情绪管理及沟通技巧课件.ppt

1、2023年2月10日星期五情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧前言：情绪管理的重要 能力不好不一定会成功，但是情绪管理情绪管理好一定不会成功。好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。所以一定要用心学习处理自己的情绪。2007年10月17日大纲大纲一.认识情绪及自我检视(20 分钟)二.情新管理的技巧 (20 分钟)休息（10分钟）三.沟通能力的提升练习(30 分钟)四.有奖问答 (10 分钟)2007年10月17日 认识什么是情绪认识什么是情绪?愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悦的喜爱的惊奇的 情绪、心情

2、、奇檬子、Emotion 情绪列举如下:2007年10月17日(+)正向正向情绪情绪管理技能管理技能沟通沟通技技能能(-)(-)負向情負向情绪绪且慢且慢发发作作舒舒解解压压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的良好的特质特质良好內在良好內在修养修养均衡均衡处世态度处世态度真真诚诚待人待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞耻羞耻幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美快快乐乐愉悅愉悅喜喜爱爱惊惊奇奇良好良好沟通沟通积极倾听积极倾听2007年10月17日什什么么是情是情绪绪管理管理?情绪情绪管理就是指一管理就是指一个个人在情人在情绪绪方面方

3、面的管理能力的管理能力 情情绪绪智商智商 Emotional Quotient(EQ)管理是管理是对对人形成良好的人形成良好的习惯习惯及及影响影响2007年10月17日情情绪绪的自我的自我检视检视 能量高能量高 焦焦虑虑 乐观进乐观进取取 急躁急躁 高高兴兴 心情不好心情不好 心情好心情好 噩梦噩梦 心平心平气气和和 绝绝望望 平平静静 自在自在 能量低能量低2007年10月17日未处未处理的情理的情绪绪 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量应相连的能量 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变如果情绪沒有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生

4、病成无法控制的能量，甚至导致生病 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到舒解。集的能量，需要得到舒解。如果善于处理情绪的能量，如果善于处理情绪的能量，EQ EQ将得到极将得到极大的改进。大的改进。2007年10月17日令令人人情绪窒息情绪窒息的的压力压力 工作是一连串压力的组合工作是一连串压力的组合 压力来自于无法掌控管理的未来压力来自于无法掌控管理的未来 要求完美的性格是要求完美的性格是 A A 型性格型性格 自我要求快速效率，较容易产生高压自我要求快速效率，较容易产生高压 壓壓压力来自于自己多于来自压力来自于自己多于来自別別人人 越是看重胜负

5、成败，越有压力越是看重胜负成败，越有压力 越是愁，越是愁，煩煩恼越多恼越多2007年10月17日消极对策 舒解压力 自我接纳、自我肯定 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 选择面对压力：两害取其轻 健康的食物，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 祈求心灵的平靜。2007年10月17日积极对策积极对策 面对压力面对压力 面对压力：解决压力之道在认知了解面对压力：解决压力之道在认知了解 写下过程：可以了解最终目标的压力写下过程：可以了解最终目标的压力 根本解決：逃避危险根本解決：逃避危险 勇敢面对勇敢面对 了解接受：把压力当作动力的助力潜力了解接受：把压力当作动力的助力潜力 享受压力

6、：享受压力的刺激及影响享受压力：享受压力的刺激及影响 适当休息：可以让你更有充沛的活力适当休息：可以让你更有充沛的活力2007年10月17日你的你的 EQ EQ 管理如何管理如何?你把“情绪量表”做完了吗?你是属于哪一型呢？第第 3 3 型的人有什型的人有什么特质么特质呢呢?2.普通型普通型1.危险危险型型3.管理型管理型2007年10月17日向向情绪情绪管理好的人管理好的人学习学习 请请在在之上左栏之上左栏列出列出这这些人的名字些人的名字 这这些是些是让让你你觉得他们情绪觉得他们情绪管理好的人管理好的人 在右在右栏写栏写出他出他们们的特的特质质 他他们们的共同特的共同特质质是是 请将请将以上

