卓越领导力与打造高效团队培训课件.ppt

1、2023年1月16日星期一卓越领导力与打造高效卓越领导力与打造高效团队培训团队培训导语：我们面临的挑战导语：我们面临的挑战n克林顿曾经请专家做过统计：克林顿曾经请专家做过统计：n工业经济时代，工业经济时代，300年人类知识的总和翻了一番年人类知识的总和翻了一番n知识经济时代，知识经济时代，5年人类知识的总和就翻了一番年人类知识的总和就翻了一番n固定资产可以折旧，知识也可以折旧！固定资产可以折旧，知识也可以折旧！n农业经济时代，农业经济时代，7-14岁学习，享用一生岁学习，享用一生n工业经济时代，工业经济时代，5-22岁学习，享用一生岁学习，享用一生n知识经济时代，必须终生学习！知识经济时代，必

2、须终生学习！n如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果是什么？是什么？被淘汰！被淘汰！2课题一：卓越领导力课题一：卓越领导力领导的自我修炼！3哈佛最有用的学科哈佛最有用的学科n记者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，记者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生 受用，绝大多数人回答都是观人学受用，绝大多数人回答都是观人学n所谓所谓“观人观人”就是通过与他人接触，进而就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。预测对方的行为和结果。n招聘为什么要面试？招聘为什么要面试？n你是如何预测你

3、的同事与学生的？你是如何预测你的同事与学生的？4行为真的可以预测？行为真的可以预测？n人们选择行为方式主要取决于三个因素人们选择行为方式主要取决于三个因素1.1.价值观：个人认为是否应该这样做价值观：个人认为是否应该这样做2.2.性性 格：个人是否喜欢或习惯这样做格：个人是否喜欢或习惯这样做3.3.能能 力：个人是否知道如何去做力：个人是否知道如何去做5一：领导价值观的自我管理一：领导价值观的自我管理6困境中的选择困境中的选择n哈佛第一案例：登山途中的选择哈佛第一案例：登山途中的选择n斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理n你的资源和条件都是有限的你的资源和条件都是有

4、限的有时候权力不有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够时候你的精力不够只能在限制中做出选择，只能在限制中做出选择，请问你选择标准的排序究竟是什么？请问你选择标准的排序究竟是什么？n案例：今晚你赴哪一场约会？案例：今晚你赴哪一场约会？n价值取向、取舍标准就是你的价值观系统价值取向、取舍标准就是你的价值观系统7价值观是行为的根源价值观是行为的根源n价值观是指个人对客观事物（人、物、价值观是指个人对客观事物（人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。效果和重要性的总体评

5、价。n是人用于区分好坏、分辨是非及其重要是人用于区分好坏、分辨是非及其重要性的心理倾向系统。性的心理倾向系统。n案例：海因茨该不该去偷药？为什么？案例：海因茨该不该去偷药？为什么？n是非观、荣辱观、道德观：八荣八是非观、荣辱观、道德观：八荣八耻耻n案例：遇到红灯之后；杨子荣打虎上山案例：遇到红灯之后；杨子荣打虎上山8人生意义的思索人生意义的思索n每个人都有自己的人生哲学每个人都有自己的人生哲学 人是一棵会思考的芦苇人是一棵会思考的芦苇n德国哲学家史布兰格生活形式：六种价值观德国哲学家史布兰格生活形式：六种价值观1.理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺2.

6、华美的价值观：以外形协调和匀称为中心华美的价值观：以外形协调和匀称为中心3.政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家4.社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋5.经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人6.宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒9领导者应该具备的观念领导者应该具备的观念n德鲁克的观点德鲁克的观点n领导者就是赋予他人表现的舞台，让人领导者就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的高效、愉快、正确地做事并取得成果

7、的过程。过程。n自己做事，与别人做相同的事，那都不自己做事，与别人做相同的事，那都不是领导。是领导。10谁更适合做领导？谁更适合做领导？n什么是最好的领导者什么是最好的领导者?n是团队成员最乐于接受、个人举止和形是团队成员最乐于接受、个人举止和形象符合人们期望的领导者呢象符合人们期望的领导者呢?还是那种在还是那种在任职期有能力带领成员完成既定目标的任职期有能力带领成员完成既定目标的人人?11智者的观点智者的观点n德鲁克的论述：德鲁克的论述：2 2个人挖沟与个人挖沟与4 4个人挖沟个人挖沟n不教而诛，谓之虐不教而诛，谓之虐 论语论语n一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只一头狮子带领一群绵羊，可以打

