1、 能力（能力（CapabilityCapability）指一个人所具有的）指一个人所具有的潜在基本特质，使能有效面对与处理各潜在基本特质，使能有效面对与处理各种情境。当基本特质与所担任职务工作种情境。当基本特质与所担任职务工作元素有关称为职能（元素有关称为职能（CompetencyCompetency），可），可用来预期实际反应或影响其行为与绩效用来预期实际反应或影响其行为与绩效表现。表现。（一）能力与职能理念探讨（一）能力与职能理念探讨一组特殊的职能或技术，使公司能为客户创一组特殊的职能或技术，使公司能为客户创造利益，不仅可产生创新的产品并延伸市场造利益，不仅可产生创新的产品并延伸市场占有率
2、，创造竞争优势，同时也塑造企业文占有率，创造竞争优势，同时也塑造企业文化及价值观，特别在企业转型时，能培育学化及价值观，特别在企业转型时，能培育学习的环境，影响工作行为及流程，甚至调整习的环境，影响工作行为及流程，甚至调整经营策略，促成企业迈向绩效卓越之途。经营策略，促成企业迈向绩效卓越之途。（二）企业核心职能理念探讨（二）企业核心职能理念探讨1.同业标竿法2.主管/员工意见调查法3.专家分析法4.流程/步骤分析法一、企业核心职能形成之思考全貌一、企业核心职能形成之思考全貌流程一流程一具体具体产出产出满足顾满足顾客需求客需求流程二流程二流程四流程四流程三流程三流程五流程五流程六流程六流程八流程
3、八流程七流程七流程九流程九流程十流程十(三三)涉入单一价值活动及具体产出之流程汇总范例涉入单一价值活动及具体产出之流程汇总范例 收集与分析策略制订之信息原料采购与管理生产与制造建立质量系统服务人员训练业务/技术/营销与销售产品顾客管理与研发新产品设计（四）涉入各价值活动与具体产出流程汇总范例（四）涉入各价值活动与具体产出流程汇总范例(五五)涉入價值活動及具體產出流程之步驟展開範例涉入價值活動及具體產出流程之步驟展開範例 核心職能說明書一、核心職能描述一、核心職能描述二二核心職能分配圖範例核心職能分配圖範例問題分析與問題分析與解決能力解決能力問題分析與問題分析與解決能力解決能力問題分析與問題分析
4、與解決能力解決能力問題分析與問題分析與解決能力解決能力問題分析與問題分析與解決能力解決能力全球視野全球視野的能力的能力全球視野全球視野的能力的能力全球視野全球視野的能力的能力全球視野全球視野的能力的能力全球視野全球視野的能力的能力規劃規劃 規劃規劃 規劃規劃 規劃規劃 規劃規劃 創新創新 創新創新 創新創新 顧客導向顧客導向 創新創新 專業知識專業知識 專業知識專業知識 專業知識專業知識 專業知識專業知識 專業知識專業知識 人際溝通與人際溝通與協調能力協調能力人際溝通與人際溝通與協調能力協調能力人際溝通與人際溝通與協調能力協調能力安全與環保安全與環保意識意識安全與環保安全與環保意識意識安全與環
5、保安全與環保意識意識創新創新 顧客導向顧客導向 行動力行動力 顧客導向顧客導向 管理品質的管理品質的能力能力應變的能力應變的能力 行動力行動力 顧客導向顧客導向 應變的能力應變的能力 三三各部門核心職能排序表範例各部門核心職能排序表範例核心職能辨認完成核心職能辨認完成以核心職能為本以核心職能為本之企業價值觀與之企業價值觀與文化文化以核心職能為以核心職能為策略思考核心策略思考核心以核心職能為以核心職能為人才培育之運人才培育之運作主軸作主軸以核心職能為以核心職能為績效考評與其績效考評與其指標之源頭指標之源頭以核心職能為以核心職能為評價指標之獎評價指標之獎酬體系酬體系以核心職能為本之行為尺度以核心職
6、能為本之行為尺度以核心職能引導理想主管與部屬圖像以核心職能引導理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業文化與價值觀以核心職能概念抽離企業文化與價值觀形塑策略地圖全貌形塑策略地圖全貌創造凝聚共識之策略焦點創造凝聚共識之策略焦點形成能耐導向之策略優勢形成能耐導向之策略優勢以核心能力徵選合宜人才以核心能力徵選合宜人才以核心職能以核心職能 設計教育訓練體系設計教育訓練體系以核心職能建構接班人制度以核心職能建構接班人制度建構績效評估之指導建構績效評估之指導引導強化核心能力之行為引導強化核心能力之行為發展具平衡計分概念之績效考評制度發展具平衡計分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評價體系以能力主軸之薪資評價體系以能力為貢獻衡量尺度之獎金體系以能力為貢獻衡量尺度之獎金體系以強化行為深度之獎懲制度以強化行為深度之獎懲制度一、核心職能管理體系之建構
