管理学第四版第十四章：控制与控制过程课件.ppt

1、第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程周三多周三多 管理学第四版管理学第四版 高等教育出版社高等教育出版社第一节第一节 管理控制的必要性及其类型管理控制的必要性及其类型第二节第二节 管理控制的工作内容及其要求管理控制的工作内容及其要求第三节第三节 危机与管理控制危机与管理控制 案例案例 经过长达经过长达15年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资15亿美元的哈亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在勃太空望远镜最后终于在1990年年4月发射升空。月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜

2、片的中心英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法星体无法象象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行以上的实验和许多观察项目无法进行 哈勃望远镜的例子说明了哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中在一个组织机构中,如如果没有控制将发生什么。果没有控制将发生什么。丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁，折了一匹战马坏了一只蹄铁，折了一匹战马 折了一匹战马，伤了一位骑士折了一匹战马，伤了一位骑士 伤了一位骑士，输了一场战斗伤了一位骑士，输了一

3、场战斗 输了一场战斗，亡了一个国家输了一场战斗，亡了一个国家主要内容主要内容l控制的特点控制的特点l控制的类型控制的类型l控制的过程控制的过程l控制的原则控制的原则l控制的含义控制的含义l控制的必要性控制的必要性l控制的作用控制的作用l控制的目标控制的目标一、控制的内涵一、控制的内涵按照计划标准衡量计划完成情况和按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。划，使计划更加适合实际情况。狭义的控制狭义的控制广义的控制广义的控制总结：监视各项活动，保总结：监视各项活动

4、，保证组织计划与实际运行状证组织计划与实际运行状态相适应的过程。态相适应的过程。控制的含义控制的含义l控制的三个要点：控制的三个要点：l 有很强的目的性有很强的目的性l 通过监督和纠偏来实现通过监督和纠偏来实现l 控制是一个过程控制是一个过程 控制本质上就是发现问题、控制本质上就是发现问题、分析问题和解决问题的过程。分析问题和解决问题的过程。二、控制的必要性二、控制的必要性环境变化的影响环境变化的影响组织成员素质对计划执行的影响组织成员素质对计划执行的影响组织活动的复杂性组织活动的复杂性三、控制的基本作用三、控制的基本作用1.1.检测作用：检测作用：计划的执行情况，起到督计划的执行情况，起到督

5、促效果。同时搜集原始信息。促效果。同时搜集原始信息。2.2.保证作用：保证作用：保证计划顺利实施，组织保证计划顺利实施，组织 目标实现。目标实现。3.3.调整作用：调整作用：调整员工行为，调整计划。调整员工行为，调整计划。四、计划与控制的关系四、计划与控制的关系（1 1）计划与）计划与控制互为条件控制互为条件（2 2）计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、）计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。（3 3）计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果）计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工

6、作成为一个闭路是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。系统，成为一个连续的过程。有计划无控制，知道干什么，不知道有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证）干得怎样（控制为计划实现提供保证）有控制无计划，不知道控制什么和怎有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准）样控制（计划为控制提供标准）控制的目标控制的目标1、维持现状、维持现状2、打破现状、打破现状l成本控制是企业的基本行为。金三杯成本控制是企业的基本行为。金三杯酒家认为，推行成本控制不仅是为了酒家认为，推行成本控制不仅是为了省钱，而且是要让所有员工都建立起省钱，而且是

7、要让所有员工都建立起基本的成本意识。基本的成本意识。案例资料：金三杯的成本控制案例资料：金三杯的成本控制l成本控制的目的：以顾客为中心。成本控制的目的：以顾客为中心。l成本控制的原则：诚信经营和物有所值。金成本控制的原则：诚信经营和物有所值。金三杯酒家要求原料价格是三杯酒家要求原料价格是“净价净价”，一是没，一是没有回扣，不带有回扣，不带“水分水分”；二是高档原材料原；二是高档原材料原则上在原产地采购，确保原料质量。比如海则上在原产地采购，确保原料质量。比如海参，一定要到原产地以最低价格采购最好的参，一定要到原产地以最低价格采购最好的产品，木耳一定要买纯正的野生木耳和秋木产品，木耳一定要买纯正

