标准化良好行为培训课件.ppt

1、2023-1-16标准化良好行为培训标准化良好行为培训标准化良好行为培训标准化良好行为培训内容提要内容提要 标准化良好行为培训一、标准化基础知识一、标准化基础知识 1.1 标准的基本概念标准的基本概念1.2 标准的分类标准的分类1.3 标准化标准化 标准化良好行为培训 1.1.1 定义定义 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用或重复使用的一种规范性文件规范性文件。注：标准宜以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。引自：GB/T 20000.12002，ISO/IEC GUIDE 2：19961.1 标准的基本概念标准的基本概念标准化

2、良好行为培训 基本属性：统一规定/一种规范性文件 常见的规范性文件：政府公文：一事一文，不重复使用；政府公文：一事一文，不重复使用；法律法规：重复、共同使用，但需经立法程序制定，程序复杂；法律法规：重复、共同使用，但需经立法程序制定，程序复杂；（公司）制度：（公司）内部的（公司）制度：（公司）内部的“法规法规”，可可列入管理标准；列入管理标准；标准：技术标准、管理标准和工作标准；标准：技术标准、管理标准和工作标准；其他规范性文件：商务文书、法律文书。其他规范性文件：商务文书、法律文书。标准与技术法规的区别与联系：技技术法术法规规标标准准法律法律法规法规1.1.2 标准的特征标准的特征标准化良好

3、行为培训管理标准与管理制度的区别和联系管理标准与管理制度的区别和联系 共性：重复使用的规范性文件，特定形式批准和发布，在一定范围内使用 可以说大同小异公司的大部分管理制度都可以纳入管理标准 差别：系统性、可操作性、格式等 标准更为系统性标准体系 标准的可操作性强 标准对格式的要求相对严格 如“XXXX公司十不准制度”简洁明了 标准不能完全代替文件和规章1.1.2 标准的特征标准的特征标准化良好行为培训1.1.2 标准的特征标准的特征 对象：重复性事物和概念 毕加索作画艺术创作不需要标准 机械化大生产重复的产品，需要标准 目的：谋求“最佳秩序”规矩乃成方圆，有序才有效率 范围：局限性，一定范围内

4、的产物 如：地方标准限于某个省份 企业标准限于某个企业内部 国际标准参与的国家和地区使用 大部分的技术标准都限于特定的行业特定的行业使用标准化良好行为培训 以科学、技术和实践经验的综合成果为基础 新技术比较成熟制定成标准推广 经过有关方面协商 联盟标准：联盟企业间的协商 国家标准：国家地域内企业/使用者的协商 由有关机构批准发布 国家标准：国家质检总局等政府机构批准发布 国际标准：ISO/IEC/ITU等国际组织批准发布“以特定形式发布”“共同遵守”，作为共同的准则和依据1.1.2 标准的特征标准的特征标准化良好行为培训 1.1.3 WTO/TBT协定对协定对“标准标准”的定义的定义 由由公认

5、机构批准公认机构批准的，的，非强制性非强制性的，为了通用的，为了通用或或反复使用反复使用的目的，为产品或相关生产方法提供的目的，为产品或相关生产方法提供规则、规则、指南或特性的文件指南或特性的文件。标准也可以包括或专门规定用于。标准也可以包括或专门规定用于产品、加工或生产方法的产品、加工或生产方法的术语、符号、包装标准或标术语、符号、包装标准或标签要求签要求。TBT协定定义的标准即我们所说的“推荐性标准”。标准化良好行为培训1.1.4 标准文本的样式标准化良好行为培训 1.1.5 生活中的标准生活中的标准预包装商品必须标注“产品标准”一项。牙膏：牙膏：GB 83722001 牙膏牙膏 餐巾纸：

6、餐巾纸：QB 35291999 餐巾纸餐巾纸 蒙牛牛奶：蒙牛牛奶：Q/NMRY 31（企标）（企标）产品标准也可以是经审查备案的企业标准;产品标准：产品标准：GB 187962005 蜂蜜牙刷标准化良好行为培训 1.GB/T 57022003 光源显色性评价方法 2.BS EN 1900:1998 与食品有关的材料和物品 非金属餐具 术语 3.DIN 10955:2004 感官分析 食品包装材料和包装用品的检验 4 DB44/272001 大气污染物排放限值 5.GB 89781996 污水综合排放标准 6.GB 171672006 用能单位能源计量器具配备和管理通则 7.GBZ 188200

