领导和领导力教学课件.ppt

1、领导和领导力v 领导和管理者的区别v 智商 情商 逆商的概念v 情商的五个要素v 性格特点不同而采用不同的管理方法v 领导力的五项修炼v 增强领导力的一些列方法通过本课程的学习通过本课程的学习,大家将能够：大家将能够：课程结构课程结构123构成领导情商的五大要素构成领导情商的五大要素领导力的五项修炼领导力的五项修炼4领导者的十项能力领导者的十项能力2023-2-9案例案例:象棋的故事象棋的故事怎样让猫吃辣椒？A.撬开嘴，往里面灌！B.把辣椒抹在食物里，骗猫吃下去！？把辣椒涂到猫屁股上第3种方法：？一头狮子捕猎成功的概率是为了提高捕猎的成功率必须目标一致高度认同团结协作良好沟通 牛这么多！抓哪一

2、头呢？面对牛群确定捕猎哪一头牛LEADING导影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为领2023-2-9领导者和管理者的区别领导者和管理者的区别1、含义上不同 领导者注重影响，管理者侧重指导和监督。2从组织结构上来看 纵向结构经营、管理、执行，三层目标相同，但每层的领导责任 和工作内容大有不同。企业领导者是企业的最高层次的领导者，战略性、综合性、决策性和超前性等特点。而管理者则通常被认为是企业的管理层和执行层的领导者，他们承担的工作具有战术性、具体性、执行性和现实性的特点。3从管理的主题上看 领导者是在“做正确的事”，实现的是管理的效果问题；管理者是在“正确地做事”，实现的是管理的效率问题。

3、2023-2-94从管理人才的地位和任务上看 领导者的任务就是“领”。而管理者的任务则主要是控制和管理，辅佐领导者。“控”和“管”，二者缺一不可，相辅相成。5从管理人才获得地位的方式上看 领导者的地位必须是赢得的，要想成为真正的领导者必须要有追随者。这种追随不能强迫人们跟着走，而是使他们主动跟着走。领导者要赢得领导地位，必须要有一定的成就，要有吸引力。这就是所谓的“权力”，管理者的地位，则主要来源于正式的组织结构所赋予的权力，即“权威”6从管理的职能上看 管理是用于应对复杂性的，而领导则是为了应对变革。领导者和管理者的区别领导者和管理者的区别2023-2-9正确的做事强调效率注重系统强调控制运

4、用制度注重短期目标强调方法管理做正确的事强调结果注重人培养信任强调价值观和理念强调长远发展方向强调方向领导VS管理与领导的区别影响指导 监督16无论是工作任务，问题分析、困难研究、人事处理等都可以主动找合适的人共同探讨1、正确认识自己、培养乐观的人生态度领导和管理是两个截然不同的概念小王是一家电脑公司的销售员,一天,他错将一台价值两万元的笔记本电脑以以一万元的价格卖给了某客户李先生,你是小王的上司,为挽回公司的损失,请你通过自己的方式,将损失的一万元追回来.构成领导情商的五大要素3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活把你的评价标准把你的价值观，呈献给团队全体成员汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商

5、”，又称为“情绪智力”，简称情商.大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）第八主动关怀团队成员的发展和家庭第八主动关怀团队成员的发展和家庭3）、特殊关系可以感谢宾朋小王是一家电脑公司的销售员,一天,他错将一台价值两万元的笔记本电脑以以一万元的价格卖给了某客户李先生,你是小王的上司,为挽回公司的损失,请你通过自己的方式,将损失的一万元追回来.A：他本事不大，离开团队没饭吃。（1）自我认知能力人的情绪不要说本周几项营销任务，要明确今天三个营销重点性格特点不同而采用不同的管理方法但我们没有想到的是，小王把他过去一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司，而且他本人也不希望我们把这一万元

6、钱追回来。要求员工养成每天工作计划，每周工作和学习计划习惯领导大师第一人约翰领导大师第一人约翰科特科特举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。约翰科特1947年出生于美国圣地亚哥，早年先后就读于麻省理工学院及哈佛大学，1972年开始执教于哈佛商学院，1980年，年仅33的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和“竞争战略之父”迈克尔波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。2001年10月出版的商业周刊，在对众多企业负责人的问卷调查中，科特教授更被评选为“领导大师第一人”（Number 1 Leadership Guru）。此外，科特教授于90年5月发表

