管理心理学第二章课件.ppt

1、课程名称：管理心理学 教者：王迪第 二章 课时：课时课题：个体心理与管理 授课时间：第周目的要求：了解个体差异与管理；了解个体社会化与管理 了解自我意识与管理 重点难点：重点难点：掌握个性、气质、性格、能力掌握个性差异与管理掌握明茨伯格管理角色理论 第一节 个体差异与管理 人与人之间在个性特征上所存在的差别称为个体差异,对个体差异的研究包括两个方面:一是个性倾向性个性倾向性差异，如兴趣、需要、信念、理想，二是个性心理特征个性心理特征，气质、性格、能力。个性心理特征 个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。人的个性是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。它具有三个特点：独特性。

2、独特性。综合性。综合性。稳定性。稳定性。一、气质一、气质 气质是人的个性心理特征之一。气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。反映了心理过程的强度、速度和稳定强度、速度和稳定性性、指向性指向性等动力方面的特点。心理过程的速度和稳定性速度和稳定性包括知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中时间的长短等；心理过程的强度强度包括情绪的强弱、意志情绪的强弱、意志努力的程度努力的程度；心理活动的指向性指向性包括个体倾向于从外界获得印象，或倾向于经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象等等。（一）气质调查表下面60道题可以

3、帮助你大致确定自己的气质类型。在回答这些问题时，你认为：很符合自己的情况 记2分比较符合的 记1分介与符合与不符合之间的 记0分比较不符合的 记-1分完全不符合的 记-2分1、做事力求稳妥，不做无把握的事。2、遇到可气的事就怒不可，想把心理话全说出来才痛快。3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4、到一个新环境很快就能适应。5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6、和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。7、喜欢安静的环境。8、善于和人交往。9、羡慕那种善于克制自己感情的人。10、生活有规律，很少违反作息制度。11、在多数情况下情绪是乐观的。12、碰到陌生人觉得很拘束。13、碰到令人气

4、愤的事，能很好的自我克制。14、做事总是常有旺盛的精力。15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16、在人群中从不觉得拘束。17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。18、当注意力集中与一事物时，别的事物很难使我分心。19、理解问题总比别人快。20、碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感。21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。22、能够长时间做枯燥、单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26、与人交往不卑不亢。27、喜欢参加热烈的活动。28、爱看感情细腻，描写人物内心活动的文

5、学作品。29、工作学习时间长了，常感到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32、别人说我总是闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35、心理有话，宁愿自己想，不愿说出来。36、任准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。39、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40、能够很快的忘记那些不愉快的事。41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，

6、或参加各种文艺活动。43、不能很快的把注意力从一见事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。45、认为墨守成规比冒风险强些。46、能够同时注意几件事物。47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。50、和周围人们的关系总是处不好。51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52、希望做变化大、花样多的工作。53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55、在体育活动中，常因反映慢而落后。56、反映敏捷，头脑机智。57、喜欢有条理而不甚麻烦的工

7、作。58、兴奋的事常常使我失眠。59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后很难忘记。60、假如工作枯燥无味，马上就回情绪低落。气质类型的计算：胆汁质 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液质 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁质 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 气质类型的确定：1、某一类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气

8、质；如果该型气质得分超过20分，则为典型型；该型得分若在10-20分之间，则为一般型。2、两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高与其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。3、三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质混合型。计算结果 你的气质是（III）气质类型及特征：1.胆汁质？直率、热情、精力旺盛、勇敢积极，有魅力、坚韧不拔，勇于承担责任；但情绪容易激动，脾气暴躁，表情明显外露，过分自信，有时独断专行，影响人际交往。（不可抑制型）2.多血质？活泼好动，敏感，表情外露，反映迅速，善于交往，适应性强；但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性。（活泼型）3.粘

9、液质？安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉没寡言，情绪不易外露，反映较慢。不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速适应变化的环境。（安静型）4.抑郁质？细心、谨慎、感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易察觉的事物，大较孤僻，多忧思，心得狭窄，疑虑重重，行动迟缓，缺乏果断，经不起强烈刺激和猛烈打击。（抑制型）（二）气质差异与管理 1 1 要正确认识人的气质：要正确认识人的气质：第一第一 气质类型无好坏之分气质类型无好坏之分。第二第二 气质不能决定一个人活动的社会价值的高低气质不能决定一个人活动的社会价值的高低。第三 气质可以影响人的活动效率。第四第四 气质可以影响人的情感和行动气质可