7、7 职业健康监护技术规范 8.GBZ/T 189.12007 工作场所物理因素测量 第1部分:超高频辐射1.1.6 1.1.6 标准举例标准举例标准化良好行为培训思考题思考题 产品标准可以执行产品标准可以执行国家标准国家标准、行业标准行业标准、地方标准地方标准或或企业标准企业标准。因为国家标准级别高，。因为国家标准级别高，所以，执行国家标准就比执行行业标准更好，所以，执行国家标准就比执行行业标准更好，同样，执行行业标准也好过执行企业标准，同样，执行行业标准也好过执行企业标准，是吗？是吗？1.1 标准的基本概念标准的基本概念标准化良好行为培训 按按地域地域/使用范围分类使用范围分类 按强制属性分

8、类按强制属性分类 按约束的对象分类按约束的对象分类 按设定机构和程序分类按设定机构和程序分类 按内容分类按内容分类1.2 标准的分类标准的分类标准化良好行为培训 国际标准：国际标准：ISOISO、IECIEC和和ITUITU制定的标准，以及经国际标准化组织确认制定的标准，以及经国际标准化组织确认 并公布的并公布的其他其他4040个国际组织个国际组织制定的标准。制定的标准。未经国际标准化组织确认公布的未经国际标准化组织确认公布的其他国际组织其他国际组织的标准的标准：SEMISEMI 区域性组织的标准：区域性组织的标准：ENEN 国外标准国外标准 其他国家的国家标准：其他国家的国家标准：DINDI

9、N、BSBS、JISJIS、ANSIANSI、AFNORAFNOR 国外协会和组织的标准：国外协会和组织的标准：ULUL、ASTMASTM 国外企业标准：国外企业标准：IntelIntel芯片、芯片、WindowsWindows视窗视窗 国家标准：国家标准：GBGB、GB/TGB/T、GB/Z GB/Z、GBZ GBZ、GBZ/TGBZ/T 国内标准国内标准 行业标准行业标准 QBQB、JBJB、TB TB 地方标准地方标准 DB44DB44、DB11/TDB11/T 企业标准企业标准 Q/WZ 22008Q/WZ 22008标准1.2.1 1.2.1 按地域按地域/使用范围分类使用范围分类标

10、准化良好行为培训 关于关于国外标准国外标准，我们常提到的是，我们常提到的是国外先进标准国外先进标准，如发达国家的，如发达国家的国家标准国家标准（ANSI、DIN、JIS、BS）、欧盟标准（、欧盟标准（EN）、知名协会和、知名协会和组织标准、联盟标准和先进企业的标准组织标准、联盟标准和先进企业的标准。贸易技术壁垒协议的基本原则贸易技术壁垒协议的基本原则:为减少各国差异带来的不利影响，为减少各国差异带来的不利影响，“协议鼓励各成员以国际标准协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规和技术标准作为制定本国技术法规和技术标准 的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术对实现正当目标的基础，除

11、非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术对实现正当目标不适用，一般来说，采用国际标准的技术法规不会产生不必要的技术壁垒不适用，一般来说，采用国际标准的技术法规不会产生不必要的技术壁垒”，所以要尽量采用国际标准。，所以要尽量采用国际标准。关于关于地方标准地方标准，制定地方标准的对象需要具备三个条件：，制定地方标准的对象需要具备三个条件：没有相应的国家标准或行业标准没有相应的国家标准或行业标准 需要在省、自治区、直辖市范围内统一的事和物。需要在省、自治区、直辖市范围内统一的事和物。工农业产品的安全卫生要求工农业产品的安全卫生要求 例：例：DB44/12342004，广东省强制性地方标准，广东省强制

12、性地方标准 1234号号 2004年颁布年颁布北京市北京市11、天津市、天津市12、河北省、河北省13、广东省、广东省44等等1.2 标准的分类标准的分类标准化良好行为培训企业标准企业标准 企业自行制定、在企业内部应用的标准。包括：技术标准 如产品标准、检验标准 管理标准 工作标准 例：例：Q/WZ 102.1122004，WZ公司公司102序列，编号为序列，编号为“112”的的技术标准，于技术标准，于2004颁布。颁布。由企业自行管理，企业标准是企业组织生产经营活动的依据。1.2 1.2 标准的分类标准的分类标准化良好行为培训 企业标准企业标准 企业产品标准应符合一定要求，需要到标准化管理部