8、败一只绵羊带领的一群狮子。绵羊带领的一群狮子。拿破仑拿破仑12二：领导性格的自我分析二：领导性格的自我分析13性格决定命运？性格决定命运？n三种主导需求分析三种主导需求分析n人在基本的需求满足之后，高层次人在基本的需求满足之后，高层次的需求分为三种的需求分为三种1.权力需求权力需求2.成就需求成就需求3.归属需求归属需求14八种职业兴趣八种职业兴趣n加拿大职业分类词典：八种职业兴趣加拿大职业分类词典：八种职业兴趣1.愿与事物打交道愿与事物打交道2.愿意与人接触，如，记者、销售愿意与人接触，如，记者、销售3.愿干有规律、具体的工作，如档案管理愿干有规律、具体的工作，如档案管理4.喜欢助人，如咨询

9、师、医生、护士喜欢助人，如咨询师、医生、护士5.愿做领导和组织工作愿做领导和组织工作6.喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理7.喜欢从事科学技术研究喜欢从事科学技术研究8.喜欢创造性的工作喜欢创造性的工作15*关心团队成员关心团队成员关心团队业绩关心团队业绩领导性格分析领导性格分析16领导领导效果比较效果比较17 三：领导能力的自我提升三：领导能力的自我提升18能力差异与人生境遇能力差异与人生境遇n何谓能力？何谓能力？n张三和李四张三和李四n如何看待怀才不遇？如何看待怀才不遇？n知识本身并不是能力，知识转化为知识本身并不是能力，知识转化为价值才是能力价值才是

10、能力n强势能力与弱势能力强势能力与弱势能力19传统文化与能力发挥传统文化与能力发挥n中国社科院专家报告：中国人实际能力的平均中国社科院专家报告：中国人实际能力的平均得分得分6.98分，世界上很多国家是分，世界上很多国家是25-45分。分。n对中国传统文化的反思：含蓄、内向、谦虚对中国传统文化的反思：含蓄、内向、谦虚1.压抑女性，头发长见识短，压抑女性，头发长见识短，“贱内贱内”2.压抑年轻人压抑年轻人 嘴上无毛，办事不牢，嘴上无毛，办事不牢，“犬子犬子”3.压抑下属，不错，还行，过得去，还凑合压抑下属，不错，还行，过得去，还凑合4.压抑自己，卑职，不才！压抑自己，卑职，不才！n与欧美国家比较：

11、与欧美国家比较：“约翰，棒极了！约翰，棒极了！”“玛丽，你玛丽，你是优秀的！是优秀的！”“你真是天才，超出我的想象！你真是天才，超出我的想象！”20加德勒的能力模型加德勒的能力模型n哈佛大学教授加德勒提出了人的哈佛大学教授加德勒提出了人的7种能力种能力1.音乐能力音乐能力2.运动能力运动能力3.空间能力空间能力4.数学逻辑能力数学逻辑能力5.语言表达能力语言表达能力6.知人能力知人能力7.知己能力知己能力8.各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，比如，陈景润说明其他能力也会强，比如，陈景润9.只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这

12、种能力。只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。可见知人需要较为全面的能力结构。可见知人需要较为全面的能力结构。21权力基础的构成权力基础的构成权力基础权力基础强制权强制权奖赏权奖赏权合法权合法权感召权感召权专家权专家权22刚柔相济，以柔克刚刚柔相济，以柔克刚n硬权力：硬权力：强制性影响力，他与一个人的地位、职务强制性影响力，他与一个人的地位、职务相关。相关。是职位对职位的影响，是上级对下级的影是职位对职位的影响，是上级对下级的影响，是法定权力的影响力，包括惩罚权，奖赏响，是法定权力的影响力，包括惩罚权，奖赏权，合法权。权，合法权。n软权力：软权力：非强制性影响力，他与一个人的品德，人非强

