卓越班组长技能提升训练课件.ppt

1、卓越班组长技能提升训练 现现 状状 对制造业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从技术工人对制造业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从技术工人转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟.手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作？作？.你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？生产线变化频

2、繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？怎么办？大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？主管的意见？愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？第一讲第一讲:班组长角色认识班组长角色认识班组长的误区班组长的误区1.生产技术型生产技术型2.传声筒型传声筒型3.无为而冶型无为而冶型;4.老黄牛型

3、老黄牛型;5.哥们义气型哥们义气型;班组长的定义班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场由现场/车间主管指派或由群众选举经现场车间主管指派或由群众选举经现场/车间车间主管批准产生。主管批准产生。看清自己的位置 班组长 上司相关部门 员工 其他班组长倾听 反馈反馈 指示 沟通

4、沟通如何把握自己的角色如何把握自己的角色了解上司的期望了解上司的期望了解员工的期望了解员工的期望:1.办事要公道办事要公道;2.关心部下关心部下;3.目标明确目标明确;4.准确发布命令准确发布命令;5.及时指导及时指导;6.需要荣誉需要荣誉.你曾经的班组长模型班组长的职责班组长的职责1 1、班组长的管理对象、班组长的管理对象:对人的管理;对财的管理;对物的管理;对信息的管理;对时间的管理.2.2.班组长的工作职责班组长的工作职责:劳务管理;生产管理 辅助上司3.3.班组长的管理职能班组长的管理职能 计划职能;组织职能;指挥职能;控制职能.工作职责 劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪

5、管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的责任与工作要项企业企业利润利润班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。而努力。提高生产效率提高生产效率

6、提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按防止工伤和重大

7、事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的重要作用班组长的重要作用班组长影响着决策的实施班组长影响着决策的实施;班组长既是承上启下的桥梁，又是员班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。业务上的多面手。班组长的素质要求班组长的素质要求合格干部专业能力目标管理能力问题解决能力交流交际能力指导员工能力组织能力倾听能

8、力培养能力控制情绪能力激励能力思考当你从你的工友中提当你从你的工友中提拔上来拔上来,你以什么角色你以什么角色来处理与工友间的关来处理与工友间的关系系?新上任的你会怎么开新上任的你会怎么开展工作展工作?第二讲第二讲:班组长管理能力提升班组长管理能力提升 企业高层企业高层企业中层企业中层 企业基层企业基层 1 1发展规划；发展规划；2 2执行控制执行控制1 1目标计划；目标计划；2 2团队建设团队建设 1 1计划实现；计划实现；2 2信息反馈信息反馈中国企业存在管理上的问题中国企业存在管理上的问题 不放心不放心不称心不称心 不热心不热心 经营层经营层 管理层管理层 基层基层 对工人工作的每一个要素

9、开发出科学方法，用以代替老的对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；经验方法；科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；与工人们真诚地合作，以保证一切工作都按已形成的科学与工人们真诚地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；原则去办；管理者与工人在工作和职责的几乎是相等的，管理者把自管理者与工人在工作和职责的几乎是相等的，管理者把自己比工人更胜利的各种工作都承担过来。己比工人更胜利的各种工作都承担过来。跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱 陷阱一陷阱一:你不能说你不能说:不知道不知道!小窍门小窍门:让你的员工有单飞的机

10、会让你的员工有单飞的机会.如果你知道答案，不能直接告诉他，让他自己去寻找；如果你知道答案，不能直接告诉他，让他自己去寻找；如果你不知道，和他一起去找；如果你不知道，和他一起去找；不要不懂装懂。不要不懂装懂。陷阱二陷阱二:你必须处理维护你的员工你必须处理维护你的员工!小窍门小窍门:多听少说化抱怨多听少说化抱怨 陷阱三陷阱三:你必须以身作则你必须以身作则,事必躬亲事必躬亲!小窍门小窍门:让你的员工作一些决定让你的员工作一些决定.规则：学员相隔一臂站成几排视人数而定），喊一规则：学员相隔一臂站成几排视人数而定），喊一时，时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后

