构建学习型团队教学文稿课件.ppt

1、 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002美国管理学家彼得圣吉在研究中发现，1970年名列美国财富杂志“500强”排行榜的大公司，到了20世纪80年代已有13销声匿迹。这些不寻常的现象引起了彼得圣吉的思考。通过深入研究，他发现，是组织的智障妨碍了组织的学习和成长，并最终导致组织的衰败。组织智障，是指组织或团体在学习和思维方面存在的障碍。这种障碍最明显地表现在：组织缺乏一种系统思考的能力。在思维中，人类总是习惯于将问题加以分解，把世界拆成片断来理解，但是

2、，无形中我们付出了巨大的代价全然失掉对整体的归属感。这个障碍对组织来说是致命的，许许多多的企业因此走向衰落。彼得圣吉认为，要使企业茁壮成长，必须建立学习型团队，即将企业变成一种学习型的组织，以此来克服组织智障。Copyright IBM Corporation 2002学习型团队理论学习型团队理论企业再造理论企业再造理论全面质量管理理论全面质量管理理论80年代年代90年代初年代初90年代中期以后年代中期以后 Copyright IBM Corporation 2002 学习型团队是一个不断进行知识积累的团队。学习型团队是以五项修炼为基本的学习和修炼：-自我超越自我超越 -心智模式心智模式-共同

3、愿景共同愿景 -团队学习团队学习 -系统思考系统思考 系统观念与系统思考是学习型团队的理论方法的核心；学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。Copyright IBM Corporation 2002自我自我超越超越心智心智模式模式团队团队学习学习系统系统思考思考共同共同愿景愿景放放映映机机 Copyright IBM Corporation 2002团队学习团队学习（4）改善心智模式改善心智模式（2）系统思考系统思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上向上张力张力基础基础 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM C

4、orporation 2002战胜你的弱点，开发无限潜能。认清你自己。认清你自己。我们每个人都是一座金矿，我们每个人都是一座金矿，潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。世界著名心理学家奥托说：世界著名心理学家奥托说：“一个人一个人所发挥的能力，只占他全部能力的所发挥的能力，只占他全部能力的4%”目标认同，超越自我目标认同，超越自我摆脱自我设限，突破现状摆脱自我设限，突破现状点评：1、学习型团队所指的“自我超越”是指突破极限的自我实现，是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，是学会集中精力，培养耐心，并客观得观察现实，引发向上的张力；2、如果我们要不断实现内心最深处

5、最想实现的愿望，必须精熟自我超越，才能真正创造生命的辉煌。Copyright IBM Corporation 2002 自我超越就是指突破极限突破极限的自我实现，或技巧的精熟。首先是不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中，客观的观察现实，了解目前的真实情况。自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。自我超越是个人或企业成长的学习修炼，是对一个人或企业真心之所向的“愿愿景景”，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。-个人工作或努力应以愿景为驱动个人工作或努力应以愿景为驱动-整个企业养成整个企业养成“自

6、我超越自我超越”氛围氛围 Copyright IBM Corporation 2002建立个人愿景，理清自己真心追求的事：人生重新建立个人愿景，理清自己真心追求的事：人生重新“聚聚焦焦”，把焦点放在追求的终极目标，把焦点放在追求的终极目标掌握创造性张力：愿景与现实之差叫做创造性张力自我超越的核心动力看清目前的真实情况：认清才能解决，“有弹性地忠诚”Copyright IBM Corporation 2002不断理清和建立个人愿景。（愿景/创造性张力）不断学习如何看清目前的真实情况。（现实/情绪性张力）现实现实愿景愿景情绪张力情绪张力创造性张力创造性张力 Copyright IBM Corpor

7、ation 2002助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师专家专家初级经理初级经理中级经理中级经理高级经理高级经理实习工实习工初级技工初级技工中级技工中级技工高级技工高级技工 员工成长，全面培训、学习支持体系员工成长，全面培训、学习支持体系企业共同愿景企业共同愿景企业核心价值企业核心价值 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002商品提价销售商品提价销售招聘中的难题：招聘中的难题：把木梳卖给和尚？把木梳卖给和尚？“养儿无恩养儿无恩”在许多团队中，每个成员在许多团队中，每个成员的智商都在的智商都在120

8、以上而以上而整体智商却只有整体智商却只有62？推销员推销理由张三张三李四李四 王五王五 马六马六 和尚说没头发不需要梳子和尚说没头发不需要梳子 头皮要经常梳，可以止痒，还可以活络血脉，有益头皮要经常梳，可以止痒，还可以活络血脉，有益健康，保持头脑清醒。健康，保持头脑清醒。香客磕头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您香客磕头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您 在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客。下次还会再来以梳梳头，会感到这个庙关心香客。下次还会再来 庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳庙里经常

9、接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字名字，再写上三个字“积善梳积善梳”，说可以保佑对方，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。庙里香火更旺。1000100100销 售 数 量（把）Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002 人们长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图心灵地图

