目标管理及计划方案精编版课件.ppt

1、目标计划与跟进目标计划与跟进目标计划和跟进目标计划和跟进一、目标和目标管理二、怎样设定好目标三、目标卡和计划四、如何进行目标管理重 点 为了提升管理绩效，实现设定的结果，我们必须进行为了提升管理绩效，实现设定的结果，我们必须进行目标管理我们必须学会做计划，习惯做计划，这是我们目标管理我们必须学会做计划，习惯做计划，这是我们中层经理人的核心管理技能之一中层经理人的核心管理技能之一一、目标和目标管理一、目标和目标管理(一一)、什么是目标、什么是目标 目标是目的，宗旨的具体化，是个人或组目标是目的，宗旨的具体化，是个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力织根据自身需求提出的在一定时期内经过努

2、力达到的预期成果达到的预期成果 目标层次可以分为：目标层次可以分为：个人层，指成员个人的目标个人层，指成员个人的目标 组织层，主要包括：组织层，主要包括：部门成果；单位目标；专业系统目标；具体目部门成果；单位目标；专业系统目标；具体目标；组织总目标标；组织总目标(二二)、目标的分类、目标的分类 目标分类主要有以下几种：目标分类主要有以下几种：主要目标和次要目标这种分类方法有助于分清主次，抓住主要矛盾主要目标和次要目标这种分类方法有助于分清主次，抓住主要矛盾控制性目标和突破性目标前者是目标的底线，后者是目标的上线控制性目标和突破性目标前者是目标的底线，后者是目标的上线长期中期短期目标长期中期短期

3、目标明确目标和模糊目标明确目标和模糊目标定性目标和定量目标定性目标和定量目标 案例案例 销售人员和生产人员的工作目标可以量销售人员和生产人员的工作目标可以量化但后勤人员，话务人员的工作就很难量化但后勤人员，话务人员的工作就很难量化比如说，我们不能规定每天每个话务员必须化比如说，我们不能规定每天每个话务员必须接听个电话，接听个电话，但可以把话务员的工作目标但可以把话务员的工作目标标准话，具体化，细节化如我们规定铃响三声标准话，具体化，细节化如我们规定铃响三声必须接听电话，接听电话的第一句问候语是，必须接听电话，接听电话的第一句问候语是，“您好，这里是某某公司，我能为你效劳吗？您好，这里是某某公司

4、，我能为你效劳吗？”这就是统一的确工作标准，是细节化的目标这就是统一的确工作标准，是细节化的目标(三三)、工作目标的类型、工作目标的类型 工作目标类型一般分为三大类型：工作目标类型一般分为三大类型：重点分析在什么条件下才能实重点分析在什么条件下才能实践目标；践目标；重点分析引发问题的原因，找到原因后再解决问题重点分析引发问题的原因，找到原因后再解决问题（3 3）、例行工作目标：）、例行工作目标：工作重点是设定有效的规程，规工作重点是设定有效的规程，规范，标准范，标准案例案例 松下有一句口号：松下有一句口号：“经理人要把每一次意经理人要把每一次意外事件变成例行工作外事件变成例行工作”这就是说，第

5、一次发这就是说，第一次发生的事件是突发事件生的事件是突发事件,再一次发生就是例行工再一次发生就是例行工作了作了.换句话讲换句话讲,就是把反应变成预应就是把反应变成预应,反应是亡反应是亡羊补牢羊补牢,预应预应是接受教训采取措施是接受教训采取措施,避免再次发生避免再次发生.如如20032003年中国政府面对突如其来的非典是反应年中国政府面对突如其来的非典是反应,到到20042004年年面对禽流感和少数非典现象的时候是面对禽流感和少数非典现象的时候是预应预应.把反应变成预应把反应变成预应,就是说我们已经做好了就是说我们已经做好了充分的准备充分的准备,采取了必要的措施采取了必要的措施.所以所以,经理经

6、理人在工作中应该把反应变成预应人在工作中应该把反应变成预应,将突发事将突发事件变成例行工作。件变成例行工作。Specific 明确具体的 Measurable 可衡量的 Action-oriented 具有挑战性的 Realistic 切实可行的 Timed 有时间期限的+目标的目标的SMART五大要素五大要素1.1.什么是什么是SMARTSMART五大要素五大要素?Specific,表示明确具体的,即一定是明确具体的,不能是模糊的,粗略的.一定要把管理变成最简单的事情，越复杂越成问题.目标制定一定要明确简单.Measurable,表示目标是可衡量的,如果不能量化的一定要具体化,清晰化,细节化

