第12章控制职能概述课件.ppt

1、管管 理理 学学v主讲主讲 v电子邮箱电子邮箱 管理学管理学课程内容课程内容2v第第1 1章章 管理、管理者与组织管理、管理者与组织v第第2 2章章 管理思想的演进管理思想的演进 v第第3 3章章 计划职能概述计划职能概述v第第4 4章章 战略管理战略管理v第第5 5章章 决决 策策v第第6 6章章 组织职能概述组织职能概述v第第7 7章章 组织的职位及结构设计组织的职位及结构设计v第第8 8章章 人力资源管理人力资源管理v第第9 9章章 组织变革组织变革v第第1010章章 领导及领导理论领导及领导理论v第第1111章章 激激 励励v第第1212章章 控制职能概述控制职能概述v第第1313章章

2、 控制方法控制方法第第12章章 控制职能概述控制职能概述第第1节节 控制概述控制概述第第2节节 控制的过程控制的过程第第3节节 控制的基本类型控制的基本类型第第4节节 有效控制的原则有效控制的原则 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈勃（亿美元的哈勃（HubbleHubble）太空望远镜最后）太空望远镜最后在在19901990年年4 4月发射升空。但是，美国国家航月发射升空。但是，美国国家航天管理局（天管理局（NASANASA）仍然发现望远镜的主镜）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达片存在缺陷。由于直径达94.594.5英寸的主镜英寸的

3、主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样望远镜对遥远的星体无法像预期的那样案例一案例一 哈勃望远镜的遗憾哈勃望远镜的遗憾清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是是Perkings-ElmerPerkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。光学

4、模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的置上的1.31.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意义的是，与许多具有讽刺意义的是，与许多NASANASA项目所不同项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在镜片的

5、粗磨在19781978年就开始了，直到年就开始了，直到19811981年才年才抛光完毕，此后，由于抛光完毕，此后，由于“挑战者号挑战者号”航天飞机航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了的失事，完工后的望远镜又在地上待了2 2年。年。美国国家航天管理局美国国家航天管理局(NASA)(NASA)中负责哈勃项目中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由关心。事后航天管理局中一个由6 6人组成的调查人组成的调查委员会的负责人说：委员会的负责人说：“至少有至少有3 3次有明显的证据次有明显的证据说明问题的存在，但这说明问

6、题的存在，但这3 3次机会都失去了。次机会都失去了。”“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任，限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任，但如果是在但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的。”里森里森我是如何搞垮巴林银行的我是如何搞垮巴林银行的案例二巴林银行的倒闭巴林银行的倒闭巴林银行：成立于巴林银行：成立于1818年，历史显赫的

7、英国老牌年，历史显赫的英国老牌贵族银行，世界上最富有的女人贵族银行，世界上最富有的女人伊丽莎白女王也伊丽莎白女王也信赖它的理财水准，并是它的长期客户。信赖它的理财水准，并是它的长期客户。尼克尼克里森：国际金融界里森：国际金融界“天才交易员天才交易员”，曾任巴，曾任巴林银行驻新加坡巴林期货公司总经理、首席交易员。林银行驻新加坡巴林期货公司总经理、首席交易员。以稳健、大胆著称。在日经以稳健、大胆著称。在日经225期货合约市场上，他期货合约市场上，他被誉为被誉为“不可战胜的里森不可战胜的里森”。1995年年2月月27日，英国中央银行突然宣布：巴林日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事交易活动

8、并将申请资产清理。这消银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。这消息让全球震惊，因为这意味着具有息让全球震惊，因为这意味着具有233年历史、在全年历史、在全球范围内掌管球范围内掌管270多亿英镑的英国巴林银行宣告破产。多亿英镑的英国巴林银行宣告破产。具有悠久历史的巴林银行曾创造了无数令人瞠目的业具有悠久历史的巴林银行曾创造了无数令人瞠目的业绩，其雄厚的资产实力使它在世界证券史上具有特殊绩，其雄厚的资产实力使它在世界证券史上具有特殊的地位。可以这样说：巴林银行是金融市场上一座耀的地位。可以这样说：巴林银行是金融市场上一座耀眼辉煌的金字塔。眼辉煌的金字塔。然而，就是这座百年金字塔，竟会葬身于一个