13、门备案。制定企业产品标准的前提：（必备其一）相关产品达到国家标准、行业标准、地方标准；相关产品达到国家标准、行业标准、地方标准；企业制定的企业标准技术指标要求比已有的企业制定的企业标准技术指标要求比已有的（强制性）（强制性）国国家、行业、或地方标准更为严格。家、行业、或地方标准更为严格。F政策：鼓励企业采取更为严格的企业内控标准！1.2 1.2 标准的分类标准的分类标准化良好行为培训 强制性国家标准强制性国家标准 强制性标准强制性标准 强制性行业标准强制性行业标准 （强制执行强制执行）强制性地方标准强制性地方标准 推荐性国家标准推荐性国家标准 推荐性标准推荐性标准 推荐性行业标准推荐性行业标准

14、 （自愿实行自愿实行）推荐性地方标准推荐性地方标准 发达国家标准多为自愿性/推荐性标准（与TBT协定的规定一致），强制性的内容由技术法规规定。标 准技技术术法法规规标标准准法律法律法规法规推荐性推荐性标准标准1.2.2 按按强制属性分类强制属性分类标准化良好行为培训强制性标准，包括强制性标准，包括 1 1、药品标准，食品安全标准，兽药标准；、药品标准，食品安全标准，兽药标准；2 2、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、卫生标准，运输安全标准；全、卫生标准，运输安全标准；3 3、工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需要控制

15、的其他工、工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需要控制的其他工程建设标准；程建设标准；4 4、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；5 5、重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；、重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；6 6、通用的试验、检验方法标准；、通用的试验、检验方法标准；7 7、互换配合标准；、互换配合标准；8 8、国家需要控制的重要产品质量标准。、国家需要控制的重要产品质量标准。1.2.2 按强制属性按强制属性分类分类标准化良好行为培训推荐性标准推荐性标准 推荐性标准又称建议标准、非强制性标准或自愿性标准。推荐性标准一经接受并采用，

16、或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。GB/T，JB/T中的T是推荐的意思。1.2.2 按强制按强制属性分类属性分类标准化良好行为培训1.2.3 按对象按对象分类分类 技术标准技术标准 物 （核心）产品标准、检验和试验方法标准，如产品标准、检验和试验方法标准，如“设计尺寸要求设计尺寸要求”管理标准管理标准 事 如如ISO 9001ISO 9001：20002000，“XXXXXX公司科研奖励办法公司科研奖励办法”工作标准工作标准 人/岗位/工作流程 作业指导书、操作指南、作业指导书、操作指南、“车间主任工作规范车间主任工作规范”。注意：注意：ISO

17、 9001 体系文件中既有管理标准（如程序文件），体系文件中既有管理标准（如程序文件），也有工作标准，如也有工作标准，如“XXX岗位职责岗位职责”就属于工作标准就属于工作标准。1.2 标准的分类标准的分类标准化良好行为培训一、标准化基础知识一、标准化基础知识 1.3 标准化标准化 1.3.1 定义定义 为了在一定范围内获得最佳秩序最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用共同使用和重复使用重复使用的条款的活动。通俗地说，标准化就是制修订、发布和实施标准的活动及其过程。标准化良好行为培训 1.3.2 标准化的原理标准化的原理 简化原理简化原理：最一般的理论。标准化的本质就是简化。统一原理统一原理

18、：人类的标准化活动就是从统一化开始的。协调原理协调原理：一致性靠协调取得，标准本身就是协调的 产物。优化原理优化原理：标准化的最终目的是取得最佳效益，没有最优，就没有标准化。剔出冗余，取得一致，妥协让步，精益求精。1.3 标准化标准化标准化良好行为培训 1.3.3 企业做标准的好处（标准化的意义）企业做标准的好处（标准化的意义）企业规模化生产和服务的前提；企业进行技术技术改造，提高市场竞争力的重要途径；是实现科学管理的基础；是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施；标准化是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段。采标1.3 标准化标准化标准化良好行为培训采标证书（示例）标准化良好行为

19、培训 参与标准化活动，了解最新的行业技术动向；把自己经验和技术上升为标准，引领行业技术发展方向；掌握标准的制高点，真正意义上参与全球竞争 SONY公司的总结：“一流企业卖标准，二流企业卖产品，三流企业卖苦力。”高新产业：把专利写入标准，收取标准推广使用中的专利费。1.3.3 1.3.3 企业做标准的好处（标准化的意义）企业做标准的好处（标准化的意义）标准化良好行为培训 国内企业逐步尝到做标准的好甜头：非常小器非常小器：做指甲钳国家标准，成就行业龙头；：做指甲钳国家标准，成就行业龙头；铝合金型材行业标准：数十家企业争夺；铝合金型材行业标准：数十家企业争夺；华为、中兴、海川：国际标准竞争中崭露头角

