第12章项目集成管理课件.ppt

1、第第12章项目集成管理章项目集成管理2项目集成管理项目集成管理u项目集成管理知识领域包括在项目全过程中识别、界定、合成、统一、协调项目管理的各种过程与活项目集成管理知识领域包括在项目全过程中识别、界定、合成、统一、协调项目管理的各种过程与活动的管理过程和工作动的管理过程和工作识别和界定项目的目标、活动、约束条件等识别和界定项目的目标、活动、约束条件等合成项目的各项计划和相关的过程程序合成项目的各项计划和相关的过程程序按照优先顺序统一管理管理各项目标、工作、资源和变更按照优先顺序统一管理管理各项目标、工作、资源和变更协调项目干系人之间的要求和期望协调项目干系人之间的要求和期望3项目集成管理项目集

2、成管理u项目集成管理是一种基于项目各方面的既定关系之上的一种全面性的管理。项目集成管理是一种基于项目各方面的既定关系之上的一种全面性的管理。基于各方关系的全局管理基于各方关系的全局管理协调和统一管理协调和统一管理 4项目集成管理的基本内容项目集成管理的基本内容u项目全过程活动的管理项目全过程活动的管理u项目全要素的集成管理项目全要素的集成管理范围、时间、成本、质量的集成范围、时间、成本、质量的集成人力资源、沟通、风险、采购的集成人力资源、沟通、风险、采购的集成项目过程和项目产出物的集成项目过程和项目产出物的集成u项目全体干系人的集成管理项目全体干系人的集成管理 5项目集成管理的各项过程项目集成

3、管理的各项过程项目项目阶段阶段启动启动规划规划执行执行控制控制收尾收尾项目集项目集成管理成管理制定项制定项目章程目章程项目集成项目集成计划编制计划编制集成计划集成计划实施实施项目监控项目监控项目收尾项目收尾初步范初步范围说明围说明书编制书编制集成的变集成的变更控制更控制6项目起始决策项目起始决策u项目起始决策是指人们在遇到问题或发现机遇的时候，所作出的开始一个项目的决策。其主要的工作项目起始决策是指人们在遇到问题或发现机遇的时候，所作出的开始一个项目的决策。其主要的工作内容包括内容包括识别和确定一个项目是否应该开展识别和确定一个项目是否应该开展选择项目按哪个备选方案去开展等决策工作。选择项目按

4、哪个备选方案去开展等决策工作。7项目评价与选择法项目评价与选择法u 成本成本/收益模型收益模型静态回报期法静态回报期法净现值法净现值法动态回报期法动态回报期法u 项目评分模型项目评分模型u 专家法专家法8静态回报期法静态回报期法u 静态回报期：净现金流入补偿净投资所用的时间，确定经过多长时间可以收回项目的成本静态回报期：净现金流入补偿净投资所用的时间，确定经过多长时间可以收回项目的成本u 静态回报期法静态回报期法确定不同项目确定不同项目/方案的回报期方案的回报期选择回报期短的项目选择回报期短的项目/方案方案9静态回报期的计算静态回报期的计算u项目在初期一次投资项目在初期一次投资P P，每年的净

5、收益（收入，每年的净收益（收入CI-CI-支出支出COCO）不变，则静态回报期）不变，则静态回报期T=P/(CI-CO)T=P/(CI-CO)u假设项目的初期投资是假设项目的初期投资是2020万美元，其预期的现金回报是每季度万美元，其预期的现金回报是每季度2.52.5万美元，那么该项目的回报期是万美元，那么该项目的回报期是多久？多久？10静态回报期的计算静态回报期的计算u项目投入项目投入P P，每年的净收益（，每年的净收益（CI-CO)CI-CO)可变，则静态回报期可变，则静态回报期 T=T=累计净收入开始出现正值的年份数累计净收入开始出现正值的年份数-1+|-1+|上年累计净收入上年累计净收

6、入|/|/当年净收入当年净收入11案例（计算静态回报期）案例（计算静态回报期）年份年份01234投资投资2000-成本成本-1000100010001000收入收入-1500180018001500净收入净收入-2000500800800500累计净收入累计净收入-2000-1500-70010060012静态回报期法静态回报期法年年方案方案A A方案方案B B0 0-35,000-35,000-35,000-35,0001 120,00020,0005,0005,0002 210,00010,00010,00010,0003 35,0005,00020,00020,0004 420,0002

