从EAP到EHP-员工幸福计划提升解决方案.ppt

1、从从EAP（员工援助计划）到（员工援助计划）到EHP（员工幸福计划）（员工幸福计划）个体与组织幸福计划提升的解决方案方案背景理解1方案理论依据2方案设计思路3成功案例展示4目录公司概况介绍5伴随着经济飞速发展，国民的物质生活水平较之以往得到显著伴随着经济飞速发展，国民的物质生活水平较之以往得到显著提高提高从公开数据统计显示，中国的GDP增长率和人均可支配收入无论是横向还是纵向比较都呈现大幅增长态势。然而人们的幸福指数水平却未能与经济水平同步发展，甚至有然而人们的幸福指数水平却未能与经济水平同步发展，甚至有下滑现象发生下滑现象发生2011年，盖洛普公司公布数据显示（如图1），调查所覆盖国家平均幸

2、福指数是40%，中国是25%，在58个国家和地区中，中国与意大利并列排在第47位。在金砖四国的分组中，中国幸福指数排在最后；荷兰伊拉斯谟大学曾对中国国民的幸福感进行了3次调查（如图2），其中，1990年国民幸福指数6.64(1-10标度)，1995年上升到7.08，但2001年却下降到6.60。6.36.46.56.66.76.86.977.17.21990年1995年2001年国民幸福指数调查国民幸福指数调查幸福指数图1图2相关调查显示，对于一直处在战略转型期的中国通信行业而言，相关调查显示，对于一直处在战略转型期的中国通信行业而言，员工幸福感亦不容乐观员工幸福感亦不容乐观1、平均打分为7.

3、9分，可见员工对自身压力总体感受较重；2、来自日常工作、事业发展两方面的压力最高，将会影响员工对未来发展的判断3、生活保障和缺乏归属感为8分，说明企业在人文关怀和心理建设方面的存在缺失。注：以10分制计，按感受强弱分值由大到小。（数据来源飞象网）基于此，中央及一些地方政府开始将基于此，中央及一些地方政府开始将“提升人民幸福感提升人民幸福感”作为作为未来施政纲领未来施政纲领“让人民生活得更加有尊严有尊严，更加有幸福感有幸福感”。2010年3月政府工作报告幸福是人们对生活的追求和感受，其内涵是很丰富的，既涵盖物质生活，也涵盖文化生活，以及社会生活和政治生活。幸福虽然是主观感受，但并不是空中幻影，而

4、是有其实实在在的物质依托的。“加快转型升级、建设幸福广东加快转型升级、建设幸福广东”这一核心任务，就是要明确经济发展的出发点和落脚点是让人民群众得到幸福。摘自广东省“十二五”规划“以科学发展为主题，以建设社会主义核心价值体系为 根本任务，以满足人民精神文化需求满足人民精神文化需求为出发点和落脚点，以改革创新为动力，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，培养高度的文化自觉和文化自信，提高全民族文明素质，增强国家文化软实力，弘扬中华文化，努力建设社会主义文化强国。”中国共产党十七届六中全会公报2006年年2008年年2010年年2005年2005年9月，广东公司东莞

5、分公司客户服务中心（现广东公司客服（东莞）中心），在系统内最早实施了EAP项目，这也是国内电信行业最早引入EAP项目的先例。集团公司党群工作部就EAP项目的推动进程分别在海拉尔、东莞（2次）、西安、武汉、福州召开了工作交流会，为中国移动EAP项目逐步实施提供了全面支撑。2010年11月，中国移动在广西桂林召开了主题为“关注员工心理健康、促进企业和谐发展”第一届EAP论坛，就EAP项目导入、EAP项目提升、EAP长期规划等不同主题进行了讨论。同时作为有责任感和社会表率作用的企业公民同时作为有责任感和社会表率作用的企业公民中国移动，中国移动，近七年来已在员工心理建设方面先行做了一系列尝试近七年来已

