打造金牌店长课件.ppt

1、打造金牌店长开不开店看老板，赚不赚钱看店长！为什么？为什么？店长执行力差店长执行力差店长执行力还好店长执行力还好但是没有经营头但是没有经营头脑脑店长还不错，但店长还不错，但是企业留不住是企业留不住想法不被认可想法不被认可不知道如何下手不知道如何下手相关部门支持不相关部门支持不够够对公司失望，需求更好的发展企业与店长的困惑企业所关注的金牌店长金牌门店金牌店长不一定能够成就金牌门店金牌门店一定要靠金牌店长去打造金牌店长真的可以成就金牌门店吗？营销营销门店门店人力资源人力资源多部门协调运作多部门协调运作门店营运门店营运商品商品信息系统信息系统1234店长素质及分类金牌店长工作认知金牌店长角色定位打造

2、金牌门店与店长 小成需智，大成需德店长的五种品质：店长的素质忠公司信下属仁顾客恕自己慧学习没有学习意识；没有学习意识；没有学习能力；没有学习能力；学习速度太慢！学习速度太慢！这是一个学习决定命运的时代这是一个学习决定命运的时代!无论对个人，还是对企业无论对个人，还是对企业你是21世纪的文盲吗？王 决策层（老板）决策层（老板）执行层（店长）执行层（店长）实操层（店员）实操层（店员）有效沟通有效沟通 土 字店长 老板沉迷于日常琐碎事务处理，不能带领团队，把握正确方向 工字店长 手工作坊；个体户；老板直接管理店员，店长形同虚设 干字店长：干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作结果。三字店长

3、 没有共同，缺乏默契，叫做三个和尚没水喝！1234店长素质及分类金牌店长工作认知金牌店长角色认知打造金牌门店与店长店长角色认知角色认知工作认知工作认知经营者管理者监督者执行官店长是多重角色的集合店长是多重角色的集合以提升利润最大化为目标，以行业技能技术等为工具，决定做正确的事以制度与流程为基础激励正确做事控制进度与质量带领员工共同承诺，共同努力，完成目标代言人树立公司形象 主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标，依据经营方针和目标来制定本门店各个时间段的计划，如日计划，周计划，月计划，协调门店和公司总部的关系 经营者制定经营目标与方针经营目标体系财务目标：销售指标，毛利率指

4、标，库存控制指标等顾客方针：顾客满意度、投诉率、客单数上升率、品类调整目标；过程方针：采购预算、运营成本、改善提案数、信息化程度；学习方针：目标的分解与传达培训，制度与流程的培训与习惯化等管理者激励员工正确的工作 对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司直属主管提供晋升建议 1、业务管理 业务分工与工作计划2、业务改善发现问题与解决问题3、员工培训 态度教育与能力提升4、人际关系氛围创造与文化建设监督者控制工作进度与质量 监督检查各部门服务人员的日常工作情况；负责门店的人员、商品、设备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行；1、商品的流动 商品的流动是门店的主要商业行为，

5、没有商品的流动，就不会有门店其他方面的流动，所以商品流动是门店的立足之本。2、资金的安全流动按照总部财务制度，对现金的收款、上缴、储运等过程的监管对门店整体库存的合理控制以及门店变现能力的提高，配合公司做好资金的有效使用3、信息的流动 信息的流动是现代连锁超市与传统商业不同的主要区别，它是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品市场及商圈消费情况的信息采集和反馈，是商品流动向资金流动过渡的桥梁。4、人员的流动一：门店的员工的合理分工与调配二：根据店内顾客流现状（总体与现场）作出正确的决策与解决方法。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等代言人代表公司的形象公关危

6、急危急处理 媒介对公司的不利报道，社会对公司的不利传闻的处理顾客形象社区形象处理顾客的投诉与抱怨处理政府和社区的关系执行官领跑者和带头人领跑者 带头忠诚、带头学习、带头改变、带头执行带头人承担责任是同志们跟我上的干部公司决定有我的一份1234店长素质及分类金牌店长工作认知金牌店长角色定位打造金牌门店与店长店长角色认知角色认知工作认知工作认知店长工作涉及范围员工管理卖场管理商品管理顾客（会员）管理营销管理其他基础管理金牌店长普通店长营业主管营业主管基层店员基层店员经营执行/管理行政管理行政管理执行执行卖场管理（备案）卖场管理 基础陈列：按基础陈列：按商品分类及陈列商品分类及陈列标准将商品整齐标准