8、的野生木耳和秋木耳。这样既物有所值，又保证健康。耳。这样既物有所值，又保证健康。1 1、管理控制具有整体性：全员参与；组织、管理控制具有整体性：全员参与；组织的各个方面都需要控制的各个方面都需要控制2 2、管理控制具有动态性、管理控制具有动态性 3 3、管理控制是对人的控制、管理控制是对人的控制4 4、管理控制是提高员工工作能力的重要手、管理控制是提高员工工作能力的重要手段。段。五、管理控制的特点五、管理控制的特点基层基层中层中层高层高层例行例行工作工作70%遵守规定遵守规定20%对例行工作的验收对例行工作的验收10%检查终端的符检查终端的符合性合性问题问题工作工作20%发现，并发现，并报告报

9、告60%分析、查找根源提分析、查找根源提出解决方案及需要出解决方案及需要的资源的资源20%批准方案、提批准方案、提供资源供资源创新创新工作工作10%在新的例在新的例行工作中行工作中创新方法创新方法20%不走样地复制创新不走样地复制创新工作，并转化为可工作，并转化为可操作的程序操作的程序70%新的思路、方新的思路、方向、路线、否向、路线、否定自己过去，定自己过去，并试验并试验资资 料料l先有数：先有数：比较分析数必须有差异比较分析数必须有差异l后有事：后有事：不是事有问题，而是做事的人有不是事有问题，而是做事的人有问题问题l再找人：再找人：一个人的问题必然是一类人的问一个人的问题必然是一类人的问

10、题，是氛围造成的。题，是氛围造成的。l教育人：教育人：用造成损失的数来教育做错事的用造成损失的数来教育做错事的人人六、控制工作的类型六、控制工作的类型l根据控制的环节可分为：根据控制的环节可分为：l前馈控制前馈控制l现场控制现场控制l反馈控制反馈控制控制的类型控制的类型反馈控制反馈控制问题发生后问题发生后加以纠正加以纠正同期控制同期控制当问题发生时当问题发生时对其进行纠正对其进行纠正前馈控制前馈控制预计问题预计问题输入过程输出控制的类型控制的类型（1 1）前馈控制前馈控制（预先控制、或事前控制）（预先控制、或事前控制）含义：含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制指组织在一项活动开始之前所进

11、行的控制活动。活动。内容：内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。主要是确定活动的成果及资源投入的限制。目的：目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。种资源要素的合理投放。优点优点1 1、防患于未然，避免对已铸成的差错、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；无能为力的弊端；2 2、适用广泛；、适用广泛；3 3、不针对具体人，不易造成面对面的、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。冲突，易于被接受。缺点缺点1 1、需要事前及时准确的信息；、需要事前及时准确的信息；2 2、要求严、要求严对规律的把握及预测要求对规律的

12、把握及预测要求严严对人员素质要求高对人员素质要求高前馈控前馈控制制现场控制现场控制l含义含义 主管人员通过深入现场亲自监督检主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。查、指导和控制下属人员的活动。l特点特点 纠正措施是作用在正在进行的计划纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。执行过程。控制的类型控制的类型（2）优点优点1 1、具有指导的职能；、具有指导的职能；2 2、有助于提高工作人员的工作能力、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；和自控能力；3 3、及时性、适时性。、及时性、适时性。缺点缺点1 1、受到管理时间、精力、业务水平的、受到管理时间、精力、业务水平的制约；制

13、约；2 2、应用范围狭窄；、应用范围狭窄；3 3、控制者与受控者易对立，造成伤害。、控制者与受控者易对立，造成伤害。现场控现场控制制3 3、成果控制、成果控制（或事后控制、或反馈控制）（或事后控制、或反馈控制）含义：含义：在活动或工作结束之后进行的控制。在活动或工作结束之后进行的控制。内容：内容：根据事先确定的控制标准对实际工根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。作绩效进行比较、分析和评价。目的：目的：通过总结过去的经验和教训，为未通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。来的计划制定和活动安排提供借鉴。控制的类型控制的类型（3）优点优点1 1、提供信息

