团体心理与行为课件.ppt

1、2023/01/291 第六章第六章 团体行为与管理团体行为与管理第一节第一节 团体行为概述团体行为概述第二节第二节 团体内的沟通团体内的沟通第三节第三节 团体的合作与竞争团体的合作与竞争第四节第四节 团体决策团体决策 管理心理学管理心理学 管理心理学管理心理学 22023/01/29第一节第一节 团体行为概述团体行为概述一、团体行为的一、团体行为的一般问题一般问题二、团体行为的二、团体行为的动态分析动态分析三、团体行为的三、团体行为的静态分析静态分析四、四、非正式团体的作用非正式团体的作用 管理心理学管理心理学 32023/1/29一、团体行为的一般问题一、团体行为的一般问题 (一）概念一）

2、概念（二）（二）团体的分团体的分类类（三）（三）团体对个团体对个体行为的影响体行为的影响（四）（四）团体行为团体行为的分析方法的分析方法（五）团体内互（五）团体内互动关系的测量动关系的测量n团体是团体是两个以上的人群构成的结合体两个以上的人群构成的结合体。对于其定义，。对于其定义，不同的学者有不同的主张。不同的学者有不同的主张。n德国社会心理学家德国社会心理学家卢因卢因 (勒温勒温Lewin)Lewin)认为，认为，团体成员之间的彼此团体成员之间的彼此相互依存相互依存是团体的本质特征。是团体的本质特征。n美国社会学家美国社会学家霍曼斯霍曼斯（George C.HomansGeorge C.Ho

3、mans）认为，）认为，团体成员之间的团体成员之间的相互作用相互作用是团体的本质特征。是团体的本质特征。n美国社会学家美国社会学家墨顿墨顿(Robert(Robert.Merton)Merton)则认为，则认为，除了上述因素之外，团体成员之间还应该除了上述因素之外，团体成员之间还应该相互认同相互认同，并且得到社，并且得到社会的认同等等。会的认同等等。（一）（一）概念概念n所谓所谓团体团体具体是指：具体是指：成员之间相互依存，相互影响，相互认同并且得到外成员之间相互依存，相互影响，相互认同并且得到外界承认，遵守共同的行为规范，为实现共同的目标和界承认，遵守共同的行为规范，为实现共同的目标和利益结

4、合而成的集合体。利益结合而成的集合体。n从上述定义来看，构成团体要具备从上述定义来看，构成团体要具备四个条件四个条件：1.1.各成员之间具有各成员之间具有共同的共同的目标与利益目标与利益；2.2.有有共同的共同的行为规范行为规范，并密切协作和配合；，并密切协作和配合；3.3.要满足各成员的要满足各成员的各种需要各种需要，包括安全的、地位的、，包括安全的、地位的、自尊的、权力的、归属的和情感亲和的以及实现自尊的、权力的、归属的和情感亲和的以及实现目标的需要；目标的需要；4.4.团体成员之间要有工作、信息、思想和感情上的团体成员之间要有工作、信息、思想和感情上的交流交流。总之，总之，管理心理学管理

5、心理学 42023/1/29一、团体行为的一般问题一、团体行为的一般问题 (一）概念一）概念（二）（二）团体的分团体的分类类（三）（三）团体对个团体对个体行为的影响体行为的影响（四）（四）团体行为团体行为的分析方法的分析方法（五）团体内互（五）团体内互动关系的测量动关系的测量n团体是团体是两人以上的个体构成结合体两人以上的个体构成结合体。对于其定义，。对于其定义，不同的学者有不同的主张。不同的学者有不同的主张。n德国社会心理学家德国社会心理学家勒温勒温(Lewin)(Lewin)认为，认为，团体成员之间的彼此团体成员之间的彼此相互依存相互依存是团体的本质特征。是团体的本质特征。n美国社会学家美

6、国社会学家霍曼斯霍曼斯（George C.HomansGeorge C.Homans）认为，）认为，团体成员之间的团体成员之间的相互作用相互作用是团体的本质特征。是团体的本质特征。n美国社会学家美国社会学家墨顿墨顿(Robert(Robert.Merton)Merton)则认为，则认为，除了上述因素之外，团体成员之间还应该除了上述因素之外，团体成员之间还应该相互认同相互认同，并且得到社，并且得到社会的认同等等。会的认同等等。（一）（一）概念概念n所谓所谓团体团体具体是指：具体是指：成员之间相互依存，相互影响，相互认同并且得到外成员之间相互依存，相互影响，相互认同并且得到外界承认，遵守共同的行为