7、在哈佛商业评论的领导者应该做什么一文，又被2004年元月中文版的哈佛商业评论荣誉评选为“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 波特、“现代管理之父”彼得德鲁克等管理大师并驾齐驱。17领导与管理领导与管理约翰约翰科特的观点科特的观点v 领导和管理是两个截然不同的概念v 管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；v 领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。v 变革应由领导的心态来执行，如由管理的心态执行，难逃失败下场。18一个更形象生动的故事作比一个更形象生动的故事作比有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价500元

8、，原因是该鸟有操作电脑的本事；对第二只鸟，商人开价1000元，原因是该鸟不但会操作电脑，还有编程的本事；第三只鸟什么也不会，商人却要2000元，原因很简单，因为前两只鸟称呼第三只鸟为领导。2023-2-9案例欣赏走向共和问题1、视频中领导者、管理者、执行者分别是谁？2、他们各自的管理方法是什么？课程结构课程结构123领导力的五项修炼领导力的五项修炼领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别4领导者的十项能力领导者的十项能力1、（、（1）IQ、EQ、AQ概念概念情商EQ智商IQ逆商AQ3Q心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q。英文名：Emotional Quotient。缩写：E

9、Q 汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商.英语名词：Intelligence Quotient 简称IQ 具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。Adversity Quotient，一般被译为“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。智商智商高智商低情商高智商低情商情商情商低低高高低低高高低智商高情商低智商高情商低智商高情商低智商高情商高智商高情商高智商高情商智商低，情商低，一事无成智商低，情商低，一事无成智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商高，春风得意智

10、商高，情商高，春风得意领导者的情商领导者的情商-EQ智商使人人抓住机遇智商使人人抓住机遇逆境商使人不轻易放弃机会逆境商使人不轻易放弃机会领导力商数情商使人利用好机会情商使人利用好机会IQ、EQ、AQ之间的关联之间的关联（2）IQ、EQ、AQ之间的差异之间的差异智商主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。IQ是天生的，EQ和AQ往往可以后天培养，经人指导后可以大幅提升；且可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。智商更多地反映了个体的生

11、物学特性，而情商和逆商更多地反映了个体的社会学特性。情商情商EQ情商能力情商能力自我认识能力自我认识能力 自我激励能力自我激励能力认识他人能力认识他人能力人际关系处理能力人际关系处理能力自我控制能力自我控制能力 自己自己他人他人 和爱有关和厌恶有关和快乐有关狂喜狂喜讽刺讽刺轻视轻视轻蔑轻蔑排斥排斥骄傲骄傲幸福幸福忧心忧心Group D慌乱慌乱恐惧恐惧紧张紧张焦虑焦虑兴奋兴奋如释重负如释重负和恐惧有关和愤怒有关（1）自我认知能力）自我认知能力人的情绪人的情绪惊恐惊恐疑虑疑虑关切关切警觉警觉愉快愉快满足满足现代心理学认为，人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。只有

12、在热爱自己本质工作的情况下，才能把工作做到最好。在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的工人。激情是工作的灵魂，甚至就是工作的本身，当你满怀激情地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益会增加。能得到老板的肯定，且有荣誉感。案例欣赏虎妈猫爸（2）自我控制能力）自我控制能力在自我情绪管理中提升自身情商领在自我情绪管理中提升自身情商领导力导力 你能控制情绪吗？你能控制情绪吗？你能领导情绪，就你能领导情绪，就能领导一切！能领导一切！西游记成功团队四要素争取多使

13、用“我期望你”而不仅是“我要求你”让悟空约束他散漫懒惰的个性；某酒店在招聘时，要求两名被聘者回答这样一个问题如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？八戒这类下属如何领导？个人魅力：很小，烹翁，弃儿要求员工养成每天工作计划，每周工作和学习计划习惯纵向结构经营、管理、执行，三层目标相同，但每层的领导责任 和工作内容大有不同。一头狮子捕猎成功的概率是争取多使用“我期望你”而不仅是“我要求你”如果干部本人就是某项工作专家，就要向员工传承经验上钟到后半夜，尽管努力打起精神，但是依然无法集中精力，昏昏欲睡。1、做事不拖延，从优秀到卓越此外，科特教授于90年5月发表在哈佛商业评论的领导者应

