数据业务用户感知分析课件.ppt

1、数据分析优势数据分析优势即时通信类业务对网络资源的占用即时通信类业务对网络资源的占用用户感知评价体系模型构建用户感知评价体系模型构建背景背景数据业务用户感知评价分析与优化交流材料 什么是用户感知，琢磨不透用户对网络使用中的真实感知，网络不好用还是用户不会用。123 用户感知不能有效分解到KPI指标上体现，指标看起来很美，但用户投诉依然越来越多。省公司指导地市优化工作时缺乏行之有效的数据业务分析支撑手段。投诉原因描述不清客户投诉问题追溯困难无法快速定位网络问题网络KPI指标连年高分，客户满意度却逐年下降地市优化工作缺乏指导持续投诉用户流失满意度下降忠诚度下降主流业务和应用是什么？网络中的主流终端

2、是什么？热点上网区域和投诉区域在哪里？用户上网的时间规律是怎样的？用户实际的网络质量感知如何，对哪方面业务感知不好？如何界定？如何进行快速有效的上网投诉原因定位？应用/内容终端商务区商务区居民区居民区高校区高校区基于传统KPI指标的网络质量考核体系已无法准确反映用户实际的网络感知，如何构建一套科学合理的数据业务质量评价体系（QOE)，助力网络优化，势在必行！第一步：完善基础手段第二步：建立评价体系提升客户感知建立数据业务监测分析系统/工具基础监测能力可靠，业务、终端识别准确，是夯实一切分析与服务的基础建立合理的用户感知评价体系，锁定短板，提供端到端分析服务，最终提升客户感知核心目的：提升感知数

3、据分析优势数据分析优势即时通信类业务对网络资源的占用即时通信类业务对网络资源的占用用户感知评价体系模型构建用户感知评价体系模型构建背景背景 数据用户终端时间网元/位置业务应用网站访问次数流量质量。预处理CDR合成统计报表接口关联引擎数据库引擎用户分组引擎数据挖掘引擎用户跟踪引擎报表统计引擎应用网络信令分析网元指标查询端到端接入分析网络KPI实时监控原始数据追溯呼叫实时跟踪网络优化用户投诉辅助分析投诉查询（单用户控制面业务面关联回溯）话单查询（流量澄清、提高退费拦截率）投诉支持接入分析网络质量分析业务质量分析接口流量分析终端分析用户记录实时跟踪专题分析自 定 义 报 表用户定位分析用户跟踪分析区

4、域用户分析VIP用户感知保障用户分析系 统 自 管 理业务大类浏览下载即时通信视频阅读微博导航音乐应用商店游戏支付动漫邮箱P2P业务VOIP业务彩信财经其他基于业务包的五元组、偏移量、流失匹配和多会话关联DPI识别技术，进行业务关联识别，目前已可支持识别550余种子类业务，并按照18大类进行归类，处于行业领先地位。多维度业务解析基于五元组基于偏移量基于流式匹配基于多session关联终端库支持识别包含目前主流终端在内的近20万款各类型终端，同时支持终端类型归类，对于平板电脑和无线上网卡的识别能力也较为准确；终端库的更新主要采用DPI获取IMEI，通过网络爬虫自动捕获对应终端详细信息，以人工整理

5、和验证的方式对终端库进行丰富；终端识别的准确性将直接影响到对用户感知原因的判断，快速区分网络侧原因和用户自身原因，知识经验库的建立可以极大简化优化人员的分析流程。基于信令监测与分析工具数据可以从微观到宏观分五个角度对网络服务质量进行逐步诊断，诊断出网络问题和存在的短板，以分析现象、定位问题、解决问题三个步骤开展端到端感知分析工作，提升手机上网满意度，保障用户感知。角度一角度二角度三角度四角度五信令交互报文适配管道能力内容调度网络短板微观宏观逐步诊断分析现象定位问题解决问题提升手机上网服务质量，保障客户感知数据分析优势数据分析优势即时通信类业务对网络资源的占用即时通信类业务对网络资源的占用用户感

6、知用户感知评价体系模型构建评价体系模型构建背景背景KQIQOEFactorKPIKey Quality Indicators=关键质量指标。关键质量指标。主要针对业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。主要针对业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。Experience=用户感觉到的用户感觉到的“质量质量”或或“性能性能”或或“舒适度舒适度”。主要来源于客户的主观感知。主要来源于客户的主观感知。Key Performance Indicator=关键绩效指标关键绩效指标。主要为网络级各类指标主要为网络级各类指标KPI指标的网元级量化因子。指标的网元级量化因子。可根据量化影响程度，指导优化可根据量化

