护理管理学课件.pptx

1、护理管理学 大纲讲师：罗华清2014 05 01 讲师：罗华清2014 03 01 考试类型全国全国2014年年4月高等教育自学考试月高等教育自学考试护理管理学试题护理管理学试题课程代码：03006 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分选择题部分注意事项：1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一

2、个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1被称为“科学管理之父”的是 A梅奥 B泰罗 C麦格雷戈 D韦伯2管理要准确地把握人性，体现了管理理念的 A对立统一观 B法制观 C人本主义观 D伦理观3在系统运行的输入阶段进行的控制属于 A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D事后控制4下列属于控制主体的是 A作业 B决策机构 C组织的总体绩效 D信息5下列属于反馈控制的是 A患者满意度调查 B实行护士资格准入 C护理部到临床科室督查 D检查医疗护理材料的质量6在护理人员排班方法中，周排班的特点是 A护理人员班次轮转较频繁 B适用于护理人员结构相对稳定的科室

3、C较好地满足了护理人员的个人需求D排班模式相对固定7下列关于绩效评价方法的描述，正确的是 A目前应用最广泛的是行为特征评定法 B强迫选择比例法是将护士在工作中的有效行为和错误行为记录下来并进行评价的方法 C描述法侧重于评定护理人员在工作中的突出行为 D关键事件法可以采用等级制讲师：罗华清2014 03 01 考试类型8护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是 A分析组织发展战略，明确适合自身发展的条件 B分析个人职业发展定位 C分析自身实现职业目标所需的知识和技能 D分析自身的职业发展优势9组织护理人员进行风险预案演练，属于风险管理的 A风险鉴别 B风险评估 C风险控制 D风险监察1O

4、属于组织文化精神层的内容是 A组织的价值标准 B组织的行为准则 C组织的风俗习惯 D组织的工作环境11下列属于护理技术标准的是 A护师职责 B病区环境管理质量标准 C心力衰竭病人的护理常规 D药品管理制度12“需求层次理论”的创建者是 A马斯洛 B戴尔 C麦格雷戈 D赫茨伯格13属于社区健康教育评价指标的是 A护理服务覆盖率 B卫生知识达标率 C差错事故发生率 D慢性病患者访视率14法约尔的一般管理理论主要研究 A生产中工人的劳动效率 B管理过程和管理组织 C生产过程中的人际关系 D组织与社会之间关系15根据病人数量及危重程度随时调整护理人员排班，体现了管理的 A弹性原则 B整分合原则 C反馈

5、原则 D.动力原则16依据时间“四象限”进行分类，组织抢救病人属于 A紧急且重要的事务 B紧急但不重要的事务 C重要但不紧急的事务 D既不紧急也不重要的事务17以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的 A目的性 B适应性 C普遍性 D经济性18学习型组织的特点是 A横向的组织结构 B组织边界模糊 C因事设置，专职专人 D形式灵活，稳定性弱讲师：罗华清2014 03 01 考试类型19根据我国卫生组织分类，中华护理学会属于 A卫生行政组织 B卫生事业组织 C群众性卫生组织 D预防服务组织20在管理方格理论中，最有效的领导方式是 A1.1型管理 B1.9型管理 C9.9型管理 D9.1型管

6、理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21现代管理理念包括 A“集权”观 B“普遍联系”观 C“发展”观 D“度和量变、质变”观 E“实践检验真理”观22下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有 A团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小 B团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大 C组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低 D组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大 E过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突23现场控制的内容包括 A护理

7、差错分析 B监督下级工作 C及时纠正偏差 D向下级指示恰当的工作方法 E财务报表24护理质量管理的基本任务包括 A建立质量管理体系 B进行质量教育 C制定护理质量标准 D创建组织文化 E持续改进护理质量25诱发护理风险的相关因素包括 A患者对疾病的认识及承受力 B护理人员服务态度 C护理人员技术水平 D医院环境 E护理人员配置 讲师：罗华清2014 03 01 考试类型非选择题部分非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26医疗过失行为27组织变革28绩效评价29护理成本控制30临床教学四、简答题(

8、本大题共7小题，每小题5分，共35分)31简述现代管理的特点。32简述能级原则在护理管理中的应用。33简述制定计划的步骤。34简述组织设计的原则。35简述选择控制关键点应考虑的因素。36简述护理人员排班的基本原则。37简述社区护理管理的基本要求。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38试述决策的步骤。39试述在特殊情况下，为保障正确执行医嘱，医务人员之间的有效沟通措施。讲师：罗华清2014 03 01 管理的概念管理管理-通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作计划工作，组织工作，领导工作和控制工作等过程来协调所有资源，以便达到既定的目标。管理的概念西方：泰罗：知道干什么，并

