无线上网业务销售指引和规则说明课件.ppt

1、3G3G无线上网销售指引和规则说明无线上网销售指引和规则说明2009.9销售流程销售流程销售流程销售流程销售指引销售指引目标客户目标客户群群用户套餐用户套餐类型类型用户意图用户意图推荐产品推荐产品一、在网天翼用户（无有线宽带）非融合套餐用户（天翼语音套餐用户）PC上网为主（主推）1、手机月承诺39元及以上套餐（送天翼语音话费）；2、需选择现行无线宽带套餐（除50元档）手机上网为主1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有PC上网需求，可推荐用户办理流量版大众1号套餐手机上网流量包（较大流量）融合套餐用户（含我的e家和商务领航）

2、PC上网为主（主推）1、天翼语音套餐需申请39元及以上套餐；e6手机版基础包用户（含e611）、e6共享包、商务领航通信版基础包和共享包用户无需申请39元及以上套餐；2、需选择现行无线宽带套餐（除50元档）手机上网为主1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有PC上网需求，可推荐用户办理流量版大众1号套餐手机上网流量包（较大流量）销售指引销售指引目标客目标客户群户群用户套餐用户套餐类型类型用户意图用户意图推荐产品推荐产品二、有线宽带用户2M以下宽带速率用户PC上网为主（主推）1、应推荐用户升级为2M及以上速率宽带；2、若用户未

3、升级为2M用户，则推荐(新装或原有)天翼加入商务领航或我的e家e8共享包，可无需办理39元及以上套餐，再选择现行无线宽带套餐；3、若用户既不同意升级为2M也不同意加入e家及商务领航，只能推荐用户申请天翼保底39元及以上套餐2M以上宽带速率用户PC上网为主（主推）无天翼用户：无天翼用户：1、若用户无天翼需新办理天翼，可享受自购机入网优惠；2、若用户不愿入网天翼直接选择现行无线宽带套餐（不要求天翼承诺消费，享受赠费的语音卡默认提供0元基本费，10元保底费的天翼大众套餐（无线宽带使用费可冲抵保底费），用户也可自行选择天翼套餐）；有天翼用户：有天翼用户：1、已有天翼的用户可鼓励用户办理天翼套餐升级至e

4、9；2、若用户同时有长时间手机上网需求（如挂Q）可新办流量版大众1号套餐手机上网流量包（较大流量）销售指引销售指引目标客目标客户群户群用户套餐用户套餐类型类型用户意图用户意图推荐产品推荐产品三、无宽带、无天翼用户无宽带、无天翼PC上网为主（主推）1、引导用户新办理天翼，可享受自购机入网优惠；2、手机月承诺39元及以上套餐（送天翼语音话费）；3、需选择现行无线宽带套餐（除50元档）手机上网为主1、引导用户新装天翼，选择天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）手机上网流量包2、若用户同时有PC上网需求，可推荐用户办理流量版大众1号套餐手机上网流量包（较大流量）营

5、业受理注意事项营业受理注意事项用户类型用户类型手机上网流量包手机上网流量包（日套餐当月生效，月套餐次（日套餐当月生效，月套餐次月生效）月生效）无线宽带无线宽带（新装用户当月生效，组合变更次月生效）（新装用户当月生效，组合变更次月生效）联通承接的原语音套餐用户需将原语音套餐变更为09年9月中旬新推出的流量版套餐需将原语音套餐变更为需将原语音套餐变更为0909年年9 9月中旬新推出的月中旬新推出的流量版套餐，流量版套餐中赠送的上网流量流量版套餐，流量版套餐中赠送的上网流量按按20M20M1 1小时折算为无线上网时长小时折算为无线上网时长无线上网按时长收费的天翼套餐用户（含天翼语音套餐、我的e家、商

6、务领航和语音标资用和语音标资用户户）（08年10月09年9月中旬）需将原天翼套餐变更为09年9月中旬新推出的流量版套餐无需变更天翼套餐无线上网按流量收费天翼套餐用户（09年9月中旬推出）无需变更天翼套餐无需变更天翼套餐无需变更天翼套餐，天翼套餐中赠送的上网流量按20M1小时折算为无线上网时长营业受理注意事项营业受理注意事项业务规则说明业务规则说明项目项目一卡一芯一卡一芯月缴月缴年缴年缴套餐生效规则1、原有语音卡（上网时长计费）在未办理掌宽套餐或无线宽带套餐情况下，新的无线宽带套餐当月立即生效新的无线宽带套餐当月立即生效；2 2、原有语音卡（上网流量计费）在未办理掌宽套餐或无线宽、原有语音卡（上

