（电子商务案例分析）商务平台-阿里巴巴课件.pptx

1、2023-2-121第第1章章 商务平台商务平台 阿里巴巴阿里巴巴 o 引言引言 o 背景背景 o 系统实施与应用分析系统实施与应用分析 o 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 o 讨论题讨论题 2023-2-1221.1 引言引言 o 阿里巴巴网络技术有限公司阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴）（简称：阿里巴巴）是以马云是以马云为首的为首的18人于人于1999年在杭州创立。年在杭州创立。o 阿里巴巴集团关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划阿里巴巴集团关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈、阿里妈

2、妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。o 2016年年4月月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。零售交易平台。o 2016年年8月，阿里巴巴集团在月，阿里巴巴集团在“2016中国企业中国企业500强强”中排名第中排名第148位。位。2023-2-1231.2 背景背景 o 阿里巴巴拥有三个网上交易市场，包括：阿里巴巴拥有三个网上交易市场，包括：n集中服务全球进出口商的国际交易市场集中服务全球进出口商的国际交易市场n集中国内贸易的中国交易市场集中国内贸易的中国交易市场n促进日本外销及内销的日本交易市场促进日本外

3、销及内销的日本交易市场o 阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。o 向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。专才培训服务。o 阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有共设有70多个办事处。多个办

4、事处。o 阿里巴巴将加入奥林匹克全球合作伙伴赞助计划，成为阿里巴巴将加入奥林匹克全球合作伙伴赞助计划，成为“云服务云服务”及及“电子商务平台服务电子商务平台服务”的官方合作伙伴，以的官方合作伙伴，以及奥林匹克频道的创始合作伙伴及奥林匹克频道的创始合作伙伴。2023-2-124阿里巴巴网站主页阿里巴巴网站主页2023-2-1251.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的系统架构的系统架构1.信息，内容（信息，内容（Content）阿里巴巴的注册用户可以免费注册、发布产品阿里巴巴的注册用户可以免费注册、发布产品或服务的供求信息，不受时间和空间的限制，或服务的供求信息，不受时间

5、和空间的限制，可以在瞬间将某种商品的图案、动画、规格、可以在瞬间将某种商品的图案、动画、规格、价格、交货方式等信息传到万里之外的世界各价格、交货方式等信息传到万里之外的世界各地地2023-2-1261.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的系统架构的系统架构2.讨论社区（讨论社区（Community）阿里巴巴根据交易的行业和交易过程中出现阿里巴巴根据交易的行业和交易过程中出现的问题不同，设立了不同的板块，供不同用的问题不同，设立了不同的板块，供不同用户共同交流讨论交易中遇到的问题和解决的户共同交流讨论交易中遇到的问题和解决的办法。同时，用户还可以提供产业信息、交办法。同时

6、，用户还可以提供产业信息、交易信息，例如，被骗的交易方可以在社区内易信息，例如，被骗的交易方可以在社区内公布对方企业的名称、诈骗手段等公布对方企业的名称、诈骗手段等，防止其防止其他的用户掉入陷阱。他的用户掉入陷阱。2023-2-1271.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的系统架构的系统架构3.贸易（贸易（Commerce）阿里巴巴为众多的中小企业提供了一个电子阿里巴巴为众多的中小企业提供了一个电子交易平台，买方和卖方通过这个平台相互贸交易平台，买方和卖方通过这个平台相互贸易，减少了交易成本。为保证在线交易的顺易，减少了交易成本。为保证在线交易的顺利安全进行，阿里巴巴开

7、发了一系列的支持利安全进行，阿里巴巴开发了一系列的支持软件及服务项目，如贸易通、支付宝、诚信软件及服务项目，如贸易通、支付宝、诚信通等。通等。2023-2-1281.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的系统架构的系统架构o 依据以上三大构架模式，阿里巴巴不断扩大依据以上三大构架模式，阿里巴巴不断扩大企业的交易信息含量，确保信息的真实性，企业的交易信息含量，确保信息的真实性，完整性，完善社区讨论的功能，通过互动来完整性，完善社区讨论的功能，通过互动来有效发现和解决买卖双方会员的交易问题。有效发现和解决买卖双方会员的交易问题。2023-2-1291.3 系统实施与应用分析系