10、以影响人的情感和行动 2 2要根据人的气质特点，选择和要根据人的气质特点，选择和安排合适的职业。安排合适的职业。3 3对不同气质类型的人采取不对不同气质类型的人采取不同的教育方法。同的教育方法。4、在优化团队或者班组建设时，在优化团队或者班组建设时，要注意不同气质类型的人互补协调。要注意不同气质类型的人互补协调。二、性格 差异与管理 1、什么是性格性格 是指一个人表现在态度态度和行为行为方面的较稳定稳定的心理特征。性格是个性中重要的心理特征，是区别个性的主要心理标志。2、性格的特征（一）对现实态度的性格特征主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征 对社会、对集体、对他人的态度 对劳动、对工作、

11、对学习的态度 对他人对自己的态度。（自信、谦虚）（二）性格的意志特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现 对自己行为目标的明确程度（目的性，独立性）在紧张或困难的情况下表现出来的意志特征（镇定、懦弱）对自己行为自觉控制水平的性格特征（主动、自制）对待长期工作的特点的意志特征（恒心，耐心）（三）性格的情绪特征 强度：受情绪感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度 稳定性：情绪起伏和波动的程 持久性：持久程度 主导心境：不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度（四）性格的理智特征指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异 感知方面：主动观察型被动感知型 思维方面：

12、形象、逻辑三、性格的类型性格的类型 个体身上所具有共同的性格特征的独特结合，构成了诸种性格类型。心理学研究者从不同角度对性格进行了分类：如按照理智、情绪、意志在性格结构中占优势的情形，将人的性格分为理智型、情绪型和意志型理智型、情绪型和意志型；按照人的心理倾向于内部或外部将人的性格划分为内向与外向型内向与外向型；按照一个人的独立性程度将人的性格划分为独立独立型和顺从型型和顺从型；按照人的社会意识倾向性，把人的性格分为理论理论型、实际型、审美型、社会型、政治型和宗教型型、实际型、审美型、社会型、政治型和宗教型。近代的行为科学家说，人的性格可以粗分成四种类型，每一种类型都有它的优点、缺点，并且各类

13、型的个性特质都有它的轨迹。这四种类型是：热血型、热血型、忧思型、激进型、冷静型忧思型、激进型、冷静型四、性格的形成和发展1 生理因素遗传、体格和体型、性别2 环境因素 家庭 性格形成和发展的摇篮（附录）表4-2 父母教育态度与儿童性格的关系 学校 对性格形成和发展的重要作用 社会文化对性格形成和发展的广泛影响 职业和社会实践，促使性格的定型与发展4、性格差异与管理 阿吉里斯关于X、Y理论与性格成熟不成熟理论1、重视培养和塑造员工的优良性格2 对不同性格的人要采取不同的教育方法3 人员选拔和使用，尤其要重视性格品质考核非凡才智+敬业精神 附录1：父母的态度具体表现特征 儿童的性格民主的或宽容的

14、以朋友的态度对待孩子，善于了解、满足、限制孩子的需要，在对孩子保护的同时，注意社会和文化训练 自尊，自信，独立，直爽，诚恳，协作，亲切礼貌，机灵，谦虚，乐观，大胆，有毅力和创造精神严厉的 对孩子的一举一动横加限制，经常打骂和斥责 顽固，冷酷，暴躁，独立的或怯懦盲从，不诚实，缺乏自信心和自尊心溺爱的 把孩子视为掌上明珠，百依百顺，衣来伸手，饭来张口,过分宠爱，娇惯 任性，骄傲，怯懦，懒惰，自私，没礼貌，缺乏独立性，情绪不稳过于保护的 不敢让孩子独立活动，处处进行监视、保护 缺乏社会性，依赖，被动，胆怯，深思，沉默，忽视的 父母离异或忙于事业，对孩子缺乏关怀和教养 悲观，孤立，妒忌，情绪不安，创造

