引子项目发展的历史项目管理有悠久的实践历史：古代长课件.ppt

1、12p项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠塔、古罗马的供水渠p项目和项目管理起源于工程和工程管理项目和项目管理起源于工程和工程管理p传统的项目和项目管理起源于建筑业传统的项目和项目管理起源于建筑业p现代项目与项目管理开始于大型国防工业现代项目与项目管理开始于大型国防工业p国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学化和成熟化了科学化和成熟化p国际项目管理协会（国际项目管理协会（International Project Management IPMA），成立于），成立于196

2、5年年p美国项目管理学会（美国项目管理学会（Project Management Institution PMI），成立于），成立于1969年年3p 传统制造业管理的特点：传统制造业管理的特点：p可控、可重复、可预测、可改进可控、可重复、可预测、可改进p 管理改进的方式：管理改进的方式：p标准、合理安排标准、合理安排p 管理的目标：管理的目标：p追求预期内的生产率、质量和成本目标。追求预期内的生产率、质量和成本目标。p 信息业管理的特点：信息业管理的特点：p不确定、不可简单重复、灵活性不确定、不可简单重复、灵活性p原来的管理方法原来的管理方法“失灵失灵”了了产生了项目管理的概产生了项目管理的概

3、念念p 美国路易斯维化工厂：美国路易斯维化工厂：p 采用流程分解方法采用流程分解方法节省节省38%38%p 美国北极星导弹美国北极星导弹p 采用关键路径方法采用关键路径方法节省节省30%30%4项目管理专业的现状项目管理专业的现状p当代的项目管理已发展成为：当代的项目管理已发展成为：p一门学科一门学科p广泛开展广泛开展“项目管理知识体系项目管理知识体系”的研究的研究p一个专业一个专业p在大学开设在大学开设“项目管理项目管理”专业，可授予学士、硕士专业，可授予学士、硕士和博士学位和博士学位p一种职业一种职业p职业项目经理职业项目经理p项目管理专业资质认证项目管理专业资质认证p2006年项目管理硕

4、士成为工程硕士第一学科，超过年项目管理硕士成为工程硕士第一学科，超过计算机与计算机与MBA5p程序员程序员p系统分析师系统分析师p技术管理人员（走上职能部门管理层）技术管理人员（走上职能部门管理层）p 光环效应光环效应p专业技术管理人员专业技术管理人员p高级职业经理人高级职业经理人p 3030岁过后的程序员，转向做销售？等着做管理？如果岁过后的程序员，转向做销售？等着做管理？如果没有更好的去处，项目经理是一个不错的选择。没有更好的去处，项目经理是一个不错的选择。软件项目经理软件项目经理我的职业生涯设计我的职业生涯设计6国际项目管理发展的三个趋向国际项目管理发展的三个趋向p项目管理的全球化项目管

5、理的全球化:p 主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。p项目管理的多元化项目管理的多元化:p 行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。p项目管理的专业化项目管理的专业化:p 突出表现在突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及非学历教育竞

6、相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。专业化项目咨询机构的出现。7项目管理科学的双向发展项目管理科学的双向发展项目管理项目管理项目管理学科项目管理学科项目管理知识体系项目管理知识体系方法方法工具工具标准标准制度制度最佳最佳实践实践工具化工具化凝聚凝聚制度化制度化凝聚凝聚学科化发展：学科化发展：学科与体系建设学科与体系建设实用化发展：实用化发展：标准化、规范化、标准化、规范化、工具化、制度化工具化、制度化8学科体系的发展基础研究基础研究知识体系知识体系标准标准教育与培训教育与培训认证认证基础基础基于基础基于基础基于研究基于研究支持标准支持标准基于标准基于标准9项目管理与其他

7、学科的关系项目管理与其他学科的关系p应用领域应用领域（以软件项（以软件项目为例）：目为例）：p现代软件工程，现代软件工程，包括：需求工程、包括：需求工程、体系架构、软件过体系架构、软件过程、质量保证等程、质量保证等p管理知识：管理知识：p管理学管理学p管理心理学（组管理心理学（组织行为学）织行为学）项目管理知识体系项目管理知识体系10现代软件工程框架模型：工 程 与 模 型（工程过程）方 法 与 技 术（开发过程）工 具 与 环 境（支持过程）标 准 与 规 范（管理过程）用可 性 正 确 性 性济 经 软 件 分 析 实现 与维护 软 件 设 计 应用领域的理论与实践知识基础应用领域的理论与