9、让他用最好的方法；西蒙：管理就是决策；法约尔：计划，组织，指挥，协调及控制为要素组成的活动过程。中国：人是根本其他：本质是约束，基础是法，策略是“明理顺情 管人，管事第一章 绪论讲师：罗华清2014 03 01 区分领导和管理领导侧重决策管理-侧重执行护理管理学-发挥护士潜在能力和有关人员及辅助人员作用，运用设备，环境社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。研究对象-护理组织结构；护理人力资源管理；护理设施，设备和物资的管理；护理的自然，社会环境的创建和维护；护理服务的安全性；护理服务的有效性；护理对象的满意度；护理教学的管理；护理成本核算；护理经济研究；护理法律法规研究；护理管

10、理的网络化研究。护理管理者的角色-人际角色；信息角色；决策角色。护理管理者技能-专业技能；人际技能；概念技能。管理的作用管理的作用保证组织运行的秩序；保证组织运行的效率；监督作用；第二章 管理理念管理理念管理理念-企业理念或组织理念-经营哲学观现代管理理念现代管理理念-对立统一，普遍联系，发展观，度和量变.质变，实践观，文化观，人本主义，道德伦理（道德观），法制观。讲师：罗华清2014 03 01 中国：兵法，各式宗教，老子，孔子，荀子，孙子，韩非子当代现代近代古代国外：瑟洛芬，亚当.斯密，泰罗泰罗，法约尔法约尔，韦伯，切斯特.巴纳德，马斯洛，赫兹伯格，卢特.卢因-管理过程派行为科学派行为科学

11、派社会技术派决策理论派系统管理派经验主义派管理科学派管理科学派权变理论派经理角色派企业文化派企业战略管理派-学习型组织企业再造虚拟组织商业生态系统企业整体模糊理论第三章 管理理论古典管理理论古典管理理论-泰罗的科学管理理论：标准工时 法约尔的一般管理理论：分工，职责，纪律，领导统一，指挥统一，个人服从集体，合理薪酬，权利集中。行为科学管理理论行为科学管理理论-人际关系 组织行为学 现代管理理论七大学派 管理过程派决策理论派系统管理派经验主义派权变理论派社会系统派管理科学派特点1.强调人的因素；2.强调信息的作用；3.强调组织的绩效；4.强调系统的分析方法；5.强调组织的预测能力；6.强调变革和

12、创新第四章 现代管理的基本原则1.整分合原则2.弹性原则3.反馈原则4.能级原则5.动力原则计划的概念计划的概念实现组织目标而对未来行动作出的具体安排计划的任务计划的任务确定组织在一定时期的奋斗任务，对具体管理活动及所需的人力，物力，财力进行设计和谋划，取得最佳的经济效益和社会效益计划的性质计划的性质目的性，适应性，普遍性，经济性计划的类型计划的类型战略计划，战术计划和作业计划计划在护理计划在护理管理中的作管理中的作用用1.为护理活动提供方向和目的，有利组织目标的实现；2.促进护理活动的协调，有利资源整合；3.有利于控制工作；4.有利于提高护理工作质量；5.能弥补情况变化所造成的损失制定计划的

13、制定计划的步骤步骤1.确定目标；2.分析资源；3.修正目标；4.确定计划方案；5.确定具体行动计划；6.监测评估第五章 计划目标管理时间管理含义：可测量的，最终的具体结果；特点：1.共同参与 2.自我管理 3.自我评价 4.整体性管理步骤：1.制定目标 2.实施目标 3.业绩考核含义：同样时间消耗情况下，为提高时间利用率而进行的一系列 活动，以保证工作的顺利完成，并留出空余时间处理突发 或紧急变化；步骤：1.评估时间使用情况；2.分析时间的浪费；3.合理安排时间；编编号号任任务务开开始始日日期期结结束束日日期期持持续续时时间间6-46-56-66-76-86-96-126-137-137-14

14、7-151抢救生命6-46-112D2维持6-126-173D3护理方案制定6-186-247D4护理6-259-240D5护理评估9-39-42D护理项目计划（案例）组织的概念组织的概念权责分配，层次结构，人群组合优化组织的类型组织的类型官僚制，非正式组织，学习型组织组织的结构组织的结构顺序，空间位置，聚集状态，联系方式，要素间关系的模式；有直线制，职能制，事业制，矩阵制组织结构我国卫生组织我国卫生组织的分类的分类卫生行政组织，卫生事业组织，群众性卫生组织组织设计的含组织设计的含义，步骤及原义，步骤及原则则含义：确定组织各部门及成员职责范围，明确组织结构；组织设计的原则：1.统一指挥；2.责