6、在员工心理建设方面先行做了一系列尝试方案背景理解1方案理论依据2方案设计思路3成功案例展示4目录公司概况介绍5以西方心理学为理论依据的以西方心理学为理论依据的EAP（员工援助计划）模式为个体（员工援助计划）模式为个体和组织幸福感提升起到一定作用，但同时也存在先天不足之处和组织幸福感提升起到一定作用，但同时也存在先天不足之处 EAP（员工援助计划）方案（员工援助计划）方案文化背景文化背景隐性假设隐性假设解决思路解决思路系统认知系统认知EAP源起于西方文化，与处在东方文化背景下的个体与组织存在文化隔阂EAP隐性假设员工是有问题的，该假设将直接传递到人们的潜意识中EAP往往聚焦于消除负面能量，忽视了

7、其正面能量的激发和应用EAP一般针对当下症状，未能从全局系统深度去认识运作规律依赖主体依赖主体EAP过多寻求外部机构帮助，较少引导企业依靠自身智慧即可圆满解决在充分借鉴在充分借鉴EAP模式基础之上，心时代咨询提出了一套卓有成模式基础之上，心时代咨询提出了一套卓有成效的、基于传统文化智慧的效的、基于传统文化智慧的EHP（员工幸福计划）（员工幸福计划）方案方案幸福系统幸福系统国学智慧现代化应用与开发国学智慧现代化应用与开发EHP方案方案 儒家思想儒家思想 释家思想释家思想 道家思想道家思想其中，幸福系统的提出澄清了幸福的本质是心物一元，表现为其中，幸福系统的提出澄清了幸福的本质是心物一元，表现为人

8、性本源与人生目标的统一人性本源与人生目标的统一幸福的外在实现是融合、快乐、成功幸福的外在实现是融合、快乐、成功幸福的内在追求是求真、行善、发现和创造美幸福的内在追求是求真、行善、发现和创造美方案背景理解1方案理论依据2方案设计思路3成功案例展示4目录公司概况介绍5EHP方案设计思路全面融合东方传统文化智慧和西方前沿的心方案设计思路全面融合东方传统文化智慧和西方前沿的心理资本理论，构建起完善的逻辑体系理资本理论，构建起完善的逻辑体系释能释能心理资本开发心理资本开发u自信-高自我效能u乐观-现实而灵活u希望-意志力与路径力u坚韧-复原与超越u合一-身心合一与全面完善EHP方案方案：释放个体和组织潜

9、能，：释放个体和组织潜能，实现个体实现个体幸福幸福与组织与组织效能提升的效能提升的共赢。共赢。Who am I?Who am I?个体能量提升组织动能提升具体方法：个体自我认知-明镜360成长意愿-教练辅导成长策略-行动策略地图身心合一的源动力开发计划规画具体方法：组织环境改善加水系统；创新型组织构建4D创新范式；集体成长计划组织明镜共赢：个体幸福感提升和组织的效能提升心理潜能开发为配合为配合EHP方案落地实施，心时代咨询方案落地实施，心时代咨询开发出了一系列效果显开发出了一系列效果显著、简单易行的工具著、简单易行的工具系统系统身份身份信念信念能力能力行为行为环境环境工具：生涯规划技术工具：生

10、涯规划技术+明明镜高悬辅导镜高悬辅导+能量金字塔能量金字塔工具：行动策略地工具：行动策略地图图+AAR周报周报工具：工具：AI加水系统加水系统解决意愿解决意愿问题问题解决能力解决能力问题问题解决条件解决条件问题问题方案背景理解1方案理论依据2方案设计思路3成功案例展示4目录公司概况介绍5典型案例分享（典型案例分享（1 1）：）：中国移动系统内中国移动系统内EAP探索探索先驱先驱广东某客服（广东某客服（A）中心经过多年努力搭建起全国首屈一指的中心经过多年努力搭建起全国首屈一指的EAP体系，对于员工的负面情绪体系，对于员工的负面情绪有了很好的舒缓途径，但如何突破旧有有了很好的舒缓途径，但如何突破旧

