《公共关系实务技巧》课件模块八.pptx

1、公共关系语言艺术公共关系语言艺术掌握有效沟通中的语言技巧1独立解决沟通中出现的问题2熟练运用语言技巧和基本方法3了解公关沟通的有效途径4学习目标学习目标导引案例导引案例01有效有效沟通中的语言技巧沟通中的语言技巧公共关系语言艺术 公共关系中的语言技巧公共关系中的语言技巧 公关语言中的“倾听”公关语言中的“善问”公关语言中的“巧答”公共语言中的赞扬技巧 公关语言中的劝说技巧 公关语言中的否决技巧 公关语言中的道歉技巧 加强公关沟通的有效途径 12345678 1、倾听的意义倾听就是细心听取，它是沟通的重要方式；既是对公共关系双方的尊重，也是对更共关系信息进行积极主动的搜寻。公共关系中的倾听是以听

2、到的信息为前提和基础。从这个意义上讲，“听”比“说”更重要。一、公关语言中的“倾听”2.影响倾听的因素大部分公关人员认为只有说话才是自己表达、说服对方的唯一有效方式。公关队员在对方讲话时，只注意与自己有关的内容，或只考虑自己头脑中的问题，而无意去听其他内容公关人员精神不集中或思路跟不上对方，或在某些观点上看法不一致，不愿意听公关人员受知识、语言水平的限制，特别是专业知识和英语水平的限制而听不懂，听不明白等思维定式常常妨碍公关人员很好地倾听由于公关日程安排紧张或长时间磋商，公关人员得不到充分休息，导致精神不佳、注意力下降，进而影响听的效果3.怎样倾听？多听全听恭听记录适时复述与提问公共关系语言艺

3、术公共关系语言艺术 1、“善问”的要诀明确提问的内容选择提问的时机巧用提问的方式注意提问的对象二、公关语言中的“善问”2.常见常见的提问的提问方式方式及其及其应用应用类型类型特点特点适用范围适用范围启发式提问开放性适用于畅所欲言的议题选择式提问限制性适用于需要对方明确回答的议题证实式提问证明性适用于需要证实我方理解准确与否的议题延伸式提问扩散性适用于需要进一步探求对方信息的议题引导式提问可控性适用于需要对方认同的议题公共关系语言艺术公共关系语言艺术3.“善问”的注意事项 1）必须根据公关情势有针对性地选择提问形式2)预先准备好问题3)避免提出那些可能会影响对方让步的问题4）既不要以法官的姿态来

4、询问对方，也不要接连不断的提问题5）提出问题的句式应尽量简短6）提出问题后应缄口不言，耐心地等待对方的回答公共关系语言艺术公共关系语言艺术公关语言中的“巧答”答复的方法顺应前提答复法更正前提答复法更换前提答复法否定前提答复法答复的技巧让自己获得充分的思考时间恰当运用模糊语言-不答而答以反问的形式回答异议以美化方式回答问题不要彻底回答所提问题有时可利用沟通中的误解将错就错三、公共关系语言艺术公共关系语言艺术赞 扬 要 适 应 环 境赞 扬 对 方 引 以 为 荣 的 闪 光 点赞 扬 要 实 事 求 是 真 诚 是 赞 扬 的 前 提间 接 赞 扬 能 受 到 奇 效 四、公共语言中的赞扬技巧五

5、、公关语言中的劝说技巧五、公关语言中的劝说技巧以退为进逻辑诱导类比借喻分散注意公共关系语言艺术公共关系语言艺术六、公关语言的否决技巧否决否决时应注意的问题：时应注意的问题：选择适宜的谈话场合与环境否决或否定之前，最好先肯定对方的优点否决对方时，要给对方台阶下七七、公关语言的、公关语言的道歉道歉技巧技巧u勇于承担责任u善于把握时机u巧于借物抒情u贵在持之以恒淘淘 宝宝 售售 后后 道道 歉歉 信信公共关系语言艺术公共关系语言艺术八、加强公关沟通的八、加强公关沟通的有效途径有效途径1.1.记住记住名字：建立名片档案名字：建立名片档案2.2.私下私下接触：酒席宴请、娱乐活动接触：酒席宴请、娱乐活动、

6、旅游旅游观光、观光、家庭拜访、赠送家庭拜访、赠送礼物礼物 公共关系语言艺术公共关系语言艺术思考思考请各位同学针对本单元的内容，自省吾身，分析研究自己平日里的言语行为是否得当，自己的朋友中是否有言行楷模者，其优点又在何处。02人体语言人体语言的交际功能的交际功能公共关系语言艺术公共关系语言艺术公共关系语言艺术熟悉人体语言的特性与行为特征1明确人际交往技巧2掌握人体语言的交际功能3学习要点学习要点情境导入：情境导入：Lie to meLie to me公共关系语言艺术公共关系语言艺术一、人体语言的特性和表现功能人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具来传递消息、表达思想感情的一种伴随语言。