15、力差，甚至有厌世轻生的情绪支配的或权威的 总是居高临下地命令支配，不允许孩子提出意见和要求 消极、顺从、依赖、缺乏独立性父母意见分歧的 父母要求不一，各搞一套，使孩子迷惑不解，无所适从 易生气，警惕性高，或有两面讨好、投机取巧、好说慌的作风附录2：性格自测：内外向性格类型VQ(外向性反应总数1/2回答不定的总数)/25100每题作是、否或不定的回答。该量表外向性题的编号是：2、4、5、8、10、11、12、18、20、21、24、25、26、28、29、34、36、37、38、40、41、46、48、49、505其余25道题属于内向性题。外向性指数大于115，则性格类型属于外向型；外向性指数小

16、于95，则性格类型属于内向型；外向性指数在95115之间，则属于中间型。1对细小的事情也忧虑不已吗？2能当机立断吗？3处理重大的事情咿嗦费时吗？4能中途改变决心吗？5比起想，更喜欢做吗？6忧郁吗？7对失败耿耿于怀吗？8从容不迫吗？9不爱说话吗？10好动感情吗？11喜欢热闹吗？12情绪容易变化吗？13热衷于事情吗？14忍耐力强吗？15爱讲小道理吗？16议论问题容易过激吗？17小心谨慎吗？18动作敏捷吗？19工作细致吗？20喜欢干引人注目的事吗？21不顾一切地工作吗？(对工作入迷吗？)22是空想家吗？23过于洁癖吗？24乱扔物品吗？25浪费多吗？26说话过多吗？27性情不随和吗？28喜欢开玩笑吗？

17、29容易受怂恿吗？30固执吗？31经常感到不满吗？32担心对自己的评论吗？33敢于批评别人吗？34自己的事情能放心托别人办吗？35不愿接受别人指导吗？36居于人上能很好管理吗？37老老实实地听取别人的意见吗？38机灵吗？39好隐瞒吗？40同情别人吗？41过于信任别人吗？42不忘记怨恨吗？43腼腆羞怯吗？44喜欢孤独吗？45交朋友尽心尽力吗？46在别人面前能随便地说话吗？47在惹人注目的地方退缩不前吗？48和意见不同的人也能随便地交往吗？49好管闲事吗？50慷慨地给别人东西吗？三、能力差异与管理 1、含义：能力是成功地完成某项活动并能力是成功地完成某项活动并影响活动效果的个性心理特征，影响活动效

18、果的个性心理特征，是是人的综合素质在现实行动中表现出来人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。量。能力通常指个体从事一定社会实践活动的本领，有两种解释：一指个人到目前为止所具有的知识、技能；二指可造就性或潜力的意思。能力中又可分为智力、性向和成就三种。智力指个人的一般能力；性向指个人可以发展的潜在能力；成就指个人通过教育或训练对学识、知识和技能方面达到的较高水平。2、能力的作用具备相关的能力是完成某种活动的前提条件能力是顺利完成某项活动以至取得成功的必备本领能力也是活动效率的决定因素3、能力的分类（一）一般能力和特殊能力（一）一般能力

19、和特殊能力一般能力指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力特殊能力指在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力（二）能力结构理论：（二）能力结构理论：（1 1）二因素结构理论：）二因素结构理论：英国心理学家斯皮尔曼：一般因素和特殊因素构成（2 2）群因素结构理论）群因素结构理论美国心理学家塞斯登：能力是由许多彼此无关的原始能力构成，七种：计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推理、空间知觉、知觉速度（3 3）智慧结构理论）智慧结构理论美国心理学家吉尔福特：智慧因素由操作、材料内容和产品三个变项构成像一个长、宽、高三个维度的方块，每一变项又一些相关要素组成4、影响能力发展的因素(一)素

20、质素质(二)知识和技能知识和技能 (三三)教育教育 (四四)社会实践社会实践 (五五)勤奋勤奋 (六六)兴趣兴趣 5、能力的个体差异（一）能力发展水平的差异（二）能力的类型差异（三）能力表现早晚的差异（四）不同年龄人之间的差异6、能力与工作绩效工作绩效=能力X动机四、人格测验1、人格人格 人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。体写照。人格对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。大量研究和实践表明：一些样式的人格类型

21、和管理活动有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。2、16种人格测验种人格测验 全称是全称是Catell 16 Personality Factor Test，是美国伊利诺州立大学人格及能力研究所卡特尔(Catell)教授编制。卡特尔根据自己的人格特质理论，运用因素分析方法编制了这一测验。卡特尔卡特尔认为：人的行为之所以具有一致性和规律性，就是因为每一个人都具有根源特质。为了测量这些根源特质，他首先从各种字典和有关心理学、精神病学的文献中找出约4,500个用来描述人类

