理性情绪行为治疗(认知班)讲学课件.ppt

1、奥尔波特奥尔波特 艾利斯（艾利斯（Albert Ellis,1913-2007）理性情绪行为治疗理论基础理性情绪行为治疗理论基础古希腊斯多葛学派哲学家古希腊斯多葛学派哲学家Epictetus认为，认为，“引起人们烦恼的不是事情本身，而是人们对引起人们烦恼的不是事情本身，而是人们对它的看法它的看法”。Horney(1950)“应该的危害应该的危害”。Adler认为，我们的情绪反应和生活方式认为，我们的情绪反应和生活方式与我们基本信念有关，它们可以通过认知建构与我们基本信念有关，它们可以通过认知建构起来。起来。其它，还受过其它，还受过Berne,Frank,Kelly,Low,Rotter及及 W

2、olpe等的影响。等的影响。REBT基本人性观基本人性观z人兼具合理人兼具合理与与不合理不合理思维思维z人是人是非理性的、易非理性的、易犯犯错错的的和易失调的和易失调的z人的困人的困扰主要来扰主要来自自不合理或非理性信念不合理或非理性信念z人有能力改人有能力改变变自己自己的思维、情绪和行为的思维、情绪和行为z信信念来念来自文化、家庭及自我自文化、家庭及自我评估评估（self-talking,self evaluating等）等）REBT基本理念基本理念(1)zR(Rational):理性理性z多数人认同这一观点。如果每个人思考问题更理多数人认同这一观点。如果每个人思考问题更理性、更合理些，他们

3、的生活质量会显著提高。性、更合理些，他们的生活质量会显著提高。REBT基本理念基本理念(2)zE(Emotive):情绪情绪z多数人认为，他们的情绪是受他们对所面对的生多数人认为，他们的情绪是受他们对所面对的生活事件的态度影响。活事件的态度影响。REBT基本理念基本理念(3)zB(Behavioral):行为行为z大多数接受，人们观念和情绪改变可以改变他们大多数接受，人们观念和情绪改变可以改变他们的行为，同样他们的行为改变也可以影响观念和的行为，同样他们的行为改变也可以影响观念和情绪改变。情绪改变。REBT基本理念基本理念(4)zT(Therapy):治疗治疗z治疗在治疗在REBT中更多的是一

4、种教育或一种技能训中更多的是一种教育或一种技能训练。练。REBT基本理念基本理念(5)z REBT是一种自助式是一种自助式/自我管理式的治疗方式。自我管理式的治疗方式。z REBT认为人的行为是完全可以改变的。认为人的行为是完全可以改变的。z REBT更强调的是技术而不是顿悟。更强调的是技术而不是顿悟。z REBT鼓励人们去接受自己的局限鼓励人们去接受自己的局限,做相应的适应性改变。做相应的适应性改变。z REBT教育人们得去无条件接纳自己教育人们得去无条件接纳自己,无条件接纳别人。无条件接纳别人。z REBT认为理性并不是冰冷或机械的，相反，应该是一种认为理性并不是冰冷或机械的，相反，应该是

5、一种更为明智的选择，是灵活、现实的，对人们生活更有帮助更为明智的选择，是灵活、现实的，对人们生活更有帮助和指导作用，和指导作用，REBT鼓励人选择一种更为理性、非绝对化鼓励人选择一种更为理性、非绝对化要求的哲学态度和生活方式。要求的哲学态度和生活方式。z REBT认为适应不良行为是技能欠缺所致。认为适应不良行为是技能欠缺所致。REBT基本理念基本理念(6)z二种类型的失调二种类型的失调(disturbance)z(一一),自我失调自我失调(ego disturbance)情绪紧张情绪紧张,对环境的回避对环境的回避,期望别人接纳自己期望别人接纳自己,不自不自信信,害怕别人说自己等。害怕别人说自己

6、等。z(二二),不适失调不适失调(discomfort disturbance)对别人及这个社会绝对化的要求。对别人及这个社会绝对化的要求。(1),低挫折耐受低挫折耐受(LFT):不希望挫折发生不希望挫折发生,灾难化思灾难化思维等。维等。(2),低不适耐受低不适耐受(LDT):不想体验情绪或身体不适不想体验情绪或身体不适。理性情绪行为治疗基本概念（一）理性情绪行为治疗基本概念（一）非理性思维的三大特点非理性思维的三大特点1、阻止个体取得成就，导致极端的情绪，、阻止个体取得成就，导致极端的情绪，痛苦的内心和躯体体验，行为受损。痛苦的内心和躯体体验，行为受损。2、歪曲事实。、歪曲事实。3、对自我、