7、0,00020,00020,000回报期回报期3 3年年3 3年年13静态回报期法静态回报期法u优点：简单优点：简单u缺点：缺点：没有考虑金钱的时间价值没有考虑金钱的时间价值收益高和快的项目与收益迟的项目其回报期是一样的收益高和快的项目与收益迟的项目其回报期是一样的14净现值法净现值法u考虑金钱的时间价值考虑金钱的时间价值PVPV：金钱的现值：金钱的现值FVFV：金钱的未来值：金钱的未来值r r：预期的利率：预期的利率n n：时间值：时间值则则FV=PV(1+r)FV=PV(1+r)n n折现因素：折现因素：1/(1+r)1/(1+r)n n 15净现值法净现值法u计算所有未来收入的现值，以及

8、所有未来投入的现值计算所有未来收入的现值，以及所有未来投入的现值u 计算净现值：计算净现值：NPV=NPV=项目所有收入的现值项目所有收入的现值-项目所有投入的现值项目所有投入的现值u 净现值大于零的方案为可行方案；净现值最大的方案为最佳方案净现值大于零的方案为可行方案；净现值最大的方案为最佳方案16净现值法净现值法假设：假设：r=0.2r=0.2年年方案方案A A现金流量现金流量折现因素折现因素现值现值0 0-35,000-35,0001 120,00020,0002 210,00010,0003 35,0005,0004 420,00020,000净现值总额净现值总额1 1-35000-3

9、50001/1.21/1.216667166671/1.441/1.44694469441/1.731/1.731/2.071/2.0728932893964596451149114917净现值法净现值法假设：假设：r=0.2r=0.2年年方案方案B B现金流量现金流量折现因素折现因素现值现值0 0-35,000-35,0000 0-35000-350001 15,0005,0001/1.21/1.2416741672 210,00010,0001/1.441/1.44694469443 320,00020,0001/1.731/1.7311561115614 420,00020,0001/2

10、.071/2.0796459645净现值总额净现值总额-2683-268318现值指数法现值指数法u在几个方案的在几个方案的原始投资额不相同原始投资额不相同的情况下，还可以采用现值指数（的情况下，还可以采用现值指数（NPVINPVI）uNPVI=NPVI=所有未来收入的现值所有未来收入的现值/所有投入的现值所有投入的现值u考虑了货币的时间价值考虑了货币的时间价值uNPVINPVI大于大于1 1的方案为可接受的方案，的方案为可接受的方案，NPVINPVI越大越好越大越好19案例案例（r=0.1，选择哪个项目？，选择哪个项目？)方案方案建设期建设期运营期运营期01合计合计2345合计合计折现系数折

11、现系数1甲甲投入投入350150500-产出产出-1502002504001000NPV乙乙投入投入400100500-产出产出-2002502503001000NPV20案例案例结果结果方案方案建设期建设期运营期运营期01合计合计2345合计合计折现系数折现系数10.910.830.750.680.62甲甲投入投入350150500-产出产出-1502002504001000NPV350136.5486.5124.5150170248692.5乙乙投入投入400100500-产出产出-2002502503001000NPV40091491166187.5170186709.521案例结果案例

12、结果u用净现值法选择项目用净现值法选择项目方案甲方案甲NPV=692.5-486.5=206NPV=692.5-486.5=206方案乙方案乙NPV=709.5-491=218.5NPV=709.5-491=218.5因此选择方案乙因此选择方案乙u用现值指数选择项目用现值指数选择项目方案甲方案甲NPVI=692.5/486.5=1.423NPVI=692.5/486.5=1.423方案乙方案乙NPVI=709.5/491=1.445NPVI=709.5/491=1.445因此选择项目乙因此选择项目乙22动态回报期法动态回报期法u计算回报期的时候考虑金钱的时间价值计算回报期的时候考虑金钱的时间价

13、值u对于动态回报期，应满足下列公式对于动态回报期，应满足下列公式u通常采用下列计算公式计算动态回报期通常采用下列计算公式计算动态回报期TpTpTp=Tp=累计净现值开始出现正值的年份数累计净现值开始出现正值的年份数-1+-1+|上年累计折现值上年累计折现值|/|/当年折现值当年折现值23案例（计算动态回报期）案例（计算动态回报期）年份年份01234投资投资1000-成本成本-1000100010001000收入收入-1500150015001500利润利润-1000500500500500NPVNPV-1000428.67396.92367.51340.29累计累计NPVNPV-1000-57

