医院评审相关知识课件.ppt

1、 第一篇 检查分组 根据三级综合医院评审标准与评审细则，综合医院评审共分3组，分别为：1.管理组2.医疗组3.护理组质量改进质量改进环境安全环境安全设备安全设备安全 消防安全消防安全感染控制感染控制人力资源人力资源 培训与教育培训与教育沟通与交流沟通与交流伩伩 息息 管管 理理 一、管理组 评估病历评估病历患者权利，知情同意患者权利，知情同意诊断服务，辅助服务诊断服务，辅助服务改善计划之执行成效改善计划之执行成效内部执行团队内部执行团队交班交班安全文化安全文化营养营养二、医疗组二、医疗组设备安全设备安全医疗人员医疗人员化疗疗法化疗疗法药品管理药品管理病人及家属卫教病人及家属卫教感染控制感染控制

2、病人安全病人安全三、护理组三、护理组 第二篇 病人安全 病人在医院医疗过程中不发生允许范围病人在医院医疗过程中不发生允许范围以外的生理、机体结构或功能上的障碍、以外的生理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。缺陷或死亡。病人安全的定义病人安全的定义因素多种，相互交叉，一种可能带出多种。因素多种，相互交叉，一种可能带出多种。1 1、非医源性：语言、态度、行为（加强修养、提升、非医源性：语言、态度、行为（加强修养、提升素质）素质）2 2、医疗技术：（三基三严，继教与提升）、医疗技术：（三基三严，继教与提升）3 3、药源性、药源性：（加强临床药学，毒副，过敏，监测与：（加强临床药学，毒副，过敏，监测

3、与处理）处理）4 4、卫生学因素：院内感染、环境、通风、采光、消、卫生学因素：院内感染、环境、通风、采光、消毒、隔离、食品、放射线。毒、隔离、食品、放射线。影响病人安全的因素影响病人安全的因素 美国医学会（美国医学会（IOMIOM）：）：病人安全为免除意外伤害，籍由操作系统病人安全为免除意外伤害，籍由操作系统之建立以降低误失的发生，并提高之建立以降低误失的发生，并提高拦截拦截误误失发生可能性，以确保病人安全。失发生可能性，以确保病人安全。病人安全的意义病人安全的意义 卓越的医疗质量是医院管卓越的医疗质量是医院管的目标与核心，的目标与核心，而医疗质量的基本体现是要做到而医疗质量的基本体现是要做到

4、“三安三安”：病人安全病人安全物件安全物件安全环境安全环境安全“三安”的内涵 第三篇 追踪方法学追踪方法学是一种过程管理的方法学，其基本步骤追踪方法学是一种过程管理的方法学，其基本步骤包括三个方面：包括三个方面：首先是评价者以首先是评价者以面谈面谈以及以及查阅文件查阅文件方式了解医院是否开展和方式了解医院是否开展和如何做如何做系统性的风险管理系统性的风险管理；其次以病人个体和个案追踪方式，实地访查第一线工作人员其次以病人个体和个案追踪方式，实地访查第一线工作人员以及医院各部门的执行状况，了解各个以及医院各部门的执行状况，了解各个计划的落实程度计划的落实程度；最后在访查过程中，各个评价委员最后在

5、访查过程中，各个评价委员以会议形式讨论和交换评以会议形式讨论和交换评价结果，再深入追查有疑问的部份。价结果，再深入追查有疑问的部份。进入进入PDCAPDCA循环。循环。1 1、个案追踪：、个案追踪：是以个别病人的就医流程角度切入进行是以个别病人的就医流程角度切入进行追踪：水平状追踪：水平状-撗断面撗断面-跨越式（子系统）跨越式（子系统）2 2、系统追踪：、系统追踪：是从系统中的风险管理以单一流程的角是从系统中的风险管理以单一流程的角度切入进行追踪：垂直状度切入进行追踪：垂直状-纵断面纵断面-复盖（子系统）复盖（子系统）旧版：数据应用旧版：数据应用 新版：药物管理新版：药物管理 药物管理药物管理

6、 医院感染医院感染 感染控制感染控制 质安改进质安改进 环境安全环境安全 设备安全设备安全3 3、个案追踪与系统追踪结合应用（灵活应用）个案追踪与系统追踪结合应用（灵活应用）追踪方法分类1、了解该病人在急诊室治疗程序。包括对病人病情的评估；病人从急诊室转科之前的沟通，特别是对老年病人的沟通；急诊药物治疗程序；紧急状况下急诊科值班的医生和医护人员的能力与人力资源的配备等。2、了解该病人从急诊室转入心导管室的过程。如病人知情同意用药、病情监护等情况。3、访问病人被送到手术室前、中、后，手术准备与麻醉用药、麻醉方式等的程序步骤。4、了解手术后在恢复室，病人血压心率神志恢复情况。5、了解病人回到外科监