7、.Action-oriented,-Action-oriented,-意味着目标要具有挑战性意味着目标要具有挑战性,如果着个人如果着个人有一分的能力有一分的能力,他就制定一分的目标他就制定一分的目标,这种这种做法是错误的做法是错误的,因为为其设定的目标没有因为为其设定的目标没有挑战性挑战性,具有挑战性的目标都能够逼迫员具有挑战性的目标都能够逼迫员工进步工进步,他是他是100100的能力的能力,就给他制定就给他制定105105的的目标目标,110,110也可以也可以.Realistic,表示目标要实现,切实实际,是务实可行的,也就是目标有挑战性,同时也要求目标大小合适.必须是通过切实努力可以达成

8、的.如果一个员工有100的水平.制定105,110都叫切合实际;若是制定150,就有点不切合实际了,你可以鼓励他往150去努力,但是不能给他制定150 的目标,否则就是过分.Timed,是指有时间期限的,任何目标必须在规定时间内完成,不能让目标邀邀无期.工作目标如果不具备SMART五大要素,就容易出现扯皮,推卸责任的现象.案例案例销售部经理给小王安排工作销售部经理给小王安排工作;小王啊小王啊,你去把商场你去把商场的事情处理一下的事情处理一下,”第二天第二天,张经理有问小王张经理有问小王,昨天给你说的事情处理昨天给你说的事情处理的怎么样了啊的怎么样了啊?”小王小王:啊啊,还没做呢还没做呢张经理不

9、高兴了张经理不高兴了:已经给你交代了已经给你交代了,怎么换没做怎么换没做?”小王小王:”对不起对不起,张经理张经理,我以为你不急我以为你不急”2 2、目标衡量的四个维度、目标衡量的四个维度 目标的可衡量性是目标的可衡量性是SMART原则中最重要的一条原则原则中最重要的一条原则,我我门在制定目标的时候要特别注意门在制定目标的时候要特别注意,要想让自己制定的目标可要想让自己制定的目标可衡量衡量,就要保证可衡量的四个纬度就要保证可衡量的四个纬度,如下表如下表1 数量数量2 质量质量3 成本成本4 时间时间产品的数量产品的数量,处理零件的数量处理零件的数量,接听电话的接听电话的数量数量,约见客户的数量

10、约见客户的数量,销售额，利润等销售额，利润等合格产品的数量合格产品的数量,错误的百分比错误的百分比,投诉的数投诉的数量量,客户满意度等客户满意度等支出费用的数额支出费用的数额,实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比期限期限 一个目标如果从以上四个纬度上都可以衡量一个目标如果从以上四个纬度上都可以衡量,这个目标就这个目标就是能够给予很好考核的目标是能够给予很好考核的目标,如果一个目标只能从两个纬度如果一个目标只能从两个纬度甚至一个纬度衡量甚至一个纬度衡量,只能你确定的那个纬度是你所制定目标只能你确定的那个纬度是你所制定目标的重点的重点,也可以进行考核也可以进行考核,但是但是,如果你的目标如果你

11、的目标,一个纬度都没一个纬度都没法衡量法衡量,就违反了就违反了SMART的原则的原则,也就意味着之后的绩效考也就意味着之后的绩效考评无法进行评无法进行.所以所以,目标如果不具有目标如果不具有SMARTSMART的五大要素的五大要素,那么就不能算是目标那么就不能算是目标,只能算做愿望只能算做愿望,而愿望和而愿望和目标是两个不同的概念目标是两个不同的概念.（五）目标管理的误区（五）目标管理的误区 讨价还价，没完没了；讨价还价，没完没了；目标模糊，完成困难；目标模糊，完成困难；部门目标没有取得下属的共识部门目标没有取得下属的共识 下属无目标下属无目标,等待分配等待分配,不主动不主动 工作业绩无法正确

12、评估工作业绩无法正确评估 许多中层经理的管理常处于混乱或低效状态许多中层经理的管理常处于混乱或低效状态,其根本原其根本原因就是因就是,一开始目标就没有设定好一开始目标就没有设定好!常见的问题如下常见的问题如下:一、怎样设定好目标一、怎样设定好目标(一一)、无法设定好目标的原因、无法设定好目标的原因重点提示重点提示无法设定好目标的原因无法设定好目标的原因:目标与目的相混淆目标与目的相混淆 定量和定性目标的问题定量和定性目标的问题 多重目标的问题多重目标的问题 目标冲突的问题目标冲突的问题 1 1、目标与目的相混淆、目标与目的相混淆 许多人认为目标就是目的许多人认为目标就是目的,目的就是目标目的就

13、是目标,从而将目从而将目标与目的混为一谈标与目的混为一谈.其实二者是有严格区别的其实二者是有严格区别的.所谓目的是组织各种行动最终要达到宏观上的结所谓目的是组织各种行动最终要达到宏观上的结果果,为了实现组织设立的目的为了实现组织设立的目的,需要制订一系列的目标需要制订一系列的目标.例如例如:我们我们今年增收节支今年增收节支是一个目的是一个目的.所谓所谓目标是为了达到目标所采取的步骤目标是为了达到目标所采取的步骤.目标常常目标常常附有数字和日期附有数字和日期.这些数字和日期是对某一目的的具体这些数字和日期是对某一目的的具体说明说明,目标是同目的联系在一起的目标是同目的联系在一起的,不是孤立存在的