8、统实施与应用分析_ 阿里巴阿里巴巴的商业战略巴的商业战略o 1.品牌战略品牌战略 网站网站建立后建立后，阿里阿里利用利用从风险投资基金（从风险投资基金（VC）募集的资金，在美国的）募集的资金，在美国的CNN、CNBC、国内的中央电视台等国内外著名的媒体发布广国内的中央电视台等国内外著名的媒体发布广告，聚集人气，成功地建立了自己的品牌。告，聚集人气，成功地建立了自己的品牌。o 2.销售战略销售战略 销售销售战略的重点就是将国内的供应商吸引战略的重点就是将国内的供应商吸引到这个平台上来。首先通过推荐免费试用，待到这个平台上来。首先通过推荐免费试用，待取得实际业绩后再取得实际业绩后再阶段性阶段性施施

9、行行有偿服务。有偿服务。2023-2-12101.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ 阿里巴阿里巴巴的商业战略巴的商业战略o 3.技术战略技术战略 阿里巴巴阿里巴巴挖来雅虎的搜索技术开发人员作挖来雅虎的搜索技术开发人员作为本公司的为本公司的CTO，技术团队从世界范围内搜罗，技术团队从世界范围内搜罗人才，以确保平台的安全性和稳定性，提高开人才，以确保平台的安全性和稳定性，提高开发的效率。发的效率。2023-2-12111.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ 阿里巴阿里巴巴的商业战略巴的商业战略o 4.发展战略发展战略(1)增加客服渠道与代理销售渠道。增加客服渠道与代理销售渠道。(

10、2)构建电子商务生态系统，发展全新构建电子商务生态系统，发展全新B2C业务式业务式(3)跨境电商业务扩张策略。跨境电商业务扩张策略。o 5.致力于保证可信性的平台战略致力于保证可信性的平台战略 阿里巴巴阿里巴巴在提供上述具有第三方担保功能的名为在提供上述具有第三方担保功能的名为Alipay的网上结算工具的同时，委托第三方认证机构（面的网上结算工具的同时，委托第三方认证机构（面向国内和面向国外，分别采用不同的国内和国外认证机构）向国内和面向国外，分别采用不同的国内和国外认证机构）对收费会员的资质进行认证和评价，赋予相应的信用指数对收费会员的资质进行认证和评价，赋予相应的信用指数并引入公开体系。并

11、引入公开体系。2023-2-12121.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的盈利模式的盈利模式1.收费会员的会费收入收费会员的会费收入 会员会员的会费收入构成阿里巴巴收益的主要的会费收入构成阿里巴巴收益的主要部分部分。截至截至2016年年2月，支付宝实名用户已月，支付宝实名用户已经超过经超过4.5亿，农村用户超过亿，农村用户超过6000万万;菜鸟网菜鸟网络则已建立全国络则已建立全国11个城市分仓，全球个城市分仓，全球74个跨个跨境仓，已经连接全球境仓，已经连接全球224个国家和地区；农村个国家和地区；农村淘宝已经覆盖全国淘宝已经覆盖全国27省、省、300个县个县2023

12、-2-12131.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的盈利模式的盈利模式2.广告费广告费 为会员为会员的附加价值服务，在网站内提供的附加价值服务，在网站内提供有偿广告服务。即使不是会员，也可以在阿有偿广告服务。即使不是会员，也可以在阿里巴巴的网站上做广告，但由于网站的广告里巴巴的网站上做广告，但由于网站的广告资源有限，现在仅限于会员。资源有限，现在仅限于会员。3.关键词搜索竞价排名有偿服务关键词搜索竞价排名有偿服务 阿里巴巴阿里巴巴借用谷歌（借用谷歌（google）方法引）方法引入了关键词竞价服务。入了关键词竞价服务。2023-2-12141.3 系统实施与应用分析系统

