ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:47 ,大小:2.51MB ,
文档编号:5048662      下载积分:25 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
系统将以此处填写的邮箱或者手机号生成账号和密码,方便再次下载。 如填写123,账号和密码都是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

优惠套餐
 

温馨提示:若手机下载失败,请复制以下地址【https://www.163wenku.com/d-5048662.html】到电脑浏览器->登陆(账号密码均为手机号或邮箱;不要扫码登陆)->重新下载(不再收费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录  
下载须知

1: 试题类文档的标题没说有答案,则无答案;主观题也可能无答案。PPT的音视频可能无法播放。 请谨慎下单,一旦售出,概不退换。
2: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
3: 本文为用户(晟晟文业)主动上传,所有收益归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

1,本文(护士服务礼仪课件rar.ppt)为本站会员(晟晟文业)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

护士服务礼仪课件rar.ppt

1、护士服务礼仪Xxx医院xxx目 录服务质量培训目标1礼 仪 的 作 用2护士的仪容仪表3护士仪态礼仪4服务质量培训目标123培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止人际交往的基本常识礼 仪 的 作 用礼 仪 的 作 用责任心-着装包容 -笑容交往 -朋友自信 -眼睛文化 -说话修养 -言行 处事 个 人 的 形 象 外表形象(视觉形象)举止形象(社交形象)谈吐形象(精神形象)护士的仪容仪表 护士的仪表美是生命活力的传递体 头发:整洁,不油腻,无头屑;长短:短发要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳;长发要求梳理整齐盘于脑后,发饰素雅端庄;烫染:自然,柔和,不张扬妆面:端庄,淡雅,清新,不夸张指甲:清洁,

2、不留长指甲,不涂指甲油首饰:不戴夸张饰品 如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人 香奈尔护士的仪容仪表护士服 应整齐、清洁、平整,衣扣要扣齐,内衣领边、袖边、裙边不宜露在护士服外。工牌佩戴整齐,要求正面向外,别在胸前,工牌表面要保持干净。(不宜在食堂等工作场合意外穿工作服进出)护士的仪容仪表护士帽:燕帽平整无折能挺立,戴正戴稳,高低适中,距发际45cm,注意短发不宜过长,长发用统一的发饰及发夹。圆 帽 的 佩 戴 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前或拉在下巴个 人 的 形 象

3、护士鞋:护士鞋要整洁,经常擦洗,切忌脚后跟踩在鞋帮上,穿白色鞋。护士袜:要以肉色或浅色为好,袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面。护士仪态礼仪 优雅大方的仪态能显示出个人的内涵与自信,并给他人留下美好而隽永的印象。护士仪态礼仪站姿 小丁字步和V字步禁忌:自由散漫,手脚随意乱动,手插口袋,倚靠门框而站。护士仪态礼仪走姿 头正,双肩平收,步履轻盈,步态平稳。禁忌:瞻前顾后,声响过大,八字 步,步态拖沓,没事爱跑,双臂相抱,倒背双手。护士仪态礼仪坐姿女子站坐不开膝,坐落无声,左进左出,侧身离开。不翘二郎腿,不合坐一个凳子,不倚靠椅背,不转动椅子。不 雅 的 坐 姿护士仪态礼仪蹲姿一脚前,一脚后,侧面、理裙蹲

4、下。禁忌:面对他人,背对他人蹲下,下蹲时双腿叉开,翘臀下蹲,尤其是女性穿短裙者。不雅的蹲姿、拾物姿态护士仪态礼仪手姿引领、招呼、入座、告别、签单、鼓掌等手姿。手姿规范,宜少忌多。优美的引导手势推 车 姿 态位于车后重心于前臂入室:先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁护士仪态礼仪端治疗盘双手端治疗盘左右侧缘中部,拖住盘底;盘内侧边缘距躯干3至5厘米;双肘尽量靠近身体的腰部,前臂与上臂成90;需要开门时用肘部将门轻轻推开,不可用腿将门踢开。护士仪态礼仪持病历夹用手掌握病历或书本边缘中部,轻放在同侧胸前,另一手自然下垂或握住下缘;翻阅病历夹时,以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻

