核心业务概念模型课件.ppt

1、 2004 Hewlett-Packard Development Company,L.P.The information contained herein is subject to change without notice BOSS1.5核心业务概念模型January 2005HP corporate presentation-模型验证2BOSS1.5核心业务概念模型January 2005HP corporate presentation-模型验证3模型驱动（model-driven）开发模式January 2005HP corporate presentation-模型验证4模型设计

2、原则参照集团公司BOSS1.5规范和eTOM SID以客户为中心良好的扩展性合理的抽象January 2005HP corporate presentation-模型验证5模型全局视图客户域用户域帐户域产品域用户域通过协议项与产品域关联帐户域通过帐户归属与客户域关联用户域通过用户归属与客户域关联帐户域通过帐务关系与用户域关联January 2005HP corporate presentation-模型验证6客户域客户与用户关系客户与客户关系个人客户集团客户上方属于客户域下方属于其他域划分规则客户信用档案账户客户价值客户群依据客户扩展资料客户优惠协议客户渠道客户协议项客户0.*10.*1拥有拥

3、有1.*1.*1.*1.*归属0.n10.n1包含10.n10.n拥有关联协议11.*11.*包含0.*10.*1签订用户0.n10.n1拥有协议项11.*11.*包含11.*11.*拥有January 2005HP corporate presentation-模型验证7用户域用户用户与用户关系划分规则上方属于用户域下方属于其他域积分信用价值资源占用客户与用户关系用户价值品牌用户群用户优惠协议帐务关系客户客户协议项1.*11.*1包含1.*1.*1.*1.*关联包含0.11.*0.11.*属于0.n1.n0.n1.n归属包含关联协议项1.*11.*1拥有协议0.*10.*11.*11.*1包

4、含0.n10.n1包含January 2005HP corporate presentation-模型验证8帐户域上方属于帐户域下方属于其他域账本账户价值客户帐户优惠协议用户0.n10.n1拥有账目类别账户1.*11.*1拥有10.110.1拥有10.*10.*拥有0.n10.n1拥有明细帐单1.n11.n1拥有用户帐单定制10.n10.n拥有帐务关系关联关联综合账单关联关联依赖关联January 2005HP corporate presentation-模型验证9产品域增值产品基本产品计费资费业务资费帐务资费服务与服务关系产品与产品关系主体服务增值服务客户服务客服产品客户群区域渠道上方属于

5、产品域下方属于其他域资费规则用户资费实例资源服务规格产品规格协议项11.*11.*拥有包含品牌市场细分服务占用10.n10.n定义产品10.n10.n关联1111包含属于属于1.*1.*包含资费方案0.*10.*1包含实例化包含资费1.n0.n引用1.n0.nJanuary 2005HP corporate presentation-模型验证10总结概念模型主要建立业务概念及其相互关系（即业务概念的内涵和外延）本模型主要包括客户域、用户域、帐户域和产品域客户域涵盖客户、客户协议、客户关系等实体定购协议项、资源占用、用户价值是用户的三大要素服务和资费组成可以面向客户销售的产品帐务关系体现了帐户和

6、用户的付费关系January 2005HP corporate presentation-模型验证11概念模型业务验证January 2005HP corporate presentation-模型验证12模型设计客户模型用户模型帐户模型产品模型January 2005HP corporate presentation-模型验证13客户模型帐户在客户开户时建立，不一定在客户使用产品成为用户后才有帐户用户选择业务、套餐，资源等协议项基于客户级的优惠January 2005HP corporate presentation-模型验证14用户模型用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”体现；一个帐户可以

7、为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费 January 2005HP corporate presentation-模型验证15帐户模型用户可以自定义综合帐单格式定义了用户付费关系January 2005HP corporate presentation-模型验证16产品模型组合产品、产品互斥等January 2005HP corporate presentation-模型验证17数据模型业务验证验证角度 业务受理 产品管理 帐务处理验证业务 全球通业务 综合VPMN业务 CTD业务 新组合产品（模拟）January 2005HP corporate presenta

8、tion-模型验证18全球通业务验证全球通受理验证 客户开户 用户开户 用户过户产品管理 产品定义出帐和帐单 出帐计算 帐单定制客户名称：张三客户名称：张三身份证号：身份证号：1234567890非大客户非大客户性别：男性别：男年龄：年龄：27联系地址：联系地址：January 2005HP corporate presentation-模型验证19客户开户客户填写业务受理单 录入客户资料(基本资料和联系资料)大客户判断，录入分配客户号码建立客户帐户January 2005HP corporate presentation-模型验证20客户开户后实体状态客户ID客户名称身份信息联系信息客户级别