14、该做什么一文，又被2004年元月中文版的哈佛商业评论荣誉评选为“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 波特、“现代管理之父”彼得德鲁克等管理大师并驾齐驱。有一种典型特征作为识别符号能够标识出团队鲜明凸现1怎么样训练沟通时语言的逻辑性。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任之，不对他采取任何惩罚措施。领导大师第一人约翰科特社会群体的符号化能够提升向心力相当于一条香烟，有没有讨论必要A：我有紧箍咒，不听话就念咒！（3）自我激励）自我激励是指振奋精神，自我进行激发鼓励。对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位的动机；具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向。

15、谢坤山自我激励的同时也在激励他人!自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励（4）在认识他人中提升情商移情换位）在认识他人中提升情商移情换位 所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能

16、够使人与人之间建立一种相互信任的关系。（5）在人际关系管理中提升情商）在人际关系管理中提升情商良好的社交技能良好的社交技能具有游说的能力具有建立和领导团队的专长有效地领导组织的变革具有充分掌握社交技能的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇。也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。乘车座位走楼梯 握手 酒桌座位 喝酒碰杯领导者不可缺乏社交技能领导者不可缺乏社交技能领导过程，领导过程，也就是协调过程也就是协调过程领导能力，也就是协调能力。领导能力，也就是协调能力。其领导之责，也就是其领导之责，也就是协调之责协调之责 与上级领导与上级领导的关系的关系 与下属与下属关系关

17、系 与领导与领导班子成员班子成员关系关系怎样管理人际关系？怎样管理人际关系？拥有同理心拥有同理心将心比心将心比心乐观豁达乐观豁达热情待人热情待人真诚赞美真诚赞美学会宽容学会宽容与人为善与人为善善于示弱善于示弱学会幽默学会幽默学会倾听学会倾听学会合作学会合作人际关系管理人际关系管理林书豪的背后林书豪的背后林书豪在NBA的成功是哈佛学历吗？是他得身材吗？林书豪的背后是什么？林书豪的背后是什么？失败时不灰心丧志，成功时谦恭向上。始终注目那至高者。姚明说:林书豪成功源自超高情商，我不是他的导师！因为不出众的身体素质被认定无法打好球被名牌大学斯坦福拒绝因亚裔身份被歧视嘲讽成为NBA落选秀试训遭忽视4度被

18、下放至NBDL2度遭勇士火箭裁员2个赛季辗转4支球队第一场爆发比赛前一夜睡沙发这些是林书豪成名之前背后的种种艰辛历程，但这名华裔控卫一直坚持将篮球继续到底，从未放弃追求梦想！v情商测试题（1）v 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公交车，一个是快要死的老人，有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释下你的理由。情商测试情商测试 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人等公交！是否是因为我们从未想过要放弃手中已经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能放弃一些我们的固执、狭

19、隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。情商测试题（2）某酒店在招聘时，要求两名被聘者回答这样一个问题如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？情商测试情商测试 其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。v情商测试题（3）v 小王是一家电脑公司的销售员,一天,他错将一台价值两万元的笔记本电脑以以一万元的价格卖给了某客户李先生,你是小王的上司,为挽回公司的损失,请你通过自己的方式,将损失的一万元追回来.情商测试情商测试v 前微软中国区总裁唐骏的

20、方法是打电话给那位李先生，并且说：“李先生，这件事的确是小王工作失误造成的。但我们没有想到的是，小王把他过去一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司，而且他本人也不希望我们把这一万元钱追回来。他说这是她工作的失误，他不想给您带来太多的麻烦。在这里我只想告诉您，我们有这样一位优秀的员工，我们为他感到非常自豪！”唐骏说，这样处理，等于把难题又返回到消费者那里了。小王不但把自己一年的积蓄拿出来补贴这次失误，而且他的境界高到不希望告诉李先生有这么一桩事。他愿意自己来承担这一切。那么作为李先生，一个收入水平与教育程度都高于小王的人，他会怎样来面对这个问题呢？结果可想而知。课程结构课程结构123构成领导情