7、护室后，病人进一步的恢复，呼吸机的操作使用，心肺监护的使用，输液与肠道外营养的支持等。6、了解回外科病房后用药方式与药物调整，伤口愈合的情况及院内感染的预防，病人健康教育，出院后的进一步康复计划等情况。6步走：检查者按照事先设计的表格填写记录，对每个环节的衔接与对病人的处理正确与否，最后做出评价。个案追踪主要包括以下步骤访谈人员访谈人员：院长、主管副院长、医务主管、护理主管、质量主管、其他部门主管评价要点：评价要点：医院宗旨、愿景与目标，组织结构，岗位描述，预算和资源分配，医院战略性计划，信息管理计划，质量管理计划，其他规章制度人事管理部门人事管理部门后勤部门后勤部门评价要点：评价要点：社备安

8、全，服务及时性，清洁消毒等信息管理部门信息管理部门访谈人员访谈人员：部门主管、科主任、护士长、质控员评价要点：评价要点：质 量 管 理 制 度，质 量 改 进 活 动 记 录（PDCA、QCC），不良事件报告流程（RCA），单病种质量控制，临床路径管理，质量管理能力评价访谈人员访谈人员：部门主管和职工评价要点：评价要点：人员配置计划，人力资源配置的有效性，人力资源管理信息系统，职工的质量意识，职工继续教育计划与资料，职工能力评估方法，职工执行力与团队合作状况。访谈人员访谈人员：部门主管和相关人员评价要点：评价要点：管理计划，信息安全，病历管理病区病区访谈人员访谈人员：部门主管、员工、病人或家属

9、评价要点：评价要点：医疗安全，病历质量三级查房等访谈人员访谈人员：病人或家属、科室主任、医生、护士长、护士、服务人员 评价者评价者质量管理部门质量管理部门 医院管理医院管理19/52 评价者评价者访谈人员访谈人员：患者和家属、医师、护士评价要点：评价要点：患者身份识别，患者评估，宣教，医疗安全，三级查房，病历质量，医嘱，交接班，抗生素应用，疼痛评估，应急管理评价要点：评价要点：苏醒访谈人员访谈人员：医护人员，患者和家属评价要点：评价要点：危急值，患者身份识别，患者评估，部门沟通，急救应急准备等评价要点：评价要点：ICU、CCU访谈人员访谈人员：麻醉师、患者家属访谈人员访谈人员：医师、护士、患者

10、家属评价要点：评价要点：患者评估，监护仪等设备管理，应急处置，用药安全，医疗文书，感染控制等评价要点：评价要点：救护车，急救流程，多发群体外伤处置应急流程等访谈人员：访谈人员：患者和家属、医师、护士手术室手术室评价要点：评价要点：身份识别，手术部位确认，术前准 备，麻 醉，Time-out程序，术中管理，术后监护等访谈人员：访谈人员：手术医师、麻醉师、护士、患者家属评价要点：评价要点：管理流程，高危药品管理，药物不良反应报告，用药指导等医技科室医技科室病区病区访谈人员访谈人员：医 护 人 员，患者和家属药剂科药剂科访谈人员访谈人员：医护人员，患者和家属麻醉科麻醉科导管室（可选）导管室（可选）门

11、诊或急诊入院门诊或急诊入院访谈人员访谈人员：患者和家属护士评价要点：评价要点：患者身份识别,宣教,患者转运,管道,应急管理供应室供应室评价要点：评价要点：感染控制，内部工作流程，发送与接收区域，通道，召回，应急管理访谈人员访谈人员：护士评价要点：评价要点：药品管理，冰箱，化疗，感染控制访谈人员访谈人员：护士，清洁工评价要点：评价要点：废弃物分类与处理，针扎处理，清洁工具管理访谈人员访谈人员：护士，医师护士长评价要点：评价要点：感染控制，氧气等危险品管理，护理病历，医嘱处理，危急值，抢救车等ICU访谈人员访谈人员：护士长，护士，相关科室护理人员访谈人员访谈人员：护理人员，医师，患者家属评价要点：

12、评价要点：患者评估，门禁，监护仪等设备管理，应急处置门诊或急诊门诊或急诊入院入院评价要点：评价要点：急救流程，多发群体外伤处置应急流程，患者评估，人员急救资质等访谈人员：访谈人员：患者和家属护士，医师手术室手术室评价要点：评价要点：身份识别，手术部位确认，术前准备，麻醉护理，抗生素使用，感控，术中管理，术后监护访谈人员：访谈人员：护士，医师，手术医师，麻醉师，患者家属评价者评价者病区病区治疗室治疗室污物间污物间护士站及走廊护士站及走廊前五项疾病诊断病人前五项疾病诊断病人病情比较复杂之病人病情比较复杂之病人当日手术或检查之病人当日手术或检查之病人当日或隔日出院之病人当日或隔日出院之病人接受跨专业