7、规范，为实现共同的目标和界承认，遵守共同的行为规范，为实现共同的目标和利益结合而成的集合体。利益结合而成的集合体。n从上述定义来看，构成团体要具备从上述定义来看，构成团体要具备四个条件四个条件：各成员之间具有各成员之间具有共同的共同的目标与利益目标与利益；有有共同的共同的行为规范行为规范，并密切协作和配合；，并密切协作和配合；要满足各成员的要满足各成员的各种需要各种需要，包括安全的、地位的、，包括安全的、地位的、自尊的、权力的、归属的和情感亲和的以及实现自尊的、权力的、归属的和情感亲和的以及实现目标的需要；目标的需要；团体成员之间要有工作、信息、思想和感情上的团体成员之间要有工作、信息、思想和

8、感情上的交流交流。总之，总之，管理心理学管理心理学 （二）团体（二）团体的的分分类类可作多种分类，例如：可作多种分类，例如：n根据团体根据团体规模规模的大小以及有无的大小以及有无直接接触直接接触可以分为：可以分为：大型团体大型团体成员之间是以成员之间是以间接间接的方式，即通过团体的目标、各层团体机构等相的方式，即通过团体的目标、各层团体机构等相联系的。如阶级团体、阶层团体、大企业、大学校等；联系的。如阶级团体、阶层团体、大企业、大学校等；小型团体小型团体成员之间是成员之间是直接直接的、个人间的、面对面的接触和联系的，如生产班的、个人间的、面对面的接触和联系的，如生产班组、车间、学校的班级、部队

9、的班排、领导班子等。组、车间、学校的班级、部队的班排、领导班子等。n根据构成团体的根据构成团体的原则和方式原则和方式不同不同还可以分为正式团体和非正式团体，也还可以分为正式团体和非正式团体，也称作：称作：正式团体正式团体由正式文件明文规定的、有固定的成员编制、有相应的权利和义务、由正式文件明文规定的、有固定的成员编制、有相应的权利和义务、有明确的职责分工的团体。如有明确的职责分工的团体。如工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室，工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室，党团团体、行政团体党团团体、行政团体等；等；非正式团体非正式团体没有正式规定的、成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩的没

10、有正式规定的、成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩的（以个人之间的好恶为基础）、其行为受团体中自然形成的约定俗成的（以个人之间的好恶为基础）、其行为受团体中自然形成的约定俗成的“规范规范”所调节的团体。如所调节的团体。如兴趣相投的亲朋好友、团体内的小团体兴趣相投的亲朋好友、团体内的小团体等。等。52023/01/29管理心理学管理心理学 （三）团体（三）团体对个体行为的影对个体行为的影响响n早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同，存在一起工作时相比，工作的效率很不相同，存在观众效应观众效应和和共

11、共同活动效应同活动效应。即：。即：在有的情况下，有别人在场或与别人一起工作时，工作效在有的情况下，有别人在场或与别人一起工作时，工作效率会明显地提高。率会明显地提高。这种现象被称为这种现象被称为“社会助长作用社会助长作用”；而在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作时，工作而在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作时，工作效率反而会大大降低。效率反而会大大降低。这种现象被称为这种现象被称为“社会抑制作用社会抑制作用”n至于这些影响都是怎样的，即这个至于这些影响都是怎样的，即这个“有的情况有的情况”是个什么样是个什么样的情况？的情况？为什么为什么会这样？究竟有哪些规律可循？会这样？究竟有哪些规律

12、可循？这些这些正是本正是本章要解决的问题章要解决的问题。62023/01/29管理心理学管理心理学 （四）团体（四）团体行为的分行为的分类类方法方法有有两种方法两种方法：n所谓所谓静态静态分析分析 研究团体的研究团体的规模规模和团体和团体成员的结构成员的结构对人们行对人们行为的影响；为的影响；n而而动态动态分析分析 研究团体的研究团体的规范规范与与压力压力和和团体内聚力团体内聚力对人对人们行为的影响。们行为的影响。72023/01/29管理心理学管理心理学 （五）团（五）团体内互动关系的测量体内互动关系的测量n为了解团体中人与人之间的互动关系，可以使用为了解团体中人与人之间的互动关系，可以使用

13、社会测量法社会测量法来分析。来分析。也就是了解团体成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁一起工作，也就是了解团体成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁一起工作，不愿意和谁一起工作。不愿意和谁一起工作。n具体办法是通过面谈和问卷。例如，要求员工回答：具体办法是通过面谈和问卷。例如，要求员工回答：在团体中，你愿意和谁一起去完成你的工作？在团体中，你愿意和谁一起去完成你的工作？或者你愿意和谁一起度过业余时间？或者你愿意和谁一起度过业余时间？请写出他们的名字。请写出他们的名字。n这样得来的信息可以绘制出一张这样得来的信息可以绘制出一张社会关系图社会关系图。82023/01/29管理心理学管理心理学 92023/01/

