第一章质量管理概述课件整理.ppt

1、123【质量】：一组固有特性满足要求的程度。国家标准GB/T190002000idtISO9000：20004“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的；53：质量有各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）-功能的（如：汽车的最高速度）61、工程质量2、

2、工序质量3、工作质量75M1E5M1E人人(men)(men)机机(machine)(machine)料料(material)(material)法法(method)(method)环环(environment)(environment)测测(measure)(measure)8质量管理的发展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段全员、全过程、全企业、多方法的质量管理9日本的质量管理历史二战前的日本产品：便宜品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力现在的日本产品：以高品质适当的价格进行出口 101940年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理

3、的调查研究1949年：正式开始质量管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度111950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心 1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日）表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体121954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QCQC小组活动小组活动。131970年：日

4、本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。14 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why cant we.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。15 在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这

5、一词语从TQC（全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。161990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。17小组名称小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QCQC小组小组课题名称课题名称提高地下防水工程施工质量合格率提高地下防水工程施工质量合格率注册编注册编号号1005 1005 成立时间成立时间20102010年年5 5月月2525日日课题类课题类型型现场型现场型小组人员小组人员1010人

6、人活动频活动频率率2 2次次/周周小组活动时间小组活动时间20102010年年6 6月月1 1日至日至20102010年年8 8月月3131日日出勤率出勤率100%100%小组接受小组接受TQCTQC教育情况教育情况本活动小组成员均经过本活动小组成员均经过TQCTQC教育教育学习课学习课时时3636小时小时成成 员员 简简 介介序序号号姓名姓名性别性别文化程文化程度度职务职务职称职称组内职务组内职务小组分工小组分工1 1谭延龙谭延龙男男本科本科总工程师总工程师高级工程师高级工程师组长组长总体策划，指挥决策总体策划，指挥决策2 2杜福强杜福强男男本科本科质检部长质检部长高级工程师高级工程师副组长

7、副组长制定解决方案，质量监督，制定解决方案，质量监督，分析问题分析问题3 3王喜坤王喜坤男男专科专科技术负责技术负责高级工程师高级工程师组员组员组织施工生产，落实方案实组织施工生产，落实方案实施施4 4刘晓东刘晓东男男专科专科项目经理项目经理高级工程师高级工程师组员组员方案实施方案实施5 5陈彦斌陈彦斌男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施6 6杨杨 勇勇男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施7 7王德奎王德奎男男大专大专质检负责质检负责工程师工程师组员组员质量验收质量验收8 8薛龙飞薛龙飞女女大专大专施施 工工 员员助理工程师助理工程师组员

8、组员方案实施方案实施9 9孙孙 萍萍女女大专大专技技 术术 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施1010杨杨 华华女女大专大专预预 算算 员员助理工程师助理工程师组员组员经济成本核算经济成本核算18 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。1920 QCQC小组活

9、动的概念：小组活动的概念：中国质量管理协会中国质量管理协会QCQC小组是小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。展活动的小组。21 建设工程工法的定义：以工程为建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合

10、起来，理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。的施工方法。QCQC小组活动与工法开发，两者是小组活动与工法开发，两者是相互依存、相互促进、相得益彰的。相互依存、相互促进、相得益彰的。22 QCQC小组活动的目的：小组活动的目的：1 1、改进质量、改进质量2 2、降低消耗、降低消耗3 3、提高人的素质、提高人的素质4 4、产生经济效益、产生经济效益23 QCQC小组活动的主要特点：小组活动的主要特点：1 1、自主性、自主性2 2、广泛的群众性、广泛的群众性3 3、高度的民主性、高度的民主性4 4、严密的科学性、严密的科学性24

11、QCQC小组组建的三种情况：小组组建的三种情况：1 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序2 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序3 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序25 QC QC小组成员主要包括组长和组员。小组成员主要包括组长和组员。1 1、组长：是、组长：是QCQC小组活动的组织领导者小组活动的组织领导者2 2、组员：参与活动的成员、组员：参与活动的成员3 3、人数（、人数（5 51010人）人）4 4、小组概况（小组历史、成员介绍、学、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。）习培训情况。）261、小组的注册登记2、活动课题的注册登记27小组名称小组名称广西民族