13、治疗之病人接受跨专业治疗之病人与感染预防控制及药物管理有关之病人（关联系与感染预防控制及药物管理有关之病人（关联系统追踪评价）统追踪评价）需门诊追踪治疗之病人需门诊追踪治疗之病人追踪哪些病人？追踪哪些病人？依病人接受照护服务的路径追踪依病人接受照护服务的路径追踪观查单位间、跨部门间交接情形观查单位间、跨部门间交接情形確认提供哪些重要的照护或服务確认提供哪些重要的照护或服务评价不同服务间之整合及协调成效评价不同服务间之整合及协调成效确认服务过程中潜在问题确认服务过程中潜在问题追踪访查什么？追踪访查什么？某病区某病区_病人一览表病人一览表_病人病历病人病历_A_A病人病人A A 病人进入医院的第一

14、占病人进入医院的第一占_ER_ER或或OPDOPD目前目前A A病人所在的地方病人所在的地方_病房或手术室或检查室病房或手术室或检查室A A 病人接受过照护、治疗处置及服务的地方病人接受过照护、治疗处置及服务的地方-检验、放射、心导管、药局、检验、放射、心导管、药局、从哪里开始追踪？从哪里开始追踪？住院病人病历住院病人病历病人照护过程：直接观察病人照护、给药病人照护过程：直接观察病人照护、给药过程、感染预防控制、照护计划过程过程、感染预防控制、照护计划过程工作人员在环境安全上之角色职责工作人员在环境安全上之角色职责营养评估、疼痛评估、复健评估、病人健营养评估、疼痛评估、复健评估、病人健教、医疗

15、仪器设备之维护由合格人员负责教、医疗仪器设备之维护由合格人员负责对工作人员访谈对工作人员访谈对病人或家属访谈对病人或家属访谈到急诊室访查到急诊室访查追踪哪些重点环节？追踪哪些重点环节？第四篇 药物管理追踪药物管理系统追踪的目的是药物管理系统追踪的目的是评估药物管理流程的连续评估药物管理流程的连续性性，并完成一个更高层次的药物管理系统分析。并完成一个更高层次的药物管理系统分析。该追踪方法的设计旨在该追踪方法的设计旨在识别潜在的药物管理漏洞识别潜在的药物管理漏洞，评评估标准的达到程度估标准的达到程度，并，并教育医院及其员工教育医院及其员工认识到药物认识到药物管理是病人安全和优质服务的管理是病人安全

16、和优质服务的关键环节关键环节 药物管理系统追踪通常在评估时间药物管理系统追踪通常在评估时间至少持续三天至少持续三天的评的评估医院进行。将以估医院进行。将以小组讨论的方式对小组讨论的方式对药物管理流程进药物管理流程进行评估，流程包括风险点、药物事件的直接或跡近原行评估，流程包括风险点、药物事件的直接或跡近原因、系统事件、可能的解决方案。评价者追踪用药过因、系统事件、可能的解决方案。评价者追踪用药过程，要求工作人员解释，程，要求工作人员解释，“药物发到哪里去了？药物发到哪里去了？”“我我们为什么要这样做？们为什么要这样做？”和和“与患者接触的环节有哪些？与患者接触的环节有哪些？”1 1、医院成立、

17、医院成立DTCDTC委员会，人员组成符合委员会，人员组成符合医疗机构药事管理规定医疗机构药事管理规定。每年每年DTCDTC全体会议不得少于全体会议不得少于2 2次，缺席委员不得超过次，缺席委员不得超过1/41/4，记录完整，记录完整2 2、医院医务人员可以随时获得最新版本的、医院医务人员可以随时获得最新版本的“药品处方集药品处方集”和和“药品供药品供应目录；应目录；3 3、制定有符合规定的抗菌药物药品管理及使用办法。定期更新；、制定有符合规定的抗菌药物药品管理及使用办法。定期更新；4 4、制定有符合规定的血液制剂、生物制剂、激素药品药品管理及使、制定有符合规定的血液制剂、生物制剂、激素药品药品

18、管理及使用办法，定期更新；用办法，定期更新；5 5、制定有符合规定的高危药物药品管理及使用办法。定期更新、制定有符合规定的高危药物药品管理及使用办法。定期更新6 6、制定有符合规定的麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射、制定有符合规定的麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品管理及使用办法。定期更新性药品等特殊管理药品管理及使用办法。定期更新7 7、超说明书用药有相应的管理规定，并有记录；、超说明书用药有相应的管理规定，并有记录；8 8、DTCDTC对各种药学相关检查结果及持续改进情况每年至少进行一次对各种药学相关检查结果及持续改进情况每年至少进行一次审核，并有记录审核

19、，并有记录-2-2分分组织管理药事管理与药物治疗委员会（药事管理与药物治疗委员会（DTCDTC）（查文件（查文件+记录记录/现场考察）现场考察）1 1、药学部门负责人符合、药学部门负责人符合医疗机构药事管理规定的要求医疗机构药事管理规定的要求；2 2、从事药学专业技术的工作人员符合、从事药学专业技术的工作人员符合医疗机构药事管理医疗机构药事管理规定的要求规定的要求；3 3、医疗机构药学专业技术人员数量符合、医疗机构药学专业技术人员数量符合医疗机构药事管医疗机构药事管理规定，不得少于本机构卫生技术人员的理规定，不得少于本机构卫生技术人员的8%8%；4 4、临床药师人数符合、临床药师人数符合医疗机