7、它是一种无声的语言，又称体态语、身姿语、动作语或非语言交际等。1.特性2.表现功能人体语言能真实、可靠地反映出人的心理状态和性格特征人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足人体语言具有感染力和吸引力公共关系语言艺术公共关系语言艺术人体语言的一致性 和矛盾性一致性矛盾性 人体语言自身的一致性 人体语言与有声语言的一致性人体语言本身的不一致性人体语言与有声语言的不一致性：因撒谎或隐瞒什么而导致心虚因置身于陌生环境或与陌生人打交道而感到拘谨指某人说的和其人体语言所表现出来的含义不一致，也就是“口是心非”二、三三、交往中更需要的、交往中更需要的人体人体语言

8、语言目光手的动作交谈中的人体语言站姿与坐姿迎宾送客的人体语言模仿体语进餐时的人体语言公共关系语言艺术公共关系语言艺术作业：作业：讨论并举例说明人体语言的特征和表现。讨论并举例说明人体语言的特征和表现。03公共关系的演讲艺术公共关系的演讲艺术公共关系语言艺术公共关系语言艺术公共关系语言艺术了解公共关系与演讲的关系1了解演讲的特征、作用、种类2熟悉演讲者应具备的基本能力及素质要求3掌握听众的心理特点4学习要点学习要点公共关系语言艺术公共关系语言艺术情境导入 新年新年前夕，国家主席习前夕，国家主席习近平通过中国国际广播电台、近平通过中国国际广播电台、中央人民广播电台、中央电中央人民广播电台、中央电视

9、台视台发表新年发表新年贺词贺词一、演讲者与听众一、演讲者与听众演讲的本质是演讲者运用语言等艺术手段对听众施加信息影响的行为过程。演讲者和听众是演讲活动中最根本、最主要的两个因素，缺一不可。1.演讲演讲者必须具备的基本者必须具备的基本能力能力 敏锐的观察力 丰富的想象力 较强的记忆力 良好的表达力 清晰的思维能力 激情能力 善于运用各种表情的能力公共关系语言艺术公共关系语言艺术2 2、听众的、听众的心理心理特点特点l听众对演讲的态度受自身影响。l听众都有特殊的心理需要。l听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。二、公共关系二、公共关系演讲演讲的技巧的技巧开头要能吸引听众的注意开头要为听众解释关键

10、术语开头要为听众提供背景知识开头要为听众阐述演讲结构开头要向听众说明演讲目的开头要能激发听众的兴趣开头要能争取到听众的信任演讲演讲开场开场白的白的形式形式开门见山型楔子倒入型悬念吸引型轻松幽默型感情趋近型临场发挥型先声夺人型赞扬听众型公共关系语言艺术公共关系语言艺术演讲的口语表达技巧发音准确、清晰、优美词句流利、准确、易懂语调贴切、自然、动情准确清晰：吐字正确清楚、语气得当、节奏自然清亮圆润：声音洪亮清越、铿锵有力、悦耳动听富于变化：区分轻重缓急、抑扬顿挫、真情流露有穿透力和传达力：字正腔圆、分清词界、讲究音韵搭配（双音节化、注意押韵、平仄相间）句式短小通俗易懂不过多作某些精确的列举较多使用那

11、些表明个人倾向的词语三、四、演讲的四、演讲的态势态势语言表达技巧语言表达技巧1 演讲时的位置2 演讲时的姿势3 演讲时的视线4 演讲时的面部表情5 演讲时的手势运用6 演讲时的服饰发型公共关系语言艺术公共关系语言艺术五、演讲控场技巧演讲过程中的意外情况及解决对策出现怯场情绪出现冷场情况出现起哄等混乱场面：演讲内容与别人重复：主题不变或只讲原稿精华部分或丢掉原稿演讲观点遭到听众质疑：采取迂回战术要有强烈的成功欲要有充分的自信心要有完善的内容准备变化话题运用幽默缩短内容演讲者必须镇定、从容，并针对原因和实施有效控制公共关系语言艺术公共关系语言艺术作业：作业：1.举例说明演讲的作用。举例说明演讲的作用。2.结合自己实践，谈谈如何培养演讲能力。结合自己实践，谈谈如何培养演讲能力。