13、制性影响力，他与一个人的品德，人格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺格、气质、能力、知识、业绩、专长和领导艺术相关。术相关。是人对人的影响是人对人的影响23充分沟通充分沟通 和谐领导和谐领导n领导的绩效公式领导的绩效公式 E E=Q Q X X A AE E =领导的绩效领导的绩效Q Q=领导决策的质量领导决策的质量A A=被领导者对决策的认同被领导者对决策的认同24认同认同 领导的基础领导的基础n认同：认同：一个人发自内心地从心里承认你，追随你，一个人发自内心地从心里承认你，追随你，拥戴你拥戴你n案例：威灵顿与士兵案例：威灵顿与士兵n权力的来源？权力的来源？暴力暴力 财力财力 个人能力和

14、人格魅力个人能力和人格魅力1.先认同人，后认同事先认同人，后认同事2.你先认同别人，别人后认同你你先认同别人，别人后认同你3.先有沟通，后又认同先有沟通，后又认同25取得信任的三个层次取得信任的三个层次n第一个层次：可预测第一个层次：可预测 即一个人做人的原则是一致的，他的做即一个人做人的原则是一致的，他的做事的风格别人心中有数，他的行为可以被对方事的风格别人心中有数，他的行为可以被对方预测。预测。n第二个层次：可靠第二个层次：可靠 主要表现为能够保守机密，从不向外人主要表现为能够保守机密，从不向外人讲不该讲的话，在困难面前也想着他人。讲不该讲的话，在困难面前也想着他人。n第三个层次：忠诚第三

15、个层次：忠诚 能够有取有舍，守中抱一；不是兼顾求能够有取有舍，守中抱一；不是兼顾求全，而是始终不变，这被称为忠诚的最大特点：全，而是始终不变，这被称为忠诚的最大特点：排他性排他性26忠诚的三种表现忠诚的三种表现n哈佛大学哲学教授乔赛亚哈佛大学哲学教授乔赛亚罗伊斯：忠诚有三罗伊斯：忠诚有三类表现类表现n1、忠诚于个体，即对某个人的忠诚。比如上、忠诚于个体，即对某个人的忠诚。比如上司，老板，爱人。司，老板，爱人。士为知己者死，女为悦己者容，良将不侍士为知己者死，女为悦己者容，良将不侍二主，忠臣不侍二君。二主，忠臣不侍二君。n2、对团体的忠诚，又称为集体主义。、对团体的忠诚，又称为集体主义。生是党的

16、人，死是党的鬼。生是党的人，死是党的鬼。n3、对一些原则的忠诚，比如信仰或操守。、对一些原则的忠诚，比如信仰或操守。n天地良心，做人有原则。天地良心，做人有原则。27基辛格与芬克斯基辛格与芬克斯n耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，连续三年入选美国耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，连续三年入选美国新闻周刊世界最佳酒吧前新闻周刊世界最佳酒吧前15名名n60多年前英国人创办，多年前英国人创办，30平米，只有一个柜台平米，只有一个柜台和和5张桌子，现在的老板叫罗斯恰尔斯，德国张桌子，现在的老板叫罗斯恰尔斯，德国犹太人，犹太人，1948年买下经营至今。年买下经营至今。n70年代，美国国务卿基辛格，两次被拒绝。年代，美国国务

17、卿基辛格，两次被拒绝。n罗斯恰尔斯恪守自己的原则，原则大于特权、罗斯恰尔斯恪守自己的原则，原则大于特权、大于身份、大于资格！大于身份、大于资格！n请问你有自己坚守的原则吗？请问你有自己坚守的原则吗？28人格魅力（感召力）的来源人格魅力（感召力）的来源1.1.自信自信在他人面前对自己的信心在他人面前对自己的信心2.2.远见：高瞻远瞩远见：高瞻远瞩3.3.清楚表述目标的能力：愿景激励清楚表述目标的能力：愿景激励4.4.坚定的信念：不畏挫折坚定的信念：不畏挫折5.5.创新：不循规蹈矩的行为创新：不循规蹈矩的行为6.6.变革代言人：与时俱进，不是传统现状的卫变革代言人：与时俱进，不是传统现状的卫道士道