11、转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。要求：要求：做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：举起右手高声说：“对不起，我错了！对不起，我错了！”何为管理何为管理彼得.杜鲁克认为:管理就是管理就是 透过众人把事情做好透过众人把事情做好.1、“透过透过”的方法的方法:组织、制度、规章、标组织、制度、规章、标准、判例、默契准、判例、默契 必须融入企业文件，遵守企业规则必须融入企业文件，遵守企业规则2、“众人众人”的界定：的界定：普通人、正常人、人即普通人、正常人、人即人才人才3、“把把”的控制：的控制：状况了

12、解、进度掌控、变状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策。化处理、预防对策。你是否充分做到状况了解？你是否充分做到状况了解？4、“事情事情”的发生：的发生：正常与异常正常与异常偶尔发生的事和经常发生的事：偶尔发生的事和经常发生的事：通案与个案。通案与个案。5、“做做”就是：就是：行动！行动！再行动！积极、主行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。动与落实、贯彻。经验和年资的区别。经验和年资的区别。实力来自于经验。实力来自于经验。6、怎么样才算、怎么样才算“好好”？达成目标、维持目标、继达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益。续进步并符合长期及整体效益。法约尔：管理的法约尔：管理的5

13、 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。现场管理现场管理 三个现场：第一现场第一现场：本身工作的场所；第二现场第二现场：问题发生的场所；第三现场第三现场：解决问题的场所。遇到问题，反复不

14、断地到现场察看，根据结果，直接果断地给出相应的对策。一次不行两次，两次不行三次，直到把问题解决。现场管理范围：物、地、时、事、人。物、地、时、事、人。第三讲：有效的第三讲：有效的5S管理管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养我们是什么样的企业？我们是什么样的企业？为什么现场不好？为什么现场不好？员工素质？员工素质？一个现场不好的企业如何制造出高质量的产品？一个现场不好的企业如何制造出高质量的产品？为什么企业与企业相差这么大？为什么企业与企业相差这么大？5S的定义 整理：区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉；整顿：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示；清

15、扫：清除职场的脏污，并防止污染的发生；清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果；素养：人人依规定行事，养成好习惯。5S推行意义 提升品质，降低不良；减少浪费、降低成本；确保交期，顺利交货；安全有保障，工厂无伤害；管理气氛融洽，工作规范。5S的推行阻力 为什么要清扫，它一会又脏了 我们太忙了 机器故障、货不足，无法按期交货也是没办法的事情 工作中受点伤没关系，搽点红药水就好了 工厂脏乱没关系，产品好销就行。5S的三大支柱 创造一个有规律的工厂，改变人的行动方创造一个有规律的工厂，改变人的行动方法，每个人能为自己的行为负责。法，每个人能为自己的行为负责。创造一个干净的工厂，彻底清

16、理目前很少创造一个干净的工厂，彻底清理目前很少管到的工厂角落或设备缝隙，把污垢除去，管到的工厂角落或设备缝隙，把污垢除去，使设备和工厂能焕然一新。使设备和工厂能焕然一新。创造能目视的工厂，借着眼睛去观察，且创造能目视的工厂，借着眼睛去观察，且能看出异常之所在，能帮助每个人完成好能看出异常之所在，能帮助每个人完成好他的工作，避免发生错误。他的工作，避免发生错误。一、整理的推行策略一、整理的推行策略 整理整理 将工作场所所有物品分为要与将工作场所所有物品分为要与不要，必要的留下，暂时不用的储存不要，必要的留下，暂时不用的储存不要的都清除掉。不要的都清除掉。只留下只留下 需要的物品需要的物品 需要的

17、数量需要的数量 需要的时间需要的时间一、整理的推行策略一、整理的推行策略 目的：目的：腾出空间；腾出空间；防止误用、误送；防止误用、误送；塑造清爽的工作场所。塑造清爽的工作场所。一、整理的推行策略一、整理的推行策略 整理不单指把东西整理好，更整理不单指把东西整理好，更多的意思在于将不需要的东西多的意思在于将不需要的东西处理掉。处理掉。如果1S做不好？工厂将变得拥挤 箱子等杂物堆积成山，影响员工交流 浪费时间寻找零件和工具 过多的现场物品隐蔽了其他生产问题 不需要的零件物件使正常生产发生困难 对于客户的响应慢一、整理的推行策略一、整理的推行策略 一、全面检查工作场所一、全面检查工作场所 1、地面

