社会工作毕业答辩课件.ppt

1、关于社会工作者工作满意度调查研究-以四川省成都市为例2015年5月14日2 0 1 3 级 硕 士 毕 业 答 辩 选题背景与意义1目录目录 国内外研究现状2 研究目标和内容3 研究方法4 论文大纲5 具体分析6 选题背景与意义西方先进思想的逐步渗入我国政府政策推行、资源支持社会工作我国社会工作的发展政治：封闭社会向开放社会转型 社会问题频出经济：体制改革，服务社会化文化：社会进步的需求，社会工作教育专业化社会工作服务机构社会工作者的成长 选题背景与意义关注社工了解社工工作满意度 寻找机会与社工交流 倾听、了解感受 给予对方被关注感，满足心理需求 访谈掌握更多工作、发展现状 引导社工说出内心希

2、冀 寻找机构发展突破口 留住人才 选题背景与意义意义 发现社工发展存在的问题，纠正不足，留住人才。1通过了解社工工作满意度，改善机构社工管理模式，培养可持续发展竞争力。2 国内外研究现状综合性定义差距性定义参考架构性定义国外研究较为全面，方法多样，社工方面暂缺2.1 国外研究现状理论上实践上国外工作满意度（job satisfaction）的思想起源于1912年。工作描述表明尼苏达量表洛克、阿莫得和菲德曼量工作诊断调查量表JDI 国内外研究现状2.1 国内研究现状 国内最早的研究起源于1978徐联仓等 光明日报 。卫利珍（2012）深圳市社会工作者的工作满意度：整体工作满意度不高，对督导支持，

3、同事支持有较高满意度，而在机构管理、社会认同和工作薪酬方面满意度较低。李迦利(2013)对于社工机构并不完全满意,职业认同度于工作满意度逐年下降.。林少惠等（林少惠等（2010）：）：澳门社会工作者整澳门社会工作者整体工作满意度较高，体工作满意度较高，且随着行业发展，且随着行业发展，自身工龄的增长而自身工龄的增长而增加增加,内源满意度高内源满意度高于外源满意度。于外源满意度。现状现状 国内外研究现状 调查研究普遍局限于公认的大众岗位中 基于社会工作者的满意度访谈调查少1 社工的工作满意度同薪酬福利、工作环境、自我感受、工作本身以及管理制度息息相关2 研究目标和内容u在自身情况上，涵盖有本调查者

4、的年龄、性别、学历、工作年限、职称评级、是否是专业出身，服务对象等。u在工作环境上，笔者从整体评价、同事支持与协作、社会支持、工作场所、督导支持等层面调查。u在薪酬福利制度上，笔者从整体评价、是否满意福利制度、薪酬制度、是否认为薪酬福利是公正对待的、是否认为薪酬是决定社会工作者去留的主要原因这几个层面来研究。u在管理方面，笔者从同上级沟通难易与频繁度、对于上级的激励是否满意、对于机构发展建设性意见的参与度、对于加班加薪制度的满意度、是否了解晋升制度等角度来研究机构管理制度是否深入人心，会否影响其工作满意度。u在工作方面，笔者详细从机构能给予社会工作者的技术、精神、物质支持，对于机构内部人才流动

5、原因的分析、对于现实工作的诸多看法与对未来工作前景的展望，来纵观社会工作者的工作满意度包涵因素。研究内容 研究方法文献研究法问卷调查法选取150名不同服务领域的成都市社会工作服务机构在职社工进行问卷调查，调查主要方向：自我情况、工作环境、薪酬福利、管理制度、工作本身给予自己的满意度。社会工作机构工作满意度工作满意度影响因素与社会工作机构相关的工作满意度调查上网搜索资料 知网、万方等 论文大纲 论文大纲 论文大纲创新与不足。目前成都市暂未开展对于社会工作者的工作满意度大规模调查，且成都市正在大力发展社会工作者专业人才建设，基于此时开展调查，发现影响工作者满意度高低的因素，及时纠正，提升工作环境，

6、鼓励工作者学习创新，有利于后期专业发展。本次研究采用调查问卷形式，为了兼顾时间的精简、问题的精炼，问卷难免会有不足之处，问卷回收量少，加上被访者的主观能动性的差异，所以调查结果肯定会有偏差，数据结果仅供参考。实施过程本人选取成都市为本次调查地，源于近两年的专业实习都在这里，且身边有可以做调查的人脉资源。借助在成都市社会工作协会旗下机构实习的机会，在协会集结我市社会工作者集中培训之时，发放了调查问卷150份，收回138份，实际有效问卷回收率为92%。笔者将有效问卷进行合理编号，运用统计分析软件SPSS进行录入分析，分别采用样本特征分析和描述性统计分析。调查问卷详见附件社会工作者工作满意度调查问卷

7、。调查分析。工作环境分析：工作环境分析：经过第一层面的分析，笔者发现44.9%的社会工作者对于工作环境表示满意，对工作场所满意度表示比较满意及以上的有75.9%，对于同事之间给予的协作支持表示比较满意及以上的有65.2%，对于督导支持67.4%的人持满意态度，以上数据都较为乐观，反映出社会工作者在以上几个方面收获更多的工作满意度。但是在社会支持上即当地政府给予的支持满意度仅有34.3%。自我情况分析：自我情况分析：从统计表中可以得出，女性社会工作者超越男性社会工作者30%多，超半数的社会工作者为非社会工作专业出身，现有社会工作者多为大专以下学历，硕士及以上高学历工作者仅占总被访量的26.09%