10、，是人们的思想方法、思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质思维习惯、思维风格和心理素质的反映；一个人的心智模式的形成经历漫长的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海里留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。正是这些图像、图像、假设和故事假设和故事，促使人们对待同一件事物会有不同的看法、想法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关。心智模式是一种定式思维。心智模式是一种定式思维。Copyright IBM Corporation 2002 传说公元前233年冬天，

11、马其顿亚历山大大帝进军亚细亚。当他到达亚细亚的佛罗基亚城，听说城里有个著名的预言：几百年前，佛罗基亚的戈迪亚斯王在其牛车上系了一个复杂的绳结，并宣告谁能解开它，谁就会成为亚细亚王。至此之后，每年都有许多人来看戈迪亚斯打的绳结。各国的武士和王子都来解这个结，可总是连绳头都找不到，他们甚至不知从何着手。亚历山大对这个预言非常感兴趣，命人带他去看这个神秘之结。幸好这个结完好的保存在朱庇神庙里。亚历山大仔细查看了这个结，许久许久，连绳头都找不到。这时他突然想到：“为什么不用自己的行为方式来打开这个绳结？！”你该怎样做？他是怎么做的呢？你该怎样做？他是怎么做的呢？于是他拔出剑来，一剑把绳结劈成两半，这个

12、保留了数百年的难解之谜，于是他拔出剑来，一剑把绳结劈成两半，这个保留了数百年的难解之谜，就这样轻易地被解开了。就这样轻易地被解开了。Copyright IBM Corporation 20021、把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面自我审视；2、有效的表达自己的想法加强沟通；3、以开发的心灵容纳别人的想法开发容纳。Copyright IBM Corporation 2002辨认辨认“跳跳跃跃式推断式推断“兼顾探询与辩护兼顾探询与辩护拥护的理拥护的理论与使用论与使用的理论的理论练习左手栏练习左手栏反思反思探询探询 Copyright IBM Corpo

13、ration 2002心智模式心智模式以偏概全以偏概全 Copyright IBM Corporation 2002 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿

14、土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002题目题目1 1

15、：把：把变成变成要求：下面显示的要求：下面显示的，试着只增加一笔，把它变成，试着只增加一笔，把它变成。方法一：方法一：Copyright IBM Corporation 2002S方法二：方法二：Copyright IBM Corporation 2002方法三：方法三：6 Copyright IBM Corporation 2002题目题目2：奇怪的：奇怪的“等式等式”要求：有两个等式：（1）4-35，（2）94=1，在什么情况下，这两个等式是正确的，思路：(1)当你迫使自己脱离数学范围，而调动想象力的时候，答案就快出来了。这个题的答案是：从四角形上剪去一个三角形，就变成了一个五角形。(2)

16、第二题的解题思路和第一题完全一样，发挥想象力，会发现时间是12进制的。9点钟加上4点钟，不就是一点钟吗 Copyright IBM Corporation 20021234 Copyright IBM Corporation 2002BACD能互相转化高温空气中久放臭鸡蛋臭鸡蛋味味鸡鸡蛋臭鸡蛋熟鸡蛋 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002跳蚤效应跳蚤效应有什么样的目标就有什么样有什么样的目标就有什么样的人生的人生 Copyright IBM Corporation 2002有有电电开关 Copyright IB

17、M Corporation 2002 有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长远的目标。的人，有清晰而长远的目标。25年后：年后：3%的人的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英；10%的人，的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳地

18、生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层；剩下的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道目标，而另一些人则不很清楚甚至很不清楚。Copyright IBM Corporation 2002 共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量感召的力量。它来自于组织中各成员的共同关切共同关切，并创造出众人是一体的感觉，遍布到组织全面的活动中，使各种不同的活动融汇起来。共同愿景对学习型团队是至关重要的，它为学习提供了

19、焦点与能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只会产生“适应型的学习”，也就是只有在需要时才会去学习。只有当人们致力于实现深深关切的事情时，才会产生“创造型的学习”。用共同愿景来凝聚人。-愿景：我们想要的未来图像愿景：我们想要的未来图像 价值观：我们如何到达我们的目的地价值观：我们如何到达我们的目的地 目的和使命：组织存在的理由目的和使命：组织存在的理由 目标：我们期望在短期内达到的里程碑目标：我们期望在短期内达到的里程碑 Copyright IBM Corporation 2002 组织素质的提升首先要求领导者素质的提升 学习型团队对员工的要求 学习型团队要求其成员对于共同愿景的认同，并要求个人

20、愿景与共同愿景的协调告知推销测试咨商共同创造积极参与的程度设定方向及学习能力建立共同建立共同愿景策略愿景策略 愿景是什么愿景是什么 感召员工投入到愿景中感召员工投入到愿景中 了解员工对愿景的真实反应了解员工对愿景的真实反应 高层领导担当顾问高层领导担当顾问 每个人为实现愿景而工作每个人为实现愿景而工作 Copyright IBM Corporation 2002到二二年全面建设小康社会目标实现之时，我们这个历史悠久的文明古国和发展中社会主义大国，将成为工业化基本实现、综合国力显著增强、国内市场总体规模位居世界前列的国家，成为人民富裕程度普遍提高、生活质量明显改善、生态环境良好的国家，成为人民享