14、脱离不是孤立存在的脱离了目的了目的,目标就没什么意义了目标就没什么意义了.例如例如:收入增加收入增加20%,200620%,2006年行政费用要比去年下降年行政费用要比去年下降15%15%2.2.定量和定性目标的问题定量和定性目标的问题 目标有定性和定量之分目标有定性和定量之分,这也是经理在制定目标时常无法这也是经理在制定目标时常无法分清的问题分清的问题.定量目标是可以用数字明确下来的目标定量目标是可以用数字明确下来的目标.例如例如:明年下半年内提高整个区域的销售额明年下半年内提高整个区域的销售额15%;在上半在上半年度的基础上年度的基础上,在保证部门正常工作的前提下在保证部门正常工作的前提下

15、,节约行政开支节约行政开支20%.定性目标一般是用叙述性语句描述的目标定性目标一般是用叙述性语句描述的目标,不用数字说明不用数字说明.例如例如,年内消除年内消除A销售区域内的销售区域内的”串货串货”问题问题;年内制定出年内制定出公司各部门行政费用支出标准公司各部门行政费用支出标准.在这里在这里,大家要把握好一个原则大家要把握好一个原则,能量化的目标要量能量化的目标要量化化,不能量化的要标准化不能量化的要标准化,细节化细节化,具体化具体化.3.多重目标的问题多重目标的问题 在多种情况下目标管理并非都是单一的在多种情况下目标管理并非都是单一的,尤其是在目前尤其是在目前的经济状况下的经济状况下,很多

16、公司处于创业很多公司处于创业,发展阶段发展阶段,管理并不是非管理并不是非常专业化常专业化,不能确定某一职位专职负责某一方面某一项工不能确定某一职位专职负责某一方面某一项工作作.同时由于资金不宽余同时由于资金不宽余,一个人要承担多方面的工作才能一个人要承担多方面的工作才能是组织更有应变的灵活性是组织更有应变的灵活性.解决多重目标的原则是解决多重目标的原则是:分清主目标和次目标分清主目标和次目标分清主目标和次目标的方法有两种分清主目标和次目标的方法有两种:一是根据上司的主目标进行分解确定一是根据上司的主目标进行分解确定,二是根据二是根据”高效益活动分析高效益活动分析”加以确定加以确定.目标不要过多

17、目标不要过多目标不要过多目标不要过多,一般一到三个主目标即可一般一到三个主目标即可重点提示重点提示 中层经理人员需要帮助下属找出多中目标中哪中层经理人员需要帮助下属找出多中目标中哪个目标是主要目标个目标是主要目标,对主目标应该多花些精力对主目标应该多花些精力;哪个目标是次要目标哪个目标是次要目标,对次要目标可以少花些精对次要目标可以少花些精力力.同时同时,分析主次目标的相互关系分析主次目标的相互关系,协调好各工协调好各工作目标作目标,尽量使下属明确自己要做什么尽量使下属明确自己要做什么,应达到应达到什么标准什么标准,如何今昔自己的绩效评估如何今昔自己的绩效评估.4.目标冲突的问题目标冲突的问题

18、 在实际工作中，有时一个目标与另一在实际工作中，有时一个目标与另一个目标在短期内会发生冲突。不可否认，实个目标在短期内会发生冲突。不可否认，实际工作中，不同的目标之间发生矛盾的情况际工作中，不同的目标之间发生矛盾的情况确实存在。那么，中层经理应如何对之进行确实存在。那么，中层经理应如何对之进行协调呢协调呢?重点提示重点提示评估冲突的重要性。评估冲突的重要性。分析如果不牺牲任何目标，冲突是否可以得到解决。分析如果不牺牲任何目标，冲突是否可以得到解决。如果必须在冲突目标中选择其一，应该牺牲或拖延如果必须在冲突目标中选择其一，应该牺牲或拖延较不重要的目标。较不重要的目标。如果目标发生冲突时应该向下属

19、解释冲突的原因，如果目标发生冲突时应该向下属解释冲突的原因，如何解决以及这样做的目的，有时还需要得到上司的如何解决以及这样做的目的，有时还需要得到上司的帮助。帮助。5.不了解好目标的特征不了解好目标的特征不了解好目标的特征也是造成没有好目标不了解好目标的特征也是造成没有好目标的原因之一。的原因之一。有很多问题是由于不了解达到什么标准有很多问题是由于不了解达到什么标准才算是一个好的目标引起的。才算是一个好的目标引起的。（二）、（二）、好目标的特征好目标的特征 符合SMART原则 与高层一致 辅导与反馈 好目标 具有挑战性 与绩效考核相关联 关注结果 圈41 好目标的特征 1.与高层一致与高层一致