18、上、地面上 推车、台车、叉车等搬运工具；推车、台车、叉车等搬运工具；各种优良品、不合格品、半成品、材料各种优良品、不合格品、半成品、材料 工具、设备装置；工具、设备装置；材料箱、纸箱、容器等；材料箱、纸箱、容器等；油桶、漆罐、油污；油桶、漆罐、油污；花盆、烟蒂缸花盆、烟蒂缸 纸物、杂物纸物、杂物一、整理的推行策略 2、工作台、工作台 破布、手套等消耗品；破布、手套等消耗品；螺丝刀、扳手、刀具等工具；螺丝刀、扳手、刀具等工具；个人物品、图表资料；个人物品、图表资料；余料、样品余料、样品一、整理的推行策略 3、办公区域、办公区域 抽屉和橱柜里的书籍、档案；抽屉和橱柜里的书籍、档案；桌上的各种办公用

19、品；桌上的各种办公用品；公告板、海报、标语；公告板、海报、标语；风扇、时钟风扇、时钟 一、整理的推行策略 4、材料架、材料架 原材料、辅助材料原材料、辅助材料 呆料呆料 废料废料 其他非材料的物品其他非材料的物品 一、整理的推行策略 5、墙上、墙上 标牌、指示牌；标牌、指示牌；挂架、意见箱；挂架、意见箱；吊扇、配线、配管。吊扇、配线、配管。一、整理的推行策略 6、室外、室外 废弃工具；废弃工具；生锈的材料；生锈的材料；自行车、汽车；自行车、汽车；托板；托板；推车；推车；轮胎；轮胎；杂草。杂草。一、整理的推行策略 二、制定“需要”和“不需要”的判断基准 工作场所全面检查后，对所有的物品逐一判断，

20、哪些是要的，哪些是不要的；制订要和不要的基准表，并以开会讨论通过基准，同时还要反省不要物品产生的根源。一、整理的推行策略 要：要：用的机器设备、电气装置用的机器设备、电气装置工作台、材料架、板凳工作台、材料架、板凳使用的工具使用的工具原材料、半成品、成品原材料、半成品、成品栈板、篮筐、防尘用具栈板、篮筐、防尘用具办公用品、文具办公用品、文具使用中的看板、海报使用中的看板、海报各清洁工具、用品各清洁工具、用品文件资料、图表档案文件资料、图表档案作业标准书、检验用样品作业标准书、检验用样品一、整理的推行策略不要不要一、地板上一、地板上杂物、灰尘、纸屑、油污杂物、灰尘、纸屑、油污不再使用的工具不再使

21、用的工具不再使用的办公用品不再使用的办公用品破烂的垃圾筒、篮筐、纸箱破烂的垃圾筒、篮筐、纸箱吊料、滞料吊料、滞料二、工作台、橱柜二、工作台、橱柜过时的报表、资料过时的报表、资料损坏的工具、样品损坏的工具、样品多余的材料多余的材料私人用品私人用品一、整理的推行策略不要：不要：三、墙上三、墙上蜘蛛网蜘蛛网老旧无用的标准书老旧无用的标准书破烂的意见箱、提案箱破烂的意见箱、提案箱老旧的海报、标语老旧的海报、标语四、天花板上四、天花板上不再使用的吊扇不再使用的吊扇不再使用的各种挂具不再使用的各种挂具无用的各种管线无用的各种管线无效的标牌、指示牌无效的标牌、指示牌一、整理的推行策略 三、清除不需要的物品

22、运用“红牌提示”1、红牌提示的对象 机器设备；库存物品、材料；作业工具、用品；一、整理的推行策略 2、红牌张贴基准 1）物品不明者；2）物品变质者；3）物品过期者。3、不要物品的集中及清除。一、整理的推行策略 4、红牌提示的格式（见表1）四、调查需要物品的使用频率，决定日常用量。（见表2）区分口设备 口材料 口辅具 口计量器具口部件 口半成品 口成品 口辅助材料口事务用品 口其他品名 型号 数量 原因口生产预定的估计错误 口老化口订单取消 口使用不良口设计变更 口失去用途口加工不良 口其它判定者 处理方法 部门 红牌表单（表红牌表单（表1）使用次数判断基准一年没用过一次的物品废弃或放入暂存仓库

