常见网络故障案例解析-课件.ppt

1、常见网络故障案例解析常见网络故障案例解析 局域网中常见的故障有很多，为了便于用户排除这些故障，在此介绍一些常见的典型故障案例。故障故障1 1：交换机刚加电时网络无法通信：交换机刚加电时网络无法通信 【故障现象】交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。【故障分析】由于这台交换机是一台可网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路，也会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以，当交换机在加电启

2、动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要35分钟时间。如果需要迅速启动交换机，可以在直接连接到计算机的端口上启动“PortFast”，使得该端口立即并且永久转换至转发状态，这样设备可以立即连接到网络，避免端口由监听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。【故障解决】如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议，或者将端口设置为PortFast模式。不过需要注意的是，这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪。故障故障2 2：5 5口交换机只能使用口交换机只能使用4 4口口 【故障现象】办公室中有4台计算机，但

3、是只有一个信息插座，于是配置了一台5口（其中一口为UpLink端口）交换机。原以为4台计算机刚好与4个接口连接，1个UpLink端口用于连接到局域网，但是接入到网络之后，与UpLink端口相邻的1号口无法正常使用。【故障分析】UpLink端口不能被看作是一个单独的端口，这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是适用的连接对象不同而已。借助UpLink端口，集线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备的普通端口，这样就不必使用交叉线。交换机和集线器的芯片通常为4，所以集线设备端口大多为4口、8口、16口、24口等，如果制作成5口，就会浪费3个模块，从而增加成本。【故障解决】将4口交换机更换为8口

4、交换机，即可解决故障。故障故障3 3：“COL”COL”指示灯长亮或不断闪烁，指示灯长亮或不断闪烁，无法实现通信无法实现通信 【故障现象】局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间Ping也时断时续。检查集线器发现“COL”指示灯长亮或不断闪烁。【故障分析】“COL”指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况。“COL”灯不停闪烁，表明冲突发生；“COL”灯长亮则表示有大量冲突发生。导致冲突大量发生的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小，因此将重点放在对集线器的排除方面。【故障解决】更换集线器，网络恢复正

5、常。故障故障4 4：网络硬件升级的故障：网络硬件升级的故障 1.1.升级为升级为100Mbit/s100Mbit/s交换机之后，无法连交换机之后，无法连接到局域网络接到局域网络 【故障现象】网站服务器原先采用10/100Mbit/s交换机，通过路由器接入Internet。当交换机更换为100Mbit/s的新设备之后，该服务器虽然连接到交换机上的时候显示连接正常，但是无论采用路由器分配IP地址还是手工设置固定IP地址，都无法接入Internet。【故障分析】从故障现象来看，应该是网络的连通性有问题。在解决这类故障的时候，通常可以采取下述步骤进行。（1）为故障计算机手工设置一个固定的IP地址，该I

6、P地址必须与其他计算机处于同一个地址段中，具有相同的子网掩码、默认网关和DNS，并且不能和其他计算机的IP地址冲突。（2）运行Ping命令，Ping一下计算机自己的IP地址，通过反馈信息查看网卡驱动程序和网络协议是否已经正常安装。（3）Ping测试网络中其他计算机，以确认网络连接正确与否。如果能够Ping通，则说明网络连接没有问题，否则故障发生在本地计算机与交换机的连接方面，此时可以使用网线测试仪检查网线的连通性。（4）Ping路由器内部网段的IP地址，如果能够Ping通则说明路由器存在IP地址分配故障，可能是IP地址池内IP地址数量太少。如果不能Ping通，则说明网络的物理连接方面发生故障，

7、应该检查相应的连接是否正确。从目前的故障状况来看，在原有的10Mbit/s网络中可以正常接入，但是连接到100Mbit/s交换机时无法通信，有可能是连接该计算机的跳线有问题，或者没有按照标准制作网线。【故障解决】使用网线测试仪测试连接服务器和交换机段网线，发现网线存在问题，使用重新制作的网线之后解决故障。2.2.升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续 【故障现象】原先服务器采用10/100Mbit/s网卡，运行一切正常。但是安装了一款1000Mbit/s网卡，用其连接至中心交换机的1000Base-T端口之后，服务器与网络的连接时断时续，连接极不稳定，无法