15、权一致；3.分工协作；4.精干高效；组织设计的步骤：1.明确目标；2.工作划分；3.建立部门；4.决定管理跨度；5.确定职权关系；6.完善组织结构组织变革组织变革组织结构，权责的变更组织变革的阻组织变革的阻力和程序力和程序个人利益；组织内关系；组织运行成本及惰性。组织变革程序：1.诊断；2.分析变革因素，制定改革方案；3.实施变革计划；4，评估改革结果，及时反馈。组织文化组织文化组织的独特文化形式，是态度，情感，价值观的综合第六章 组织护理医院组织结构（案例）领导的概念领导的概念领导含义领导含义：一种影响力，一个管理过程，带领人们实现目标。领导的目的领导的目的：领导人们实现组织的目的；领导者领

16、导者：当官的-1.有追随者；2.有影响追随者的能力；3.领导人们情愿而非被动，积极而非勉强地实现组织目标；4.有促进组织发展的战略思维能力。领导和管理的差别领导和管理的差别：领导-制定目标，管理执行计划，实现目标。领导理论领导理论领导三种理论：特征领导（素质）特征领导（素质）：领导本身特质：品行，素养，修养。行为领导（行为）行为领导（行为）：领导行为对组织成员的影响（领导作风，领导行为，管理方格理论）权变领导（变化）权变领导（变化）：领带方式随外界变化而变化（情景领导理论：高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系）领导的方法和领导的方法和艺术艺术1.决策：决策：就是多种可能方案中

17、的选择；2.授权授权：让员工自己决定；3.激励激励：鼓励-物质和精神4.冲突管理冲突管理：不一致。冲突管理（事前控制，事中控制）；5.沟通沟通：交流观点，信息，情报，意见，情感。沟通的影响因素：沟通环境，信息资源，沟通技巧第七章 领导讲师：罗华清2014 03 01 领导者胜任力要素领导者胜任力要素商业运作商业运作运营管理运营管理领导力领导力人际技能人际技能个人素质个人素质战略思考能力战略思考能力 计划管理计划管理创建团队的能力创建团队的能力冲击和影响冲击和影响诚实正直诚实正直商业敏锐度商业敏锐度绩效管理绩效管理激励激励团体合作团体合作情绪及压力管理情绪及压力管理变革管理变革管理精确性精确性培

18、养与辅导培养与辅导沟通和协调沟通和协调积极主动积极主动创新创新高效执行力高效执行力授权授权成就导向成就导向客户导向客户导向学习成长学习成长讲师：罗华清2014 03 01 讲师：罗华清2014 03 01 讲师：罗华清2014 03 01 盖洛普个人优势测试：WWW密码：NG43BD65GM38TK注：1.每个问题回答不超过20秒，确保是你 第一反应；2.如实回答；3.回答完成后，自动生成你五大优势主题 报告，供你下载.讲师：罗华清2014 03 01 第八章 控制决策控制的概念控制的概念检查，监督，纠正，使结果和目标一致的种种方法；控制的控制的功能功能1.限制偏差积累；2.适应环境变化控制的

19、理论基控制的理论基础础1.系统论；2.信息论；3.控股论。控制的类型控制的类型1.现场控制；2.前馈控制；3.反馈控制。控制的基本原控制的基本原则则1.目的性；2.客观性；3.重点性；4.灵活性；5.及时性。控制技术控制对象控制过程控制技术人人：医生，护士长，护士，病人。财财：资金，工资，奖金。物物：病房，设备，药品。作业作业：护理过程，手法，信息信息：病情，监测结果，病人护士反应，最新护理知识，软件系统。组织效率组织效率：效果，结果，反馈，利润。确定标准确定标准：1.控制对象；2.控制的关键点（护理控制关键点：核心制度，护理人员，患者，器材，特殊 科室，时间，确定目标）衡量工作绩效衡量工作绩

20、效：1.衡量适应的工作方式；2.建立有效地信息反馈系统评估及纠正偏差评估及纠正偏差：1.评价偏差和严重程度；2.纠正偏差；控制技术控制系统1.护士的自我控制；2.病区护理质量；3.科室护理质量；4.院级护理质量管理。预算控制预算控制：财务控制；非预算控制非预算控制：质量控制；数量控制。护理常用行为控制法：直接控制，目标管理，行政控制。讲师：罗华清2014 03 01 决策护理成本构成有效控制系统的特征1.实时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.自我控制；5.员工认可；控制在护理管理的运用-成本控制1.工资；2.器材和设备；3.供应物品；4.其他人力成本：奖金，加班费，培训费。护理成本核算方法

21、患者分类法：1.护理时间；2.护理人力；3.护理专业人员和非专业 人员比例（11:9）。讲师：罗华清2014 03 01 第九章 护理HR管理基本职能和编配决策护理人力资源护理人力资源管理的基本职管理的基本职能能1.护理人力资源规划；2.护理人员招聘和录用；3.护理人员培训和使用；4.护理人员绩效评价；5.护理人员职业生涯规划管理；6.护理人员薪酬管理及劳动保护；7.护理人员档案管理。护理人员编配护理人员编配原则原则1.功能需要；2.能级对应；3.结构比例合理；4.成本效率影响护理人员影响护理人员编配的因素编配的因素1.工作任务；2.人员素质；3.工作环境；4.管理水平；5.政策法规；6.社会