9、10001张三1234567890北京市淮河路1号非大客户客户客户ID年龄性别1000127男个人客户帐户ID客户ID帐户类型ACC00110001个人帐户帐户January 2005HP corporate presentation-模型验证21全球通业务验证全球通受理验证 客户开户 用户开户 用户过户产品管理 产品定义出帐和帐单 出帐计算 帐单定制客户客户ID：10001；手机号：手机号：SIM卡号：卡号：654321；品牌：全球通品牌：全球通业务选项：本地、国内长途、短信业务选项：本地、国内长途、短信帐目：基本费，通话费，短信费帐目：基本费，通话费，短信费用户优惠协议：话费封顶用户优惠协

10、议：话费封顶400帐户：帐户：ACC001January 2005HP corporate presentation-模型验证22用户开户客户填单及选号 用户资料录入 选取用户、用户帐目和相应的付费比率 选择业务选项、套餐及优惠协议回执、生成施工单 分配号码和SIM卡生成初始信用度和积分 January 2005HP corporate presentation-模型验证23用户开户后实体状态用户ID服务类型服务标志服务号码套餐计划A0001全球通1234567890套餐111用户客户ID用户ID关系类型10001A0001使用全球通用户与客户关系用户ID资源类型资源编号A0001号码A000

11、1SIM卡654321资源占用用户ID帐目类别帐户标志优先级A0001基本费ACC0011A0001通话费ACC0012A0001短信费ACC0013用户帐务关系用户ID用户优惠ID优惠种类描述A0001DIS001话费封顶400元用户优惠协议用户ID协议项ID协议ID资费实例描述A0001ITEM001CON001资费实例1本地A0001ITEM002CON001资费实例2短信A0001ITEM003CON001资费实例3国内长途协议项用户ID信用等级A00011信用度用户ID积分值A00010积分January 2005HP corporate presentation-模型验证24全球通

12、业务验证全球通受理验证 客户开户 用户开户 用户过户产品管理 产品定义出帐和帐单 出帐计算 帐单定制客户客户ID：10001 用户用户A0001过户给客户过户给客户10002January 2005HP corporate presentation-模型验证25用户过户客户申请 用户变更修改用户帐务关系 回执、生成施工单 生成新用户初始信用度和积分新用户继承原用户订购信息和优惠类型January 2005HP corporate presentation-模型验证26用户过户后实体状态用户ID服务类型服务标志服务号码套餐计划A0001全球通1234567890套餐111用户客户ID用户ID关系

13、类型10002A0001使用全球通用户与客户关系用户ID资源类型资源编号A0001号码A0001SIM卡654321资源占用用户ID帐目类别帐户标志优先级A0001基本费ACC0021A0001通话费ACC0022A0001短信费ACC0023用户帐务关系用户ID用户优惠ID优惠种类描述A0001DIS001话费封顶上限400元用户优惠协议用户ID信用等级A00011信用度用户ID积分值A00010积分用户ID协议项ID协议ID资费实例描述A0001ITEM001CON001资费实例1本地A0001ITEM002CON001资费实例2短信A0001ITEM003CON001资费实例3国内长途协

14、议项January 2005HP corporate presentation-模型验证27全球通业务验证全球通受理验证 客户开户 用户开户 用户过户产品管理 产品定义出帐和帐单 出帐计算 帐单定制本地通话费：本地通话费：0.2元元/分钟分钟长途通话费：长途通话费：0.7元元/分钟分钟发送短信费：发送短信费：0.1元元/条条基本月租费：基本月租费：50元元January 2005HP corporate presentation-模型验证28产品定义录入产品基本资料 选择产品服务类型确定资费方案建立与其他产品的关系January 2005HP corporate presentation-模型

15、验证29产品定义实体状态产品类别产品标识产品特征品牌信息基本产品PRO001本地通话全球通基本产品PRO002短信全球通基本产品PRO003国内长途全球通产品服务标识产品标识服务类型服务状态服务描述SER001PRO001主题服务正常本地通话SER002PRO002主题服务正常短信SER003PRO003主题服务正常国内长途服务资费方案标识资费标识资费规则标识产品标识 资费方案类型FPRO001FEE001PRO001FPRO002FEE002PRO001FPRO003FEE003PRO002FPRO004FEE004PRO003资费方案资费标识单位金额FEE001月50FEE002分钟0.2

