管理变革与创新课件.ppt

1、1313-2管理學 Chapter 13管理變革與創新13-1何謂變革？何謂變革？13-2變革的力量變革的力量13-3兩種變革過程的觀點兩種變革過程的觀點13-4管理變革管理變革13-5當代的管理變革議題當代的管理變革議題13-6激發創新激發創新 13-3管理學 Chapter 13管理變革與創新13-1何謂變革？何謂變革？任何人員、結構或科技上的變革。任何人員、結構或科技上的變革。組織的變革組織的變革雖是固定但在程度與方向上仍有不同。雖是固定但在程度與方向上仍有不同。雖然充滿不確定性，但並非完全不可預期雖然充滿不確定性，但並非完全不可預期同時會產生威脅以及機會同時會產生威脅以及機會變革的特性

2、變革的特性管理變革是管理變革是所有管理者所有管理者工作的一部工作的一部份份13-4管理學 Chapter 13管理變革與創新13-2變革的力量變革的力量外部的力量外部的力量內部的力量內部的力量管理者是變革的發動者管理者是變革的發動者13-5管理學 Chapter 13管理變革與創新外部的力量外部的力量市場市場政府的法令規章政府的法令規章科技科技人力市場人力市場經濟變革經濟變革13-6管理學 Chapter 13管理變革與創新內部的力量內部的力量組織策略的變革組織策略的變革人力的變革人力的變革新設備新設備員工的態度員工的態度13-7管理學 Chapter 13管理變革與創新管理者是變革的發動者管

3、理者是變革的發動者變革的發動者變革的發動者變革發動者類型變革發動者類型扮演觸媒功能與肩負變革程序管理的人扮演觸媒功能與肩負變革程序管理的人內部的主持人內部的主持人管理者管理者變革的專家變革的專家非管理者非管理者變革執行的能手變革執行的能手外部的顧問外部的顧問13-8管理學 Chapter 13管理變革與創新13-3兩種變革過程的觀點兩種變革過程的觀點靜水行船靜水行船激流泛舟激流泛舟兩種觀點的合併兩種觀點的合併13-9管理學 Chapter 13管理變革與創新解凍解凍改變改變再凍結再凍結圖表圖表13-1 變革的過程變革的過程13-10管理學 Chapter 13管理變革與創新靜水行船靜水行船Le

4、win 描述變革的過程就如同是打破組織平衡的描述變革的過程就如同是打破組織平衡的現狀現狀現況的解凍現況的解凍改變進入新的階段改變進入新的階段利用再凍結將變革成果永久保留利用再凍結將變革成果永久保留13-11管理學 Chapter 13管理變革與創新激流泛舟激流泛舟在不安定且不可預期的環境中，管理者與組在不安定且不可預期的環境中，管理者與組織需要持續的適應環境以求得生存織需要持續的適應環境以求得生存(藉由主動藉由主動的管理變革的管理變革)。13-12管理學 Chapter 13管理變革與創新13-4管理變革管理變革變革的類型變革的類型抗拒變革的處理抗拒變革的處理人們為何抗拒變革人們為何抗拒變革減

5、低抗拒的技巧減低抗拒的技巧13-13管理學 Chapter 13管理變革與創新工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度，工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度，集權、分權，正式化，工作再設計或實際集權、分權，正式化，工作再設計或實際的結構設計的結構設計結構結構工作程序、方法及設備工作程序、方法及設備科技科技態度、期望、認知及行為態度、期望、認知及行為人員人員圖表圖表13-2 變革的類型變革的類型13-14管理學 Chapter 13管理變革與創新變革的類型變革的類型1/2改變組織的結構或是它的結構要素。改變組織的結構或是它的結構要素。結構變革結構變革利用新技術取代舊技術以達到適應新設備或新作業方式利

6、用新技術取代舊技術以達到適應新設備或新作業方式。技術變革技術變革 自動化：利用機器取代某些自動化：利用機器取代某些原先由人力操作的作業原先由人力操作的作業 電腦化電腦化13-15管理學 Chapter 13管理變革與創新變革的類型變革的類型2/2改變人員的態度、認知、期望及行為。改變人員的態度、認知、期望及行為。人員變革人員變革某些技術或方案對人員的改變，以及對人際關係本質某些技術或方案對人員的改變，以及對人際關係本質的改變。的改變。組織發展組織發展(OD)13-16管理學 Chapter 13管理變革與創新更有效的更有效的人際間工作人際間工作關係關係程序諮詢程序諮詢團隊間團隊間的發展的發展敏