7、影响程度，指导优化自然科学社会科学难点1：感知关联难点2：指标分解用户感知评价体系从用户对业务的主观感知出发，共四层结构体系，逐层关联分解。2&3G流量用户流量用户QOE用户投诉用户投诉不稳定（完整性）不稳定（完整性）无法上网（接入性）无法上网（接入性）无无2&3G信号信号有信号有信号但但无法连接无法连接连接超时失败连接超时失败速率慢（保持性）速率慢（保持性）页面打开速度慢页面打开速度慢下载速率低下载速率低播放视频频繁卡顿播放视频频繁卡顿即时通信时断时续即时通信时断时续页面只显示部分内容页面只显示部分内容下载中断下载中断用户满意度调查用户满意度调查评估数评估数据源据源客户感客户感知现象知现象感

8、知现感知现象细分象细分KQI类类指标关指标关联联GSM网络的下载速率网络的下载速率3G网络网络下载速率下载速率HTTP GET&POST请求请求响应时延响应时延Connet时延时延。HTTP GET&POST请求成功率请求成功率Connect 成功率成功率DNS查询成功率查询成功率PDP激活成功率激活成功率。TCP数据包重传率数据包重传率TCP数据包分片率数据包分片率TCP数据包数据包乱序率乱序率。业务管理层(KQI)指标由地市公司分解主要指标主要指标接入性完整性保持性HTTP GET&POST请求成功率DNS查询成功率页面响应成功率页面响应时延视频初始播放成功率数据业务低接入小区占比PS无线

9、接通率。网络管理层(KPI)网元管理层(Factor)3G网络的下载速率GSM网络的下载速率页面显示成功率页面显示时延视频平均播放卡顿次数视频平均卡顿时长视频初始缓冲时延数据业务低速率小区占比。TCP数据包重传率TCP数据包分片率TCP数据包乱序率数据业务高掉线小区占比PS无线掉线率。KQI和KPI的网元级指标、CPU负荷、资源利用率等从用户体验关联业务信令流程可准确反映数据业务端到端业务质量和用户感知1234现象：页面是否打开、开始显示花了多长时间KQI：页面响应成功率、页面响应时延现象：页面是否完全显示、从打开页面到完全显示花了多久KQI：页面响应成功率、页面响应时延KQI指标名称指标描述

10、算法权重页面响应成功率页面建立通常会包括三个过程：DNS过程、TCP连接建立过程和终端发起第一个HTTP连接请求过程。如果这些过程无法完成，会导致用户不能浏览该网页20页面响应时延页面响应包括三个过程：DNS过程、TCP连接建立过程和终端发起第一个HTTP连接请求过程。这个过程的时延，构成页面响应时延页面响应时延=页面响应成功(Time)-页面建立尝试(Time)10页面显示成功率网页页面连接成功后，用户端的网页浏览器会解释服务器返回的页面内容，根据页面内容自动发起GET连接请求，向服务器请求下载页面内容，直到页面内容完整下载。每个GET请求，下载不同的网页页面内容，如果GET请求得不到服务器

11、的回应，或者回应信息不完整，将会导致部分网页内容不能正常显示，影响用户感受20页面显示时延网页页面连接成功后，用户端的网页浏览器会解释服务器返回的页面内容，根据页面内容自动发起GET连接请求，向服务器请求下载页面内容，直到页面内容完整下载。用户能够直接感受到页面内容下载时延，另外下载时延与网页大小相关页面显示时延=页面内容下载成功(Time)-页面内容下载请求(Time)10页面下载速率本指标表示页面显示下载的平均速率，反映网络的传输能力40%100*页面建立尝试次数页面响应成功次数 页面响应成功率%100*页面内容下载请求次数页面内容成功下载次数 页面显示成功率)ime(页面响应成功)(页面