16、FEE003分钟0.7FEE004条0.1资费January 2005HP corporate presentation-模型验证30出帐计算准备费用数据出帐计算优惠处理生成明细帐单January 2005HP corporate presentation-模型验证31出帐计算实体状态资费实例用户标识帐目标识帐期金额A0001基本费1月50A0001通话费1月200A0001短信费1月55明细帐单用户ID协议项ID协议ID资费实例描述A0001ITEM001CON001资费实例1本地A0001ITEM002CON001资费实例2短信A0001ITEM003CON001资费实例3国内长途协议项资

17、费方案标识协议项标识 费率资费描述FPRO001ITEM00150基本费FPRO001ITEM0010.2本地通话费FPRO002ITEM0020.7长途通话费FPRO003ITEM0030.1短信费计费、出帐计算January 2005HP corporate presentation-模型验证32全球通业务验证全球通受理验证 客户开户 用户开户 用户过户产品管理 产品定义出帐和帐单 出帐计算 帐单定制帐单上只有两个项目：基本费和通信费帐单上只有两个项目：基本费和通信费基本费帐目归入基本费基本费帐目归入基本费通话费和短信费帐目归入通信费通话费和短信费帐目归入通信费January 2005HP

18、 corporate presentation-模型验证33帐单定制帐单定制生成综合帐单January 2005HP corporate presentation-模型验证34帐单定制实体状态综合帐单明细帐单用户标识帐单项帐目标识A0001基本费基本费A0001通信费通话费A0001通信费短信费用户帐单定制帐户标识帐单项金额ACC001基本费50ACC001通信费255用户标识帐目标识帐期金额A0001基本费1月50A0001通话费1月200A0001短信费1月55January 2005HP corporate presentation-模型验证35综合VPMN业务验证综合VPMN受理验证

19、集团客户开户 综合VPMN业务开通产品管理 产品定义出帐和帐单 帐单定制客户名称：客户名称：HP；身份资料：身份资料：法人代表：法人代表：XXX 地址：建国门地址：建国门注册资产：注册资产：2亿亿开户银行：工商银行开户银行：工商银行三个个人客户：三个个人客户：10001，10002，10003January 2005HP corporate presentation-模型验证36集团客户开户：客户填写业务受理单 录入客户基本资料录入客户扩展资料分配客户号码建立集团帐户 建立客户成员归属关系January 2005HP corporate presentation-模型验证37集团客户开户后实体

20、状态客户ID客户名称身份信息联系信息客户级别20001HP建国门集团客户客户客户ID法人代表开户银行10001XXX工商银行集团客户客户ID注册资产开户银行200012亿工商银行客户扩展资料帐户ID客户ID帐户类型ACC01020001集团帐户帐户客户标识A客户标识B客户关系类型有效期2000110001集团内个人200612312000110002集团内个人200612312000110003集团内个人20061231客户与客户关系January 2005HP corporate presentation-模型验证38综合VPMN业务验证综合VPMN受理验证 集团客户开户 综合VPMN业务开

21、通产品管理 产品定义出帐和帐单 帐单定制个人用户：个人用户：10001，10002，10003集团帐户为个人的组内通话费付费集团帐户为个人的组内通话费付费以及个人组外通话费的以及个人组外通话费的100其他余费用由个人帐户支付其他余费用由个人帐户支付（包括基本费、短信费，剩余组外通话费）（包括基本费、短信费，剩余组外通话费）January 2005HP corporate presentation-模型验证39开通VPMN业务用户资料录入 选择产品及资费方案定制帐务关系集团客户为其个人用户申请VPMN业务January 2005HP corporate presentation-模型验证40开通

22、综合VPMN业务实体状态（一）用户ID服务类型服务标志服务号码A0001全球通1234567890A0002全球通1234567890A0003全球通1234567890A0010固话PBX1234567891用户客户ID用户ID关系类型20001A0001客户为用户申请业务20001A0002客户为用户申请业务20001A0003客户为用户申请业务用户与客户关系用户ID协议项ID协议ID资费实例A0001ITEM001CON001资费实例1A0002ITEM001CON002资费实例1A0003ITEM001CON003资费实例1协议项资费实例资费方案标识协议项标识费率资费实例1基本月租费I