20、 在公司目标体系中，下级的每一项工作目标都来自上一层工作在公司目标体系中，下级的每一项工作目标都来自上一层工作目标的分解，下目标的分解，下层工作目标必须严格与上一层工作目标保持一层工作目标必须严格与上一层工作目标保持一致。致。但在实际工作中，各层的目标往往发生错位、脱节，造成的后但在实际工作中，各层的目标往往发生错位、脱节，造成的后果是公司的总体目标向下得不到准确的分解，到销售代表这一级果是公司的总体目标向下得不到准确的分解，到销售代表这一级已经严重扭曲变形。为了解决为一问题，使每个层级的目标都已经严重扭曲变形。为了解决为一问题，使每个层级的目标都有意义，各层级的目标必须与整体目标保持一致，否

21、则会出现目有意义，各层级的目标必须与整体目标保持一致，否则会出现目标偏离、销位的问题。标偏离、销位的问题。重点提示重点提示制定部门目标时，一定要与公司妁制定部门目标时，一定要与公司妁发展目标保持一致，要做到这一点，就发展目标保持一致，要做到这一点，就需要中层经理准确地把握公司目标，同需要中层经理准确地把握公司目标，同时，注意与其他相关部门保持有效的接时，注意与其他相关部门保持有效的接触，协同一致，将整个公司看成一个共触，协同一致，将整个公司看成一个共同前进的团队同前进的团队-团队的精神不应仅局团队的精神不应仅局限于部门内有限的几个成员之间。限于部门内有限的几个成员之间。2符合SMART原则管理

22、名言管理名言:符合符合MIART原则的目标才是好目标。原则的目标才是好目标。目标管理中，所设定的目标必须是符合SMART原则的。从目标管理来看，不仅定量的目标可以衡量，定性的目标也可以衡量。可衡量的关键，在于双方事先约定衡量的标准，这一衡量标准同时也是事后评估的标准。凡是不符合SMART原则的目标都是没有实质性意义的，不 可取的。3具有挑战性 如何制定具有适度挑战性的目标是企业中常见的问题。给下属 制定目标时，一般都会根据过去的经验，确定一定的增长率。问题是这个增长率应该定多少才合适?用形象的话来说，这样，一方面可以促使下属不断更新自己的知识、提高自身的业务素质，提醒员工不能满足于已经取得的成

23、绩,一方面可以使下属觉得工作有意义，工作有奔头，不是每天都在简单重复过去的劳动。4 4关注结果关注结果 无论对于中层经理自身，还是对于下属，目标管理关注的都是结果，而不是工作的本身或过程。目标的优先顺序是根据目标结果的重要性来确定的。中层经理在目标管理讨程中，不是一个动不动就下达中层经理在目标管理讨程中，不是一个动不动就下达指令的角色，指令的角色，而是一个教练和顾问的角色，而是一个教练和顾问的角色，不断地向下屉提供建议和信息，与下属共不断地向下屉提供建议和信息，与下属共同商议对策，帮助下属调整行动方案，达同商议对策，帮助下属调整行动方案，达成目标。成目标。5辅导与反馈 没有反馈和辅导就没有目标

24、管理。反馈就是将下属的工作状况与设定的目标进行比较，并将比较的反馈就是将下属的工作状况与设定的目标进行比较，并将比较的结果告诉下属，使下属自己纠正偏离的行为。结果告诉下属，使下属自己纠正偏离的行为。反馈是帮助下属纠偏，而纠偏最终是由下属自发地、主动地、反馈是帮助下属纠偏，而纠偏最终是由下属自发地、主动地、自主地实行。自主地实行。辅导就是帮助下属提高工作能力。辅导就是帮助下属提高工作能力。反馈和辅导的方法本身说明上司在下属达成目标的过程中，反馈和辅导的方法本身说明上司在下属达成目标的过程中，不再处于核心的、主导的指挥者的位置，而是站在下属的旁边。不再处于核心的、主导的指挥者的位置，而是站在下属的

25、旁边。不再下命令，做指示，而是反馈和辅导、劝告及建议。不再下命令，做指示，而是反馈和辅导、劝告及建议。6与绩效考核相关联 事先设定的目标是什么，绩效标准是什么，权重是多少，事后应当和必须以此作为考核和评价标准。(三三)设定目标的设定目标的7 7个步骤个步骤 设定一个好的目标，需要以下七个步骤，设定一个好的目标，需要以下七个步骤，但是许多中层经理在设定目标时往往只重但是许多中层经理在设定目标时往往只重视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常常被忽略，从而造成目标设定失败。常被忽略，从而造成目标设定失败。1.正确理解公司的整体目标，并向下属传达 中层经理只有在正确理