20、构药事管理规定医疗机构药事管理规定；5 5、对药学技术人员进行专业岗位培训和继续教育，并取得、对药学技术人员进行专业岗位培训和继续教育，并取得规定数量的学分（规定数量的学分（2525分）分）；6 6、有纳入医院继续教育计划的全院医务人员合理用药培训，、有纳入医院继续教育计划的全院医务人员合理用药培训，有教学记录。有教学记录。组织管理人员人员1 1、医院、医院DTCDTC制定新药遴选制度和相应办法、程序，并有制定新药遴选制度和相应办法、程序，并有1 1年内的工作记录年内的工作记录2 2、按新药遴选制度和相应办法程序调整、按新药遴选制度和相应办法程序调整“药品供应目录药品供应目录”中的药品，并有中

21、的药品，并有采购记录采购记录3 3、征求临床对药品供应及使用的意见，有相关处理程序并有工作记录；、征求临床对药品供应及使用的意见，有相关处理程序并有工作记录；4 4、制定药品采购供应管理制度，有固定的供药渠道、制定药品采购供应管理制度，有固定的供药渠道5 5、按当地政府主导的药品集中采购目录进行药品采购、按当地政府主导的药品集中采购目录进行药品采购6 6、制定必要的药品采购程序，确保及时获得医院、制定必要的药品采购程序，确保及时获得医院“药品供应目录药品供应目录”中的药中的药品品7 7、针对药品短缺情况，制定相应的程序，并及时与临床科室沟通，或告、针对药品短缺情况，制定相应的程序，并及时与临床

22、科室沟通，或告知替代药品，有记录知替代药品，有记录8 8、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品采购，符合相关法律法规规定，并有相应记录采购，符合相关法律法规规定，并有相应记录9 9、临时采购药品符合、临时采购药品符合DTCDTC通过的临时采购程序，定量采购，限时使用通过的临时采购程序，定量采购，限时使用1010、制定临时急救药品及突发事件需要的药品的采购流程，有工作记录、制定临时急救药品及突发事件需要的药品的采购流程，有工作记录药品品种选择与采购（查文件记录药品品种选择与采购（查文件记录+现场）现场）药品贮存

23、特殊管理药品急救药品药品召回1 1、医院有特殊管理药品的、医院有特殊管理药品的管理制度和落实措施。管理制度和落实措施。2 2、药库有特殊药品专用库，、药库有特殊药品专用库，并有安全监控及自动报警设并有安全监控及自动报警设施。施。3 3、追踪两个特殊管理药品，、追踪两个特殊管理药品，考察能否按批号追踪到患者考察能否按批号追踪到患者个人。个人。4 4、特殊管理药品实行双人、特殊管理药品实行双人管理，帐物相符率管理，帐物相符率100%100%。5 5、麻醉药品采购供应符合、麻醉药品采购供应符合国家相关法律法规要求，实国家相关法律法规要求，实行五专管理。行五专管理。6 6、专管药师知晓病区特殊、专管药

24、师知晓病区特殊管理药品基数和现状，定期管理药品基数和现状，定期检查，有记录。检查，有记录。1、对过期、停用、假劣药品、对过期、停用、假劣药品、召回和其他不可使用药物的制定召回和其他不可使用药物的制定相关制度和程序。相关制度和程序。2、隔离存放不可使用的药物，、隔离存放不可使用的药物，有醒目标志有醒目标志3、召回或不可使用的药品，有、召回或不可使用的药品，有召回、退货或销毁记录。召回、退货或销毁记录。1 1、药品的贮存条件能保证药品药品的贮存条件能保证药品的稳定性，有温度、湿度及安全的稳定性，有温度、湿度及安全监控系统。监控系统。2 2、药品分区储存，分别设置冷药品分区储存，分别设置冷藏库、阴凉

25、库、常温库、中药饮藏库、阴凉库、常温库、中药饮片、特殊药品库。片、特殊药品库。3 3、每日记录冰箱、冰柜或冷库每日记录冰箱、冰柜或冷库的温度，有措施确保温度在正常的温度，有措施确保温度在正常范围。范围。4 4、制定药品效期管理制度，定制定药品效期管理制度，定期检查，确保药品在有效期内使期检查，确保药品在有效期内使用。用。5 5、堆垛药品与地面应间距不少堆垛药品与地面应间距不少于于10-15cm10-15cm。6 6、防腐剂、外用药、消毒剂等防腐剂、外用药、消毒剂等药品与内服药、注射剂分区储存。药品与内服药、注射剂分区储存。7 7、药品名称、外观或外包装类药品名称、外观或外包装类似的药品应分开放