12、大学相思湖学生公寓楼施工进度控制广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QCQC小组小组活动课题活动课题科学管理、确保工程按时交付使用科学管理、确保工程按时交付使用小组类型小组类型现场型现场型注册号注册号某建技某建技-2007-02-2007-02组建时间组建时间20072007年年3 3月月2525日日活动次数活动次数1111次次活动时间活动时间20072007年年3 3月月2525日日1010月月8 8日日平均接受平均接受TQMTQM培训培训7272课时课时序号序号姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历职务职务职称职称小组职务小组职务组内分工组内分工1 1庞文新庞文新 男男 37 37 本科本科

13、 项目经理项目经理 高级工程师高级工程师 组长组长 全面负责全面负责 2 2张玉辉张玉辉 男男 43 43 本科本科 技术负责人技术负责人 工程师工程师 副组长副组长技术指导技术指导3 3谭伟宁谭伟宁 男男 30 30 大专大专 总工长总工长 助理工程师助理工程师副组长副组长技术措施技术措施4 4赵鸿界赵鸿界男男4444大专大专施工员施工员助理工程师助理工程师组员组员技术措施技术措施5 5唐思伟唐思伟男男3030本科本科施工员施工员工程师工程师组员组员对策实施对策实施6 6钟春亮钟春亮男男3232大专大专施工员施工员工程师工程师组员组员对策实施对策实施7 7冼秉奎冼秉奎男男5252高中高中质检

14、员质检员助理工程师助理工程师组员组员检查验证检查验证8 8韦韦 程程男男2626大专大专机械管理员机械管理员助理工程师助理工程师组员组员检查验证检查验证9 9黄红卫黄红卫女女4747大专大专材料员材料员助理工程师助理工程师组员组员对策实施对策实施1010彭彭 勇勇男男2626大专大专安全员安全员助理工程师助理工程师组员组员对策实施对策实施1111苏苏 璇璇女女2626本科本科资料员资料员助理工程师助理工程师组员组员资料收集资料收集28 QCQC小组解决课题所涉及的管理技术主小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：要有三个方面：1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环2 2、以事实为依据，

15、用数据说话、以事实为依据，用数据说话3 3、应用统计方法、应用统计方法29 戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCAPDCA循环的循环的概念，所以又称其为概念，所以又称其为“戴明环戴明环”。PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。是在质量管理中得到了广泛的应用。P P、D D、C C、A A四个英文字母所代表的意四个英文字母所代表的意义如下义如下：30 P P（PlanPlan）-计划。包括方针和目标的确定以计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；及活动计划

16、的制定；D D（DoDo）-执行。执行就是具体运作，实现计执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；划中的内容；C C（CheckCheck）-检查。就是要总结执行计划的检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；找出问题；A A（ActionAction）-行动（或处理）。对总结检查行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。时遵循；对于失

17、败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个对于没有解决的问题，应提给下一个PDCAPDCA循环循环中去解决中去解决。31 A P C D A P C D循环前进，阶梯上升 A P C D A P C D A P C D A P C D大环套小环，带动前进32 典型的模式被称为典型的模式被称为“四个阶四个阶段段”、“十个步骤十个步骤”和和“应用统计应用统计工具工具”。四个阶段是：四个阶段是：P P、D D、C C、A A33 十个步骤是：十个步骤是：选择课题；选择课题；现状调查，找出主要问题；现状调查，找出主要问题；确定目标；确定目标；分析质量问题中各种影响因素；分析质量问题中

18、各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，制定对策；针对主要原因，制定对策；W W?为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？W W?达到什么目标？达到什么目标？W W?在何处执行？在何处执行？W W?由谁负责完成？由谁负责完成？W W?什么时间完成？什么时间完成？H H?怎样执行？怎样执行？34 D D 执行，按制定的对策实施；执行，按制定的对策实施；C C 检查，检查取得的效果，把执行检查，检查取得的效果，把执行结果与要求达到的目标进行对比；结果与要求达到的目标进行对比；A A 制定巩固措施；制定巩固措施；A A 提出遗留问题，及下一步打算。提出