21、商的五大要素构成领导情商的五大要素领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别4领导者的十项能力领导者的十项能力定期的简短运动比偶尔的剧烈运动有效。早晨起来就感觉很疲倦。优质赞美三个维度及时、具体、扩大化C：给他适合的待遇，满足其合理需求：打感情牌，肯定其个人能力，平时多关心交流；1）、一对新人你为什么要这样选择？工作经历：亭长（村支书）在面对失败时两者的区别Adversity Quotient，一般被译为“挫折商”或“逆境商”。3、参考提升自己的决策力量3）、特殊关系可以感谢宾朋专门准备一份小礼物，征询员工最近两年的计划孙悟空的价值观：“奋斗”“为天下奋斗”也可以是具体的物品，比如一个瓷瓶或一组

22、邮票。唐僧、悟空的人脉支持你的选择顺序是什么？团队的目的是完成工作和职业发展三藏采取什么样的领导方式？1、做事不拖延，从优秀到卓越在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只有四种回答：“报告长官，是”。“报告长官，不是”。“报告长官，不知道”。“报告长官，没有任何借口”。没有任何借口！在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口，要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你对困难的长篇累续的分析。不论是失败了，还是做错了，再妙的借口对事情本身也没有丝豪作用。把没有任何借口作为自己的行为准则，要拥有一种毫不畏惧的决心，坚强的毅力，完美

23、的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。准备工作：1、一张白纸2、一支笔步骤一：1、放松身心，让大脑处于宁静状态2、在白纸的顶端，一笔一画地写上“XXX的人生五样”v 这五样东西，可以是实在的物体，比如食物、水或钱；也可以是人和动物，比如父母、妻子、儿女、丈夫。可以是精神的追求，比如宗教或理想；也可以是爱好和习惯，比如旅游、音乐或吃素。可以是抽象的事物，比如祖国或哲学；也可以是具体的物品，比如一个瓷瓶或一组邮票。总之，你尽可以天马行空地想像，只要把你内心最珍贵的五样东西写出来就是了。步骤二：请在白纸上，以最快的速度写下你生命中最重要的五样东西。要求：不必考虑顺序

24、，排名不分先后。分享心得 告诉大家你的人生五样是什么？你的选择顺序是什么？你为什么要这样选择？ABCABC分类法分类法C 重要而不紧迫重要而不紧迫A 重要又紧迫重要又紧迫D 既不重要既不重要 也不紧迫也不紧迫B紧迫而不重要紧迫而不重要重要重要紧急紧急如何进行有效的时间管理如何进行有效的时间管理1.舍得2.勇于拒绝3.交待1.怡情养性2.轻松一下Conclusions:时间管理框架时间管理框架1.兵贵速战速决2.快刀斩乱麻1决胜于庙堂之上2.放权均 衡紧急的事不紧急的事重要的事不重要的事2023-2-92、精力管理v 上钟到后半夜，尽管努力打起精神，但是依然无法集中精力，昏昏欲睡。v 忙了一天，

25、到家的时候，已经筋疲力尽，显得十分不耐烦，只想睡觉。v 总是感觉有太多的事情要做而没做，无奈和沮丧。v 早晨起来就感觉很疲倦。记忆力下降，注意力不集中。v 呼吸和饮食是身体能量的两个关键来源v 瘾性物质依赖：咖啡香烟酒v 不吃早餐v 食物过多v 睡眠不充分v 没有体育锻炼2023-2-9运动运动v 运动是压力机制也是恢复机制，可以清楚大脑中的不良情绪。v 下午5、6点以后比较合适，每次半小时左右。v 从事有趣味吸引人的运动。v 保持每天的运动习惯，使运动成为一种生活方式。v 定期的简短运动比偶尔的剧烈运动有效。v 我每天都安排锻炼v 我有自己爱好的体育项目v 我每周有一次剧烈运动v 我经常走路

26、或者骑自行车v 每周至少花1520分钟练习身体的柔韧性3、增加软实力知识知识技能技能态度态度个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会动机社会动机软能力硬能力较高职位与较大责任低职位与较少责任管理者软硬实力分析管理者软硬实力分析两种能力的比较两种能力的比较 硬能力硬能力行为特征：好酒及色行为特征：好酒及色工作经历：亭长（村支书）工作经历：亭长（村支书）出身：市井平民出身：市井平民职业起步年龄：岁职业起步年龄：岁教育背景：基本文盲，从不读书教育背景：基本文盲，从不读书个人能力：自己指挥，每战必败个人能力：自己指挥，每战必败个人魅力：很小，烹翁，弃儿个人魅力：很小，烹翁，弃儿 硬能力硬能力行为特征：胸怀

