电子商务基础知识课件.ppt

1、a1电子商务基础知识以及现实应用主讲人：特漠/Temoa2电子商务的基本概念a34123 几种模式介绍几种模式介绍无线电子商务无线电子商务a44123B2B2CB2B2C模式介绍模式介绍无线电子商务无线电子商务定义定义特点特点发展历程发展历程分类分类主要购物网站介绍主要购物网站介绍物流支付环节简介物流支付环节简介a5占全球市场份额的39.2%电子商务的市场规模a6电商产业图谱a7电子商务定义电子商务定义广义广义：各种现代信息技术各种现代信息技术+全部商业活动全部商业活动狭义：互联网狭义：互联网+商品服务交易商品服务交易a8电子商务的基础电子商务的基础技术技术包括计算机技术、电子包括计算机技术、

2、电子通讯技术、网络技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术等多媒体技术等其中网络技术包括其中网络技术包括Internet(Internet(互联网互联网)、IntranetIntranet（内部网）（内部网）这些技术统称为这些技术统称为“现代现代信息技术信息技术”a9电子商务的根本电子商务的根本商务商务整个商务过程，即包整个商务过程，即包括交易在内的全部商括交易在内的全部商务活动务活动除了交易外，还包括除了交易外，还包括市场调查分析、合作市场调查分析、合作洽谈、客户关系管理、洽谈、客户关系管理、物资调配等物资调配等a10电子商务的构成主体电子商务的构成主体企业、银行、商店、企业、银行、商店、政府机

3、构、科研教政府机构、科研教育机构和个人等育机构和个人等具体的商务活动，如广具体的商务活动，如广告宣传、询价、报价、告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、签订合同、转账支付、商品运输等商品运输等从事商品和服务交换从事商品和服务交换的场所，由商务活动的场所，由商务活动参与者，利用各种通参与者，利用各种通信设备，通过网络连信设备，通过网络连接成一个统一的整体接成一个统一的整体a11电子商务的特点（优势）电子商务的特点（优势）时空优势时空优势任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易成本优势成本优势降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成本）、降低采购成本。服务优势服务优势

4、全球化、全天候、全方位、个性化的服务管理优势管理优势提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。a12电子商务发展历程电子商务发展历程全球全球1、19世纪中叶世纪中叶20世纪世纪60年代：年代：基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷2、20世纪世纪60年代年代90年代：年代：基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率3、20世纪世纪90年代以来：年代以来：基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、功能全、使用简单等优势，

5、网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。a13电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（一）萌芽与起步期（一）萌芽与起步期（1997-1999年）年）（二）冰冻与调整期（二）冰冻与调整期（2000-2002年）年）（三）复苏与回暖期（三）复苏与回暖期（2003-2005年）年）（四）崛起与高速发展期（四）崛起与高速发展期（2006-2007年）年）（五）转型与升级期（五）转型与升级期（2008-2009年）年）（六）（六）纵深发展阶段纵深发展阶段期（期（2010年）年）参考资料来源：参考资料来源：中国B2B研究中心a14电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（一）萌芽与起步期（一）萌芽与起步

6、期（1997-1999年）年）特征特征：从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商务初步发展。数据：数据：在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有5.2将%创办于20世纪90年代。事件：事件：8848、阿里巴巴、当当网、易趣、京东、阿里巴巴、当当网、易趣、京东等公司成立。a15电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（二）冰冻与调整期（二）冰冻与调整期（2000-2002年）年）特征特征：互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，资本介入，新企业成立数据：数据：这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1%。事件

7、：事件：8848倒闭；慧聪网、卓越网慧聪网、卓越网成立；阿里巴巴阿里巴巴获高盛、软银投资；eBay购入易趣易趣网33%股份a16电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（三）复苏与回暖期（三）复苏与回暖期（2003-2005年）年）特征特征：“非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直行业电商企业兴起数据：数据：目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。事件：事件：淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展；eBay完全并购易趣易趣网；亚马逊亚马逊收购卓越卓越网a17电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（四）崛起与兴盛期（四）崛起与