20、。华为、中兴、海川：国际标准竞争中崭露头角。一个来自日本的案例：精工电子表 在别人的技术基础上搞创新和标准化，获得市场成功，在别人的技术基础上搞创新和标准化，获得市场成功，改变了瑞士手表的霸主地位，成为全球钟表市场的赢家。改变了瑞士手表的霸主地位，成为全球钟表市场的赢家。1.3.3 1.3.3 企业做标准的好处（标准化的意义）企业做标准的好处（标准化的意义）标准化良好行为培训1.3.4 标准化的方法标准化的方法 综合标准化：针对现实问题 立足已有技术和产品，总结经验，制定标准立足已有技术和产品，总结经验，制定标准 超前标准化：针对潜在问题 产品尚未形成，立足科学研究，开发供未来使用的产品产品尚

21、未形成，立足科学研究，开发供未来使用的产品1.3 标准化标准化标准化良好行为培训1.3.4 标准化的标准化的实现实现 企业标准化三步走 第1步，制订好能确切反映市场需求令顾客满意的产品标准；第2步，建立起以产品标准为核心的有效标准体系；第3步，把标准化向纵深推进，运用多种标准化形式支持产品开发，占领市场制高点。标准化良好行为培训 标准化的表现形式：简化、统一化、系列化、通用化和组合化标准化的表现形式：简化、统一化、系列化、通用化和组合化 以企业中的表现形式为例：以企业中的表现形式为例：1、简化、简化产品品种、产品型号的简化、产品品种、产品型号的简化、标准件的使用、流水线生标准件的使用、流水线生

22、产产、文件的简化；、文件的简化；2、统一化、统一化绝对的统一：绝对的统一：名称、代号、编号、图形标志、颜色标名称、代号、编号、图形标志、颜色标记记（如管道颜色的统一）等；相对的统一：如（如管道颜色的统一）等；相对的统一：如零件加工精度的上下限、零件加工精度的上下限、零部件配合的公差零部件配合的公差等。等。3、系列化、系列化产品的系列化设计产品的系列化设计，力求用较少规格型号的产品覆盖，力求用较少规格型号的产品覆盖较广阔的市场。较广阔的市场。4、通用化、通用化产品零部件的通用性和互换性产品零部件的通用性和互换性；在工业生产过程中突；在工业生产过程中突出地表现为出地表现为典型工艺典型工艺。5、组合

23、化、组合化组合式家具、组合式玩具、组合化房屋以及生产过程组合式家具、组合式玩具、组合化房屋以及生产过程中的中的组合式机床、组合式夹具、组合式模具、组合式工具组合式机床、组合式夹具、组合式模具、组合式工具等。等。标准化良好行为培训 企业标准化企业标准化是企业管理的一项基础性工作，一个成功的企业，标准化带来的不仅是工作的规范，更能通过企业标准化简化操作、降低成本、优化流程、提高产品和服务的一致性，最终为企业带来广阔的市场机会。标准化良好行为培训 定义 依据 组成要素：技术标准、管理标准、工作标准 包含的文件 常见问题讲解二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训2.1 定义定义 企业标准体系企业标准

24、体系：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。2.2 依据依据 企业标准体系系列国家标准：GB/T 154962003 企业标准体系 要求 GB/T 154972003 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 154982003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T 192732003 企业标准体系 评价与改进-GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 13016-2009 标准体系表编制原则和要求二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训“企业标准企业标准”指什么？指什么？企业内重复使用的由上级发布的规范性文件（通知等一事一文除外）：1、“标准”、“规范”

25、、“规程”、“方法”、“操作卡”、“作业指导书”等，如：产品标准、原材料检验方法、设备操作规程、包装工序作业指导书等。2、“程序”、“控制”、“办法”、“制度”等，如：合同评定程序、采购控制、能源管理办法、财务管理制度、人事考核制度等。3、“工作标准”、“作业标准”、“岗位说明书”、“上岗条件”等，如总经理工作标准、会计岗位说明书、电工作业指导书等。标准化良好行为培训“体系体系”又是什么？又是什么？相互关联或相互作用的若干要素构成的一个整体。内在联系:（1）系统联系 企业标准体系包括三个子体系：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系。（2）结构联系（3）功能联系 二、企业标准体系的建立二、企