9、然而，就是这座百年金字塔，竟会葬身于一个“期货与期货与期权结算方面的专家期权结算方面的专家”里森之手。究其原因，这还得从里森之手。究其原因，这还得从1995年说起，当时担任巴林银行新加坡期货公司执行经理的里森，年说起，当时担任巴林银行新加坡期货公司执行经理的里森，同时一人身兼首席交易员和清算主管两职。有一次，他手下同时一人身兼首席交易员和清算主管两职。有一次，他手下的一个交易员，因操作失误亏损了的一个交易员，因操作失误亏损了6万英镑，当里森知道后，万英镑，当里森知道后，却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用却因害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用88888“错误帐错误帐户户”。而所谓。而所谓

10、“错误帐户错误帐户”，是指银行对代理客户交易过程，是指银行对代理客户交易过程中可能发生的经纪业务错误进行核算的帐户（作备用）。以中可能发生的经纪业务错误进行核算的帐户（作备用）。以后，他为了其私利，一再动用后，他为了其私利，一再动用“错误帐户错误帐户”，造成银行帐户，造成银行帐户上显示的均是盈利交易。上显示的均是盈利交易。随着时间推移，备用帐号使用后的恶性循环使公司的损随着时间推移，备用帐号使用后的恶性循环使公司的损失越来越大。此时的里森为了挽回损失，竟不惜作最后的一失越来越大。此时的里森为了挽回损失，竟不惜作最后的一搏。由此造成在日本神户大地震事件中，多头建仓，最后造搏。由此造成在日本神户大

11、地震事件中，多头建仓，最后造成损失超过成损失超过10亿美元。这笔数字，可以称是巴林银行全部资亿美元。这笔数字，可以称是巴林银行全部资本及储备金的本及储备金的1.2倍。倍。230年历史的老店倾刻崩溃了，最后只年历史的老店倾刻崩溃了，最后只得被荷兰某集团以一英镑象征性地收购了。得被荷兰某集团以一英镑象征性地收购了。一、控制的含义一、控制的含义 控制控制就是管理者为了确保组织的目标就是管理者为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，根以及为此而拟定的计划能够得以实现，根据事先确定的标准对于计划的进展情况进据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行行测量和评价，

12、并在出现偏差时及时进行纠正的过程。纠正的过程。第第1 1节节 控制概述控制概述二、控制的基本类型二、控制的基本类型 1 1、按确定控制标准的方法可分为、按确定控制标准的方法可分为:v程序控制：企业内部管理大都为程序控制。程序控制：企业内部管理大都为程序控制。v跟踪控制：市场活动大部分是跟踪控制。跟踪控制：市场活动大部分是跟踪控制。v自适应控制：企业的发展和学习型组织是自适自适应控制：企业的发展和学习型组织是自适应控制。应控制。v最佳控制：在企业的生产经营活动中，普遍应最佳控制：在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。用了最佳控制原理进行决策和管理。2 2、按控制时间点不同

13、、按控制时间点不同转换转换同期控制同期控制现场控制现场控制事中控制事中控制投入投入事先控制事先控制预防控制预防控制前馈控制前馈控制产出产出事后控制事后控制纠正控制纠正控制反馈控制反馈控制3 3、根据控制手段的不同划分、根据控制手段的不同划分v间接控制：是指预先确立控制标准，依据间接控制：是指预先确立控制标准，依据标准衡量工作与计划之间的偏差，分析产生标准衡量工作与计划之间的偏差，分析产生的原因，并追究当事人责任，采取相应措施的原因，并追究当事人责任，采取相应措施改进未来工作的控制过程。改进未来工作的控制过程。v直接控制：是指管理人员直接监督、检查直接控制：是指管理人员直接监督、检查和纠正偏差。