8、兴盛期（2006-2007年）年）特征特征：互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加数据：数据：仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。事件：事件：阿里巴巴阿里巴巴成功上市；PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式；京东商城京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代a18电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（五）转型与升级期（五）转型与升级期（2008-2009年）年）特征特征：全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸

9、B2B与垂直B2C高速发展，传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣；C2C领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化；电子商务行业模式创新层出不穷数据：数据：在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。事件：事件：敦煌网敦煌网逆势增长，08年交易额超过10亿元；百度百度“有啊有啊”上线;VANCL等服装B2C直销网站兴盛；淘宝商城淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式当当网当当网宣布率先实现盈利a19电子商务发展历程电子商务发展历程中国中国（六）（六）纵深发展阶段纵深发展阶段期（期（2010年年-2015年年）特征特征

10、：井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆数据（艾瑞数据（艾瑞5月月14日最新发布）：日最新发布）：第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元第一季度中国网民的数量达到4.04亿目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间事件：事件：京东商城京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速；苏宁易购苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面淘宝网淘宝网在3月得到3000万美元的新一轮融资；百度与日本乐天合资建立的网购商城“乐酷

11、天乐酷天”上线；“特产世界特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！网站悄悄筹备，蓄势待发！a20a21数据a22电子商务分类电子商务分类a23电子商务分类（根据交易对象划电子商务分类（根据交易对象划分）分）B2BBusiness to Business 企业企业-企业企业企业与企业之间通过互联网进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式，如电子贸易、电子采购、网上招标等服务商服务商生产商生产商批发商批发商零售商零售商a24电子商务分类（根据交易对象划电子商务分类（根据交易对象划分）分）C2CConsumer to Consumer 消费者消费者-消费者消费者消费者个人之间通过互联网进行的商品买卖及其他

12、交易行为个人卖家个人卖家消费者消费者a25电子商务分类（根据交易对象划电子商务分类（根据交易对象划分）分）B2CBusiness to Consumer 企业企业-消费者消费者 企业与消费者之间进行的电子商务活动，即企业以经销商或渠道商的身份获得品牌商品，再通过网络直接销售给终端消费者。或者生产商自身建立网上商城，向终端消费者销售成品网站自身网站自身（进货（进货/库存）库存）消费者消费者下单配送a26电子商务分类（根据交易对象划电子商务分类（根据交易对象划分）分）B2B2C：Business to Business to Consumer 企业（商家）企业（商家）-企业企业（平台）（平台）-消

13、费者消费者 企业搭建网上商城，为各类商家提供商品展示和销售平台，帮助商家直接面向消费者销售商品各类商家各类商家（进货（进货/库存）库存）消费者消费者下单配送a27目前国内主流购物网站介绍目前国内主流购物网站介绍-综合类综合类B2C 国内两大书籍音像购物网站先后成立与1999年、2000年最初以销售书籍为主，后产品种类扩充到百货、家居、3C类当当网2009宣布率先实现盈利，目前筹备上市中卓越网2004年被亚马逊收购a28目前国内主流购物网站介绍目前国内主流购物网站介绍-综合类综合类C2C国内四大C2C网站商品种类多样，商家与消费者都以个人为主目前分别归属阿里巴巴、腾讯、TOM/eBay、百度a2

14、9目前国内目前国内主流购物主流购物网站介绍网站介绍-综合类综合类B2B2C淘宝商城是淘宝网上专门针对品牌类厂商、经销商所开设的网上商城在淘宝原有的C2C模式基础上衍生出的品牌商城，商家数量严格限制，商品强调品牌，质量充分保障商品种类多样a30目前国内主流购物网站介绍目前国内主流购物网站介绍-3C家电家电B2C国内两大3C类自营网上商城，京东在中国市场份额最高，新蛋在美国市场份额最高商品以3C为主，近期扩充了家电、百货类商品，京东可能在今年增加食品、母婴用品种类自建或外包物流体系，以低价、快速配送冲击传统的数码家电渠道商a31目前国内目前国内主流购物主流购物网站介绍网站介绍-母婴用品母婴用品B2