18、士7.7.环境敏感性：对环境约束和资源合理评估环境敏感性：对环境约束和资源合理评估29领导品牌领导品牌领导的信誉也可以破产领导的信誉也可以破产n案例：南京冠生园：信誉破产案例：南京冠生园：信誉破产n领导就是一个有限责任公司领导就是一个有限责任公司n你的个人价值在社会上，在他人的心你的个人价值在社会上，在他人的心目中会逐渐体现出它的最真实价值目中会逐渐体现出它的最真实价值n群众的眼睛是雪亮的，群众的眼睛是雪亮的，人人心里一人人心里一杆秤杆秤30课题二：打造高绩效团队课题二：打造高绩效团队31一：员工的选聘一：员工的选聘32韦尔奇框架韦尔奇框架能力能力文化亲和力文化亲和力完人完人好人好人能人能人差

19、人差人33员工招聘的五个原则员工招聘的五个原则价值观切合价值观切合:联想、皇明、宝洁联想、皇明、宝洁经历切合经历切合发展阶段切合发展阶段切合期望切合期望切合 前途前途 钱图钱图个性切合个性切合34面试中常见的误区面试中常见的误区n自我陶醉自我陶醉n强势扭转强势扭转n依赖培训依赖培训n光环效应光环效应n成见成见n定型化定型化n相似错误相似错误35警惕招收的四种人警惕招收的四种人n好汉当年型：曾经辉煌，念念不忘好汉当年型：曾经辉煌，念念不忘 思考：团队价值是谁创造的？思考：团队价值是谁创造的？n看破红尘型：历尽江湖，深味世态炎凉看破红尘型：历尽江湖，深味世态炎凉 消极消极/光明思维光明思维n偏执古

20、怪型：内心压抑、行为反常偏执古怪型：内心压抑、行为反常n志大才疏型：经验甚少，劲头甚高志大才疏型：经验甚少，劲头甚高n理想型与现实型理想型与现实型 36员工成长的四个阶段员工成长的四个阶段n兴奋期兴奋期n黑暗期黑暗期n成长期成长期n徘徊期徘徊期37人员流动理论人员流动理论n卡兹的组织寿命学说卡兹的组织寿命学说n组织也有一个成长、成熟、衰退的过程。组织也有一个成长、成熟、衰退的过程。组织的最佳年龄区为组织的最佳年龄区为1.5-51.5-5年，这一区间年，这一区间内信息沟通水平最高，获得成果也最多。内信息沟通水平最高，获得成果也最多。n解决组织老化的办法是人才流动解决组织老化的办法是人才流动38人

21、员流动理论人员流动理论n中松义郎的目标一致理论中松义郎的目标一致理论n当个人目标与组织目标完全一致时，个人的潜当个人目标与组织目标完全一致时，个人的潜能得到充分发挥；但二者不一致时，个人的潜能得到充分发挥；但二者不一致时，个人的潜能受到抑制能受到抑制n解决的两条途径解决的两条途径个人目标主动向组织目标靠拢，引导自己的个人目标主动向组织目标靠拢，引导自己的志向和兴趣向组织和群体方向转移志向和兴趣向组织和群体方向转移流动到与个人目标比较一致的新单位去，个流动到与个人目标比较一致的新单位去，个人的行为会受到组织的认可与肯定人的行为会受到组织的认可与肯定39人员流动率人员流动率n主动流失：主动流失：n

22、指企业主动淘汰员工指企业主动淘汰员工n被动流失：被动流失：n主要是员工跳槽主要是员工跳槽n人力资源管理一定要区分这两个指标人力资源管理一定要区分这两个指标n被动流失率：越低越好被动流失率：越低越好n主动流失率：要维持一定的比例主动流失率：要维持一定的比例40某单位第一年员工流失率分析某单位第一年员工流失率分析67%35%65%55%45%30%从竞争对手挖来从竞争对手挖来（不足（不足4年的）年的）从竞争对手挖来从竞争对手挖来（超过（超过4年的）年的）从招聘会上招来从招聘会上招来从报刊广告招来从报刊广告招来大学生毕业招来的大学生毕业招来的内部员工推荐内部员工推荐41如何留住精英员工如何留住精英员