7、网流量计费）在未办理掌宽套餐或无线宽带套餐带套餐或手机上网流量包（含日套餐）情况或手机上网流量包（含日套餐）情况下，新的无线宽带下，新的无线宽带套餐当月立即生效套餐当月立即生效,当月套餐内赠送流量全部折算时长赠送用当月套餐内赠送流量全部折算时长赠送用户户(无论之前用户语音卡是否已经消费部分上网流量无论之前用户语音卡是否已经消费部分上网流量)(新版“T1-T7天翼语音套餐,我的e家或商务领航套餐”+“无线宽带T2集团版”时,语音套餐中赠送上网流量折算为时长)；3、套餐当月立即生效时，办理数据卡当月根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的全部上网时长,套餐赠送话费或者本地通话时长均赠送用户，超出

8、部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取；4、月缴套餐的组合变更次月生效1、年缴套餐应选择次月生效(用户主动要求当月生效的除外)；2、预存的10个月(或11个月)套餐基本费可以现金收取或者从已有电信账户中扣取，用户电信账户有足够余额时，可不预存一个月套餐基本费；3、年缴套餐可以选择自动续缴业务规则说明业务规则说明项目项目一卡双芯一卡双芯月缴月缴年缴年缴套餐生效规则1-4点同一卡一芯；5、语音卡和数据卡同步激活，均当月立即生效；6 6、用户办理一卡双芯月缴套餐时、用户办理一卡双芯月缴套餐时,若未与已有电信账户合账付费若未与已有电信账户合账付费,则需要预存不少于则需要预存不少于139139元话费元话

9、费,向向社会渠道批销一卡双芯同样需要社会渠道批销一卡双芯同样需要预存话费预存话费(我司实际批销价格我司实际批销价格:不不少于少于139139元的预存款元的预存款+制卡费制卡费)1、年缴套餐应默认为次月生效(用户主动要求当月生效的除外)（语音卡已经设置保底消费值,帐户无余额会造成停机）；2、预付费用户选择次月生效时，必须预存一个月套餐基本费（确保不立即出现欠费停机），后付费用户（主要指家庭合账付费用户或政企单位付费用户）可以不预存一个月套餐基本费；3、预存的10个月(或11个月)套餐基本费可以现金收取或者从已有电信账户扣取；4、年缴套餐可以选择自动续缴无线宽带进入我的e家、商务领航套餐1、有线宽

10、带用户可以选择50元月缴的加装包，也可以选择其他档次无线宽带套餐；2、取消原先8折优惠1、50元加装包无年缴；2、年缴用户可以加入融合套餐业务规则说明业务规则说明项目项目业务规则业务规则语音卡套餐选择1 1、天翼套餐（单独）、有线宽带、天翼套餐（单独）、有线宽带2M2M以下用户必须选择以下用户必须选择3939元及以上语音套餐元及以上语音套餐(e6(e6手手机版和商务领航通信版基础包及共享包用户除外机版和商务领航通信版基础包及共享包用户除外)；2 2、2M2M及以上有线宽带用户（无论是单独宽带还是及以上有线宽带用户（无论是单独宽带还是e8e8、e9e9、商务领航信息版套餐、商务领航信息版套餐），

11、不要求天翼承诺），不要求天翼承诺3939元及以上消费，默认受理天翼大众元及以上消费，默认受理天翼大众1 1号套餐，用户也可自号套餐，用户也可自行选择其他天翼套餐；行选择其他天翼套餐；3、语音卡必须是天翼套餐、e家或者商务领航套餐，C网承接后依然保持流量计费的原语音套餐必须变更为天翼套餐后才可办理无线宽带套餐(2009年9月新推出的3G无线宽带套餐与承接的语音套餐互斥)；4、无线宽带套餐基本费与语音卡套餐基本费累加计算，并视语音卡套餐保底消费包含范围确定是否累加计算合账付费语音卡和数据卡必须合账付费赠送语音卡通话费1、套餐生效当月起，赠送语音卡通话费，限当月消费，不累计到次月；2 2、赠送话费仅

12、用于抵扣本地通话费、国内长途、国内漫游主被叫通话费、赠送话费仅用于抵扣本地通话费、国内长途、国内漫游主被叫通话费，不用于抵扣套餐基本费、国际港澳台通话费、代收费、增值业务费及信息服务费等；3、赠送通话费优惠顺序：天翼、我的e家和商务领航套餐包含通话时长或赠送话费,原套餐通话时长或赠送话费先消费,待月底出帐时再赠送无线宽带套餐话费待月底出帐时再赠送无线宽带套餐话费业务规则说明业务规则说明项目项目业务规则业务规则上网规则1、不区分NET、WAP；2、双卡共享无线宽带上网时长，上网时长包括1X、3G、WLAN（注意：手机上网流量中不含WLAN上网部分）；3 3、语音卡若为流量计费，办理数据卡后自动按