22、行为的词汇，从中选定171项特质名称，让大学生应用这些名称对同学进行行为评定，因素分析后最终得到16种人格特质。卡特尔认为这16种特质代表着人格人格组织的基本构成。从乐群性、敏锐性、稳定性、影乐群性、敏锐性、稳定性、影响性、活泼性、规范性、交际性、情响性、活泼性、规范性、交际性、情感性、怀疑性、想象性、隐密性、自感性、怀疑性、想象性、隐密性、自虑性、变革性、独立性、自律性、紧虑性、变革性、独立性、自律性、紧张性张性16个相对独立的人格（维度）对人进行描绘，并可以了解应试者在环境适应、专业成就和心理健康等方面的表现。在人事管理中，16PF能够预测应试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能力等。第二

23、节第二节 自我意识与管理自我意识与管理 一、自我意识的概念一、自我意识的概念 自我意识自我意识，简单地说，就是一个人自己就是一个人自己对自己的看法，通常包括自己对自己身对自己的看法，通常包括自己对自己身心状态的了解、评价、监督和自我教育心状态的了解、评价、监督和自我教育等等。心理学认为，“自我自我”具有两层含义，一是把“自我”作为认识认识的主体主体，二是把“自我”作为认识和追求的目认识和追求的目标标。前者称为主观的自我或“主我”，后者称为客观的自我或“客我”。心理学家米德把前者称为“I”，把后者称为“me”，而心理学家詹姆士则把前者称为“纯粹的自我”，把后者称为“经验的自我”。现代心理学认为，

24、从感觉、知觉、思维、情感和意志活动，到个人主观世界的形成，无不是以能够意识到的客观形式存在的。因此，人们的自我意识是主观自我和客观自我的对立统一。只有意识到的感觉，才是人的感觉，当个体还没有意识到自己的思维、情感和意志活动的时候，他就还没有产生自觉的思维、情感和意志等心理活动。所以在人们的自我意识中，最重要的是对自己心理状态的认识。自我意识的构成自我认知自我体验自我控制二、自我意识的性质二、自我意识的性质（一）自我意识的社会性（一）自我意识的社会性自我意识的形成和发展过程，实际上就是个体角色化的过程。（二）自我意识的形象性二）自我意识的形象性自我意识是个体在周围人们的期待中，以及周围人们的评价

25、过程中，通过自己的主观体验而逐渐发展起来的。（三）自我意识的能动性（三）自我意识的能动性 三、自我意识的作用三、自我意识的作用（一）自尊心（一）自尊心自尊心是维护自我尊严的一种自我情感体验。自尊心是自我意识的重要成份，它表现为要求尊重自己的人格，尊重自己的荣誉，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视和侮辱自己。（二）自信心（二）自信心自信心是对自己力量的充分估计，它也是自我意识的重要成份。（三）自我态度（三）自我态度自我态度就是个体对自己的一种自我评价倾向。个人的自我意识还具有一种自我控制自我控制的功能四、自我意识的产生与发展四、自我意识的产生与发展 自我意识是个体社会化的结果。自我意识的形成大致

26、可以分为以下三个阶段，即生理的自我、社会的自我和心理的自我。（一）生理的自我一）生理的自我 生理的自我又称为物质的自我物质的自我，它是一个人对自己身躯的认识，包括占有感、支配感和爱护感。这时候儿童所表现出来的行为，大都是以我为中心的，所以有些心理学家称这一时期为“自我中心期”。（二）社会的自我 社会的自我社会的自我时期又称为个体客观化个体客观化时期。这个阶段大约是从3岁到青春期之前，即到13至14岁的时候，这段时间是个体接受社会影响的重要时期，也是个体实现社会自我的最关键的阶段。学校中的社会化过程，是个体自我意识形成的重要阶段。（三）心理的自我心理的自我又称精神的自我，这个阶段主要是从青春期到

