1、职业素养与职业精神职业素养与职业精神 讲师：靳松讲师：靳松邮箱：邮箱：是市场竞争发展的必然结果.是提升竞争能力的客观要求.是创建组织形象的基础.职业素养的内涵职业素养的内涵 良好的良好的商务礼仪商务礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力 有效的有效的沟通行为沟通行为职业素养是人类在社职业素养是人类在社会活动中需要遵守的会活动中需要遵守的行为规范。个体行为行为规范。个体行为的总合构成了自身的的总合构成了自身的职业素养，职业素养职业素养，职业素养是内涵，个体行为是是内涵，个体行为是外在表象。外在表象。态态度度能力能力人材人材培养使用培养使用人财人财提拔使用提拔使用人裁人裁坚决不用坚决不用人才人
2、才限制使用限制使用企业对于人才的需求发生变化企业对于人才的需求发生变化 由开拓型人才到管理型由开拓型人才到管理型 人才；人才；由关系型人员到知识型人才由关系型人员到知识型人才 ；由个人英雄型人才到团队合作型人才；由个人英雄型人才到团队合作型人才；由企业的招募人才到培养人才。由企业的招募人才到培养人才。个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我 1、穿西装、打领带，衣冠楚楚，就是职业化2、管理人员不需要职业化 3、职业化是老板送给员工的紧箍咒4、学历高，职业化水平也相对比较高5、职业化素质培训与老员工毫无关系道德社会化性格角色化言行专业化（规范化、程序化）能力结
3、果化结果客户化一、六种心态精神一、六种心态精神 二、六条道德规则二、六条道德规则三、六项行动准则三、六项行动准则四、六大方法与技能四、六大方法与技能五、职业化礼仪与形象五、职业化礼仪与形象1、敬业心2、责任心3、诚信心4、勤奋精神5、团队精神6、创新精神敬业的定义：什么是敬业？敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。案例：敬业成就“日本奇迹”二、如何敬业？敬业成功的最佳方法、专注于自己的职责 案例：甲午战争的失败2、做一切有利于工作的事 案例：“世界最伟大的推销员”乔吉拉德 年销量1425辆汽车的业绩、一定要全力以赴地做事案例：前美国国务卿柯林鲍威尔做保洁、要把我们的职业当成事业来做案例：章子怡拍戏一
4、、为什么要敬业？一、为什么要敬业？箴言：箴言：孟子说：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。宋朝理学家朱熹说：敬业者，专心致志，以事其业也。皮尔皮尔 卡丹说：如果你能真正地钉好一枚钮扣，这应卡丹说：如果你能真正地钉好一枚钮扣，这应比比 缝制出一件粗制的衣服更有价值。缝制出一件粗制的衣服更有价值。通用电气公司的前总裁杰克韦尔奇说：“任何一家想靠竞争取胜的公司，必须设法使每个员工敬业。”案例：野田圣子从保洁员到邮政大臣案例：野田圣子从保洁员到邮政大臣汉语大词典“责任”一词的三重涵义：其一，使人担当起某种职务和职责；其二，份内应做之事；其三，做不好份内应做的事，因而应承担的过失。一、为什么要
5、有责任心、担负责任，是成熟的标志、担负责任，是成长的源泉、负担责任，是成功的保证 案例：推卸责任的医生二、责任心的表现职业人的生活态度 1、责任不要推卸你的责任案例：三只老鼠偷油2、责任要明确责任的意义所在 案例：刘邦成功的奥秘二、责任心的表现职业人的生活态度 3、责任要做好自己份内的事 案例：美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100名杰出人士做了一项调查，大约有61%的人不喜欢所作的工作。证券风云人物苏珊喜欢音乐。一、勤能补拙一、勤能补拙勤奋胜过天赋勤奋胜过天赋 伟大的成功和勤奋的工作是成正比的，有一份耕耘才能有一份收获，成就人生和事业的基础只能是勤奋。“勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路
6、”古人云：“业精于勤，荒于嬉”、“天道酬勤”案例：曾国藩；爱迪生；巴甫洛夫；日本保险行销之神原一平 引言：视频：团队精神让后卫变前锋引言：视频：团队精神让后卫变前锋 伟大的篮球之神迈克尔伟大的篮球之神迈克尔 乔丹曾说：乔丹曾说：“一名伟一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。好。”案例：案例：福特公司为求人才收购整个企业 秦国统一的奥秘 日本人的抱团精神 二、如何培养精神二、如何培养精神、抛弃以自我为中心作风，有意识地融入到团队中；、对团队和团队工作充满热情；、树立对团队使命的认同感；、加强合作意识；、积极参与团队工作；、做到主动分享 著名心理学家荣格曾列出一个公式：I We=Full I。案例：求职中的无偿献血证书；红军过草地；创新制胜：创新制胜：在同样的环境中，一个企业、一个人如何脱颖而出，最快的途径就是跳出固定思维，出奇制胜，所以在社会各个领域，赢家往往是那些具有创新精神的人。案例：谁的马慢？三星手机 微软公司的面试题 索尼的“创新精神”是索尼公司的DNA。1、危机意识2、懂得珍惜3、顾客至上4、企业利益为重5、细节决定成败6、尽职尽责 美国心理学家马斯洛：心态变了，则态度变了。态度变了，则行为变了。行为变了，则习惯变了。习惯变了，则命运变了。可以说心态直接关系到命运！