23、工工作满足程度工作满足程度环境压力程度环境压力程度42二、员工的激励二、员工的激励43弗隆姆的期望理论弗隆姆的期望理论员工选择做与不做主要基于三个具体因素：员工选择做与不做主要基于三个具体因素：对自己做某项工作能力的知觉对自己做某项工作能力的知觉 能不能做到能不能做到员工的期望员工的期望 做到了导致某种结果的可能性大小做到了导致某种结果的可能性大小员工对结果的偏好员工对结果的偏好 我对这种结果的需求强度我对这种结果的需求强度 44赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 保健因素往往与环境或条件有关：保健因素往往与环境或条件有关：比如：工作安全、工资、福利、工作条件、比如：工作安全、工资、福利

24、、工作条件、人际关系、公司政策与管理人际关系、公司政策与管理 激励因素往往与工作内容有关：激励因素往往与工作内容有关：比如：成就、尝试、工作本身、责任和进比如：成就、尝试、工作本身、责任和进步、认可、晋升步、认可、晋升45麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论X X理论：理论：员工天生懒惰，并尽可能逃避工作。员工天生懒惰，并尽可能逃避工作。Y Y理论：理论：员工天生喜欢工作，有创造性和员工天生喜欢工作，有创造性和 责任感，员工责任感，员工 能自我指导并对能自我指导并对 目标负责。目标负责。46亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论公平信念的两个因素：投入与收益的三种对比公平信念的两个因

25、素：投入与收益的三种对比 1、自己的薪水与自己的付出相比自己的薪水与自己的付出相比2、自己的薪水自己的薪水 他人的薪水他人的薪水 自己的付出自己的付出 他人的付出他人的付出3、自己过去的薪水自己过去的薪水 自己现在的薪水自己现在的薪水 自己过去的付出自己过去的付出 自己现在的自己现在的付出付出对比对比对比对比47关于公平的思考关于公平的思考n公平是最好的激励！公平是最好的激励！n案例：管理学家詹姆斯案例：管理学家詹姆斯n何为公平？何为公平？n结果的绝对公平是不现实的：结果的绝对公平是不现实的：n案例：三个女儿；财主分家产案例：三个女儿；财主分家产n程序公平与规则公平：两个人分一个苹果程序公平与

26、规则公平：两个人分一个苹果48团队成员的激励团队成员的激励1 1、树立榜样、树立榜样2 2、事业激励、事业激励3 3、情感激励、情感激励4 4、物质激励、物质激励5 5、晋升激励、晋升激励6 6、参与激励、参与激励7 7、荣誉激励、荣誉激励8 8、信任激励、信任激励 9 9、目标激励、目标激励49如何建立长效激励机制如何建立长效激励机制n员工持股与期权计划员工持股与期权计划n联想的奖金计划联想的奖金计划n鄂尔多斯集团的人才战略鄂尔多斯集团的人才战略n鄂尔多斯大学与全国鄂尔多斯大学与全国9所高校签订委培计所高校签订委培计划，目前划，目前10个专业、个专业、18个班、个班、800多人在多人在读。高

27、校发结业证书，鄂尔多斯大学发读。高校发结业证书，鄂尔多斯大学发毕业证书，在公司内部承认学历，毕业证书，在公司内部承认学历，8年的年的服务期限。服务期限。50激励什么样的人？激励什么样的人？1.激励会实干的人而不是会评论的人激励会实干的人而不是会评论的人2.激励有能力的人而不是努力工作的人激励有能力的人而不是努力工作的人3.激励高效益工作的人而不是高数量工作激励高效益工作的人而不是高数量工作的人的人4.激励善于创新的人而不是因循守旧的人激励善于创新的人而不是因循守旧的人5.激励独立思考的人而不是听话的人激励独立思考的人而不是听话的人51如何对待不守规矩的人如何对待不守规矩的人n破窗效应：第一个打

28、碎玻璃的人破窗效应：第一个打碎玻璃的人n如果有人打坏了一个建筑物的玻璃又得如果有人打坏了一个建筑物的玻璃又得不到及时维修，别人就会受到某种暗示不到及时维修，别人就会受到某种暗示去打烂更多的窗户玻璃，久而久之，这去打烂更多的窗户玻璃，久而久之，这所建筑物的所有玻璃会全部被打烂所建筑物的所有玻璃会全部被打烂n管理中的警示作用：管理中的警示作用：n结婚结婚70年为何不吵架？年为何不吵架？52三、制定团队的游戏规则三、制定团队的游戏规则53南郭先生滥竽充数南郭先生滥竽充数n齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为王吹竽，宣王悦之，廪食以数百人。请为王吹竽，宣王悦之，廪食