19、遗留问题，及下一步打算。35 “老七种工具老七种工具”是：在质量管理中广是：在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散布图、分层法和调查表等。列图、散布图、分层法和调查表等。“新七种工具新七种工具”是：关联图、系统图是：关联图、系统图（树图）、亲和图、（树图）、亲和图、PDPCPDPC法（过程决策法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图等。矢线图等。还有一些简易图表，包括柱状图、饼还有一些简易图表，包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。分图、折线图、带状图、雷达图等。36轻质空心隔墙板抹灰

20、裂纹调查表轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表检查项（墙面裂缝）检查项（墙面裂缝）不合格不合格点数点数 特点、原因分析特点、原因分析室内南向墙面板室内南向墙面板“T”型型结点构造裂缝结点构造裂缝 25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响，冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响，重复产生温度变形，墙体承受温度应重复产生温度变形，墙体承受温度应力作用，导致的直接原因。力作用，导致的直接原因。墙板面抹灰产生墙板面抹灰产生“菱形菱形”裂缝裂缝 15 墙板上下两端受楼层结构的约束变形墙板上下两端受楼层结构的约束变形小，墙体中间相应较大、裂缝也较大，小，墙体中间相应较大、裂缝也较大，因此，墙体抹灰产生因此，墙体抹灰产生“

21、菱形菱形”裂缝。裂缝。组装竖向拼缝重合缝组装竖向拼缝重合缝5墙板组装、板拼缝恰好在墙板组装、板拼缝恰好在“T”结点处，结点处，粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。室内北向墙板室内北向墙板3墙体受昼夜温度变化较小。墙体受昼夜温度变化较小。其它其它 2个别不利因素。个别不利因素。37饼分图饼分图380 05050100100创新能力创新能力技术水平技术水平QC知识QC知识解决问题信心解决问题信心团队精神团队精神活动前活动前活动后活动后390 0101020203030404050506060707080809090100100平整度平整度垂直度垂直度空鼓空鼓活动前活动前活动后活

22、动后40 成品保护不成品保护不当当基层潮湿基层潮湿含水量大含水量大基层灰尘基层灰尘未清理干未清理干净净管道管道边补边补缝不缝不严严 实实温差造温差造成管道成管道与混凝与混凝土楼板土楼板产生缝产生缝隙隙防水涂料防水涂料厚度不够厚度不够施工方案针施工方案针对性不强对性不强卷 材 粘 结卷 材 粘 结不牢固不牢固混 凝 土 裂混 凝 土 裂缝 未 处 理缝 未 处 理好好混 凝 土 开混 凝 土 开裂漏水裂漏水卷 材 搭 接卷 材 搭 接不好不好施工施工人员人员素质素质低低防 水 材防 水 材料 遭 损料 遭 损坏坏防 水 涂 料 起防 水 涂 料 起鼓、离壳鼓、离壳楼 板 裂楼 板 裂缝缝渗漏渗漏

23、过 楼 板过 楼 板管 道 边管 道 边渗漏渗漏工人操工人操作错误作错误卷材卷材起鼓起鼓防 水 涂防 水 涂料 不 连料 不 连续续41 1 1、问题解决型、问题解决型 现场型、攻关型、管理型、服务现场型、攻关型、管理型、服务型型 2 2、创新型、创新型42 现场型课题现场型课题 提高复合风管安装一次合格率提高复合风管安装一次合格率 加快钢管敷设速度加快钢管敷设速度 现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制 施工电梯临边层门防护的改进与应用施工电梯临边层门防护的改进与应用43 攻关型课题攻关型课题 攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点 解决悬

24、挑式倒料平台技术安全关键问题解决悬挑式倒料平台技术安全关键问题44 管理型、服务型课题管理型、服务型课题 降低宣传文稿的辞章性错误率降低宣传文稿的辞章性错误率 降低办公耗材损耗率降低办公耗材损耗率 增强企业员工归宿感增强企业员工归宿感 降低食堂饭菜质量投诉率降低食堂饭菜质量投诉率45 创新型课题创新型课题 型钢混凝土组合结构施工技术创新型钢混凝土组合结构施工技术创新 沥青砂浆灌注方法研究沥青砂浆灌注方法研究 钢筋统计与加工的管理创新钢筋统计与加工的管理创新46 1 1、自选目标、自选目标QCQC小组的活动步骤：小组的活动步骤：选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定