26、解公司整体目标的前提下，才能围绕着中层经理只有在正确理解公司整体目标的前提下，才能围绕着 这些目标，制定出既符合公司目标，又符合本部门实际情况的部门这些目标，制定出既符合公司目标，又符合本部门实际情况的部门 目标。目标。例如，公司制定的例如，公司制定的20062006年公司发展目标是：公司的营业年公司发展目标是：公司的营业 收入增长收入增长4040，达到，达到2 25 5亿元。那么作为一名中层经理，他必须了亿元。那么作为一名中层经理，他必须了 解，为什么公司要把营业目标定在解，为什么公司要把营业目标定在2 25 5个亿，为什么比去年增加个亿，为什么比去年增加 4040之多。他必须站在高层领导的

27、角度才能正确理解这些问题。在之多。他必须站在高层领导的角度才能正确理解这些问题。在 理解这些问题后，才能根据整体目标，制定出相应的部门目标。理解这些问题后，才能根据整体目标，制定出相应的部门目标。制定部门目标的要点之一是：让你的下属了解公司的目标。而这往往是中层经理们容易忽略的地方。重点提示重点提示 一般来说，公司为了让所有的部门，尤其是中层管理人员理解一般来说，公司为了让所有的部门，尤其是中层管理人员理解 公司的目标，往往要开年度工作会议，而普通员工则很少有机会公司的目标，往往要开年度工作会议，而普通员工则很少有机会了解公司的目标。员工不了解公司的目标，一是可能削弱他们的了解公司的目标。员工

28、不了解公司的目标，一是可能削弱他们的积极性；二是理解部门目标及制定个人目标时可能出现偏差。积极性；二是理解部门目标及制定个人目标时可能出现偏差。2制定符合制定符合SMART原则的目标原则的目标 在这一步骤，可能出现两类问题：一是目标难以量化的问题；二是目标太多的问题。对于第一类问题，可以参考前面“没有好目标的原因”的讲述。对于第二类问题：符合SMART原则的目标有太多太多，可以借鉴“8020原则”，选择最具价值的三个左右的目标，作为最重要的目标。3、检验目标是否与上司的目标相一致、检验目标是否与上司的目标相一致 一般而言，现代企业里的目标制定程序可以用下图来表示。一般而言，现代企业里的目标制定

29、程序可以用下图来表示。董事会制定战略目标，也就是确定公司的整体发展方向，总经董事会制定战略目标，也就是确定公司的整体发展方向，总经 理再根据战略目标制定年度发展目标，部门目标则是对年度总目理再根据战略目标制定年度发展目标，部门目标则是对年度总目标的分解，员工根据部门目标制定个人目标。标的分解，员工根据部门目标制定个人目标。由于目标是从上至下，层层分解形成的，因而，作为公司的一由于目标是从上至下，层层分解形成的，因而，作为公司的一 员，员，中层经理在目标的执行上不存在讨价还价的余地。中层经理在目标的执行上不存在讨价还价的余地。中层经理的目标必须与上司的目标一致，这是确定无疑中层经理的目标必须与上

30、司的目标一致，这是确定无疑的。所以，在目标制定和执行的过程中，中层经理要认的。所以，在目标制定和执行的过程中，中层经理要认真检查你妁目标是否与上司的目标有偏差。真检查你妁目标是否与上司的目标有偏差。图 现代企业的目标制定程序董事会 战略目标总经理 年度总目标部门经理 部门目标员工 个人目标4列出可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法 这一步骤容易被忽略，但实际上它对于目标的顺利达成很重要。所谓“有备无患”，制定目标时应该具备风险意识，也就是对目标的实现过程中可能出现的问题、障碍制定相应的应急方案。案案 例例张经理的目标得到了上司的确认之后，张经理需要列出张经理的目标得到了上司的确认之后，张经

31、理需要列出和找到：和找到：目标：在目标：在2005年十二月底以前制定出公司年十二月底以前制定出公司2006年的人年的人力资源规划。力资源规划。问题一：问题一：时间不充分时间不充分公司的发展目标公司的发展目标12月月31日才日才能基本确定，显然在能基本确定，显然在2005年底制定出公司年底制定出公司2006年人力资年人力资源规划的时间不够。源规划的时间不够。解决方法：与人事副总确认人力资源规划在公司发展解决方法：与人事副总确认人力资源规划在公司发展目标制定完成后一个月内完成。目标制定完成后一个月内完成。问题二：问题二：没有工作先例没有工作先例公司以前没有制定过人力公司以前没有制定过人力资源规划，