23、也许要使用的物品放在职场附近三个月用一次的物品放在工厂附近一星期用一次的物品放在使用地三天用一次的物品放在不要移动就可以取到的地方整理基准表（表2）一、整理的推行策略 五、制订废弃物处理方法 设定不要物品的回收制度；设定循环、转让、烧毁、掩埋等处理方 设定废弃小组；尽量不制造多余物。一、整理的推行策略 六、每日自我检查 所在岗位是否乱放不要物品；配线配管是否杂乱；产品或工具是否直接放在地上；是否在指定场所按照处理方法分别整理惧废弃物或不要物品。回顾 1S步骤 全面检查 制定需要和不需要的准则 清除不需要物品 调查需要物品的使用频度，决定日常用量 制订废弃物处理方法 每日自我检查。二、整顿的推行

24、策略二、整顿的推行策略 整顿整顿 把留下的必要的物品依规定位置摆把留下的必要的物品依规定位置摆放，放置整齐，加以标识。放，放置整齐，加以标识。二、整顿的推行策略二、整顿的推行策略 目的目的 工作场所一目了然；工作场所一目了然；节省工作中寻找物品的时间；节省工作中寻找物品的时间；消除过多的积压物品；消除过多的积压物品；创造整齐的工作环境。创造整齐的工作环境。数字游戏 指出下面有多个e字母字母 This lesson we will be recycling what was practised last time-namely initiation,uptake and active liste

25、ning-before looking at the differences between statements of fact,feeling,opinion and action.数字游戏 指出下面有多个e字母字母 This lesson we will be recycling what was practised last time-namely initiation,uptake and active listening-before looking at the differences between statements of fact,feeling,opinion and

26、action.二、整顿的推行策略 三、三、测量用具的常整顿测量用具的常整顿 1、将测量用具放置在机器台上，为防止滑落或撞击，务将测量用具放置在机器台上，为防止滑落或撞击，务必铺上橡胶垫。必铺上橡胶垫。2、对圆筒状如螺旋测量器等，放置在一起时前后方向应对圆筒状如螺旋测量器等，放置在一起时前后方向应一致，并互相隔开。一致，并互相隔开。3、对细长的试验板、规尺等，为避免变形，应以垂直吊对细长的试验板、规尺等，为避免变形，应以垂直吊挂为宜；挂为宜；4、测试用水平台不用时，需加盖子。测试用水平台不用时，需加盖子。必须注意对测量用具的防尘、防污、防锈处理，不用时涂必须注意对测量用具的防尘、防污、防锈处理，

27、不用时涂上防锈油或用浸油的绒布覆盖。上防锈油或用浸油的绒布覆盖。二、整顿的推行策略 四、四、在制品的常整顿在制品的常整顿 1、严格规定在制品的存放位置和数量。严格规定在制品的存放位置和数量。2、在制品堆放整齐、确保先进先出。在制品堆放整齐、确保先进先出。3、合理的搬运合理的搬运 1）放置垫板或容器时，必须考虑到搬运的方便。放置垫板或容器时，必须考虑到搬运的方便。2）利用传送带或有轮子的容器来搬运。利用传送带或有轮子的容器来搬运。3）在制品存放和移动中，要慎防碰撞和刮痕，应有缓冲材在制品存放和移动中，要慎防碰撞和刮痕，应有缓冲材料把在制品隔离起来以防碰撞，堆放时间稍长的要加盖防尘料把在制品隔离起

28、来以防碰撞，堆放时间稍长的要加盖防尘罩，不要把在制品直接放在地板上。罩，不要把在制品直接放在地板上。有问题物件放置场地应用红色标示，如果将不良品随意堆放，有问题物件放置场地应用红色标示，如果将不良品随意堆放，容易发生误用，因此要求员工要养成习惯，一旦判定为有问容易发生误用，因此要求员工要养成习惯，一旦判定为有问题，要立即将其放置到指定场所。题，要立即将其放置到指定场所。二、整顿的推行策略 一、一、仓库的常整顿仓库的常整顿 1、定位定位 1）材料及成品以分区、分架、分层来区分。材料及成品以分区、分架、分层来区分。2）设置仓库总看板，使相关人员对现况的把握能一目了然。设置仓库总看板，使相关人员对现