27、大志，侠骨柔情行为特征：胸怀大志，侠骨柔情工作经历：职业军人工作经历：职业军人出身：贵族之后出身：贵族之后职业起步年龄：岁职业起步年龄：岁教育背景：幼时学文习武教育背景：幼时学文习武个人能力：力拔山兮气概世，军事天才个人能力：力拔山兮气概世，军事天才个人魅力：高，深得女性喜欢个人魅力：高，深得女性喜欢两种能力的比较两种能力的比较软能力软能力知人善任；从谏如流知人善任；从谏如流舍得付出；坚忍不拔舍得付出；坚忍不拔软能力软能力心胸狭隘，刚愎自用，心胸狭隘，刚愎自用，目光短浅，心高皮薄目光短浅，心高皮薄项羽何以输给刘邦项羽何以输给刘邦?在面对诱惑时两者的区别在面对诱惑时两者的区别 项羽项羽“纵欲纵欲

28、”刘邦刘邦“克制克制”，刘邦从长远计议，收买了民心。，刘邦从长远计议，收买了民心。在面对亲情时两者的区别在面对亲情时两者的区别 刘邦刘邦“镇静镇静”项羽项羽“纵容纵容”刘邦父亲被杀的危险时，说刘邦父亲被杀的危险时，说“必欲烹若翁，则幸分我一杯羹必欲烹若翁，则幸分我一杯羹”。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任之，不对他采取任何惩罚措施。之，不对他采取任何惩罚措施。在面对失败时两者的区别在面对失败时两者的区别 项羽项羽“放弃放弃”刘邦刘邦“锲而不舍锲而不舍”刘邦在自我控制、积极乐观地面对生活方面更胜一筹，即情商较刘

29、邦在自我控制、积极乐观地面对生活方面更胜一筹，即情商较高。项羽作为楚国名将之后，在战场上破釜沉舟、纵横，项羽的失败高。项羽作为楚国名将之后，在战场上破釜沉舟、纵横，项羽的失败在很大程度上是性格的失败。刚愎自用的性格，导致项羽惟我独尊。在很大程度上是性格的失败。刚愎自用的性格，导致项羽惟我独尊。情商低是主要原因。情商低是主要原因。2023-2-9v所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。议的过程。4、卓越沟通能力2023-2-9v 1怎么样训练沟通时语

30、言的逻辑性。v 奥运五环表达力表达力v符合沟通目标和角色特征v达到信息传播和理解效果v归纳提炼，结构清晰v内涵基础上运用技巧v为什么有人能出口成章？v表达规律，先模仿后创新v定义问题与上司冲突？v课程突出强调有效沟通的v规律，方法，工具！理解力是有效沟通的核心理解力是有效沟通的核心“听听”并不重要，并不重要，“理解理解”才真正重要！才真正重要！理解对方的语义和动机，才能有效沟通和形成互动。对获得的信息能够有效感知、分析、推理、判断，理解情境、关系、角色。“从听开始练习说”搭班子，定战略，带队伍才华和相貌有时成反比健康是一，其他是零买保险就是买平安快速缓解感冒症状工作忙没时间学习四位董事感谢三位

31、没有证据证明要做五个表率！沟通法则关注对方的感受、便利和内在需求沟通法则关注对方的感受、便利和内在需求理解对方的动机和需要，关注对方的感受和便利理解对方的动机和需要，关注对方的感受和便利才能与对方形成良好互动，完满角色，实现目标符合工作目标、情境和相互角色关系洞察洞察“人性人性”，沟通能力就是领导力！，沟通能力就是领导力！理解力同理心，对方立场，深刻关心！理解力同理心，对方立场，深刻关心！请领导下台剪彩，第一家赤道银行想拒绝电话营销，超市已临近下班这件衣服漂亮吗，老妈晚饭炒香干相当于一条香烟，有没有讨论必要大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适

