接待礼仪的基本规范教材课件.ppt

1、1 1接待礼仪培训讲师：许明培训讲师：许明2 2学习礼仪的目的：学习礼仪的目的：没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化程需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。3 31 1、我们的学习目标、我们的学习

2、目标2 2、接待处迎客技巧、接待处迎客技巧3 3、服务的仪态、服务的仪态4 4、服饰、仪容礼仪、服饰、仪容礼仪4 4接待应对最多的地方是办公室。接待应对最多的地方是办公室。礼仪最重要的作用礼仪最重要的作用就是对他人及自己的尊重，办公室是领导的办公场所，就是对他人及自己的尊重，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，风，代表着单位形象，你的接待技巧要圆熟而且要诚意你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待每一位来客，你的一举一动都影响客人对公司的地对待每一位来客，你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接

3、待礼仪有利于：印象。学习接待礼仪有利于：5 5l 一是促进沟通，促进人们相互尊重。一是促进沟通，促进人们相互尊重。l 二是规范、约束人们的行为。二是规范、约束人们的行为。l 三是倡导、教育人们遵守道德习俗三是倡导、教育人们遵守道德习俗l 四是增加凝聚力、协调度。四是增加凝聚力、协调度。l 学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。l 学习社交礼仪可以提高人文素质。学习社交礼仪可以提高人文素质。l 塑造并维护公司的整体形象；塑造并维护公司的整体形象；6 6接待的工作要点：接待的工作要点：正确的姿态 整理来宾的名单：电话应对 办公室经常保持清洁整齐 注意服务仪容

4、接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。最影响你接待水准的是：最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。第三是你的说话技巧。7 71.1.必要的心理准备；必要的心理准备；2.2.确保访客从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；确保访客从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3.3.整齐清洁；整齐清洁；4.4.准备齐需要的材料；准备齐需要的材料；5.5.时钟及日历表；时钟及日历表；6.6.花瓶，绿植等；花瓶，绿植等；7.7.安排好当天的工作程度表；安排好当天的工作程度表；8.8.你的服饰要整齐。

5、你的服饰要整齐。第一步：具体而完善的准备第一步：具体而完善的准备8 81、以愉快的心情向来访者打招呼。、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：）必须站起来向到访者的人说声：“你好！你好！”（2）中午十一点前可以说声：）中午十一点前可以说声：“早上好！早上好！”（3）午后可以说一声：）午后可以说一声：“你好！你好！”2、填写访客名册、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。第二步：主动招呼来访者第二步：主动招呼来访者9 9 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向来客说

6、一声：当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向来客说一声：请稍请稍等一下，我立刻通知等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。先生（或女士）。”迅即与有关人员联络迅即与有关人员联络 。如果有几位访如果有几位访客同时到来，我们该客同时到来，我们该怎么应对呢？怎么应对呢？第二步：迅速、准确地传达联络第二步：迅速、准确地传达联络 考验你的接待技考验你的接待技巧的时候到了！巧的时候到了！1010 A、请访客按顺序在沙发上候坐；、请访客按顺序在沙发上候坐；B、如令他们等候，要向访客说声：、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。对不起，令你久等了。”A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：、联络后

7、，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了已联络了XX。他现在正在前来接待处，请。他现在正在前来接待处，请先坐一下。先坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，对不起，XXX有事外出了。有事外出了。”B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。员，有没有什么物件需

8、要转交给会晤人等等。问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。1111不能忽视的要点是不能忽视的要点是引领开始时向访客说一声：引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。对不起，令你久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，

9、不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。第三步：引领访客第三步：引领访客1212第四步：入座，备茶第四步：入座，备茶1.会客室的准备工作：会客室的准备工作：2.窗户是否通风；窗户是否通风；3.地上是否有烟灰、纸屑；地上是否有烟灰、纸屑；4.会客桌是否已抹干净；会客桌是否已抹干净；5.