7、感度訓練敏感度訓練調察回饋調察回饋團隊建立團隊建立圖表圖表13-3組織發展技巧組織發展技巧經由非結構的群體互動經由非結構的群體互動來改變行為的方法來改變行為的方法 改 變 工 作改 變 工 作團 體 對 彼團 體 對 彼此的態度、此的態度、刻 板 印 象刻 板 印 象和認知和認知 經由外面的顧經由外面的顧問，來幫助經問，來幫助經理人瞭解，人理人瞭解，人際間的互動如際間的互動如何影響工作的何影響工作的完成完成 評估態度和認知，以及確認評估態度和認知，以及確認彼此間差異性的一種技巧，彼此間差異性的一種技巧，並利用回饋團隊的調查資訊，並利用回饋團隊的調查資訊，來解決團隊間的差異來解決團隊間的差異 幫

8、 助 團 隊幫 助 團 隊成 員 學 習成 員 學 習他 人 想 法他 人 想 法和 工 作 的和 工 作 的活動活動 13-17管理學 Chapter 13管理變革與創新人們為何抗拒變革人們為何抗拒變革變革所帶來的模糊與不確定性變革所帶來的模糊與不確定性舊習慣較為安逸舒適舊習慣較為安逸舒適擔心會喪失個人的地位、金錢、權利、友情以擔心會喪失個人的地位、金錢、權利、友情以及個人的方便性及個人的方便性認為變革與組織的目標或利益不相容認為變革與組織的目標或利益不相容13-18管理學 Chapter 13管理變革與創新圖表圖表13-4減低抗拒變革的方法減低抗拒變革的方法減低抗拒的技巧減低抗拒的技巧13

9、-19管理學 Chapter 13管理變革與創新13-5當代的管理變革議題當代的管理變革議題組織文化變革組織文化變革瞭解情境因素瞭解情境因素如何完成文化變革？如何完成文化變革？處理員工壓力處理員工壓力何謂壓力？何謂壓力？壓力來源壓力來源壓力徵兆壓力徵兆降低壓力降低壓力成功變革的持續挑戰成功變革的持續挑戰13-20管理學 Chapter 13管理變革與創新瞭解情境因素瞭解情境因素文化會自然地抗拒變革文化會自然地抗拒變革協助變革的情境因素：協助變革的情境因素：發生重大危機發生重大危機領導者換人領導者換人組織小而年輕組織小而年輕弱勢文化弱勢文化13-21管理學 Chapter 13管理變革與創新圖表

10、圖表13-5文化變革的途徑文化變革的途徑1.進行一項文化分析，以確認需要變革的文化要素進行一項文化分析，以確認需要變革的文化要素2.讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨存亡的真正危機存亡的真正危機3.任命有新願景的新領導者任命有新願景的新領導者4.進行組織重整進行組織重整5.引用新的故事和儀式，來傳達新的願景引用新的故事和儀式，來傳達新的願景6.改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與獎酬改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與獎酬系統以支持新的文化系統以支持新的文化13-22管理學 Chapter 13管理變革與創新何謂壓力？何謂壓力？1/

11、2處理因變革所產生的員工壓力處理因變革所產生的員工壓力壓力壓力個人面對特殊的需求、限制或機會等情境，個人面對特殊的需求、限制或機會等情境，而這些情境的結果事關重大卻又無法確定時，而這些情境的結果事關重大卻又無法確定時，個人生理和心理所處的一種緊張狀態個人生理和心理所處的一種緊張狀態 功能性壓力功能性壓力對於績效有正對於績效有正面效益的壓力面效益的壓力13-23管理學 Chapter 13管理變革與創新何謂壓力？何謂壓力？2/2潛在壓力如何變成真正壓力潛在壓力如何變成真正壓力當結果必須是不確定的當結果必須是不確定的當結果是重要的當結果是重要的13-24管理學 Chapter 13管理變革與創新壓

12、力壓力個人因素個人因素工作相關因素工作相關因素圖表圖表13-6壓力來源壓力來源13-25管理學 Chapter 13管理變革與創新壓力徵兆壓力徵兆 生理面生理面心理面心理面行為面行為面圖表圖表13-7壓力徵兆壓力徵兆和工作有關的不滿、和工作有關的不滿、緊張、焦慮、易怒、緊張、焦慮、易怒、無聊與延遲無聊與延遲 生產力、曠職與離職率的改變、飲生產力、曠職與離職率的改變、飲食習慣的變化、抽煙和喝酒增加、食習慣的變化、抽煙和喝酒增加、講話加快講話加快、慌張、失眠、慌張、失眠 新陳代謝改變、心跳與呼新陳代謝改變、心跳與呼吸頻率加速、血壓升高、吸頻率加速、血壓升高、頭痛，與潛藏的心臟病頭痛，與潛藏的心臟病

13、 13-26管理學 Chapter 13管理變革與創新降低壓力降低壓力尋找合適的員工尋找合適的員工員工的員工的KSA與工作上的與工作上的TDR需相配需相配使用實際工作導覽以減低不確定性使用實際工作導覽以減低不確定性增加組織的溝通增加組織的溝通發展績效規劃方案發展績效規劃方案提供心理輔導方案提供心理輔導方案工作再設計工作再設計提供時間管理計畫的協助提供時間管理計畫的協助發起健身計畫發起健身計畫13-27管理學 Chapter 13管理變革與創新成功變革的持續挑戰成功變革的持續挑戰擁抱變革擁抱變革成為一個具有變革能力的組織成為一個具有變革能力的組織使用一個簡單、令人信服的訊息去解釋為何變革是必要的