32、应的状况会不断发生预期恐慌 大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生自己以后要做什么，老了怎么办？人际恐慌我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。生活恐慌 家人关系和谐贫富差距大工作恐慌 顾客难处理工作量很大指标完不成5、情绪管理4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性1、正确认识自己、培养乐观的人生态度3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论五项原则5、明白有舍才有得，退一步海阔天空调节情绪的五项原则案例分析：唐僧是如何领导团队的？像唐僧一样善待差异、合理使用人才像唐僧一样善待差异、合理使用人才技

33、能师傅技能师傅传授技能、心智没传授技能、心智没有完善有完善孙悟空的价值观：孙悟空的价值观：奋斗就是斗争奋斗就是斗争2023-2-9心智师傅心智师傅猴性转变为人性猴性转变为人性孙悟空的价值观：孙悟空的价值观：“奋斗奋斗”“为天为天下奋斗下奋斗”角色分析性格色彩：忠诚指数：业务能力：个人缺点：个人目标：领导美誉度：思考：少了悟空行不行？悟空这类下属如何领导？红色冲动 任性 不计后果不再是“妖猴”如何领导悟空？A：我有紧箍咒，不听话就念咒！B：先忍着点，暗地培养猪八戒，将来替代他。C：给他适合的待遇，满足其合理需求：打感情牌，肯定其个人能力，平时多关心交流；经常开导教育，帮助其成长，不计较他冲动的过

34、失。D：找个机会在八戒沙僧面前杀杀他威风。讨论：唐三藏的领导经2023-2-9活泼式员工活泼式员工关键词：意愿2023-2-9角色分析性格色彩：忠诚指数：业务能力：个人缺点：个人目标：领导美誉度：思考：八戒为什么讨师父喜欢。八戒这类下属如何领导？黄色贪吃 懒惰 好色能回归天界仙班 如何领导八戒？A：嘱咐他好好干，将来取代悟空。B：找他谈心，鼓励其降妖除怪。C：先晾着他，以后有机会再收拾他。D：描绘愿景，将来有吃有喝；让悟空约束他散漫懒惰的个性；表扬其交际能力；发挥其特长，将其由降妖部调至妖精谈判部。讨论：唐三藏的领导经角色分析性格色彩：忠诚指数：业务能力：个人缺点：个人目标：领导美誉度：思考：

35、沙僧可以做领导者吗？沙僧这类下属如何领导？绿色随大流 害怕变革回归天庭 如何领导沙僧？A：他本事不大，离开团队没饭吃。B：沙僧听话，老实，培养他做副手。C：不需要多费心，完全可以忽略。D：肯定其后勤工作的成绩；告诉他师傅很信赖他，只要好好做，不会亏待他；平时是很好的倾诉对象。讨论：唐三藏的领导经角色分析性格色彩：忠诚指数：业务能力：个人缺点：个人目标：领导美誉度：思考：三藏团队是不是好团队？三藏是怎样领导团队的？蓝色+固执 是非不分取回真经2023-2-9 三藏是个好领导三藏真的无能吗？三徒弟为什么跟着他？三藏采取什么样的领导方式？你从西游团队的领导者那里学到了什么？讨论：唐三藏的领导经202

36、3-2-9西游记西游记成功团队四要素成功团队四要素2023-2-9西游记西游记v目标明确v 1、组织目标取得真经v 2、个人目标脱离苦海，终成正果v 3、超级目标普度众生、拯救全人类v 利益和意义的驱动v外部支持v 唐僧、悟空的人脉支持v角色认同v能岗匹配课程结构课程结构123构成领导情商的五大要素构成领导情商的五大要素领导力的五项修炼领导力的五项修炼领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别4提高领导力的一系列方法提高领导力的一系列方法v 第一主动协商就是最大的激励！v 无论是工作任务，问题分析、困难研究、人事处理等都可以主动找合适的人共同探讨v 有时候即使自己基本想清楚的问题也故意找人做单独

