社交礼仪第六章课件.ppt

1、第六章第六章 机关、企事业单位办公室机关、企事业单位办公室工作中的一般礼仪工作中的一般礼仪 一、办公环境礼仪二、迎送礼仪三、拜访礼仪四、交谈礼仪一、办公环境礼仪一、办公环境礼仪（一）办公环境的布置（一）办公环境的布置（二）办公室人员的基本礼节（二）办公室人员的基本礼节（三）办公室人员的语言规范（三）办公室人员的语言规范一、办公环境礼仪一、办公环境礼仪（一）办公环境的布置（一）办公环境的布置1.合适摆放办公桌，并保持桌面合适摆放办公桌，并保持桌面整洁整洁2.保持办公室安静保持办公室安静3.合理摆放电话合理摆放电话4.合理放置植物合理放置植物（二）办公室人员的基本礼节（二）办公室人员的基本礼节1.

2、保持仪表端庄、整洁2.服饰应整洁大方、文雅得体3.举止端庄文雅、大方大体4.正确使用办公物品和设备5.尊重领导、同事6.讲求效率，不干私事7.循规蹈矩，不越权级（三）办公室人员的语言规范（三）办公室人员的语言规范1.言谈基本礼仪（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方（2）对长辈、师长、上级说话，要注意分寸（3）谈话时不可用手指指人（4）一般男性不要插入妇女圈谈话（5）不可出言不逊、强词夺理2.聆听的礼仪（1）要以耐心鼓励的目光让对方说完（2）不要匆忙做结论（3）不必在意说话人的语言和动作（4）反应要冷静（5）要抓主要意思，不被枝节所吸引（6）不要总想占主导地位，不要表现自己二、迎送礼仪二、迎送礼仪

3、（一）迎接礼仪（一）迎接礼仪1.1.接待前的准备接待前的准备“出迎三步出迎三步 ,身送七步身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。这是我国迎送客人的传统礼仪。全面考虑全面考虑 ,周到安排周到安排1 1、接待者的服饰仪表。、接待者的服饰仪表。2 2、准备原始约会登记本、准备原始约会登记本3 3、接待日程。（迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请）、接待日程。（迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请）4 4、场所。、场所。(会客室）会客室）5 5、接站（异地或本地客人）。、接站（异地或本地客人）。6 6、安排食宿。、安排食宿。7 7、交通工具。、交通工具。2.2.接待时的礼仪接待时的礼仪1.1.主动热情接待

4、客人。主动热情接待客人。2.2.要保持亲切灿烂的笑容。要保持亲切灿烂的笑容。3.3.注意使用温馨合宜的招呼语。注意使用温馨合宜的招呼语。4.4.妥善处理客人意见或建议。妥善处理客人意见或建议。5.5.选择合适时机结束接待。选择合适时机结束接待。（二）送客礼仪（二）送客礼仪 送客是接待的最后一个环节,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节,重在送出一份友情。（1）婉言相留 无论是接待什么样的客人,告辞均须由对方首先提出；当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。客人告辞时,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼

5、客人“慢走”、“走好“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。（2）送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场送客到机场 ,最好最好等客人通过安检后再返回。等客人通过安检后再返回。如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵客人意思,不必强行送客。案例分析案例分析 19621962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送年，周总理到西郊

6、机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例礼宾工作条

7、例上加上一条，即今后到机场为上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。动三次表示谢意后，送行者方可离开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？什么送客礼仪规范？第六章（三）第六章（三）拜访礼仪拜访礼仪 一、拜访的意拜访的意义义 二、公关活动公关活动中的拜访类型中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。事务性拜访事

8、务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访一、拜访准备一、拜访准备1、拜访预约、拜访预约 预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟认打个电分钟认打个电话。话。预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、点、或节假日前夕或假日或节假日前夕或假日的下午的下午最好不要在星期一、或最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。但在现实生分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前活中去办公区域拜访应提前5

9、至至7分钟到分钟到达。达。办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准适宜的礼品准备备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图二、着装准备二、着装准备1、出门拜访之前，应出门拜访之前，应根据访问的对象、目根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你可以形象的反映出你对被访者的尊重对被访者的尊重。2、如拜访的地点设在对方的如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的单位的制服，既代表了单位的形象，又

10、传递出形象，又传递出“你很重视这你很重视这次拜访次拜访”的友好信息，使其愿的友好信息，使其愿意于你合作！意于你合作！三、拜访的举止要求三、拜访的举止要求 1、拜访办公区域时的举止拜访办公区域时的举止A A、到达接待处，清晰、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。礼貌的自报来处。B B、被带到接待处是安、被带到接待处是安静等待。静等待。C C、初见被访对象主动、初见被访对象主动起身招呼，做自我介起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！贵时间表示感谢！四、拜访的礼规四、拜访的礼规 1、初次见面的礼规初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的

11、礼规、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规初次见面的礼规 1、第一次拜访的概括性夸赞、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小、善于及时发现在上次拜访后的细小变化变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的、若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美 4、赞美一定要尽量具体、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，

12、等待门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间（间（一般拜访不要超过一般拜访不要超过1个小时，初见是个小时，初见是30分钟之内分钟之内）道别：起身告辞，要向主人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意。之意。“请留步请留步”、“再

13、见再见”！不要起！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。身后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规事务性拜访中的礼规 1、首要规则是准时、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。并握手。拜访礼品赠送的礼规拜访礼品赠送的礼规 1、搞清楚对象，注重、搞清

14、楚对象，注重效果效果 2、抓准时机，注意场、抓准时机，注意场合合 3、挑选礼品要精心装、挑选礼品要精心装饰饰总结 有约在先 上门有礼 为客有方 告退有方接待中的谈话接待中的谈话 谈话是待客过程中的一项重要内容,是关系到接待是否成功的重要一环。首先，接待谈话用语的应该因人而异区别对待。其次，谈话要紧扣主题。拜访者和接待者双方的会谈是有目的的,因此谈话要围绕主题,不要偏离主题。再次,要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理,语气要温和适中,不要以势压人。会谈还要注意认真倾听别人讲话,不要东张西望地表现出不 耐烦的表情,应适时地以点头或微笑做出反应,不要随便插话。引导礼仪引导礼仪（一）引导者的身份礼宾人员、办公室人员、秘书人员、主人（二）引导中的顺序单行行进时，引导者要走在客人前面；并排行进时，引导者应在外侧行走。左前方1米到1.5米处三人并行，中间位次最高。上下楼梯：上楼梯时，应让客人走在前面，下 楼梯时应让客人走在后面。出入房门：外开门客先入，内开门己先入出入电梯先入后出（无人），后入先出（有人）