第7章抽样设计和现场调查市场营销调研课件.ppt

1、7.1 市场调研中的抽样调查o1.市场调研中的抽样调查概述n（1）市场调研中流行抽样调查的原因o市场调查受到费用、时间和信息精确度等因素的限制。n（2）市场调查对抽样的要求（原则）o样本要有代表性，即要能代表适当定义的总体o样本要能足够精确地提供稳定的结果o样本要尽可能精确地得到问题所需要的各类信息和细节样本所反映的资料要及时（3）市场调查抽样环境的特点o总体的聚集性。o总体的相对有限性。o抽样对象的不确定性。o抽样时应当利用以前类似项目的经验。o需要综合权衡抽样误差与非抽样误差。2 抽样过程 （1）定义抽样总体依据调研目的确定（2）决定抽样框架n抽样框架是表达总体中单位的一种工具。一个完整的

2、抽样框架应当是总体中每一个单位都出现一次，而且仅仅一次。（3）确定抽样单位n抽样单位是包括在抽样总体中个体的基本单位，（4）选择抽样方法（随机还是非随机，分层还是不分层）（5）决定样本的大小后面讲（6）决定抽样实施计划抽样如何具体执行（7）选择样本、实施调查及搜集信息o【观念应用【观念应用 4-1】o从从1000个对象中抽选出个对象中抽选出100个样本进行访问调查，请他们对个样本进行访问调查，请他们对经济发展速度的前景进行预测，其中认为明年经济增长速度将经济发展速度的前景进行预测，其中认为明年经济增长速度将达到达到8%以上的有以上的有60人，即占被抽样总数的人，即占被抽样总数的60%，按百分比

3、，按百分比推算法，调查总体推算法，调查总体1000个对象中将有个对象中将有600人认为明年的经济人认为明年的经济增长速度将达到增长速度将达到8%以上，说明大多数人对经济发展前景相当以上，说明大多数人对经济发展前景相当看好。也可按平均数推算法进行推断，即将调查的样本结果加看好。也可按平均数推算法进行推断，即将调查的样本结果加以平均求出样本平均数代入平均数推算总体的公式（总体以平均求出样本平均数代入平均数推算总体的公式（总体=总总体个数体个数*样本平均数）。假定对样本平均数）。假定对500个商店客流量调查，从个商店客流量调查，从50个样本调查结果，平均客流量为个样本调查结果，平均客流量为350人次

4、，那么人次，那么500个商个商店的总客流量为：店的总客流量为：500350人次人次=175 000人次。【分析人次。【分析提示】按百分比推算法和平均数推算法，以样本指标推算总体提示】按百分比推算法和平均数推算法，以样本指标推算总体指标。指标。3.抽样的类型o(1)固定抽样和顺序抽样（停走抽样）n固定抽样：样本的大小事先决定，所有的抽样资料在结果分析前都收集好的方法n顺序抽样：没抽取一个样本后，就需要进行决策，是继续进行抽样，还是已经可以得出结论，停止抽样。（精确度高，成本较低，但难以用数学式子来表达）o(2)随机抽样和非随机抽样n随机抽样：总体中每个个体都以某种已知的可能性，内随机地选取作为样

5、本的抽样方法。（可以有效计算误差，易于估算样本大小；但时间、费用、复杂性增加）n非随机抽样：样本不是随机决定的。（在时间和我费用一定的条件下，能得到较大的样本，可能样本还更具代表性；但无法肯定样本是否具有代表性。）o属性抽样和变量抽样n属性抽样的目的是估计总体中具有某属性的个体的比例n变量抽样时试图估计总体的均值时进行的抽样4.非随机抽样o方便抽样n调研人员以方便为原则来选取样本的抽样调查方法。o目标抽样n根据是否满足事先规定的某种重要标准来选择样本的抽样。o配额抽样n保证样本构成与总体构成具有一定关系的抽样调查方法。（年龄、性别、受教育程度）o判断抽样n判断抽样是按照调研人员的判断来选取样本