15、C国内两大母婴用品类零售商商品以母婴用品为主，红孩子扩充到百货、3C等综合类商品红孩子2004年成立，目前是中国最大的母婴用品零售商，采用“网络+目录+呼叫中心”三种渠道共同运营的商业模式2012年09月25日，苏宁电器正式宣布以6600万美金收购母婴电商品牌红孩子。乐友1999年成立，采用“网络+目录+门店”，线上与线下共同运营的商业模式a32目前国内主流购物网站介绍目前国内主流购物网站介绍-服装服服装服饰饰B2C服装服饰网上直销著名品牌PPG成立于2005年，开创男装网上直销新模式，引领轻公司浪潮；2008年经营不善，走向没落VANCL成立于2007年,模仿并超越PPG，致力于打造互联网时

16、尚生活品牌，目前商品线扩充到鞋类、家居类麦网是麦考林旗下服装类购物网站，麦考林从邮购起家，目前采用“网络+邮购+门店”模式，商品扩充到鞋包、化妆品类a33目前国内主流购物网站介绍目前国内主流购物网站介绍-食品食品B2C中粮集团下属食品类B2C网站2008年成立，致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站商品包括中粮集团产业链食品，及其他优质商品，其中也包含少量特产商品a34目前国内目前国内主流购物主流购物网站介绍网站介绍-钻石钻石/奢侈品奢侈品B2C珂兰钻石、钻石小鸟是国内主要的钻石网上商城司库网成立于2008年，商品以奢侈品网上销售为主，致力打造全球奢侈品服务平台的多元化集团。a35a36a3

17、7国内购物网站服务环节介绍国内购物网站服务环节介绍支付支付网络购物支付方式网络购物支付方式电子支付71.3%货到付款35.7%邮局汇款14.7%其他0.2%数据来源：CNNIC 2008网购电子支付各种类比例网购电子支付各种类比例支付宝76.2%网上开户银行直接支付32.5%信用卡支付11.6%财付通5.8%手机支付1.8%安付通1.3%贝宝0.8%云网支付0.6%环迅支付0.1%总体看，电子支付、货到付款和邮局汇款是目前网购最主要的三类支付方式 电子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是网上银行支付。值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。a38国内购物国内购物网

18、站服务网站服务环节介绍环节介绍-第三方支付第三方支付阿里巴巴旗下第三方支付公司截至今年Q1国内市场份额最大（47.1%）核心服务：网上支付、中介担保腾讯公司旗下第三方支付公司截至今年Q1国内市场份额第二大（20.4%）核心服务：网上支付、中介担保 数据来源：艾瑞2010年Q1网上支付报告a39国内购物国内购物网站服务网站服务环节介绍环节介绍-配送配送中国速递行业最大国有运营商，配送范围覆盖中国所有地区及国外多数重要国家和地区。EMS是国内快递行业的著名品牌，价格较高，国内起重500克20元国内速递行业最大民营企业，第二大快递公司配送范围仅次于中国邮政，涵盖国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开

19、通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇网点多，速度快，服务好，价格中高端a40特产电子商务特产电子商务4123B2B2CB2B2C模式介绍模式介绍a41B2B2C机制机制把商品/服务供应商与消费者需求挂钩，促成直接交易B2B2CB2B2C模式介绍模式介绍a42B2B2C网站定位网站定位平台型网上商城平台型网上商城网络销售渠道商网络销售渠道商a43网上银行网上银行第三方支付第三方支付优质商家优质商家终端消费者终端消费者网上商城网上商城B2B2C网购市场产业网购市场产业链链资金流资金流信息流信息流信息流信息流物流（供货）物流（供货）第三方物流第三方物流（3PL）货到付款货到付款（COD）a

20、44B2B2C与其他类型电商的比较与其他类型电商的比较类型类型B2B2CB2BC2CB2C定位定位商城平台商城平台商城平台自营网站服务对象服务对象 经销商、消费者生产商、批发商、零售商、服务商个人卖家、消费者消费者商家数量商家数量少而精多而杂多而杂网站自身主要主要收入来源收入来源销售佣金、上架费、广告、增值服务会员费、广告、增值服务销售佣金、上架费、广告、增值服务商品进销差价a45B2B2C的优势的优势整合（复合）整合（复合）商家与商家，商家与消费者需求的整合；生产、分销到终端销售的资源整合避重就轻避重就轻避开进货、仓储、物流等“重”环节，聚焦平台管理的“轻”运营商家管理商家管理严格控制商家数