25、主要原因确定主要原因制定对制定对策策实施对策实施对策检查效果检查效果制定制定巩固措施巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算47 2 2、指令性目标、指令性目标QCQC小组的活动步骤：小组的活动步骤：选择课题选择课题设定目标设定目标目标可行性目标可行性分析分析分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制制定对策定对策实施对策实施对策检查效果检查效果制制定巩固措施定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算48创新型创新型QCQC小组的活动步骤小组的活动步骤P P选择课题，设定目标，提出各种方案，选择课题，设定目标，提出各种方案，并确定最佳方案，制定对策表并确定最佳方案，制定对策表D D按对策表实施

26、按对策表实施C C确认效果确认效果A A标准化，总结及今后打算标准化，总结及今后打算49 P1265051 5253541)1)课题宜小不宜大课题宜小不宜大2)2)课题的名称应一目了然课题的名称应一目了然3)3)关于选题理由，应直接写出选此课关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性题的目的和必要性4 4）常用的方法有：调查表、排列图和）常用的方法有：调查表、排列图和一些简易图表一些简易图表5556公司质量方针及公司质量方针及要求要求笃志诚信、筑就精品、和谐笃志诚信、筑就精品、和谐双赢。项目质量目标管理双赢。项目质量目标管理南宁市南宁市“结构杯结构杯”。墙面抹灰观感质量墙面抹灰观感质量精品

27、样板。精品样板。安装陶粒轻质空心隔墙板安装陶粒轻质空心隔墙板为新工艺、新材料，公司为新工艺、新材料，公司首次应用一次成优，确保首次应用一次成优，确保工程工程“结构杯结构杯”。改进其结点构造，防止改进其结点构造，防止板面抹灰层裂纹。板面抹灰层裂纹。业主要求业主要求项目要求项目要求确定课题确定课题571、现状调查的方式：、现状调查的方式：1）、从工程技术档案、统计报表以及记录）、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查中进行调查2）、进行现场调查）、进行现场调查581)用数据说话用数据说话2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析层分析3)不仅收集

28、已有记录的数据，更需亲自到现场去不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪观察、去测量、去跟踪4）现状调查为设定目标提供依据）现状调查为设定目标提供依据5)常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等直方图、控制图、散布图、分层法等59影响工程顺利交付使用因素统计表：影响工程顺利交付使用因素统计表：序号序号因因 素素频数（点）频数（点）频率（频率（%）累计频率（累计频率（%）1 1工期拖延工期拖延222273.373.373.373.32 2工程资料跟不上工程资料跟不上3 3101083.383.33 3质量

29、欠缺质量欠缺2 26.76.790904 4业主手续未完善业主手续未完善2 26.76.796.796.75 5其他其他1 13.33.31001006 6合计合计303060 混凝土外观质量缺陷排列图混凝土外观质量缺陷排列图611）、把调查的现象当成了原因）、把调查的现象当成了原因2）、直接对课题进行分析）、直接对课题进行分析3）、对取得的数据不进行分析）、对取得的数据不进行分析4）、统计工具、方法过于简单或者使用错）、统计工具、方法过于简单或者使用错误误621)目标要与问题相对应2)目标要明确表示，尽可能量化。3)“一个为宜”的原则4)设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表6

30、31)不设目标，或者目标没有量化2）还未做现状调查就设定了目标3）设定的目标过多4）关于指令性目标64 目标目标满足业主的办学要求，在满足业主的办学要求，在10月月8日日之前顺利将工程交付业主使用。之前顺利将工程交付业主使用。科学管理、确保工程按时交付使用科学管理、确保工程按时交付使用现状调查：现状调查：影响工程顺利交付使用的的主要问题影响工程顺利交付使用的的主要问题为：为：工期拖延工期拖延651)要针对所存在的主要问题分析原因2)分析原因要展示问题的全貌3)分析原因要彻底4)要正确、恰当地应用统计方法5)分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图等66 工期拖延工期拖延 67 成品保护不成品