14、1.33-174.41193.1533.3924思考思考u成本效益模型的主要局限性是什么？成本效益模型的主要局限性是什么？25评分模型法评分模型法u 评分模型法评分模型法对各个类似的候选方案设定评价准则及其权重对各个类似的候选方案设定评价准则及其权重对于每个候选方案，分别对每个评价准则进行打分对于每个候选方案，分别对每个评价准则进行打分选择分数最高的方案为决策方案选择分数最高的方案为决策方案26评分模型法评分模型法条件条件权值权值方案方案A A方案方案B B方案方案C C潜在效益潜在效益5 55 54 43 3市场推广市场推广4 43 33 34 4技术成熟技术成熟3 32 23 32 2加权

15、得分加权得分-43434141373727思考思考u评分模型的主要局限性是什么？评分模型的主要局限性是什么？28专家法专家法u 这种方法主要是依靠专家的经验和判断去选择项目方案并编制项目章程。这种方法主要是依靠专家的经验和判断去选择项目方案并编制项目章程。u2020世纪世纪4040年代由赫尔姆和达尔克首创，经过戈尔登和兰德公司进一步发展而成的，又称为德尔菲法年代由赫尔姆和达尔克首创，经过戈尔登和兰德公司进一步发展而成的，又称为德尔菲法（Delphi MethodDelphi Method）。u 19461946年，兰德公司首次用这种方法用来进行决策，后来该方法被迅速广泛采用。年，兰德公司首次用

16、这种方法用来进行决策，后来该方法被迅速广泛采用。29专家法的工作步骤专家法的工作步骤u组成专家小组，组成专家小组，4-64-6人为佳人为佳u向所有专家提出决策问题和材料，由专家做书面答复向所有专家提出决策问题和材料，由专家做书面答复u专家提出自己的选择意见，并说明理由专家提出自己的选择意见，并说明理由u将第一次决策意见汇总并对比，再分发给各位专家，让专家修改自己的意见和判断将第一次决策意见汇总并对比，再分发给各位专家，让专家修改自己的意见和判断u将修改意见收集汇总，再次分发给各位专家，做第二次修改。将修改意见收集汇总，再次分发给各位专家，做第二次修改。u重复这一过程进，直到专家不再改变自己的意

17、见为止重复这一过程进，直到专家不再改变自己的意见为止u对专家的意见进行综合处理，选择意见集中的方案或分数最高的方案对专家的意见进行综合处理，选择意见集中的方案或分数最高的方案30专家法的特点专家法的特点u 优点优点充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高把专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短把专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短避免权威人士的意见影响他人的意见避免权威人士的意见影响他人的意见避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见u 主要缺点主要缺点过程比较复杂过程比

18、较复杂花费时间较长花费时间较长31练习练习 1u某项目各期的净现金流量如下表所示，贴现率为某项目各期的净现金流量如下表所示，贴现率为10%10%，则项目的净现值是多少？，则项目的净现值是多少？年份年份0 01 12 2现金流量现金流量-630-63033033044044032练习练习 2u某项目投资额是某项目投资额是190190万元，实施后的利润如下表，假设利率率是万元，实施后的利润如下表，假设利率率是0.10.1，则项目的投资回报期是多少？，则项目的投资回报期是多少？年份年份0 01 12 23 3利润值利润值-190-19067.1467.14110.02110.0259.2359.23

19、33制定项目章程制定项目章程u制定项目章程包括确认项目立项以及制定并发布项目章程制定项目章程包括确认项目立项以及制定并发布项目章程u项目章程是一份批准和确定一个项目或项目阶段的正式文件项目章程是一份批准和确定一个项目或项目阶段的正式文件它提供具体项目的要求、目标、规定和方向它提供具体项目的要求、目标、规定和方向它给出了对于项目经理的正式授权以及项目团队和其他项目相关利益主体相互关系的规定它给出了对于项目经理的正式授权以及项目团队和其他项目相关利益主体相互关系的规定项目章程的发布者通常是实施组织的高层项目章程的发布者通常是实施组织的高层34制定项目章程的依据制定项目章程的依据u项目合同项目合同u

