11导游人员的讲解技能课件.ppt

1、第第十一十一章章 导导游人员游人员的的讲解讲解的的技技能能由于讲解的内涵及原则实地导游讲解常用技法 实际导游讲解的要领目 录导游讲解的内涵及导游讲解的内涵及原原则则 导游讲解的内涵 导游讲解的原则 十个言之 一、导游讲解的内涵 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理 （五）言之有趣 （六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻 （十）言之有礼 （一）言之有好（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通十个言之（

2、六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵（八）导游人员要善于通过自己的语言，表情，神态等传情达意（七）导游人员在讲解时要正确掌握语音，语气和语调，要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。（一）导游人员在讲解时用词，声调，语气和态势语言都应该表现出友好的感情（五）导游讲解要生动形象，幽默和风趣，要是游客紧紧的一道由人员为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。（九）老于人员在讲解时要用比喻的语言，用游客熟悉的事物来介绍比喻。参观的食物，使游客对自己生疏的事物能很快的理解并产生亲切感（十）等儿园的讲解用语和动作行为要文雅，谦恭让游客获得美的享受二、导游讲解的原则

3、四个四个原则原则（一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则（一）所谓客观性是指导游讲解要以客观，现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。实地导游讲解常实地导游讲解常用用技技能能 概述法 分段讲解法 突出重点法 问答法 虚实结合法 触景生情法 制造悬念法 类比法 画龙点睛法 二、分段讲解法:分段讲

4、解法就是对那些规模较大、内容较丰富地景点 导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法，是游客对即将游览的景点有个初步印象，达到件数先建瓴的效果四、问答法:导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识的请其他游客来回答问题亦称“借花献佛”。五、虚实结合法:虚实结合法就是在导游讲解中将典故，传说于景物介绍有机结合，既编制故事情节的导游方法六、触景生情法:触景生情法就是在导游讲解中见物生情，借题发挥的一种导游方法八、类比法:类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法，类比法可分为以下两种:同类相似类比、同类相类比十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导

5、游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法实实地地导导游游讲讲解解的的要要领领 做好讲解前的准备工作 把握讲解过程中的要领 注意讲解后的导游服务2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累一、做好讲解前的准备工作（一一）注注重重日日常常知知识识积积累累2.温习“旧内容”，构思“新创意”（二二）做做好好接接待待任任务务后后的的准准备备一、做好讲解前的准备工作（3）要 学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相

6、呼应（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观（4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如果大部分人的关注点是车外，导游通过车外的景物。将游客的注意力吸引回来，并及时运用回答法与游客进行。互动交流。二、把握讲解过程中的要领 标题（5）在快要到达将要游览的景区时，要使用突出重点法，将景区的最重要的价值及独特之处向游客讲解（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领（1）在景区的游览指示图前向游客说明游览线路，重要景点，洗手间及吸烟区的位置。（2）要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条，将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独特之处。（3）在讲解每个小

7、景点时，可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景生情法”，延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用“秒用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要“用类比”法将该景点与游客家乡和熟知的景点联系起来以加深印象。（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。（二）在景区讲解时应掌握的要领 在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往往会有好的效果，能增强游客对自己的信任。（一一）巧妙巧妙回回答答游游客客的的提提问问 导游人员在讲解结术后要善于引导。有课，用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不懂层次去感受美。（二二）引导引导游游客客“换换位位欣欣赏赏”导游人员在讲解结束后要向游客说明自由活动的注意事项，针对他们值得去的地方及线路给出建议，再次强调集合的时间和地点，并告诉游客，如果需要帮助可以在什么地方找到导游人员等。（三三）告知游客告知游客相相关关注注意意事事项项 三、注意讲解后的导游服务