7、他人及世界的非理性理解，如、对自我、他人及世界的非理性理解，如要求太高、可怕、痛苦耐受力差及害怕自我要求太高、可怕、痛苦耐受力差及害怕自我评价。评价。合理信念与不合理信念合理信念与不合理信念(1)z合理信念合理信念y1.根根据事实据事实y2.是相是相对对的的y3.引起中度情引起中度情绪绪y4.可可协协助助达达成目成目标标y5.有助有助于于生存、快生存、快乐乐生活生活合理信念与不合理信念合理信念与不合理信念(2)z 不合理信念不合理信念y1.1.不不根根据事实据事实，常是，常是夸夸大的大的y2.2.是是绝对绝对的，如的，如应该应该、必、必须须.y3.3.引起引起困扰困扰的情的情绪绪y4.4.无法

8、协助达无法协助达成目成目标标y5.5.共同要素共同要素xa.a.应该应该的的陈述陈述xb.b.恐怖的恐怖的陈述陈述xc.c.必必须须的的陈述陈述xd.d.被被评价评价的的陈陈述述理性情绪行为治疗基本概念（二）理性情绪行为治疗基本概念（二）三种思维水平三种思维水平1、推论（、推论（inferences）2、评价（评价（evaluations）3、核心信念（核心信念（core beliefs）理性情绪行为治疗基本概念（三）理性情绪行为治疗基本概念（三）1、推论（推论（inferences）对日常发生的事进行无端猜测。对日常发生的事进行无端猜测。具体有黑白思维（具体有黑白思维（black and w

9、hite thinking）、）、过滤（过滤（filtering）、）、过分概括过分概括（over-generalisation）、）、读心术（读心术（mind-reading）、）、算命（算命（fortune-telling）、）、情绪情绪性推理（性推理（emotional reasoning）、）、个人化（个人化（personalising）理性情绪行为治疗基本概念（四）理性情绪行为治疗基本概念（四）2、评价（评价（evaluations）不能客观尊重事实，而是作一些远离事实的推不能客观尊重事实，而是作一些远离事实的推理。理。常见的有四种类型：要求（常见的有四种类型：要求（demandin

10、gness）(使用绝对化的必须和应该使用绝对化的必须和应该)、灾难化（、灾难化（awfulising）（）（对过去、现在和未来的事灾难化思考）、痛对过去、现在和未来的事灾难化思考）、痛苦低耐受（苦低耐受（discomfort intolerance）（）（通常与灾通常与灾难化和不现实想法所致）、自我评价（难化和不现实想法所致）、自我评价（people rating）（）（选择性概括，因为某一件事做得不好选择性概括，因为某一件事做得不好而对自己全盘否定）。而对自己全盘否定）。理性情绪行为治疗基本概念（五）理性情绪行为治疗基本概念（五）3、核心信念（核心信念（core beliefs）即即12个容

11、易导致神经症的非理性理念：个容易导致神经症的非理性理念：（1）、生活中的重要人物必须喜欢我，包括我所做的）、生活中的重要人物必须喜欢我，包括我所做的每一件事。每一件事。（2）、有些行为是很可怕或不道德的，一旦人犯了就）、有些行为是很可怕或不道德的，一旦人犯了就会受到严厉惩罚。会受到严厉惩罚。（3）、如果事情的发展不是他们所期望的，那就太可）、如果事情的发展不是他们所期望的，那就太可怕啦。怕啦。（4）、人类的痛苦都是外界造成的）、人类的痛苦都是外界造成的，并且都是外界事并且都是外界事物强加给我们的。物强加给我们的。（5）、如果有些事是危险的，那么我们的情绪会发生）、如果有些事是危险的，那么我们的

