《现代班组长实用教程（第2版）》课件1-优秀现代班组长职业素质养成.ppt

1、模块一：模块一：优秀现代班组长职业素质养成优秀现代班组长职业素质养成课程组课程组Conclusionu任务一：任务一：认识准确的职业定位认识准确的职业定位u任务二：任务二：修炼高尚的职业道德修炼高尚的职业道德u任务三：任务三：树立正确的职业心态树立正确的职业心态u任务四：任务四：具备良好的职业礼仪具备良好的职业礼仪模块一：优秀现代班组长职业素质养成模块一：优秀现代班组长职业素质养成任务一：认识准确的职业定位任务一：认识准确的职业定位认知角色的三个问题正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！我是谁我是谁我的位置我的位置我的角色我的角色任务一：认识准确的职业定位任务一：认识准确的职业定位

2、班组长班组长的地位班组长的地位班组长的使命班组长的使命班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的职责班组长的职责定定位位实实1.1.班组结构的特点班组结构的特点2.2.班组管理的特点班组管理的特点3.3.班组工作的特点班组工作的特点4 4、班组长工作的特点、班组长工作的特点全全细细小小我是谁？班组长？地地位位根，主干，根，主干，茎，枝干，茎，枝干，叶叶?企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次经营层经营层管理层管理层执行层执行层先知先知先觉先觉后知后觉后知后觉不知不觉不知不觉总经理、董事长。总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。负责企业战略的制定及重大决策。部长、科长、车间主任等。部长、科长

3、、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。需的各种产品。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。基层管理者中层管理者高层管理者决策层控制执行层执行监督层工厂总经理厂长总工车间经理工程师班组长班组长班组长在工厂中处于什么位置？请判断请判断上司上司班组长班组长上下游上下游部门部门员工员工其他其他班组班组班组长的工作角色班组长的工作角色面

4、对上司班组长是主管人员的左右手，而班组长是主管人员的左右手，而非左右脑非左右脑面对下级：面对同级：刘力的苦恼刘力的苦恼能力上：厂里的工人技术骨干，多次在公司电工比能力上：厂里的工人技术骨干，多次在公司电工比武中名列前茅。武中名列前茅。技术上：好钻研，电工方面的技术问题很少能难得技术上：好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。倒他。性格上：为人老实厚道，不太爱说话。性格上：为人老实厚道，不太爱说话。特特点点电工班长出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。电工班长出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。机遇机遇平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会平时和领导、同事们的话就很少，车

5、间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。也只是简短几句布置一下任务。担担任任班班长长后后做做法法私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。也没有时间注意到。更加任劳任怨。每天从早忙到晚，不管是电气设备检修还是运行线更加任劳任怨。每天从早忙到晚，不管是电气设备检修还是运行线路的维护，手脚不得闲。路的维护，手脚不得闲。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作

6、任务。每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。想想法法结果结果班组成员的工作积极性不高，工作效率低。班组成员的工作积极性不高，工作效率低。结合刚才所讲内容，你认为刘力班组长，哪些地方需要提升？案例启示：作为班组长带头工作没错，却不能忽略了自己的领导与教练角色，要充分调动员工的工作积极性。班组长的地位班组长的地位 班组长是企业中的班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故降低成本降低成本提高员工士气提高员工士气班组长的使命班组长的使命 使命是最

7、根本性的任务。班组长的使命就使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。组长的使命通常包括四个方面。班组长的职责班组长的职责 班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：主要包括：班组长管理类型2 2盲目执行型盲目执行型3 3大撒把型大撒把型4 4劳动模范型劳动模范型5 5哥们

8、义气型哥们义气型6 6事必躬亲型事必躬亲型7 7外科医生型外科医生型1 1生产技术型生产技术型生产技术型生产技术型业务尖子，但缺乏人际交往能力，工作方法简单。业务尖子，但缺乏人际交往能力，工作方法简单。盲目执行型盲目执行型缺乏创新和管理能力，态度、作风生硬。缺乏创新和管理能力，态度、作风生硬。大撒把型大撒把型得过且过，徒有虚名，没有威信。得过且过，徒有虚名，没有威信。劳动模范型劳动模范型是好同志，能起到表率作用，但不适合担任领导，非常是好同志，能起到表率作用，但不适合担任领导，非常需要提高管理能力需要提高管理能力哥们义气型哥们义气型义气用事，缺乏原则性，混同于非正式组织的小头头。义气用事，缺乏

9、原则性，混同于非正式组织的小头头。事必躬亲型事必躬亲型样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让你的员工变懒。作则不同，其结果是让你的员工变懒。外科医生型外科医生型管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。楚、全神贯注，而且能抓住重点。班组长管理水平现状班组长管理水平现状 任务二：修炼高尚的职业道德任务二：修炼高尚的职业道德以德为本以德为本姓名姓名汪伟汪伟年龄年龄2222职务职务某市人民出版社出纳员某市人民出版社出纳员起因起因核对账目差核

