供应链企业绩效评价与激励机制课件.ppt

1、西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程第十二章第十二章 供应链企业绩效供应链企业绩效 评价与激励机制评价与激励机制西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学2 什么是绩效评价？供应链绩效评价有什么是绩效评价？供应链绩效评价有哪些原则？绩效评价有哪些理论？企哪些原则？绩效评价有哪些理论？企业建立绩效评价体系后应该怎么进行业建立绩效评价体系后应该怎么进行激励？激励？第十二章第十二章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制l 12.1 12.1 供应链绩效评

2、价及原则供应链绩效评价及原则l 12.2 12.2 绩效评价理论绩效评价理论l 12.3 12.3 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系l 12.4 12.4 供应链绩效评价体系的建立供应链绩效评价体系的建立l 12.5 12.5 供应链企业激励机制供应链企业激励机制西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学3l现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况

3、。况。l现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。l现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。损失已经造成，并且往往很难补偿。12.1.1 现行企业

4、绩效评价指标的特点现行企业绩效评价指标的特点西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学4l 根据供应链管理运行机制的基本特征和要达根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。l 供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效供应链绩效评价

5、指标是基于业务流程的绩效评价指标。评价指标。12.1.2 12.1.2 供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标的特点西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学51.应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。2.应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。3.评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。仅仅反映单个节点企业的运营情

6、况。4.应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。因为这要比仅做事后分析要有价值得多。5.在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。扩大到供应链上的相关企业。12.1.3 12.1.3 供应链绩效评价应遵循的原则供应链绩效评价应遵循的原则西南科技大学网络教育系列课程西南

7、科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学61.用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对整个供应链的运行效果做出评价2.用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价3.用于对供应链内企业与企业之间的合作关用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价系做出评价4.对企业的激励的作用对企业的激励的作用12.1.4 12.1.4 供应链绩效评价指标的作用供应链绩效评价指标的作用西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management

8、）西南科技大学西南科技大学71.较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化，这较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化，这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。优化。2.供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。馈性。3.绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一意力放在

9、外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。致。4.非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。5.供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。12.1.5 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学8图图1 SCM1 SCM在在ITIT方面的支出比例方面的支出比

10、例西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学9供应链管理下的绩效评价具有了新的特征：供应链管理下的绩效评价具有了新的特征：1.较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。成化。2.供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。管理的前馈性。12.2.1 12.2.1 供应链管理思想对绩效评价的冲击供应链管理思想对绩效评价的冲击西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管

11、理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学103.绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多的把注意力放在外部链的测控，以之外，更多的把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。保证内外在绩效上达到一致。4.并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个之间期发展和短期利润的有效组合，实现两个之间的有效传递。的有效传递。5.供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。西南科技大学网络教育系列课程西南科技

12、大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学11（一）（一）R O FR O F（R e s o u r c e sR e s o u r c e s，O u t p u tO u t p u t，FlexibilityFlexibility）法）法 （二）（二）SCORSCOR（Supply Chain Operations Supply Chain Operations ReferenceReference，供应链运作参考模型），供应链运作参考模型）（三）（三）ABC(Activity-Based CostingABC(

13、Activity-Based Costing，基于作业的，基于作业的成本法成本法)12.2.2 12.2.2 供应链绩效评价的一般方法供应链绩效评价的一般方法西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学12（一）供应链组织的角度（一）供应链组织的角度1.1.柔性柔性2.2.集成度集成度3.3.协调性协调性 4.4.简洁性简洁性5.5.稳定性稳定性 12.2.3 12.2.3 供应链绩效评价侧重面供应链绩效评价侧重面西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理

14、（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学13（二）供应链采购供应角度（二）供应链采购供应角度1.1.提前期的评价提前期的评价2.2.柔性的评价柔性的评价 3.3.鲁棒性的评价鲁棒性的评价4.4.成本的评价成本的评价 （三）供应链物流角度评价（三）供应链物流角度评价1.1.物流速度指标物流速度指标2.2.物流的可变性物流的可变性3.3.物流的可视性物流的可视性 西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学14 现有评价体系对供应链的绩效的各个方面进行现有评价

