1、戴明质量管理十四要点 及PDCA循环 戴明介绍 威廉.爱德华.戴明博士是世界著名的质量管理 专家.美国人. 1951年到日本上课,戴明变革席卷日本,自此 企业能耗降低了,质量提高了.经济实力增强. 为了感谢戴明,日本于1951年设立了戴明奖. 1960年获得日本的”二等瑞宝奖”. 1992年出版质量.生产力.与竞争力地位 一书. 1993年戴明因癌症去世. 戴明十四要点 1.树立改进产品和服务的长久使命和原景树立改进产品和服务的长久使命和原景. 最高管理层不能仅仅看到短期目标,更要关注于长远的建设方 向上.把改进产品和服务作为恒久目的,不断努力. 2.采纳新的哲学采纳新的哲学. 必须绝对不容忍
2、粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松 散的服务. 3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准停止依靠大批量的检验来达到质量标准. 检验出来已经太晚,且成本高效益低.正确的做法是改良生产 过程.(这里主要指的成品检验) 戴明十四要点 4.废除“价低者得”的做法废除“价低者得”的做法. 价格本身无意义,只是相对于质量才有意义.公司一定要与供 应商建立长远的合作关系.并减少供应商的数量.采购部门要 利用统计工具来判断供应商及其产品质量. 5.不断得改进生产及服务系统不断得改进生产及服务系统. 6.建立现代的岗位培训方法建立现代的岗位培训方法. 必须有计划,有考核,必须建于可接受的工作标准上. 7.建
3、立现代的督导方法建立现代的督导方法 督导人员必须让高层管理知道需改善的地方,知道后管理者必 须行动. 戴明十四要点 8.驱除恐惧心理驱除恐惧心理 所有同事必须有胆量去发问所有同事必须有胆量去发问,提出问题提出问题,或表达意见或表达意见. 9.打破部门之间的围墙打破部门之间的围墙 发挥团队精神,跨部门质量圈活动有助于改善服务,质量和成 本. 10.取消对员工发出计量化的目标取消对员工发出计量化的目标 所有提高生产率的口号必须废除. 戴明十四要点 11.取消工作数量化的定额取消工作数量化的定额 重点在质量,计件工资问题 12.消除妨碍基层员工工作顺畅的因素消除妨碍基层员工工作顺畅的因素 13.建立
4、严谨的教育及培训计划建立严谨的教育及培训计划 14.创造一个每天都推动以上创造一个每天都推动以上13项的高层管理机构项的高层管理机构. 戴明质量管理学说全面的反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管 理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可 奏效。 戴明学说强调对人的正面引导和激励。调动一线员工的积极性和责任感， 就可以在生产和服务过程中减少差错和浪费。也正是基于这样的理念， 戴明才反对以恐吓和追究过失为手段的绩效考核。 PDCA循环 戴明最早提出，因此又叫戴明环. P(PLAN)：计划 包括方针和目标的确定及活动计划的制定。 D(DO):执行 具体运作，实现计划中的内容
5、。 C(CHECK):检查 总结执行的结果，分清哪些对了，哪些错了。明确效果， 找出问题。 A(ACTION):处理 对总结检查结果进行处理，成功经验加以标准化。没有解决 的问题进入下一个循环。 PDCA循环四个明显特点 1.周而复始 2.大环带小环 3.阶梯式上升. 4.统计的工具 四个阶段,八个步骤,七种工具. P,D,C,A四个阶段 八个步骤： 八个步骤 1.分析现状,发现问题. 2.分析质量问题中的各种影响因素 3.分析影响质量问题的主要原因 4.针对主要原因,采取解决措施 -为什么要制定这个措施 -达到什么目标 -在何处执行 -由谁负责完成 -什么时间完成 -怎样执行 5.执行,按措施计划去做 6.检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比. 7.标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准. 8.把没有解决的或新出现的问题转入下一个循环中解决. 七种工具： 直方图，控制图，因果图，排列 图，相关图，分层法，统计分析表