12、内容下载成功页面显示下载数据量 页面下载速率TTime在业务归类上基于HTTP协议的“网页浏览”与前面的“浏览下载”属于同类业务，但是为了更加直观体现网页浏览的感知，我们单独对这个分支进行了感知评估和权重分配视频业务用户感知受视频播放源信息、用户使用终端、用户移动性等多方面影响1234现象：视频能否正常打开KQI：视频播放状态现象：视频播放不顺畅时断时续、每次卡顿等待时间长短不一KQI：视频卡顿次数、视频卡顿时长、视频下载速率KQI指标指标含义指标定义关联指标权重视频播放状态用户是否能正常播放视频用户发出业务请求后是否收到正常视频数据包响应5视频卡顿次数在进行视频过程中由于网络传输与用户终端实

13、时播放需求不一致而造成缓冲加载频率卡顿定义：下行包字节数30（统计时间段内下行包字节数*8）100KB;业务选择：浏览大类、UC首页登录、UC网站访问、百度搜索等4种业务;网络条件：GSM网络 TDTD手机用户在TDTD网络下载速率：公式：TD手机用户在TD网络的下载速率=下行流量/下行数据传输时长条件：文件大小：500KB;业务选择：浏览大类、UC首页登录、UC网站访问、百度搜索等4种业务;终端条件：TD制式终端网络条件：TD网络手机综合下载速率：公式：手机用户综合下载速率=下行流量/下行数据传输时长条件：文件大小：100KB;业务选择：浏览大类、UC首页登录、UC网站访问、百度搜索等4种业

14、务;上述指标越高用户感知越好!GSM网络下载速率和TD手机用户在TD网络下载速率计入KQI考核权重，为避免重复考核，手机综合下载速率仅作为参考，不计入权重。由于集团公司的业务定义面比较窄，本次在业务选择上未与集团公司保持完全一致，主要包含了浏览大类（目前浏览类业务占总业务比例约为70%），更贴近用户的实际业务使用情况。北海地区和南宁地区的GSM网络下载速率基本相近，但仍低于全国平均水平;北海地区的TD网络下载速率远高于南宁地区。指标区域权重得分GSM网络下载速率北海3017.48=（63.12*30*60%）/65南宁3017.34=（62.63*30*60%）/65TD手机用户在TD网络下载

15、速率北海3018.86=（445.29*30*60%）/425南宁3014.10=（299.09*30*60%）/425算法解释：TCP重传率：公式：重传率=TCP重传数据包数/总数据包数IP分片率：公式：分片率=IP包分片数/总数据包数TCP乱序率：公式：乱序率=TCP乱序数据包数/总数据包数上述指标越高用户感知越差!分片率和重传率计入KQI考核权重，乱序率暂时仅作为参考，不计入权重。南宁地区和北海区域的分片率和重传率均在较合理的范围。指标区域权重得分分片率南宁55北海55重传率南宁55北海55 数据业务低接入小区占比指标为GSM网络类指标 南宁地区的该指标差于北海地区，即南宁地区GSM网络

16、的接入性更差。指标区域权重得分数据业务低接入小区占比南宁53.22北海55.00算法解释：定义：上行TBF建立成功率95%或 下行TBF建立成功率5MB上述指标越高用户感知越差!数据业务高掉线小区占比指标为GSM网络类指标。北海地区的该指标优于南宁区域。即北海地区GSM网络的完整性更优。指标区域权重得分数据业务高掉线小区占比南宁52.04北海53.88算法解释：定义：上行TBF掉线率5%或 下行TBF掉线率5%且 GPRS（含EGPRS）上行流量(RLC层)+GPRS（含EGPRS）下行流量5MB上述指标越高用户感知越差!算法解释：定义：PS无线掉线率=RNC请求释放的分组域RAB数(小区级)

17、(个)+RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数(小区级)(个)-原因为16(User Inactivity)的RNC请求释放的分组域RAB数(小区级)(个)-原因为40(Release due to UE generated signalling connection release)的RNC请求释放的分组域RAB数(小区级)(个)-原因为16(User Inactivity)的RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数(小区级)(个)-原因为40（Release due to UE generated signalling connection release)的RNC请求释放分组域Iu

18、连接对应的RAB数（小区级）(个)/成功建立的分组域RAB数(小区级)(个)PS无线掉线率高小区比例：流量大于5M且PS无线掉线率大于5%的小区数量占比上述指标越高用户感知越差!PS域无线掉线率高小区占比指标为TD网络类指标。南宁地区该指标差于北海地区。南宁地区TD网络的完整性更差。指标区域权重得分 PS域无线掉线率高小区占比南宁54.4北海55指标项指标项考核标准考核标准权重权重指标来源指标来源北海北海南宁南宁HTTP GET&POST请求成功率-5GN分析系统5.005.00TD手机用户在TD网络的下载速率425Kbps全国平均值为基准，考核得分=（实际值x权重x60%）/42530GN分