14、29簇簇 规范性簇规范性簇 是指正式的团体，如一些部门，工作团队，任是指正式的团体，如一些部门，工作团队，任务小组或委员会等。务小组或委员会等。自发性簇自发性簇是指非正式的非官方承认的团体。是指非正式的非官方承认的团体。集合体集合体是指为达到某个特定目的而暂时结合在一起的是指为达到某个特定目的而暂时结合在一起的簇。簇。小集团小集团 是指更为长久的、团体成员之间存在友谊关系是指更为长久的、团体成员之间存在友谊关系的非正式团体。的非正式团体。明星明星(stars)或叫或叫“key men”是指社交网络中，关系网最密的那个人。是指社交网络中，关系网最密的那个人。A A桥梁桥梁 是指属于两个或者更多个

15、簇，从而起到连接点是指属于两个或者更多个簇，从而起到连接点作用的个人。作用的个人。D D、I I孤立者孤立者 是指与社交网络没有联系的个人。是指与社交网络没有联系的个人。F FADI Fn我们可以了解团体内的我们可以了解团体内的沟通模式沟通模式，即即谁是核心人物？谁是核心人物？谁是信息传递者？谁是信息传递者？谁如何得到信息？谁如何得到信息？n如果团体领导有事时，可以依靠核如果团体领导有事时，可以依靠核心人物。心人物。n如果团体内发生了冲突，可以由桥如果团体内发生了冲突，可以由桥梁人物进行沟通。信息传递者可以梁人物进行沟通。信息传递者可以沟通不同簇之间的联络。沟通不同簇之间的联络。通过社会关系图

16、通过社会关系图管理心理学管理心理学 102023/01/29二、团体行为的二、团体行为的动态动态分析分析 （一）（一）勒温的团体勒温的团体动力场理论模式动力场理论模式（二）（二）团团体规范体规范与与压力对个体行为的压力对个体行为的影响影响 （三）团（三）团体内聚力体内聚力对个体行为的影响对个体行为的影响n德裔美籍社会心理学家德裔美籍社会心理学家库尔特库尔特勒温勒温（Kurt Lewin,18901947），研究了影响团体活动的多种），研究了影响团体活动的多种因素，以及这些因素对团体成员、其他团体及团体的因素，以及这些因素对团体成员、其他团体及团体的影响过程，援引物理学中影响过程，援引物理学中场

17、论场论的概念，提出了团体动的概念，提出了团体动力场理论。力场理论。n物理场物理场即即相互作用场相互作用场这是物质存在的基本形式之一。实物之间的相互这是物质存在的基本形式之一。实物之间的相互作用都是依靠有关的场来实现的，作用都是依靠有关的场来实现的，场场本身具有能本身具有能量、动量和质量量、动量和质量，而且在一定条件下和实物相互，而且在一定条件下和实物相互转化。例如，转化。例如，电磁场电磁场：带电粒子在场中受到电磁力的作用；：带电粒子在场中受到电磁力的作用；引力场引力场：物体在引力场中受到万有引力的作用。：物体在引力场中受到万有引力的作用。（一）勒温的团体动力场理论模式（一）勒温的团体动力场理论

18、模式n团体动力场理论认为，个体也是一样，团体动力场理论认为，个体也是一样，个体和他的环个体和他的环境形成境形成心理场心理场，行为是个体与环境中各种力量相互作，行为是个体与环境中各种力量相互作用的结果。即：用的结果。即：一个人的行为，是个体一个人的行为，是个体内在需要内在需要和和环境外力环境外力相互相互作用的结果作用的结果。n可以用如下函数式来表示：可以用如下函数式来表示：B=f（P，E）公式中：公式中：B B 表示个体行为的方向和力度（表示个体行为的方向和力度（behaviorbehavior）P P 表示个体的内部动力，内部特征（表示个体的内部动力，内部特征（personalityperso

19、nality）E E 表示个体所处的团体环境（表示个体所处的团体环境（environmentenvironment）f f 表示函数关系（表示函数关系（functionfunction）团体动力场团体动力场心理场心理场n根据这个公式可以得知：一个人的行为是随着根据这个公式可以得知：一个人的行为是随着他本人的他本人的主观因素主观因素（心理的和生理的心理的和生理的）和他所处的和他所处的客观环境因素客观环境因素（团体、领导、团体、领导、团体内外、物质和社会的团体内外、物质和社会的）的变化而变化）的变化而变化的。的。这始终是一个这始终是一个动态动态的过程。的过程。n同样，团同样，团体和它的环境形成体和