14、，发现结果与目标的偏差；、提供信息，发现结果与目标的偏差；2 2、给下一轮工作的正确开展创造条件；、给下一轮工作的正确开展创造条件；3 3、应用范围宽。、应用范围宽。缺点缺点实施矫正措施前，偏差、失误、损实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。失已经出现。控制的类型控制的类型管理控制的基本类型管理控制的基本类型类型类型信息信息来源来源关注关注重点重点表现表现方式方式利利弊弊基本目的基本目的反馈反馈 事后事后工作工作结束结束亡羊亡羊补牢补牢业绩评价业绩评价激发员工激发员工损失损失发生发生总结经验总结经验借鉴未来借鉴未来现场现场 过程过程偏差偏差信息信息立竿立竿见影见影消除偏差消除偏差提高能力提

15、高能力产生产生对立对立及时消除及时消除偏差偏差前馈前馈 事前事前未来未来信息信息防患防患未然未然将损失消将损失消除发生前除发生前难以难以完善完善明确目标明确目标资源配置资源配置 三种控制的主要区别三种控制的主要区别l馈入信息不同馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息l目的不同目的不同 前馈控制是对系统的输入控制前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制反馈控制是对系统的输出控制 现场控

16、制是对系统的作业控制现场控制是对系统的作业控制 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，谢

17、他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。烟囱改曲的人。有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。请当初给予建议的那个客人来吃酒。小故事七、控制过程七、控制过程实现组织目标实现组织目标控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏

18、差偏差确立确立标准标准标准的定义标准的定义一种作为规范而建立起来一种作为规范而建立起来的测量单位或具体尺度的测量单位或具体尺度控制标准的要求控制标准的要求简明性简明性适用性适用性一致性一致性可行性可行性 可操作性可操作性相对稳定性及前瞻性相对稳定性及前瞻性理由理由缺乏经济性缺乏经济性资源的有限性资源的有限性影响因素的无限性影响因素的无限性重点控制重点控制现实现实做法做法对影响组织目标实现对影响组织目标实现的主要因素进行控制的主要因素进行控制确定控制对象确定控制对象制定控制标准制定控制标准标准有定量标准和定性标准，定标准有定量标准和定性标准，定量标准又分实物标准、价值标准量标准又分实物标准、价值

19、标准和时间标准。和时间标准。标准还可以分为国际标准、国家标准还可以分为国际标准、国家标准、行业标准及企业标准。标准、行业标准及企业标准。l某餐厅的工作标准：客人进店某餐厅的工作标准：客人进店3 3分钟内，分钟内，必须有必须有95%95%的人已安排好座位，送上菜单，的人已安排好座位，送上菜单，而在客人离开而在客人离开5 5分钟内应把桌面收拾干净。分钟内应把桌面收拾干净。例：例：考核人员指标用四个字总结考核人员指标用四个字总结l德德l能能l勤勤l绩绩制定控制标准的方法制定控制标准的方法统计分析法统计分析法经验估计法经验估计法工程方法工程方法（技术测定）（技术测定）利用统计资料建立的标准利用统计资料

20、建立的标准利用经验建立的标准利用经验建立的标准利用技术参数和实测利用技术参数和实测数据建立的标准数据建立的标准企业收益性指标企业收益性指标收益性比率收益性比率计算公式计算公式资产报酬率资产报酬率净收益利息费用所得税后净利润净收益利息费用所得税后净利润/总资总资产产所有者权益报酬率所有者权益报酬率税后净利润税后净利润/所有者权益所有者权益每股利润每股利润(净利润净利润-优先股股利优先股股利)/普每股股利普每股股利/每股利每股利润润股利发放率股利发放率每股股利每股股利/每股利润每股利润市盈率市盈率每股市价每股市价/每股利润每股利润销售利税率销售利税率利税总额利税总额/净销售收入净销售收入销售毛利率

21、销售毛利率销售毛利销售毛利/净销售收入净销售收入销售净利率销售净利率净利润净利润/净销售收入净销售收入成本费用利润率成本费用利润率(净收益利息费用十所得净收益利息费用十所得l海尔区域日清主要包括七项内容，即：海尔区域日清主要包括七项内容，即：l1 1、质量日清。主要对当天的质量指标完成情况、生产中出质量日清。主要对当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人，所得红、黄质量价值券等现的不良品及原因分析与责任人，所得红、黄质量价值券等情况进行清理。情况进行清理。l2 2、工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其他工件（产工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其他工件（产品）指标参数的