20、工作说明书（工作说明书（SOWSOW）u项目事业环境因素项目事业环境因素组织的体制和文化组织的体制和文化组织的人力资源政策组织的人力资源政策政府或者行业的法规及标准政府或者行业的法规及标准u组织过程资产组织过程资产组织工作过程与程序（技术标准、沟通方法、财务程序、风险管控程序等等）组织工作过程与程序（技术标准、沟通方法、财务程序、风险管控程序等等）组织的知识资产组织的知识资产 35制定项目章程的方法制定项目章程的方法u项目启动会议项目启动会议项目发起的意愿项目发起的意愿项目的大致范围项目的大致范围项目利益相关者的构成及职责项目利益相关者的构成及职责指派项目经理指派项目经理初步的项目预算和进度初

21、步的项目预算和进度36制定项目章程的方法制定项目章程的方法u项目管理信息系统（项目管理信息系统（PMISPMIS）：对信息进行结构化处理）：对信息进行结构化处理,以便于日后对需要的信息进行迅速的检索以便于日后对需要的信息进行迅速的检索项目计划、技术文档、会议纪要项目计划、技术文档、会议纪要,执行项目计划或采取各种纠正行动的指令执行项目计划或采取各种纠正行动的指令记录的项目进展状况的各种原始信息记录的项目进展状况的各种原始信息对项目原始信息加工制作以提供给各项目干系人的各种报告或报表对项目原始信息加工制作以提供给各项目干系人的各种报告或报表37制定项目章程的产出制定项目章程的产出u 项目章程项目

22、章程组织需要或项目利益相关者的要求和期望组织需要或项目利益相关者的要求和期望项目产出物的要求说明和规定项目产出物的要求说明和规定开展项目的目的或理由开展项目的目的或理由对项目经理的授权以及项目团队的职责说明对项目经理的授权以及项目团队的职责说明关于项目开展的其他说明（里程碑、进度、预算、假设和约束等）关于项目开展的其他说明（里程碑、进度、预算、假设和约束等）38制定初步的范围说明书制定初步的范围说明书u初步确定项目范围的说明性文件，是根据项目章程和项目相关利益主体的要求和期望编制的，其内容初步确定项目范围的说明性文件，是根据项目章程和项目相关利益主体的要求和期望编制的，其内容主要包括：主要包括

23、：项目产出物范围的初步规定项目产出物范围的初步规定项目工作范围的初步规定项目工作范围的初步规定项目条件和项目假设条件项目条件和项目假设条件39制定初步范围说明书的依据制定初步范围说明书的依据u项目章程项目章程u事业环境因素事业环境因素u组织过程资产组织过程资产40初步的范围说明书初步的范围说明书u项目产出物范围项目产出物范围项目产出物的要求和特性说明项目产出物的要求和特性说明项目的可交付成果和验收标准项目的可交付成果和验收标准u项目工作范围项目工作范围项目里程碑项目里程碑项目初步的工作分解结构项目初步的工作分解结构初步的成本估算初步的成本估算41制定初步范围说明书的方法制定初步范围说明书的方法

24、u模版法：使用历史项目或借鉴他人的初步项目范围说明书作为模版模版法：使用历史项目或借鉴他人的初步项目范围说明书作为模版u分解法：使用分解法：使用“自上而下自上而下”的分解技术给出初步项目范围说明书的分解技术给出初步项目范围说明书u其他方法：使用各种项目管理方法、项目管理信息系统的方法以及专家法等其他方法：使用各种项目管理方法、项目管理信息系统的方法以及专家法等42制定项目集成计划制定项目集成计划u正式的被批准的文件正式的被批准的文件,用于指导项目执行和项目控制用于指导项目执行和项目控制u以文档的形式将计划中的各种假定和决定都记录下来以文档的形式将计划中的各种假定和决定都记录下来,包括了被批准的

25、范围、成本和进度基准包括了被批准的范围、成本和进度基准,以方便以方便项目干系人之间的沟通项目干系人之间的沟通u是项目执行和控制的依据。是项目执行和控制的依据。43项目集成计划的作用项目集成计划的作用u指导项目的实施指导项目的实施u进行项目的监控进行项目的监控 u相关利益主体沟通的基础相关利益主体沟通的基础 u记录项目决策和项目假设记录项目决策和项目假设 u激励项目团队士气激励项目团队士气44项目集成计划的编制项目集成计划的编制u信息和依据的收集工作信息和依据的收集工作u项目集成计划编制工作项目集成计划编制工作 项目各方面关系优先顺序的分析项目各方面关系优先顺序的分析 项目集成计划初步方案的编制