20、它的环境形成社会场社会场，团体行为团体行为决定于它决定于它所处的整个社会场的情境。所处的整个社会场的情境。n正是在这样的不断变化的动态之中，个体与个体、团体正是在这样的不断变化的动态之中，个体与个体、团体对个体始终发生着相互的作用，对个体始终发生着相互的作用，这种相互作用这种相互作用就构成就构成团团体动力场体动力场。团体动力场团体动力场社会场社会场n在团体动力场中会出现一种叫做在团体动力场中会出现一种叫做“复合复合”的现象。的现象。n所谓所谓“复合复合”，原本是生物学的术语，是指：，原本是生物学的术语，是指：两种或两种以上的物质混合作用之后的两种或两种以上的物质混合作用之后的效果效果，不同，不

21、同于各种物质于各种物质单独效果的总和单独效果的总和。n同样，团体之力，不同于个体力同样，团体之力，不同于个体力之和之和。有些时候，团体之力有些时候，团体之力小于小于个体力之和，个体力之和，有些时候，团体之力有些时候，团体之力大于大于个体力之和。个体力之和。n管理心理学的管理心理学的任务任务就是要就是要促使团体动力过程促使团体动力过程向向团体力增团体力增值值的方向发展。的方向发展。n勒温及其后继者通过实验研究，发现了以下勒温及其后继者通过实验研究，发现了以下团体动力团体动力的的存在和作用：存在和作用：1“复合复合”的现象的现象1管理心理学管理心理学 112023/1/291、团体领导方式动力团体

22、领导方式动力n团体的领导方式不同，例如团体的领导方式不同，例如表现为专制型、民主型、自由表现为专制型、民主型、自由放任型放任型，则其成员的行为表现也不同。，则其成员的行为表现也不同。n对若干名对若干名10岁左右的男孩所做的试验表明：岁左右的男孩所做的试验表明：在在专制型团专制型团体中，成员的攻击性言行、引人注目的出体中，成员的攻击性言行、引人注目的出风头行为，使用风头行为，使用“我我”而不是而不是“我们我们”的频率、推卸的频率、推卸责任、做给领导看的行为、对团体活动缺乏满足感，责任、做给领导看的行为、对团体活动缺乏满足感，都显得很突出；都显得很突出；在在民主型团民主型团体中的表现则相反，而且同

23、一个成员一但体中的表现则相反，而且同一个成员一但从专制型团体调入民主型团体，其行为就立即起变化。从专制型团体调入民主型团体，其行为就立即起变化。管理心理学管理心理学 122023/1/292、团体形式动力团体形式动力n他们发现，他们发现，在在欧洲战场欧洲战场上被德国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃上被德国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很高；跑率都很高；而在而在朝鲜战场朝鲜战场被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很低。跑率都很低。n心理学家薛恩于心理学家薛恩于1956年对此进行研究，认为这种行为反差是由团体年对此进行研究，认为这种行为反差是由团体形式形式造成

24、的。造成的。在在中国战俘营中国战俘营中中看守人员与战俘的伙食、医疗条件看守人员与战俘的伙食、医疗条件平等平等，战俘，战俘经常调动而组成新的战俘群，有意识的让被俘士兵管经常调动而组成新的战俘群，有意识的让被俘士兵管理被俘军官，战俘被提审后不再回原来的战俘群；理被俘军官，战俘被提审后不再回原来的战俘群；而在而在纳粹德国的战俘营纳粹德国的战俘营中中团体管理方法与中国的团体管理方法与中国的恰好相反恰好相反。因此导致了。因此导致了战俘行为的不同。这一现象在管理领域也有借鉴意义。战俘行为的不同。这一现象在管理领域也有借鉴意义。管理心理学管理心理学 132023/1/293、团体结构性质动力团体结构性质动力

25、n威尔逊等人将威尔逊等人将3636名大学生分成两组进行试验，结果表明：名大学生分成两组进行试验，结果表明：成员行为成员行为取取决于个人需要类型和团体领导方式决于个人需要类型和团体领导方式如何搭配如何搭配。n甲组甲组成员成员都是以都是以安全需要安全需要为优势需要，而为优势需要，而自尊需要自尊需要较低的学较低的学生。生。结果，甲组在平等型团体中的生产率低，而在层次结果，甲组在平等型团体中的生产率低，而在层次型团体中的生产率高（服从权威）；型团体中的生产率高（服从权威）；n乙组乙组成员成员则是注重则是注重自尊需要自尊需要、而、而安全需要安全需要较低的人。较低的人。结果乙组的生产率的高低则正好相反（要

26、求平等）。结果乙组的生产率的高低则正好相反（要求平等）。n综上所述，团体综上所述，团体领导方式、团体形式、团体结构领导方式、团体形式、团体结构性质的不同，都会影性质的不同，都会影响团体成员的响团体成员的工作意愿和效率工作意愿和效率。管理心理学管理心理学 142023/01/29（二）团（二）团体规范与压力对个体行为的影响体规范与压力对个体行为的影响p团体规范的团体规范的概念概念p团体规范的团体规范的形成形成p团体压力导致的团体压力导致的“从众现象从众现象”p团体压力的团体压力的类型类型p团体规范的团体规范的功能功能n 即，即，团体对其成员适当行为的团体对其成员适当行为的共同期望共同期望。它并不