15、体系对供应链的绩效的各个方面进行了测评，并给出了相关的评价指标。但是由于研究了测评，并给出了相关的评价指标。但是由于研究的角度和目的不同，供应链评价的侧重和方面也各的角度和目的不同，供应链评价的侧重和方面也各有不同，总体而言缺乏对于供应链绩效的整体把握。有不同，总体而言缺乏对于供应链绩效的整体把握。12.3.1 12.3.1 现有供应链绩效评价体系评述现有供应链绩效评价体系评述西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学15实施供应链运作的目标有：实施供应链运作的目标有：1.1.时间压缩时

16、间压缩 2.2.提高柔性提高柔性3.3.减少浪费减少浪费 4.4.资本利润资本利润 12.3.2 12.3.2 供应链绩效评价的目的供应链绩效评价的目的西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学161.1.行业特征行业特征 2.2.竞争者竞争者 3.3.技术技术4.4.客户客户 5.5.经济以及社会环境经济以及社会环境 12.3.3 12.3.3 影响供应链绩效的外部驱动力影响供应链绩效的外部驱动力西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply

17、 Chain Management）西南科技大学西南科技大学171.1.流程机制流程机制2.2.合作伙伴合作伙伴3.3.组织结构组织结构4.4.供应链战略供应链战略5.5.企业在供应链中的上、下游的位置企业在供应链中的上、下游的位置（position of supply chainposition of supply chain）12.3.4 12.3.4 影响供应链绩效的内部驱动力影响供应链绩效的内部驱动力西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学18供应链绩效评价的选择原则供应链绩效

18、评价的选择原则:1.1.供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要和各公司的战略相容。一致，同时也要和各公司的战略相容。2.2.必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。标在评价中的主要地位。3.3.绩效评价指标应该易于用于基准的制定。绩效评价指标应该易于用于基准的制定。4.4.绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。12.3.5 绩效评价选择的原则及方法绩效评价选择的原则及方法西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理

19、供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学195.5.绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。计算方式。6.6.绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。信息的重要性。7.7.绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。是监控。8.8.相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。主观指标。9.9.各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼各个指标之

20、间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。此的相互冲突和抵触。西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学20绩效评价选择方法绩效评价选择方法:1.1.以功能型评价为基础以功能型评价为基础2.2.包含基于流程的企业级的绩效评价包含基于流程的企业级的绩效评价3.3.建立跨企业的评价指标建立跨企业的评价指标 西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学21（一）平衡记分法概述（一

21、）平衡记分法概述 （Balanced SCM ScorecardsBalanced SCM Scorecards，简称，简称BSC-SCBSC-SC）（二）平衡供应链记分法四个评价角度（二）平衡供应链记分法四个评价角度1.1.客户方面客户方面1)1)供应链订单完成的总循环期供应链订单完成的总循环期2)2)客户保有率客户保有率3)3)客户对供应链柔性响应的认同客户对供应链柔性响应的认同4)4)客户价值客户价值5)5)客户销售增长以及利润客户销售增长以及利润12.3.6 12.3.6 平衡供应链记分法评价的角度及其指标平衡供应链记分法评价的角度及其指标西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教

22、育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学222.2.供应链内部运作方面供应链内部运作方面1)1)产品改良、创新过程评测产品改良、创新过程评测2)2)经营过程评测经营过程评测 3.3.未来发展性方面未来发展性方面 供应链未来发展性直接关系到供应链的价供应链未来发展性直接关系到供应链的价值。严峻的全球竞争要求供应链必须不断的改值。严峻的全球竞争要求供应链必须不断的改进和创新，发掘整合供应链内部和外部的资源，进和创新，发掘整合供应链内部和外部的资源，提高现有流程、产品服务和开发新产品的能力。提高现有流程、产品服务和开发新产品的能力。西南