6、的一种抽样方法。其中的一种特殊方法是滚雪球抽样。（p169）表4-3 按独立控制特征配额抽样 年龄 18-29 岁 30 30-40 岁 50 41-55 岁 60 56岁以上 40 合计 80o 性别o 男 90o 女 90o 合计 180o 收入o 高 36o 中 90o 低 54o 合计 1805.随机抽样o简单随机抽样（随机数表）o系统抽样（等间距抽样）o分层抽样n分层的依据（地理位置、人口统计特征等）n层数的决定（层数精确性费用）n按比例与不按比例的分层抽样o分群抽样（先分群后随机在群中选样）o分区抽样o多阶段抽样表 乱 数 表03 47 43 73 8603 47 43 73 86

7、97 74 24 67 6297 74 24 67 6216 76 62 27 6616 76 62 27 6612 56 85 99 2612 56 85 99 2655 59 56 35 6455 59 56 35 6401 22 77 94 3901 22 77 94 3936 96 47 36 6136 96 47 36 6142 81 14 57 2042 81 14 57 2056 50 26 75 0756 50 26 75 0796 96 68 27 3196 96 68 27 3137 54 82 46 2237 54 82 46 2249 54 43 55 8249 54

8、43 55 8246 98 63 71 6246 98 63 71 6242 53 32 37 3242 53 32 37 3232 90 79 78 5332 90 79 78 5305 03 72 93 1505 03 72 93 1531 62 43 09 9031 62 43 09 9017 37 93 23 7817 37 93 23 7841 11 17 53 7141 11 17 53 7161 26 63 78 5961 26 63 78 5933 21 12 86 2933 21 12 86 2957 60 17 34 4457 60 17 34 4470 28 17 12

9、1370 28 17 12 1356 62 37 35 18 56 62 37 35 18 57 24 55 06 8857 24 55 06 8816 95 55 67 1916 95 55 67 1978 64 56 07 8278 64 56 07 8209 47 27 96 5409 47 27 96 5440 33 20 38 2640 33 20 38 2698 83 50 87 7598 83 50 87 7577 04 74 47 6777 04 74 47 6798 10 50 71 7598 10 50 71 7552 42 07 44 3852 42 07 44 3849

10、 17 45 09 6249 17 45 09 6278 83 51 03 7478 83 51 03 7483 11 25 93 4783 11 25 93 47o【补充阅读资料】o要从94家上市公司中抽取12家作为调查样本，可先将94空公司由1至94编号N=94，然后在乱数表上任意上一点一行（或一列）中一个数字作为起点数，从这个数字按上下或左右顺序读起，每出现两个数字，即为被抽中的单位码号。假定本例是从第四行左边第五个数字向右顺序读起，则所抽取单位是：68 27 31 05 03 72 93 15 55 59 56 35 ，此过程中的96因大于94，舍去不用是因为在顺序抽取的过程中，遇到比

11、编号大的数字，应该舍去。o【观念应用】分层抽样o某地共有居民20000户，按经济收入高低进行分类，其中高收入的居民为4000户，占总体的20%，中收入为12000户，占总体的60%，低收入为4000户，占总体的20%。要从中抽选200户进行购买力调查，则各类型应抽取的样本单位数为：经济收入高的样本单位数目为：20020%=40（户）经济收入中的样本单位数目为：20060%=120（户）经济收入低的样本单位数目为：20020%=40（户）【分析提示】样本单位数的抽取是按各种经济收入的单位数量占总体单位数量的比例进行样本的抽选。【观念应用4-3】仍以上述居民收入与购买力之间关系为例。各层样本标准差

12、其中高收入为300元，中收入为200元，低收入为100元，为了便于观察，列表如表5-2所示。表4-2 调查单位数与样本标准差乘积计算表各层次（不同经济收入）各层的调查单位数（户）Ni 各层的样本标准差（元）Si 乘积NiSi 高 中 低 4 00012 0004 000 300200100 1 200 0002 400 000400 000 NiSi 20 000 4 000 000 iiiiiSNSNnn注：样本标准差的差别主要凭经验判断确定，上例是假定的，也可通过计算公式确定。计算公式为：样本标准差=离差的平方和样本数目按照公式计算，得出各类型应抽选的样本单位数为：高收入样本单位数目为：2

