第四章科学决策及其过程(新)112课件.pptx

1、那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。正确理解科学决策理正确理解科学决策理论论清楚决策的基本过程清楚决策的基本过程掌握科学决策的方法掌握科学决策的方法和技能。和技能。决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，

2、做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润

3、2345选择决策模拟练习对象小组；选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；交易双方各自写下决策思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。行交流，再各自形成一份实验报告上交。1第一笔 第二笔 第三笔加倍第四

4、笔 第五笔 第六笔加倍红 +30黑 -20红 -100红 +30黑 -20黑 +100决策结果和过程经验教训所得启示总结总结流火红 黑 红黑 黑 红80野狼黑 红 黑 红 红 黑200新锐联盟红 黑 红红 红 红180奋青红 红 红 红 红 黑-100TK黑 黑 红红 黑 红80幻魔黑 黑 红红 红 黑+30G11红 红 红黑 红 红180终极一家黑 红 红红 黑 黑+30作业三作业三 野狼野狼.ppt.ppt作业三作业三 新锐联盟新锐联盟.ppt.ppt作业三作业三 奋青奋青pptppt作业三作业三G11.pptG11.ppt 作业三作业三TK.Dreamers.pptTK.Dreamers

5、.ppt 目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础。正确决策的关键取决于决策时所依据的信息量的大小。双方合作可以实现共赢。关键是如何保证双方的合作。关注眼前利益，也要立足长远。决策的过程也是展现人们道德观念的过程 要有整体意识。不能局限于一城一池的得失。一、决策及其含义：是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就没有目标就无从决策，无

6、从决策，没有问题则没有问题则无需决策。无需决策。需实现的目标需实现的目标需解决的问题需解决的问题对决策概念可从以下方面来理解对决策概念可从以下方面来理解思考题：思考题：什么时候什么时候我们需要我们需要进行决策进行决策？一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。在决策模在决策模拟中每一拟中每一步有多少步有多少个可行方个可行方案？案？每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面；必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣；与此相与此相对应的对应的是

7、是“心心中无数中无数”的决的决策策在在“决策模拟决策模拟”中各方案的利弊中各方案的利弊是什么？是什么？最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则在在“决策模拟决策模拟”中，最优方案是中，最优方案是什么？在什么情况下成立？什么？在什么情况下成立？决策是一个分析判断的过程对同一个问题不同的人有不同的对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观

8、念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决 策 贯穿 于 管理 过 程始终西蒙：决策行为管理是的核心西蒙：决策行为管理是的核心察觉和分析问题明确决策目标制定可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案监督与反馈决策的基本过程决策的基本过程决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。1.

9、1.决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节；重要重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错；困难困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。1.1.是否存在问题？是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3.问题到底是什么？问题到底是什么？2.是否需要解决？是否需要解决？5.谁应对此负责？谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定

10、真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4.问题能否解决？问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段转入下一阶段 决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定与对方黑到底对吗？与对方黑到底对吗？要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标；根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件；充分发挥参与决策者

11、的积极性、创造性和丰富的想象力。【思考题】【思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？3.3.方案拟订方案拟订倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠

12、缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。激

13、发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；按决策准则对各个方案进行评价；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专 1本科 2研究生 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3一般 1中 2好 3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，

14、交际能力弱。21比较比较AB CC A B B ACB ACC AB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险5.5.选择满意方案并实施选择满意方案并实施在理性分析基础上根据直觉作出在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。最终选择。6.6.监督与反馈监督与反馈决策的正确与否要以实施决策的正确与否要以实施的结果来判别的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策。一、问题的类型 1.需改