13、照、语音卡若为流量计费，办理数据卡后自动按照20M=120M=1小时折算为国内上网时长小时折算为国内上网时长(参与参与流量折算为时长的套餐包括流量折算为时长的套餐包括:T7:T7校园语音套餐校园语音套餐,2009,2009年年9 9月新配置的流量版天翼语音套餐月新配置的流量版天翼语音套餐,我的我的e e家套餐和商务领航套餐家套餐和商务领航套餐)，并与无线宽带套餐时长进行叠加，先用无线宽带的包，并与无线宽带套餐时长进行叠加，先用无线宽带的包含时长再用折算时长，含时长再用折算时长，100100档省内套餐视省内或者省外时长哪个先消费完，即可使用折档省内套餐视省内或者省外时长哪个先消费完，即可使用折算

14、部分时长；算部分时长；4 4、无线宽带上网费（含套餐基本费）封顶、无线宽带上网费（含套餐基本费）封顶10001000元元/月（含语音卡手机上网和数据卡上月（含语音卡手机上网和数据卡上网）；网）；5 5、当月达到流量上限后（无线宽带、当月达到流量上限后（无线宽带40G40G、手机上网、手机上网20G20G），自动关闭上网功能（数据卡），自动关闭上网功能（数据卡和语音卡均关闭上网功能），次月和语音卡均关闭上网功能），次月1 1日起，若用户无欠费停机，自动开启上网功能；日起，若用户无欠费停机，自动开启上网功能；6 6、当月超过套餐包含时长或者超过对应档次国内上网流量（即、当月超过套餐包含时长或者超过

15、对应档次国内上网流量（即“双限双限”,”,先到为准）先到为准），即按照，即按照0.10.1元元/分钟收取无线上网费用分钟收取无线上网费用 举例：用户原有天翼套餐中包含30M手机上网，用户选择了一款100元包60小时、10G流量的全国无线宽带套餐，那么用户的2张UIM均可使用3G上网，且套餐内的上网时长为61.5小时，10GB的上网流量，超出套餐内包含的61.5小时或超出10G流量，统一按0.1元/分钟收费；7 7、目前对外宣传上、目前对外宣传上,流量限制包含流量限制包含1X1X、3G3G和和WLAN,WLAN,实际暂时不含实际暂时不含WLANWLAN业务规则说明业务规则说明项目项目业务规则业务

16、规则主推套餐档次1、100元包80小时省内、5小时省外，此档用于社会渠道合作及自有渠道销售；2、200元包120小时省内、省外，此档主要用于自有渠道销售；3、其他档次可以供用户选择，但是不作为社会渠道主推和重点宣传内容与手机上网套餐关系1、手机上网流量中不含WLAN上网部分；2、流量计费的手机上网套餐（可选包）与无线宽带套餐互斥停复机问题1、若是语音卡由于欠费、停保等原因产生停机，数据卡关联停机，同理，也关联复机；2、上网流量封顶会单独产生暂停或恢复上网功能，流量封顶产生的暂停上网功能包括了1X、3G，WLAN暂时不受影响可继续使用（除非出现欠费停机等情况）套餐互斥与原有掌宽套餐、无线宽带套餐

17、（含3G套餐）、手机上网套餐(流量计费)、C网承接语音套餐互斥与原有无线宽带套餐衔接问题1、按照省公司要求的时间停止新装原有无线宽带套餐，社会渠道未激活无线宽带套餐需要收回并更换新套餐卡；2、继续停止新装掌宽套餐（包括到期后新办理原套餐）；3、引导原掌宽和无线宽带用户使用新套餐；4、原无线宽带年缴用户已经办理续缴，继续按照原有资费执行业务规则说明业务规则说明项目项目月缴月缴年缴年缴话费补贴优惠并存1 1、若语音卡已经办理不保底、若语音卡已经办理不保底,直接送话费的补贴套餐，视话费直接送话费的补贴套餐，视话费补贴可冲抵范围确定实际收取费用补贴可冲抵范围确定实际收取费用;2 2、若用户办理了保底消

18、费送话费的补贴套餐、若用户办理了保底消费送话费的补贴套餐,保底金额与固定保底金额与固定收取的费用之和进行对比收取的费用之和进行对比,取取“固定收取费用之和或者保底金固定收取费用之和或者保底金额中较高者额中较高者”作为至少应收取的费用作为至少应收取的费用 举例举例:语音卡申请天翼商旅语音卡申请天翼商旅6969套餐并且保底套餐并且保底5050送送1515元补贴元补贴套餐套餐,新装无线宽带包月套餐新装无线宽带包月套餐100100档后档后,由于由于100+69100+6950,50,每月至每月至少应收取少应收取169169元元;若用户办理的是天翼畅聊若用户办理的是天翼畅聊3939套餐套餐,由于由于10