7、以上发现归纳发现归纳成三成三点点 什什么么是好的情是好的情绪绪管理能力管理能力?2007年10月17日情绪管理优良者的特质平静的內在修养 自信和谐的处世态度 温和真诚待人 热心公益幽默 风趣 慷慨择善力行 终身学习2007年10月17日EQ 管理高手的技能 EQ管理技能1.1.且慢发作且慢发作2.2.舒解压力舒解压力3.3.面对逆境面对逆境4.4.面面对对心情低潮心情低潮5.5.包容力包容力 人际沟通技能1.1.良好良好沟通沟通2.2.积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默4.4.拒绝的艺术拒绝的艺术5.5.欣赏欣赏 赞美赞美管理技能管理技能沟通沟通技技能能(-)(-)負向情負向情绪绪且慢且慢发发作

8、作舒舒解解压压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的良好的特质特质良好內在良好內在修养修养均衡均衡处世态度处世态度真真诚诚待人待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞耻羞耻幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美快快乐乐愉悅愉悅喜喜爱爱惊惊奇奇良好良好沟通沟通积极倾听积极倾听(+)正向正向情绪情绪管理技能管理技能沟通沟通技技能能(-)(-)負向情負向情绪绪且慢且慢发发作作舒舒解解压压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的良好的特质特质良好內在良好內在修养修养均衡均衡处世态度处世态度真真诚诚待人待人积极热忱积极热忱愤愤

9、怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞耻羞耻幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美快快乐乐愉悅愉悅喜喜爱爱惊惊奇奇良好良好沟通沟通积极倾听积极倾听2007年10月17日快乐快乐的三的三层次层次w第一第一层次层次：竞争式快乐竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。w第二第二层次层次：条件式快乐条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、财富、身份、地位、声望。w第三第三层次层次：自觉自觉性的性的快乐快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。第三层次：自觉的快乐第三层次：自觉的快乐w处在快乐里处在快乐里，不论不舒服不论不舒服或或愉悦愉悦

10、，同样同样欣欣然接受；然接受；w不不执着结果执着结果，能享受和，能享受和体验充实体验充实的人生的人生w对于对于幸福幸福安适与种种经验安适与种种经验，充满充满了感恩的了感恩的心，而能心平氣和地心，而能心平氣和地对待对待他人和自己他人和自己 自觉的快乐 v让自己变得明亮：可采取的方式v过去、现在、未来：一个人升迁的故事v让忧虑有结果：生命各阶段的目标v用心活在当下：人际和谐、生活快乐!_休息 10 分钟2007年10月17日沟通失败之后沟通失败之后 还是不断的沟通还是不断的沟通 这时候这时候耐性及品德耐性及品德就显得就显得特別重要特別重要 传话传话者者 受受话话者者 沟通的管道 沟通的內容 沟通的

11、效果沟通形成的基本要素o平等：对人要公平 o信用：言行一致 表里如一o互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作o爱护：让彼此可以得到保护o选择：先选择能沟通的事情23将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意就事论事：避免人身批评 直接说明 2007年10月17日表现同理心w公式:感受 事实1 事实2 事实3 感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班，那么辛苦2.事实:小孩现在还在医院里3.事实:工作上別的部门还不能配合你0.感受:如果我是你，我可能比你还生气w分享他的感受 并沒有同意

12、他的行为 80/20 法則:80%聆听,20%说服 注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚說話者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去了 适时地提出问题:可使对方感到你全神貫注地倾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者o幽默幽默感是感是沟通沟通的的润滑剂润滑剂可以可以缓解情绪缓解情绪o带动气氛带动气氛 化解化解尴尬尴尬 去除去除压力压力o保持赤子之心保持赤子之心 充满充满好奇好奇o学习讲学习讲笑話笑話o自我解嘲自我解嘲o强调重点强调重点 27 拒绝的艺术 学会拒绝：说说“不不”是为使生活更好。是为使生活更好。直接说明：说明原因，如时间不允许，说明原因，如时间不允许，环境的限制环境的限制同事不答应同事不答应 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。先安抚，多协调，再改变。温和坚持：注视聆听，态度坚定注视聆听，态度坚定。安静应对：注意听，不开口，不答应。注意听，不开口，不答应。巧妙转移：提出好理由，让对方接受。提出好理由，让对方接受。欣赏 赞美n把握时机把握时机：当当你你发现对方做出的行为发现对方做出的行为 可上前可上前表达表达你你欣赏欣赏之意。之意。n真心真心诚意诚意：专心注视专心注视，诚恳相处诚恳相处。n具体明确具体明确：使用一些：使用一些具体具体的字眼，的字眼，让人感觉让人感觉是被是被欣赏欣赏的。的。