26、置，并作明确似的药品应分开放置，并作明确标示。标示。8 8、每个月盘存药品，帐物相符每个月盘存药品，帐物相符率符合相关要求。盘盈亏率小于率符合相关要求。盘盈亏率小于0.3%0.3%。1、存放于急诊科、病区及手术、存放于急诊科、病区及手术室的急救备用药品有管理和使用室的急救备用药品有管理和使用制度。制度。2、有急救备用药品的目录及数、有急救备用药品的目录及数量。量。3、在急诊室及抢救室必须有且、在急诊室及抢救室必须有且随时可以获取急救备用药品。随时可以获取急救备用药品。4、药师或护士至少每月检查一、药师或护士至少每月检查一次药品车、急救包中的药品，符次药品车、急救包中的药品，符合基数要求且在有效

27、期内。合基数要求且在有效期内。药品的贮存与管理药品的贮存与管理1 1、医院的处方、住院医嘱清晰可辨并留有记录。医院的处方、住院医嘱清晰可辨并留有记录。2 2、负责治疗患者的医师资质为在医院注册的执业医师，同时在医嘱上签名。签、负责治疗患者的医师资质为在医院注册的执业医师，同时在医嘱上签名。签名或签章式样分别在医务处和药学部门留样备案（抽查医师处方签名或签章名或签章式样分别在医务处和药学部门留样备案（抽查医师处方签名或签章与留样是否一致）与留样是否一致）3 3、医师开具处方、医嘱时，使用药品通用名。、医师开具处方、医嘱时，使用药品通用名。4 4、药师对门诊处方进行适宜性审核（现场考核）。、药师对

28、门诊处方进行适宜性审核（现场考核）。5 5、开具麻醉药品的医师应接受培训，考核合格后具有处方权、开具麻醉药品的医师应接受培训，考核合格后具有处方权6 6、医师按抗菌药分级管理权限开具抗菌药物处方或医嘱。、医师按抗菌药分级管理权限开具抗菌药物处方或医嘱。7 7、处方点评、处方点评(按医院处方点评管理规范）按医院处方点评管理规范）7-17-1每月抽查每月抽查100100张门诊处方，由药师点评处方药物使用的合理性。张门诊处方，由药师点评处方药物使用的合理性。7-27-2分析评价相关科室抗菌药物的用药趋势以及存在的问题。分析评价相关科室抗菌药物的用药趋势以及存在的问题。7-37-3针对处方和医嘱中普遍

29、存在的用药不合理问题，向医院药事管理委员会和相关部针对处方和医嘱中普遍存在的用药不合理问题，向医院药事管理委员会和相关部门提出改进建议。门提出改进建议。8 8、医嘱审核（现场考核）、医嘱审核（现场考核）8-18-1、针对不合理用药进行干预，并有相关记录。、针对不合理用药进行干预，并有相关记录。8-28-2、药师对医嘱进行适宜性审核（现场考核）。、药师对医嘱进行适宜性审核（现场考核）。8-38-3、分析评价相关科室抗菌药物的用药趋势以及存在的问题。、分析评价相关科室抗菌药物的用药趋势以及存在的问题。医嘱与抄录医嘱与抄录制剂（如果医院具备制剂室的才进行追踪）制剂（如果医院具备制剂室的才进行追踪）1

30、、医院配制制剂有、医院配制制剂有医院制剂许医院制剂许可证可证，取得制剂批准文号，取得制剂批准文号，有制剂质量标准。有制剂质量标准。2、负责配制无菌制剂的药剂人员、负责配制无菌制剂的药剂人员应接受无菌技术操作培训，应接受无菌技术操作培训，查看培训记录。查看培训记录。3、配制制剂的环境和设备符合药、配制制剂的环境和设备符合药品监督管理部门的要求。品监督管理部门的要求。4、有专人负责制剂原料、制剂成、有专人负责制剂原料、制剂成品的质量检验，保留原始记品的质量检验，保留原始记录。（从调剂部门抽取两个录。（从调剂部门抽取两个制剂品种，检查原料来源、制剂品种，检查原料来源、生产工艺记录、成品质检报生产工艺

31、记录、成品质检报告）。告）。5、制剂追回制度和使用反馈制度。、制剂追回制度和使用反馈制度。对工作人员有岗位培训制度，有培训计划对工作人员有岗位培训制度，有培训计划和记录和记录配制设施有可以防止危害药物对配制人员配制设施有可以防止危害药物对配制人员身体损害的设备。身体损害的设备。由药师以上审核处方，有计算机辅助处方由药师以上审核处方，有计算机辅助处方审核系统，对不适宜用药能有效干预，查审核系统，对不适宜用药能有效干预，查看记录。看记录。制定了病区静脉用药调配技术操作规范、制定了病区静脉用药调配技术操作规范、培训计划、监督检查制度，培训计划、监督检查制度，调配成品置于专用柜，标志醒目，防止混调配成