31、保护不当当基层潮湿基层潮湿含水量大含水量大基层灰尘基层灰尘未清理干未清理干净净管道管道边补边补缝不缝不严严 实实温差造温差造成管道成管道与混凝与混凝土楼板土楼板产生缝产生缝隙隙防水涂料防水涂料厚度不够厚度不够施工方案针施工方案针对性不强对性不强卷 材 粘 结卷 材 粘 结不牢固不牢固混 凝 土 裂混 凝 土 裂缝 未 处 理缝 未 处 理好好混 凝 土 开混 凝 土 开裂漏水裂漏水卷 材 搭 接卷 材 搭 接不好不好施工施工人员人员素质素质低低防 水 材防 水 材料 遭 损料 遭 损坏坏防 水 涂 料 起防 水 涂 料 起鼓、离壳鼓、离壳楼 板 裂楼 板 裂缝缝渗漏渗漏过 楼 板过 楼 板管

32、道 边管 道 边渗漏渗漏工人操工人操作错误作错误卷材卷材起鼓起鼓防 水 涂防 水 涂料 不 连料 不 连续续681)针对课题进行分析2）分析不全面、不彻底3）原因分析工具运用不当4）绘制不规范69确定主要原因可按以下两个步骤进行：1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因确认常用的方法有以下几种：1)现场验证2)现场测试、测量3)调查、分析70序序号号末端因素末端因素确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期备注备注1 1工人缺乏专业培训工人缺乏专业培训现场检查内现场检查内业检查业检查工人必须培训工人必须培训黄杰黄杰2009.

33、11.102009.11.10详见详见以下以下要因要因确认确认表表2 2打磨机精度存在偏差打磨机精度存在偏差现场检查现场检查打磨机检测精度打磨机检测精度要达到要达到0.2mm0.2mm李云飞李云飞2009.11.132009.11.133 3磨轮磨损严重磨轮磨损严重现场检查现场检查磨轮磨损量磨轮磨损量0.5mm0.5mm，且要随，且要随时调整刀补量时调整刀补量魏军魏军2009.11.92009.11.94 4打磨进刀量太大打磨进刀量太大现场检查现场检查进刀量不宜大于进刀量不宜大于1.5mm1.5mm赵勇强赵勇强2009.11.132009.11.135 5扫描仪器测量时承轨扫描仪器测量时承轨台

34、表面有积水台表面有积水现场检查现场检查扫描仪测量时承扫描仪测量时承轨台表面无积水轨台表面无积水刘昌忠刘昌忠2009.11.102009.11.106 6冷却用水喷淋不充分冷却用水喷淋不充分现场检查现场检查充分喷淋充分喷淋吴建成吴建成2009.11.122009.11.127 7打磨机工作及检测时，打磨机工作及检测时，环境温度不符合要求环境温度不符合要求现场检查现场检查环境温度允许范环境温度允许范围围10104040杨伟杨伟2009.11.102009.11.108 8检测工装精度存在偏检测工装精度存在偏差差现场检查内现场检查内业检查业检查精度必须达到精度必须达到0.2mm0.2mm崔恺纬崔恺纬

35、2009.11.102009.11.1071 确认方法确认方法现场检查现场检查确认标准确认标准磨轮磨损量磨轮磨损量0.5mm0.5mm确认时间确认时间2009.11.92009.11.9确认人确认人占运平占运平确认内容确认内容经现场实测，发现轮磨损量为经现场实测，发现轮磨损量为0.9mm0.9mm，超过了允许的最大值，超过了允许的最大值0.5mm0.5mm；询问操作人员得知打磨机的刀补量设定值为询问操作人员得知打磨机的刀补量设定值为0.2mm 0.2mm，没有根据磨轮，没有根据磨轮磨损量进行调整。磨损量进行调整。确认结论确认结论要因要因72 序号末端因素确认内容目 标责任人日 期确认结果1施工