29、况的把握能一目了然。3）给搬运工具定位，以便减少寻找时间；给搬运工具定位，以便减少寻找时间；4）严守仓库的门禁和发放时间。严守仓库的门禁和发放时间。2、定量定量 1）对相同的物品，在包装方式和数量上应昼保持一致。对相同的物品，在包装方式和数量上应昼保持一致。2）设定标准的量具来取量。设定标准的量具来取量。3）设定最高限量基准。设定最高限量基准。定容定容 二、整顿的推行策略 六、办公室的常整顿六、办公室的常整顿 1、工作区域工作区域 1）有隔间的，在门口标示部门。）有隔间的，在门口标示部门。2）有隔屏的，在隔屏的正面标示部门。）有隔屏的，在隔屏的正面标示部门。3）无隔屏的，在办公桌上的用标志牌标

30、志。）无隔屏的，在办公桌上的用标志牌标志。4）对办公设备实施定位。）对办公设备实施定位。5）桌垫底下放置的内容最好统一规定，并保持整）桌垫底下放置的内容最好统一规定，并保持整洁。洁。6）长时间离位以及下班时，要把桌面物品归好位，）长时间离位以及下班时，要把桌面物品归好位，锁好抽屉，逐一确认后再离开。锁好抽屉，逐一确认后再离开。二、整顿的推行策略 2、资料档案资料档案 1）整理所有的文件资料，并按大、中、小进行分类。整理所有的文件资料，并按大、中、小进行分类。2）对不同类别不妨活用颜色管理方法进行归类。对不同类别不妨活用颜色管理方法进行归类。3）文件内页引出纸或色纸，以便索引检出。文件内页引出纸

31、或色纸，以便索引检出。3、看板、公告栏看板、公告栏 1）看板、公告栏的板面格局应区分标示，如公告、教育）看板、公告栏的板面格局应区分标示，如公告、教育训练信息，资料张贴等。训练信息，资料张贴等。2）及时更新资料。及时更新资料。4、会议室、教室会议室、教室 1）对椅子、烟灰缸、投影仪、笔、笔擦等所用物品应进对椅子、烟灰缸、投影仪、笔、笔擦等所用物品应进行定位。行定位。2）设定责任者，定期用查核表逐一查验。）设定责任者，定期用查核表逐一查验。二、整顿的推行策略 七、清洁用具的常整顿七、清洁用具的常整顿 1、放置场所放置场所 1）扫把、拖把，一般感觉较脏，不要放置在明显处。扫把、拖把，一般感觉较脏，

32、不要放置在明显处。2）清洁用具绝对不可放置在配电房或主要出入口处。清洁用具绝对不可放置在配电房或主要出入口处。2、放置方法放置方法 1）对扫把、拖把等长柄清洁用具、用悬挂方式放置。对扫把、拖把等长柄清洁用具、用悬挂方式放置。2）畚斗、垃圾桶等，宜在地上定位。）畚斗、垃圾桶等，宜在地上定位。2S回顾 要落实前一步骤整理工作；布置流程，确定置放场所；规定放置方法；划线定位；标识场所物品三、清扫的推行策略 清扫：清扫：清除场内的脏污，并防止污染的发生。清除场内的脏污，并防止污染的发生。目的目的：消除不利产品质量与环境的因素；消除不利产品质量与环境的因素；减少对人们健康的伤害。减少对人们健康的伤害。清

33、除脏污，保持场内干干净净、明明亮亮。清除脏污，保持场内干干净净、明明亮亮。3S做不好？肮脏的工作环境使员工士气低落；肮脏的工作环境使员工士气低落；在黑暗、杂乱的工厂里，缺陷很难被发现；在黑暗、杂乱的工厂里，缺陷很难被发现；地板上的油渍和水很容易使人滑倒；地板上的油渍和水很容易使人滑倒；机器未受到经常的维护，容易发生故障机器未受到经常的维护，容易发生故障清扫的推行策略 推行意义推行意义 清扫就是使生产现场始处于无垃圾、无灰清扫就是使生产现场始处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。可把清扫的对象扩大一些，尘的整洁状态。可把清扫的对象扩大一些，将现场存在的影响人们工作情绪和工作效将现场存在的影响人们工作情绪