10、沙发是否整齐清洁；沙发是否整齐清洁；6.墙上挂钟的时间是否正确。墙上挂钟的时间是否正确。这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？1313 开门后接待人员站在门的侧面，说：开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。请进。”请客人进去。进门后随手关门。请客人进去。进门后随手关门。接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。请稍等一会。”当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。当客

11、人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。1414端茶的步骤如下：端茶的步骤如下：首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”1515如有吸烟的访客到访时：如有吸烟的访客到访时：1616第五步：替访客保管物品时第五步：替访客保

12、管物品时 A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时，你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此点，以避免事后出现麻烦。B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。1717第六步：就餐叫外卖时，应注意的事项第六步：就餐叫外卖时，应注意的事项 有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的指示：（1）

13、人数；）人数；（2）地点；）地点；（3）时间；）时间；（4）食品的种类。）食品的种类。尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令客人久等。向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。客人食完后，把握时机收拾干净。1818第五步：当访客准备离开时第五步：当访客准备离开时1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。谢谢您的来临。”2、需特别的送客，则、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入

14、电梯后，在门未关闭前，向客人告别门未关闭前，向客人告别。要让客人在你眼视线那消失后方可离开。3、利用车辆接送客人。利用车辆接送客人。A、如果客人需要你帮助叫出租车：你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时，最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。B、如果需要你亲自送客时：同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。1919交换名片的礼仪交

15、换名片的礼仪：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，倾斜45度，并说：“我是XX，请多 指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。2020会谈时应留意的几点会谈时应留意的几

16、点：坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。2121介绍客人的礼仪介绍客人的礼仪：首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性

17、的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。首先介绍那位要求介绍的人。首先将那个人介绍给那一班人认识。22221 1、我们的学习目标、我们的学习目标2 2、接待处迎客技巧、接待处迎客技巧3 3、服务的仪态、服务的仪态4 4、服饰、仪容礼仪、服饰、仪容礼仪2323顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。3、弯腰速度适中，之后将垂下的

18、头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象 24242525正确的站姿正确的站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。26262727正确的坐姿正确的坐姿 1）入坐的要点：）入坐的要

19、点：得体的坐法：得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。28282）离座的要点：）离座的要点：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。29293）下肢的体位：）下肢的体位：30303131323233333434353536363737383

20、8 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。3939正确的走姿正确的走姿 得体的做法：得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走

21、时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。4040正确的蹲姿正确的蹲姿 1）适用的情况：）适用的情况：2）注意事项：）注意事项：4141 正确的蹲姿正确的蹲姿 4242正确的蹲姿正确的蹲姿 4343正确的手臂姿势正确的手臂姿势 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。身体

22、趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。4444正确的手臂姿势正确的手臂姿势 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于

23、指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应当适中。注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，

24、只握女士的手指部位。4545正确的手势正确的手势464647474848表情神态礼仪表情神态礼仪目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。4949表情神态礼仪表情神态礼仪迷人的笑容来迷人的笑容来自刻苦的训练自刻苦的训练哟！哟！50505151 1 1、我们的学习目标、我们的学

25、习目标2 2、接待处迎客技巧、接待处迎客技巧3 3、服务的仪态、服务的仪态4 4、服饰、仪容礼仪、服饰、仪容礼仪5252耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？5353职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。5454套裙的穿法套裙的穿法：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰

26、好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。上衣的纽扣必须一律全部系上。正式的场合，以穿着套裙为好。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。5555套裙的搭配套裙的搭配：应以冷色调，不带任何图案为主。衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，5656裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣

27、子？脸？脸？5757职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。5858西装的穿法西装的穿法：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背

28、心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。5959西服的演变西服的演变十七世纪末，西服的雏形在欧洲出现，它由究斯特（JUSTAUCORPS、法语，意为 紧身全体的衣服）和贝斯特（VESET、法语，现代西服背心的前身）以及克尤罗特（CULOTTE、法语意思是紧身的长及膝的 半截裤）等构成，类似于现代的三件套西服。十九世纪，欧洲出现的拉翁基套装

29、可视为成形的西服。二十世纪初,欧洲的西服已经被标准化，穿法也有了明确的规范，已成为活跃于政 坛和经济领域的男士们的制服。西服衣身合体，腰部收紧两侧兜盖很大，前摆下 角弧度大，裤脚卷起。二十世纪六十年代以后，西服一直处于稳 定状态，基本形式有三件套和两件套两 种，已成为全世界的男士最正规的服装。十七世纪后半叶的路易十四时代，衣长及 膝的外衣究斯特科尔（Justaucorps）和比其略短的贝斯特（Veste）,以及紧身合体的半截裤克尤罗特（Culotte）一起登上男装的历史舞台，构成现代三件 套西服的组成形式和许多穿着习惯；究斯特科尔前门襟扣子一般不扣，要扣一般只 扣腰围线一下的几粒这就是现代的