19、0+39100+3950,50,每月至少应收取每月至少应收取1391391 1、话费补贴不冲抵年缴套、话费补贴不冲抵年缴套餐按分摊的基本费餐按分摊的基本费;2、与保底消费送话费的补贴套餐并存时,以年缴费用/12个月后的费用作为无线宽带套餐基本费,参考月缴规则中第2点处理预存赠机/保底消费赠机并存1、若语音卡办理预存赠机优惠（含赠送上网卡终端），视返还话费可冲抵范围确定实际收取费用；2、若语音卡办理承诺月保底消费，参考话费补贴优惠并存中第2点处理1、返还话费不冲抵年缴套餐按分摊的基本费；2、若语音卡办理承诺月保底消费，参考话费补贴优惠并存中第2点处理费用分摊规则综合折扣率=无线宽带套餐基本费/（

20、小时数无线上网单价6元/小时+赠送通话费）；互联网及数据业务收入=套餐包含无线上网小时数无线上网单价综合折扣率；移动语音收入=赠送通话费综合折扣率，移动语音收入需要按照不同账目下费用比例进行分摊月出账套餐基本费=年缴费用/12个月，再将月出账套餐基本费按照月缴套餐的公允价值进行分摊业务规则说明业务规则说明项目项目业务规则业务规则无线上网标资针对已有语音套餐用户，2009年12月31日前执行的省内上网0.05元/分钟，省外上网0.1元/分钟促销资费（拟2010年起继续按照促销资费执行,包含天翼手机帐号使用WLAN）；新的语音套餐用户执行上网流量计费上网临界话单处理1、一张上网话单跨越两天，该话单

21、全部时长和费用计算在第二天；2、对于刚好超过套餐包含上网时长的上网话单，全部计算在套餐包含时长内上网超短话单问题NET上网按照10秒（含10秒）以下为超短话单，不计费；WAP上网按照1分钟（含1分钟）以下为超短话单，不计费流量封顶规则10000号和营业厅支持对由于流量封顶而关闭上网功能的号码重新开启使用（CRM工单），IT系统每月仅执行一次流量封顶关闭上网功能的工单（工单需要完成施工）无线宽带套餐(校园版80)继续作为T7校园套餐的加装包手机上网流量计费说明1 1、手机上网流量计费时、手机上网流量计费时,未选择手机上网套餐未选择手机上网套餐(可选包可选包)、语音套餐和融合套餐未赠送、语音套餐和

22、融合套餐未赠送流量或者未规定流量单价的用户流量或者未规定流量单价的用户,超出部分按照流量上网标准资费超出部分按照流量上网标准资费0.0050.005元元/KB/KB计费（例计费（例如：天翼大众套餐）如：天翼大众套餐）;选择手机上网套餐选择手机上网套餐(可选包可选包)、语音套餐和融合套餐有赠送流量的、语音套餐和融合套餐有赠送流量的用户用户,超出部分按照超出部分按照0.0050.005元元/10KB/10KB计费计费；2、若用户未办理任何语音套餐、融合套餐，上网依然按照时长计费业务规则说明业务规则说明项目项目业务规则业务规则全国结算和省内结算标准NET按照时长结算,WAP通信费不结算,WLAN不结

23、算;继续按照现行结算标准,集团公司拟于年底前调整为流量结算融合套餐赠送流量优惠规则融合套餐赠送的上网流量仅对基础包中天翼有效，不与共享包天翼共享上网流量；同理，折算时长后也仅限基础包天翼消费。即：共享包、天翼包、亲情包用户均不使用基础包的上网流量或折算的时长号码卡拆除1、允许同时拆除数据卡和语音卡，或者单独拆除数据卡；2、若单独拆除语音卡，原数据卡可以作为语音卡存在，或与其他语音卡捆绑组成新的无线宽带套餐；3、年缴套餐存在年缴款退费问题，拆除语音卡时（停拆），之前发生的无线宽套餐基本费按照月缴套餐标准收取，剩余部分转存用户电信账户套餐到期问题1、年缴套餐到期前可以申请续缴(已经规定对老用户停止续缴的套餐除外)，或者在办理年缴套餐时直接申请自动续缴；2、对于月缴套餐到期问题的咨询,解释内容:无线宽带T2（3G）包月套餐（200909版）的有效期是12个月,优惠即将到期前，建议您留意电信营业厅或网上营业厅的公告内容