32、那么，第一次制定该规划，它的工作标准是资源规划，那么，第一次制定该规划，它的工作标准是什么还不清楚，到时候很可能与上司扯皮。什么还不清楚，到时候很可能与上司扯皮。解决方法：参照其他公司人力资源规划进行。解决方法：参照其他公司人力资源规划进行。问题三：在人力资源规划中所涉及到的几个核心问题仍没有得到确认，可能会影响规划的制定。例如，人力资源政策问题、新的 激励机制问题等。解决方法：需要在12月31日以前，公司专门开会决定。案案 例例5列出实现目标所需要的技能和知识 张经理为实现自己所制定的目标，需要的知识和技能有：人力资源规划技能；在同行业中寻找一份人力资源规划书；招聘与面试技术(已具备)；聘用

33、专业的人力资源公司；目标管理考核技术；参加专题培训，尽快学会应用；案案 例例6列出为达成目标所必需的合作对象和外列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源部资源 上述案例中，张经理为达到以上目标，需要的外部资源有：有一定的预算保证；专业的人力资源中介公司(包括猎头公司、培训公司、管理顾问公司)；同行业公司的支持；在这一步骤中，经理常容易出现的问题是：常常忽视对外部资源的考虑；常常忘记与合作对象进行交流沟通，增进了解。7确定目标完成的日期，并对目标予以书面化。目标制定的关键之一就是确定其完成日期。在目标制定之后，还要用书面形式确定下来，这是目标管理规范化的一个表现。对目 标加以书面化以后，不会引起

34、疑虑和争论，而且有利于目标检查和 工作考核，此外，还便于目标的修订。目标书面化一定要落实到专人专项，最好是让下属自己对最终 确定的工作目标进行整理，做出两份正式的书面材料，一份留给自 己，作为后续工作的参照；另一份交部门经理，以此对员工的工作 进行检查。事实上，这些步骤正好符合SMART五大要素的要求，而且它们也和我们后面讲到的工作计划的要素是一致的。(四四)、制定下属目标的误区、制定下属目标的误区 在制定下属目标时，经理人容易走人以下误区：在制定下属目标时，经理人容易走人以下误区：一些经理人认为下属各司其职，没必要对下属进行目标分解。一些经理人认为下属各司其职，没必要对下属进行目标分解。没有

35、让下属充分理解公司和部门目标，导致下属只关心自己没有让下属充分理解公司和部门目标，导致下属只关心自己 的目标和任务，不考虑部门和全局的目标，使小目标和大目标的方的目标和任务，不考虑部门和全局的目标，使小目标和大目标的方 向发生偏差。向发生偏差。把制定下属目标看作是分配工作，不考虑下属的意见，不管把制定下属目标看作是分配工作，不考虑下属的意见，不管 下属是否认同。下属是否认同。没有把目标和工作绩效统一起来。没有把目标和工作绩效统一起来。(五五)克服下属阻力的方法克服下属阻力的方法 在制定下属目标时，经理人要克服下属的阻力，可以采用下列几种方法：克服下属阻力的方法：解释目标带来的好处；鼓励下属自己

36、设定目标；循序渐进；目标与绩效标准要相互统一；向下属说明你所能够提供的支持。重点提示重点提示1 1解释目标带来的好处解释目标带来的好处 下属最关心的可能还是自身的利益。为下属制定工作目标时，为了降低、消除下属担心压力过重，不愿意承担更多责任的阻力，中层经理可以通过沟通，向员工解释目标给公司、部门、个人带来的好处，下属可以从中得到什么，以此使下属看到自己前进的方向，得到前进的动力。小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把把6000个数据处理、分析完毕，并且写出一份个数据处理、分析完毕，并且写出一份5万字的报万字的报告工作压力太大了。告

37、工作压力太大了。“小赵，我知道这项任务很有难度，但是，客户规定我小赵，我知道这项任务很有难度，但是，客户规定我们的时间就这么紧，这纯粹是商业行为。你的工作关系到们的时间就这么紧，这纯粹是商业行为。你的工作关系到后面节目策划的成后面节目策划的成 败，我们今后能否和客户保持固定业败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表”小赵因此觉得这项工作太有价值了

38、。小赵因此觉得这项工作太有价值了。案案 例例 2 2鼓励下属自己设定目标鼓励下属自己设定目标 对自己的工作，下属一般会比中层经理了解得更多。对自己的工作，下属一般会比中层经理了解得更多。中层经理在向整个部门详细介绍了部门工作目标之后，中层经理在向整个部门详细介绍了部门工作目标之后，可可以让下属自己先定以让下属自己先定 一下自己的工作目标，让每名员工、一下自己的工作目标，让每名员工、每位经理都学会设定周目标、月目标、年目标，养成自己每位经理都学会设定周目标、月目标、年目标，养成自己制定工作目标和计划的习惯。制定工作目标和计划的习惯。这样做，一方面使下属感到更有责任感，对问题的考这样做，一方面使下

