产品经理都是大情圣课件.ppt

1、Question房子、车子、票子女人有很多的需求，什么才是她真正需要的？怎么样才能满足她的真实需求？为什么我表达不好，让她明白我的感情？为什么我付出了那么多还得不到她的心？要做的工作很多，哪些是优先处理的？怎么样有效的说明需求，尽快让对方了解清楚？为什么我提不出团队贡献创新？为什么我做了那么多工作，业务上却没有多大起色？什么是产品？广义了说：又称 商品，用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。我们面对的产品：淘宝所有的系统，面向用户的网店、商品，面向小二的后台工具房子房子车子

2、车子洗发水洗发水桌子桌子椅子椅子衣服衣服鞋子鞋子包子包子商品举报系统商品举报系统宝贝批量管理宝贝批量管理TCPCTUPFKFC会员举报系统会员举报系统什么是用户？源视频 什么是用户？可怕的被动的挑剔的怕麻烦的懒的随“变”的从特征看，用户感性得像个小女人什么是产品经理一只公兔子爱上了一只母老虎。老虎问：“不怕我吗？你不发抖吗？不浑身僵硬吗？”兔子说：“我非常害怕你，浑身僵硬而且瑟瑟发抖，但是我爱你。”老虎说：“嗯，我欣赏你的勇气，可是你会成为我的午餐。”兔子说：“即使成为你的午餐也没关系，我就是做好这样的准备来的。”老虎说：“好吧，我饿了，快点把你自己献上来给我吃吧。”兔子说：“没问题。可是在吃

3、我之前可以先听我讲一句话吗？”老虎说：“嗯，你有什么遗言就快说吧。”兔子说：“我是因为爱你，才冒着生命危险来到你面前的。而且，因为我爱你，即使成为你的食物我也心甘情愿。可是你也要知道一点，现在你把我吃了可以暂时添饱肚子，可是过会儿你又会饿。但如果你不吃我，我会每天为你摘果子找食物。虽然我的能力有限，但为了你我将倾我所有尽我所能，因为，因为我爱你。”老虎：“”什么是产品经理提升与举措积极主动的能提供完美解决方案的能执行解决问题的深层次了解用户需求的的人产品经理（Product manager，简称为PM，也称产品企划）是指在公司中，针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研

4、发、制造、营销、渠道等工作。有责任感的从特征看，产品经理理性得像个男子汉产品经理能力需求把控规划能力数据分析执行能力学习能力热爱产品沟通能力就是一个男子汉追求一个小女人需要的能力产品经理做什么一、需求分析1、明确用户2、需求调研3、竞争分析4、产品定位二、产品设计1、产品目标2、产品规划3、产品设计4、项目管理三、策划运营1、运营维护2、策划推广3、数据分析4、反馈改进以谈恋爱来形容确定什么类型的女孩子是你喜欢的，或者直接明确到人了解她有什么喜好，她喜欢什么类型的男生调查她有没有其他追求者，和其他追求者比较有没有优势明确自己该如何定位，应该如何突出表现什么方面需要在多长时间内搞定分为几个阶段，

5、每个阶段和她的关系达到什么程度想象如何创造在一起的机会，详细设计浪漫的场景协调资源，安排好约会必须的所有条件按计划执行约会运用一些策略，进一步扩大战果每次约会后进行记录总结，分析出约会效果和不足根据总结，修正计划，改进约会一、需求分析-1、明确用户提升与举措 谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？）用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户）用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）姓名：凤姐新鲜有趣内容的原创者比较茫然：“都说天生我才必有用，虽有一身才华，却无用武之地，智慧创造不了价值。”个人信息与简介个人信息与简介年龄

6、年龄26住址住址北京海淀职业职业编辑学历学历本科爱好爱好阅读、电影、音乐、游戏、上网、K歌性格性格活跃、前卫、主见、洞察力、独立思考力、追求完美现状描述现状描述觉得自己精力旺盛，对各种现象和事物有自己独到的看法，鉴于碎片时间，创作长篇内容不太现实，写一些碎片化的微内容比较合适。目前来说，创作完微内容之后不知道放在哪显示，想让更多的人知道并对我写的东西希望有积极的反馈，得到一定的认可。鉴于现在经济压力这么大，物价水平这么高，总想找个适合自己的挣钱门路，利用自己的兴趣爱好、专长和智慧来获取物质价值，在获取物质价值的同时，又能收获一定的知名度就更好了。计算机和互联网使用情况计算机和互联网使用情况接触

7、互联网时间较早，属于中度用户，每天在线时间8小时。电脑为dell台式机。上网主要是甄选新闻资讯，与同事朋友交流，不时逛逛各种SNS、微博，购物等，有时也去论坛潜水和灌水。有自己的博客。用户目标用户目标商业目标商业目标原创自己擅长的微内容。让更多的人知道并传播。名利双收。丰富网站微内容的来源。为公司关键业务提供高质量的商品（精品微内容）。培养种子创作写手，吸纳更多写手加入。一、需求分析-1、明确用户-典型用户（persona）_案例一、需求分析-2、需求调研分为定性和定量，两者相配合设计调查问卷，MECE：独立、穷尽用户深度访谈，注重引导详细数据统计，研究数值异变获取的需求需要分清层次和级别将自