34、和工作效率的东西都当作清扫的对象，产生了美化率的东西都当作清扫的对象，产生了美化工作环境，活跃工作后气氛，缓和人际关工作环境，活跃工作后气氛，缓和人际关系等新现象。系等新现象。清扫三原则 扫黑：扫除垃圾、灰尘、粉尘、蜘蛛网等；扫黑：扫除垃圾、灰尘、粉尘、蜘蛛网等；扫漏：扫除漏水、漏油、漏气、漏处理等；扫漏：扫除漏水、漏油、漏气、漏处理等；扫怪：扫除异常声音、温度、震动等。扫怪：扫除异常声音、温度、震动等。清扫的推行策略 3、要有不容许污垢存在的思想，具体包括、要有不容许污垢存在的思想，具体包括 1）配线、配管上部的擦试；）配线、配管上部的擦试；2）机器设备周围的清扫；）机器设备周围的清扫；3）

35、转角处的清扫；）转角处的清扫；4）日光灯内壁和灯罩的清扫；）日光灯内壁和灯罩的清扫；5）洗手间与茶水间地板的清扫；）洗手间与茶水间地板的清扫；6）工作台与桌子底部的清扫；）工作台与桌子底部的清扫；7）橱柜上下部的清扫等。）橱柜上下部的清扫等。4、保持清扫用品本身的干净与整齐。、保持清扫用品本身的干净与整齐。清扫的推行策略 三、追查污染源，并予以杜绝。三、追查污染源，并予以杜绝。1、污染是一切异常与不良的根源。、污染是一切异常与不良的根源。1）电路板上的污垢，是短、断路的主要原因；）电路板上的污垢，是短、断路的主要原因；2）机器上残留的切悄，会影响精确度。机器上残留的切悄，会影响精确度。3）加工

36、削油的流淌，会造成马达过热或烧坏。）加工削油的流淌，会造成马达过热或烧坏。2、调查污垢的源头。、调查污垢的源头。1）调查一般污染的源头。）调查一般污染的源头。2）对污染的形态和对象予以明确化。）对污染的形态和对象予以明确化。3）调查发生部位、发生量与影响程度。）调查发生部位、发生量与影响程度。4）研究采取对策。）研究采取对策。清扫的推行策略 3 3、清除污垢的对策包括杜绝式和收集式两种。清除污垢的对策包括杜绝式和收集式两种。1 1）杜绝式。杜绝式。A A、制程设计：使制程加工过程中不产生粉尘、污垢等。制程设计：使制程加工过程中不产生粉尘、污垢等。B B、滴漏防止：彩封套式、密闭式；滴漏防止：彩

37、封套式、密闭式；C C、设备维修：设备零件松动或损坏的修理；设备维修：设备零件松动或损坏的修理；D D、跌落防止：改善搬运方法加固方式。跌落防止：改善搬运方法加固方式。2 2）收集式收集式 A A、收集容器、流槽的形状、大小；收集容器、流槽的形状、大小；B B、收集污染的能力；收集污染的能力；C C、收集污染的整体结构系统；收集污染的整体结构系统；D D、收集后的清洗和处理。、收集后的清洗和处理。清扫的推行策略 杜绝污染的主要对策：杜绝污染的主要对策：1 1、垃圾、污垢：灰尘、污垢、铁锈、纸悄、粉尘、其他垃圾、污垢：灰尘、污垢、铁锈、纸悄、粉尘、其他污染。进行清扫。污染。进行清扫。2 2、油：