30、单排，穿西服一般不扣扣子不为失礼，这就是两粒扣子只扣上面一粒的穿着习惯的由来 6060新西服、衬衫使用前注意新西服、衬衫使用前注意 1.先将袖口处的标签去掉，只能用剪刀小心 剪断标签上缝线，千万不能拉 拽，以免将西服织线扯断。2.去掉西服开叉处固定用线。3.摘去裤子上的标签。4.认真检查衬衫固定用大头针是否去掉。5.穿西服、衬衫时注意避开明火。6161不同场合的着装知识不同场合的着装知识 正式场合的着装 半正式场合的着装 非正式场合的着装 出席正式场合宴会、正式会 见、招待会、婚 丧礼、晚间的社交 活动 必须穿深色西服，衬衫 要求穿白色衬衫，领带 要求配戴有规则 花纹或 图案的领带，颜色对比不

31、宜 太强烈。半正式场合上班、午宴、一般 性访问、高级会议和白天举行的较 隆重活动，可以穿中等色、浅色或 较明快的深色西服，可穿素净、文 雅与西服颜色协调的衬衫，配戴有 规则花纹的或是素雅的单色领带。非正式场合旅游、访友等，穿 着可较为随便自由，可选择色调明 朗轻快，花型华美的西服，衬衫可 任意搭配，领带也可自由搭配。6262白色衬衫白色衬衫深色花纹领带深色花纹领带深色西装深色西装黑色皮鞋黑色皮鞋6363衬衫不限衬衫不限浅色西服浅色西服领带花色不限领带花色不限6464色调明色调明 朗轻快，形式活泼朗轻快，形式活泼 6565西服及马夹钮扣要领西服及马夹钮扣要领 上装：有双排扣与单排扣两种。穿 双排

32、扣上装一般要将全部钮扣扣 好，有时可不扣下面一粒。单排扣 上装可不扣下面一粒或全部不扣，不要将钮扣全部扣上。马夹：往往 不扣最下面一粒钮扣。若扎领带的话，应置于马夹里面，注意领带尖 不要露出。在正式场合应穿三件套 或两件套，避免加穿毛背心或毛衣。66666767各种类型的人着装要领各种类型的人着装要领 A、肥胖体型的人不宜穿浅色、带格的西服，最好穿单色且颜、肥胖体型的人不宜穿浅色、带格的西服，最好穿单色且颜色较深的西服，不应穿宽条，应穿隐条纹面料，肥胖型人不色较深的西服，不应穿宽条，应穿隐条纹面料，肥胖型人不宜穿双排扣西服。宜穿双排扣西服。B、身材矮小型衣着要简洁明快，适合穿肩部较宽的上衣，使

33、、身材矮小型衣着要简洁明快，适合穿肩部较宽的上衣，使身体呈身体呈V字型，可使身材显高一些，简单、单色的服装也能在字型，可使身材显高一些，简单、单色的服装也能在视觉上增加人的高度。视觉上增加人的高度。C、肤色较白型的人衣服的颜色可自由选择，深浅皆宜。、肤色较白型的人衣服的颜色可自由选择，深浅皆宜。D、皮肤较粗糙的人不宜穿质料特别精细的衣服，否则衬托出、皮肤较粗糙的人不宜穿质料特别精细的衣服，否则衬托出面部皮肤更加粗糙。面部皮肤更加粗糙。E、瘦削体型的人不宜穿深色西服，最好穿颜色浅或是带花格、瘦削体型的人不宜穿深色西服，最好穿颜色浅或是带花格的西服，面料有条型应选择窄条面料。的西服，面料有条型应选

34、择窄条面料。F、肤色较黑型的人不宜穿浅色的西服，适宜穿颜色较深的西、肤色较黑型的人不宜穿浅色的西服，适宜穿颜色较深的西服。服。6868季节的着装要领季节的着装要领-春春这一季的颜色可以是光谱中的任意一组，由冷色这一季的颜色可以是光谱中的任意一组，由冷色 向暖色过度是向暖色过度是最常见的。例如米黄、葱绿。面料质地是以紧密、有弹性的精最常见的。例如米黄、葱绿。面料质地是以紧密、有弹性的精纺面料为主。结构最好是协调搭配的两件套加风衣。纺面料为主。结构最好是协调搭配的两件套加风衣。6969烈日骄阳，无处躲藏的炽热让我们渴望凉爽。中性色、白与黑烈日骄阳，无处躲藏的炽热让我们渴望凉爽。中性色、白与黑的对比