12、情绪会发生很大波动，并且永远无法平静。很大波动，并且永远无法平静。理性情绪行为治疗基本概念（六）理性情绪行为治疗基本概念（六）（6）、面对生活的困境和自我责任感，逃避比面对更）、面对生活的困境和自我责任感，逃避比面对更容易。容易。（7）、我们绝对需要一些比我们自己更强大、更有力）、我们绝对需要一些比我们自己更强大、更有力的东西来依靠。的东西来依靠。（8）、我们必须非常无所不能、非常聪明，并且在所）、我们必须非常无所不能、非常聪明，并且在所有可能的方面都取得好成绩。有可能的方面都取得好成绩。（9）、一些东西一旦强烈影响过我们的生活，它就会）、一些东西一旦强烈影响过我们的生活，它就会永远挥之不去。

13、永远挥之不去。（10）、我们必须很好地控制住事情的发生和发展。）、我们必须很好地控制住事情的发生和发展。（11）、人类幸福可以通过不作为和懒散的生活方式来）、人类幸福可以通过不作为和懒散的生活方式来获得。获得。（12）、我们无法控制住自己的情绪，我们无法做到不）、我们无法控制住自己的情绪，我们无法做到不烦心。烦心。理性情绪行为治疗理性情绪行为治疗ABC理论（一）理论（一）A-B-C-D-E-FA=诱发事件诱发事件 B=有关事件的信念有关事件的信念C=情绪性后果情绪性后果D=挑战非理性信念挑战非理性信念E=挑战信念的情绪效应挑战信念的情绪效应F=新情绪和行为新情绪和行为理性情绪行为治疗理性情绪行

14、为治疗ABC理论（二）理论（二）A B C(诱发事件诱发事件)(信念信念)(情绪行为结果情绪行为结果)D E F (驳斥非理性信念驳斥非理性信念)(新信念新信念)(新情绪行为结果新情绪行为结果)与不合理信念辩论的方法与不合理信念辩论的方法(1)以某同学考试偶尔失败，同学嘲笑其笨为例。以某同学考试偶尔失败，同学嘲笑其笨为例。1、有什么证据表明我很笨、有什么证据表明我很笨?2、有明文规定别人的同学必须素质相当优秀有明文规定别人的同学必须素质相当优秀,不可以嘲笑不可以嘲笑我吗我吗?3、考试挂了有那么可怕吗、考试挂了有那么可怕吗?同学嘲笑有那么可怕吗同学嘲笑有那么可怕吗?为什为什么不能认为考试偶然挂一

15、次只是一个例外么不能认为考试偶然挂一次只是一个例外?同学嘲笑也只同学嘲笑也只是偶尔发生的是偶尔发生的,不是经常的不是经常的,更重要只是少数人更重要只是少数人,而不是所有而不是所有同学同学?4、有没有更多的证据可以来支持我的这种、有没有更多的证据可以来支持我的这种“考试挂一次考试挂一次没什么了不起的没什么了不起的”或或“少数同学偶尔嘲笑我一次也没什么少数同学偶尔嘲笑我一次也没什么了不起的了不起的”观点观点?与不合理信念辩论的方法与不合理信念辩论的方法(2)新的新的E应该具体以下特点应该具体以下特点:1,我不喜欢挂科或同学嘲笑我不喜欢挂科或同学嘲笑,但我可以忍受。但我可以忍受。2,因为我不喜欢考试

16、挂科因为我不喜欢考试挂科,所以我下次得好好努力。因为我不所以我下次得好好努力。因为我不喜欢少数同学嘲笑我，所以我过后得跟同学沟通一下，说喜欢少数同学嘲笑我，所以我过后得跟同学沟通一下，说出我的感受和想法，让他们下次别再嘲笑我。真没办法，出我的感受和想法，让他们下次别再嘲笑我。真没办法，生活不能事事如我期望的那样。这就是生活。（生活不能事事如我期望的那样。这就是生活。（Thats a life.）3,我得设法让自己保持情绪稳定，振作起来，而不深陷痛苦我得设法让自己保持情绪稳定，振作起来，而不深陷痛苦情绪中，或者被同学的嘲笑所激惹。情绪中，或者被同学的嘲笑所激惹。4,放了学，我可以去操场跑跑步步，