8、提供正常的网络服务。使用网线测试仪测试网络，发现双绞线链路的连通性没有问题。【故障分析】在100Mbit/s时连接正常，只是在升级到1000Mbit/s时才发生故障，看来导致这种故障的原因可能是超五类布线问题。虽然从理论上说超五类系统支持1000Mbit/s的传输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现1000Mbit/s带宽。由于1000Base-T需要使用双绞线全部的4对线，每对线的有效传输速率为250Mbit/s，并完成全双工传输，因此1000Base-T对双绞线的信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等电气性能有了更高的要

9、求。如果双绞线或者其他配件的性能不好，就会在线对间产生严重串扰，从而导致通信失败。【故障解决】考虑到五类布线系统的性能有可能无法满足千兆网络系统，因此更换为六类布线产品之后故障解决。故障故障5 5：尽管：尽管LinkLink灯不停闪动，但网速却奇慢灯不停闪动，但网速却奇慢 【故障现象】服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后来甚至连网页都无法打开，Ping网站也无法解析地址。起初以为是DNS设置或者服务器故障，但是这些都正常运行。尝试Ping其他计算机，发现丢包率很高。而此时交换机的Link指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁，说明计算机在不停地发送和接受数据包。关闭交换机之后再重新打开，

10、故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现这种故障。【故障分析】从故障现象来看，这是网络内的广播风暴。广播风暴的产生会有很多种原因，比如蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序错误或者受到干扰等。在网络故障发生的时候查看交换机指示灯是一个很便捷的判断方法，可以直观查看网络连通性和网络流量。【故障解决】就目前情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的最主要原因。及时为服务器更新系统补丁，并且安装网络版本的病毒查杀软件，及时为服务器升级病毒库，在服务器安装防病毒客户端程序之后，故障得以解决。故障故障6 6：服务器资源共享故障：服务器资源共享故障 1.1.无法将访问权限指定给

11、用户无法将访问权限指定给用户【故障现象】整个网络使用的是Windows域，客户端是Windows 2000 Professional。服务器的IP设置为192.168.0.1，DNS是127.0.0.1，路由器的内部IP地址是192.168.0.1。客户端全部采用自动获取IP地址方式，并且同属于Domain User组。在服务器设置共享文件的时候，虽然可以指定权限，但是无法访问。【故障分析】在Windows域中，都是使用NTFS权限和共享权限来设置共享文件夹的访问权限。不过NTFS权限是高于共享文件夹权限的，也就是说必须先为欲设置为共享的文件夹设置NTFS权限，然后再为其设置共享文件夹权限。如

12、果两者发生冲突，那么将以NTFS权限为准。【故障解决】先为用户指定NTFS权限，然后再指定共享文件夹权限。例如需要给用户A创建一个共享文件夹TESTA，使该共享文件夹能够被用户A完全控制，而被其他任何用户访问，就要先设置TESTA的访问权限，为用户A指定“完全控制”权限，而为Everyone设置“只读”权限。同样，在设置共享文件夹权限的时候也要这样设置。2.2.共享文件夹无法显示在共享文件夹无法显示在“网上邻居网上邻居”中中 【故障现象】已经共享了某些文件夹，但是在“网上邻居”中无法查看，但是同一计算机的有些共享文件又能够看见。【故障分析】既然有些共享文件夹可以看见，说明该计算机的网络配置和连