26、项目集成计划初步方案的编制 项目集成计划的优化与选优项目集成计划的优化与选优 项目集成计划的审批项目集成计划的审批 u 项目集成计划的更新工作项目集成计划的更新工作 项目集成计划的即时更新项目集成计划的即时更新 项目集成计划的阶段性修订项目集成计划的阶段性修订 45项目集成计划的编制项目集成计划的编制项目起点项目起点项目终点项目终点首次更新首次更新二次更新二次更新三次更新三次更新预测数据预测数据预测数据预测数据预测数据预测数据实际数据实际数据实际数据实际数据实际数据实际数据预测数据预测数据46项目集成计划的依据项目集成计划的依据初步范围说明书初步范围说明书项目预测信息项目预测信息项目的事业环境

27、因素项目的事业环境因素项目过程资产项目过程资产项项目目集集成成计计划划主主要要依依据据47项目集成计划的编制方法项目集成计划的编制方法u项目管理方法论项目管理方法论 “硬硬”方法：如：方法：如：WBSWBS分解、对时间、成本的精确计算、蒙特卡罗风险分析等分解、对时间、成本的精确计算、蒙特卡罗风险分析等“软软”方法：如：头脑风暴会、计划会、以及采用其他有效沟通方法等方法：如：头脑风暴会、计划会、以及采用其他有效沟通方法等48项目集成计划的编制方法项目集成计划的编制方法u专家判断专家判断充分利用项目中的每一个利益相关者的知识和技能充分利用项目中的每一个利益相关者的知识和技能 u项目管理信息系统项目

28、管理信息系统49项目集成计划的产出项目集成计划的产出u项目集成计划文件项目集成计划文件 u项目配置管理系统项目配置管理系统 u项目变更控制系统项目变更控制系统 50项目集成计划项目集成计划u一定要制定项目计划一定要制定项目计划 u项目计划一定要全面考虑项目的各个方面项目计划一定要全面考虑项目的各个方面 u项目计划不仅仅是规划阶段的工作，可能需要不断的调整和更新项目计划不仅仅是规划阶段的工作，可能需要不断的调整和更新u项目经理和团队成员一起制定计划项目经理和团队成员一起制定计划51项目集成计划的实施项目集成计划的实施u主要工作内容主要工作内容项目资源的配备工作项目资源的配备工作项目的全面实施工作

29、项目的全面实施工作项目风险管理和应对工作项目风险管理和应对工作项目的预防与纠偏工作项目的预防与纠偏工作52项目集成计划的实施项目集成计划的实施项目集成计划实施的开始项目集成计划实施的开始项目集成计划实施的指导与管理项目集成计划实施的指导与管理项目集成计划实施的监督与控制项目集成计划实施的监督与控制项目集成计划实施的变更总体控制项目集成计划实施的变更总体控制实施完成？实施完成？项目实施结束项目实施结束需要变更？需要变更？53项目集成计划实施的依据项目集成计划实施的依据u项目集成计划项目集成计划u批准的纠正行动批准的纠正行动u批准的预防措施批准的预防措施u批准的变更请求批准的变更请求54项目集成计

30、划实施的方法项目集成计划实施的方法u项目管理的方法和技术项目管理的方法和技术u专业领域相关的技能专业领域相关的技能u通用的管理方法和技能通用的管理方法和技能u项目管理信息系统项目管理信息系统55项目集成计划实施的产出项目集成计划实施的产出u项目的可交付成果项目的可交付成果u变更实施的结果变更实施的结果u采取的纠正行动、预防行动等采取的纠正行动、预防行动等u项目的绩效信息项目的绩效信息56项目监控项目监控控制过程控制过程 启动过程启动过程 计划过程计划过程 执行过程执行过程 收尾过程收尾过程 57项目监控的内容项目监控的内容u根据项目集成计划制定监控的标准根据项目集成计划制定监控的标准u度量项目

31、执行的实际进展和绩效度量项目执行的实际进展和绩效u分析和评价项目实施的效果差距分析和评价项目实施的效果差距u分析所需采取的纠正措施和预防措施分析所需采取的纠正措施和预防措施u采取行动使得项目的进展保持正常采取行动使得项目的进展保持正常58项目监控的依据项目监控的依据u项目集成计划项目集成计划u项目集成计划实施的绩效信息项目集成计划实施的绩效信息u事业环境因素事业环境因素u组织过程资产组织过程资产59项目监控的方法项目监控的方法u项目管理的方法和技术项目管理的方法和技术项目评审会议项目评审会议偏差分析偏差分析挣值分析技术挣值分析技术u项目管理信息系统项目管理信息系统u专家判断专家判断 60项目监