23、科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学234.4.财务价值方面财务价值方面1)1)供应链资本收益率供应链资本收益率 2)2)现金周转率现金周转率3)3)供应链总库存成本供应链总库存成本4)4)供应链的库存天数供应链的库存天数西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学24（三）（三）BSC-SCBSC-SC绩效测量的因果关系绩效测量的因果关系 在平衡的思想前提下，必须加强信息流、物在

24、平衡的思想前提下，必须加强信息流、物流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图在供应链的平台下建立有效的协同计划，减少非增在供应链的平台下建立有效的协同计划，减少非增值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链伙伴值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链伙伴关系，供应商不再只是机械的适应买方的要求，而关系，供应商不再只是机械的适应买方的要求，而是具有互动的供应链战略关系。客户方面的影响已是具有互动的供应链战略关系。客户方面的影响已经深入到管理的内核，必须在集成的基础上将客户经深入到管理的内核，必须在集成的基础上将客户的要求反映到管理的各个层面，这样客户

25、源才能不的要求反映到管理的各个层面，这样客户源才能不断的扩大。断的扩大。西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学2512.4.1 12.4.1 供应链绩效实现基础供应链绩效实现基础 技术层面技术层面 组织层面组织层面 西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学26 将绩效评价体系建立于供应链的基于流程的过将绩效评价体系建立于供应链的基于流程的过程当中，使得评价体系在各自的流程范围

26、内发挥作程当中，使得评价体系在各自的流程范围内发挥作用。绩效评价体系本身就是一个收集、整合、交流用。绩效评价体系本身就是一个收集、整合、交流资料的一个过程和准则。它整合供应链关键的绩效资料的一个过程和准则。它整合供应链关键的绩效方面，有效的分析问题，并将这种分析结果指导实方面，有效的分析问题，并将这种分析结果指导实际的运作。际的运作。12.4.2 12.4.2 绩效评价体系的建立绩效评价体系的建立西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学27 供应链绩效的改进策略则是要从下供应链绩效的改

27、进策略则是要从下面的几个方面进行：面的几个方面进行：供应链流程的遍历供应链流程的遍历 供应链绩效评价体系建立供应链绩效评价体系建立 供应链绩效的改进框架的设计供应链绩效的改进框架的设计 供应链流程的绩效管理供应链流程的绩效管理12.4.3 12.4.3 供应链绩效改进策略供应链绩效改进策略西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学28表表1 1 供应链竞争能力供应链竞争能力 用户集用户集成成内部整合内部整合物料物料/服务服务供应商整合供应商整合技术与计技术与计划划测评测评关系整合关系整合

28、分割深度分割深度交叉职能的交叉职能的统一统一战略联盟战略联盟信息管理信息管理职能评价职能评价角色专门角色专门化化相关性相关性标准化标准化运作重点运作重点内部沟通内部沟通基于活动基于活动和总成本和总成本方法方法指南指南响应性响应性简单化简单化财务联系财务联系连通性连通性全面测量全面测量信息共享信息共享柔性柔性服从服从供应商管理供应商管理合作预测合作预测与计划与计划财务效果财务效果风险共享风险共享结构适应性结构适应性西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学29供应链绩效测量模型供应链绩效测

29、量模型 1.1.对供应链全面绩效测量对供应链全面绩效测量用户服务资产管理成本管理运作质量管理生产力供应链供应链图2 全面绩效测量西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学30图3 供应链管理的战略目标2.供应链供应链管理的战略目标西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学31图4 供应链的投资收益与绩效3.供应链的投资收益与绩效西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课

30、程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学32用户服务用户服务成本管理成本管理运作质量运作质量生产率生产率资产管理资产管理用户满意用户满意度度物流成本物流成本交货可靠交货可靠性性信息系统支持信息系统支持库存周转率库存周转率产品柔性产品柔性响应性响应性完成订单的能完成订单的能力力资产回报率资产回报率交货速度交货速度订单柔性订单柔性先进的发运通先进的发运通知系统知系统交货柔性交货柔性西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学33绩绩 效效