8、己变成“目标用户“培养自己的产品sense获取用户核心需求的方法运营数据用户访谈调查问卷 分析运营数据用户行为轨迹挖掘用户的需求关联性分析聚合统计分析获取定量需求深度访谈倾听用户反馈获取定性需求定性&定量互相结合以获取用户的核心需求为主要目标提升与举措一、需求分析-2、需求调研原则原则客户陈述客户陈述需求描述（正确）需求描述（正确）需求描述（错误）需求描述（错误）“什么什么”而非而非“怎样怎样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力。系统通过防护网防护网提供相应的灰尘防护功能。特点特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀

9、很不好很不好，经常被掉在地上。肯定而非否定肯定而非否定“根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨中不会不会不能不能使用。产品属性产品属性“我希望能用我的打火机给电池充电”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电自动打火机器使用自动打火机器使用者者可以给螺丝刀电池充电避免避免“必须必须”和和“应该应该”“当我不知道螺丝刀的电池还有多少电量时，我会很烦。”螺丝刀提供电池能量多少的显示。螺丝刀应该应该提供电池能量多少的显示。提升与举措市场调查方案设计市场调查方法抽样设计调查问卷设计数据收集和管理关联性的聚合分析调研报告的撰写一、需求分析-2、需求调研提升与

10、举措明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划一、需求分析-2、需求调研-定性访谈你喜欢什么运动？喜欢游泳吗？喜欢溜冰吗？你周末一般做什么？宅在家里看电影、玩游戏？你喜欢看书？什么方面的书？你在哪里工作？做什么方面的工作？你理想的男朋友是什么样的？你去过三亚吗？那里风景很美的，想去吗？目标女友访谈

11、一、需求分析-2、需求调研-定性访谈案例一、需求分析-2、需求调研-问卷调查案例问卷的数据分析一、需求分析-2、需求调研-问卷调查案例关联分析图一、需求分析-2、需求调研-问卷调查案例产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有竞争对手的商业模式分别是什么将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性使用SWOT方法一、需求分析-3、竞争分析一、需求分析-3、竞争分析-SWOT案例情情敌敌分析分析1 1、我很上进、我很上进2 2、我比较帅、我比较帅3

12、 3、我人很善良、我人很善良竞争优势竞争优势(strength)(strength)机会机会(opportunity)(opportunity)1 1、我可以在以后获得很、我可以在以后获得很好的收入好的收入2 2、给她的第一印象不错、给她的第一印象不错3 3、我能用善良感动她我能用善良感动她竞争劣势竞争劣势(weakness)威胁威胁(threat(threat）1 1、她可能等不了以后、她可能等不了以后2 2、她身边有更帅的帅、她身边有更帅的帅哥哥3 3、我不够幽默、我不够幽默1 1、已经出现了有钱帅、已经出现了有钱帅哥在追求她哥在追求她2 2、经常看见他们在一、经常看见他们在一起有说有笑起

13、有说有笑备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。搜房网房商网焦点网安居客搜屋网房老大realtorzillowrenttrulia口碑网网网站站内内容容二手房源11111111011新房源11101111011租房源11111110101新闻资讯11100000001论坛11111101001博客11101011001圈子好友11100100001建材10001000001图片11111111111视频10101110000问答百科11010000011中介公司页11111110001经纪人空间10011111011房产评估10100011000价格走势图1101

14、0000011房贷计算器11100111001房贷理财11101011000搬家公司00001010100周边信息11111111011小区信息11111110011电子地图10010111111一、需求分析-3、竞争分析-案例备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。网网站站功功能能最近搜索00000010110设置参数00000000100地图搜索00000011000快速查询11011101011高级搜索00000010001相关搜索00000000000相关结果00000001000关键词过滤00000000000拼写检查00000000000改写过滤000

15、00000000排序选择00111111111位置过滤11100101001比价搜索10100000001在线委托10000100100点评00101100000推荐00100111111举报00001100001要求看房00000010000订阅00000000011商商业业模模式式网络广告11100111111会员/有偿服务10010110011竞价排名00001000001价值分配00000000101一、需求分析-3、竞争分析-案例提升与举措 产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求）做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的产品）谁使用产品：（做成的产品

16、谁会使用，产品的价值由谁来体现）有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）一、需求分析-4、产品定位提升与举措产品实现的方向，达到什么样的目标产品在某个时间点或者某个事件前完成上线二、产品设计-1、产品目标提升与举措分几个版本实现目标，每个版本完成的大概时间点风险分析，产品如果不能够按时完成，如何应对二、产品设计-2、产品规划JanFebMarAprMayJuneJuly吸引用户留住用户l开通分享推荐功能l荣誉体系l等级体系等级和荣誉体系提升用户的粘度和成就感l运营商推广渠道为主 成长体系l客户端产品 开放平台l公共推广渠道为辅lwidgetlWAP产品l个性化定制l浏览器插件