13、接基本正常。而且这其实并非一个故障，而是属于共享属性的一种配置类型。在Windows系统中，共享文件类型主要有两种，一种是供系统调用的；另外一种是供其他用户访问的。供系统调用的共享文件是不在“网上邻居”中出现的，但是可以用诸如“Net View”之类的命令显示；供其他用户访问的共享文件是可以在“网上邻居”中看见的。那么如何配置不可见的共享文件夹呢？只需在共享文件夹名后面加上一个美元符号“$”即可。例如在Windows Server2019系统中，为各用户所自动创建的文件夹就是这样一个共享类型文件夹，每个用户只能看见自己的用户文件夹，而无法看见别人的用户文件夹。还有一些磁盘，在Windows S

14、erver2019中，安装后就把这些磁盘共享了，但是它们的共享文件名后都有一个“$”符号，所以客户端用户是无法看见的。【故障解决】将共享文件名后的“$”符号删除，不能显示的共享文件就可以在“网上邻居”中出现了。故障故障7 7：网络协议故障：网络协议故障 【故障现象】网站服务器的网卡是D-Link 530TX，但是使用的时候发现交换机指示灯闪烁不断，无法接入网络，必须重新启动计算机才能够再次接入网络，但是一会儿之后又会断开。【故障分析】导致这种故障的原因可能有两个。（1）蠕虫病毒。当网络内某台计算机感染蠕虫病毒之后，病毒就会在网络中迅速蔓延，从而严重影响计算机的运行速度和网络的传输速率，并最终导

15、致网络瘫痪。此时可以在所有的计算机中运行Windows Update程序升级最新的安全补丁。（2）网卡损坏。当网卡发生故障的时候，会发送大量广播包，而网络内所有的计算机都会接受并转发该数据包，从而导致网络瘫痪。使 用Ping127.0.0.1或者Ping本机IP地址的方式，可以检测出发生故障的网卡。【故障解决】断开计算机的网络连接，安装蠕虫病毒补丁和最新的系统安全补丁，并且安装防病毒软件之后故障得以解决。故障故障8 8：WebWeb网站访问需要输入密码网站访问需要输入密码 【故障现象】通过Windows Server 2019内置的IIS服务器组件安装并设置好Web网站之后，其他用户访问时会弹

16、出密码提示窗口，要求输入密码。【故障分析】访问Web站点出现密码提示框，这是一个很常见的问题。此时可以试着从下面几个方面入手检查。（1）访问的网页文件本身加了密。比如“默认Web站点”原主目录“C：Inetpubwwwroot”下的首页文件“iisstart.asp”访问时就需要密码。（2）没有设置允许匿名访问。如果Web网站在设置的时候没有允许匿名访问，则用户访问的时候必须要输入正确的用户名和密码才能够正常访问。（3）目标目录被限制了访问权限。例如Web网站中需要访问的目录位于NTFS格式分区中，此时可以右击该文件夹，并且从弹出窗口中选择“属性”命令激活属性窗口，接着进入“安全”窗口查看列表

17、中是不是默认的允许“Everyone”组完全控制的状态。【故障解决】由故障分析可以得知，大多数此类故障都是由于IIS设置不当所致，此时可以参照下述步骤赋予用户匿名访问权限即可。（1）在Windows Server 2019中依次运行“控制面板|管理工具|Internet信息服务器”命令激活Internet信息服务器窗口。（2）进入“目录安全性”选项卡，单击“身份验证和访问控制”区域的“编辑”按钮。（3）接着在身份验证方法窗口中勾选“启用匿名访问”复选框。（4）最后重新启动IIS服务即可解决该故障。故障故障11:集线器和路由器无法共享上网集线器和路由器无法共享上网 【故障现象】多台计算机采用宽带

18、路由器和集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享Internet。连接完成后，直接连接至宽带路由器LAN口的3台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行，且集线器上与路由器LAN端口连接的灯不亮。另外，集线器上的计算机无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机，是什么原因？【故障分析】1.集线器自身故障 故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法Ping通，更无法Ping通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。2.级联故障 例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序，或者是跳线连通性故障，或者是采用了不正确的级联端