32、控的产出项目监控的产出u推荐的纠正行动推荐的纠正行动u推荐的预防措施推荐的预防措施u项目预测信息项目预测信息u变更请求变更请求 61项目总体变更控制项目总体变更控制u集成开展项目各个要素的变更控制集成开展项目各个要素的变更控制，属于，属于全局性和系统性的项目变更控制全局性和系统性的项目变更控制对变更的因素加以影响，确保各方同意变更对变更的因素加以影响，确保各方同意变更确认变更是否已经发生确认变更是否已经发生当变更发生时，对其进行管理，并维护项目基准的一致性和完整性当变更发生时，对其进行管理，并维护项目基准的一致性和完整性62项目总体变更控制项目总体变更控制u作用作用在进行项目变更时努力保持原有

33、项目绩效度量基线的完整性在进行项目变更时努力保持原有项目绩效度量基线的完整性保证项目产出物的变更与项目计划变更的一致性保证项目产出物的变更与项目计划变更的一致性统一和协调好项目各相关利益主体提出的变更请求统一和协调好项目各相关利益主体提出的变更请求63项目总体变更控制的依据项目总体变更控制的依据u项目集成计划项目集成计划u项目变更请求项目变更请求u项目绩效信息项目绩效信息u组织关于变更的规定组织关于变更的规定64项目总体变更控制的方法项目总体变更控制的方法u变更控制委员会（变更控制委员会（CCBCCB）变更的监管组织变更的监管组织对变更作出评价、审批对变更作出评价、审批监督已批准变更的实施监督

34、已批准变更的实施可以包括项目经理、质量保证人员、用户代表、配置管理人员等可以包括项目经理、质量保证人员、用户代表、配置管理人员等65项目总体变更控制的方法项目总体变更控制的方法u变更控制的过程变更控制的过程u 提出变更请求提出变更请求u 变更影响分析变更影响分析u CCBCCB审批变更审批变更u 若批准，则实施变更若批准，则实施变更u 对变更的实施进行监控对变更的实施进行监控u 对变更效果进行评估对变更效果进行评估66项目总体变更控制的方法项目总体变更控制的方法u项目变更控制系统项目变更控制系统u配置管理配置管理67变更控制系统变更控制系统u变更控制系统由一系列关于项目变更的申请和批准程序、权

35、限安排和规定、项目变更的文档化管理要变更控制系统由一系列关于项目变更的申请和批准程序、权限安排和规定、项目变更的文档化管理要求构成求构成u变更控制系统的基本任务就是批准变更请求变更控制系统的基本任务就是批准变更请求u并非所有的变更都需要最高领导层的批准并非所有的变更都需要最高领导层的批准u被批准的变更都应该被纳入新的项目计划被批准的变更都应该被纳入新的项目计划68配置管理系统配置管理系统u确认和记录系统的功能或物理特性确认和记录系统的功能或物理特性u对这些特性的任何变更进行控制对这些特性的任何变更进行控制u记录和报告这些变更及其实施状态记录和报告这些变更及其实施状态u审核这些变更是否达成目标（

36、配置审计）审核这些变更是否达成目标（配置审计）69项目总体变更控制的产出项目总体变更控制的产出u批准或拒绝的变更请求批准或拒绝的变更请求u更新的项目集成计划更新的项目集成计划u批准的纠正和预防行动批准的纠正和预防行动u经验和教训经验和教训70项目收尾项目收尾u完成所有项目过程组中的所有活动，已正式关闭项目或者某个阶段完成所有项目过程组中的所有活动，已正式关闭项目或者某个阶段u恰当地移交项目和阶段恰当地移交项目和阶段 u配合和协调客户对项目可交付的接受配合和协调客户对项目可交付的接受u合同收尾合同收尾项目组和业主按照合同，对项目组织的验收项目组和业主按照合同，对项目组织的验收u管理收尾管理收尾项目组内部对项目结项，并进行经验教训总结项目组内部对项目结项，并进行经验教训总结71项目收尾的依据和方法项目收尾的依据和方法u依据依据项目合同文件项目合同文件 项目计划文件项目计划文件项目情况和成果项目情况和成果u方法方法项目管理方法学项目管理方法学项目管理信息系统项目管理信息系统专业领域相关的工具和技术专业领域相关的工具和技术72项目收尾的产出项目收尾的产出u最终产品、服务或成果最终产品、服务或成果u已更新的组织过程资产已更新的组织过程资产谢谢大家！