22、对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理。品）指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理。l3 3、设备日清。主要对设备的例行保养、设备完好状况和利设备日清。主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理。用率及责任人等情况进行清理。l4 4、物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。l5 5、生产计划日清。主要对生产进度及影响原因、实际产量、生产计划日清。主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果、责任等情况

23、进行清理。欠产数量、解决措施与结果、责任等情况进行清理。l6 6、文明生产日清。主要对分管区域的定量管理、卫生、安文明生产日清。主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理。全及责任进行清理。l7 7、劳动纪律日清。主要是对劳动纪律执行情况进行清理。劳动纪律日清。主要是对劳动纪律执行情况进行清理。l生产计划指标完成情况生产计划指标完成情况 l1 1、例行日检工作未完成，兑现、例行日检工作未完成，兑现5 5元。元。l2 2、润管工作未完成，兑现、润管工作未完成，兑现5 5元。元。l3 3、未按要求做记录或记录不及时、不规范，兑现、未按要求做记录或记录不及时、不规范，兑现5 5元。元。l4

24、4、违反设备操作规程，兑现、违反设备操作规程，兑现5050元。元。l5 5、无证上岗操作设备，兑现、无证上岗操作设备，兑现100100元。元。l6 6、违反其它规定，按相应规定处理。、违反其它规定，按相应规定处理。l1 1、区域内各物架包括材料、器具等未放到规定位置或标志、区域内各物架包括材料、器具等未放到规定位置或标志不清及卡物不符，兑现不清及卡物不符，兑现2 2元。元。l2 2、迟到，兑现、迟到，兑现2 2元；早退，按旷工处理，并否决当日工资。元；早退，按旷工处理，并否决当日工资。l3 3、工作区域卫生不合标准，兑现、工作区域卫生不合标准，兑现3 3元。元。l4 4、病、事假手续不全，否决

25、当日工资。、病、事假手续不全，否决当日工资。l5 5、工作期间扎堆或串岗说笑，兑现、工作期间扎堆或串岗说笑，兑现2 2元。元。l6 6、其他按相应规定执行。、其他按相应规定执行。l质量考核标准质量考核标准l1 1、当日生产的不良品按质检处公布的不良片价格兑现，、当日生产的不良品按质检处公布的不良片价格兑现，月底由技术科将本工位的质量指标统一兑现。月底由技术科将本工位的质量指标统一兑现。l2 2、价值券以当日质检处公布的价值为据。、价值券以当日质检处公布的价值为据。l3 3、不良品处理过程中所产生的责任价值、不良品处理过程中所产生的责任价值“不良品管理不良品管理”程序规定执行。程序规定执行。l4

26、 4、其它。、其它。l1 1、废品按零部件计划价的、废品按零部件计划价的10%10%兑现。兑现。l2 2、超标按零部件计划价的、超标按零部件计划价的15%15%兑现。兑现。l3 3、节约按零部件计划价的、节约按零部件计划价的5%5%奖励。奖励。l4 4、未准确及时做出点数并上报，兑现未准确及时做出点数并上报，兑现1010元。元。l5 5、未提前未提前1212小时做出缺料报警，兑现小时做出缺料报警，兑现300300元。元。l安全标准：安全标准：l1 1、违章作业，兑现、违章作业，兑现1010元。元。l2 2、未掌握安全操作规程上岗作业，兑现、未掌握安全操作规程上岗作业，兑现1010元。元。l3

27、3、对不安全因素未及时做出有效处理，兑现、对不安全因素未及时做出有效处理，兑现2020元。元。l4 4、衣着不整或未穿工作服，兑现、衣着不整或未穿工作服，兑现2 2元。元。l工艺纪律考核标准工艺纪律考核标准 1 1、无证上岗兑现、无证上岗兑现5050元。元。l2 2、未按工艺要求作业兑现、未按工艺要求作业兑现2020元。元。l3 3、未按工艺要求做记录或记录不及时、不、未按工艺要求做记录或记录不及时、不规范，兑现规范，兑现1010元。元。l4 4、自、互检内容及标准不明确兑现、自、互检内容及标准不明确兑现1010元。元。衡量实际衡量实际 工作工作最理想最理想的控制的控制含义：在偏差发生之前就被