26、业标准体系的建立标准化良好行为培训 企业标准体系结构图企业标准体系结构图二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训2.3 组成要素组成要素2.3.1 技术标准技术标准 定义：对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。理解要点：以“物”为制订标准的对象 企业内技术标准的存在形式：“标准”、“规范”、“方法”、“规程”、“操作卡”、“作业指导书”等。如：产品标准、原材料检验方法、设备操作规程、包装工序作业指导书等。二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训技术标准体系结构图技术标准体系结构图 技术基础标准技术基础标准设计技术标准设计技术标准产品标准产品标准采购技术标准采购技术标准半成品技术标准

27、半成品技术标准工艺技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备设备基础设施和工艺装备技术标准技术标准测量、检验和试验设备技测量、检验和试验设备技术标准术标准包装、搬运、贮存、标志包装、搬运、贮存、标志技术标准技术标准安装、交付技术标准安装、交付技术标准服务技术标准服务技术标准能源技术标准能源技术标准安全技术标准安全技术标准职业健康技术标准职业健康技术标准环境技术标准环境技术标准信息技术标准信息技术标准检验、验收和试验方法技检验、验收和试验方法技术标准术标准在一定范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义标准化良好行为培训2.3.2 管理标准管理标准 定义：对企业标准化领域中需要协调统一的定义：

28、对企业标准化领域中需要协调统一的管理管理事项事项所制定的标准。所制定的标准。理解要点：以理解要点：以“事事”为制订标准的对象为制订标准的对象企业内管理标准的存在形式：企业内管理标准的存在形式：“程序程序”、“控控制制”、“办法办法”、“制度制度”等等，例如：合同评定，例如：合同评定程序、程序、采购控制采购控制、能源管理办法、财务管理制度能源管理办法、财务管理制度等（包含等（包含ISO 9000的程序文件与三级文件）。的程序文件与三级文件）。简单来讲，由谁干、干什么、何时干、何地干、简单来讲，由谁干、干什么、何时干、何地干、怎么干怎么干标准化良好行为培训管理基础标准管理基础标准质量管理标准质量管

29、理标准设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准质量管理标准质量管理标准生产管理标准生产管理标准采购管理标准采购管理标准设计、开发与创新管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准经营综合管理标准测量、检验、试验管理标准测量、检验、试验管理标准包装、搬运、贮存管理标准包装、搬运、贮存管理标准安装、交付管理标准安装、交付管理标准服务管理标准服务管理标准能源管理标准能源管理标准安全管理标准安全管理标准职业健康管理标准职业健康管理标准环境管理标准环境管理标准信息管理标准信息管理标准体系评价管理标准体系评价管理标准标准化管理标准标准化管理标准管理标准体系结构图管理标准体系结构图标准化良好行为培训

30、 如何区分相同环节的技术标准和管理标准？采购技术标准 采购管理标准标准化良好行为培训环节环节技术事项技术事项管理事项管理事项设计设计 设计中用到的符号、代号、术语；设计中用到的符号、代号、术语；设计图样与文件格式；设计图样与文件格式；设计的工程施工及验收规范；设计的工程施工及验收规范；设计中用于评价产品和工序的试验方法设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收规范和验收规范计算机辅助设计规范，等等计算机辅助设计规范，等等举例：举例：JB/T 5054.2-2000 JB/T 5054.2-2000 产品图样及设计文件产品图样及设计文件 图样的基本要求图样的基本要求GB/T 15751-1995

31、GB/T 15751-1995 技术产品文件计算机技术产品文件计算机辅助设计与制图词汇辅助设计与制图词汇Q/Q/产品设计规范（产品技术产品设计规范（产品技术参数、采用材料的范围、规格、性能等）参数、采用材料的范围、规格、性能等）负责部门或人员；负责部门或人员；设计和开发的输入设计和开发的输入（相关（相关法律法规、顾客需求、技法律法规、顾客需求、技术依据等）；术依据等）；设计和开发的输出设计和开发的输出（产品（产品规范、工艺方法、采购要规范、工艺方法、采购要求、验收准则等）；求、验收准则等）；评审、验证、试运行、确评审、验证、试运行、确认程序认程序（阶段、参与人员（阶段、参与人员及职责、流程），