27、是规定其成员的一举一动，而是规定其成员它并不是规定其成员的一举一动，而是规定其成员行为行为可以接受和不能容忍的范围。可以接受和不能容忍的范围。也就是说它告诉团体成员哪些行为是对的，哪些是也就是说它告诉团体成员哪些行为是对的，哪些是不对的。不对的。每个团体都会建立这种规范，规范一经形成，都会每个团体都会建立这种规范，规范一经形成，都会有效地发挥其作用，要求其成员必须遵守。有效地发挥其作用，要求其成员必须遵守。团体规范团体规范的的概念概念：n在团体成员彼此相互作用的条件下，会发生在团体成员彼此相互作用的条件下，会发生一种一种类类化化的过程的过程，即，即团体成员行为、情绪和态度的彼此接近、团体成员行

28、为、情绪和态度的彼此接近、趋同的过程。趋同的过程。这是由于相互模仿，受到暗示，表现出顺这是由于相互模仿，受到暗示，表现出顺从造成的。从造成的。n所以，团体规范的所以，团体规范的形成形成，特别是非正式团体规范的，特别是非正式团体规范的形成，是受形成，是受模仿、暗示、顺从模仿、暗示、顺从等心理因素制约的。等心理因素制约的。n土耳其裔美国心理学家土耳其裔美国心理学家穆扎弗穆扎弗谢里夫谢里夫(Muzafer Sherif，1906 1988)1935年所作的实验，充分说年所作的实验，充分说明了团体规范的这一明了团体规范的这一形成过程形成过程。1团体规范团体规范的的形成：形成：12n那么，那么，在情况非

29、常明确的情况下在情况非常明确的情况下，人们是否就不会产生从众，人们是否就不会产生从众行为呢？行为呢？答案是答案是否定否定的。的。即当一个人在团体中与多数人的意即当一个人在团体中与多数人的意见有分歧时，同样会感到来自团体的压力，其行为在这种压见有分歧时，同样会感到来自团体的压力，其行为在这种压力下会产生力下会产生从众现象从众现象，当自己的意见和行为与团体不一致时，由当自己的意见和行为与团体不一致时，由于感到心理紧张，于是产生于感到心理紧张，于是产生与团体趋同的与团体趋同的愿望愿望。有时候甚至会采取有时候甚至会采取完全违背完全违背自己意愿自己意愿的行的行为。为。n社会心理学中把这种行为叫做社会心理

30、学中把这种行为叫做“顺从顺从”、“认众认众”。n美国心理学家美国心理学家阿西（阿西（Solomon E.Asch）在）在1951年曾设计了年曾设计了一个典型的著名的一个典型的著名的“三垂线实验三垂线实验”，充分证明了在团体压力，充分证明了在团体压力之下会产生顺从行为。之下会产生顺从行为。2团体压力团体压力导致导致“从众现象从众现象”n美国管理心理学家美国管理心理学家莱维特莱维特(H.J.Leavitt)，曾经根据在，曾经根据在一个管理委员会中个人的意见与团体的意见有分歧时，一个管理委员会中个人的意见与团体的意见有分歧时，团体可以对他施加压力的方法，归纳出四种方式：团体可以对他施加压力的方法，归

31、纳出四种方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策理智讨论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策即先用讲道理的办法使个人顺从；即先用讲道理的办法使个人顺从；如果讲不通，就用开玩笑或如果讲不通，就用开玩笑或“和稀泥和稀泥”的的方式表示他与团体并无原则分歧；方式表示他与团体并无原则分歧；再不通，就公开施加压力，直至把这个人再不通，就公开施加压力，直至把这个人从团体中开除。从团体中开除。n后来，人们归纳出团体压力有后来，人们归纳出团体压力有四种类型四种类型：理智的压力、感情的压力、舆论的压力、暴力的压力理智的压力、感情的压力、舆论的压力、暴力的压力团体压力团体压力的的四种类型：四种类型：1.团体支柱的功能

32、团体支柱的功能。团体规范是一切社会团体得以维。团体规范是一切社会团体得以维持、巩固和发展的持、巩固和发展的支柱支柱。2.评价准则的功能评价准则的功能。团体成员要以团体规范来。团体成员要以团体规范来评价评价自自己和其他成员的行为。己和其他成员的行为。3.对团体成员的约束功能对团体成员的约束功能。当某些成员的行为举止与。当某些成员的行为举止与团体规范相矛盾时，多数成员会根据团体规范对这团体规范相矛盾时，多数成员会根据团体规范对这种行为作出一致的种行为作出一致的判断判断或结论。或结论。4.行为矫正功能行为矫正功能。团体成员如果违反了规范，就会受。团体成员如果违反了规范，就会受到到团体舆论的压力团体舆