28、含义：在偏差发生之前就被发现，预先采取必要的措施发现，预先采取必要的措施可能性不大可能性不大并非所有管理人员并非所有管理人员都有卓越的远见都有卓越的远见并非所有的偏差都能并非所有的偏差都能在发生之前被预见在发生之前被预见最满意最满意的控制的控制含义：在偏差发生之后迅速含义：在偏差发生之后迅速采取纠偏行动采取纠偏行动要求要求及时掌握偏差是否发生及时掌握偏差是否发生偏差的严重程度偏差的严重程度需要用控制标需要用控制标准对实际工作准对实际工作状况进行检查、状况进行检查、衡量、比较衡量、比较建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统信息的信息的及时性及时性信息的信息的可靠性可靠性收集的积极性收集的积

29、极性处理和使用的积极性处理和使用的积极性准确的来源准确的来源可靠的收集手段可靠的收集手段尽量多地收集相关信息尽量多地收集相关信息建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统信息的信息的适用性适用性信息收信息收集方式集方式不同的部门提供不同的信息不同的部门提供不同的信息信息的适当整理分析信息的适当整理分析亲自观察亲自观察利用报表和统计资料利用报表和统计资料召开会议召开会议抽样调查抽样调查鉴定偏差并鉴定偏差并 采取措施采取措施找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因首先要判断偏差的严重程度。首先要判断偏差的严重程度。看它是否足以构成对组织活动效率看它是否足以构成对组织活动效率的威胁，看是否值得

30、分析原因并采的威胁，看是否值得分析原因并采取矫正措施。取矫正措施。找出偏差产生的主要原因，不同偏找出偏差产生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矫正措施，差、不同原因采取不同的矫正措施，找现象、本质、根源。找现象、本质、根源。发生偏发生偏差的原差的原因因标准正确，执行标准正确，执行错误。工作失误错误。工作失误标准不正确。计划标准不正确。计划目标不切合实际目标不切合实际环境出现重大变化环境出现重大变化纠偏纠偏纠标纠标调适调适选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施汽车失控汽车失控胎胎 瘪瘪钉子钉子石头石头爆胎爆胎玻璃玻璃路路 滑滑油油冰冰雨雨雪雪药物影响药物影响嗜嗜 睡睡司机差错司机差错训练不足

31、训练不足反应慢反应慢鲁鲁 莽莽机械故障机械故障系杆断裂系杆断裂加速器失灵加速器失灵刹车失灵刹车失灵刹车片磨损刹车片磨损润滑不良润滑不良顺差顺差实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准不合理，应予修正不合理，应予修正逆差逆差实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措施，若偏差较大，需要迅速采取纠正措施施，若偏差较大，需要迅

32、速采取纠正措施检查后可能出现两种偏差结果：检查后可能出现两种偏差结果：纠偏纠偏纠标纠标调适调适加强管理和监督加强管理和监督按实际情况修改计划目标按实际情况修改计划目标启用备用计划或制定新计划启用备用计划或制定新计划选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施注注意意的的问问题题纠偏方案的纠偏方案的双重优化双重优化纠偏成本与偏纠偏成本与偏差损失的比较差损失的比较各个纠偏方案各个纠偏方案的比较（最优）的比较（最优）充分考虑原计充分考虑原计划实施的影响划实施的影响已消耗的资源已消耗的资源对客观环境造成的影响对客观环境造成的影响消除组织成消除组织成员对纠正措员对纠正措施的疑

33、惑施的疑惑人员的思想观念人员的思想观念幸灾乐祸幸灾乐祸承认失败承认失败怀旧情感怀旧情感既得利益损失既得利益损失l克服员工抵触心理的方法：克服员工抵触心理的方法：1 1、员工参与到解决问题中来、员工参与到解决问题中来2 2、鼓励员工尝试，试错文化、鼓励员工尝试，试错文化3 3、思想教育，就事不就人、思想教育，就事不就人八、有效控制八、有效控制有效控制的特征：有效控制的特征：有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制1 1、适时控制适时控制要求管理人员及时掌握偏差的产生以及要求管理人员及时掌握偏差的产生以及 其严重程度的信息，及时采取纠正措施。其严重程度的信息