32、等及职责、流程），等举例：举例：Q/Q/产品设计开发控制产品设计开发控制程序程序Q/Q/新产品开发管理制新产品开发管理制度度标准化良好行为培训环节环节技术事项技术事项管理事项管理事项设备设备 1 1、外购设备及其主要附件的技术标准；、外购设备及其主要附件的技术标准；2 2、自制设备技术标准；、自制设备技术标准；3 3、设备的零配件、备用件等的技术标、设备的零配件、备用件等的技术标准；准；4 4、设备润滑标准；、设备润滑标准；5 5、设备维修保养规程，等。、设备维修保养规程，等。举例：举例：GB 5959.2-1998 GB 5959.2-1998 电热设备的安全电热设备的安全Q/Q/设备操作规

33、范设备操作规范设备管理中会涉及到的事宜：设备管理中会涉及到的事宜：设备购置、设备安装、自制设设备购置、设备安装、自制设备、设备更新改造、设备使用备、设备更新改造、设备使用和维护、设备档案管理等。和维护、设备档案管理等。以上事项需规定：负责部门或以上事项需规定：负责部门或人员；办事程序，如计划提出、人员；办事程序，如计划提出、审批、验收等；办事依据；办审批、验收等；办事依据；办理相关手续；填写相关记录；理相关手续；填写相关记录；遵守相关要求，等等。遵守相关要求，等等。举例：举例：Q/Q/一般设备管理办法一般设备管理办法Q/Q/特种设备管理办法特种设备管理办法Q/Q/设备日常保养检查规设备日常保养

34、检查规定定标准化良好行为培训环节环节技术事项技术事项管理事项管理事项安装、安装、交付交付 现场安装程序、方法、要求和现场安装程序、方法、要求和注意事项；注意事项；安装验收技术条件；安装验收技术条件；交付验收程序、抽样及实验方交付验收程序、抽样及实验方法；法；随附技术文件的完整性要求。随附技术文件的完整性要求。举例：举例：Q/安装质量验收标准安装质量验收标准负责部门或人员；负责部门或人员；安装、交付中涉及到的事宜：客安装、交付中涉及到的事宜：客户确认、带齐工具、提供咨询服户确认、带齐工具、提供咨询服务、现场安装调试、办理相关手务、现场安装调试、办理相关手续（划分双方产品责任和使用责续（划分双方产

35、品责任和使用责任等）。任等）。举例：举例：Q/安装工具使用及配件定安装工具使用及配件定额领用额领用 标准化良好行为培训 几个重要的技术标准与管理标准讲解几个重要的技术标准与管理标准讲解 1）产品标准）产品标准 2）设计技术标准）设计技术标准 3）设计管理标准）设计管理标准 4）采购技术标准）采购技术标准 5）采购管理标准）采购管理标准 标准化良好行为培训1）产品标准 定义：指对产品结构性能、规格、质量和检验方法所做出的技术规定，以确定其对用途的适应性。p 产品标准分两类：产品出厂标准：产品出厂标准：指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的标准，是

36、生产企业对消费者和社会产品质量责任承诺。检验用的标准，是生产企业对消费者和社会产品质量责任承诺。产品内控标准：产品内控标准：企业为保证和提高产品质量，制定严于国家标企业为保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准。该准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准。该标准只作为企业内部质量控制用，不作为交货依据用。在企业标准只作为企业内部质量控制用，不作为交货依据用。在企业交货或国家质量监督部门判定质量是否合格时，仍以企业产品交货或国家质量监督部门判定质量是否合格时，仍以企业产品交付标准为依据。交付标准为依据。标准化良好行为培训p 举例：1、产品出厂

37、标准：企业产品的执行标准（可以是国家标准、行业标准或地方标准，也可以是企业自行编写的、于质监部门备案的企业标准）；2、企业为保证和提高产品质量而制定的内控标准。p 产品标准评审时常出现的问题：1、产品标准不齐全，没有覆盖企业生产的所有产品；2、产品标准三年到期没有复审；3、产品标准内容不完整。标准化良好行为培训2）设计技术标准）设计技术标准 内容：（1）设计符号、代号、术语标准；）设计符号、代号、术语标准；（2）产品安全、环境和其他法规要求及国际惯例；）产品安全、环境和其他法规要求及国际惯例；（3）设计准则、专业设计规范；）设计准则、专业设计规范；（4）设计参数与数据标准；）设计参数与数据标准