8、实践知识基础软件开发技术与生产过程软件开发技术与生产过程11软件工程知识体系指南（SWEBOK2004）软件需求软件需求基础需求过程软件获取需求分析需求规格说明需求确认实际考虑软件设计软件设计基础软件设计关键问题体系结构设计质量分析设计符号策略与方法软件构造软件构造基础管理构造实际考虑软件测试软件测试基础测试级别测试技术需求分析测试度量测试过程软件维护软件维护基础软件维护关键问题维护过程维护技术12配置管理过程管理配置标识配置控制状态报告配置审计发布管理项目管理范围定义项目计划项目实施评审评价项目收尾工程度量软件过程实施变更过程定义过程评定过程度量工具方法软件工具需求工具软件工程方法启发式方法

9、形式化方法原型方法软件质量质量基础质量过程实际考虑相关知识计算机工程计算机科学管理数学项目管理质量管理人类工程学系统工程设计工具构造工具测试工具维护工具配置管理工具质量管理工具项目管理工具其他工具问题13投入投入人员、资金、管理人员、资金、管理、技术、其他、技术、其他利益相关者的目标利益相关者的目标员工、消费者、供应商员工、消费者、供应商股东、政府、其他股东、政府、其他计划计划产出产出依依赖赖内内部部沟沟通通及及与与外外部部联联系系保保持持系系统统的的动动态态性性投入和对投入投入和对投入资源的应用资源的应用组织组织人员人员领导领导控制控制产出产出产品、服务、利润产品、服务、利润满意度、目标一致

10、满意度、目标一致外部因素外部因素和信息和信息机会、制约机会、制约因素、其他因素、其他管理管理的理的理论与论与实践实践知识知识基础基础14计划计划协调协调领导领导组织组织控制控制1、计划、计划（Planning）：确定组）：确定组织的织的目标目标，制定达成这些目标，制定达成这些目标的总体的总体战略战略，把计划，把计划分解分解，以，以便对各部分进行实施和协调。便对各部分进行实施和协调。2、组织、组织（Organizing）：决定）：决定要完成的任务要完成的任务目标目标、任务的、任务的责责任人任人、任务的、任务的边界和配合关系边界和配合关系、报告关系、决策点（授权）等。报告关系、决策点（授权）等。3

11、、领导、领导（Leadind）：）：激励激励、指指导导、选择、选择/建立建立/维护维护沟通沟通渠道、渠道、解决解决冲突冲突。4、控制、控制（controlling）：对组：对组织的实际绩效进行织的实际绩效进行监控监控，发现，发现偏差并进行偏差并进行纠正纠正。15不同的管理理论与不同的管理观：不同的管理理论与不同的管理观：1.计划计划2.组织组织3.领导领导4.控制控制人际角色人际角色 代表人物代表人物 提问题的人提问题的人 教练、倡导人教练、倡导人 信息传递角色信息传递角色 信息传播者信息传播者信息筛选者信息筛选者渠道建立和维护者渠道建立和维护者1.技术技能技术技能2.人际技能人际技能3.概念

12、技能概念技能决策者决策者 创业者创业者 混乱处理者混乱处理者 资源分配者资源分配者评判、仲裁人评判、仲裁人 16管理者的技能观管理者的技能观1、技术技能、技术技能没有是不可能的没有是不可能的有也不是万能的有也不是万能的2、人际技能、人际技能润滑剂润滑剂3、概念技能、概念技能判断力：了解问题的根源所在判断力：了解问题的根源所在知识与经验能力：提出切实可行的战略知识与经验能力：提出切实可行的战略 决策力：选择一个最佳的解决方案决策力：选择一个最佳的解决方案17 1）了解自己和管理任务：）了解自己和管理任务：自身的能力、特长、欠缺？自身的能力、特长、欠缺？管理的目标和责任、影响力？管理的目标和责任、

13、影响力？2）了解团队和他人：）了解团队和他人：团队的构成、人员的情况？团队的构成、人员的情况？3)人际管理的基本技能：人际管理的基本技能：倾听、理解、表达、妥协、激励倾听、理解、表达、妥协、激励管理心理学研究作为管理者的行为特征：管理心理学研究作为管理者的行为特征：两种管理者两种管理者p科学管理科学管理“应该应该”理性管理理性管理p行为管理行为管理“愿意愿意”人性管理人性管理18项目管理的项目管理的管理职能管理职能与管理层次与管理层次高层管理高层管理基层管理基层管理中层管理中层管理计划计划领导领导组织组织控制控制高层管理用在计划和组织上的时间，远远超过其他管理者高层管理用在计划和组织上的时间，