33、论的压力，迫使他改变行为，与团体成员，迫使他改变行为，与团体成员保持一致。保持一致。团体规范团体规范的的功能功能：n应当指出，团体规范有积极的，也有消极的。在管理工作应当指出，团体规范有积极的，也有消极的。在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作团体形成积极的团体中，要注意通过教育和引导，使工作团体形成积极的团体规范，克服消极的团体规范。规范，克服消极的团体规范。n下面要介绍的下面要介绍的团体规范分析法团体规范分析法，就是形成积极规范的方法。，就是形成积极规范的方法。n6060年代后期，美国团体心理学家年代后期，美国团体心理学家皮尔尼皮尔尼（S SPilnickPilnick）认）认为，团体

34、的规范与团体效率有直接关系。于是，他研究提为，团体的规范与团体效率有直接关系。于是，他研究提出了出了“规范分析法规范分析法”，作为改进团体工作效率的工具。，作为改进团体工作效率的工具。n他说，这种团体规范改革的优点在于不是针对个人，而是他说，这种团体规范改革的优点在于不是针对个人，而是针对整个团体，因此，团体成员易于接受。这种方法包括针对整个团体，因此，团体成员易于接受。这种方法包括三项内容三项内容：3 33n美国的一些企业实行规范改革收到了美国的一些企业实行规范改革收到了较好较好的效果的效果。一家制造厂的产品与工艺缺陷减少一家制造厂的产品与工艺缺陷减少5555；一家跨国公司的决策速度提高一倍

35、；一家跨国公司的决策速度提高一倍；一家零售联号商店的货品损坏和偷窃率减少一家零售联号商店的货品损坏和偷窃率减少7070；一家制造厂的缺勤率降低一半，职工流动率也大大降低。一家制造厂的缺勤率降低一半，职工流动率也大大降低。n总之，在企业管理中应重视总之，在企业管理中应重视团体压力团体压力和和顺从现象顺从现象。管理者。管理者对团体从众行为必须认真对待。对团体从众行为必须认真对待。它既可能有助于达成团体目标，维护团体延续，也可能窒它既可能有助于达成团体目标，维护团体延续，也可能窒息个体的创造性，养成人云亦云的习惯。息个体的创造性，养成人云亦云的习惯。应该应该扬长避短扬长避短，正确地运用从众行为来培养

36、集体观念，对，正确地运用从众行为来培养集体观念，对有损于集体的不良思想和行为施加团体舆论压力，以纠正有损于集体的不良思想和行为施加团体舆论压力，以纠正不良行为，统一思想和情绪，促进团体目标的实现。不良行为，统一思想和情绪，促进团体目标的实现。规范改革收到了较好的效果规范改革收到了较好的效果管理心理学管理心理学 152023/01/29谢里夫的谢里夫的“游动错觉游动错觉”实验实验n“游动错觉游动错觉”是指：是指：在黑暗中的一个小光点，即使是完全在黑暗中的一个小光点，即使是完全静止的，但看起来也似乎是在运动，静止的，但看起来也似乎是在运动，因为因为缺乏参照物缺乏参照物。n该实验过程是这样的：该实验

37、过程是这样的：一个被试被带进一间暗室，给他看一一个被试被带进一间暗室，给他看一个实际上是静止的小光点，告诉被试个实际上是静止的小光点，告诉被试这个光点正在运动（被试不了解游动这个光点正在运动（被试不了解游动错觉）。他们的任务是估计光点移动错觉）。他们的任务是估计光点移动的距离。的距离。结果，不同被试的估计有很大的差异。结果，不同被试的估计有很大的差异。例如，有的认为光点仅移动了几英寸，例如，有的认为光点仅移动了几英寸，其他被试则认为光点移动了二十或三其他被试则认为光点移动了二十或三十英寸。十英寸。经过几次实验以后，被试开始形成了经过几次实验以后，被试开始形成了自己特有的估计移动的范围。比如一自

38、己特有的估计移动的范围。比如一个被试第一次估计光点移动了个被试第一次估计光点移动了15英寸英寸时，然后又说时，然后又说12英寸，第三次是英寸，第三次是14英英寸，那么他所确定的范围就是寸，那么他所确定的范围就是1215英寸。英寸。n实验的第二部分：实验的第二部分：谢里夫把三或四个人一起放在同一个谢里夫把三或四个人一起放在同一个暗室里，他们都参加过前一部分实验，暗室里，他们都参加过前一部分实验，并已经建立起各自的范围，但他们的并已经建立起各自的范围，但他们的范围是各不相同的。范围是各不相同的。研究者发现，当由研究者发现，当由34人组成的小组人组成的小组面对同一光点时，要求他们分别说出面对同一光点