15、变的问题和需实现的问题 问题需改变的问题需实现的问题关注点目前存在的问题及原因希望事情达到怎样的状况及原因目标解决问题实现所希望达到的状况 2.结构良好的问题和结构不良的问题 结构良好的问题：直观、熟悉和已确定的问题。即决策目标明确，问题熟悉，有关信息易确定。一般采用程序化决策 结构不良问题：不常发生，信息模糊或不完整的问题。非程序化决策结构不良的 顶层问题类型 组织层次 结构良好的 底层 非程序化决策 程序化决策问题类型、决策类型和组织层次 3.经常性问题和例外问题二、环境的制约 1.信息的可得性 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的投入怎样的资源和精力资源和精力，在很大程度上决定了可行方

16、案的范围。问题问题完全信息完全信息 信息可得性信息可得性 模糊信息模糊信息确定型环境确定型环境 风险型环境风险型环境 不确定型环境不确定型环境 模糊环境模糊环境低低 决策失误的可能性决策失误的可能性 高高程度化决策方法程度化决策方法 期望值法期望值法 适应性决策方法适应性决策方法 直觉和创造性直觉和创造性组织文化影响决策准则组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型回避风险型的还是富于冒险型富于冒险型，或者是这两者的混合物。组织文化决定决策的方式组织文化决定决策的方式重大问题的决策

17、最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。三、决策者的个性特点 1.决策者的风险倾向 保守型；进取型；稳妥型 2.决策者的个人风格 据罗威的观点有四种个人风格：直接式直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策人际式人际式：我们在决策前应尽可能多听听各方面意见概念式概念式：我们应该多讨论，从各方面都考虑考虑，多制定几个方案分析式分析式：我们应该尽可能多地收集信息直接式分析式行为式概念式理性 思维方式 直觉高 模糊承受力 低 决策者个人决策风格当面对决策要求时，决策者应当掌握全部信息，削除掌握全部信息，削除不确

18、定性，有逻辑和不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境理性地评估决策环境的各个方面的各个方面 作出最优决策当面对决策要求时，决策者应当利用不充分和不完备利用不充分和不完备的信息，在受到有限的信息，在受到有限理性的约束下，以理性的约束下，以“满意满意”为追求为追求 选择满意方案当面对决策要求时，决策者应当建立同盟，通过相互建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成争论和讨价还价达成共识共识 达成妥协方案古典决策模式行为决策模式政治决策模式应该应该实际实际群体群体决策的影响：决策过程决策内外环境问题的类型决策者的特点决策结果一、定性决策方法一、定性决策方法 所谓“定性决策

19、方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明以便为决策者服务。(一)专家会议法 根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。1.专家决策咨询会 2.头脑风暴法 (二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。注意：选择好专家；决定适当的专家组（1050人）

20、；拟定好意见征询表二、定量决策方法二、定量决策方法 这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。(一)确定型决策方法 所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1线性规划法 线性规划用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优。2.盈亏平衡分析 盈亏平衡分析也称量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。(二)风险型决策方法 风险型决策

21、问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。它一般应具备如下五个条件：(1)存在决策者希望达到的目标(利益大或损失小)；(2)存在两个或两个以上可供选择的行动方案；(3)存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；(4)决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值；(5)不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值(损失和利益)可以计算出来。(三)不确定型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法

22、等。1小中取大法 也称为“悲观法”，采用这种方法的决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。采用小中取大法进行决策时，选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。2大中取大法 也称为“乐观法”，采用这种方法的决策者对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。采用大中取大法进行决策时，选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案 3折中法 折中法也称“乐观系数法”，采用这种方法的决策者对客观事物的估计，既不是完全乐观，也不是完全悲观，主张做折中的考虑。乐观期望

23、值=最大收益+最小收益(1-)4最小最大后悔值法 也称“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。采用这种方法进行决策时，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。三、决策技巧 1.准确收集利用信息 2.正确运用直觉 3.明智地把握决策时机和确定决策者 4.克服决策中的心理障碍 优柔寡断；急于求成；求全求美 5.错误决策的处理 承认；检查；调整；改正1.什么是决策？如何理解。2.试说明决策的过程。3.为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日