拜访与接待技巧课件.ppt

1、拜访与接待技巧拜访与接待技巧交际口才（一）教学要求：了解拜访与接待的作用（一）教学要求：了解拜访与接待的作用理解拜访与接待的基本原则理解拜访与接待的基本原则掌握拜访与接待技巧。掌握拜访与接待技巧。（二）教学内容：（二）教学内容：1.1.拜访与接待的作用、原则、拜访与接待的作用、原则、注意点注意点 2.2.拜访与接待技巧拜访与接待技巧 3.3.拜访于接待口才训练拜访于接待口才训练（三）教学重点：掌握拜访与接待技巧（三）教学重点：掌握拜访与接待技巧（四）教学难点：拜访与接待技巧训练（四）教学难点：拜访与接待技巧训练（五）教学课时：（五）教学课时：6 6节节G拜访的作用A接待的作用n(一一)拜访的基

2、本原则拜访的基本原则n(二二)接待的接待的 基本原则基本原则拜访的基本原则拜访的基本原则 1.选择合适的拜访时间和地点 2.要了解拜访对象 3.拜访前要修饰自己形象接待的基本原则接待的基本原则n1.细心安排细心安排:n 环境卫生环境卫生/待客用品待客用品/膳食住宿膳食住宿/交通工具交通工具 n2.热烈欢迎：热烈欢迎：n 迎候迎候/致意致意/让座让座n3.热情相待：热情相待：n 一心一意一心一意/兴趣盎然兴趣盎然/主次分明主次分明拜访的技巧拜访的技巧n1.说好称呼语：说好称呼语：原则原则 /方式方式n2.作好自我介绍作好自我介绍n3.说好寒暄语说好寒暄语n4.聊天的技巧聊天的技巧n5.重视告别语

3、的运用重视告别语的运用案例案例 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句句。在他离开时，她听到人事主管小

4、声说了句“经理慢经理慢走走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！经理您好，您慢走！”她她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意l 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来

5、告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。份工作。l注重身份.职务.职称或以辈分称呼l可按一定顺序作好作好自我介绍自我介绍自然亲切、自然亲切、谦虚求实、谦虚求实、主动热情。主动热情。语言语言清晰、准确、清晰、准确、有礼有礼可配合名片。可配合名片。注意注意简繁得当简繁得当有效地有效地利用利用共有共有的资源的资源采用活泼采用活泼多样

6、的多样的自我介绍自我介绍方式方式寒暄语方式寒暄语方式n问候式n夸赞式n言他式聊天的技巧聊天的技巧找出对方感兴趣的话题找出对方感兴趣的话题以提问的方式引导别人进入交谈以提问的方式引导别人进入交谈留心倾听留心倾听不要谈忌讳的话题不要谈忌讳的话题即兴说些幽默话语即兴说些幽默话语记住别人的姓名记住别人的姓名接待技巧u1.接待的一般技巧接待的一般技巧2.电话接待的技巧电话接待的技巧3.介绍别人介绍别人接待一般技巧接待一般技巧 1、接收赠品，、接收赠品，多加赞赏多加赞赏 3、礼貌送客，、礼貌送客，致以祝愿致以祝愿 4、热情迎客、热情迎客,亲亲切问候切问候2 2礼貌待人、知人善谈礼貌待人、知人善谈 案例：案

7、例：一位人口普查员问一位乡村老太太，一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？什么配偶？”普查人员普查人员只得换一种说法：只得换一种说法：“就是老伴呗。就是老伴呗。”老太太这才懂得老太太这才懂得配偶的含义。配偶的含义。语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定遣词要以来者的文化水平,理解程度而异说话语气要以来者的不同目的而变化电话接待技巧电话接待技巧1。时间的选择。时间的选择 2。起承转合语。起承转合语言的选择言的选择 3。语气语调的。语气语调的选择选择 4。情绪的控制。情绪的控制请你比较两个不同的电话接待（一）请你比较两

8、个不同的电话接待（一）“你好，惠普公司。”“请找戴先生听电话。”“戴先生不在。”“你看我什么时候能找到他？”“你10点以后打电话来吧。”“好，谢谢。”“不客气。”请你比较两个不同的电话接待（二）请你比较两个不同的电话接待（二）“你好，惠普公司，请讲。”“请找戴先生听电话。”“对不起，是哪位戴先生？”“戴季礼先生。”“很抱歉，戴先生现在不在。”“你看我什么时候能找到他？”“戴先生10点钟回来，等他回来打电话给你？还是由我帮你转告什么？”“谢谢，我10点以后再打电话。”“对不起，我该怎么向戴先生讲起你？”“我姓王，是山海公司的。”“噢，王先生，麻烦你10点后再来电话，再见。”打电话的技巧案例打电话

9、的技巧案例n一n甲：喂，李金仿在家吗？”n乙：“他不在。”n甲：“怎么会不在？”（心急火燎）n乙“我怎么知道！”（火了）n甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞）n乙：“对不起，过一会儿再打吧。”且看林秘书如何接打电话？（一）且看林秘书如何接打电话？（一）刚毕业的小林在跨国化妆品企业华润公司实习。电话铃响了。小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲”。“华润吗，你们王总在吗？我有事找他。”对方焦急地说。小林一看王总正在办公室看文件，立即说“王总在，稍等”。放下话筒，走到王总身边“王总，你的电话”。“谁打的电话”王总问。“不知道，好像挺着急的”。王总一皱眉，拿起了话筒，不一会小林听到王总

10、在电话里和对方吵了起来。王总挂了电话，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了。电话又响了，小林拿起电话，没精打采地说“你好，华润公司，请讲”“请问刘助理在吗？”对方轻声问到。小林吸取了刚才的教训“请问你是哪位？”且看林秘书如何接打电话？（二）且看林秘书如何接打电话？（二）“我是她的男朋友”。“哦，那请你稍等”，小林看到刘助理正在对面的办公室复印资料，大声喊到“刘助理，你男朋友的电话，快来接”。只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来“轻点、轻点，别大声嚷嚷”这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说“你好，华润公司，请讲”。“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派

11、车来接，同时带上编号TG5126的那份合同，我有急用，千万别忘了”。电话声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。另一部电话仍在响，小林拿起电话：“喂？”“化工公司吗，我找李主任。”“什么化工公司？”“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”“这里是华润公司，你打错了”说完把电话重重一挂。且看林秘书如何接打电话？（三）且看林秘书如何接打电话？（三）没想到接电话这么烦，小林刚想喘口气，刘助理走过来问“小林，周副总有没有来过电话？”“是叫周洲吗？刚来过”小林想起了要通知刘助理的那个电话。“他说了些什么？”“他说要你接机。好像还要带份文件。”“哪个航班？几点？哪份文件？”刘助理问道。

12、“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头。v问题：1.小林在接打电话中存在哪些问题？v 2.正确的处理方法是怎样的？介绍别人介绍别人 1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式拜访的注意点拜访的注意点n入乡随俗入乡随俗n进门前后的行为进门前后的行为n作客时，未经主人允许不要擅自作客时，未经主人允许不要擅自参观参观n彬彬有礼，谈吐大方彬彬有礼，谈吐大方u注重自身仪表u注重待客态度u受礼有方u真诚回答客人提问演练题演练题n你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。n如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动，你将如何自我介绍?n假如你是新生，你的老师到你的补寝室来慰问，你如何接待？