37、的协商和咨询建议v 1、加强面对面的社会互动v 2、赋予对方尊重和成就感v 3、参考提升自己的决策力量v 4、为自己的设想增加支持v 根据情况采用研究请教指导等形式成就需要社交需要生存需要干部提升领导力，员工提升执行力干部提升领导力，员工提升执行力v 第二组织分工、分解授权v 专项任务成立负责人小组，建立日常检查机制v 权贵配套任务失败要扣钱，超额完成递进奖励v 细化方案落实任务衔接点，条线成员工作明确v 第三领导激励，指挥协调v 凝聚共识优化方案可研究，鼓励员工献计献策v 支持激励实现培训增能力，树立典型激励士气v 协调协同争取内外部资源，促进全方位的合作高质量的赞扬和肯定是性价比最高的奖励

38、高质量的赞扬和肯定是性价比最高的奖励v 第四管理者必须掌握表扬员工的方法和手段v 真诚赞扬的质量最高，是高质量社会互动的基础v 真诚是发自内心的v 小型团队激励管理千万避免形式主义v 赞扬可以是正式化，也可以在工作中视情况而定v 优质赞美三个维度及时、具体、扩大化2023-2-9真诚公心就是管理者的力量真诚公心就是管理者的力量v 第五关于公示任何奖惩结果和资源分配方案v 公开是确保公平和公允的手段，公开是公信力的源泉v 把你的评价标准把你的价值观，呈献给团队全体成员v 干部坦荡人格能塑造团队正气，“事无可不对人言”v 小团队中每个人的边际影响巨大，凝聚共识就极其重要v 具有公信力的典范才是真正

39、典范，保养必须有行为依据v 仅仅与私人有关的事务可以保密，设计团队共识、团队标准、以及团队经验借鉴，都应当信息开解读指导。2023-2-9团队的目的是完成工作和职业发展团队的目的是完成工作和职业发展 第六工作指导和经验交流都必不可少如果干部本人就是某项工作专家，就要向员工传承经验更重要的是要在团队内部建立工作辅导和经验分享机制轮值主持晨会，每周经验困难交流，优胜者的分享责任要求员工养成每天工作计划，每周工作和学习计划习惯不要说本周几项营销任务，要明确今天三个营销重点抱怨网点领工资的人太多，不如趁机展开针对性营销团队日志记载同事们的点子库，经验库，建议库小经验，小窍门，小成功，既是能力成长也是态

40、度塑造！2023-2-9生动有趣、低成本高质量的团队活动生动有趣、低成本高质量的团队活动 第七定期或临时举办符合大家兴趣的活动团队活动必须注重参与感，篮球足球不如气排球食堂聚餐每家贡献一个菜，领导居然会下厨炒菜室内拓展做游戏，一起爬山看日出，奖品迟到劵周会轮值分享日行一善，聚餐轮流表达一个感谢符合兴趣的志愿活动一样具有激励效果征询年轻人帮同事的孩子制作电子相册邀请老同事在团队活动中拍摄过程照片2023-2-9工作就是社交，工作是为了更好的生活工作就是社交，工作是为了更好的生活第八主动关怀团队成员的发展和家庭关怀最好是针对性和个性化的，生日邮件不要群发每个人都有发展和伦理的需求，关怀是最好的社交

41、年会领导给家属敬酒，提前询问对方的家庭需求专门准备一份小礼物，征询员工最近两年的计划拜年拜访员工父母家，帮员工争取内部的团购价工会电影票主动交换，单身交流会，公益活动日分享自制马卡龙，同事宝宝互动日，添丁有奖，失恋有假倡导少熬夜少喝酒，在竟聘转正之前举办的员工演讲比赛！2023-2-9第九委派给员工适应兴趣的志愿性任务遇到时机就主动给下属打电话，告诉他你的期望争取多使用“我期望你”而不仅是“我要求你”征询员工建议之后征询是否愿意承担志愿性任务特意委派专项特殊任务寄以厚望并分享观点定期主动指导下属的职业规划并询问诉求和需求志愿动机意味着不是考核要求的而是主动自觉的征询志愿性工作意味着感知到上级的信任和重视社会群体的符号化能够提升向心力社会群体的符号化能够提升向心力第十塑造团队的鲜明特征和呈现符号 我们团队与众不同的典型特征是什么 关键任务，亮点任务，全能选手，主动第一 五同班组，变态团队，专治各种不服 内部语言，内部节日，网点相互交流日有一种典型特征作为识别符号能够标识出团队鲜明凸现类似尖刀连英雄团个金先锋排之类的荣誉感和向心力2023-2-9谢谢观看！谢谢观看！