36、人员不足 由于开工准备时间较短，在开工的一个月内，可能会存在施工人员不足的问题。保每个工种的施工人数达到计划人数。庞文新谭伟宁2007年4月5日要因要因2施工人员对施工工艺不熟练农民工的素质不高，而且人员流动性较大，不能确保每一个班组的每个人员都对其工作的施工工艺熟练，需要在进场后进行再交底、教育。施工人员熟悉本工种的施工工艺，避免因出现质量不合格造成返工，从而延长施工周期。张玉辉赵鸿界2007年4月5日非要因3施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象由于施工组织设计与现场施工存在一定差异，有可能原先设计的施工段和流水施工安排不符合现场场地或施工队组的要求，需要根据现场情况及时进行

37、调整。现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。张玉辉唐思伟钟春亮2007年4月5日要因要因4井架、塔吊安装不及时主要是井架基础需要工程基础施工完毕，回填土施工完成后才能进行施工，所以有可能影响井架的安装时间。在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。韦 程谭伟宁2007年4月5日要因要因5材料供应不及时材料计划人与材料采购之间的联系不及时，或材料供应商供不了货造成窝工的现象。材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。黄红卫庞文新2007年4月5日要因要因6下雨停工由于下雨，直接影响工程施工。克服天气对施工的影响赵鸿界钟春亮2007年4月5日非要因7因下雨造成

38、工地进出运输道路无法行车现场施工道路未硬化，下雨后造成道路泥泞，重型运输车辆不能驶入，造成材料不能及时运入。主要施工道路及材料场地硬化，确保道路畅通。唐思伟彭 勇2007年4月5日非要因8资金不到位由于资金短缺，造成材料采购无法进行，工人工资无法支付，造成停工。保证工程正常运作的各项资金到位。庞文新谭伟宁2007年4月5日要因要因73 1)不进行要因确认，直接认定要因。2）未收集完所有的末端原因。3）确认方法不当，过于主观。4）要因确认的依据错误。5）确认过程过于简单。74制定对策通常可以分三个步骤进行:1)提出对策2)研究、确定所采取的对策3)制订对策表对策表要注意按“5W 1H”是六个英文

39、单词的第一个字母，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等75 序号要因对策(WHAT)(WHAT)目标(WHY)(WHY)措施(HOW)(HOW)地点(WHERE)(WHERE)时间(WHEN)(WHEN)负责人(WHO)(WHO)1施工人员不足与信誉好的劳务公司建立用工关系确保每个工种的施工人数达到计划人数。与建德劳务公司签订劳务用工合同，确保施工人数满足现场需求。劳务市场现场施工全过程庞文新谭伟宁2施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接

40、出现窝工现象合理编制施工组织设计，合理安排施工流水现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。加强施工组织设计的审核，严格按计划安排施工，发现有与实际情况不符合的，及时的进行合理的调整。现场施工全过程张玉辉唐思伟钟春亮3井架、塔吊安装不及时加强管理、寻求服务良好的机械租赁方在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。回填土施工完成后，尽快进行井架基础施工，使用加有早强剂的高标号商品砼。在砼强度达到设计要求后，尽快安装井架。现场施工前期韦 程谭伟宁4材料供应不及时合理、及时组织施工材料材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。施工员根据进度计划及时向材料员提供材料需

41、求计划，计划必须详细到每天的材料使用量。材料员及时采购材料，在场地及资金允许的情况下，可提前采购部分材料。现场施工全过程黄红卫庞文新5资金不到位多方解决、多头筹措、保证资金使用保证工程正常运作的各项资金到位。由项目经理全盘把握工程资金的使用情况，并及时申报进度款。制定资金使用方案，寻求公司的资金支持。项目部现场施工全过程庞文新谭伟宁76 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。77对策实施（举例）对策实施（举例）实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施工流水工流水 由张玉辉负责，召集项目部管理人员

42、进行研究由张玉辉负责，召集项目部管理人员进行研究讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工程分为程分为I I、IIII、IIIIII个施工段，进行人工、材料、个施工段，进行人工、材料、机械等要素的流水作业。机械等要素的流水作业。由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工日期及施工部署