19、析系统18.8614.10GSM网络的下载速率65Kbps全国平均值为基准，考核得分=（实际值x权重x60%）/6530GN分析系统17.4817.34TCP数据包重传率5%以下为满分，5%以上的考核得分=权重x（1-（实际值-5%）/5%）,指标达到10%及以上得分为05GN分析系统5.005.00IP数据包分片率0.1%以下为满分，0.1%以上的考核得分=权重x（1-（实际值-0.1%）/0.1%）,指标达到0.2%及以上得分为05GN分析系统5.005.00DNS查询成功率90%的基准值得分为3分，每增加（或减少）1%得分增加（或减少）0.2，即75%及以下得0分5GN分析系统3.000

20、.53数据业务低接入小区占比(GSM)2%的基准值得分为3分，每增加（或减少）0.1%得分减少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分。5网优平台5.003.22数据业务高掉线小区(GSM)1%的基准值得分为3分，每增加（或减少）0.1%得分减少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5网优平台3.882.04PS无线接通率低小区占比(TD)1%的基准值得分为3分，每增加（或减少）0.1%得分减少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5网优平台2.602.60PS无线掉线率低小区占比(TD)2%的基准值得分为3分，每增加（或减少）0.1%得分减少（或增加）0.2，即3.

21、5%及以上得0分，1%及以下得5分，5网优平台5.004.4小计70.8270.8259.2359.23 北海地区2G和3G网络HTTP业务质量全优于南宁地区。TCP数据包重传率和IP数据包分片率一般体现更大范围的网络指标，后续应用到全地市区域时有更明显差异，暂定的指标阀值较低。北海地区QOE感知整体优于南宁地区通过感知短板快速界定优化方向，“靶向疗法”迅速进行针对性短板提升工作，直接定位到“病灶”是提升优化效率的最佳办法。41动感地带用户187*8408反映：”手机上网网速较慢，请查”！经查询用户上网核心网记录数据如下问题分析：用户建立三次握手时，上行connet请求就花了2865.2s，位

22、置更新请求Updata PDP Request 建立花了46.08S，下行链路传送时延正常，在没有接入核心网之前上行链路就有了很大的时延，远远超出了合理范围，且用户发起 Delete PDP request后，仍然发起POST业务请求，初步判断为上行链路质差原因导致高时延和乱序。通过提取小区当时无线统计和GN质量统计可以看出，37297_16006小区重传率高达24.69%，PDCH复用度在正常范围，4/5级信道干扰比例远超正常值。分析结论：外界干扰引起上行链路延迟和乱序，导致用户无法请求到正常接收数据包，而取消请求，业务失败或速率低。BSCLACCI小区编号小区编号四四级干扰信道比例级干扰信

23、道比例五级信道干扰比例五级信道干扰比例BSC1493729716006XAD600_265.74%51.29%结论：主要是由于当时存在外界干扰引起上行链路延迟和乱序，导致用户无法请求到正常接收数据包，而取消请求，业务失败或速率低。42某用户139*1031反映：“手机有信号但无法上网，请查”！经查询用户上网核心网记录数据如下问题分析：用户发起GET请求之后由于WAP网关原因，马上返回了Session disconnected断开会话请求，导致上网失败，可能是由于WAP网关繁忙造成，该错误占无法上网类投诉的比例大约为1.9%左右。优化建议：加大对WAP网关的性能监控，对资源做最优分配。43某全球

24、通客户（159*1194）反映：“本机有信号但无法上网，不解，要求查询原因,请查”！经查询用户上网核心网记录如下问题分析：通过信令可看出终端与WAP网关建立连接后，发起m-notifyresp-ind 上发数据，第一个包、第二个包发完之后SP都马上给予ACK回复，但由于SP可能发生了内部错误，不能完成用户的请求，最终下发500 Internal Server Error的Abort消息。主要为SP原因导致。由于该错误占到所有抽样投诉用户比例的6.02%，影响用户业务接入感知度。优化建议：1、对于此类错误实时定向页面跳转。2、联系SP服务提供商对相应SP服务器性能进行优化。44 某全球通用户（1