21、有更加充分民主权利、具有更高文明素质和精神追求的国家，成为各方面制度更加完善、社会更加充满活力而又安定团结的国家，成为对外更加开放、更加具有亲和力、为人类文明作出更大贡献的国家。放映机放映机 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002 团体学习是发展团体成员整体搭配整体搭配与实现共同目标的能力的过程。做法：修炼“深度汇谈”和“讨论”两种不同的团体交谈方式。深度汇谈是自由和有创造性的探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。深度汇谈是发散性的，寻求的不是同意，没有输赢，而是要超越个人见解，更充分的掌握

22、复杂的情况。讨论则是提出不同的看法，并加以辩护，一场讨论就像一场球赛，有撞击。在组织修炼中，团体学习是最基本的形式，改善心智模式、发展共同愿景、进行系统思考以及在组织中超越自我，都必须通过团体学习来达到。可以说，组织通过有效的团体学习不仅可以大大提高组织的整体素质，而且还可以不断地提升组织的价值观，不停地激发出组织的创造性张力。企业发展需要团队精神 在团队学习中提高团体素质 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002 民谣的哲理：民谣的哲理：有一个广泛流传的一首民谣可对蝴蝶效应做出形象的说明：丢失一个钉子，坏了一只

23、蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其“长期”效应关系一个帝国的存亡蝴蝶效应：蝴蝶效应：是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型时发现的。他多次用12个方程组成的一个方程组进行计算，得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型（见下图）。1979年12月29日在华盛顿的美国科学促进会主办的一次演讲中他说：“可以预见，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会在美国的德克萨斯州引来飓风。”Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM C

24、orporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002我们经常将自己局限在一个角度看事物；有些人看到一幅肖像后就不再寻找另一幅肖像；我们可能都在关注同一个事物，但从不同的角度就看到了不同的“事实”；我们可以从许多不同的角度看事物 Copyright IBM Corporation 2002少女老妇温水青蛙青蛙马头系统思考防止分割思考，进行整体思考防止静态思考，进行动态思考防止表面思考，进行本质思考 Copyright IBM Corporation 2002在现实世界中，任何事物之间都是息息相关的。就是要把这些息息相关的事物联系起来，以系统的整体观点来考虑

25、问题。系统思考可以使我们纵观全局、掌握重点。系统思考是前瞻的、开阔的的思考方式，是看见整体的一种修炼，它贯穿于其系统思考是前瞻的、开阔的的思考方式，是看见整体的一种修炼，它贯穿于其它四项之中，是灵魂。它四项之中，是灵魂。-系统思考的艺术在于看穿复杂背后引起变化的结构，但这绝不意味着要忽视复杂性，而是要把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白地指出问题的症结，以及找出较为持续有效的对策。-显然，使用系统思考的方法，可以让我们见树又见林，即不仅能看到问题的现象存在，更重要的是又能认清现象背后的本质。Copyright IBM Corporation 2002局限思考局限思考归罪于外归罪于外

26、缺乏整体思考缺乏整体思考的主动积极性的主动积极性专注个别事件专注个别事件不能觉察渐进变化威胁不能觉察渐进变化威胁经验学习错觉经验学习错觉管理团队管理团队的迷思的迷思 只专注于自身职务上 做不好责任在别人 不够细密的整体规划 只见树木不见树林 无法学会如何创造 安于现状 层级结构日渐加深加大，成为各部门之间的鸿沟 Copyright IBM Corporation 200210元20元80元40元160元5元 Copyright IBM Corporation 2002 龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道：兔子骄傲，半路上就睡着龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道：兔子骄傲，半路上就睡着了。于

27、是乌龟跑了第一。了。于是乌龟跑了第一。Copyright IBM Corporation 2002这一回我不会再松懈了冠军绝对是我的 Copyright IBM Corporation 2002 Copyright IBM Corporation 2002挣赚扌争兼贝 Copyright IBM Corporation 2002拜佛时我领队拜佛时我领队我应排第一我应排第一我最珍我最珍贵我排贵我排第一第一我最长，我最长，我排第我排第一一我最灵我最灵活我排活我排第一第一我最粗，我最粗，我排第我排第一一 Copyright IBM Corporation 2002 冰山水面上的部分是事件、现象。冰山

28、的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%。事件行为模式结构心智模式愿景冰山水面之下部分事件层面事件层面模式层面模式层面系统结构层面系统结构层面 Copyright IBM Corporation 2002事件层面：事件层面：症状解“救火”，问题还会回来；模式层面：模式层面：发现规律、趋势“预防”措施；系统结构层面：系统结构层面：根本解找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。事实事实措施措施事件事件层面层面办公室灯泡又烧坏了，约2周就要换换灯泡模式模式层面层面灯泡更换比以前快了4倍每隔两周换一次灯泡系统系统结构结构层面层面供电系统运行高峰时会引起灯泡烧坏，还可能引起更严重的问题改造供电系统，使供电相对稳定事件行为模式结构心智模式愿景冰山水面之下部分事件层面事件层面模式层面模式层面系统结构层面系统结构层面