8、；参与工作的社会工作者年龄主要集中于26岁及以上，其中30岁以上为多；多数被访者从事社会工作者的工作年限为一年及以上到三年之间，专业学科毕业的社会工作者占46.38%,但专业社会工作者工作年限在两年以下；随着工作年限的增长，社会工作者的工作社会工作者的工作满意度呈上升、下降后缓慢上升趋于平稳满意度呈上升、下降后缓慢上升趋于平稳；在受访者中，拥有社会工作者职称的社会工作者占63.77%，其工作满意度低于无职称的社会工作者。调查分析管理制度分析：管理制度分析：在管理制度满意度调查方面，笔者从：上级所给予的支持、社会工作者对于机构内的加班加薪制度、考勤管理、晋升制度的了解程度等来开展调查。调查表明，

9、被访者中47.9%的人不是很了解相关管理制度，这将导致他们在工作中态度消极缺乏动力。机构内的管理制度如果趋于合理正规，邀请一线社会工作者代表发声、参与制定，以此贴合民心，社会工作者将会更富有正能量的投入工作，热情饱满度高。01020304050薪资福利满意度综合满意度薪资满意度福利满意度非常满意10.29.517.5比较满意15.611.218.6一般27.220.439.2不满意36.946.317.1非常不满意10.112.67.6非常满意比较满意一般不满意非常不满意调查分析。笔者认为对于机构专业服务水平的肯定一定程度上取决于社会工作者对于自身工作能力的自信，如果在接下来的机构发展当中，聚

10、焦注意力在社会工作者专业服务水平提高上，也会一定程度提高他们对于社会工作内容的满意度。在对就业前景的满意程度上，即未来行业发展、工作场所、单位性质、薪资待遇、职业生涯发展等的憧憬上，被访者表现出了态度消极：只有25.9%的社会工作者对于就业前景充满期待并满意。可以看出社会工作者对于工作本身意见并不大，对于机构的专业服务水平也表示肯定，但调查中有近82.6%的被访者反映考虑过辞职，笔者认为这说明提高社会工作者工作满意度可以在薪资福利、机构管理制度上、社会工作者自身能力培养上需要下功夫做改变。01020304050就业前景工作量的分配专业服务水平非常满意4.513.614.8满意2.530.616

11、.5比较满意18.939.332.7不满意27.610.218.6非常不满意45.55.717.4非常满意满意比较满意不满意非常不满意政策建议。改善社会工作者的薪酬福利水平改善社会工作者的薪酬福利水平现有的薪酬福利制度，还有一大弊病：针对学历、职称决定薪酬高低。如果想要调动更多人的激情，聚焦于工作成果、成效是不错的方法，即社会工作者的薪酬与每月完成的服务对象改善成果挂钩，每月由对象参与绩效考评，类似于评选“每月明星社工”，加大对于社会工作者鼓励激励的同时，在服务对象中也是对职业忠诚度的宣传。保障员工的后顾之忧，以利用与政府、机关企事业单位合作项目的机会，签订工作餐保障协议，能够与合作单位共同享

12、受优惠待遇；在成都市就业的社会工作者大多来自于外省，属于外来务工人员，机构应该关爱外地员工保证年休假等重大节日的家人团聚，外地员工可组织起来机构内部聚会等，给予社会工作者温暖与关爱，体现机构的大爱，提升他们对于在机构工作的恒心与信心。政策建议。引进管理人才参与管理社会工作机构：未来的发展道路中，如何稳定住这些专业社会工作者，留住社会工作者，社会工作服务机构作为专业性极强的工作机构，管理好社工，使得人才有更好的发展趋势尤为重要。引进先进的管理团队或是管理人才，帮助机构客观科学地分析外在环境和自身特点，结合经济社会大局，制定好机构发展前景，辅助社会工作者合理制定个人职业生涯发展规划，普及机构内部机

13、制管理条例，让社会工作者有理想，有现实感，有计划性的奋斗、努力。管理好项目的运作，现有的社会工作人才项目基本是同政府合作的固定年限项目普遍为1-3年、3-5年，属于驻扎在机关单位，独立工作，合作期限到期，便终止合作，转移向下一个项目。社会工作者在工作中刚收到的成效戛然而止，会造成他们对于工作的满意度降低，挫败感失落感上升。同机关单位共同办公，也会造成传达任务上的不便利，办公没有私密性。政策建议加大外在行业宣传力度，扩大专业影响在我国每年权威性会议上，建议委员代表或是专家学者能够多次发声提及社会工作专业发展，利用传统媒体、新型媒介进行宣传。加大专业推广力度，从权威性的专家层面来宣传。在社会工作者

14、每每进行大规模的活动时，有人流聚集时，可预先制作职业宣讲板、专业解读板等相关资料介绍，邀请电视、纸质媒体代表前来采访报道，用行动告知人们知晓专业的同时还有文字解释，双管齐下，加深大众对于专业的尊重与支持。在社会工作者每每进行大规模的活动时，有人流聚集时，可预先制作职业宣讲板、专业解读板等相关资料介绍，邀请电视、纸质媒体代表前来采访报道，用行动告知人们知晓专业的同时还有文字解释，双管齐下，加深大众对于专业的尊重与支持。努力提升自我社会工作专业能力46%的低职称社会工作者反映工作综合满意度低，而此次调查中，73.91%的被访者为本科及以下学历，笔者认为提高工作满意度可以尝试加强培训学习。因此，机构应当鼓励工作者加强培训学习，定期充电，建议机构也能出台相应政策鼓励社工继续学习，签订培训协议，包括报销学习费用、社会工作者以实际工作时长的付出回报机构赋予的馈赠奖励。这样互利共赢，不仅机构的高层次人才可以增加，工作者自身得到了素质提升，一定程度上也解决了社会工作者对于学历、职称等的顾虑。Thank you!请各位老师批评指正！请各位老师批评指正！