32、品置于专用柜，标志醒目，防止混淆，保证药物稳定性。淆，保证药物稳定性。检查调配后的成品标签（应有患者姓名、检查调配后的成品标签（应有患者姓名、科别、诊断、药品名称、规格、批号、调科别、诊断、药品名称、规格、批号、调配时间、调配人、核对人、失效日期或时配时间、调配人、核对人、失效日期或时间）间）配置台面清洁无杂物，只有一个患者的药配置台面清洁无杂物，只有一个患者的药物在台面上。物在台面上。已抽药的空针应有患者姓名及处方组成的已抽药的空针应有患者姓名及处方组成的标识。标识。配置后的药物及时送到病区。配置后的药物及时送到病区。肠外营养液和危险药物等静脉药物集中调配肠外营养液和危险药物等静脉药物集中调

33、配调配调配有制度或程序保证处方或医嘱在调配前由药师以上人员承担审核处方有制度或程序保证处方或医嘱在调配前由药师以上人员承担审核处方工作（现场核对药师签名）。工作（现场核对药师签名）。审核发现疑问，有相应的程序与开具该药的处方或医嘱的医师联系。审核发现疑问，有相应的程序与开具该药的处方或医嘱的医师联系。药品调配应先发近效期药品，查看药架上药品摆放是否近效期药在前，药品调配应先发近效期药品，查看药架上药品摆放是否近效期药在前，远效期在后。远效期在后。需冷藏的药品应放置于专用冰箱中，调配时从冰箱中临时按一次处方需冷藏的药品应放置于专用冰箱中，调配时从冰箱中临时按一次处方量取出。（考察现场）量取出。（

34、考察现场）冰箱中无食物或其他非药品置于冰箱中。冰箱中无食物或其他非药品置于冰箱中。调配现场不存在过期、召回、变质、破碎、污染、未贴标签或贴错标调配现场不存在过期、召回、变质、破碎、污染、未贴标签或贴错标签的药品。签的药品。医院有统一的药品调剂系统（包括调剂流程、药品管理）。医院有统一的药品调剂系统（包括调剂流程、药品管理）。审核医嘱或处方的人员定期培训，考核。（查看考核记录）审核医嘱或处方的人员定期培训，考核。（查看考核记录）填充自动化发药机中的药品时有详细记录，包括名称、规格、批号、填充自动化发药机中的药品时有详细记录，包括名称、规格、批号、生产企业、数量、有效期。生产企业、数量、有效期。自

35、动化发药机发出的药品有完整的包装和贴签。自动化发药机发出的药品有完整的包装和贴签。调配调配给药时确认患者的姓名、年龄等至少两项给药时确认患者的姓名、年龄等至少两项识别标志。识别标志。给药时核对药品与处方或医嘱是否相符。给药时核对药品与处方或医嘱是否相符。门诊发药门诊发药:1、发出的药品交代或标有用法用量和特殊注意事项。2、发药给门诊患者时对患者进行用药交代和用药指导。3、专职药学人员为患者提供用药咨询，有咨询记录。123执行处方或用药医嘱执行处方或用药医嘱住院患者给药住院患者给药1、住院患者给药时确认药物剂量、给药途径、给药时间并确实留有记录。、住院患者给药时确认药物剂量、给药途径、给药时间并

36、确实留有记录。2、护理人员对每次给药均应记录。、护理人员对每次给药均应记录。3、给药后观察患者的反应并留有记录。、给药后观察患者的反应并留有记录。4、静脉用药调配遵从无菌操作原则、静脉用药调配遵从无菌操作原则临床药学监护临床药学监护1 1、有临床药学工作记录和持续改进措施。、有临床药学工作记录和持续改进措施。2 2、对住院患者进行用药宣传教育，并有教育材料和记录。、对住院患者进行用药宣传教育，并有教育材料和记录。3 3、住院患者了解所用药物可能产生的不良反应或副作用。、住院患者了解所用药物可能产生的不良反应或副作用。4 4、高危风险高敏感药品、特殊使用级抗菌药物、高危风险高敏感药品、特殊使用级

37、抗菌药物、ICUICU或特级护理等患者或特级护理等患者的药物治疗有临床药师参与，有记录。的药物治疗有临床药师参与，有记录。5 5、高危风险高敏感药品、特殊人群或同时服用、高危风险高敏感药品、特殊人群或同时服用4 4种以上药品的处方有临种以上药品的处方有临床药师进行用药指导，有记录。床药师进行用药指导，有记录。6 6、临床药师参与患者药物治疗全过程，能正确描述病情等相关治疗、临床药师参与患者药物治疗全过程，能正确描述病情等相关治疗（会诊、查房，必要的值班等）。（会诊、查房，必要的值班等）。7 7、制定药学监护实施计划，对提高患者药物治疗依从性发挥专业作用、制定药学监护实施计划，对提高患者药物治疗

