例）例）用户姓名地址用户电话树种数量购买日期安装人员电话铺装日期铺装方法1.用户是否同意铺细木工板或胶合板打底板（用户是否同意铺细木工板或胶合板打底板（）；）；2.用户是否同意加防潮膜（用户是否同意加防潮膜（）；）；3.用户是否同意地板与墙边，门口，卫生间，厨房，壁橱连接处留伸缩（用户是否同意地板与墙边，门口，卫生间，厨房，壁橱连接处留伸缩（）；）；4.用户是否同意地板条间留伸

8、缩缝（用户是否同意地板条间留伸缩缝（）：）：5.用户是否同意门口断开（用户是否同意门口断开（）：）：6地板安装效果是否达到用户要求（地板安装效果是否达到用户要求（）。）。7.对安装人员服务态度是否满意（对安装人员服务态度是否满意（）。）。8.其它说明其它说明:用户签字：用户签字：年年 月月 日日 1 地板鼓包的责任划分地板鼓包的责任划分地板鼓包的特征地板鼓包的特征1 地板产生上瓦状变形；2地板条间紧密结合；3 地板表面产生裂纹（裂纹方向沿地板长度方向或斜纹理方向）；4严重情况地板鼓起。实木地板鼓包挤裂情况实木地板鼓包挤裂情况（1）厂家及经销商责任）厂家及经销商责任n未提供产品安装和使用维护说明

9、书；n购买时地板含水率低于7%（应根据用户地板的含水率进行鉴定，通常用户铺装后地板含水率10%以上，地板为合格）；n提供的产品说明书不科学。（2）铺装责任）铺装责任n未按铺装方法铺装；n地板周边（地板与墙边，门口，壁橱，卫生间，厨房，暖气管等连接处）未留伸缩缝，边部木塞没剔出；n地板条间预留缝隙不足；n防潮膜联结处未粘，防潮膜未托起。（3）使用环境不当）使用环境不当n已经证明铺装前地板的含水率符合国家标准;n现场检查铺装方法正确;n房间跑水；n环境湿度过大（铺装后地板实测含水率大于13%）。2 地板干缩的责任划分地板干缩的责任划分地板干缩特征地板干缩特征n板面轻微凸起;n板条间产生缝隙;n干缩

10、初期地板缩头,n最终产生不等的缝隙(弦切收缩量大,径切收缩量小);n如果干缩过快地板产生端裂。地板干缩情况地板干缩情况（1）厂家及经销商的责任厂家及经销商的责任n产品售出时的含水率超过国家标准上限（根据地板收缩量及当前含水率计算）；n标准允许2.5mm，通常92mm宽度的地板，干缩量3mm，地板含水率不合格；125 mm宽度的地板，干缩量为4mm，地板含水率不合格；n板面产生龟裂。（2）使用环境不当）使用环境不当n房间的相对湿度过低，超过标准（40%）或超过产品使用说明书规定的范围；n房间急剧空气对流造成的地板端裂；n房间阳光强烈照射；（3）铺装责任）铺装责任n预留缝隙过大（地板宽度没减少产生

11、的缝隙）；n悬浮不钎钉铺装造成的窜动。3 质量问题处理质量问题处理（1）地板鼓包的处理）地板鼓包的处理n放开角线，保证边部伸缩缝，纠正铺装错误；n测量地板的含水率，如果含水率已经达到最大值，变形又很小，并且已经接近潮湿期终了，可以暂不处理。如果含水率比较低，变形又很大，并且出于潮湿期初期，必须立即处理（2）地板干缩的处理方法）地板干缩的处理方法n调整房间相对湿度5060%；n选择最佳的处理时间，对于缝隙过大或悬浮铺装产生的缝隙应在8月下旬9月初进行重新铺装，板与板间自然靠紧后钎钉铺装。4 国家标准对合国家标准对合 格率的判定原则格率的判定原则地板规格尺寸抽检方案地板规格尺寸抽检方案批量范围批量

12、范围样本样本样本大小样本大小累计样本大小累计样本大小合格判定数合格判定数不合格判定数不合格判定数 150第第 一一第第 二二555100122151280第第 一一第第 二二888160122281500第第 一一第第 二二1313132603345011200第第 一一第第 二二20202040143512013200第第 一一第第 二二323232642657320110000第第 一一第第 二二50505010039610地板外观质量抽检方案地板外观质量抽检方案批量范围批量范围样本样本样本大小样本大小累计样本大小累计样本大小合格判定数合格判定数不合格判定数不合格判定数 150第第 一一第

13、第 二二131313260334151280第第 一一第第 二二202020401435281500第第 一一第第 二二3232326426575011200第第 一一第第 二二5050501003961012013200第第 一一第第 二二808080160512913320110000第第 一一第第 二二12512512525071811195 质量纠纷中的错判质量纠纷中的错判n利用用户开包的地板进行检验判定铺装后地板的鼓包或干缩（开包后地板的含水率及尺寸都发生变化）；n利用库存不同批次的地板进行检验判定已铺装后地板的质量；n测定已铺装的地板变形量判定地板质量。实木地板检验规则nGB/T1

14、5036.2-2001n3.3.1.1样本应在出厂检验合格的产品或在没拆封或使用前的产品中抽取。n4.2.1实木地板的产品质量检验应在同批产品即同一批次，同一规格，同一类产品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按块数计算。强化地板检验规则nGB/T 18102-2000n7.3.1强化地板的产品质量检验应在同批产品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按块数计算。n7.2同一班次，同一规格，同一类产品叫做一批。实木复合地板检验规则nGB/T 18103-2000n7.3.1实木复合地板的产品质量检验应在同批产品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按块数计算。n7.2同一班次，同一规格，同一类产品叫做一批。6 如何写承诺和协议如何写承诺和协议n承诺要客观可行；n协议不留漏洞。