38、漏油、断油、油种错误、油量不足；进行修理、油：漏油、断油、油种错误、油量不足；进行修理、加油、换油，清扫。加油、换油，清扫。3 3、温度、压力：超高温、超压、温度、压力不足或异常；温度、压力：超高温、超压、温度、压力不足或异常；修理至恢复原状为止。修理至恢复原状为止。4 4、松动、松脱：螺栓螺帽、轮带、熔接松动或松脱；锁松动、松脱：螺栓螺帽、轮带、熔接松动或松脱；锁紧、更换、复原修理。紧、更换、复原修理。5 5、破损：导管弯折、破裂、开关破损、把手破损、回转、破损：导管弯折、破裂、开关破损、把手破损、回转处卡死；更换、复原修理。处卡死；更换、复原修理。清扫的推行策略 四、建立清扫标准作为规范四

39、、建立清扫标准作为规范 1 1、清扫对象；清扫对象；2 2、清扫方法、重点；清扫方法、重点；3 3、要求标准；要求标准；4 4、周期；周期；5 5、时机；时机；6 6、使用的清扫工具；使用的清扫工具；7 7、使用时间；使用时间；8 8、负责人。、负责人。清扫的推行策略清扫的推行策略 清扫法则有效推行方法：清扫法则有效推行方法：一、先把地面、墙壁和窗户打扫干净；一、先把地面、墙壁和窗户打扫干净；二、划分物品放置区域和界限；二、划分物品放置区域和界限；三、三、清除污染源；清除污染源；四、设备的清扫；四、设备的清扫；清扫的推行策略 第二、对开关和电器操作系统进行检修。第二、对开关和电器操作系统进行检

40、修。第三、润滑油、油压系统等的分解检修；第三、润滑油、油压系统等的分解检修；第四、电气控制和空气压缩系统的分解检第四、电气控制和空气压缩系统的分解检修；修；五、清扫计划的制订和实施五、清扫计划的制订和实施 1 1、制订清扫程序和方法；制订清扫程序和方法；2 2、明确责任人。明确责任人。3 3、把难以清扫的、有障碍的场所清扫干净。、把难以清扫的、有障碍的场所清扫干净。3S回顾 建立清扫责任区；执行例行扫除，清理脏污；调查污染源，矛以杜绝；建立清扫基准，作为规范。四、清洁的推行策略 清洁：将前3S的实施的做法制度化、规范化，并贯彻捃行及维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现异常所在。清洁三不

41、原则 不恢复脏乱；不制造脏乱；不扩散脏乱。清洁的推行策略 推行要领：一、落实前3S的工作 彻底落实前3S的各种动作；充分利用文宣活动，维持新鲜的活动气氛。二、制订目视管理、颜色管理的基准。三、制订稽查方法清扫的推行策略 四、制订奖惩制度，加强执行 五、维持5S意识 六、高阶主管带头检查，带动重视。清洁的推行策略小集团活动小集团活动1.每个作业小集团成员，才是实行的主角；每个作业小集团成员，才是实行的主角；2.若都不去行动，作业现场永无变化可能；若都不去行动，作业现场永无变化可能；3.若脚踏实地反复去做，作业现场才有变好若脚踏实地反复去做，作业现场才有变好之希望；之希望；4.在集团内部，应规定详

42、尽细则，由成员分在集团内部，应规定详尽细则，由成员分担责任，并促使小组成员互相协助，尤为担责任，并促使小组成员互相协助，尤为重要重要五、素养的推行策略 素养：人人依规定行事，养成好习惯 目的：改变人质，养成工作规范认真的习惯。素养的推行策略 你会捡起地上的一张纸吗？关键：意识、时间、支持、构架、认可和奖赏、满意度素养的推行策略一、持续推动前一、持续推动前4S至习惯化；至习惯化；二、制定共同遵守的有关规则、规定二、制定共同遵守的有关规则、规定除非是公司政策性的决定，否则一般性的规则和约定尽可除非是公司政策性的决定，否则一般性的规则和约定尽可能让员工参与协商来设定内容。包括：作业要点、安全卫能让员