17、微内容传播范围更广，更多人可见，吸引更多人成为我们的用户l图片 APIl文字API l关注订阅l用户打通l内容同步l运营数据统计分析l收入分成l提升知名度二、产品设计-2、产品规划-案例二、产品设计-3、产品设计-需求文档提升与举措 使用MM列出功能点以及关联的需求 有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用 注意标识需求的优先级 注意需求的版本控制 需求特别注重完整性、明确性和关联性 像咨询顾问一样思考，结构化的思维 需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求 附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况二、产品设计-3、产品设计-用户体验l表现层【视觉呈现】在这个五层模型的顶端，我们把注

18、意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。框架层【布局】在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。结构层【交互，如何、可以、应该】在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。范围层【对需求的整合】带着“我们想

19、要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。战略层【自身目标与用户需求】成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面策略的制定。记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）产品阶段开发阶段测试阶段上线准备阶段页面原型详细需求idea需求调研核心功能roadmap页面合成技术调研设计阶段测试和bug修复模块开发设计（UE/IA/ID）运营准备PlanDoWatch检验阶段检验分析数据

20、分析原因附加需求统计需求PMPM设计制作需求达到的预期KPI运营需求流程图帮助文档产品团队设计/制作团队开发团队测试团队开发团队运营团队产品团队主要设定方产品团队辅助设定方设计团队开发团队测试团队运营团队产品团队阶段性review开发的成果质量测试完成：产品团队及时review是否与需求相符最终确定上线日期准备完成：测试团队评估开发团队评估产品团队评估产品团队KPI目标是否实现？策划会议阶段定量/定性目标估算提出改进方案需求分析KPI目标外网环境开发环境内网环境填充数据发布通知完善帮助二、产品设计-4、项目管理二、产品设计-4、项目管理-Scrum敏捷开发PDCA(plan-do-check-

21、adjust)二、产品设计-4、项目管理-Scrum敏捷开发提升与举措客服技术支持（软件、硬件、网络）供应链维护三、策划运营-1、运营维护提升与举措邀请、手机WAP和客户端SEO、软文广告联盟、广告植入微博、博客、论坛与其他网站用户、内容打通IM、小组Widget插件三、策划运营-2、策划推广 利用页面信息架构，设置焦点区域，突出核心功能或内容的引导 在页面设计视觉流层次上突出重点功能或内容，引导用户触发操作 尽量采用少做原则、直接原则，用户易操作 广告位的有效利用 功能或内容的整合或联动，比如说在游戏里嵌入微博或拍照功能 设置互动性比较强的主题活动等，比如采用分享、接力或wiki的方式 根据

22、用户群的细分，提供有针对性的功能或内容，吸引用户触发操作 提高KPI指标策略三、策划运营-2、策划推广-案例 积极主动的约会，乘着节假日她有空的时候 她很想看的电影上映了，陪她看电影 朋友们一起K歌，对她唱首含情脉脉的歌 一起爬山，创造机会牵手 收集一些有趣的笑话，不时的讲给她听 提高好感度三、策划运营-2、策划推广-案例 产品的各个模块都要有统计指标，便于分析 根据数据分析的结果，进行产品改善 标识用户，分析其访问网站的行为轨迹 对于异常的数据，或增长或降低要重点分析原因 切忌因多个维度引发的数据结果，这样不便于分析到底是何原因导致 数据报表的格式可以是日报、周报、月报等 运营数据统计分析三

23、、策划运营-3、数据分析状态时间平均值内容数回复数浏览人数使用率平均数3月1日-3月24日新鲜事改造前A3738 7273 20049 4.4%2.8 3月25日-4月1日新鲜事改造B4858 7696 25823 4.5%3.5 增长率=(B-A)/A30.0%5.8%28.8%4.0%0.2 4月2日-4月6日UI改版C5185 7973 25587 5.3%3.1 增长率=(C-B)/B6.7%3.6%-0.9%17.6%-9.0%1、新鲜事改造后对状态的日新增内容数、回复数、浏览人数和使用率都有一定促进作用，其中新增内容数和浏览人数增长明显2、UI改版后状态日新增内容数、回复数和使用率

24、有所提高，其中使用率增长明显三、策划运营-3、数据分析-案例 持续的收集用户反馈和运营反馈 只有从一个全面的、营销化的视角去看待自己的产品，才会有比较出彩的玩法，才会更容易找到产品打动人的那些点。三、策划运营-4、反馈改进推荐的几本书提升与举措如果你想了解产品经理 赢在用户 Dont make me think 产品经理的第一本书 人人都是产品经理如果你想了解异性 男人来自火星，女人来自水星 恋爱教科书-教你如何谈恋爱后续课程提升与举措产品经理都是设计师 讲解一些设计原则，了解审美原理 可以运用在穿衣、家居等日常生活中产品经理都是规划师 讲解产品规划及工作中的时间管理 可以运用在职业规划，日常生活的计划多谢聆听！多谢聆听！结结 语语