14、和纠正偏差。第第2 2节节 控制的过程控制的过程 控制过程包括三个步骤：控制过程包括三个步骤：（1 1）制定控制标准）制定控制标准（2 2）根据标准衡量活动成效）根据标准衡量活动成效（3 3）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况情况一、制定控制一、制定控制标准标准1 1、标准类型：、标准类型：控制标准包括物的标准、控制标准包括物的标准、成本标准、资本标准、收益标准、目标成本标准、资本标准、收益标准、目标标准等。标准等。2 2、合理的测量指标体系的特征、合理的测量指标体系的特征v 与战略和目标的一致性与战略和目标的一致性v 均衡性均衡性v 完整性完整性v 可

15、控性可控性二、测量绩效二、测量绩效,找出偏差找出偏差v 在衡量实际工作绩效时，通常可以采取个人观察、统计数在衡量实际工作绩效时，通常可以采取个人观察、统计数据、口头汇报和书面报告等方式。据、口头汇报和书面报告等方式。v所获取信息除了必须尽可能准确以外，还必须及时、可靠所获取信息除了必须尽可能准确以外，还必须及时、可靠和适用。信息还必须传递到适当的地方。和适用。信息还必须传递到适当的地方。v管理者根据所获得的信息将实际工作结果与控制标准进行管理者根据所获得的信息将实际工作结果与控制标准进行比较，就能够确定有无偏差以及偏差的大小，从而判断计划比较，就能够确定有无偏差以及偏差的大小，从而判断计划执行

16、中是否存在问题。执行中是否存在问题。v两种类型的变异：两种类型的变异：正常变异，由大量微小的、偶然的原因造成的正常变异，由大量微小的、偶然的原因造成的波动波动,具有一定的随机性具有一定的随机性,也称为随机变异。这类也称为随机变异。这类原因称为一般性原因。主要受一般性原因作用原因称为一般性原因。主要受一般性原因作用的系统就是一个稳定的或受控的系统；的系统就是一个稳定的或受控的系统；异常变异，由系统性原因引起的系统误差所造异常变异，由系统性原因引起的系统误差所造成的变异。这类系统性原因称为特殊性原因。成的变异。这类系统性原因称为特殊性原因。v针对两种不同类型变异采取的对策针对两种不同类型变异采取的

17、对策由系统性原因引起的变异应当查明原因由系统性原因引起的变异应当查明原因,坚坚决消除决消除;由随机因素引起的正常变异是多种影响因由随机因素引起的正常变异是多种影响因素综合作用的结果素综合作用的结果,短期内应将之控制在一短期内应将之控制在一个可接受的范围内个可接受的范围内,从长远来看从长远来看,可以通过可以通过持续改进将变异降到更低水平。持续改进将变异降到更低水平。三、找出偏差的原因，采取纠正措施三、找出偏差的原因，采取纠正措施v发现偏差之后仅仅是简单、片面地一味追求消除发现偏差之后仅仅是简单、片面地一味追求消除偏差，很有可能只是暂时解决了表面上的问题，而偏差，很有可能只是暂时解决了表面上的问题

18、，而根本性的问题仍然存在，偏差还会再度发生甚至激根本性的问题仍然存在，偏差还会再度发生甚至激化。化。v对产生偏差的根本性原因的寻找和分析需要采用对产生偏差的根本性原因的寻找和分析需要采用“剥洋葱剥洋葱”的方式，层层分解，最终把的方式，层层分解，最终把“根原因根原因”剥出来，透过现象找到本质，才能有的放矢。剥出来，透过现象找到本质，才能有的放矢。第第4 4节节 有效控制的原则有效控制的原则 控制工作必须遵循一些基本的原则：控制工作必须遵循一些基本的原则：一、反映计划要求一、反映计划要求二、与组织结构相适应二、与组织结构相适应三、控制关键点三、控制关键点四、控制趋势四、控制趋势五、控制例外情况五、

19、控制例外情况六、直接控制六、直接控制 曲突曲突徙徙薪薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。囱改曲的人。有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。予建议的那个客人来吃酒。