29、以数百人。宣王死，愍王立，好一一听之，处士逃。宣王死，愍王立，好一一听之，处士逃。n 韩非子韩非子n你的企业存在南郭先生吗？你的企业存在南郭先生吗？n问题的根源何在？问题的根源何在？54人的行为的经济理性人的行为的经济理性n课堂讨论：课堂讨论：n思考一：是否南郭先生本性懒惰，爱诈骗？思考一：是否南郭先生本性懒惰，爱诈骗？n思考二：假如齐宣王一直活着，乐队会怎样？思考二：假如齐宣王一直活着，乐队会怎样？55拉绳实验拉绳实验n2人组：是人组：是2人单独拉绳时拉力总和的人单独拉绳时拉力总和的95%n3人组：是人组：是3人单独拉绳时拉力总和的人单独拉绳时拉力总和的85%n8人组：是人组：是8人单独拉绳

30、时拉力总和的人单独拉绳时拉力总和的49%n社会惰化：社会惰化：1+1 2 n三个和尚的心理分析三个和尚的心理分析n社会惰化的根源何在？社会惰化的根源何在？56分粥的方法与结果分粥的方法与结果 7个人分一锅粥，没有计量工具，平个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝均分配刚够喝 以下几种分法会导致什么结果：以下几种分法会导致什么结果：1、指定一个人分、指定一个人分2、轮流分，每周轮一次、轮流分，每周轮一次3、成立一个分粥委员会负责分粥、成立一个分粥委员会负责分粥4、谁分谁最后挑、谁分谁最后挑结论：管理不能靠觉悟，靠制度结论：管理不能靠觉悟，靠制度57好制度如何设计好制度如何设计n英国政府往澳大

31、利亚流放犯人，英国政府往澳大利亚流放犯人，根据上船时的犯人人数付给船主费用，结果根据上船时的犯人人数付给船主费用，结果虐待犯人、克扣犯人食物虐待犯人、克扣犯人食物,甚至把犯人活活扔甚至把犯人活活扔下海，死亡率下海，死亡率94%思考：英国政府该怎么办？思考：英国政府该怎么办？n二战期间美军空军的降落伞制造商如何将合二战期间美军空军的降落伞制造商如何将合格率提高到格率提高到100%？n某空调企业：销售人员为何不让客户返款？某空调企业：销售人员为何不让客户返款？58哈佛为什么是第一哈佛为什么是第一n哈佛的招生制度：既看考生的成绩，又让考生准备哈佛的招生制度：既看考生的成绩，又让考生准备推荐信，而且必

32、须面试，目的是考察人品，是否具推荐信，而且必须面试，目的是考察人品，是否具有优良的品质和正义感，能否保持和弘扬母校的荣有优良的品质和正义感，能否保持和弘扬母校的荣誉誉n核心课程制度：新生不分科系，通才教育，大一学核心课程制度：新生不分科系，通才教育，大一学习习7门核心课程，大二选择主攻方向，可尝试几种，门核心课程，大二选择主攻方向，可尝试几种，大三可以尝试做研究项目，大四甚至可以选择做研大三可以尝试做研究项目，大四甚至可以选择做研究生项目，修读的学分研究生阶段同样有效。大二究生项目，修读的学分研究生阶段同样有效。大二必须通过综合考试才能进入论文写作，综合考试有必须通过综合考试才能进入论文写作，

33、综合考试有一定的淘汰率。一定的淘汰率。n一流的制度创造一流的大学一流的制度创造一流的大学n一流的制度创造一流的组织。一流的制度创造一流的组织。59格林斯潘不能持有股票格林斯潘不能持有股票n20世纪世纪60年代，美国国防部长麦克纳马拉，就职前年代，美国国防部长麦克纳马拉，就职前是通用汽车的总裁。拥有价值几百万元的通用股票。是通用汽车的总裁。拥有价值几百万元的通用股票。而通用是美国最大的军火承包商。而通用是美国最大的军火承包商。n国会议员问：你会做出对通用不利的决定吗？国会议员问：你会做出对通用不利的决定吗？n麦克纳马拉回答：对美国有利的就对通用有利！麦克纳马拉回答：对美国有利的就对通用有利！n但