13、00（12000004000000）=60(户)中收入样本单位数目为：200（24000004000000）=120（户）低收入样本单位数目为：200（4000004000000）=20（户）【分析提示】样本单位数是按各种经济收入下的样本标准差的大小进行调整的，按计算。o按分层标准差大小调整各层样本单位数，其计算公式为：o o式中：:各类型应抽选的样本单位数；o :样本单位总数；o :各类型的调查单位数；o :各类型调查单位平均数（成数）的样本标准差。iiiiiSNSNnninniNiSo【观念应用】系统抽样o某地区有零售店110户，采用等距离抽样方法抽选11户进行调查。o第一步，将总体调查对

14、象（110户零售店）进行编号，即从1号至110号。o第二步，确定抽样间隔。已知调查总体N=110，样本数n=11户，故抽样间隔=110/11=10（户）。o第三步，确定起抽号数。用10张卡片（即抽样间隔）从1号至10号编号，然后从中随机抽取1张作为起抽数号。如果抽出的是2号，2号则为起抽号数。o第四步，确定被抽取单位。从起抽号开始，按照抽样间隔选择样本。本例从2号起每隔10号抽选一个，直至抽足11个为止。计算方法是：o2o2+10=12o2+102=22oo2+1010=102o即所抽的单位是编号为2、12、22、32、42、52、62、72、82、92、102的11个零售店。o【分析提示】o

15、等距离抽样，方法简单，省却了一个个抽样的麻烦，适用于大规模调查。还能使样本均匀地分散在调查总体中，不会集中于某些层次，增加了样本的代表性。7.2 样本大小的确定o1.影响抽样规模的因素o（1）财务和预算上的考虑o（2）管理上的考虑n需要分析的组或子群数n所要调查的信息价值大小n预期的回收率n允许误差和置信度大小o（3）统计上的考虑（针对于调研目标的有效性和精确度）2.确定样本大小的统计学方法o如果调研人员已知：o管理上允许的估计误差E，o管理上要求的估计结果的置信度，o有关人员对总体标准差的估计值，o则我们就可以根据统计学上的结果来计算最小样本数。均值估计问题中样本大小的计算2222/EZn比

16、例估计问题中样本大小的计算222/1EppZn7.3 现场调查o1.现场调查的实施n数据收集阶段对于整个调研项目而言是关键性的。n实际上，整个调查结果的质量不可能高于现场调查工作的质量。n在现场调查由本身组织实施的情形，调研设计人员不仅要组织现场调查力量，而且还需要对现场调查实施监控。n把现场调查委托给外部机构承担的情形，调研设计和管理人员也需要知道现场调查中可能发生的问题，以便在现场调查过程中避免这些问题。o在个人访谈的情形，物色到足够合格的现场访谈人员，并对他们开展培训是关键的。o对现场访谈工作进行监督是必要的，最常用的一种质量监督办法是，从调研资料中随机抽取510%的被调查者，通过电话调

17、查来检验数据的真实性和可靠性。o对现场访谈人员报酬的支付有两种办法：按小时支付或按采访人数支付。这是一个有争议的问题。2.现场访谈人员招募和培训o现场访谈人员应该身体健康，年龄适中，具有较高的文化程度和沟通能力。o对没有经验的调查人员必须进行简单的培训，培训应包括如下一些内容。n如何与被调查者接触，并获得采访机会n正确的提问方法n引导询问成功的技巧n记录回答的方法n如何结束访谈3.现场调查的管理o现场调查的管理包括三方面的工作：o介绍调研项目的有关情况o进行抽样选择的培训o对现场调查工作的监督不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟

18、通沟通:成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增

19、强团队凝聚力沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通重要原则沟通重要原则平等：平等：平等待人，沟通和人际