14、远远超过其他管理者项目经理作为基层管理者的大部分时间，是项目经理作为基层管理者的大部分时间，是领导领导。领导的概念：领导的概念：激励激励、指导指导、选择、选择/建立建立/维护维护沟通沟通渠道、解渠道、解决决冲突冲突。项目管理项目管理19项目管理的管理技能与管理层次高层管理高层管理基层管理基层管理中层管理中层管理专业专业技术技术技能技能概念概念技能技能人际人际交往交往技能技能基层管理者的专业技能最为重要基层管理者的专业技能最为重要人际技能人际技能在哪里都是必须的在哪里都是必须的而概念技能则对高层管理者更重要而概念技能则对高层管理者更重要概念技能：概念技能：判断力、知识与经验能力、决策力判断力、知

15、识与经验能力、决策力项目管理项目管理20项目管理：专业知识与管理经验的结合一般管理知识一般管理知识目标管理目标管理项目管理的九个知识领域项目管理的九个知识领域人力资源管理人力资源管理时间管理时间管理采购管理采购管理范围管理范围管理风险管理风险管理成本管理成本管理质量管理质量管理沟通管理沟通管理整体管理整体管理专业领域知识专业领域知识计划管理计划管理绩效管理绩效管理组织结构组织结构产品设计产品设计需求分析需求分析体系结构体系结构质量控制质量控制项目管理是一般管理和专业知识的结合项目管理是一般管理和专业知识的结合21项目经理深层次的知识：专业与管理项目管理的九个知识领域项目管理的九个知识领域人力资

16、源管理人力资源管理时间管理时间管理采购管理采购管理范围管理范围管理风险管理风险管理成本管理成本管理质量管理质量管理沟通管理沟通管理整体管理整体管理一般管理知识一般管理知识目标管理目标管理计划管理计划管理绩效管理绩效管理组织结构组织结构软件需求过程软件需求过程UML需求获取需求获取 体系结构分析体系结构分析需求链与追踪需求链与追踪 变更状态控制变更状态控制高级项目经理的能力提升高级项目经理的能力提升：更多的实际经验积累；更多的更多的实际经验积累；更多的专业与管理知识的补充。专业与管理知识的补充。管理心理学管理心理学个体激励个体激励团队建设团队建设组织文化组织文化领导风格领导风格22现代软件开发与

17、生产过程的综合与协同特性现代软件开发与生产过程的综合与协同特性 23项目管理的专业资质认证与证书体系项目管理的专业资质认证与证书体系（1）1985年年PMI设立项目管理的资质认证制度（设立项目管理的资质认证制度（PMP）、基）、基准是准是PMBOK，91年开始正式推广年开始正式推广（2）1996年年IPMA的四级证书的资质认证制度（的四级证书的资质认证制度（IPMP）、基）、基准是准是ICB（IPMA Competence Baseline），），99年开始推出年开始推出（3）中国的项目管理学科体系）中国的项目管理学科体系C-PMBOK和和C-NCB也已经正式也已经正式出版出版项目项目个人个人

18、组织组织PMBOK/ICBOPM3PMP/IPMP24关于关于IPMPIPMP认证认证pICB包括项目管理中知识和经验的包括项目管理中知识和经验的42个要素个要素p28个核心要素个核心要素p14个附加要素个附加要素p个人素质的个人素质的8个方面和总体印象的个方面和总体印象的10个方面个方面pIPMA要求：在一个要求：在一个NCB中中p应接受全部应接受全部28个核心要素个核心要素p至少至少6个由该国挑选的附加要素个由该国挑选的附加要素p个人素质和总体印象的各方面，可在考虑本国实个人素质和总体印象的各方面，可在考虑本国实际和项目发展内的基础上，进行删减或替代。际和项目发展内的基础上，进行删减或替代