13、实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的盈利模式的盈利模式4.淘宝客项目淘宝客项目 淘淘宝客项目是一种按成交计费的推广模宝客项目是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝推广专区获取商品代式，淘宝客只要从淘宝推广专区获取商品代码，任何买家经过推广进入淘宝卖家店铺完码，任何买家经过推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，卖家就必须按照交易额的一定比成购买后，卖家就必须按照交易额的一定比例向淘宝和天猫支付佣金，淘宝网和天猫返例向淘宝和天猫支付佣金，淘宝网和天猫返还大约还大约90%的佣金比例给淘宝客的佣金比例给淘宝客。2023-2-12151.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的盈利模式

14、的盈利模式5.聚划算促销页面费用聚划算促销页面费用 聚划算平台的盈利主要是以实时划扣技聚划算平台的盈利主要是以实时划扣技术服务费为主，即为按照商品成交额的相应术服务费为主，即为按照商品成交额的相应收费比例结算产生收费比例结算产生。2023-2-12161.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的应用效果的应用效果o 1.经济效应经济效应 在在宏观层面上，作为新一代企业的代表，宏观层面上，作为新一代企业的代表，阿里巴巴最大的成就是拉动了整整一个企业阶阿里巴巴最大的成就是拉动了整整一个企业阶层的发展和层的发展和成熟成熟。阿里巴巴战略阿里巴巴战略的成功更为中国电子商务的的成功更为

15、中国电子商务的发展提供机会。一是降低了电子商务的交易费发展提供机会。一是降低了电子商务的交易费用，从而降低消费者的购买价格；二是效地推用，从而降低消费者的购买价格；二是效地推动了中国进出口贸易，并且通过强大的网络购动了中国进出口贸易，并且通过强大的网络购物平台，进一步拉动内需增长。物平台，进一步拉动内需增长。2023-2-12171.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴巴阿里巴巴的应用效果的应用效果o 2.社会效应社会效应 一一是有利于打造网络社会诚信体系。阿里是有利于打造网络社会诚信体系。阿里巴巴开辟淘宝网上的信用评价体系，同时推出巴巴开辟淘宝网上的信用评价体系，同时推出支付宝，

16、创造性地解决了诚信支付问题。阿里支付宝，创造性地解决了诚信支付问题。阿里巴巴首创网络诚信贷款，推动银行业创新。巴巴首创网络诚信贷款，推动银行业创新。二二是创造了更多的就业机会。截至是创造了更多的就业机会。截至2015年，仅阿里巴巴零售商业生态创造的就业机会年，仅阿里巴巴零售商业生态创造的就业机会超过超过1500万。万。2023-2-12181.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望面临的挑战面临的挑战o 1.企业竞争力呈下降趋势企业竞争力呈下降趋势o 2.市场竞争压力增大市场竞争压力增大发展展望发展展望o 1.从从PC走到了无线走到了无线o 2.线上线下融合线上线下融合o 3.从实物类商品走向数字类商品、服务类商品从实物类商品走向数字类商品、服务类商品o 4.从国内走向国际，从城市走向农村从国内走向国际，从城市走向农村2023-2-1219讨论题：讨论题：o 1.通过对阿里巴巴商务网站平台的分析，请简通过对阿里巴巴商务网站平台的分析，请简述其快速发展的成功经验与存在的问题。述其快速发展的成功经验与存在的问题。o 2.请简述阿里巴巴集团的跨境电商业务的发展请简述阿里巴巴集团的跨境电商业务的发展策略。策略。o 3.请简述阿里巴巴集团的主要盈利模式。请简述阿里巴巴集团的主要盈利模式。o 4请谈谈阿里巴巴集团当前面临的挑战及未请谈谈阿里巴巴集团当前面临的挑战及未来发展展望。来发展展望。