31、 因因 素素相关系数相关系数用户服务用户服务l用户满意度用户满意度0.3940.394l产品定制产品定制0.1810.181l交货速度交货速度0.3060.306成本管理成本管理l物流成本物流成本0.3820.382运作质量运作质量l交货可靠性交货可靠性0.2760.276l响应性响应性0.2390.239l订单柔性订单柔性0.2170.217l交货柔性交货柔性0.3270.327生产率生产率l信息系统支持信息系统支持0.5330.533l满足订单的能力满足订单的能力0.3160.316l先进运输通知系统先进运输通知系统0.3070.307资产管理资产管理l库存周转库存周转0.2850.285

32、l资产回报率资产回报率0.2350.235全面绩效全面绩效0.5240.524西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学34竞争维数竞争维数战略重要性战略重要性相对竞争者的绩效相对竞争者的绩效平均值平均值标准偏差标准偏差平均值平均值标准偏差标准偏差柔性柔性产量柔性产量柔性5.325.321.121.125.285.281.131.13产品组合柔性产品组合柔性4.814.811.431.435.285.281.211.21转换柔性转换柔性5.095.091.211.215.145.141.

33、171.17修改柔性修改柔性5.255.251.271.275.235.231.071.07创新性创新性产品创新产品创新5.965.960.800.805.425.421.161.16设计质量设计质量5.955.951.041.045.585.581.071.07流程创新流程创新5.585.581.021.025.235.231.251.25质量质量产品耐用性产品耐用性5.265.261.341.345.755.751.021.02产品的可靠性产品的可靠性5.755.751.291.295.885.880.910.91质量的一致性质量的一致性6.056.051.111.115.955.950.

34、910.91成本成本低生产成本低生产成本6.286.280.800.805.055.051.251.25全面降低成本全面降低成本6.516.510.630.635.045.041.181.18西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学351.准时发货率准时发货率2.准时交付率准时交付率3.提货准确率提货准确率4.订货完成率订货完成率5.产品线完成率产品线完成率6.库存准确率库存准确率7.缺损损失缺损损失8.每公里成本每公里成本9.货物进库时间货物进库时间10.仓储运营成本仓储运营成本例：

35、例：TPLTPL的业绩考评的业绩考评西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学36目标目标 为客户提供良好服务为客户提供良好服务评价指标评价指标 交付时间的可靠性交付时间的可靠性 0.365 产品完好的可靠性产品完好的可靠性 0.202 紧急交付的柔性紧急交付的柔性 0.149 生产生产(服务服务)能力的柔性能力的柔性 0.134 增值性服务能力增值性服务能力 0.084 成本水平成本水平 0.066西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Suppl

36、y Chain Management）西南科技大学西南科技大学3712.5.1 12.5.1 建立供应链企业激励机制的重要性建立供应链企业激励机制的重要性 如何设计出对供应链上的各个节点企业如何设计出对供应链上的各个节点企业的激励机制，对保证供应链的整体利益是非常的激励机制，对保证供应链的整体利益是非常重要的。重要的。西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学38 供应链激励是供应链管理的一项重要工作。供供应链激励是供应链管理的一项重要工作。供应链包含组织层（即供应链层）、企业层和车间层

37、应链包含组织层（即供应链层）、企业层和车间层等三个层面，可激励对象包括供应链自身、成员企等三个层面，可激励对象包括供应链自身、成员企业、企业管理人员、一般员工。其中管理人员（企业、企业管理人员、一般员工。其中管理人员（企业家）和一般员工的激励属于企业激励机制的范畴，业家）和一般员工的激励属于企业激励机制的范畴，因此供应链激励主要专注于供应链环境下的成员企因此供应链激励主要专注于供应链环境下的成员企业。业。12.5.2 12.5.2 供应链企业激励机制的特点供应链企业激励机制的特点西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Manage