17、打打球，将压抑宣泄出放了学，我可以去操场跑跑步步，打打球，将压抑宣泄出来。每次我这样做后，通常心里会好受得多。来。每次我这样做后，通常心里会好受得多。理性情绪行为治疗内容理性情绪行为治疗内容1、建立治疗关系、建立治疗关系 2、评估问题、个人及情境评估问题、个人及情境3、帮助来访者制定治疗目标，做好治疗准备、帮助来访者制定治疗目标，做好治疗准备4、实施治疗计划、实施治疗计划 (1),初步目标为帮助来访者认识到，通过努力，他们有能力过上一初步目标为帮助来访者认识到，通过努力，他们有能力过上一种更为理性和创造性的生活。种更为理性和创造性的生活。(2),对一个生活事件避免做出过于情绪化的反应。对一个生

18、活事件避免做出过于情绪化的反应。(3),帮助他们改变其一些伤害自我的思维和行为习惯。帮助他们改变其一些伤害自我的思维和行为习惯。(4),鼓励他们对自己、他人和这个世界抱更包容的态度，而不是只鼓励他们对自己、他人和这个世界抱更包容的态度，而不是只停留在自己的非理性思维和负性情绪中。停留在自己的非理性思维和负性情绪中。5、评估治疗过程、评估治疗过程 6、准备结束、准备结束 理性情绪行为治疗技术（一）理性情绪行为治疗技术（一）（一）、认知技术一）、认知技术1、理性分析（、理性分析（rational analysis）:帮助来访者如何识别和挑战帮助来访者如何识别和挑战非理性信念。非理性信念。2、双重标

19、准辩论、双重标准辩论(double-standard dispute):换位思考。如果朋换位思考。如果朋友遇到类似问题，如何去说服对方？友遇到类似问题，如何去说服对方？3、灾难称、灾难称(catastrophe scale):0100%给不同的日常生活应激给不同的日常生活应激事件打分，越高应激性越强。将自己当前问题放入何种位置？正事件打分，越高应激性越强。将自己当前问题放入何种位置？正确看待自己问题的严重性，并随治疗进展不停评估，以消除来访确看待自己问题的严重性，并随治疗进展不停评估，以消除来访者的灾难化思维。者的灾难化思维。4、魔鬼支持、魔鬼支持(devil advocate):角色转换游戏

20、。让来访者来挑战虚角色转换游戏。让来访者来挑战虚拟自我的功能障碍性思维。拟自我的功能障碍性思维。5、重构、重构(reframing):帮助来访者重新审视自己的问题，帮助他帮助来访者重新审视自己的问题，帮助他们从消极中寻找积极的力量。们从消极中寻找积极的力量。理性情绪行为治疗技术（二）理性情绪行为治疗技术（二）（二）、想象技术二）、想象技术1、时间投射（、时间投射（time projection）：）：想象一个想象一个令人恐惧或不舒服的事情重新发生，想象一周令人恐惧或不舒服的事情重新发生，想象一周后、一月后、半年后、一年后、二年后事件的后、一月后、半年后、一年后、二年后事件的样子，告诉来访者事件

21、终归要结束，生活依然样子，告诉来访者事件终归要结束，生活依然进行，帮助来访者做相应调整。进行，帮助来访者做相应调整。2、吹气球技术、吹气球技术(blow up)：想象不管恐惧有想象不管恐惧有多大，将它放在气球里吹大，并且将其用来玩多大，将它放在气球里吹大，并且将其用来玩耍，来取乐，以帮助来访者增加控制恐惧的能耍，来取乐，以帮助来访者增加控制恐惧的能力。力。理性情绪行为治疗技术（三）理性情绪行为治疗技术（三）（三）、行为技术（三）、行为技术1、暴露法、暴露法(exposure):将来访者置于引起其恐惧的情景中，增加将来访者置于引起其恐惧的情景中，增加其对恐惧的耐受能力和控制感。其对恐惧的耐受能力

22、和控制感。2、羞耻攻击法、羞耻攻击法(shame attacking):人为将来访者置于某种引发其人为将来访者置于某种引发其羞耻情绪的情景，观察其非理性思维，并予以挑战。羞耻情绪的情景，观察其非理性思维，并予以挑战。3、冒险法、冒险法(risk-taking):挑战来访者某些自认为过于冒险的想法挑战来访者某些自认为过于冒险的想法和信念。如挑战一些过于要求自己完美、害怕出差错或失败的想和信念。如挑战一些过于要求自己完美、害怕出差错或失败的想法。法。4、矛盾行为法、矛盾行为法(paradoxical behavior):当来访者愿意改变一个功当来访者愿意改变一个功能障碍性行为，鼓励他们精心策划去做