14、使用一個簡單、令人信服的訊息去解釋為何變革是必要的持續且誠實的溝通持續且誠實的溝通讓員工盡可能的參與讓員工盡可能的參與凝結員工的向心力凝結員工的向心力激發員工的彈性激發員工的彈性排除反對或是無法變革的人排除反對或是無法變革的人13-28管理學 Chapter 13管理變革與創新圖表圖表13-8 具有變革能力的組織特性具有變革能力的組織特性 連接過去與未來。連接過去與未來。把現行工作當成是過去的延伸；思考未把現行工作當成是過去的延伸；思考未來的機會與議題，並將其運用在今日的決定上。來的機會與議題，並將其運用在今日的決定上。把學習當成是一種生活方式。把學習當成是一種生活方式。樂於變革的組織，都擅於

15、知樂於變革的組織，都擅於知識的分享與管理。識的分享與管理。主動支持並鼓勵每天的進步與變革。主動支持並鼓勵每天的進步與變革。成功的變革可以來自成功的變革可以來自大變革，也可以來自每天進步一小步。大變革，也可以來自每天進步一小步。確保多元團隊的存在。確保多元團隊的存在。多樣化可以促進更新、更好的行事多樣化可以促進更新、更好的行事方法。方法。鼓勵特立獨行者。鼓勵特立獨行者。因為特立獨行者，常有異於他人的想法因為特立獨行者，常有異於他人的想法和做事方法，因此他們可以幫助帶動大幅度的變革。和做事方法，因此他們可以幫助帶動大幅度的變革。保護創意。保護創意。樂於變革的組織，都尊重並保護創意。樂於變革的組織，

16、都尊重並保護創意。整合科技。整合科技。運用科技來執行變革。運用科技來執行變革。建立並鞏固員工的信任。建立並鞏固員工的信任。若組織有互信的文化，而且管理若組織有互信的文化，而且管理者是正直、可信賴時，員工會更支持變革。者是正直、可信賴時，員工會更支持變革。13-29管理學 Chapter 13管理變革與創新13-6激發創新激發創新創造力和創新創造力和創新激發並培育創新激發並培育創新(圖表圖表13-9)(圖表圖表13-10)結構變數結構變數文化變數文化變數人力資源變數人力資源變數13-30管理學 Chapter 13管理變革與創新創造力和創新創造力和創新以一種特殊的方法結合不同想法，或以不尋常的方

17、式以一種特殊的方法結合不同想法，或以不尋常的方式連結不同想法的能力連結不同想法的能力。創造力創造力接受創意並使其成為一個有用的商品、服務或生產方接受創意並使其成為一個有用的商品、服務或生產方法的過程。法的過程。創新創新13-31管理學 Chapter 13管理變革與創新具創意的人具創意的人、團隊、組織團隊、組織 創新流程、創新流程、創新情境創新情境 創新產品、創新產品、工作方法工作方法 投入投入轉換轉換產出產出圖表圖表13-9創新系統模型創新系統模型13-32管理學 Chapter 13管理變革與創新激發創新激發創新圖表圖表13-10創新變數創新變數 致力於訓練發展致力於訓練發展 高度工作保障

18、高度工作保障 具創造力之員工具創造力之員工人力資源變數人力資源變數 有機式的結構有機式的結構 充足的資源充足的資源 高度的內部溝通高度的內部溝通結構變數結構變數 對模糊的接受度對模糊的接受度 對實用性事務的容忍度對實用性事務的容忍度低度的外部控制低度的外部控制 對風險的容忍度對風險的容忍度 對衝突的容忍度對衝突的容忍度 注重結果注重結果 強調開放式系統強調開放式系統文化變數文化變數13-33管理學 Chapter 13管理變革與創新結構變數結構變數採取有機式結構設計採取有機式結構設計獲得豐富的資源獲得豐富的資源內部頻繁的交流內部頻繁的交流小的時間壓力小的時間壓力對創意的充分支持對創意的充分支持13-34管理學 Chapter 13管理變革與創新文化變數文化變數對模糊的接受度對模糊的接受度對實用性事物的容忍度對實用性事物的容忍度低度的外部控制低度的外部控制對風險的容忍度對風險的容忍度對衝突的容忍度對衝突的容忍度注重結果注重結果強調開放式系統強調開放式系統正面的回饋正面的回饋13-35管理學 Chapter 13管理變革與創新人力資源變數人力資源變數致力於訓練以及發展員工新技能致力於訓練以及發展員工新技能高度的工作保障以鼓勵嘗試風險高度的工作保障以鼓勵嘗試風險鼓舞員工致力於變革鼓舞員工致力於變革