38、ment）西南科技大学西南科技大学39 供应链的激励机制包含激励对象（又称激励客体、供应链的激励机制包含激励对象（又称激励客体、代理方）、激励的目标、供应链绩效测评（包括评价指代理方）、激励的目标、供应链绩效测评（包括评价指标、指标测评和评价考核）和激励方式（正激励和负激标、指标测评和评价考核）和激励方式（正激励和负激励，物质性激励、精神性激励和感情性激励）等内容。励，物质性激励、精神性激励和感情性激励）等内容。事实上，根据供应链激励的特点，供应链的激励机制还事实上，根据供应链激励的特点，供应链的激励机制还隐含了两个内容：供应链协议和激励者（又称激励主体、隐含了两个内容：供应链协议和激励者（又

39、称激励主体、委托方）。考察激励主体实质是站在什么角度去实现激委托方）。考察激励主体实质是站在什么角度去实现激励行为，达到什么目的。励行为，达到什么目的。西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学40激励机制的内容激励机制的内容:激励主体与客体激励主体与客体1.1.核心企业对成员企业的激励核心企业对成员企业的激励2.2.制造商（下游企业）对供应商（上游企业）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励的激励3.3.制造商（上游企业）对销售商（下游企业）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）

40、的激励的激励4.4.供应链对成员企业的激励供应链对成员企业的激励5.5.成员企业对供应链的激励成员企业对供应链的激励 激励目标激励目标激励手段激励手段12.5.3 12.5.3 激励机制的内容激励机制的内容西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学411.1.价格激励价格激励2.2.订单激励订单激励3.3.商誉激励商誉激励4.4.信息激励信息激励5.5.淘汰激励淘汰激励 6.6.新产品新产品/新技术的共同开发新技术的共同开发 7.7.组织激励组织激励 激励模式激励模式西南科技大学网络教育

41、系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学4212.6.1 12.6.1 顾客盈利能力分析顾客盈利能力分析顾客赢利能力分析的意义顾客赢利能力分析的意义1.1.CPACPA可以揭示哪些客户的贡献比较大、哪些客户的可以揭示哪些客户的贡献比较大、哪些客户的贡献是负的贡献是负的2.2.订单处理成本随其复杂性不同而不同，订单处理成本随其复杂性不同而不同，CAPCAP可以发可以发现发生在订单处理中的各种成本的构成现发生在订单处理中的各种成本的构成3.3.发现隐性成本对客户服务的成本的影响，因为有些发现隐性成本对客户服务

42、的成本的影响，因为有些隐性成本增加了供应商的负担，他们很少将其分摊隐性成本增加了供应商的负担，他们很少将其分摊到客户身上去到客户身上去CPACPA的基本原理就是找出某客户的所有相关成本，然的基本原理就是找出某客户的所有相关成本，然后提出：如果我不为该客户提供这种服务，我该如果后提出：如果我不为该客户提供这种服务，我该如果避免该项成本的发生？避免该项成本的发生？西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学43表表5 5 客户损益科目客户损益科目 收入收入 减减 成本成本（可归类成本）（可归类

43、成本）净销售收入净销售收入销售成本（实际产品组合）销售成本（实际产品组合）佣金佣金销售保证金销售保证金帐务管理时间帐务管理时间促销奖金和折扣促销奖金和折扣订单处理成本订单处理成本促销成本（显性和隐性）促销成本（显性和隐性）广告推销成本广告推销成本非标准包装非标准包装/组合组合专用的库存维持成本专用的库存维持成本专用的仓储空间专用的仓储空间物料搬运成本物料搬运成本运输成本运输成本文档文档/沟通沟通 成本成本退货退货/拒收拒收贸易信贷贸易信贷西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学44总销

