人类的决策过程解析课件.ppt

1、11第二章第二章人類的決策過程人類的決策過程2結束22-1 2-1 什麼是決策？什麼是決策？n決策是經過縝密的推理分析後，而在眾多可行的替代方案中擇取最佳的一個。n決策是尋求解決方案這個廣泛主題的一部分，解決問題縮小了現實和人們所期望情況之間的差距。為瞭解決問題，我們必須先意識到問題和差距的存在，然後，我們得出結論：問題很嚴重，我們必須為此做些什麼！之後，我們可能會發現：要想很快並毫不費力地達到預想的目的，將遇到一些障礙。3結束3圖2-1 決策陳述、決策替代方案和決策準則之間的關係 4結束42-2 決策過程決策過程n情報階段n設計階段n選擇階段5結束5圖2-2三個決策階段的流程圖 6結束6情報

2、階段n情報階段包括：找出、識別和確切地表述需要做出決策的問題或情況(稱為決定要對什麼做出決策)n要了解問題的癥結所在7結束7設計階段n在設計階段，我們主要的任務就是要開發替代方案。n此階段可將大量的研究結果吸納到可獲取的替代方案中。在整個設計階段中，我們也應當陳述即將做出的決策目標。8結束8選擇階段n在選擇階段，我們要對在設計階段所開發出的各項替代方案進行評估，並從其中選擇一項n創造性的重要n您能提出什麼創造性的替代方案？這是您在決策設計過程中的目標9結束92-3 決策類型決策類型n結構化操作型n結構化戰術型n結構化戰略型n半結構化操作型n半結構化戰術型n半結構化戰略型n非結構化操作型n非結構

3、化戰術型n非結構化戰略型10結束10表2-1 由決策範圍所決定的資訊特徵 資訊特徵操作型決策戰術型決策戰略型決策準確性 高-低 詳細程度 詳細-混合 時間範圍 現在-將來 使用頻率 經常-不經常 來源 內部-外部 資訊範圍 窄-寬 資訊性質 數量型-品質型 資訊時效 目前-可能過時 公司資訊的靈活性可能不靈活-一定靈活 11結束1112結束122-4 企業家如何做出決策企業家如何做出決策n合理性。合理性。決策的合理性是指決策者能客觀地蒐集和分析資訊，並針對預先目標所提供的替代方案，從各種解決辦法中，選擇出正確的決策方式。n策略性。策略性。策略性是指涉及決策者之間的競爭，以及依靠分配運用公司資源

4、的決策方式。n靈活性。靈活性。靈活性是指決策者自己能擺脫傳統和限制，做出不按牌理出牌的決策方式。13結束13理性的管理n理性的管理是有關經理們如何做出或假設做出決策的典型假想。n在理性管理的適用性方面會有一個限制，那就是：上一段中的從統計學意義上，對公司最具潛在價值的這段話。它假設決策者有一個客觀的價值尺度，而所有替代方案都能根據該尺度來加以衡量。一般，我們會將財務手段用作該價值尺度。因為利用財務名稱來對所有替代方案進行評估的方法很有效。14結束14決策樹n決策樹有兩個階層：第一個表示管理決策，第二個則代表可能的後果，有時也稱為自然狀態。這些後果可能是由第一個階層上的每個選擇所造成的。決策樹可

5、以多於兩個階層，但總是為偶數。它總是始於一個決策，兩個分支點間，而自然狀態總是位元於分支的末端。15結束1516結束1617結束17主觀效用n正如您可能已經感受到的那樣，人類並不是完全理性的。n經濟學家以叫做UTILS的單位來衡量效用n效用曲線(一般型)n本效用曲線(在同一垂直線上對應每一決策的點)n決策者的無差異曲線(Indifference Curves)18結束1819結束1920結束2021結束21系統的決策n有些決策過程並不會產生數學意義上的最佳化決策，所以它們並不是理性管理，但這些過程可以讓決策者以一種排除個人好惡的方式來處理問題。n一般適用於具有多個屬性的決策問題。解決這些間題的

6、替代方案是由幾個屬性來加以描述，並且無法將它們同步最佳化。挑選一輛汽車就是屬於這樣的決策。一位正想購買汽車的買家，必須考慮到汽車的成本、性能、經濟實用性、可靠性、操作性、式樣、載運能力、是否有周到的售後服務地點和其他更多的屬性(在各種屬性中，成本是最常迫使人們做出讓步的因素)。n透過確定包絡線(下面說明)來減少要考慮的替代方案數量是可行的22結束2223結束23n辭典式排除法n特徵排除法n合取決策24結束2425結束25滿意解決法n滿意解決法這個術語是Simon先生杜撰出來的。它用來描述那些想得到最好決策的決策者行為。n如果管理層已設定一個將重型卡車的後懸掛裝置的重量減輕400公斤的目標，而一

7、位工程師的設計己將其減輕了415公斤，可能就沒有理由再去瞭解另一項是否會將重量減輕數字提高為425公斤的原設計修改方案。正如專家所理解的：滿意解決法十分迎合設計人員那種不願惹麻煩的心態。26結束26公司和策略決策n決策對公司的定義是：公司應包括人員和下屬部門。n每個公司都有自己的目標、優先事項、權利(正如公司對其所認識的那樣)、公司所擁有的資訊和標準的操作程式。各種決策和整個決策過程必須讓所有的協調一致(即合理化)，在它們相互衝突的地方，決策就會出現困難；在沒有衝突的地方，就能讓我們可順利地設計系統，以支援公司的資訊流通和決策過程。這樣的決策支援系統就稱為群體決策支援系統(GDSS)。n政治、

8、權利、讓步27結束272-5 心理類型對決策的影響心理類型對決策的影響 n 內向型外向型n 感知型直覺型n 思考型情緒型n 判斷型理解型28結束2829結束2930結束302-6 文化對決策的影響文化對決策的影響 n文化可以定義為：一個特定群體的行為和理念特徵n公司文化n民族文化31結束312-7 KEPNER-TREGOE決策方法決策方法 n 陳述決策目的n 設定目標n 依重要性分類n 形成替代方案n 評估替代方案與目標n 做出謹慎的選擇n 評估不利後果n 做出最後選擇32結束32KEPNER-TREGOE決策方法的觀念能在以下兩個方面來幫助決策支援系統的開發者：1.瞭解在何處電腦能和決策過程相匹配。2.歸納出一種電腦能用來完成決策工作的方法，這個方法將包括圖2-15中所顯示的步驟。33結束3334結束34根據重要性將目標分類n識別必須實踐的目標n識別想要實踐的目標35結束35針對目標來評估各種替代方案n比較必須實踐的目標n比較想要實踐的目標n組合零散的判斷36結束3637結束3738結束3839結束39