43、倒排施工进度计划，并做好实日期及施工部署倒排施工进度计划，并做好实时跟踪纠正计划的措施。时跟踪纠正计划的措施。78 实施一实施一 ：确定套壳料中掺入膨闰土的配比参：确定套壳料中掺入膨闰土的配比参数数 为防止袖阀管在注浆过程中变形、变位或破为防止袖阀管在注浆过程中变形、变位或破损，保证注浆料通过，在注浆段范围内先浇损，保证注浆料通过，在注浆段范围内先浇注套壳料，套壳料的配比严格按参数控制。注套壳料，套壳料的配比严格按参数控制。套壳料的配制及用料：水泥套壳料的配制及用料：水泥:膨润土膨润土:水水=1:1.6:2,=1:1.6:2,其性能为：粘度其性能为：粘度26s26s，稳定性，稳定性0.0070

44、.007，析水率析水率9%9%，7d7d龄期抗压强度龄期抗压强度0.3-0.5Mpa0.3-0.5Mpa。实施效果实施效果：套壳料的配比按照确定的参数施：套壳料的配比按照确定的参数施工后，袖阀管注浆质量得到了有效保障。未工后，袖阀管注浆质量得到了有效保障。未发现注浆料不通过现象。发现注浆料不通过现象。791)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 2)计算经济效益 3)对无形成果进行总结801 1、质量、质量通过通过QCQC小组的有效活动，预期目标得以实现，有效的解小组的有效活动，预期目标得以实现，有效的解决了陶粒混凝土轻质墙体决了陶粒混凝土轻质墙体“T”T”型结点位置

45、墙面裂缝的型结点位置墙面裂缝的问题，达到了控制裂缝的效果。在业主、监理、市质检问题，达到了控制裂缝的效果。在业主、监理、市质检站组织现场检查验收中得到了大家一致好评。编制的施站组织现场检查验收中得到了大家一致好评。编制的施工方法得到了市质检站的认可。工方法得到了市质检站的认可。优化了板面抹面裂缝施工方案，根据墙面裂缝的优化了板面抹面裂缝施工方案，根据墙面裂缝的具体情况，合理选择施工方法，安排好各项工序具体情况，合理选择施工方法，安排好各项工序的衔接，减少了返工重复处理，按业主要求确保的衔接，减少了返工重复处理，按业主要求确保工程质量按期竣工。由于安排施工合理，加强成工程质量按期竣工。由于安排施

46、工合理，加强成本管理，减少了重复维修次数，节约人工费和材本管理，减少了重复维修次数，节约人工费和材料费以及其它费用料费以及其它费用3 3万元万元陶粒混凝土轻质板隔墙板墙体在我市建筑中陶粒混凝土轻质板隔墙板墙体在我市建筑中广泛利用，为公司在板体抹灰施工中探索了广泛利用，为公司在板体抹灰施工中探索了一条新路，很好的解决了板体抹面裂缝的难一条新路，很好的解决了板体抹面裂缝的难题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。2 2、经济效益、经济效益3 3、社会效益、社会效益811)把对策表中通过实施已证明了的有效对策,初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或

47、修订有关的标准和管理办法、制度。2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。82 1)通过QC活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。2)检查在活动程序方面，在以事实为依据，用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会.833)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解

48、决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去8485 创新型创新型QCQC小组的活动步骤小组的活动步骤 选择课题选择课题设定目标设定目标提出各种方提出各种方案，并确定最佳方案案，并确定最佳方案制定对策制定对策实施对策实施对策确认效果确认效果制定巩固制定巩固措施（标准化）措施（标准化）总结和下一步打总结和下一步打算算86 1 1、工程概况、工程概况 2 2

49、、小组简介、小组简介 3 3、选择课题、选择课题 4 4、设定目标、设定目标 5 5、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案 6 6、制定对策、制定对策 7 7、实施对策、实施对策 8 8、确认效果、确认效果 9 9、标准化、标准化 1010、总结及今后打算、总结及今后打算87 立意不同。立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。88 过程不同。过程不同。“创新型”课题由于是对

50、过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。89 结果不同。结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。9