27、成年大约10年的时间。这期间，个体无论在生理上还是在心理上，都发生了一系列急剧的变化，骨骼的增长，性器官的成熟，想象力的丰富，逻辑思维能力的日益完善，进一步使个体自我意识的发展趋向主观性。所以，这一时期又称为主观化时期。四个方面：1独立地认识外部世界。独立地认识外部世界。2个人价值体系的产生。个人价值体系的产生。3追求自我理想。追求自我理想。4抽象思维的发展。抽象思维的发展。第三节第三节 社会角色与管理社会角色与管理 一、一、社会角色社会角色的概念的概念 在社会现实生活中，每个人总是隶属于一定的社会组织和群体，在错综复杂的社会关系体系中，总是居于某种地位，拥有某种身份，担任某种职务。在心理学中

28、，把这种在心理学中，把这种个体在社会组织中获得的地位、身份、个体在社会组织中获得的地位、身份、职务等称为一个人的社会角色职务等称为一个人的社会角色。就其角色的社会化而言，角色行为还具有两种含义：第一，每种社会角色都有自己一套规范性的角色行为，有时也称为角色标准化行为；第二，就是在社会实践活动中，各种人际关系的建立，常常是以彼此对应的角色为基础，只要你获得了某种角色，社会的其他人，就会以相应的角色行为要求你。二、角色理论二、角色理论 从角色的观点出发，来分析和研究一个人的社会行为活动，在心理学中，就称为角色理论。角色理论主要包括角色的认知，角色的学习和角色的期待等内容。（一）角色的认知 一个人对

29、自我行为和地位的认识，总是一个人对自我行为和地位的认识，总是根据对他人的行为和地位的认识获得的，因根据对他人的行为和地位的认识获得的，因为角色的行为总是以对应的另一角色的行为为角色的行为总是以对应的另一角色的行为为基础的。为基础的。（二）角色的学习角色的学习 在社会组织活动中，每个人经常分配到不在社会组织活动中，每个人经常分配到不同的权利和义务。因此，一个人的社会角色，同的权利和义务。因此，一个人的社会角色，也是在不断地变化的。也是在不断地变化的。有时，在不同的社会情境下，一个人往往要扮演各种不同的社会角色，所以每个人都必须在个人社会化的历程中，不断地学习符合各种角色的社会行为。角色的学习主要

30、包括两个方面，一是学习角色的责任和特权学习角色的责任和特权（义务和权利），二是学习角色的态度与感情学习角色的态度与感情。(三)角色的期待角色的期待 所谓角色期待，就是组织中的每个人，在所谓角色期待，就是组织中的每个人，在组织中总是占有一定的组织中总是占有一定的“职位职位”，对于占有，对于占有这个这个“职位职位”的人，人们对他总是赋予一定的人，人们对他总是赋予一定的期望，而人们对他所应具有的行为期望，的期望，而人们对他所应具有的行为期望，就称为角色的期待就称为角色的期待。三、角色的管理三、角色的管理 近年来，角色理论已引起人们的普遍重视，并正在大量地应用于教学活动和企业的组织管理，其中最典型的有

31、卡恩的“重叠角色组”模型、明茨伯格的管理角色理论和贝尔宾的团队角色理论。（一）卡恩的卡恩的“重叠角色组重叠角色组”模模型型 著名心理学家卡恩认为，当一个人在组织中执行某种组织角色时，为了很好地完成这个角色的任务，往往要同一些人发生联系，并协同工作，于是这个人就可以被称为“中心人物”。而跟他协同工作的人，如上级、下级、同事以及组织外的某些人，就和他组成了一个“角色组”，整个组织则可以被看成是由许多这样一类重叠相连的角色组构成的。卡恩认为组织成员的角色行为可以从以下三个方面来研究：1.角色冲突角色冲突。2.角色不明角色不明。3.角色负担过重。角色负担过重。(二)明茨伯格管理角色理论明茨伯格管理角色

32、理论 加拿大学者亨利明茨伯格与他的同事们通过对企业管理者的大量研究，提出了著名的管理角色理论。明茨伯格把管理者的角色划分为三种类型，而在每种类型里又分别包括若干种不同的角色。这三种角色类型主要是指人际角色、情报角色和决定角色。1人际角色人际角色。所谓人际角色，就是处理各种人际关系的角色。这些角色包括挂名角色、领导角色和联络角色等。挂名角色又称为挂名首脑。扮演挂名角色的人，其职能主要是代表本企业应付某些出头露面的事情。例如，负责接待参观来访的事务，迎接上级的检查、视察等。领导角色就是负责全面指导和组织工作的角色。扮演这种角色的人，其职能就是促使下属满怀热情地去完成组织任务，对内实行有效的指挥和控