23、一件与其障碍行为相反的能障碍性行为，鼓励他们精心策划去做一件与其障碍行为相反的事。尝试新行为，体验新感觉，带来新认知。事。尝试新行为，体验新感觉，带来新认知。5、走出角色法、走出角色法(stepping out of character):类似于矛盾行为法。类似于矛盾行为法。完美主义者可以去做一些不完美的事情，从而帮助自己走出完美完美主义者可以去做一些不完美的事情，从而帮助自己走出完美状态。状态。理性情绪行为治疗技术（四）理性情绪行为治疗技术（四）（四）、其它技术四）、其它技术1、技能训练、技能训练(skill training)：如放松、社交如放松、社交技能等。技能等。2、阅读、阅读(rea

24、ding)：自学。自学。3、治疗录像、治疗录像(tape recording)：回家看治疗回家看治疗录像。录像。主要特点及特色主要特点及特色1、不强调早期经验不强调早期经验,强调当下体验的重要性。强调当下体验的重要性。2、强调认知、情绪及行为应现实，与周围环境强调认知、情绪及行为应现实，与周围环境及个体经验及个体经验纹合。纹合。3、强调深层次认知及信念系统的改变，而不是强调深层次认知及信念系统的改变，而不是只消除当前症状只消除当前症状。4、放弃自我评价和自尊的概念放弃自我评价和自尊的概念。5、强调继发性问题的重要性强调继发性问题的重要性。6、强调对、强调对痛苦情绪与自我失调的纠正。痛苦情绪与自

25、我失调的纠正。对对REBT的批评的批评1、过于理性过于理性（认为（认为8岁以上智力者均可使用）。岁以上智力者均可使用）。2、忽视了情绪及来访者过去的重要性。忽视了情绪及来访者过去的重要性。3、忽视了来访者的文化、社会因素。忽视了来访者的文化、社会因素。4、理论方法过于简单和鲜明。、理论方法过于简单和鲜明。5、研究表明，复杂认知过程而不是认知单方面导致研究表明，复杂认知过程而不是认知单方面导致情绪痛苦情绪痛苦。6、研究表明，、研究表明，REBT部分有效。部分有效。2023-1-1334人际关系人际关系与冲突管理与冲突管理2023-1-1335人际关系与相互作用人际关系与相互作用 2023-1-1

26、336得到别人的认可和肯定，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞受到他人的尊重和称赞 是人的共性。是人的共性。2023-1-1337人类五阶段需求人类五阶段需求自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会需求社会需求安定需求安定需求生理需求生理需求2023-1-1338 相互理解和尊重相互理解和尊重 要理解和尊重他人的哪些方面？要理解和尊重他人的哪些方面？小组讨论：小组讨论：2023-1-1339自我反省：自我反省：在人际关系上自己存在什么样的问题？在人际关系上自己存在什么样的问题？与朋友的关系破裂与朋友的关系破裂 与公司的同事不和与公司的同事不和 时常给上司出难题时常给上司出难题 同事之间有矛

27、盾同事之间有矛盾 与邻居不合与邻居不合 与父母意见不合与父母意见不合 2023-1-1340 搞好人际关系的基本搞好人际关系的基本 -认识自己（自我反省）认识自己（自我反省）-自尊自爱自尊自爱 -不损伤对方的自尊心不损伤对方的自尊心 -充分进行沟通和交流充分进行沟通和交流 -力所能及的帮助他人力所能及的帮助他人2023-1-1341换位思考换位思考 SMILE 更高层次的理解心更高层次的理解心 “你对别人有多大的期望值，同样也要你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少给予他人多少.”.”“自所不欲，勿施于人自所不欲，勿施于人”2023-1-1342 如何辅佐上司？如何辅佐上司？-愉快地接

28、受上司的指示和命令愉快地接受上司的指示和命令 -积极主动地协助上司的工作积极主动地协助上司的工作 -及时、恰当的汇报工作及时、恰当的汇报工作 -虚心接受上司的指导和提醒虚心接受上司的指导和提醒2023-1-1343 沟通体验规则：规则：1.1.图形贴于写字板后图形贴于写字板后2.2.一人站在板后，不可走出来，一人站在板后，不可走出来，有有3030秒思考时间。秒思考时间。3.3.台下学员只许听，不许提问。台下学员只许听，不许提问。4.4.请不要相互议论请不要相互议论2023-1-1344反馈反馈：对听者而对听者而（1 1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思）单向沟通时，往往不能很好的理解对