39、属感到更有责任感，对问题的考虑更为实际，对潜在的问题提出新的解决设想和解决方案；虑更为实际，对潜在的问题提出新的解决设想和解决方案；另一方面，培养下属独立思考和解决问题的能力另一方面，培养下属独立思考和解决问题的能力。3循序渐进循序渐进 在刚刚实行目标管理时，下属们对此还不习惯，中层在刚刚实行目标管理时，下属们对此还不习惯，中层经理应先对下属进行引导，按照目标达成和实现的难易经理应先对下属进行引导，按照目标达成和实现的难易程度来进行设定，循序渐进，逐步推行。可以按照先易程度来进行设定，循序渐进，逐步推行。可以按照先易后难，近期目标比较详细，远期目标比较概括，时间滚后难，近期目标比较详细，远期目

40、标比较概括，时间滚动等方式，以使下属从过去听从命令、领受任务的习惯动等方式，以使下属从过去听从命令、领受任务的习惯做法中解脱出来。做法中解脱出来。4 4目标和绩效标准要相互统一目标和绩效标准要相互统一 由于不同的目标有不同的绩效标准和奖励标准，所以，由于不同的目标有不同的绩效标准和奖励标准，所以，在制定目标时，下属一般来说会追求更高一级的目标，在制定目标时，下属一般来说会追求更高一级的目标，因为较低的目标会造成下属物质和精神利益的损失。因为较低的目标会造成下属物质和精神利益的损失。对于职能部门和服务部门的目标也是一样的，只不对于职能部门和服务部门的目标也是一样的，只不过注意在制定了目标后，一定

41、要同时确定目标的绩效过注意在制定了目标后，一定要同时确定目标的绩效标准。标准。只有把员工的工作目标、绩效标准只有把员工的工作目标、绩效标准和他的收益统一起来，才能发挥目标管和他的收益统一起来，才能发挥目标管理的作用。理的作用。5 5向下属说明领导对其工作所能提供的支持向下属说明领导对其工作所能提供的支持 让下属知道能够得到什么样的支持，对于下属建立工作信心是很重要的。因为，他知道你并不是对他的工作袖手旁观，而是随时准备提供帮助和支持。这一方法有三个要点：授权。充分授予下属为达成目标所必需的职权。明确告诉下属为达成目标所必需的能力是什么，以及下属的差距是什么。辅导。在下属的工作过程中，你将会在哪

42、些方面予以帮助。由于工作能力、经验方面的问题，下属在制定工作目标以及执行的 过程中，很可能会遇到各种困难。中层经理应该对下属进行辅导，为他们提供相关的信息和可利用的资源。(六六)建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤 第一步：解释和介绍组织、部门的目标；第一步：解释和介绍组织、部门的目标；第二步：下属自我设定目标，并提出工作标准；第二步：下属自我设定目标，并提出工作标准；第三步：目标对话和沟通；第三步：目标对话和沟通；第四步：确认并书面文字化。第四步：确认并书面文字化。在工作中，很多时候是由员工自己制定工作目标，为了使目标更合理，还需要上下级通过对话和沟通，对目标进行调整并形成共识，再用文字的形

43、式把目标确认下来。在具体的落实过程中，要不断追踪、跟进目标的进展，不能束之高阁，撒手不管，否则就违背了制定目标的初衷。自检自检 请结合我们讲的目标、目标管理及怎样设定好的请结合我们讲的目标、目标管理及怎样设定好的目标完成下面的思考题。目标完成下面的思考题。1 1您这一时期的工作目标是什么您这一时期的工作目标是什么?2 2您的目标具备您的目标具备SMARTSMART五大要素吗五大要素吗?如果没有，如果没有，该怎样该怎样 加以改进。加以改进。3 3达到这一目标的措施和手段是什么达到这一目标的措施和手段是什么?4 4您有没有追踪、跟进的措施您有没有追踪、跟进的措施?三、目标卡和计划三、目标卡和计划

44、(一)目标卡 1目标卡的主要内容目标卡的相关内容，如表43所示：表43 目标卡 任务 完成标准 措施手段 日程表 评价人(责任人)任务：把什么设定成目标。任务：把什么设定成目标。完成标准：要求达到什么程度。完成标准：要求达到什么程度。措施手段：怎么办，方法及手段。措施手段：怎么办，方法及手段。日程表：具体的工作进度和完成日期。日程表：具体的工作进度和完成日期。评价人：本人和上司对目标完成情况的一个评价。评价人：本人和上司对目标完成情况的一个评价。2目标管理的长处 日式管理比其他国家的管理更注重评价和反馈，很适合引入我国企业中。(二二)计划的种类计划的种类 1.计划的种类计划的种类 策略性计划