34、，及时采取纠正措施。2 2、适度控制适度控制控制的范围、程度和频度要恰到好处。控制的范围、程度和频度要恰到好处。处理好控制过多和不足、全面控制与重点控制、控处理好控制过多和不足、全面控制与重点控制、控 制费用与控制收益的关系。制费用与控制收益的关系。3 3、客观控制客观控制控制的标准要客观恰当，并定期检查和控制的标准要客观恰当，并定期检查和 修改标准使之符合客观实际。修改标准使之符合客观实际。4 4、弹性控制弹性控制控制要有灵活性和弹性，要求企业制定控制要有灵活性和弹性，要求企业制定 弹性的计划和弹性的衡量标准，以适应环境的变化。弹性的计划和弹性的衡量标准，以适应环境的变化。适时控制适时控制纠

35、正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现经营状况的预警系统来实现防微杜渐防微杜渐适时监控适时监控 精细化精细化55适度控制适度控制指控制的范围、程度和频度要恰到好处指控制的范围、程度和频度要恰到好处要注意以下几个方面的问题：要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得到足

36、够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益56客观控制客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价客观了解和评价标准制定要客观标准制定要客观信息搜集要客观信息搜集要客观纠偏措施要客观纠偏措施要客观弹性控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营化情况下仍能发挥作用，

37、维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准弹性的衡量标准标准标准容限容限全勤全勤上午上午8:00开始工作开始工作等候时间等候时间1分钟分钟工作场所表面擦拭清洁工作场所表面擦拭清洁每月准许请假每月准许请假2天天迟到不得超过迟到不得超过5分钟分钟可再加可再加15秒秒可见微疵可见微疵2个为限个为限例：例：一家生产慢跑运动鞋、网球运动鞋等产品一家生产慢跑运动鞋、网球运动鞋等产品的公司发现它的一些主要竞争对手在和它的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了弥补降低

38、的销售进行一场价格大战。为了弥补降低的销售收入，公司经理计划削减管理费用收入，公司经理计划削减管理费用10%10%，生产成本生产成本15%15%以及销售成本的以及销售成本的5%5%。问题：公司打算用哪些控制问题：公司打算用哪些控制手段来达到这些目标？手段来达到这些目标？案例案例答案答案 公司可能会采用下列的控制手段：公司可能会采用下列的控制手段：1.1.预备控制预备控制,2.2.同步控制同步控制,3.3.反馈控制。反馈控制。习题一、选择题一、选择题1 1、控制工作得以展开的前提是：、控制工作得以展开的前提是：A A、建立控制标准、建立控制标准 B B、分析偏差原因、分析偏差原因 C C、采取矫

39、正措施、采取矫正措施 D D、明确问题性质、明确问题性质答案答案A2 2、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：A A、建立控制标准、建立控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因采取矫采取矫正标准正标准B B、采取控制标准、采取控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因建立控建立控制标准制标准C C、建立控制标准、建立控制标准采取矫正措施采取矫正措施分析差异产分析差异产生原因生原因D D、分析差异产生原因、分析差异产生原因采取矫正措施采取矫正措施建立控建立控制原因制原因答案答案A3 3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认

40、为哪一种意见比较了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？正确？A A、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准进的标准B B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动员工积极性的调动C C、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准定额标准D D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。进与最低标准的平均值。答案答案B4 4、某企业到了、某企业

41、到了2 2月底，发现甲产品一季度月底，发现甲产品一季度计划才完成计划才完成50%50%，边采取日夜轮班来平衡实，边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：种产品的生产。这些措施：A A、均属于负馈控制、均属于负馈控制 B B、均属于正馈控制、均属于正馈控制 C C、前者属于正馈控制，后者属于负馈控制、前者属于正馈控制，后者属于负馈控制 D D、前者属于负馈控制，后者属于正馈控制、前者属于负馈控制，后者属于正馈控制 答案D5 5、种庄稼需要水，但这一

42、地区近年老不下雨，、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：别是：A A、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划 B B、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差 C C、反馈控制和前馈控制、反馈控制和前馈控制D D、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制答案答案A“控制工作应强调提高员工的自我控制控制工作应强调提高员工的自我控制”，你同意这一看法吗？说说你的理由你同意这一看法吗？说说你的理由课堂案例：课堂案例：小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？