21、量,通过良性竞争,给消费者提供更多优质商品，更好客户服务a46B2B2C代表性网站介绍代表性网站介绍基于传统行业：基于传统行业：携程网、饭统网携程网、饭统网基于基于C2C：淘宝商城、易趣品牌旗舰店淘宝商城、易趣品牌旗舰店基于基于B2C：当当商店街、卓越商城当当商店街、卓越商城新生代：新生代：乐酷天、乐酷天、“特产世界特产世界”a47B2B2C代表性网站群体特征代表性网站群体特征商家数量众多且地域分散消费者需求明显且集中，所处地域分散商品/服务标准化、具有价格优势商品/服务难以在本地购买特产行业符合以上特征特产行业符合以上特征a48B2B2CB2B2C模式介绍模式介绍4123无线电子商务无线电子

22、商务a49移动端电商发展移动端电商发展功能越来越强移动终端发展移动网络发展速度越来越快使用习惯转移PC端转移到无线端a50移动端电商数据a51无线端特征无线端特征随时随地随时随地全天候，全地形，全场景可传播性可传播性推广渠道多样，推送被用户习惯利用碎片化时间利用碎片化时间增加使用情景数据采集数据采集精细化运营，目标用户推送，大数据a52电子商务网站分析电子商务网站分析模式代表网站优势劣势B2C卓越、当当知名度高、流量大、商品丰富特产品类少，只满足少量需求C2C淘宝、拍拍、有啊商家众多、商品丰富商品和商家质量良莠不齐B2B阿里巴巴、1688知名度高、商家多，商品种类多批发为主，零售少B2B2C淘

23、宝商城、当当店中店知名度高、流量大，商品质量有保证商家数量不多，特产品类少模式代表网站优势劣势B2C中粮我买网 公司知名度高，商品优质食品品牌商品为主，特产品类少B2B中华特产网、中华名优特产网、特产中国特产内容丰富、专业性强、商家众多主要面向商家，没有零售业务综合类综合类垂直类垂直类a53B2B2CB2B2C模式介绍模式介绍无线电子商务无线电子商务4123a54相关术语解释相关术语解释-所有网站所有网站PV：Page View 页面浏览量或点击量，即页面刷新的次数UV:Unique Visitor 独立访客,访问或浏览网页的不同自然人转化率转化率：到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店

24、铺的人数的比率。独立独立IP：拥有特定唯一IP地址的计算机访问网站的次数PR值值:PageRank，网页级别技术，Google排名运算法则，级别从0 到10级，数值越高网站越受欢迎CPC：Cost Per Click 按点击付费CPS：Cost Per Sale 按销售额付费CPM：Cost Per Mille 按照有多少人看到你的广告来收费（钻展）CPA:Cost Per Action 按用户行为付费SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎优化SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎营销CRM：Customer Relationship

25、Management 客户关系管理 BI：Business Intelligence，商业智能，即客户数据分析，为商 业决策提供支持a55相关术语解释相关术语解释-电子商务电子商务EB：Electronic Business 电子商务（广义）EC：Electronic Commerce电子化贸易服务EM：Electronic Marketplace 电子化市场，网上商城ROI：Return on Investment投资收益（回报）率COD:cash on delivery 货到付款CPS联盟联盟：购物网站销售推广模式，即按照CPS方式，把网站 广告投放到众多网站上，按照带来的销售业绩实现分成

26、秒杀秒杀：网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一 时间网上抢购的一种销售方式移动电子商务移动电子商务：利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行 的B2B、B2C或C2C的电子商务a56相关术语解释相关术语解释-电子商务电子商务LTV:life time value，意为客户终生价值。通常被市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。SKU：Stock Keeping Unit,最小存货单位CM：Continuity Management 持续管理SCM：Supply Chain Management 供应链管理 a57“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”a58Q/AQ/Aa59谢谢！谢谢！