5、轻翻开。护士仪态礼仪眼神与表情:目光注视方式:近距离;稍远距离目光注视的时间:微笑:要适时有度,只要有沟通就应有微笑(心笑、眼笑,再嘴 笑)护士仪态礼仪握手礼规尊者先:对方伸手时要主动虎口相握:拇指打开45-90,时间35秒身体语言:手臂打开90双脚并拢:注视对方护士仪态礼仪递接名片发名片:尊者后,双手递名片,字朝向对方,身体微前倾,发名片 时要自报家门。接名片:双手承接,道谢,仔细端详名片并妥善保存。护士仪态礼仪鞠躬礼规手位:双手放于上腹部,鞠躬15-45目光:从对方脸上落下来 至地面。通 行 礼 规1.路遇熟人、家属、病人时,应主动点头示意或问候。2.几人同行时,不要大声嬉笑,或并排行走,

6、以免影响患者通行。3.在走廊、楼梯等公共通道,员工靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆:狭窄处或上电梯,除抢救时主动为患者让道,不可抢行。通 行 礼 规同性别在引领客人上下楼梯时:上楼梯-主人在后,客人在前用语言来引领,为客人安全着想:下楼梯-主人在前,客人在后通 行 礼 规电梯内服务礼仪 帮助按好电梯按钮、主动问询、主动提醒 主动为他人挡门(有人电梯,无人电梯)坐 车 礼 仪司机驾车:后排为上位,前排为下位;右侧为尊座,左侧 为卑座。主人驾车:副驾驶为尊位,右侧为尊位电 话 礼 仪注意点1.接电话时的笑容和姿势。2.主动友好,自报家门,让对方说清楚再挂电话,不要大声呼叫别 人接电话。3.用语文雅

7、,口气温和,注意语音语调。4.说话简明,节约时间。打对方电话选好时间,不要煲电话粥。“3分钟原则”。电 话 礼 仪注意点5.使用礼貌用语,与同事通话避免使用昵称。6.接待过程中有电话打来时,接电话前先向患者表示歉意,不要一边打电话一边接待患者。7.分清对象,轻放电话。电 话 礼 仪电话用语 您好,这里是XXX医院XX科,请问您有什么需要我帮忙吗?对不起,我接一下电话,请您稍等片刻。对不起,您打错号码了,我是XX病区。不好意思,我打错电话了。您好!请问您是科室吗?您放心,我会尽力办好这件事。使用手机注意事项 严格遵守医院规章制度,一般上班时间不使用手机,必要时开成振动。查房及治疗操作期间不得回复

8、电话。参加会议时手机调成振动,不在会议期间玩弄手机。会 场 礼 仪接 待 礼 仪接待三声来有迎声 问有答声 去有送声问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问候时的姿势称 谓 礼 仪 礼貌原则:“您”,“贵公司”,“李老”“老王”等,病人 不能直呼床号 尊崇原则:副职免称“副”字,同龄称哥哥,姐姐 适度原则:行业工人称师傅,一般先长后幼,先高后低等就 餐 礼 仪中餐礼仪:准时出席,按次就坐,坐姿端正,得体就餐。禁忌:套头晃脑,宽衣解带,满脸油迹,吃声大响,汤汁横 流,含食说话,当面剔牙等。上茶:讲究“茶七酒八”,双手上茶,注意续茶。办 公 室 礼

9、仪办公室环境:整洁、清新、严肃、工作气氛浓厚;办公桌整洁,物品材料 按规定地方摆放,柜子门用后及时关闭洗手间文化:是反应一个团队素质的缩影办公室人文:有责任、有义务与除自己之外的任何一人打招呼;主动了解 患者需求,有人询问时回答问题时应起立;注视对方,点头微笑;不要在 别人面前批评或抱怨医院和其他人(隐私保护);办公室设施的维护;不 能公物私用;注意节约,不开无人空调,不浪费纸张。有损坏时及时报修。沟 通 礼 仪礼貌用语:问候、道歉、请求、感谢语气:不仅要达意,更要传情;语速适中;注意倾听;适时提问;善于鼓励。服务禁语:我不知道;你去问医生吧;这个不是我管的等等。禁 忌在背后议论别人或在公共场

10、合谈论医院内部事务和病人 有关的隐私。融洽的交流55%表情、38%声音、7%语言表现谦恭表现友好表现真诚表现适时规范服务礼仪的受益者 是自己,赢得他人尊重、认可、赞许的眼光会让我们自己内心充满自信和幸福感。是你周围的人,用你的专业和赏心悦目让他人感到可靠、安全和心情愉悦。愿大家带着一颗阳光的心 展现自我 展示美丽 温暖他人激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努香港著名推销商)222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之

11、前,你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。228、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。229、以诚感人者,人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路,出口说好话,出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口

12、失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法)235、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。238、回避现实的人,未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久、够大声,终会把人唤醒的。243、人之所以能,是相信能。244、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变,解决之道在于改变自己。247、两粒种子,一片森林。248、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。

侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|