19、。25项目经理的能力要求项目经理的能力要求p国际项目管理协会（国际项目管理协会（International Project Management Association）的专业资质认证（）的专业资质认证（IPMP）考试）考试pIPMP注重能力考核，能力知识经验个人素质是其注重能力考核，能力知识经验个人素质是其基本定义基本定义pIPMP C级以上考核，级别越高对于经验的要求越严格级以上考核，级别越高对于经验的要求越严格pIPMP 笔试考核注重于解决实际问题的能力，并且试题考笔试考核注重于解决实际问题的能力，并且试题考核以案例为导向核以案例为导向pWORKSHOP与案例报告是与案例报告是IPMP特

20、有的考核形式，对于特有的考核形式，对于应试者个人素质及解决问题的能力考核非常重要应试者个人素质及解决问题的能力考核非常重要pIPMP的项目报告和面试着重于对应试者综合素质的考核，的项目报告和面试着重于对应试者综合素质的考核，全面了解应试者从事项目管理的理念和能力全面了解应试者从事项目管理的理念和能力26IPMPIPMP对项目经理的能力考核要求对项目经理的能力考核要求p基本能力基本能力：管理，项目和项目管理，项目背景：管理，项目和项目管理，项目背景和利益相关者，系统方法和项目管理，项目管和利益相关者，系统方法和项目管理，项目管理实施，项目目标，项目成功与失败的准则，理实施，项目目标，项目成功与失

21、败的准则，项目阶段，项目生命期，标准与指南项目阶段，项目生命期，标准与指南 p方法能力方法能力：项目结构，过程和时间管理，资源：项目结构，过程和时间管理，资源管理，成本管理，财务管理，实施测量和项目管理，成本管理，财务管理，实施测量和项目进展，项目控制，多项目管理，创新技术，解进展，项目控制，多项目管理，创新技术，解决问题决问题 27p个人素质个人素质：沟通能力；首创精神，务实，热情，：沟通能力；首创精神，务实，热情，激励能力；联系的能力，开放性；灵敏，自我激励能力；联系的能力，开放性；灵敏，自我控制，价值鉴赏能力，乐意负责任，人格诚实；控制，价值鉴赏能力，乐意负责任，人格诚实；解决冲突，辩论

22、文化，公正；解决问题能力，解决冲突，辩论文化，公正；解决问题能力，全面思考，公正；忠诚，坚强，乐于助人；领全面思考，公正；忠诚，坚强，乐于助人；领导艺术导艺术 p社会能力社会能力：洞察力，激励，社会化结构，小组：洞察力，激励，社会化结构，小组和团队，学习型组织，自我管理，领导艺术，和团队，学习型组织，自我管理，领导艺术，冲突管理，特殊交流状况冲突管理，特殊交流状况 p总体印象总体印象：常理（常识），逻辑和系统，语言：常理（常识），逻辑和系统，语言文字表达能力，综合能力，明晰，技能，知文字表达能力，综合能力，明晰，技能，知识水平，经历（阅历）识水平，经历（阅历）IPMPIPMP对项目经理的能力考

23、核要求对项目经理的能力考核要求28p IPMPIPMP的考核标准的考核标准p IPMP D级级p 仅有笔试仅有笔试p 笔试总分为笔试总分为160分分p 通过标准为通过标准为110分分p 注重理论与案例相结合的考核p 相对全面的综合考核p 题型以选择题和问答题相结合p IPMP C级级p 笔试笔试160分分p 案例讨论案例讨论120分分p 面试面试120分分p 总分为总分为400分分p 通过标准：通过标准：p 笔试最低笔试最低100分分p 案例讨论面试最低案例讨论面试最低140分分p 总分最低为总分最低为280分分p 以实际案例为导向p 注重项目管理核心方法的考核p 强调方法的应用p 题型为问答

24、题29p IPMPIPMP的考核标准的考核标准p IPMP B级级p 笔试总分为笔试总分为160分（不计入分（不计入总分，总分，C级以上者免考）级以上者免考）p 项目报告项目报告200分分p 答辩答辩+面试面试200p 总分：总分：400分分p 通过标准：通过标准：p笔试最低笔试最低100分分p项目报告项目报告120分分p答辩答辩+面试面试120分分p总分最低为总分最低为280分分p IPMP A级级p 项目报告项目报告200分分p 答辩答辩+面试面试200p 总分：总分：400分分p 通过标准：通过标准：p项目报告项目报告120分分p答辩答辩+面试面试120分分p总分最低为总分最低为280分