38、依从性发挥专业作用（向患者调查）。（向患者调查）。8 8、病区有临床药师获取医疗信息及开展临床药师工作的基本条件。、病区有临床药师获取医疗信息及开展临床药师工作的基本条件。45执行处方或用药医嘱执行处方或用药医嘱1 1、建立医院的药品不良反应与用药差错报告管理制度。建立医院的药品不良反应与用药差错报告管理制度。2 2、医院的临床医师、护师、药师已经接受医院药物不良反应定义、症状、医院的临床医师、护师、药师已经接受医院药物不良反应定义、症状以及如何报告的药物不良反应的教育，并了解相关知识。查看记录和文件以及如何报告的药物不良反应的教育，并了解相关知识。查看记录和文件。3 3、各科室有专职人员负责

39、医院、各科室有专职人员负责医院ADRADR和监测工作和监测工作。4 4、发生不良反应及时通过网络上报。、发生不良反应及时通过网络上报。5 5、发现用药差错应及时报告。、发现用药差错应及时报告。6 6、医院有较完善的临床用药监控和超常预警体系，对临床超常用药趋势、医院有较完善的临床用药监控和超常预警体系，对临床超常用药趋势及时干预，有干预记录和改进监督记录，如患者发生不良反应应如实记入及时干预，有干预记录和改进监督记录，如患者发生不良反应应如实记入在病历中。在病历中。7 7、每次医嘱改变时，药师检查患者用药中可能的药物相互作用及合理性、每次医嘱改变时，药师检查患者用药中可能的药物相互作用及合理性

40、，有记录。，有记录。8 8、进行个体化给药方案的研究与监测，有计划、检查和总结。、进行个体化给药方案的研究与监测，有计划、检查和总结。9 9、建立发药差错登记、报告制度，并且保留记录。、建立发药差错登记、报告制度，并且保留记录。1010、每位住院患者有专人监控其用药后的情况。、每位住院患者有专人监控其用药后的情况。监测药物疗效监测药物疗效三级综合医院评审检查相关知识 济宁医学院附属医院 第一篇 检查分组 根据三级综合医院评审标准与评审细则，综合医院评审共分3组，分别为：1.管理组2.医疗组3.护理组质量改进质量改进环境安全环境安全设备安全设备安全 消防安全消防安全感染控制感染控制人力资源人力资

41、源 培训与教育培训与教育沟通与交流沟通与交流伩伩 息息 管管 理理 一、管理组 评估病历评估病历患者权利，知情同意患者权利，知情同意诊断服务，辅助服务诊断服务，辅助服务改善计划之执行成效改善计划之执行成效内部执行团队内部执行团队交班交班安全文化安全文化营养营养二、医疗组二、医疗组设备安全设备安全医疗人员医疗人员化疗疗法化疗疗法药品管理药品管理病人及家属卫教病人及家属卫教感染控制感染控制病人安全病人安全三、护理组三、护理组 第二篇 病人安全 病人在医院医疗过程中不发生允许范围病人在医院医疗过程中不发生允许范围以外的生理、机体结构或功能上的障碍、以外的生理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。缺陷

42、或死亡。病人安全的定义病人安全的定义因素多种，相互交叉，一种可能带出多种。因素多种，相互交叉，一种可能带出多种。1 1、非医源性：语言、态度、行为（加强修养、提升、非医源性：语言、态度、行为（加强修养、提升素质）素质）2 2、医疗技术：（三基三严，继教与提升）、医疗技术：（三基三严，继教与提升）3 3、药源性、药源性：（加强临床药学，毒副，过敏，监测与：（加强临床药学，毒副，过敏，监测与处理）处理）4 4、卫生学因素：院内感染、环境、通风、采光、消、卫生学因素：院内感染、环境、通风、采光、消毒、隔离、食品、放射线。毒、隔离、食品、放射线。影响病人安全的因素影响病人安全的因素 美国医学会（美国医

43、学会（IOMIOM）：）：病人安全为免除意外伤害，籍由操作系统病人安全为免除意外伤害，籍由操作系统之建立以降低误失的发生，并提高之建立以降低误失的发生，并提高拦截拦截误误失发生可能性，以确保病人安全。失发生可能性，以确保病人安全。病人安全的意义病人安全的意义 卓越的医疗质量是医院管卓越的医疗质量是医院管的目标与核心，的目标与核心，而医疗质量的基本体现是要做到而医疗质量的基本体现是要做到“三安三安”：病人安全病人安全物件安全物件安全环境安全环境安全“三安”的内涵 第三篇 追踪方法学追踪方法学是一种过程管理的方法学，其基本步骤追踪方法学是一种过程管理的方法学，其基本步骤包括三个方面：包括三个方面：

44、首先是评价者以首先是评价者以面谈面谈以及以及查阅文件查阅文件方式了解医院是否开展和方式了解医院是否开展和如何做如何做系统性的风险管理系统性的风险管理；其次以病人个体和个案追踪方式，实地访查第一线工作人员其次以病人个体和个案追踪方式，实地访查第一线工作人员以及医院各部门的执行状况，了解各个以及医院各部门的执行状况，了解各个计划的落实程度计划的落实程度；最后在访查过程中，各个评价委员最后在访查过程中，各个评价委员以会议形式讨论和交换评以会议形式讨论和交换评价结果，再深入追查有疑问的部份。价结果，再深入追查有疑问的部份。进入进入PDCAPDCA循环。循环。1 1、个案追踪：、个案追踪：是以个别病人的