23、TEM00120资费实例1组内本地通话费ITEM0010.1资费实例1组外本地通话费ITEM0010.4资费实例1组内长途通话费ITEM0010.2资费实例1组外长途通话费ITEM0010.7资费实例1短信费ITEM0010.1资费实例1固话主叫组内ITEM0020.1资费实例January 2005HP corporate presentation-模型验证41开通综合VPMN业务实体状态（二）用户ID帐目类别帐户标志付费关系优先级A0001基本费ACC001全部1A0001短信费ACC001全部2A0001组内通话费ACC010全部3A0001组外通话费ACC001余额4A0001组外通话

24、费ACC010100元4A0002基本费ACC002全部1A0002短信费ACC002全部2A0002组内通话费ACC010全部3A0002组外通话费ACC002余额4A0002组外通话费ACC010100元4A0003基本费ACC002全部1A0003短信费ACC002全部2A0003组内通话费ACC010全部3A0003组外通话费ACC001余额4A0003组外通话费ACC010100元4A0004固话主叫组内ACC010全部5用户帐务关系注：ACC010为集团帐户，ACC001，ACC002，ACC010为个人帐户January 2005HP corporate presentation

25、-模型验证42综合VPMN业务验证综合VPMN受理验证 集团客户开户 综合VPMN业务开通产品管理 产品定义出帐和帐单 帐单定制集团成员月租费集团成员月租费5折优惠折优惠组内本地通话费组内本地通话费0.1元元/分钟分钟组内长途通话费组内长途通话费0.2元元/分钟分钟其他同标准资费其他同标准资费January 2005HP corporate presentation-模型验证43定义产品VPMN录入产品基本资料 选择产品服务类型确定资费方案建立与其他产品的关系January 2005HP corporate presentation-模型验证44定义产品VPMN实体状态产品类别产品标识产品特征

26、品牌信息组合产品PRO004综合VPMN全球通产品资费方案标识资费标识资费规则标识产品标识资费基本月租费月租费FEE001PRO00425/月组内本地通话费 本地通话费FEE002PRO0040.1元/分钟组外本地通话费 本地通话费PRO0040.4元/分钟组内长途通话费 长途通话费FEE003PRO0040.2元/分钟组外长途通话费 长途通话费PRO0040.7元/分钟短信费短信费PRO0040.1元/条固话主叫组内固话主叫组内PRO0040.1元/分钟资费方案资费方案资费标识单位金额月租费月50本地通话费分钟0.4长途通话费分钟0.7短信费条0.1资费规则标识资费规则FEE001基本月租费

27、50FEE002组内本地通话费0.1元/分钟FEE003组内长途通话费0.2/分钟资费规则January 2005HP corporate presentation-模型验证45帐单定制明细帐单用户标识帐目标识帐期金额A0001基本费1月20A0001组内通话费1月50A0001组外通话费1月100A0001短信费1月10用户1明细帐单用户标识帐目标识帐期金额A0002基本费1月20A0002组内通话费1月100A0002组外通话费1月200A0002短信费1月20用户2明细帐单用户标识帐目标识帐期金额A0003基本费1月20A0003组内通话费1月200A0003组外通话费1月300A000

28、3短信费1月30用户3明细帐单用户标识帐单项帐目标识A0001基本费基本费A0001组内通话费组内通话费A0001组外通话费组外通话费A0001短信费短信费用户帐单定制用户帐务关系用户帐务关系综合帐单综合帐单用户标识帐目标识帐期金额A0010固话主叫组内1月500用户4明细帐单January 2005HP corporate presentation-模型验证46帐单定制综合帐单用户1综合帐单用户2综合帐单用户3综合帐单帐户标识帐单项金额ACC001基本费20ACC001组外通话费 0ACC001短信费10帐户标识帐单项金额ACC002基本费20ACC002组外通话费 100ACC002短信费

29、20帐户标识帐单项金额ACC003基本费20ACC003组外通话费 200ACC003短信费30集团帐户综合帐单帐户标识帐单项金额ACC010组内通话费350ACC010组外通话费300ACC010固话主叫组内500January 2005HP corporate presentation-模型验证47CTD业务验证CTD业务受理验证 CTD业务受理产品管理 产品定义客户名称：张三客户名称：张三身份证号：身份证号：1234567890非大客户非大客户性别：男性别：男年龄：年龄：27联系地址：天津开发区联系地址：天津开发区1号号客户群小区：开发区客户群小区：开发区January 2005HP c