44、售收入总销售收入净销售收入净销售收入生产贡献生产贡献贸易折扣贸易折扣生产成本生产成本直接成本直接成本间接成本间接成本客户相关成本（直接）客户相关成本（直接）销售保证金销售保证金店内和合作销售店内和合作销售奖金奖金广告广告管理费用（间接）管理费用（间接）销售人员管理销售人员管理国内广告活动国内广告活动客户相关成本（直接）客户相关成本（直接）运输运输包装包装/组合组合仓储仓储库存库存贸易信贷贸易信贷销售成本销售成本分销服务成本分销服务成本营销贡献营销贡献客户毛盈利能力客户毛盈利能力客户对企业利润的贡献客户对企业利润的贡献西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（

45、Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学45低低 高高服务成本服务成本高高低低客客户户净净销销售售收收入入保持区保持区成本成本改进区改进区发展区发展区危险区危险区图6 盈利能力矩阵西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学46面向客户的成本的意义，不是了解它的平均成面向客户的成本的意义，不是了解它的平均成本，而是根据不同的客户、不同的批量、不同的订本，而是根据不同的客户、不同的批量、不同的订单类型及其它关键因素而确定的具体价值。单类型及其它关键因素而确定的

46、具体价值。低低平均平均高高订单处理订单处理库存维持成本库存维持成本拣货和运送拣货和运送厂间送货和处理厂间送货和处理流出物流运送流出物流运送佣金佣金0.20.21.11.10.30.30.00.02.82.82.42.42.62.62.62.60.70.70.70.77.17.13.13.17.47.410.210.22.52.52.52.514.114.14.44.4表表6 6 客户服务成本占销售收入的客户服务成本占销售收入的%西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学47总销售收入总销

47、售收入100100，000000减：折扣减：折扣1010，000000净销售收入净销售收入9090，000000减：销售直接成本减：销售直接成本2020，000000毛贡献毛贡献7070，000000减：销售和营销费用减：销售和营销费用 销售保证金销售保证金3 3，000000 联合促销联合促销1 1，000000广告广告3 3，0000006363，000000减：分销成本减：分销成本订单处理成本订单处理成本500500存放与搬运存放与搬运600600库存与财务费用库存与财务费用700700运输运输2 2，000000包装包装300300拒收拒收500500小计小计 4 4，600600客户

48、毛贡献客户毛贡献5858，400400减：其它客户相关成本减：其它客户相关成本信贷成本信贷成本1 1，500500退货退货500500小计小计 2 2，000000客户净贡献客户净贡献5656，400400西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技大学西南科技大学48l第一步：定义仓储物流的运作特点。首先要确定度第一步：定义仓储物流的运作特点。首先要确定度量单位（量纲），如箱、件、车次、量单位（量纲），如箱、件、车次、SKUSKU、到达数，、到达数，等等。其次是把仓储活动按特点分成几种类型，基本等等。其

49、次是把仓储活动按特点分成几种类型，基本内容包括接收（卸货、清点等）、转运（清点和集中内容包括接收（卸货、清点等）、转运（清点和集中货物）、安放、补充库存、定单分拣、第二层包装等。货物）、安放、补充库存、定单分拣、第二层包装等。l第二步：调查收集相关数据。例如，用抽样调查法第二步：调查收集相关数据。例如，用抽样调查法记录下来各种活动的数据，以备下一步分析之用。如记录下来各种活动的数据，以备下一步分析之用。如表表1 1是是4545天的抽样调查结果。天的抽样调查结果。西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系列课程供应链管理供应链管理（Supply Chain Management）西南科技

50、大学西南科技大学49功能功能 度量单位度量单位平均值平均值(单位单位/天天)标准偏差标准偏差(单位单位/天天)接收功能：接收功能：到货到货到达数到达数18181414 卸货卸货735735731731 存放存放735735731731补货功能：补货功能：补充数量补充数量SKUSKU2002000 0输送功能：输送功能：拣货拣货件件2792797272 二层包装二层包装件件85853737 定单定单定单定单1131133131 整货运输整货运输托运单托运单61611414 散货运输散货运输件件83832424 装车装车件件863863198198西南科技大学网络教育系列课程西南科技大学网络教育系