33、制。联络角色是负责上下、左右和内外协调的角色。扮演这种角色的人，其职能在于加强同各方面的联系，以有利于内外信息的沟通，使得上下协调，左右默契，从而促进企业的发展。2.情报角色情报角色。所谓情报角色，就是负责对各种信息的搜集整理和接受传播等方面的工作。其中主要包括接受者的角色，传播者的角色，发言者的角色等。扮演接受者角色的人，其职能主要是接受外部的各种信息，通过加工整理制定出有关对策。例如接受上级的指示、命令和友邻组织的指责、控告等，并由此作出必要的贯彻、执行或交涉、干预的对策。扮演传播者角色的人，其职能主要是负责传达有关的信息、命令以及上级领导部门的各种指示，保证上情下达，令行禁止。扮演发言者

34、角色的人，其职能主要是代表本企业或本部门，以权威人士的身份，发表公开的演说或声明，表达本企业或本部门的观点和态度，以维护企业和部门的利益。3.决定角色。所谓决定角色，就是以个人拥有的某些权力，对有关方面的决策行使最后决定。这种角色主要包括倡导者的角色，谈判者的角色，冲突处理者的角色，资源分配者的角色。扮演倡导者角色的人，其职能主要是代表企业宣布某种主张，推行某种理论，倡导某种思想，实行某种变革。为此，他必须进行必要的自上而下的宣传、教育和舆论准备工作，从而形成组织内某种积极的社会心理气氛。扮演谈判者角色的人，其职能主要是代表企业与有关方面举行对等的谈判或协商。作为企业的全权代表，为达成某些协议

35、，有权进行必要的妥协、让步甚至做出某些利益上的牺牲，最后代表企业签字。扮演冲突处理者角色的人，其职能主要是代表企业解决组织中的内外矛盾和冲突。对于员工和企业部门之间的矛盾，有权召集双方进行协商、调解、仲裁以至实行铁腕政策。扮演资源分配者角色的人，其职能主要是代表企业处理好各种资源的分配。例如工资、奖金和各种额外的物质报酬等，在分配时要力求做到公平合理，使员工没有怨言。（三）贝尔宾的团队角色理论剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：1行政者或实干家。其积极特征是有

36、组织能力、注重实践经验，工作勤奋、有自我约束能力；可以容忍的弱点为：一般比较缺乏灵活性，表现为对没有把握的主意不太感兴趣。2协调者。其积极特征是比较客观、宽容、公正，能不带偏见地兼容各种比较有价值的意见；可以容忍的弱点为：一般在智能和创造力方面不是十分突出。3推进者。其积极特征是工作热情较高、干劲十足，并随时准备向传统、向效率、向自我满足挑战；可以容忍的弱点为：易急躁、爱冲动，好激起争端。4创新者。其积极特征是知识渊博、才华横溢、富有想象力且智慧超群；可以容忍的弱点为：不重细节、不拘礼仪，高高在上。5信息者。其积极特征是有广泛联系人的能力，能主动地不断探索新事物，勇于迎接挑战；可以容忍的弱点为

37、：一旦事过境迁兴趣马上转移。6监督者。其积极特征是比较讲求实际，分辨力、判断力都很强；可以容忍的弱点为：一般缺乏鼓励和激发他人的能力。7凝聚者。积极特征是有适应周围环境及人的能力，能促进团队合作；可以容忍的弱点为：在危机时刻容易优柔寡断。8完美主义者。其积极特征是对工作能够持之以恒，且追求十全十美；可以容忍的弱点为：容易拘泥于细节，不洒脱。本章小结：本章小结：本章简要介绍了个体心理的基本问题，以及个体心理与管理的关系。其中包括个体差异与管理、个体社会化与管理、社会角色与管理和自我意识与管理。本章的重点和难点内容是个体差异与管理和社会角色与管理。本章的主要概念是：个体差异 气质 性格 能力 社会化 角色 角色冲突 角色期待 自我意识 作业1、经济人2、社会人3、自我实现的人4、复杂人5、人性管理6、气质7、性格8、能力9、气质差异与管理10、卡恩“重叠角色组”模型 11、明茨伯格管理角色理论