43、工参与协商来设定内容。包括：作业要点、安全卫生守则、服装仪容、礼貌运动须知。生守则、服装仪容、礼貌运动须知。将各种规则或约定目视化，让规则和约定用眼睛一看就能将各种规则或约定目视化，让规则和约定用眼睛一看就能了解，而不必伤脑筋去判断。了解，而不必伤脑筋去判断。利用漫画方式订成管理手册；利用漫画方式订成管理手册；制成图表；制成图表；制成标语、看板、卡片。制成标语、看板、卡片。目视化场所应选在明显且容易被看到的地方。目视化场所应选在明显且容易被看到的地方。素养的推行策略 三、制订礼仪守则 语言礼仪 电话礼仪 仪表礼仪；行为礼仪；素养的推行策略四、教育训练四、教育训练 新进员工专项训练；新进员工专项

44、训练；每天利用早会；每天利用早会；在职训练；在职训练；QC改善手法的训练改善手法的训练五、推动各种精神提升活动五、推动各种精神提升活动 早会早会 员工演讲；员工演讲；推选礼貌活动；推选礼貌活动；实施自主改善活动实施自主改善活动回顾5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养5S推行步骤 成立推行组织；成立推行组织；拟定推行方针和目标；拟定推行方针和目标；拟定工作计划；拟定工作计划；培训；培训；活动前的宣导造势；活动前的宣导造势；5S活动试行；活动试行；检查、评比；检查、评比；公布、奖惩治公布、奖惩治 检讨及改善；检讨及改善；纳入定期管理活动纳入定期管理活动测试整理能达到什么效果？整理能达到什么效果？物尽

45、其用；物尽其用；腾出空间；腾出空间；减少或消除不必要的东西；减少或消除不必要的东西；创造舒适的工作场所；创造舒适的工作场所；以上全部以上全部测试车间机车设备锈迹太多，车间主任说维护车间机车设备锈迹太多，车间主任说维护工作太忙，没有时间清扫设备，不符合下工作太忙，没有时间清扫设备，不符合下面哪一条？面哪一条？整理整理 整顿整顿 清扫清扫 清洁清洁 素养素养测试车间主任规定工具设备放在统一的地点管车间主任规定工具设备放在统一的地点管理，操作人员感到不便，使生产效率降低理，操作人员感到不便，使生产效率降低10%，不符合以下哪一条？，不符合以下哪一条？整理整理 整顿整顿 清扫清扫 清洁清洁 素养素养测

46、试素养能达到什么目标素养能达到什么目标 养成注意个人卫生的习惯养成注意个人卫生的习惯 养成洁癖的习惯养成洁癖的习惯 养成守标准、守规定的习惯养成守标准、守规定的习惯 第四讲第四讲 有效沟通与人际关系有效沟通与人际关系第一节、有效的班组长沟通第一节、有效的班组长沟通一、有效沟通的重要性：一、有效沟通的重要性：1、沟通与班组业绩。影响班组业绩：态度、技术和方法 通过沟通达成一致、协调行动，促进工作顺利开展；通过沟通增加对同事的性格、爱好、观点的了解，提高人员管理的针对性。通过沟通协调同事之间的是非观念、行为准则，降低班组管理的沟通成本。增进同事之间的情感交流，提高班组凝聚力；通过沟通，争取各个部门

47、对本班组工作的支持。2、沟通与班组凝聚力3、沟通与资源运用。向上、同级、向下的沟通。二、对沟通的基本态度：二、对沟通的基本态度：1、沟通有益；2、沟通从心开始；3、沟通随时随地；三、班组沟通技巧三、班组沟通技巧1、关心员工；2、循循善诱；3、刚柔并济；4、完善渠道：开好班会、务虚交流、班组活动、个别交流；5、掌握技巧1）心态积极多信任；2）声音洪亮中气足；3）双目有神感染人；4）时常微笑亲和力；5）举止大方显作风；6）活用手势胜有声；7）反馈确认无疏漏；8）手段方式全方位。第二节、跨部门沟通第二节、跨部门沟通一、跨部门沟通要点：正确认识职能分工与配合；建立必要的沟通渠道；化解冲突；善用专业优势

48、，软性激励对方。二、跨级别沟通要点：站高一步看问题；面向未来，用发展的眼光看问题；带着自己的意见进行沟通；消除畏惧心理。如何接受任务？如何接受任务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确

49、理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？

50、-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。再忙，也要沟通再忙，也要沟通 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話情緒不好時不要說話溝通三原則