25、分30p PMP PMP考试考试pPMP的考试的考试p美国项目管理学会美国项目管理学会（PMI）组织）组织p申请资格申请资格p学士学位者学士学位者4500小小时工作经验时工作经验/以下以下7500（3-6年）年）p填写申请书填写申请书p认证费认证费p考试考试p笔试笔试p PMP考试是以双语，中考试是以双语，中/英文进行英文进行(只在中国只在中国)。200条选择题於条选择题於4小时小时内完成。考试范围包括内完成。考试范围包括5个项目管个项目管理流程及理流程及PMI项目管理知识体系项目管理知识体系(PMBOK)内之内之9个知识领域。个知识领域。p 由由2002年起，考试的分布形式如下：年起，考试的

26、分布形式如下：p 起始起始-8.5%p 计划计划-23.5%p 执行执行-23.5%p 控制控制-23%p 结尾结尾-7%p 专业责任专业责任-14.5%31p 国家信息产业部项目经理考试国家信息产业部项目经理考试p 考核共分为两部分考核共分为两部分结结业考试、结业论文，考核业考试、结业论文，考核总分为总分为100100分，其中结业考分，其中结业考试分数占试分数占75%75%，结业论文分，结业论文分数占数占25%25%。考试的及格分数。考试的及格分数为为6060分，结业考试和结业分，结业考试和结业论文所得分数超过论文所得分数超过6060分为分为及格。及格。p 为保证考核的客观性和公为保证考核的

27、客观性和公正性，项目经理结业考试正性，项目经理结业考试由信息产业部指定机构负由信息产业部指定机构负责考试题目的拟定并负责责考试题目的拟定并负责阅卷，考试的题目从信息阅卷，考试的题目从信息产业部认可的题库中抽取；产业部认可的题库中抽取；结业论文由信息产业部指结业论文由信息产业部指定机构组织专家进行评阅。定机构组织专家进行评阅。p 结业考试结业考试p 一、考试时间：一、考试时间：150150分钟分钟p 二、考试方式：闭卷考试二、考试方式：闭卷考试p 三、题型：选择题（四选一）三、题型：选择题（四选一）p 四、考核范围：系统集成项目管理基四、考核范围：系统集成项目管理基础、系统集成技术及最新发展、系

28、统础、系统集成技术及最新发展、系统集成行业相关法律法规、系统集成项集成行业相关法律法规、系统集成项目经理资质管理概论。目经理资质管理概论。科目科目题题量量分分数数系统集成项目管理基础系统集成项目管理基础60606060系统集成典型技术最新发展系统集成典型技术最新发展10102020法律法规法律法规5 51010系统集成项目经理资质管理概论系统集成项目经理资质管理概论5 51010总计总计777710010032项目与项目管理的概念项目与项目管理的概念-1.1项目的组织与项目经理项目的组织与项目经理-1.2第一章第一章 33项目的概念项目的概念p自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。自从有

29、了人类，人们就开展了各种有组织的活动。p随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：类型：p一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运运作作”（OperationsOperations），如企业日常的产品生产活动；），如企业日常的产品生产活动；典型的例子：典型的例子：流水线流水线的生产。的生产。p另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目项目”（ProjectsProjects），如企业的一次技术改造活动、一项建），如企业的一次技术改造活动、一项建设工程的实施

30、。设工程的实施。34典型的项目典型的项目p建造一座大楼、一座工厂或一座水库建造一座大楼、一座工厂或一座水库p举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等次庆典等p新企业、新产品、新工程的开发新企业、新产品、新工程的开发p进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一个组织的规划、规划实施一项活动p进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。美国项目管理专业资质认证委员会主席美国项目管理专业资质认证委员会主席Pau

31、l Grace35项目的定义项目的定义q项目：是一个特殊的、将被完成的有限任务，项目：是一个特殊的、将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项相关工作的总称。q理解项目的定义，实际包含三层含义：理解项目的定义，实际包含三层含义：p项目是一项有明确目标并待完成的任务；项目是一项有明确目标并待完成的任务；p项目是在一定的环境下及在一个特定的组织机构内，项目是在一定的环境下及在一个特定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间（时间也是有限的资源）内完成任务；间