45、5年以上，一般由高层制定，如企业的长远方向、市场策略等。中期计划 15年，由中高级管理层制定，是一种落实策略性计划，为运 作计划下达指标。运作计划 1年以内，主要由中层制定，目标在于协助经理完成日常的工 作，如年、月、周计划。日工作计划日工作计划 每天应做的详细工作，包括突发事件的处理。当我们把目标变成策每天应做的详细工作，包括突发事件的处理。当我们把目标变成策略性计划，再分解成中期计划、运作计划和日工作计划时，目标就变成一略性计划，再分解成中期计划、运作计划和日工作计划时，目标就变成一张详细的时间表了。张详细的时间表了。2 2我们的企业做计划的不足之处我们的企业做计划的不足之处 日工作计划要

46、求明确每天的详细工作，而国内大部分员日工作计划要求明确每天的详细工作，而国内大部分员工、主管、经理人都没有做日工作计划的习惯，所以在这工、主管、经理人都没有做日工作计划的习惯，所以在这一点上需要加强。一点上需要加强。我们的企业做的计划更像是作文，写好之后就成了样板，我们的企业做的计划更像是作文，写好之后就成了样板，到下次再写计划时只要把日期、相关的数据稍作更改就算到下次再写计划时只要把日期、相关的数据稍作更改就算大功告成。结果是年复一年，计划都大同小异，大功告成。结果是年复一年，计划都大同小异，5050的内的内容雄是假容雄是假 大、大、空。空。如如 “进一步提高产品品质进一步提高产品品质”、“

47、进一步调动员工积极性进一步调动员工积极性”、“进一步提高员工的整体素质进一步提高员工的整体素质”，。这样的计划等于废纸二张。这样的计划等于废纸二张。(三)制定计划的基本要点 目前的情况：现在所处的位置；目前的情况：现在所处的位置；前进的方向：做什么，向哪里前进（做事的标准、前进的方向：做什么，向哪里前进（做事的标准、程序）；程序）；行动措施：需要做什么才能达到；行动措施：需要做什么才能达到；。人员责任：谁来做；人员责任：谁来做；开始日期、结束日期；开始日期、结束日期；阶段性反馈，突发事件的处理程序；阶段性反馈，突发事件的处理程序；预算成本。预算成本。阶段性反馈又称为里程碑，是指每完成一阶段性反

48、馈又称为里程碑，是指每完成一个阶段的任务后，都要衡量考核完成的情况。个阶段的任务后，都要衡量考核完成的情况。可见，所有的计划、任务都要求分阶段检查、可见，所有的计划、任务都要求分阶段检查、反馈，这样就能在发生偏差时及时得到纠正。反馈，这样就能在发生偏差时及时得到纠正。另外，制定的计划还要包括突发事件的处理程另外，制定的计划还要包括突发事件的处理程序，以便把突发事件变成例行工作。序，以便把突发事件变成例行工作。(四四)每月工作计划每月工作计划 表44是世界最著名的麦肯锡公司为职业经理提供的每月工作计划表。表44 麦肯锡公司职业经理每月工作计划表 部门 期间 填表人 日期 重点工作 工作目标 具体

49、行动 责任人 完成期间 所需资源 1个人基本信息个人基本信息 最上面是个人基本信息，主要包括：部门；计划的期间；填表人；日期。2计划的主要内容计划的主要内容 第二排是计划的主要内容：重点工作、工作目标、具体行动步骤和每个步骤所对应的责任人。完成期间，即计划开始和结束的时间。最后是所需要的资源，包括人力、物力、财力等等。(五五)、结果管理与过程管理、结果管理与过程管理 在谈到目标管理和计划管理时，有一个问题需要我们注意：即哪一个管理层级应该进行结果管理?哪一个管理层级应该进行过程管理?经过分析我们发现层级不同，管理的内容也不一样，具体如表4-5所示：表表45 结果管理与过程管理的分布结果管理与过

50、程管理的分布 管理层次管理层次 管理内容管理内容 时间跨度时间跨度 董事会对总经理董事会对总经理 结果管理结果管理 一年一年 总经理对部门经理总经理对部门经理 结果管理结果管理 一个月一个月 部门经理对下属经理部门经理对下属经理 过程管理和结果管理过程管理和结果管理 一周到一个月一周到一个月 经理对员工经理对员工 过程管理过程管理 一天到一周一天到一周总之，不同管理层级的管理方式不一样，时间跨度也不一样。经理总之，不同管理层级的管理方式不一样，时间跨度也不一样。经理人必须清楚自己对下属应该具体采取什么样的管理方式。人必须清楚自己对下属应该具体采取什么样的管理方式。四、如何进行目标追踪四、如何进