25、58*0770）用户反映：“最近手机GPRS有信号无法使用，客户希望尽快处理，请查”！经查询用户上网核心网记录如下问题分析：终端发起POST请求之后，网关因为没有相应的连接会话信息，认为该会话已经不存在，因此回复Session Disconnect消息。对于这类错误一般在业务流程中是看不到connect的三次握手的过程，也可能是用户此次发起的POST不在此次Connect之下，为终端发起多次POST请求，属于用户终端临时问题，对次此类错误会自行恢复，此类错误在投诉用户中的占比为3%。数据分析的优势数据分析的优势即时通信类业务对网络资源的占用即时通信类业务对网络资源的占用用户感知评价体系模型构建

26、用户感知评价体系模型构建当前网络背景当前网络背景步骤一：协议分析步骤二：分析心跳特征，包括：心跳类型、交互频率、数据包大小等步骤三：分析心跳包对网络资源的消耗情况步骤四：研究心跳的应对机制协议分析，为后续分析奠定基础分析心跳特征分析心跳对网络的影响程度应对策略研究业务心跳的分析步骤：以微信为例：子业务识别方法分析内容：协议分析分析方法：HTTP协议抓包分析；私有协议通过代码反编译分析目的：为数据获取、流程分析奠定基础0000 00 00 00 e9 00 10 00 01 00 00 00 01 00 00 00 0b.0010 be 81 01 b1 fe cb 00 00 00 00 00

27、 00 00 01 01 be.0020 02 04 00 00 00 00 03 02 65 00 04 04 00 00 00 00.e.0030 05 00 06 10 41 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30.A000000000000040 30 30 30 00 07 02 e9 03 08 02 01 00 09 02 01 00 000.0050 0a 04 28 01 00 00 0b 04 6e 00 00 00 0c 80 01 4d.(.n.M0060 14 ab bc 38 d4 fb 64 98 54 08 f3 76 49 89 c8

28、 2e.8.d.T.vI.0070 c2 f9 a7 81 0f 25 4d fa e1 be e0 00 6e 34 1a c5.%M.n4.0080 f9 c3 9f 62 51 c8 76 a6 9c 99 06 9c a7 97 40 30.bQ.v.00090 20 db 77 7b 47 9e 42 2b b4 a5 7e 9f 75 84 55 75.wG.B+.u.Uu00a0 27 48 35 2e 18 01 ed b4 97 f8 47 89 dd 91 2f ee H5.G./.00b0 b1 f8 38 ad c3 ef 0d ab 45 b2 d3 0f 2d db

29、 52 ba.8.E.-.R.00c0 ec d3 ca 19 7b 4b 5d ff 6f 2a d0 4e 9c fb 96 15.K.o*.N.00d0 4f da 9a 24 e1 8d 4c db ff f5 b3 e5 63 99 b5 0d O.$.L.c.00e0 04 27 00 01 22 0e 01 ed ed.u微信登陆服务器为 ，IP地址112.64.200.218u 服务器数据的发送和接收都是用80端口，基于HTTP协议。所有数据分为单包和组合包、单包是指所有数据都在一个包中，通常数据量较少，大小为几百字节。u组合包的首包结构是标准的单包格式，但后面的其它包则是纯数

30、据，没有什么格式。u其指令结构如下：由0X+长度u其中03 就是操作识别码 u登陆操作码为:65 00 u改变头像操作码:67 00 u发送文本信息操作码:68 00 u发送图片信息:6e 00 u发送语音操作码:7f 00 u所有的操作确认包的03都为00 00微信最新版本识别能力微信前台心跳微信后台心跳微信朋友圈微信接收消息微信发送语音微信发送文字微信发送图片微信下载图片微信QQ助手微信登陆退出微信摇一摇微信发送视频微信下载视频微信漂流瓶微信HTTP浏览微信WAP浏览微信其它未知微信视频通话微信爱消除微信飞机大战微信节奏大师微信天天连萌微信天天酷跑微信欢乐斗地主新版本识别规则已发生变化：3