29、方的意思（2 2）想当然）想当然 -没有提问没有提问（3 3）仅对对方提要求，不反求诸己）仅对对方提要求，不反求诸己 -同样情况下，为什么有人做对了，同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？有人做错了？（4 4）不善于从别人的提问中接收信息）不善于从别人的提问中接收信息2023-1-1345（1 1）要注意听众的兴趣所在）要注意听众的兴趣所在.（2 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解）要对所表达的内容有充分的理解与了解.（3 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧表达技巧.（4 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解）要先描述整体概念，然后逻辑

30、清晰地讲解.反馈反馈 ：对说者而言对说者而言2023-1-1346 如何改善公司内的人际关系？如何改善公司内的人际关系？1.不做给别人带来危害的事情不做给别人带来危害的事情2.遵守公司的规则、纪律遵守公司的规则、纪律3.作为公司的一员遵守公司礼节作为公司的一员遵守公司礼节4.把不满转换成建设性的意见把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人，或说别人坏话2023-1-1347 6.不管他人是否注意，都要专注地工作不管他人是否注意，都要专注地工作7.保持微笑和快乐的态度保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我不出风头和显示自我10.不论何时、对待何人，都要以礼待

31、人不论何时、对待何人，都要以礼待人9.对周围尽可能地进行协作对周围尽可能地进行协作 如何改善公司内的人际关系？如何改善公司内的人际关系？2023-1-1348 与上司相处之道与上司相处之道 理解上司的立场理解上司的立场 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 向上司提供情报向上司提供情报 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 2023-1-1349 在职场兵法中有一条就是：永远不要在在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好

32、话，他不一背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。不要在背后说你同事或下属的坏话。2023-1-1350 与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦 公平竞争公平竞争 宽容待人宽容待人2023-1-1351冲突的根源和类型冲突的根源和类型 2023-1-1352 冲突的含义冲突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力

33、图超越现状时的遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。2023-1-1353 冲突的根源冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。有限。所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。2023-1-1354 冲突的基本类型冲突的基本类型 建设性冲突建设性冲突：破坏性冲突破坏性冲突：2023-1-1355 冲突的基本类型冲突的基本类型 情绪性冲突情绪性冲突：实质性冲突实质性冲突：2023-1-1356个人内心的冲突个人内心的冲突冲突的层次之

34、一冲突的层次之一2023-1-1357个人间的冲突个人间的冲突冲突的层次之二冲突的层次之二2023-1-1358群体内部的冲突群体内部的冲突冲突的层次之三冲突的层次之三2023-1-1359群体间的冲突群体间的冲突冲突的层次之四冲突的层次之四2023-1-1360部门间的冲突部门间的冲突冲突的层次之五冲突的层次之五2023-1-1361冲突处理的基本模型冲突处理的基本模型 2023-1-1362冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让强制强制合作合作妥协妥协满足自己利益满足对方利益2023-1-1363冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。软硬兼施。实行胡萝卜

35、加大棒的政策。实行胡萝卜加大棒的政策。2023-1-1364冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢哪一种呢2023-1-1365 冲突处理的原则冲突处理的原则 对破坏性冲突，切记防范重于治理，对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。快刀斩乱麻。而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。激，以树立创新导向。2023-1-1366冲突处理的立场冲突处理的立场提倡换位思考提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服让对方

36、舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作互相满足对方就能建立长久的合作2023-1-1367恶性竞争之冲突案例 人事部经理即人事部经理即将将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部助理赵萌的呼声最高。助理赵萌的呼声最高。海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。海丽想了一个不光采的办法海丽想了一个不光采的办法 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，海丽被任命为人事部经理。海丽被任命为人事部经理。赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。2023-1-1368问题思考 赵萌的此种处理方式是否是最好的，如果你是赵萌，是否有更好的处理此冲突的方法？2023-1-1369人际关系人际关系与冲突管理的最终目的是与冲突管理的最终目的是沒有最好沒有最好,只有更好只有更好!謝謝 謝謝!