32、（时间也是有限的资源）内完成任务；p任务的完成要满足一定功能、性能、质量等具体技任务的完成要满足一定功能、性能、质量等具体技术指标要求。术指标要求。36项目定义涉及的因素项目项目37项目的主要属性项目的主要属性p 一次性：有明确的开始一次性：有明确的开始/结束时间结束时间p 独特性：没有以完全相同方式、完全相同的人完成独特性：没有以完全相同方式、完全相同的人完成p 目标确定性目标确定性/过程的不确定性过程的不确定性p 活动的整体性活动的整体性/过程的渐进性过程的渐进性p 团队的临时性与开发性团队的临时性与开发性p 对资源的依赖性对资源的依赖性38项目与作业的比较项目管理项目管理日常运作日常运作

33、一次性执行一次性执行在现有系统基础上重复执行在现有系统基础上重复执行以目标和成果为导向以目标和成果为导向通过改进来追求效率和质量通过改进来追求效率和质量项目经理营造氛围并与项目项目经理营造氛围并与项目团队一起工作团队一起工作基于管理结构的线形管理基于管理结构的线形管理基于绩效度量、计划控制、基于绩效度量、计划控制、变更管理变更管理保持稳定和连贯性保持稳定和连贯性39项目的组成要素项目的组成要素p项目的目标与范围项目的目标与范围p项目的组织结构项目的组织结构p项目的质量项目的质量p项目的费用项目的费用p项目的时间进度项目的时间进度基本要素基本要素受制于目标范受制于目标范围和组织结构围和组织结构4

34、0项目的三重约束质量质量 费用费用时间时间 成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。质量质量功能要求有限预算费用费用完成期限时间时间目标目标41案例分析案例分析王总的困惑：王总的困惑：王总经营一家小型的软件公司，为某行业做管理信王总经营一家小型的软件公司，为某行业做管理信息系统。早几年，工作非常顺利，哥儿们几个干的得息系统。早几年，工作非常顺利，哥儿们几个干的得心应手，用户关系王总一人全部搞定。心应手，用户关系王总一人全部搞定。可是，公司发展大了，项目却越来越难做了。倒不可是，公司发展大了，项目却越来越难做了。倒不是因为用户关系方面，而是项目时间越来越长、迟迟是因

35、为用户关系方面，而是项目时间越来越长、迟迟不能结束。在王总看来，手下的几个高手，现在是越不能结束。在王总看来，手下的几个高手，现在是越来越搞不定了。技术没有什么变化，用户还是老用户，来越搞不定了。技术没有什么变化，用户还是老用户，是他们的能力下降了？还是他们不想干了？好象都不是他们的能力下降了？还是他们不想干了？好象都不是。是。那是为什么呢？那是为什么呢？问题：什么时候开始需要项目管理？问题：什么时候开始需要项目管理？42项目管理的相关要素项目管理的相关要素项目管理的基本要素：项目管理的基本要素：项目的生命周期、项目干系人、资源、项目的生命周期、项目干系人、资源、目标和需求。目标和需求。43项

36、目的生命周期项目的生命周期确定需求确定需求项目选择项目选择项目实施项目实施项目评估项目评估项目总结项目总结启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段收尾阶段收尾阶段新的项目设想新的项目设想项目论证项目论证进度安排进度安排成本预算成本预算验收标准验收标准项目控制项目控制44项目的生命周期阶段项目的生命周期阶段启动阶段及其主要工作启动阶段及其主要工作p明确需求、策划项目明确需求、策划项目p调查研究、收集数据调查研究、收集数据p确立目标确立目标p进行可行性研究进行可行性研究p明确合作关系明确合作关系p风险分析风险分析p拟订战略方案拟订战略方案p进行资源测算进行资源测算p提出组建项目组方案提出组

37、建项目组方案p提出项目建议书提出项目建议书p获准进入下一阶段获准进入下一阶段完成工作量完成工作量启动阶段启动阶段时间时间45项目的生命周期阶段项目的生命周期阶段计划阶段及其主要工作计划阶段及其主要工作 确定项目组主要成员确定项目组主要成员 项目最终产品的范围确定项目最终产品的范围确定 实施方案研究实施方案研究 项目质量标准的确定项目质量标准的确定 项目的资源保证项目的资源保证 项目的环境保证项目的环境保证 主计划的制订主计划的制订 项目经费及现金流量的预算项目经费及现金流量的预算 项目的工作结构分解（项目的工作结构分解（WBS）项目政策与过程的制订项目政策与过程的制订 风险评估风险评估 确认项