38、；（5）设计计算方法标准；）设计计算方法标准；（6）设计的工程施工及验收规范；）设计的工程施工及验收规范；（7）设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收规则；）设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收规则；（8）计算机辅助设计；）计算机辅助设计；（9）设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求。）设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求。标准化良好行为培训p 要求：(1)设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；(2)产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；(3)在设计标准中对产品重

39、要质量特性应作出明确而适当的规定，在设计标准中对产品重要质量特性应作出明确而适当的规定，(4)设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生产、验证和控制。产、验证和控制。(5)凡有设计任务的企业，应认真总结设计工作经验，在贯彻国家与凡有设计任务的企业，应认真总结设计工作经验，在贯彻国家与行业有关设计标准的同时，制定企业设计标准。必要时，还要把设行业有关设计标准的同时，制定企业设计标准。必要时，还要把设计标准汇编成计标准汇编成企业设计手册企业设计手册，供企业设计人员使用。，供企业设计人员使用。(6)在制定设计标准的同时，要注意根

40、据产品特点编制标准件、通用在制定设计标准的同时，要注意根据产品特点编制标准件、通用件手册。并注意建立计算机辅助设计数据库。件手册。并注意建立计算机辅助设计数据库。标准化良好行为培训p举例：1、GB/T 15751-1995 技术产品文件计算机辅助设计与制图词汇2、GB/T 18229-2000 CAD工程制图规则 3、GB/T 17304-1998 CAD通用技术规范4、JB/T 5054.1-2000 产品图样及设计文件 总则5、企业产品应符合的安全标准、环境适应性标准、卫生标准等。6、企业设计图纸的编制规范、企业产品型号编制方法等。标准化良好行为培训p设计技术标准评审时常出现的问题：1、设

41、计技术标准收集不齐全，如产品技术指标中的通用性指标：安全性、环保、能效、卫生标准、技术条件等；2、混淆设计技术标准与产品标准。标准化良好行为培训3）设计管理标准 内容：对设计与开发的输入和输出要求，对其评审、验证、确认的方法以及修改的程序。举例：ISO 9000文件中的设计开发控制程序标准化良好行为培训p设计管理标准评审时常出现的问题：1、缺乏新产品鉴定程序。2、缺乏标准化审查程序。标准化良好行为培训4）采购技术标准定义：定义：对企业产品生产过程中所用的外购（或外协）原料、对企业产品生产过程中所用的外购（或外协）原料、辅助材料、燃料、零部件、元器件的质量要求而制定辅助材料、燃料、零部件、元器件

42、的质量要求而制定的标准。的标准。p内容：内容：采购质量要求进货验收规则试验方法保管注意事项标准化良好行为培训p 举例：企业各种采购物资所对应的国标、行标、企业内规定的原企业各种采购物资所对应的国标、行标、企业内规定的原材料质量标准与检验规程等。材料质量标准与检验规程等。p 采购技术标准评审时常出现的问题：1、采购技术标准不齐全，没有覆盖企业所有采购物资；、采购技术标准不齐全，没有覆盖企业所有采购物资；2、只有企业内部制定的检验方法，而没有收录该采购物资所对应的、只有企业内部制定的检验方法，而没有收录该采购物资所对应的国家标准、行业标准或地方标准（如采购合同中提及的物资质量标国家标准、行业标准或

43、地方标准（如采购合同中提及的物资质量标准）。准）。3、若由第三方检验机构进行检验，其依据的标准也要收录到体系表、若由第三方检验机构进行检验，其依据的标准也要收录到体系表中。中。标准化良好行为培训5）采购管理标准 内容：制定采购计划、选择合格供方的准则和程序、定期评价合格供方、订货方法、接收方法、付款方式、采购产品的验证、不合格采购品的处理等内容。标准化良好行为培训p 举例：ISO 9000文件中的采购控制程序、合格供方评价程序、不合格品处理程序等。p 采购管理标准评审时常出现的问题：若企业已建立ISO 9000质量管理体系并有效运行，记录齐全，则这方面的评审基本没问题。标准化良好行为培训2.3

44、.3 工作标准工作标准 定义：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准 理解要点：以“人”为制订标准的对象 企业内工作标准的存在形式：一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”、“作业标准”或“岗位说明书”等字样组成，如总经理工作标准、会计岗位说明书、电工作业指导书等。标准化良好行为培训工作标准工作标准决策层工作标准决策层工作标准最最高决高决策者策者工作工作标准标准决策决策层人层人员工员工作标作标准准管理层工作标准管理层工作标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准操作人员工作标操作人员工作标准准特殊特殊过程过程操作操作人员人员工作工作标准标准