45、就医流程角度切入进行是以个别病人的就医流程角度切入进行追踪：水平状追踪：水平状-撗断面撗断面-跨越式（子系统）跨越式（子系统）2 2、系统追踪：、系统追踪：是从系统中的风险管理以单一流程的角是从系统中的风险管理以单一流程的角度切入进行追踪：垂直状度切入进行追踪：垂直状-纵断面纵断面-复盖（子系统）复盖（子系统）旧版：数据应用旧版：数据应用 新版：药物管理新版：药物管理 药物管理药物管理 医院感染医院感染 感染控制感染控制 质安改进质安改进 环境安全环境安全 设备安全设备安全3 3、个案追踪与系统追踪结合应用（灵活应用）个案追踪与系统追踪结合应用（灵活应用）追踪方法分类1、了解该病人在急诊室治疗

46、程序。包括对病人病情的评估；病人从急诊室转科之前的沟通，特别是对老年病人的沟通；急诊药物治疗程序；紧急状况下急诊科值班的医生和医护人员的能力与人力资源的配备等。2、了解该病人从急诊室转入心导管室的过程。如病人知情同意用药、病情监护等情况。3、访问病人被送到手术室前、中、后，手术准备与麻醉用药、麻醉方式等的程序步骤。4、了解手术后在恢复室，病人血压心率神志恢复情况。5、了解病人回到外科监护室后，病人进一步的恢复，呼吸机的操作使用，心肺监护的使用，输液与肠道外营养的支持等。6、了解回外科病房后用药方式与药物调整，伤口愈合的情况及院内感染的预防，病人健康教育，出院后的进一步康复计划等情况。6步走：检

47、查者按照事先设计的表格填写记录，对每个环节的衔接与对病人的处理正确与否，最后做出评价。个案追踪主要包括以下步骤访谈人员访谈人员：院长、主管副院长、医务主管、护理主管、质量主管、其他部门主管评价要点：评价要点：医院宗旨、愿景与目标，组织结构，岗位描述，预算和资源分配，医院战略性计划，信息管理计划，质量管理计划，其他规章制度人事管理部门人事管理部门后勤部门后勤部门评价要点：评价要点：社备安全，服务及时性，清洁消毒等信息管理部门信息管理部门访谈人员访谈人员：部门主管、科主任、护士长、质控员评价要点：评价要点：质 量 管 理 制 度，质 量 改 进 活 动 记 录（PDCA、QCC），不良事件报告流程

48、（RCA），单病种质量控制，临床路径管理，质量管理能力评价访谈人员访谈人员：部门主管和职工评价要点：评价要点：人员配置计划，人力资源配置的有效性，人力资源管理信息系统，职工的质量意识，职工继续教育计划与资料，职工能力评估方法，职工执行力与团队合作状况。访谈人员访谈人员：部门主管和相关人员评价要点：评价要点：管理计划，信息安全，病历管理病区病区访谈人员访谈人员：部门主管、员工、病人或家属评价要点：评价要点：医疗安全，病历质量三级查房等访谈人员访谈人员：病人或家属、科室主任、医生、护士长、护士、服务人员 评价者评价者质量管理部门质量管理部门 医院管理医院管理58/52 评价者评价者访谈人员访谈人员

49、：患者和家属、医师、护士评价要点：评价要点：患者身份识别，患者评估，宣教，医疗安全，三级查房，病历质量，医嘱，交接班，抗生素应用，疼痛评估，应急管理评价要点：评价要点：苏醒访谈人员访谈人员：医护人员，患者和家属评价要点：评价要点：危急值，患者身份识别，患者评估，部门沟通，急救应急准备等评价要点：评价要点：ICU、CCU访谈人员访谈人员：麻醉师、患者家属访谈人员访谈人员：医师、护士、患者家属评价要点：评价要点：患者评估，监护仪等设备管理，应急处置，用药安全，医疗文书，感染控制等评价要点：评价要点：救护车，急救流程，多发群体外伤处置应急流程等访谈人员：访谈人员：患者和家属、医师、护士手术室手术室评

50、价要点：评价要点：身份识别，手术部位确认，术前准 备，麻 醉，Time-out程序，术中管理，术后监护等访谈人员：访谈人员：手术医师、麻醉师、护士、患者家属评价要点：评价要点：管理流程，高危药品管理，药物不良反应报告，用药指导等医技科室医技科室病区病区访谈人员访谈人员：医 护 人 员，患者和家属药剂科药剂科访谈人员访谈人员：医护人员，患者和家属麻醉科麻醉科导管室（可选）导管室（可选）门诊或急诊入院门诊或急诊入院访谈人员访谈人员：患者和家属护士评价要点：评价要点：患者身份识别,宣教,患者转运,管道,应急管理供应室供应室评价要点：评价要点：感染控制，内部工作流程，发送与接收区域，通道，召回，应急管