34、是这种解释依然无法得到国会的批准，最后麦克但是这种解释依然无法得到国会的批准，最后麦克纳马拉不得不把手上通用股票全部抛掉才得以就任纳马拉不得不把手上通用股票全部抛掉才得以就任n格林斯潘不能持有股票，因为它影响着美国股市的格林斯潘不能持有股票，因为它影响着美国股市的涨跌涨跌60好的规则会产生正确的行为好的规则会产生正确的行为n美国人如何交汽车牌照税美国人如何交汽车牌照税n政府规定，车牌税必须在车主的出生月份去交政府规定，车牌税必须在车主的出生月份去交纳，这样就把交税的工作均匀的分散在了全年纳，这样就把交税的工作均匀的分散在了全年的的12个月。避免了年初年末大家都去交费引起个月。避免了年初年末大家

35、都去交费引起的拥挤，政府可以减少雇员，车主也可以坚守的拥挤，政府可以减少雇员，车主也可以坚守排队时间，整个社会的效率提高了。排队时间，整个社会的效率提高了。n韩国的汽车过隧道的收费标准：单人驾车，韩国的汽车过隧道的收费标准：单人驾车，3000元；二人同乘一车，元；二人同乘一车，1000元；三人乘一车，元；三人乘一车，免费。免费。61主人与小花猫主人与小花猫n委托委托代理问题代理问题n原因分析：原因分析：1.信息不对称信息不对称2.目标不一致目标不一致n企业的对策是什么？企业的对策是什么？62带领下属实现团队目标带领下属实现团队目标案例与思考：日本跳高实验案例与思考：日本跳高实验63目标管理的基

36、本原则目标管理的基本原则*期望期望原则原则参与参与原则原则SMARTSMART 原则原则64目标管理的目标管理的P-D-SP-D-S循环循环*计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段评价阶段评价阶段65计划阶段计划阶段n药效的前提是成分，达成目标的前提是药效的前提是成分，达成目标的前提是措施和手段措施和手段n具体实施措施对实现目标的三个保障具体实施措施对实现目标的三个保障 支持性支持性 有效性有效性 可行性可行性66执行阶段执行阶段*监控监控纠偏纠偏定期自我检讨工作进度定期自我检讨工作进度依据情况需要采取各依据情况需要采取各种补救措施种补救措施67目标修正卡目标修正卡 目标执行人目标执行人 填表日期填

37、表日期68评价阶段评价阶段*评价结果评价结果兑现承诺兑现承诺反馈面谈反馈面谈激励未来激励未来69四：领导要知人善任四：领导要知人善任70项羽为何败给刘邦？项羽为何败给刘邦？n项羽力能扛鼎，才气过人，但刚愎自用，项羽力能扛鼎，才气过人，但刚愎自用，不善用人，是不善用人，是“个人能力型个人能力型”n刘邦：刘邦：n“连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，韩信；夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。此三给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。此三人者皆人

38、杰也，吾能用之，此吾所以取人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！天下也！”71领导要知人善任领导要知人善任n钢铁之父卡耐基的墓碑：钢铁之父卡耐基的墓碑：n“这里安葬着一个人，他最擅长的能力是，这里安葬着一个人，他最擅长的能力是，把那些能力强过自己的人，组织到他所把那些能力强过自己的人，组织到他所服务的管理机构之中。服务的管理机构之中。”72领导必知的心理学原理领导必知的心理学原理731、帕金森定律、帕金森定律n 英国著名历史学家诺斯古德英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长帕金森通过长期调查研究，写出了一本名叫帕金森定期调查研究，写出了一本名叫帕金森定律的书。律的书。n他在书中阐述了机构人员

39、膨胀的原因及后他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出果：一个不称职的官员，可能有三条出路路n如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。n启示：我们如何用人？启示：我们如何用人？742、三对一规律、三对一规律n成语：三人成虎成语：三人成虎n当你自己想说服别人或提出令人为难的要求时，当你自己想说服别人或提出令人为难的要求时，别人可能一口会就回绝。如果几个人同时施加别人可能一口会就回绝。如果几个人同时施加压力，它可能就乖乖的就范。实验表明，能够压力，它可能就乖乖的就范