22、因素护理人员编配护理人员编配的计算方法的计算方法1.卫生部编制原则：P1502.卫生部医院分级管理标准：P1513.患者分类系统：原则：患者情况，基本护理，治疗需求可能考试题：正确计算护士人数护理人员班排护理人员班排基本原则基本原则1.满足患者需求；2.全面掌握护理人员状况；3.熟悉本护理单位工作规律；4.公平对待所有员工；5.能级对应。护理人员班排护理人员班排方法方法1.周排班法；2.周期性排班法；3.自我排班法。讲师：罗华清2014 03 01 决策护理人员培训护理人员培训原则原则1.按需施教，学用一致；2.个人发展和医院战略目标相适应；3.全面培养和重点培养相结合；4.整体素质和专业素质

23、培训相结合；5.当前需要和长远发展相结合。护理人员岗前护理人员岗前培训目的培训目的1.了解医院宗旨，价值观和发展目标；2.帮助护理人员熟悉医院基本情况和工作要求；3.帮助护理人员掌握工作所需的基本方法，工作程序；4.提高护理人员职业技能和职业素养。护理人员绩效护理人员绩效评价概念评价概念绩效评价评价护理人员工作数量，质量和成效护理人员绩效护理人员绩效评价的方法评价的方法1.描述法；2.目标管理；3.绩效评价表法；4.关键事件法；5.比例法；6.360度评估;7.排名。护理人员职业护理人员职业生涯规划基本生涯规划基本原则及程序原则及程序基本原则：1.个人特长和组织需要相结合；2.长期目标和短期目

24、标相结合；3.稳定性和动态性相结合；4.动机和方法相结合。规划程序：1.早期：学生到护士的转变；2.中期：护士护师主管护师主任护师；3.后期（别误写“晚期”）：榜样，良师益友，完成权力和职责移交。第九章 护理HR管理培训，绩效评价和职业规划讲师：罗华清2014 03 01 第十章第十章 护理质量管理护理质量管理护理质量：1.护理活动符合规定要求；2.病人满意护理质量管理方法：1.5S护理活动符合规定要求；2.PDCA讲师：罗华清2014 03 01 护理质量标准：P171 ,172,173，174护理风险防范流程：P187，188临床路径：计划执行检查修正 详见P189，194 195讲师：罗

25、华清2014 03 01 第十一章第十一章 护理临床教学护理临床教学临床教学的特点-最有效果的教学护理临床教学护理临床教学-帮助学生将学到的基础知识和有关疾病诊断，帮助学生将学到的基础知识和有关疾病诊断，治疗及护理操作技能结合的教学治疗及护理操作技能结合的教学护理专业的临床教学的基本内容1.临床理论教学；2.临床见习；3.临床实习。护理教学查房内容内容：教师通过对典型病例或实习护士在临床所见实际诸多问题的讲解，示范操作，讨论分析，归纳总结等方法，使学生理论联系实际，掌握所学护理知识，同时培养学生操作能力，观察能力，分析能力和临床工作能力的一种教学方法。特点特点：理论联系实际。阻碍学生学习的行为

26、因素阻碍学生学习的行为因素：（教师）使学生有威胁感，嘲笑讽刺学生，行为傲慢，轻视学生，在他人面前纠正学生错误。护理临床教师培训的主要内容护理临床教师培训的主要内容：教学意识与教学理念培养；教学能力培养；临床知识和操作技能培养；临床带教方法的培训。讲师：罗华清2014 03 01 第十二章第十二章 社区护理社区护理社区护理社区护理-可以理解为住宅小区护理。可以理解为住宅小区护理。特点：特点：1.在社区；在社区；2.以社区居民需求为导向；以社区居民需求为导向；3.集防，治，保，健，教，计划生育为一体；集防，治，保，健，教，计划生育为一体；4.经济性，方便性经济性，方便性社区护理管理社区护理管理-对社区护理工作进行计划，组织，协调和控制。对社区护理工作进行计划，组织，协调和控制。特点：特点：1.新领域；新领域；2.社会性；社会性；3.专业性强。专业性强。社区护护士基本条件社区护护士基本条件1.具有国家护士资格并经注册；2.通过地市级卫生行政部门规定的社区护士岗位培训；3.独立从事家庭方氏工作的社区护士，应具有在医疗 机构从事临床护理工作5年以上工作经验讲师：罗华清2014 03 01 社区护理质量管理社区护理质量管理基础护理慢性患者护理常见传染病预防护理家庭护理社区保健社区健康教育社区护理质量管理评价讲师：罗华清2014 03 01 -THE END-