45、一般一般操作操作人员人员(岗位岗位)工作工作标准标准管理人员管理人员通用工作标准通用工作标准操作人员操作人员通用工作标准通用工作标准工作标准体系结构图工作标准体系结构图标准化良好行为培训2.4 体系建立常见问题及注意事项体系建立常见问题及注意事项1、企业标准的格式、企业标准的格式 技术标准根据GB/T 154972003 条款6规定：可参考GB/T 1.1的规定，也可根据行业实际情况制定；管理标准根据GB/T 154982003条款6.1.3规定：在一个企业内所有的管理标准格式应一致；工作标准根据GB/T 154982003条款8规定：工作标准的结构可根据行业不同选择不同内容,格式可参照GB/

46、T 1.1的规定。二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训p 管理标准一般包括以下条款：名称、范围职责管理内容和方法记录二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训p工作标准应包括以下几项内容：岗位名称 任职资格（如年龄、学历、工作经验、身体条件等，必要时，应取得相应的从业资格证书）职责权限 工作目标 工作内容 检查与考核注：工作标准可采取表格的形式二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训2、体系、体系的充分性的充分性 构成标准体系的标准包括：企业要贯彻实施的国家标准、行业标准、地方标准和国际、国外（出口市场）的标准（外来标准）企业内部制订的企业标准(内部标准)二、企业标准体系的建立标准化良好行为

47、培训p 外来标准齐全 企业在生产、经营、管理过程中所涉及到的国家标准、行业标准、地方标准、国际标准、国外标准需收录齐全。p 内部标准齐全 产品标准产品清单 工艺技术标准工艺流程图 采购技术标准采购物资清单 设备技术标准设备台账 工作标准组织机构图+岗位清单 ISO 9000质量管理体系与其他管理体系的体系文件；符合规范性文件要求的规章制度。二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训3、体系中没有无用标准、体系中没有无用标准 纳入企业标准体系的标准应是确实有用的标准；对规定同一事项的标准不应重复制定；标准内容应整合优化，标准数量不是越多越好 （注：同一个标准只能出现在体系中的一个位置，不能重复出现

48、在体系表中）4、下属单位制定的标准（如分厂、分公司、分店）、下属单位制定的标准（如分厂、分公司、分店）一般也要纳入企业标准体系二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训5、对企业现有管理制度、程序文件的处理对企业现有管理制度、程序文件的处理p 企业已有的管理制度：人事管理制度、财务管理制度、成本管理制度，等。p 企业已有的质量体系程序文件：设计开发控制程序、采购控制程序、生产计划控制程序、过程监视与测量程序、产品标识与可追溯性程序文件，等。p 对上述管理制度和程序文件已函盖的管理内容，企业不必重新制定管理标准，只需将这些管理制度和程序文件按其在管理标准体系中的位置编上管理标准编号，纳入管理标准体

49、系。二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训p 管理标准体系对应的ISO 9000文件举例：设计管理标准设计与开发控制程序 采购管理标准采购控制程序、供方评价程序 生产管理标准制程管理程序（生产计划管理）、生产现场管理、5s、6s管理 质量管理标准产品标志与可追溯性管理、纠正预防措施与持续改进控制程序 设备与基础设施管理标准设备管理与维护程序文件 服务管理标准顾客满意度调查与评价程序、售后服务程序文件二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训p对质量管理体系/环境管理体系/职业健康管理体系等程序文件没有包涵的管理事项，企业应制定管理标准。对程序文件中内容不完善的地方，企业应进行文件增补和修订。二

50、、企业标准体系的建立标准化良好行为培训6、企业标准体系与其它管理体系的关系企业标准体系与其它管理体系的关系a)企业标准体系是企业其他管理体系的基础，企业标准体系的内容覆盖了其他管理体系的内容（整体与部分的关系）；b)企业标准体系的文件设置可作多个专业体系文件化的支撑，即技术标准、管理标准和工作标准可以成为其他管理体系（SA 8000、QC 080000）的规范性文件；c)其他管理体系的建立是对企业标准体系内容的具体补充和完善；d)企业标准体系与其他管理体系相互协调一致。二、企业标准体系的建立标准化良好行为培训p 企业标准体系企业标准体系与与ISO 9000质量管理质量管理体系的不同体系的不同a