11、有EAP模式、开发员工积极心理能量模式、开发员工积极心理能量存在诸多困惑，在与心时代咨询研讨后，启动了存在诸多困惑，在与心时代咨询研讨后，启动了“基于基于EHP的个体成长工的个体成长工作坊项目作坊项目”一支队伍：个体成长教练团队一支队伍：个体成长教练团队一套机制：个性化教练式个体成长机制一套机制：个性化教练式个体成长机制一个平台：扎根企业的个体成长工作坊平台一个平台：扎根企业的个体成长工作坊平台一个理一个理念：基于念：基于“心理资本心理资本”开发的使能型成长理念开发的使能型成长理念项目具体表现目标为项目具体表现目标为“五个一五个一”工程工程一套工具：眀镜、行动策略地图、加水等一套工具：眀镜、行

12、动策略地图、加水等该项目愿景目标是：通过个体成长工作坊开展，开发个体该项目愿景目标是：通过个体成长工作坊开展，开发个体“心理资本心理资本”，释放个体和，释放个体和组织潜能，实现个体成长和组织效能提升的双赢。组织潜能，实现个体成长和组织效能提升的双赢。典型案例分享：典型案例分享：B移动在经过十多年的发展取得了辉煌成就，但在转型期核移动在经过十多年的发展取得了辉煌成就，但在转型期核心队伍出现工作状态不佳、职业倦怠蔓延、个人及团队成长与企业目标不心队伍出现工作状态不佳、职业倦怠蔓延、个人及团队成长与企业目标不清晰状况，在与心时代咨询商议后启动了清晰状况，在与心时代咨询商议后启动了“基于基于EHP的释

13、能教练俱乐部（的释能教练俱乐部（RCC）项目）项目”方案背景理解1方案理论依据2方案设计思路3成功案例展示4目录公司概况介绍5心时代咨询是一家心时代咨询是一家专注于为中国移动专注于为中国移动提供提供国学文化、管理咨询国学文化、管理咨询和企业教练服务和企业教练服务的企业管理咨询机构的企业管理咨询机构在国内首倡国学现代化应用首倡国学现代化应用，提供针对性的管理咨询及互动体验服务。创造性地将中华传统文化与传统文化与国际先进的管理方法国际先进的管理方法、教练技术和心理学研究成果等完美融合。在长期管理咨询实践中发展出一套卓有成效的卓有成效的“释能管释能管理理”理念和应用体系理念和应用体系。中国移动通信集

14、团中国移动通信集团各移动省公司各移动省公司各省移动地市分公司各省移动地市分公司与作为国有企业改革的龙头标杆与作为国有企业改革的龙头标杆中国移动长期的服务过程中国移动长期的服务过程中，与各层级和各部门均有成功合作经历中，与各层级和各部门均有成功合作经历 人力资源部 战略发展部 市场部 工会及党群 集团客户部 各中心等（如客服中心、渠道中心等）合作部门合作部门对中国移动的专注与了解具有丰富项目经验的讲师与顾问团队，和专业高效的后台服务团队对全网各批次上市公司企业管理经验的整合及消化吸收经过实践验证的适合中国移动的项目运作模式沉淀多年的培训+咨询+辅导经验成功因素成功因素以终为始，应用为先以终为始，

15、应用为先深厚积累和卓越创新是心时代咨询持续为中国移动带来超越期深厚积累和卓越创新是心时代咨询持续为中国移动带来超越期望价值的成功所在，同时确立了心时代不可替代的专业优势望价值的成功所在，同时确立了心时代不可替代的专业优势n 心时代团队积累了丰富的咨询、培训和辅导经验，服务足迹遍及国内20多个省份，100多个地市；n 在多年的管理咨询实践过程中形成了“做我所学、教我所做”的行事风格，并确保所有提供于解决方案的管理方法和工具都经过了应用体验和效果实证。服务风格服务风格n 知行合一；知行合一；n 做我所学、教我所做；做我所学、教我所做；n 成人达己成人达己;n 自利利他。自利利他。心时代团队秉承心时代团队秉承“知行合一知行合一”的理念的理念,受到业界的一致好评与受到业界的一致好评与肯定肯定