30、orporate presentation-模型验证48CTD业务受理建立CTD小区 指定客户的客户群选择套餐及优惠协议January 2005HP corporate presentation-模型验证49CTD业务受理实体状态规则标识描述RULE001地域划分划分规则客户ID客户群标识规则标识客户群描述10001开发区分区RULE001开发区分区客户群用户ID协议项ID协议ID资费实例A0001ITEM001CON001资费实例1协议项January 2005HP corporate presentation-模型验证50CTD业务验证CTD业务受理验证 CTD业务受理产品管理 产品定义本

31、地通话费：本地通话费：区内主叫：区内主叫：0.3元元/分钟分钟 区内被叫：区内被叫：0.2元元/分钟分钟 闲时通话费：闲时通话费：50优惠优惠长途通话费：长途通话费：不进行优惠不进行优惠January 2005HP corporate presentation-模型验证51定义产品CTD录入产品基本资料 选择产品服务类型确定资费方案建立与其他产品的关系January 2005HP corporate presentation-模型验证52定义产品CTD实体状态产品类别产品标识产品特征品牌信息组合产品PRO004综合VPMN全球通产品资费方案标识资费标识资费规则标识产品标识资费区内闲时主叫本地通

32、话费FEE001PRO0040.15元/分钟区内闲时被叫本地通话费FEE002PRO0040.1元/分钟区内忙时主叫本地通话费FEE001PRO0040.3元/分钟区内忙时被叫本地通话费FEE002PRO0040.2元/分钟资费方案资费方案资费标识单位金额本地通话费分钟0.4资费规则标识资费规则FEE001区内主叫0.3元/分钟FEE002区内被叫0.2元/分钟FEE003闲时通话半价资费规则市场细分标识细分规则市场细分描述DIV001客户群根据客户群划分市场细分January 2005HP corporate presentation-模型验证53新组合产品验证产品管理 产品定义某组合产品模

33、型。假设市场部针对全球通用户推出某组合产品模型。假设市场部针对全球通用户推出由全球通加由全球通加GPRS的组合产品，有效期为的组合产品，有效期为1年；优惠年；优惠规则为：规则为：a）单次通话超过）单次通话超过30分钟，超过部分打分钟，超过部分打8折；折；b）全球通话费超过）全球通话费超过200元，超过部分打元，超过部分打7折；折；c）GPRS流量超过流量超过10M，送，送2M；d）全球通话费超过）全球通话费超过400元，元，GPRS打打8折折January 2005HP corporate presentation-模型验证54新组合产品定义录入产品基本资料 选择产品服务类型确定资费方案建立与

34、其他产品的关系January 2005HP corporate presentation-模型验证55新组合产品定义实体状态（一）产品类别产品标识产品特征有效期组合产品PRO001组合产品1年基本产品PRO002全球通5年基本产品PRO003GPRS5年产品服务标识产品标识服务类型服务状态服务描述SER001PRO002主体服务正常全球通SER002PRO003主体服务正常GPRS服务产品标识A产品标识B关系类型PRO001PRO002组合PRO001PRO003组合产品与产品关系January 2005HP corporate presentation-模型验证56新组合产品定义实体状态（二

35、）资费方案描述资费标识资费规则标识 产品标识 资费资费类型本地通话费本地通话费FEE001PRO0020.4计费长途通话费长途通话费FEE001PRO0020.7计费单次超过30分钟部分本地通话费本地通话费FEE001PRO0020.32计费单次超过30分钟部分长途通话费长途通话费FEE001PRO0020.56计费话费超过200元，超过部分FEE002PRO002（总额-200）*0.7帐务GPRS流量超过10MGPRS通信费FEE003PRO003（总量2M）*0.3计费全球通话费超过400元FEE004PRO001GPRS总额*0.8帐务资费方案资费方案资费标识单位金额本地通话费分钟0.4长途通话费分钟0.7GPRS通信费KB0.3资费规则标识资费规则FEE001单次通话超过30分钟，超过部分打8折FEE002全球通话费超过200元，超过部分打7折；FEE003GPRS流量超过10M，送2MFEE004全球通话费超过400元，GPRS打8折资费规则