39、时，要求他们分别说出自己的估计，他们就开始相互影响了。自己的估计，他们就开始相互影响了。如，有如，有3人原来各自的估计的移动范人原来各自的估计的移动范围分别是围分别是58寸，寸，1215寸，寸，1825寸。寸。一经共同估计，一经共同估计，3人估计的范围就一人估计的范围就一次比一次接近。实验进行到第次比一次接近。实验进行到第9次时，次时，两人的估计范围竟然达到完全一致，两人的估计范围竟然达到完全一致，都是都是1115英寸。英寸。n实验继续进行，出现了实验继续进行，出现了一个有趣的现象一个有趣的现象：当把这些被试当把这些被试重新分开单独重新分开单独作判断时，每作判断时，每个人并没有恢复他原先建立的

40、个人反应模个人并没有恢复他原先建立的个人反应模式。也没有形成新的反应模式，而是式。也没有形成新的反应模式，而是一致一致地保持团体形成的规范地保持团体形成的规范。n该实验表明：该实验表明：在在情况模糊不明确情况模糊不明确的条件的条件下，一个人对外界的认识下，一个人对外界的认识或见解，会受到别人的认或见解，会受到别人的认识和见解的影响。识和见解的影响。n这表明团这表明团体的规范会形成一种无体的规范会形成一种无形的压力形的压力，约束着人们的行为，约束着人们的行为，甚至这种约束并没有被人们意识甚至这种约束并没有被人们意识到。到。n这种实验室中得出的结果，完全这种实验室中得出的结果，完全符合现实存在的团

41、体情况。符合现实存在的团体情况。n霍桑实验中同样发现非正式团体霍桑实验中同样发现非正式团体中也存在一定的规范。中也存在一定的规范。管理心理学管理心理学 162023/01/29阿西的阿西的“三垂线实验三垂线实验”n他制作两张卡片他制作两张卡片A A卡片上画一条竖杠。卡片上画一条竖杠。B B卡片上画三条竖杠。卡片上画三条竖杠。其中，中间那条与其中，中间那条与A A卡片上的竖杠一样卡片上的竖杠一样长。长。n然后，让每组然后，让每组7-9个大学生参个大学生参加实验，让大家比较三条直加实验，让大家比较三条直线的线的B卡片上哪条直线与卡片上哪条直线与A卡卡片上的直线长短相等片上的直线长短相等。A A卡片

42、卡片B B卡片卡片管理心理学管理心理学 172023/01/29人们怎么能够不盲从、附和他人？人们怎么能够不盲从、附和他人？n在正常情况下错误的概率小于在正常情况下错误的概率小于1%。n阿西他们反复多次作了实验，而且这些被实验的人互相并不认识，都是临时阿西他们反复多次作了实验，而且这些被实验的人互相并不认识，都是临时找来的，也就是说找来的，也就是说他们并不是什么一个团体的成员，相互之间并没有什么约他们并不是什么一个团体的成员，相互之间并没有什么约束力和规范束力和规范。n尽管如此，实验的结果表明，有尽管如此，实验的结果表明，有37%的实验者的实验者放弃的了自已的正确判断而顺放弃的了自已的正确判断

43、而顺从团体做出了错误的选择。事后问他们原因时，他们都说受到团体的压力，从团体做出了错误的选择。事后问他们原因时，他们都说受到团体的压力，不得不跟大家一致。不得不跟大家一致。n但是，但是，单人一组的控制实验单人一组的控制实验时，则发现其中几乎没有一人判断错误。时，则发现其中几乎没有一人判断错误。n这个实验充分证明了这个实验充分证明了当认知事物时，即使是当认知事物时，即使是是非对错十分明确是非对错十分明确的场合，个人的场合，个人的选择也将受到团体压力极大的影响。的选择也将受到团体压力极大的影响。n既然是这样，那么既然是这样，那么在是非曲直在是非曲直并不明朗不清楚的情境下并不明朗不清楚的情境下，可以

44、想象，人们怎，可以想象，人们怎么能够不盲从他人、附和他人呢？么能够不盲从他人、附和他人呢？管理心理学管理心理学 182023/1/29团体规范分析法团体规范分析法1.明确团体规范的内容明确团体规范的内容n了解团体成员的行为模式，特别要了解团体成员的行为模式，特别要了解起消极作用的规范习惯。了解起消极作用的规范习惯。n并听取成员对这些规范进行改革的并听取成员对这些规范进行改革的意见。意见。2.制订团体规范剖面图制订团体规范剖面图n将规范进行分类，例如右图将团体将规范进行分类，例如右图将团体规范分为十项指标。规范分为十项指标。n每一类定出理想的给分点，这种理每一类定出理想的给分点，这种理想的给分点