35、，纯质和明质相对弱些的颜色会受欢迎。例如：本白、的对比，纯质和明质相对弱些的颜色会受欢迎。例如：本白、象牙黄、浅米灰。棉、麻、丝是这一季着装的首选面料。式样象牙黄、浅米灰。棉、麻、丝是这一季着装的首选面料。式样简单而裁剪恰当，做工精致的套装可以在工作时或晚会上穿。简单而裁剪恰当，做工精致的套装可以在工作时或晚会上穿。季节的着装要领季节的着装要领-夏夏7070草木萧疏，满地黄叶应该堆积起沉甸甸的收获心情。由一组草木萧疏，满地黄叶应该堆积起沉甸甸的收获心情。由一组暖色面料构成的着装方式值得推荐。例如：咖啡色、芥茉黄。暖色面料构成的着装方式值得推荐。例如：咖啡色、芥茉黄。秋季最能体现秋季最能体现整体

36、着装整体着装的方式，两件套的套装，带有马夹的方式，两件套的套装，带有马夹的三件套装，或许再加上堑壕式外套的三件套装，或许再加上堑壕式外套潇洒的风衣。面料潇洒的风衣。面料的选择可以多样化，膨松的质地和柔软的裁剪值得考虑。的选择可以多样化，膨松的质地和柔软的裁剪值得考虑。季节的着装要领季节的着装要领-秋秋7171寒极暖至，自然界的暗淡给我们创造展示色彩的机会，反季节寒极暖至，自然界的暗淡给我们创造展示色彩的机会，反季节的颜色同样会有吸引力。当然，常规的应该是藏兰、深灰、姜的颜色同样会有吸引力。当然，常规的应该是藏兰、深灰、姜黄、深紫、褐色，冬季也可以整齐、精致的搭配形象出现，这黄、深紫、褐色，冬季

37、也可以整齐、精致的搭配形象出现，这需要技巧，面料可以用羊毛、羊绒、驼绒为原料。右以精纺也需要技巧，面料可以用羊毛、羊绒、驼绒为原料。右以精纺也可粗纺。可粗纺。季节的着装要领季节的着装要领-冬冬7272男士最常用领带结法全图解男士最常用领带结法全图解 1、平结、平结平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。73732、交叉结、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结对于喜欢

38、展现流行感的男士不妨多加使用对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结交叉结”。74743、双环结、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。了。75754、温莎结温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。76765、

39、双交叉结、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。77777878 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工象的最重要工 作。给

40、对方留下好的第一印象，就作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础，好的礼仪形象就为下一步深入接触打下了基础，好的礼仪形象就像春天的一缕清风，夏日的一杯凉茶，能让人精像春天的一缕清风，夏日的一杯凉茶，能让人精神倍增，让被动的局面转而为安，让成功的几率神倍增，让被动的局面转而为安，让成功的几率增加砝码。但礼仪要根据环境，地点，时节文化增加砝码。但礼仪要根据环境，地点，时节文化的改变而改变，不能按部就班，具体还需要大家的改变而改变，不能按部就班，具体还需要大家看情况而定。看情况而定。7979谢谢！再见谢谢！再见8080l激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言l220、每一个成功

41、者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。l221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）香港著名推销商）l222、绊脚石乃是进身之阶。、绊脚石乃是进身之阶。l223、销售世界上第一号的产品、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。l224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实

42、地地迈一步。l225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。l226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。l227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。l228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。l229、以诚感人者，人亦诚而应。、以诚感人者，人亦诚而应。l230、积极的人在每一次忧患中

43、都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。l231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。、出门走好路，出口说好话，出手做好事。l232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。l233、怠惰是贫穷的制造厂。、怠惰是贫穷的制造厂。l234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）l235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰

44、树。l236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。l237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。l238、回避现实的人，未来将更不理想。、回避现实的人，未来将更不理想。l239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。l240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上

45、爬、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬l241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。l242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。l243、人之所以能，是相信能。、人之所以能，是相信能。l244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。l245、一个有信念者所开发出的力量，大于、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。个只有兴趣者。l246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。、环境不会改变，解决之道在于改变自己。l247、两粒种子，一片森林。、两粒种子，一片森林。l248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。l249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。l250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。