7、将商品整齐摆放。摆放。卖场管理 卖场活化：卖卖场活化：卖场规划考虑到动场规划考虑到动线，商品布置时线，商品布置时考虑商品关联陈考虑商品关联陈列原则，各类辅列原则，各类辅助手段的运用。助手段的运用。卖场管理 空间管理：商空间管理：商品陈列考虑品类品陈列考虑品类角色因素，卖场角色因素，卖场的动态规划，色的动态规划，色彩规划。彩规划。差异视觉丰富度空间丰富度货架动线视觉立体空间视觉货架布局&视觉延伸悬吊物分区指示顾客上、下视觉货架形态组合差异视觉丰富度色彩丰富度多元色系视觉空间、标示、商品色系三色系管理原则商品管理 基础管理：每基础管理：每周按补货作业规周按补货作业规范汇总补货信息范汇总补货信息，并

8、提交公司。，并提交公司。商品管理 条件反射：将条件反射：将顾客需求信息进顾客需求信息进行汇总，提交总行汇总，提交总部，申请增加经部，申请增加经营品种；对于季营品种；对于季节性品种、非正节性品种、非正常销售品种、主常销售品种、主动调整补货量。动调整补货量。商品管理 主动出击：汇主动出击：汇总顾客需求信息总顾客需求信息，竞争对手，信，竞争对手，信息，广告信息，息，广告信息，并进行甑别、筛并进行甑别、筛选，提交可行性选，提交可行性建议，作为公司建议，作为公司经营商品线增加经营商品线增加的参考。的参考。商品管理（备案）人员管理（备案）人员管理 基础管理：日基础管理：日常考勤，排班计常考勤，排班计划、交

9、接管理等划、交接管理等基础性工作基础性工作人员管理 绩效分配：商绩效分配：商品的销售管理、品的销售管理、业绩的分配、奖业绩的分配、奖金的发放设计等金的发放设计等人员管理 人才培养：店人才培养：店员的培养和教育员的培养和教育、职业生涯的规、职业生涯的规划、人员输出等划、人员输出等人员管理（备案）当你发现员工在为顾客提供服务的过程不规范，作为一名店经理，你该如何去做？顾客管理（备案）顾客管理 基础管理：每基础管理：每天监督店员对顾天监督店员对顾客的服务，满足客的服务，满足顾客需求，处理顾客需求，处理突发状况。突发状况。顾客管理 挖掘需求：主挖掘需求：主动与顾客交流，动与顾客交流，收集信息，发现收集

10、信息，发现服务薄弱点，制服务薄弱点，制定整改计划，定整改计划，顾客管理 社区开发：变社区开发：变坐等为出击，拜坐等为出击，拜访社区及企事业访社区及企事业单位，做好顾客单位，做好顾客回访，扩大辐射回访，扩大辐射范围。范围。会员管理会员管理 基础管理：会基础管理：会员的办理及积分员的办理及积分管理，会员活动管理，会员活动的通知。的通知。会员管理 挖掘需求：会挖掘需求：会员的交流和熟悉员的交流和熟悉，信息收集，制，信息收集，制定适合的会员促定适合的会员促销方案。销方案。会员管理 深层服务：会深层服务：会员病例档案的建员病例档案的建立与维护，特殊立与维护，特殊会员上门服务，会员上门服务，会员健康知识讲

11、会员健康知识讲座，会员集体活座，会员集体活动。动。营销管理营销管理营销管理 执行：根据公执行：根据公司要求制定营销司要求制定营销促销方案，配备促销方案，配备人员、物料、资人员、物料、资金等。金等。营销管理 组织：监控、组织：监控、执行营销方案，执行营销方案，做好过程控制，做好过程控制，总结经验与不足总结经验与不足，形成文字，做，形成文字，做好赏罚，上报公好赏罚，上报公司。司。营销管理 策划：结合自策划：结合自身门店特色，因身门店特色，因时因事设计促销时因事设计促销方案，提请公司方案，提请公司并实施执行。并实施执行。其他基础管理其他基础管理店堂卫生物料消耗成本控制标准化运作标准化运作1234店长