45、与实际评分的差距，称想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。为规范差距。n以剖面图的形式制作并公开出来。以剖面图的形式制作并公开出来。3.3.进行改革进行改革n改革首先从改革首先从最上层最上层开始，逐级开始，逐级往下，确定优先改革规范的项往下，确定优先改革规范的项目，主要考虑该规范对企业经目，主要考虑该规范对企业经营效果影响的大小。营效果影响的大小。n根据十个规范标准的要求，制根据十个规范标准的要求，制订系统改革的方案，订系统改革的方案，包括管理包括管理部门、信息交流、反馈、奖励部门、信息交流、反馈、奖励和招收新员工和招收新员工，对改革措施进，对改革措施进行持续评价并作必要的调整。行持续评价

46、并作必要的调整。管理心理学管理心理学 192023/01/29（三）团体内聚力对个体行为的影响（三）团体内聚力对个体行为的影响1.团体内聚力的团体内聚力的概念概念2.团体内聚力与团体内聚力与团体团体绩效绩效的关系的关系3.影响团体内聚力的影响团体内聚力的八因素八因素1n早在早在30年代，一些学者就认识到，年代，一些学者就认识到，要提高生产效率，就必要提高生产效率，就必须重视改善团体成员之间的关系须重视改善团体成员之间的关系。因为，团体成员之间的。因为，团体成员之间的相互作用和感情，对于团体任务的完成起着重要作用。相互作用和感情，对于团体任务的完成起着重要作用。n团体成员之间互相友爱，各成员以作

47、为团体的一员而自豪，团体成员之间互相友爱，各成员以作为团体的一员而自豪，对团体工作有强烈的责任感和义务感，这种团体往往具有对团体工作有强烈的责任感和义务感，这种团体往往具有强有力和积极的团体规范强有力和积极的团体规范这这就是具有就是具有高内聚力高内聚力的的团体团体。n团体这种对成员的吸引力团体这种对成员的吸引力即即成员之间相互的吸引力、成员之间相互的吸引力、成员对团体目标认同的程度以及成员想留在团体中的愿望成员对团体目标认同的程度以及成员想留在团体中的愿望的强烈程度的强烈程度就称为就称为团体内聚力团体内聚力。1.1.团体内聚力的团体内聚力的概念概念n内聚力内聚力有益于有益于团体任务的完成？团体

48、任务的完成？一般认为，高内聚力的团一般认为，高内聚力的团体中，职工的士气和满意感都比较高，即体中，职工的士气和满意感都比较高，即有效的团体有效的团体内聚内聚力力必然必然高高。n可事实是不是这样的呢？可事实是不是这样的呢？问题并不那么简单问题并不那么简单。n首先首先，高内聚力有时也可能表现出排斥团体内其他团体的，高内聚力有时也可能表现出排斥团体内其他团体的倾向，从而，反会倾向，从而，反会降低整个团体的效率降低整个团体的效率。所以，要保证团体内聚力高的团体效率，必所以，要保证团体内聚力高的团体效率，必须有一个须有一个前提条件前提条件，那就是，那就是团体目标团体目标必须与必须与个体目标个体目标相一致

49、相一致。如果这两者是背道而驰的话，只能是出现团如果这两者是背道而驰的话，只能是出现团体效率低的局面。体效率低的局面。2.2.团体内聚力与团体内聚力与团体绩效团体绩效的关系的关系n其次其次，团体内聚力与团体内聚力与生产率生产率的的关系关系：是不是团体内聚力高，就一定能够有高的是不是团体内聚力高，就一定能够有高的生产率；生产率；而内聚力低，就说明团体生产率会低呢？而内聚力低，就说明团体生产率会低呢？n不是的不是的。n进一步的研究表明，团体内聚力与生产率的关系还有进一步的研究表明，团体内聚力与生产率的关系还有其他种种因素，特别是其他种种因素，特别是团体规范团体规范的作用。的作用。n社会心理学家社会心

50、理学家沙赫特沙赫特(Schachter)对此进行了有启发意对此进行了有启发意义的实验。义的实验。1他们在严格控制的条件下，检验了团体内他们在严格控制的条件下，检验了团体内聚力和对团体成员的诱导，对于生产率的聚力和对团体成员的诱导，对于生产率的影响。影响。2.2.团体内聚力与团体内聚力与团体绩效团体绩效的关系的关系n团体内聚力越高，其成员就团体内聚力越高，其成员就越遵循越遵循团体的规范和目标团体的规范和目标。因此，因此，如果团体倾向于如果团体倾向于努力工作努力工作，则其生产，则其生产率就高；率就高；如果倾向于如果倾向于限制更多地生产限制更多地生产，则生产，则生产率会大大降低。率会大大降低。n可见