20、关系的前提和基础平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：信用：既是沟通的原则也是做人的根基既是沟通的原则也是做人的根基互利：互利：物质上和精神上的互利物质上和精神上的互利用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）

21、先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）1 1、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人1 1、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44

22、%40%60%30%70%20%80%2 2、语言沟通的基本特征、语言沟通的基本特征声音为媒介声音为媒介嗓子与耳朵嗓子与耳朵 口语的含义口语的含义存在的普遍性存在的普遍性动物界、人类动物界、人类与文字的关系与文字的关系容易被忽视容易被忽视原因原因 现场思考为什么会 人微言轻？2 2、语言沟通的基本特征、语言沟通的基本特征语言表达的类型语言表达的类型会面：会见、会晤、暗中？会面：会见、会晤、暗中？介绍：正式、非正式、友好称呼介绍：正式、非正式、友好称呼交谈：话题、技巧、礼节交谈：话题、技巧、礼节电话电话电视媒体中的对话：第三方观看电视媒体中的对话：第三方观看3 3、电话交谈中语言应用、电话交谈中

23、语言应用电话沟通技巧电话沟通技巧打电话注意事项十打电话注意事项十 要点要点A.A.理清自己的思路理清自己的思路 B.B.养成随时记录的习惯养成随时记录的习惯C.C.立即表明自己的身份立即表明自己的身份 D.D.确定对方是否有时间确定对方是否有时间E.E.表明打电话的目的表明打电话的目的3 3、电话交谈中语言应用、电话交谈中语言应用电话沟通技巧电话沟通技巧打电话注意事项十打电话注意事项十 要点要点F.F.给对方足够时间反映给对方足够时间反映G.G.避免与身边的人交谈避免与身边的人交谈 H.H.设想对方要问的问题设想对方要问的问题I.I.简洁道歉简洁道歉 J.J.不要占用对方过多时间不要占用对方过

24、多时间3 3、电话交谈中语言应用、电话交谈中语言应用电话沟通技巧电话沟通技巧接电话注意事项五要点接电话注意事项五要点A.A.随时记录随时记录B.B.自报家门自报家门C.C.转入正题转入正题D.D.避免将电话转给他人避免将电话转给他人E.E.避免电话中止时间过长避免电话中止时间过长3 3、电话交谈中语言应用、电话交谈中语言应用电话沟通技巧电话沟通技巧电话交谈四戒电话交谈四戒A.A.出言不逊出言不逊“伤人伤人”B.B.故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”C.C.没话找话没话找话“烦人烦人”D.D.没完没了没完没了“害人害人”3 3、电话交谈中语言应用、电话交谈中语言应用交谈中基本原则交谈中基本原则不独占谈

25、话时间不独占谈话时间不同对象，话题不同不同对象，话题不同别尽谈自己别尽谈自己面谈时眼睛的面谈时眼睛的“聆听聆听”严禁恶语伤人严禁恶语伤人 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型评书演员最为典型三个

26、因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作 人人都具有运用身体语言沟通的能力。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则

27、不然。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。言沟通。眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。手手 势势拍手拍手捶胸捶胸

28、挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪身体姿势身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服 不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的 充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的 愉快的愉快的 愤怒的愤怒的 不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的 天真天真/喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情 褪色的褪色的/疲倦的疲倦的/麻木

29、不仁的麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心假装开心 不开心不开心/苦恼的苦恼的 不能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的深感苦恼的面部表情面部表情两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（

30、约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交正式社交、外交距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人距离（沟通空间）距离（沟通空间）公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲演讲1.1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是在非

31、语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通 向说话者保持一定的目光接触，显向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。等讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通用眼睛沟通PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。诚恳坚定看着对方。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。眼神带着友好的

32、情感。专注、持续看着对方。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。用起跑姿势和别人交

33、谈。不妨随意走动一下。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。成功的沟通方式成功的沟通方式你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通 谢谢大家谢谢大家