10、对账目差8.008.00元钱。元钱。处理办法处理办法随手拿起一张已经报销过的发票充抵。随手拿起一张已经报销过的发票充抵。结果结果平了账面，还多出了几元钱零花平了账面，还多出了几元钱零花引发引发“思考思考”钱来的容易，何不自筹资金出国？钱来的容易，何不自筹资金出国？接下来接下来采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金等手段在短短一采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金等手段在短短一年里贪污年里贪污3 3万多元。万多元。最终最终单位对他经手的账目进行清查，汪伟走向了一条犯罪的道路。单位对他经手的账目进行清查，汪伟走向了一条犯罪的道路。案例案例职业道德的含义职业道德的含义职业道德：职业道德：是指从

11、事一定职业劳动的是指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以其内心人，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。制性的约束机制。职业道德职业道德历史继承性历史继承性纪律性纪律性有限性有限性形式多样形式多样职业道德的特征职业道德的特征职业道德与企业发展的关系职业道德与企业发展的关系1职业道德在企业文化中占据重要地位职业道德在企业文化中占据

12、重要地位2职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是增强企业凝聚力的手段3职业道德可以提高企业的竞争力职业道德可以提高企业的竞争力职业道德的内容职业道德的内容爱岗敬业爱岗敬业诚实守信诚实守信办事公道办事公道服务群众服务群众奉献社会奉献社会职职业业道道德德的的内内容容案例分析案例分析你怎么看？你怎么看？单位：某生产公司维修班组单位：某生产公司维修班组职责：维护高炉的正常运行职责：维护高炉的正常运行前提：无论高炉的哪个环节出现问题都会影响生产。前提：无论高炉的哪个环节出现问题都会影响生产。要求：要象是一名要求：要象是一名“医生医生”，定期检查和维修高炉的，定期检查和维修高炉的设备，班组员工具有很强的

13、责任心，同时还要对设备设备，班组员工具有很强的责任心，同时还要对设备的使用情况作到诚实的反馈。的使用情况作到诚实的反馈。事件：一次高炉检修，在往炉顶运送备件时，组内一名员工，因工作疏忽运错了备事件：一次高炉检修，在往炉顶运送备件时，组内一名员工，因工作疏忽运错了备件，并隐瞒了下来。由于发现及时没有造成重大事故的发生。件，并隐瞒了下来。由于发现及时没有造成重大事故的发生。处理：事后班组长耐心地对该组员进行了批评教育，使他认识到了自己的错误和可处理：事后班组长耐心地对该组员进行了批评教育，使他认识到了自己的错误和可能造成的严重的后果。通过这件事教育了本人也提醒了大家，在今后的工作中必须能造成的严重

14、的后果。通过这件事教育了本人也提醒了大家，在今后的工作中必须加强责任感和诚实守信的工作作风。加强责任感和诚实守信的工作作风。汇报：作为班组长也没有把事故隐瞒下来，而是主动向车间作了汇报，并承担了自汇报：作为班组长也没有把事故隐瞒下来，而是主动向车间作了汇报，并承担了自己在管理、教育上的责任。己在管理、教育上的责任。结果：班组长诚实负责的行为，更加强了班组的凝聚力和班组长向心力的作用。结果：班组长诚实负责的行为，更加强了班组的凝聚力和班组长向心力的作用。某某公公司司高高炉炉案例点评案例点评 只有班组长对工作一丝不苟，只有班组长对工作一丝不苟，诚实守信，才能得到组内职工的认诚实守信，才能得到组内职

15、工的认可，才能树立良好的威信。可，才能树立良好的威信。任务三：树立正确的职业心态任务三：树立正确的职业心态一个教授找九个人作实验。一个教授找九个人作实验。教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。都走过去了走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有鳄鱼。下不仅仅是一点水，而且还有鳄鱼。吓坏了教授问，现在你们谁敢走回来？教授问，现在你们谁敢走

16、回来？！教授说，你们要想象自己走在坚固的铁桥上，诱导教授说，你们要想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。间还有一层网，网是黄色的

17、，刚才在黄灯下看不清楚。不怕了，知道有网我们早不怕了，知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。心态的重要性心态的重要性财富在增财富在增加，满意加，满意感在下降感在下降财富越来越财富越来越多，快乐越多，快乐越来越少来越少沟通工具越沟通工具越来越多，深来越多，深入交流越来入交流越来越少越少认识的人越认识的人越来越多，真来越多，真诚的朋友越诚的朋友越来越少来越少房子越来房子越来越大，里越大，里面的人越面的人越来越少来越少精美

18、的房精美的房子越来越子越来越多，破碎多，破碎的家庭也的家庭也越来越多越来越多道路越来道路越来越宽，视越宽，视野却越来野却越来越窄越窄我们现在所处的环境何为健康？1989年联合国世界卫生组织定义躯体健康躯体健康心理健康心理健康社会适应社会适应道德健康道德健康健康健康职业心态职业心态u职业心态是人们内心对于职业以及与职业心态是人们内心对于职业以及与职业有关的态度、观点和看法。职业有关的态度、观点和看法。如何树立正确的职业心态如何树立正确的职业心态攀比思想不能太重攀比思想不能太重要学会忘记要学会忘记培养自己多方面的兴趣爱好培养自己多方面的兴趣爱好欲望不要太高欲望不要太高正确的正确的职业心态职业心态M