19、口。故障现象是集线器上的计算机之间可以Ping通，但无法Ping通路由器。不过，直接连接至路由器LAN端口的计算机的Internet接入将不受影响。3.宽带路由器故障 如果是LAN端口故障，结果将与级联故障类似：如果是路由故障，结果将是网络内的计算机都无法接入Internet，无论连接至路由器的LAN端口，还是连接至路由器。【故障解决】从故障现象上来看，连接至集线器的计算机既无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机，初步断定应该是计算机至集线器之间的连接故障。此时可以先更换一根网线试试，如果依然无法排除故障，则可以更换集线器解决。故障故障1212：共享导致死机：共享导致死机【故障现象】

20、多台计算机通过集线器与一台双网卡Windows XP计算机共享上网。客户机连接后，服务器CPU占用率经常保持在100%导致死机，但只要客户机不共享上网或者断开局域网连接就不出现该问题，这是何原因？【故障分析】无局域网连接时故障不发生，说明故障也没有发生在其他网络连接上。因此故障发生在代理服务器的局域网连接上，尤其是连接局域网的网卡、连接至集线器的跳线或者集线器上。导致计算机运行速度变慢和CPU占用率过高的原因是大量广播包的产生。由于广播包是发送给每一台计算机的，因此代理服务器需要处理每一个广播包。当广播包的数量太多时，计算机就会不断地处理这些广播包，从而导致系统资源消耗殆尽。网卡和集线器端口故

21、障都会导致大量广播包的产生。另外，如果网线串扰严重，导致数据传输失败或误码率过高，计算机也需要反复尝试，发送大量广播包，从而导致网络内计算机运行速度变慢。故障解决对于这种故障，可以采取一下步骤排除故障。1、将连接局域网的网卡连接至集线器的另一个端口上。2、更换连接至局域网的网卡。3、测试跳线的连接性，并检查网线的制作是否符合标准。4、查杀病毒。故障13 如何实现多ISP线路互联故障现象：公司拥有两条INTERNET连接线路，一条是网通，一条是电信，想采用一台服务器和三块网卡实现局域网的INTERNET的连接共享。也就是将三个网络都连到这台服务器上，让局域网的用户可以自由上网通网或者电信网。可以

22、实现吗？故障分析：从理论上说，这个方案是可以实现的，但用普通服务器配置的软路由来实现非常麻烦，且很不稳定，建议使用路由器实现此功能。n故障解决：n 实现多ISP线路互联，路由器必须拥有一个以以太网口和两个广域口。其中，以太网口连接至内部，两个广域口分别连接至网通和电信。局域网采用电信分配的公用IP地址，在路由器上设置策略路由，将所有电信的IP地址添加至访问列表，并在连接网通的端口上设置NAT转换，当局域网的计算机访问电信网络时将被路由至电信端口；当访问非电信时则被路由至网通端口，并通过NAT转换实现INTERNET访问。n故障14：IP地址冲突n故障现象:n最近我的计算机经常出现下面这种情况，

23、提示“系统检测到IP地址xxx.xxx.xxx.xxx和网络硬件地址00 05 3B 0C 12 B7发生地址冲突。此系统的网络操作可能会突然中断”，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。这是什么原因，该如何解决？n故障分析：n 这种系统提示是典型的IP地址冲突，也就是该计算机采用的IP地址与同一网络中另一台计算机的IP地址完全相同，从而导致通信失败。与该计算机发生冲突的网卡的MAC地址是“00 05 3B 0C 12 B7”。通常情况下，IP地址冲突是由于网络管理员IP地址分配不当，或其他用户私自乱设置IP地址所造成的。n故障解决：n 由于网卡的MAC地址具有唯一性，因此可以请网管借助于MAC地址查找到与你发生冲突的计算机，并修改IP地址。使用“IPCONFIG/ALL”命令，即可查看计算机的IP地址与MAC地址。最后使用“ARP S IP地址 网卡物理地址”的命令，将此合法IP地址与你的网卡MAC地址进行绑定即可。