38、目有效性确认项目有效性 提出项目概要报告提出项目概要报告 获准进入下一阶段获准进入下一阶段计划阶段计划阶段时间时间完成工作量完成工作量46项目的生命周期阶段项目的生命周期阶段实施阶段及其主要工作实施阶段及其主要工作 建立项目组织建立项目组织 建立与完善项目联络渠道建立与完善项目联络渠道 实施项目激励机制实施项目激励机制 建立项目信息控制系统建立项目信息控制系统 建立项目工作包，细化各项技术需建立项目工作包，细化各项技术需求求 执行执行WBS的各项工作的各项工作 获得订购物品及服务获得订购物品及服务 指导指导/监督监督/预测预测/控制：范围、控制：范围、质量、进度、成本质量、进度、成本 解决实施

39、中的问题解决实施中的问题实施阶段实施阶段时间时间完成工作量完成工作量47项目的生命周期阶段项目的生命周期阶段收尾阶段及其主要工作收尾阶段及其主要工作n 最终产品的完成最终产品的完成n 评估与验收评估与验收n 清算最后帐务清算最后帐务n 项目评估项目评估n 文档总结文档总结n 资源清理资源清理n 转换产品责任者转换产品责任者n 解散项目组解散项目组收尾阶段收尾阶段时间时间完成工作量完成工作量48p项目参与人项目参与人p项目参与人是指项目的直接参与各方。项目参与人是指项目的直接参与各方。p建筑工程的参与方有：建设方、投资方、贷款方、承包建筑工程的参与方有：建设方、投资方、贷款方、承包人、供货商、建

40、筑人、供货商、建筑/设计师、监理工程师、咨询顾问等。设计师、监理工程师、咨询顾问等。p项目参与人：甲方、乙方，第三方：监理项目参与人：甲方、乙方，第三方：监理p项目干系人项目干系人p项目干系人的概念，比参与人要广泛的多项目干系人的概念，比参与人要广泛的多p项目干系人包括项目参与人和其利益受该项目影响（受项目干系人包括项目参与人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。害关系者。p除了项目参与外，项目干系人还可能包括政府的有关部除了项目参与外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、

41、市场中潜在的竞门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。为项目干系人。项目管理的要素项目管理的要素项目干系人49项目管理的要素项目管理的要素资源资源p资源：资源：p由于项目固有的一次性，项目资源不同于其他生产活动由于项目固有的一次性，项目资源不同于其他生产活动的资源，它多是临时拥有和使用的。的资源，它多是临时拥有和使用的。p资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招标发包）资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招标发包）或招聘，有些资源还可以租赁。或招聘，有些资源还可以租赁。p项目

42、过程中资源需求变化甚大，获得的时间和资源质量项目过程中资源需求变化甚大，获得的时间和资源质量影响项目。有些资源用毕后要及时偿还或遣散，任何资影响项目。有些资源用毕后要及时偿还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给项目增加成本。源积压、滞留或短缺都会给项目增加成本。p资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。50项目管理的要素项目管理的要素目标目标p目标：目标：p项目要求达到的目标可分为两类，必须满足的项目要求达到的目标可分为两类，必须满足的规定要求规定要求和隐和隐含或附加的含或附加的期望要求期望要求。p规定要求规定要求包括：项目实施范围、质量要求、利润

43、或成本目标、包括：项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。这里指的是狭义的质时间目标以及必须满足的法规要求等。这里指的是狭义的质量，如项目及项目成果的技术指标和性能指标等；量，如项目及项目成果的技术指标和性能指标等；p在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的；在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的；p期望要求期望要求常常包括对开辟市场、争取支持、减少阻力产生重常常包括对开辟市场、争取支持、减少阻力产生重要影响。譬如：一种新产品，除了基本性能之外，外形、色要影响。譬如：一种新产品，除了基本性能之外，外形、色彩、使用舒适，建设和生产过程有利于环境保护

44、和改善等，彩、使用舒适，建设和生产过程有利于环境保护和改善等，也应当列入项目的目标之内。也应当列入项目的目标之内。51项目管理的要素项目管理的要素需求需求p需求：需求：项目要求达到的目标是根据需求和可能来确定的。项目要求达到的目标是根据需求和可能来确定的。p一个项目的各种不同干系人有各种不同的需求，有的相去甚远，甚至一个项目的各种不同干系人有各种不同的需求，有的相去甚远，甚至互相抵触。这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼互相抵触。这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调，统筹兼顾，以取得某种平衡，最大限度地调动项目干系人的积极性，减少他顾，以取得某种平衡，最大限度地调动项目干系