31、0m 15m 5m3s30sSipgate10s5s时间时间Smart Phone快速休眠快速休眠/RRC 释放释放触发触发快速休眠快速休眠/RRC 释放释放触发触发信令激活信令激活:应用软件心跳应用软件心跳信令激活信令激活:快速休眠快速休眠&RRC 释放释放数据激活数据激活应用软件心跳激活应用软件心跳激活n 应用软件，MSN等，因为频繁的心跳，对网络带来很大数目的 service request 信令n 所有 智能手机 平台采用多任务特性，同时运行多个应用程序带来更多的信令。n 微信的keepalive分三种：第一种周期为15分钟（900秒），由3到4个数据包组成，总计562628字节左右，

32、每小时大约产生18k20k流量，封包类型00 00 00 1A，命令码8a 00 第二种周期为15分钟（900秒），由3到4个数据包组成，总计292358字节左右，每小时大约产生9k10k流量，封包类型00 00 00 19 第三种跟在前两种keepalive后面，每4分钟（240秒一次），15分钟内有三次。由3到4个数据包组成，总计230296字节，每小时大约产生22k28k流量，封包类型 00 00 00 06无命令码。n 总结：上述三种心跳包分别是：获取新消息、获取新的好友以及获取新的朋友圈动态；三种“心跳数据”总计大约产生每小时4958k流量。测试内容上行数据量 k(byte)下行数据

33、量 k(byte)数据信道占用时间（s）实际传输数据时间(s)数据信道占用效率登陆 0.50.81.570.1710.86%发送消息(100字节)0.27 0.20 0.740.068.11%语音消息(时长5秒)2.30.303.850.4411.42%微信主要流程微信主要流程业务属性业务属性流量大小流量大小频率频率登陆即时通信类（与QQ类似）小流量小流量1M可发文本1000条，语音流量约1K/s,图片约50-200K/张高频次高频次忙时聊天次数可达15万次/分钟聊天（文本/语音/视频/图片）周期性检 测更新实时在线类（与QQ类似）1次心跳消息一般小于1KB三种心跳900s一次2种,240s一

34、次1种在占用业务信道期间，只有10%的时间用于传输数据微信业务特征微信业务特征：具有具有小流量、高频度小流量、高频度特点特点微信业务对网络的影响：微信业务对网络的影响：频繁占用控制信道，且占用业务信道的效率低。频繁占用控制信道，且占用业务信道的效率低。大量用户同时使用可能造成网络资大量用户同时使用可能造成网络资源不足，影响业务感知。源不足，影响业务感知。微信心跳不到微信心跳不到5 5分钟一次，会引起无线侧寻呼分钟一次，会引起无线侧寻呼。在业务忙时对无线网络冲击较大。在业务忙时对无线网络冲击较大。阻止网络异常应用阻止网络异常应用:行为控制行为控制现网问题忙时每用户服务请求数忙时每用户忙时每用户服

35、务请求数服务请求数493493504504505505532532541541547547549549607607616616641641742742858858899899p黑莓在PDP激活失败的情况下会持续不断的尝试piPhone 经常性的在1秒内激活和去激活p安卓上的VOIP产生大量的信令 黑莓:激活失败重试激活失败重试p 98%的PDP激活消息是再激活p1%的 黑莓产生93%的PDP 激活失败 iPhone:短短 PDPp0.25%iPhone 产生 20%的激活信令p20%的 PDP 是短PDP(5秒)安卓:应用触发过度的信令应用触发过度的信令p1.5%的安卓产生40%的服务请求行为

36、检测p根据用户信令行为，设置启发式的异常行为标识：激活，服务请求智能机普及带来小包应用增多，小包业务长期占用空口资源而不带来数据流量明显增长。小包数据连接频繁进行小包检测，通过业务识别分配低速码道资源，减少心跳包影响。资源小包化业务应用SGSNGGSN/GW2G/TD/LTECMNet应用取消心跳应用平台向网络开放应用在线状态网络提供永远在线能力PCRFAFv统一心跳方案统一心跳方案：终端收敛多种应用心跳，并通过统一心跳建立与推送平台的长连接，应用服务器借助推送平台向客户端推送消息；通过收敛应用心跳，降低心跳频率，减少对网络资源占用消息推送统一心跳微博心跳MSN心跳QQ心跳终端推送平台（AOI）应用服务器终端插件v永远在线方案：永远在线方案：改变现有网络及应用机制，通过应用与网络交互在线状态，网络主动为应用保持长连接，取消/减少应用心跳，降低心跳对无线资源占用。