19、BTI 性格气质测验性格气质测验uMBTI全称全称Myers-Briggs Type Indicator，是一种迫选，是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。它以瑞士心理学家律和性格类型。它以瑞士心理学家Carl Jung的性格理论的性格理论为基础，由美国的为基础，由美国的Katherine C Briggs和和Isabel Briggs Myers母女共同研制开发。母女共同研制开发。uMBTI是当今世界上应用最广泛的性

20、格测试工具。它已经是当今世界上应用最广泛的性格测试工具。它已经被翻译成近被翻译成近20种世界主要语言，每年的使用者多达种世界主要语言，每年的使用者多达200多多万，其中不乏世界万，其中不乏世界500强之内的大型企业。强之内的大型企业。四种气质类型四种气质类型1616种性格类型种性格类型注意事项注意事项1.1.请在心态平和及时间充足的情况下才开始答题。请在心态平和及时间充足的情况下才开始答题。2.2.每道题目均有两个答案：每道题目均有两个答案：A A 和和B B。请仔细阅读题目，按照与你性格。请仔细阅读题目，按照与你性格相符的程度分别给相符的程度分别给A A和和B B 赋予一个分数，并使一组中的

21、两个分数之赋予一个分数，并使一组中的两个分数之和为和为5 5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。数。3.3.请注意，题目的答案无对错之分，你不需要考虑哪个答案请注意，题目的答案无对错之分，你不需要考虑哪个答案“应该应该”更好，而且不要在任何问题上思考太久，而是应该凭你心里的更好，而且不要在任何问题上思考太久，而是应该凭你心里的第一反应做出选择。第一反应做出选择。4.4.如果你觉得在不同的情境里，两个答案或许都能反映你的倾向，如果你觉得在不同的情境里，两个答案或许都能反映你的倾向，请选择一个对于你的行为方式来说最自然、最顺畅

22、和最从容的答请选择一个对于你的行为方式来说最自然、最顺畅和最从容的答案。案。5.5.http:/ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。式来表现的律已、敬人的完整行为。u 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-强调人与人之间交往和沟通的必要。u 我国是我国是“文明古国，礼仪之邦文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：

23、古人说：“礼出于俗，俗化为礼礼出于俗，俗化为礼”。礼节礼节仪式仪式礼貌礼貌仪表仪表指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等

24、 坐姿坐姿基本形坐姿：基本形坐姿：双膝、脚下跟、双脚完全并拢。双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。背部挺直，直视对方。站姿的五大要点站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。脚：脚后跟靠拢。2 2、膝：膝盖一定要并拢。、膝：膝盖一定要并拢。3 3、腰：收腹、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。同时收紧臀部，切忌故意往外翘同时收紧臀部，切忌故意往外翘 （用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。4 4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。5 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。、头：脸部自然地

25、面向正前方（背脊挺直）。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。内容要正确清晰、易于了解内容要正确清晰、易于了解 声调要清晰声调要清晰 正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。对方即使看不见，也能感觉得出。对方即使看不见，也能感觉得出。在铃声三响之内接电话：在铃声三响之内接电话：电话铃声的的频率，约为响声二秒、电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。三响就有停顿一秒。三响就有9 9秒的缓冲时秒的缓冲时间。若超过四响以上才接听电话，间。若超过四响以上才接听电话，要记住说声：要记住说声：“让您久等了！让您久等了！”对比对比视 线

26、 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感感视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布布视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智理智1 1）不问收入。）不问收入。2 2）不问年龄。）不问年龄。3 3）不问婚姻家庭。）不问婚姻家庭。4 4）不问健康问题。）不问健康问题。5 5）不问个人经历。）不问个人经历。6)6)不问工作不问工作7 7）不问宗教）不问宗教细节决定成败细节决定成败职业礼仪职业礼仪点滴做起，潜移默化点滴做起，潜移默化模块一形成性作业模块一形成性作业u某公司要举办年会，需要主持人、导演、

27、外联、某公司要举办年会，需要主持人、导演、外联、灯光道具、后勤、财务、摄影、监制等各灯光道具、后勤、财务、摄影、监制等各1 1名，一名，一个岗位只能个岗位只能1 1人，一人能够最多担任人，一人能够最多担任2 2个岗位，学个岗位，学生生5-85-8人为一小组，请结合人为一小组，请结合MBTIMBTI心理测试结果进行心理测试结果进行合理安排，完成人员安排表，并写出理由。合理安排，完成人员安排表，并写出理由。具体要求具体要求u1 1、学生按每组、学生按每组5-85-8人分成若干小组；人分成若干小组；u2 2、学生先个人到网站进行心理测试，得出结果；、学生先个人到网站进行心理测试，得出结果；u3 3、按照心理测试结果，进行岗位安排；、按照心理测试结果，进行岗位安排；u4 4、需要上交人员安排表和个人测试结果、需要上交人员安排表和个人测试结果