45、人的积极性，减少他们的阻力和消极影响。们的阻力和消极影响。p项目干系人的需求往往是笼统的、含糊的，他们有时缺乏专门知识，项目干系人的需求往往是笼统的、含糊的，他们有时缺乏专门知识，难以将其需求确切、清晰地表达出来。因此需要项目管理人员与干系难以将其需求确切、清晰地表达出来。因此需要项目管理人员与干系人充分合作，采取一定的步骤和方法将其确定下来，成为项目要求达人充分合作，采取一定的步骤和方法将其确定下来，成为项目要求达到的目标。到的目标。p项目干系人在提出其需求时，未必充分地考虑了其实现的可能性。项项目干系人在提出其需求时，未必充分地考虑了其实现的可能性。项目管理者还应协助用户进行可行性研究，评

46、估项目的得失，调整项目目管理者还应协助用户进行可行性研究，评估项目的得失，调整项目的需求，优化项目的目标。有时可引导用户和其它干系人去追求进一的需求，优化项目的目标。有时可引导用户和其它干系人去追求进一步的需求，有时要帮助他们放弃不切实际的需求，有时甚至要否定一步的需求，有时要帮助他们放弃不切实际的需求，有时甚至要否定一个项目，避免不必要的损失。个项目，避免不必要的损失。p项目干系人的需求在项目进展过程中往往还会发生变化，项目需求的项目干系人的需求在项目进展过程中往往还会发生变化，项目需求的变化将引起项目目标、范围、计划等一系列相应的变化。因此，根据变化将引起项目目标、范围、计划等一系列相应的

47、变化。因此，根据需求进行范围管理自始至终都是项目管理中极为重要的内容。需求进行范围管理自始至终都是项目管理中极为重要的内容。p在软件项目中，对需求的控制和管理，发展为软件需求工程在软件项目中，对需求的控制和管理，发展为软件需求工程52项目管理的定义项目管理的定义 项目管理就是以项目为对象的系项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术和手段，对项目进行高效率的技术和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标项目全

48、过程的动态管理和项目目标实现过程的综合协调与优化。实现过程的综合协调与优化。53项目管理概念的理解项目管理概念的理解p项目管理的对象项目管理的对象项目项目p项目管理的组织特点项目管理的组织特点临时性、富有临时性、富有柔性柔性p项目管理的手段项目管理的手段计划、组织、指导计划、组织、指导和控制和控制p项目管理的目标项目管理的目标实现项目全过程的实现项目全过程的动态管理及项目目标实现过程的综合协动态管理及项目目标实现过程的综合协调与优化调与优化54项目管理的特点项目管理的特点p项目管理的项目管理的对象对象是项目或被当作项目来处理的运作。是项目或被当作项目来处理的运作。p项目管理的项目管理的思想思想

49、是管理的系统方法论。是管理的系统方法论。p项目管理的项目管理的组织组织通常是临时性、柔性、扁平化的组通常是临时性、柔性、扁平化的组织。织。p项目管理的项目管理的机制机制是项目经理负责制，强调责权利的是项目经理负责制，强调责权利的对等。对等。p项目管理的项目管理的方式方式是目标管理，包括进度、费用、技是目标管理，包括进度、费用、技术与质量的综合协调优化。术与质量的综合协调优化。p项目管理的项目管理的要点要点是创造和保持一种使项目顺利进行是创造和保持一种使项目顺利进行的氛围与环境。的氛围与环境。p项目管理的项目管理的方法、工具和手段方法、工具和手段具有先进性和开放性。具有先进性和开放性。55项目管

50、理与一般作业管理的区别项目管理与一般作业管理的区别p一般的作业管理：一般的作业管理：p 目标：注重对效率和质量的考核目标：注重对效率和质量的考核p 方法：注重当前执行情况与前期进行比较方法：注重当前执行情况与前期进行比较p项目管理：项目管理：p 充满了不确定因素充满了不确定因素p 跨越部门的界限跨越部门的界限p 有严格的时间期限要求有严格的时间期限要求p 项目管理在不完全确定的过程中，追求在确定的期限内、生产项目管理在不完全确定的过程中，追求在确定的期限内、生产出不完全确定（需求变化）的产品，进度控制常对项目管理产出不完全确定（需求变化）的产品，进度控制常对项目管理产生很大的压力。生很大的压力