12、素质及分类金牌店长工作认知金牌店长角色定位打造金牌门店与店长金牌门店达成经营指标达成经营指标顾客良性发展顾客良性发展员工有序成长员工有序成长金牌门店的三个标准行销力信息力形象力安全力服务力绩效力沟通力商品力产品因素人的因素金牌店长商品力商品力-经营之本经营之本品类快速药店导入技术品类定义品类角色品类优化组合品类策略品类战术的实战操作行销力行销力-赚钱才是硬道理赚钱才是硬道理 营业额计划与促成 关联销售的实际运用 导购员销售技巧训练 促销策划实施与评估 门店行销系统的建立对于季节性行销活动或单店行销活动应熟用n 活动目的（显性/隐形）n 活动内容n 可用资源n 活动执行步骤n 活动结果活动培训及

13、执行过程的掌控能力活动结果评估检讨能力简单行销活动的组织能力形象力形象力无声的导购员无声的导购员员工形象n仪容仪表n服务态度n精神面貌卖场形象n货架摆放与动线设计n灯光音响与色彩的运用nPOP等辅助品的应用商品形象n产品的厚度n价格形象n商品陈列与展示店外形象n标牌n人流线n橱窗设计安全力安全力-防患于未然防患于未然 失火的防范与处理 防损防盗管理 其他突发事件处理沟通力沟通力 与上司沟通 与员工沟通 与顾客沟通 沟通的原则 沟通的禁忌服务力服务力-超越满意超越满意 专业技能的打造 把售货过程变成诊疗过程 客户购物心理分析与对策 客户沟通的语言技术 客户投诉与处理 会员营销服务体系要给顾客更多

14、！人效n 人均营业额（元/月/人）人均支撑交易次数n 次/天（班）/人客单价销售毛利评估指标服务力商品知识/专业知识商品及卖场熟悉程度n毛利状况n价格状况n陈列位置服务态度顾客喜欢的服务流程销售技巧顾客抱怨的处理评估指标服务力绩效力绩效力-有效激励有效激励 熟练掌握绩效考核技巧 会分配任务有效果 规范现金收入管理 严格控制成本与费用 学会财务分析信息力信息力-给你的成功按上翅膀给你的成功按上翅膀 互联网应用（即时通讯、群发信息、查找资料、学习总结）offce办公软件应用 进销存软件应用数据分析 客单价、客流量的分析团队制胜-打造王牌之师分析/规划/领导/控制/训练你是店长也是师长!1顾客导向服

15、务是提升门店价值的核心因素；员工是服务的基础打造金牌门店的三个关键点以门店为中心，以顾客满意为导向的全员营销理念两层含义选人，育人，用人，选人，育人，用人，励人，留人之道励人，留人之道2法令为纲制度保证绩效行为是制度的产物压力+动力制度不在于多，在于执行模式复制模式复制-构建团队规则构建团队规则 （标准化店务流程的设计与执行）（标准化店务流程的设计与执行）3提升之道快速学习、快速复制、学以致用门店管理最大的成本门店管理最大的成本-人员培训的不足人员培训的不足最好的人员复制方式最好的人员复制方式-传、帮、带传、帮、带最有效的学习时间最有效的学习时间-早晚会的四个一工程早晚会的四个一工程留住员工的最重要的策略留住员工的最重要的策略-教育训练教育训练、培训分享、培训分享良好的自我管理习惯动嘴、动手、动腿、动脑自我检核习惯信息系统应用 最痛苦、最寂寞、最灰心的时候就是积聚最大能量和最多精神财富的时候！这是我的幸运！这是我的福气！打击我吧！折磨我吧！锻造我吧！让我付出代价！超越梦想，挑战极限！这使我变得更加坚强，这是我最幸福的回忆！你最大的弱点潜伏着你最大的能量！一旦突破，他将成为你撼动世界的优点！成功心理暗示两会一本多记录，人物卖场全关注。排兵布阵多尝试，最终目的客留步。销售服务招式广，回头会员心脑录。检核检讨好习惯，总结改善两相顾。我是门店企业家，每日前进一小步。门店日常管理“打油诗”