40、。实验表明，能够引发对方同步行为的人数至少为引发对方同步行为的人数至少为3-4名。名。n人数增加到三人，趋同率会迅速的上升。如果人数增加到三人，趋同率会迅速的上升。如果五人中有四个人意见一致，趋同率最高，人数五人中有四个人意见一致，趋同率最高，人数增加到增加到8-15名，趋同率则几乎保持不变。比如名，趋同率则几乎保持不变。比如玩牌的赌金玩牌的赌金n阿希实验，群体规范与从众压力阿希实验，群体规范与从众压力753、首因效应、首因效应n美国社会心理学家洛钦斯指出：美国社会心理学家洛钦斯指出：最初形最初形成的印象对人的认知具有强烈的影响。成的印象对人的认知具有强烈的影响。n这便是第一印象效应。这便是第

41、一印象效应。n案例：哪些学生更优秀？案例：哪些学生更优秀？n第一印象一旦形成就不容易改变。第一印象一旦形成就不容易改变。n第一印象主要取决于着装和言谈举止。第一印象主要取决于着装和言谈举止。764、投射效应、投射效应n将自己的特点归因到其他人身上的倾向，即按将自己的特点归因到其他人身上的倾向，即按自己是什么样的人来知觉他人的现象称为投射自己是什么样的人来知觉他人的现象称为投射效应。效应。n自私的人看别人都是自私的，虚伪的人看别人自私的人看别人都是自私的，虚伪的人看别人都是虚伪的。都是虚伪的。n自己有过错，从而注意别人身上相同的过错和自己有过错，从而注意别人身上相同的过错和行为。行为。n愈是自己

42、有缺点的人，往往也愈爱注意别人的愈是自己有缺点的人，往往也愈爱注意别人的不足。不足。775、手表定理、手表定理n 手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。确定。n两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。而会让看表的人失去对准确时间的信心。n对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的用两种不同的方法，不能同时设置两个不同

43、的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则，将使他无所适从。否则，将使他无所适从。786、多湖辉论断、多湖辉论断n日本心理学家多湖辉提出者：人们心底日本心理学家多湖辉提出者：人们心底深处有一种犯罪意识，只要在不被发觉深处有一种犯罪意识，只要在不被发觉的情况下，就很可能做出反社会规范的的情况下，就很可能做出反社会规范的行动。行动。n因此在管理中，约束监督机制是不可缺因此在管理中，约束监督机制是不可缺少的。用人要信任，信任要监督，天经少的。用人要信任，信任要监督，天经地义地义n倘若用人不疑，不去监督，也没有约束倘若用人不疑，不去监督，也没有约束机制，最终

44、必然滋生腐败。机制，最终必然滋生腐败。797、定位效应、定位效应n社会心理学家曾作过一个试验：在召集会社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。子。n凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。它。n一个人要走出自己的思维定势是很难的！一个人要走出自己的思维定势是很难的！808、交互效应、交互效应n人际关系的基础是人与人之间互相重视与互相人际关系的

45、基础是人与人之间互相重视与互相支持支持n爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。n喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。n心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向平衡的本能倾向819、自我价值保护效应、自我价值保护效应n大量的社会心理学研究证明，每个人心大量的社会心理学研究证明，每个人心理活动的各个方面都存在着一种防止自理

46、活动的各个方面都存在着一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。这种我价值遭到否定的自我支持倾向。这种倾向反映在人际交往中，就形成了自我倾向反映在人际交往中，就形成了自我价值保护原则。价值保护原则。n一旦别人否定自己，便表现出强烈的抵一旦别人否定自己，便表现出强烈的抵触与逆反。触与逆反。8210、超限效应、超限效应n刺激过多、过强和过久而引起心里极不耐刺激过多、过强和过久而引起心里极不耐烦甚至反抗的心理现象烦甚至反抗的心理现象n案例分析：马克案例分析：马克吐温在教堂听牧师布道吐温在教堂听牧师布道n应用：应用：n犯一次错只批评一次，即使非要再次批评犯一次错只批评一次，即使非要再次批评不可，也要变化说法和角度，不要简单重不可，也要变化说法和角度，不要简单重复，否则别人觉得揪住复，否则别人觉得揪住“小辫子小辫子”不放不放83